Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THỊ HOA KHÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THỊ HOA KHÁNH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN CÚC THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tác giả. Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đựợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu trích dẫn trong quá trình nghiên cứu đều đựợc ghi rõ nguồn gốc. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Vũ Thị Hoa Khánh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới PGS. TS. Nguyễn Cúc - ngƣời hƣớng dẫn khoa học, đã nhiệt tình hƣớng dẫn Tác giả hoàn thành Luận văn. Mặc dù đã cố gắng, song do trình độ nhận thức của Tác giả còn hạn chế, nên Luận văn khó có thể tránh đƣợc những thiếu sót. Tác giả mong muốn nhận đƣợc các ý kiến đóng góp của thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế & Quản Trị KD Thái Nguyên, các đồng nghiệp cùng bạn bè quan tâm để tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện hơn những kết quả đạt đƣợc của Luận văn này. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của thầy cô giáo đặc biệt là thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế và Quản Trị KD Thái Nguyên, Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp Tổng Công ty bảo hiểm BSH nói chung và các đồng nghiệp của BSH Thái Nguyên nói riêng đã giúp đỡ Tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành Luận văn. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014 Tác giả luận văn Vũ Thị Hoa Khánh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3 4. Những đóng góp của luận văn 3 5. Kết cấu của luận văn 4 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 5 1.1. Khái Quát về hoạt động kinh doanh bảo hiểm 5 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 5 1.1.2. Các chủ thể liên quan trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm 6 1.2. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 7 1.2.1. Một số khái niệm 7 1.2.2. Năng lực canh tranh của một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 11 1.2.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp bảo hiểm 13 1.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 15 1.3.1. Năng lực tài chính 15 1.3.2. Thị phần của doanh nghiệp bảo hiểm 15 1.3.3. Sự thoả mãn của khách hàng 17 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.4. Sự đổi mới trong hoạt động kinh doanh 17 1.3.5. Hiệu quả kinh doanh 17 1.4. Kinh nghiệm Quốc tế và trong nƣớc về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm 19 1.4.1. Kinh nghiệm Quốc tế 19 1.4.2. Kinh nghiệm trong nƣớc. 19 1.5. Sơ lƣợc sự phát triển của thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam 20 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 24 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu 24 2.3. Công cụ phân tích chủ yếu 25 Chƣơng 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THÁI NGUYÊN 28 3.1. Khái quát về Công ty Bảo hiểm BSH Thái Nguyên 28 3.1.1. Sơ lƣợc quá trình hình thành và phát triển 28 3.1.2. Về quy mô và mạng lƣới kinh doanh của Tổng công ty: 29 3.1.3. Chức năng nhiệm vụ của Công ty bao gồm các ngành nghề kinh doanh 29 3.1.4. Những thuận lợi khó khăn của Công ty trong quá trình hoạt động 30 3.1.5. Tình hình kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BSH 37 3.2. Năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm BSH 41 3.2.1. Năng lực tài chính 41 3.2.2. Thƣơng hiệu và kinh nghiệm hoạt động 43 3.2.3. Hệ thống sản phẩm và chất lƣợng dịch vụ 44 3.2.4. Ứng dụng công nghệ trong quản lý và điều hành 47 3.2.5. Nguồn nhân lực của Bảo hiểm BSH 50 3.2.6. Hệ thống phân phối sản phẩm 53 3.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bảo hiểm BSH 54 3.3.1. Ứng dụng mô hình SWOT phân tích năng lực cạnh tranh của Bảo hiểm BSH 54 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.3.2. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Bảo hiểm BSH thông qua doanh thu và thị phần 62 3.4. Bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo hiểm BSH 69 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THÁI NGUYÊN 72 4.1. Tổng quan về thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam 72 4.1.1. Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2020 72 4.2. Định hƣớng phát triển của Tổng Công ty Bảo hiểm BSH 73 4.3. Các giải pháp tăng cƣờng năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm BSH 75 4.3.1. Tăng cƣờng năng lực tài chính 75 4.3.2. Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ 78 4.3.3. Phát triển nguồn nhân lực và hoàn thiện bộ máy tổ chức 82 4.3.4. Xây dựng và phát triển thƣơng hiệu BSH Thái Nguyên 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các chỉ tiêu cơ bản về tình hình phát triển thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 1993-2010 20 Bảng 3.1. Tình hình tài chính của Công ty Bảo hiểm BSH 2012-2013 42 Bảng 3.2. Bồi thƣờng bảo hiểm theo nghiệp vụ của Bảo hiểm BSH 2012 - 2013 46 Bảng 3.3a. Tình hình lao động tại Bảo hiểm BSH 2012 -2013 51 Bảng 3.3b. Tình hình lao động tại Bảo hiểm BSH Thái Nguyên 2012 - 2013 52 Bảng 3.4. Vốn điều lệ của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam 55 Bảng 3.5. Năm thành lập và loại hình doanh nghiệp của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam 56 Bảng 3.6. Số lƣợng nhân viên, đại lý và chi nhánh tại BSH, BIC đến 30/9/2011 58 Bảng 3.7. Ứng dụng mô hình SWOT trong xác định vị trí cạnh tranh của Bảo hiểm BSH 61 Bảng 3.8. Doanh Thu phí bảo hiểm gốc của BSH 2012 - 2013 62 Bảng 3.9a. Doanh thu phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ của Bảo hiểm BSH năm 2012-2013 62 Bảng 3.9b. Doanh thu phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ của Bảo hiểm BSH Thái Nguyên năm 2012-2013 63 Bảng 3.10a. Tỉ trọng phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ của Bảo hiểm BSH 2012-2013 64 Bảng 3.10b. Tỉ trọng phí bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ của Bảo hiểm BSH Thái Nguyên 2012-2013 64 Bảng 3.11a. Doanh thu phí bảo hiểm gốc và thị phần tuyệt đối của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam năm 2012 65 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii Bảng 3.11b. Doanh thu phí bảo hiểm gốc và thị phần tuyệt đối của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trƣờng Thái Nguyên 67 Bảng 3.12. Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh của Bảo hiểm BSH 2012-2013 68 Bảng 4.2. Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2010 - 2014 của Bảo hiểm BSH 74 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ HÌNH Hình 3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Tổng công ty Bảo hiểm BSH 33 SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1. Tổ chức Công ty Bảo hiểm BSH Thái Nguyên 33 [...]... lực cạnh tranh trong thời gian tới Để đạt đƣợc mục đích trên, luận văn thực hiện các nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng cạnh tranh của công ty - Phƣơng hƣớng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm BSH đến năm 2020 3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu a, Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Công. .. Công ty Bảo Hiểm BSH Thái Nguyên trong mối quan hệ với Tổng công ty BSH Trong quá trình nghiên cứu luận văn có đề cập tới một số vấn đề có liên quan khác nhƣ tình hình tài chính, những yếu tố ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của công ty b, Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Nghiên cứu và đánh giá quá trình phát triển của, Công ty Bảo hiểm BSH Thái Nguyên trong mối quan hệ với Tổng Công ty CP Bảo Hiểm BSH. .. triển hay không Năng lực tài chính là yếu tố quyết định và quan trọng trong việc quyết định cải tiến nâng cao chất lƣợng các năng lực phi tài chính Trong lĩnh vực bảo hiểm, năng lực tài chính của doanh nghiệp bảo hiểm là một trong những cơ sở giúp doanh nghiệp bảo hiểm nhận bảo hiểm và đảm bảo quyền lợi của khách hàng - Năng lực phi tài chính Ngoài năng lực tài chính, năng lực cạnh tranh của một doanh... hiểm BSH Thái Nguyên; Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm BSH Thái Nguyên Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 5 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái Quát về hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Xét về bản chất, bảo hiểm là hoạt động... góp của luận văn - Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh của Công ty - Đánh giá đúng thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty và những vấn đề đặt ra - Đề xuất phƣơng hƣớng, quan điểm và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty, góp phần đẩy nhanh vị thế trên thị trƣờng bảo hiểm phi nhân thọ - Luận văn có thể cung cấp thêm các luận cứ khoa học giúp ban lãnh đạo Công. .. Trình độ công nghệ: Công nghệ thiết bị hiện đại, năng lực nghiên cứu phát triển - Năng lực cạnh tranh của sản phẩm: Chất lƣợng, giá, thƣơng hiệu - Khả năng liên kết hợp tác với các doanh nghiệp khác và hội nhập Quốc tế 1.2.2 Năng lực canh tranh của một doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.2.1 Khái niệm Bảo hiểm cũng nhƣ các lĩnh vực kinh doanh khác, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm thể... tác động đến năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp bảo hiểm? Đặc thù của thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam là gì? Nó tác động thế nào đến sự phát triển của các doanh nghiệp bảo hiểm? Bảo hiểm BSH có những điểm mạnh, điểm yếu gì so với các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trƣờng? Đâu là cơ hội thách thức cho sự phát triển của Bảo hiểm BSH trong quá trình hoạt động phát triển? - Bảo hiểm BSH cần gì để... nghiệp có thể đƣợc đánh giá thông qua thị phần, sự tín nhiệm của khách hàng 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp bảo hiểm Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ phản ánh khả năng tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trên thị trƣờng Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm bị ảnh hƣởng bởi cả các yếu tố bên trong doanh nghiệp... trƣờng và nâng cao uy tín của mình tại thị trƣờng bảo hiểm trong nƣớc cũng nhƣ thị trƣờng bảo hiểm quốc tế 1.2.2.2 Các nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm Theo WEF, năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp nói chung đƣợc đánh giá thông qua tập hợp các nhân tố liên quan bao gồm năng lực tài chính Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 12 và năng lực phi tài... đầu tƣ, đảm bảo ổn định kinh tế xã hội, nâng cao đời sống nhân dân Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: là khả năng duy trì và mở rộng thị phần, thu lợi nhuận cho doanh nghiệp trong môi trƣờng cạnh tranh trong và ngoài nƣớc Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện qua hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và đƣợc đo thông qua lợi nhuận, thị phần của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, . kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo hiểm BSH 69 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THÁI NGUYÊN 72 4.1. Tổng quan về thị trƣờng bảo hiểm Việt. cứu; Chƣơng 3: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm BSH Thái Nguyên; Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bảo hiểm BSH Thái Nguyên. . nghiên cứu 24 2.3. Công cụ phân tích chủ yếu 25 Chƣơng 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THÁI NGUYÊN 28 3.1. Khái quát về Công ty Bảo hiểm BSH Thái Nguyên 28 3.1.1.