Đang tải... (xem toàn văn)
Sinh viên thực hiện bài báo cáo thực tập “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á” xim chân thành cảm ơn : Trường Cao Đẳng Kinh tế Công nghệ TP Hồ Chí Minh và kho sách thư viện của trường đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành tốt bài báo cáo này. Ban giám đốc, phòng Quản lý thẻ và tập thể nhân sự tại Hội sở Ngân hàng TMCP Nam Á đã động viên, giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình tôi trong quá trình thực tập và hoàn thành bài báo cáo thực tập tại đây. Các anh chị của Phòng Thẻ đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập, nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu cũng như những thông tin cần thiết khác để tôi có thể hoàn thành báo cáo thực tập một cách hoàn chỉnh. Đồng thời, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới Th.S Nguyễn Thị Kim Anh Giáo viên hướng dẫn và Quý thầy cô Trường Cao Đẳng Kinh tế Công nghệ TP Hồ Chí Minh đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm báo cáo cũng như đã đóng góp ý kiến và chỉ dẫn cho tôi biết những thiếu sót để bài báo cáo được hoàn thiện một cách tốt nhất. Tuy đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của GVHD cũng như sự cố gắng của bản thân nhưng tôi khó có thể tránh khỏi những sai sót đáng tiếc. Do đó, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của giáo viên cùng tất cả các bạn đồng nghiệp để báo cáo ngày càng được hoàn thiện một cách tốt hơn.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á GVHD : Th.S Nguyễn Thị Kim Anh SVTH : Huỳnh Thị Bích Thảo Lớp : C5TC01 MSSV : 0921090502 TP.Hồ Chí Minh, năm 2012 LỜI CẢM ƠN Sinh viên thực báo cáo thực tập “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á” xim chân thành cảm ơn : Trường Cao Đẳng Kinh tế - Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh kho sách thư viện trường tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt báo cáo Ban giám đốc, phòng Quản lý thẻ tập thể nhân Hội sở Ngân hàng TMCP Nam Á động viên, giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình tơi q trình thực tập hồn thành báo cáo thực tập Các anh chị Phịng Thẻ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trình thực tập, nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu thông tin cần thiết khác để tơi hồn thành báo cáo thực tập cách hồn chỉnh Đồng thời, tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới Th.S Nguyễn Thị Kim Anh - Giáo viên hướng dẫn Quý thầy cô Trường Cao Đẳng Kinh tế - Công nghệ TP Hồ Chí Minh giúp đỡ tơi suốt q trình làm báo cáo đóng góp ý kiến dẫn cho tơi biết thiếu sót để báo cáo hoàn thiện cách tốt Tuy nhận giúp đỡ tận tình GVHD cố gắng thân tơi khó tránh khỏi sai sót đáng tiếc Do đó, tơi mong nhận đóng góp ý kiến giáo viên tất bạn đồng nghiệp để báo cáo ngày hoàn thiện cách tốt Tác giả tri ân Sinh viên thực HUỲNH THỊ BÍCH THẢO NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Phòng quản lý thẻ TP.HCM Ngày…/06/2012 Phòng nhân TP.HCM Ngày…/06/2012 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG : Bảng 1: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Nam Á từ 2009-2011 ( trang - 10 ) Bảng 2: Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành Ngân hàng TMCP Nam Á ( trang 23 - 24 ) Bảng 3: Số lượng thẻ giao dịch doanh số thẻ toán Ngân hàng TMCP Nam Á ( trang 26 ) BIỂU ĐỒ : Biểu đồ : Số lượng thẻ ghi nợ nội địa phát hành Ngân hàng Nam Á ( trang 24 ) Biểu đồ : Số lượng thẻ giao dịch doanh số thẻ toán Ngân hàng Nam Á ( trang 26 ) SƠ ĐỒ : Hình : Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Nam Á ( trang – ) Hình : Quy trình phát hành thẻ ghi nợ nội địa Ngân hàng TMCP Nam Á ( trang 20 – 21 ) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Phương pháp nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 1.Kết cấu nội dung nghiên cứu .1 CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 1.Sơ lược Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Á 1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Nam Á 1.2.Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Nam Á 2.Cơ cấu quản trị điều hành 3.Đánh giá hoạt động kinh doanh Ngân Hàng TMCP Nam Á từ 2009-2011 .9 4.Giới thiệu Phòng Quản lý Thẻ Ngân hàng Nam Á 11 a.Những nét Phòng Quản lý Thẻ 11 b.Chức nhiệm vụ 11 c.Cơ cấu tổ chức Phòng Quản lý Thẻ .12 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 13 1.Tổng quan thị trường thẻ Việt Nam thời gian qua .13 2.Các loại thẻ Ngân hàng phát hành 14 2.1.Thẻ ghi nợ nội địa NamACard 14 2.2.Thẻ liên kết đồng thương hiệu 15 2.3 Thẻ Happy Card 16 3.Quy trình phát hành thẻ Ngân hàng Nam Á .17 3.1.Hồ sơ phát hành thẻ 17 3.2 Các yếu tố bắt buộc thẻ 18 3.3.Quy định thời hạn hiệu lực thẻ 18 3.4.Quy trình phát hành thẻ 18 4.Diễn giải quy trình .20 a.Giao dịch viên hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mở thẻ 20 b.Kiểm soát viên/Trưởng đơn vị phê duyệt .20 c.Giao dịch viên lập danh sách gửi Phòng Quản lý Thẻ 20 d.Phát hành thẻ cho đơn vị 20 e.Nhân viên tổng hợp giao thẻ cho đơn vị 21 f.Giao dịch viên trả thẻ cho khách hàng lưu giữ chứng từ 21 5.Thực trạng phát hành thẻ 21 Thực trạng toán thẻ 24 7.Đánh giá thực trạng phát hành thẻ 26 7.1.Thuận lợi .26 7.2.Khó khăn .28 7.3.Nguyên nhân .30 7.3.1Nguyên nhân từ thị trường khách hàng .30 7.3.2Nguyên nhân từ phía Ngân hàng 32 CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 34 1.Tiềm phát triển thị trường thẻ Việt Nam 34 2.Các mục tiêu phương hướng hoạt động Ngân hàng Nam Á năm 2012 35 2.1.Mục tiêu chung Ngân hàng Nam Á 35 2.2.Định hướng phát triển phòng quản lý thẻ Ngân hàng TMCP Nam Á 35 3.Một số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ toán thẻ ngân hàng Nam Á thời gian tới .35 3.1Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị 35 3.2 Tiếp tục xây dựng, quảng bá thương hiệu NamABank .36 3.3Phát triển đa dạng tiện ích thẻ để kích cầu 36 3.4Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nam Á .36 3.5Nhóm giải pháp đầu tư cải tiến, phát triển công nghệ 37 3.6Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho loại thẻ .37 3.7Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro phát hành toán thẻ 37 4.Một số kiến nghị 39 4.1Kiến nghị với Chính phủ 39 4.2Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần đây, thuật ngữ thẻ tốn khơng cịn xa lạ người dân Việt Nam trước Thẻ toán đưa vào giao dịch nước ta từ năm đầu thập kỷ 90 Thẻ Ngân hàng phương thức toán đại dựa tảng hệ thống thông tin, xử lý Ngân hàng, nên dễ thị trường chấp nhận nhanh chóng phổ dụng Việt Nam Thực tế năm qua cho thấy dịch vụ toán thẻ đem lại nhiều thành tựu đáng kể cho Việt Nam nói chung Ngân hàng tham gia tốn thẻ nói riêng Thơng qua phát hành toán thẻ, Ngân hàng đem lại cho kinh tế lượng vốn đầu tư lớn, lượng ngoại tệ đáng kể, góp phần vào phát triển đất nước Chúng ta khẳng định thẻ toán đời tất yếu kinh tế phát triển Tuy nhiên dịch vụ thời gian tới đối mặt với nhiều khó khăn, quan tâm phát triển thẻ toán việc cần thiết Ngân hàng TMCP Nam Á – NAMABANK Ngân hàng nắm bắt nhanh dịch vụ toán thẻ Mặc dù hoạt động toán thẻ NamABank đạt kết định, nhiên phải đối mặt với khơng khó khăn Hơn nữa, thời gian tới NamABank phải lo khắc phục bất cập chung mà phải cạnh tranh với Ngân hàng nước tham gia phát hành toán thẻ Để góp phần tìm giải pháp phát triển thẻ tốn cho Ngân hàng Thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Nam Á nói riêng, qua q trình thực tập NamABank, tơi mạnh dạn chọn đề tài : “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á” để làm báo cáo Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh 7.3.2 Nguyên nhân từ phía Ngân hàng Thủ tục cứng nhắc, rườm rà Thủ tục phát hành rờm rà, cần nhiều chữ ký (5 chữ ký) giấy Chứng minh nhân dân Việc ký nhiều chữ ký làm nhiều thời gian khách hàng, làm cho khách cảm thấy phiền hà Trong Ngân hàng lớn cần khách hàng cung cấp số chứng minh nhân dân phát hành thẻ cho khách hàng Mạng lưới hoạt động chưa phủ sóng rộng khắp: Hệ thống toán chưa mở rộng nhiều tỉnh thành toàn quốc Cụ thể đơn vị chi nhánh, phòng giao dịch đại lý Ngân hàng Nam Á hạn chế, tập trung : Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Phước, Bình Dương, Khánh Hịa, Bình Định, Đà Nẵng, Hà Nội Do Ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ nên số lượng khách hàng chưa nhiều Chiến lược Marketting chưa thật tốt Nghiệp vụ thẻ nghiệp vụ mẻ nhân viên, thiếu kinh nghiệm q trình xử lý nghiệp vụ điều khơng thể tránh khỏi Bên cạnh đó, chiến lược Marketing Ngân hàng chưa thật tốt nên thị phần thẻ, mạng lưới ATM, POS cịn ít, mức độ phổ biến chưa cao chưa quảng bá nhiều hình ảnh ngân hàng lịng khách hàng Kinh phí lắp đặt Mạng lưới ATM, POS Ngân hàng Nam Á hạn chế Điều làm hạn chế phần số lượng khách hàng giao dịch với ngân hàng tâm lý Nhưng việc mở rộng hệ thống mạng lưới ATM, POS cần có thời gian thực Do việc lắp đặt máy ATM tốn nhiều chi phí Sản phẩm thẻ cịn hạn chế Các sản phẩm Ngân hàng hạn chế Trong ngân hàng lớn thường cho đời dòng sản phẩm đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng khác Điều dễ thu hút khách hàng đến với ngân hàng tất [Type text] Page 32 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh khách hàng sử dụng sản phẩm Có khách hàng yêu cầu ngân hàng phục vụ thiết kế sản phẩm riêng biệt cho sử dụng nhằm thể đẳng cấp, vai trị quan trọng sống Do đó, Ngân hàng Nam Á cần có đội ngũ nhân viên sáng tạo, động nhằm thiết kế sản phẩm phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng khác [Type text] Page 33 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Tiềm phát triển thị trường thẻ Việt Nam Với đặc điểm thực trạng thị trường Việt Nam nay, Ngân hàng chắn gặp không khó khăn phát triển phát hành thẻ, ví dụ việc thay đổi thói quen dùng tiền mặt Tuy nhiên, thực trạng cho thấy thị trường thẻ Việt Nam có tiềm lớn để phát triển, hội để Ngân hàng khai thác, phát triển dịch vụ thẻ Tiềm thị trường thể khả thâm nhập thẻ chi tiêu tiêu dung cá nhân kinh tế Theo thống kê, dân thành thị chiếm 27% dân số nước, tức khoảng 23 triệu người Tại đô thị lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh số dân đơng đúc, tổng cộng khoảng - triệu người, mức thu nhập bình quân cao, 1,5 – triệu đồng/ người/ tháng, nhu cầu tiêu dung lớn, điều kiện tốt để phát triển hoạt động phát hành thẻ, đặc biệt thẻ có hạn mức hấp dẫn Chỉ cần khuyến khích 5% số người thành phố tham gia sử dụng thẻ Ngân hàng phát hành triệu thẻ Với mức chi tiêu sinh hoạt cá nhân tối thiểu 500.000 – 1.000.000 triệu đồng/ tháng tính triệu thẻ, Ngân hàng có doanh số sử dụng tốn thẻ nội địa từ 500 – 1.000 tỷ đồng/ tháng Khai thác việc sử dụng số thẻ đó, Ngân hàng có dịch vụ phát hành thẻ tương đối lớn hiệu Với mức thu nhập ổn định đời sống người dân ngày phát triển, nhu cầu tham quan lại người dân tăng lên Thêm vào ngành du lịch Việt Nam nỗ lực phát triển, hoàn thiện điểm du lịch nước, hợp tác với nước khác nước ASEAN đẩy mạnh du lịch nước Do nhu cầu sử dụng thẻ tăng cao tính an tồn, tiện lợi q trình sử dụng Hiện nay, du học sinh nước ngồi khơng cịn vấn đề khó khăn cho gia đình Việt Nam nữa, khả tự chu cấp học phí cho em du học phần lớn gia đình điều thực Nhóm khách hàng từ trước đến đối tượng cơng tác phát hành thẻ Cùng với phát triển [Type text] Page 34 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh thị trường du học nước ngoài, đối tượng nhóm khách hàng đầy tiềm mà Ngân hàng phát hành thẻ hướng tới Gần đây, thị trường Việt Nam bắt đầu phát triển hình thức giao dịch mua bán hàng qua mạng thẻ tín dụng phương thức toán chủ yếu Internet thương mại điện tử thức cơng nhận Việt Nam từ năm 1999 đến phát triển mạnh mẽ Gần số đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ Việt Nam xây dựng gian hàng mạng để bán hàng hóa, dịch vụ Có thể nói triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam thời gian tới cao.Đây khơng thuận lợi mà cịn hội để Ngân hàng đẩy mạnh hoạt động phát hành thẻ Cơ hội thị trường có nhiều hoạt động phát hành thẻ, NHTM phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ phía Ngân hàng phát hành khác Vì để tăng thị phần, tăng tính cạnh tranh hoạt động địi hỏi Ngân hàng TMCP Nam Á phải có sách thích hợp Các mục tiêu phương hướng hoạt động Ngân hàng Nam Á năm 2012 2.1 Mục tiêu chung Ngân hàng Nam Á 2.2 Định hướng phát triển phòng quản lý thẻ Ngân hàng TMCP Nam Á Một số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ toán thẻ ngân hàng Nam Á thời gian tới 3.1 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị Ngân hàng cần tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị trước phải lựa chọn hình thức tiếp thị hiệu quả, phù hợp với loại sản phẩm, dịch vụ Có thể lựa chọn hình thức sau: - Quảng cáo tiếp thị phương tiện thông tin đại chúng tuyền thanh, truyền hình, báo chí - Tăng cường băng rôn cổ động - Phát triển đa dạng loại tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ [Type text] Page 35 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh 3.2 Tiếp tục xây dựng, quảng bá thương hiệu NamABank Thương hiệu NamABank cần thể tất phương tiện làm việc sản phẩm dịch vụ Quần áo đồng phục cán nhân viên phải thể màu sắc đặc trưng, có gắn biểu tượng tên gọi ngân hàng Tăng cường liên kết với hệ thống bưu viễn thơng truyền thơng để quảng bá thương hiệu NamABank 3.3 Phát triển đa dạng tiện ích thẻ để kích cầu Thay đổi giá dịch vụ điều kiện phát hành - Nên hạ thấp hạn mức tối thiểu: trì hạn mức tối thiểu nhóm khách hàng có thu nhập trung bình thành phố có khả tham gia sử dụng thẻ - NHNA nên giảm tỷ lệ phí dần tiến tới thực “ba khơng” - Khơng phí phát hành, khơng phí thường niên, khơng phí giao dịch Khơng ngừng phát triển đa dạng tiện ích thẻ NHNA tiếp tục đầu tư cơng nghệ, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường để thiết kế vào ứng dụng sản phẩm có tiện ích cao 3.4 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nam Á Xây dựng sách khách hàng với tiêu chí khách hàng tài sản quan trọng, yếu tố tạo nên hội kinh doanh Ngân hàng để Ngân hàng đạt mục tiêu tối đa hoá giá trị tài sản Chủ động tăng cường hình thức tiếp cận trì mối quan hệ với khách hàng Cụ thể quan tâm đến khách hàng công ty cổ phần thành lập, công ty liên doanh khu công nghiệp… giai đoạn lựa chọn dịch vụ Ngân hàng nói chung dịch vụ thẻ nói riêng Ngân hàng cần tổ chức hình thức tiếp cận khách hàng buổi giới thiệu sản phẩm, hội nghị khách hàng thơng qua giới thiệu sản phẩm, đồng thời cung ứng sản phẩm, dịch vụ miễn phí cho khách hàng Thơng qua tạo thói quen cho khách hàng, biến đối tượng khách hàng tiềm thành khách hàng thân thiết Ngân hàng [Type text] Page 36 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh 3.5 Nhóm giải pháp đầu tư cải tiến, phát triển cơng nghệ Thẻ tốn phương tiện toán đại với trợ giúp cơng nghệ tiên tiến Chính đầu tư cho cơng nghệ kỹ thuật có ý nghĩa quan trọng việc phát triển hoạt động toán này, chiến lược nhằm đem lại hiệu cao Trình độ cơng nghệ yếu tố định chất lượng dịch vụ toán thẻ nhân tố quan trọng việc cạnh tranh với Ngân hàng thương mại khác Chủ động nắm bắt công nghệ Ngân hàng đại giới, loại máy móc đại, cấp tiến để mạnh dạn đầu tư mục tiêu phát triển bền vững, tránh trường hợp máy móc thiết bị lắp đặt xong bị lạc hậu 3.6 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho loại thẻ Phân đoạn thị trường bước quan trọng tất ngành kinh doanh không riêng dịch vụ thẻ NHNA cần xác định đối tượng phục vụ để có sản phẩm cách thức phục vụ phù hợp Vấn đề xác định khách hàng mục tiêu thị trường mục tiêu Sau thăm dị nhu cầu họ để có sản phẩm phù hợp có sách quảng cáo, khuếch trương hợp lý Có biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng thân thiết Ngân hàng 3.7 Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro phát hành tốn thẻ • Trang bị kiến thức cho khách hàng sử dụng thẻ Trang bị kiến thức cho tất chủ thể tham gia trình phát hành, sử dụng toán thẻ việc cần thiết thường xuyên Trước hết cần phổ biến rộng rãi quy định sử dụng, toán thẻ cho chủ thẻ, đưa lời khuyên cho khách hàng họ mở tài khoản thẻ Ngân hàng sau: - Hãy giữ thẻ bạn cẩn thận, khơng để ngồi tầm nhìn bạn thực giao dịch - Nếu nhận thấy điều bất thường tài khoản bị mất, đánh rơi thẻ, phải liên hệ với ngân hàng - Không viết số PIN không cho người khác biết [Type text] Page 37 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh - Khi dùng thẻ gửi tiền hay rút tiền khơng để người khác nhìn thấy bạn bấm số PIN bạn - Không dùng mã số PIN số dễ đoán biết ngày tháng năm sinh, số điện thoại…; Khi có thẻ phải huỷ thẻ cũ - Sử dụng dịch vụ khống chế số lần giao dịch số lần rút tiền tài khoản thẻ khoảng thời gian Từ việc trang bị kiến thức cho chủ thẻ giúp khách hàng tự bảo vệ túi tiền điện tử khách hàng, giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) • Hạn chế rủi ro tốn thẻ Hạn chế rủi ro tốn cách tìm hiểu kỹ ĐVCNT trước tiến hành ký hợp đồng toán thẻ Theo định kỳ, tổ chức tập huấn cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết toán thẻ cho ĐVCNT Kịp thời phát thay đổi lớn doanh số toán thẻ hoạt động bất thường ĐVCNT… • Hạn chế rủi ro nội Thường xuyên kiểm tra hệ thống máy móc, trang thiết bị mình, đảm bảo tính liên tục ổn định Tổ chức theo dõi, giám sát hoạt động hệ thống toán thẻ 24/24h để kịp thời xử lý có sụ cố Tăng cường kiểm soát bước thực nghiệp vụ cán làm việc trực tiếp, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy trình quy định • Đưa biện pháp xử lý giả mạo Nên áp dụng biện pháp xử lý cần thiết phát sinh giao dịch giả mạo như: khoá thẻ hệ thống thơng báo tồn cầu danh sách thẻ cấm lưu hành thời gian quy định, thông báo với quan an ninh nước quốc tế để tìm hiểu, ngăn chặn • Hạn chế rủi ro kỹ thuật Bất hệ thống công nghệ có điểm trọng yếu, định lớn đến hoạt động toàn hệ thống Do NHTM nói chung Ngân hàng Nam Á nói riêng cần phân tích cụ thể tồn lộ trình ln chuyển thông tin tất giao dịch để từ xây dựng phương án dự phịng điều xảy [Type text] Page 38 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh Một số kiến nghị 4.1 Kiến nghị với Chính phủ a Hồn thiện mơi trường pháp lý Thẻ loại hình kinh doanh mẻ quy định cịn nhiều bất cập Chính phủ cần sớm ban hành văn pháp lý cụ thể để tạo hành lang pháp lý chặt chẽ cho phát triển dịch vụ thẻ đảm bảo mà khuyến khích NHTM phát huy tính chủ động sáng tạo kinh doanh thẻ Việt Nam Chính phủ cần sớm ban hành quy định mang tính pháp lý hoạt động thương mại điện tử dịch vụ thẻ đảm bảo tính hợp lý, thống nhất, khơng chồng chéo, gây lãng phí đầu tư công nghệ thông tin b Đầu tư xây dưng sở hạ tầng Đối với lĩnh vực thẻ, Nhà nước cần có sách khuyến khích Ngân hàng đầu tư phát triển trang bị máy móc thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh thẻ Nhà nước nên xem xét việc giảm thuế nhập máy móc thiết bị phục vụ cho công nghệ thẻ Ngân hàng Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập c Chú trọng phát triển nguồn nhân lực Đầu tư phát triển nguồn nhân lực chiến lược chung quốc gia Đặc biệt, lĩnh vực thẻ Ngân hàng lĩnh vực áp dụng nhiều cơng nghệ tiên tiến, địi hỏi đội ngũ lao động có đạo đức, tinh thơng nghiệp vụ Để đáp ứng yêu cầu phát triển dịch vụ thẻ, nhà nước cần có chiến lược phát triển lâu dài như: khuyến khích trường đại học đào tạo chuyên ngành Ngân hàng mở môn học nghiên cứu thẻ Ngân hàng công nghệ thẻ Ngân hàng d Giữ vững phát triển kinh tế xã hội Nhà nước nên tiếp tục thực chủ trương công nghiệp hoá, đại hoá đất nước nhằm phát triển kinh tế, ổn định trị Có đời sống người dân nâng cao, từ có điều kiện tiếp xúc với loại hình dịch vụ thẻ Ngân hàng Đó điều kiện cần để phát triển dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam không riêng với NH Nam Á [Type text] Page 39 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh 4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước a Hoàn thiện văn pháp lý phát hành tốn thẻ Mơi trường pháp lý tảng cho việc đại hố đóng vai trị định tới phát triển dịch vụ Ngân hàng đại, đặc biệt dịch vụ thẻ Ngân hàng Tuy có số văn pháp lý quy định phát hành toán thẻ, chưa chặt chẽ chưa có văn hướng dẫn cụ thể Do Ngân hàng Nhà nước cần sớm ban hành hệ thống văn pháp quy hoàn thiện, thống nhất, đồng tạo sở pháp lý cho phát triển dịch vụ thẻ b Hoạch định chiến lược thẻ cho hệ thống NHTM Để đảm bảo cạnh tranh theo nghĩa động lực thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Nhà nước cần thường xuyên liên hệ trực tiếp với hiệp hội NHTT thẻ Việt Nam để hoạch định sách, chiến lược áp dụng toàn hệ thống Ngân hàng Hiệp hội NHTT thẻ cần có quy định nghiêm khắc chế tài xử phạt vi phạm thẻ, đóng góp tích cực cho phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam c Có sách khuyến khích phát triển dịch vụ thẻ Khơng có Chính phủ mà Ngân hàng Nhà nước cần khuyến khích NHTM đầu tư vào công nghệ thẻ mở rộng dịch vụ thẻ Ngân hàng hình thức cụ thể trợ giúp NHTM cạnh tranh với Ngân hàng nước thâm nhập vào thị trường Việt Nam d Tăng cường công tác quản lý rủi ro, đấu tranh phòng chống tội phạm thẻ Rủi ro nghiệp vụ toán thẻ chiếm phần lớn thường vượt khả kiểm soát Ngân hàng Hành vi giả mạo thẻ thực giao dịch giả phổ biến Do Ngân hàng Nhà nước cần ban hành chế tài tội phạm thẻ, phối hợp với Bộ công an nâng cao trình độ cơng an kinh tế đơn vị có thẩm quyền liên quan đến loại tội phạm e Hoàn thiện trung tâm chuyển mạch toán liên Ngân hàng Hiện thị trường Việt Nam có liên minh thẻ đời Đó SmartLink (tiền thân Liên minh thẻ Vietcombank 17 Ngân hàng thương mại cổ phần), Liên minh thẻ VNBC, Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài Việt [Type text] Page 40 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh Nam (BankNet), Liên minh thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương tín-ANZ Nhưng liên minh thẻ lại có mạng tốn riêng, khơng liên kết với nhau, gây việc lãng phí nguồn lực Do đó, Ngân hàng Nhà nước phải đóng vai trị đầu mối để thống thị trường thẻ Việt Nam [Type text] Page 41 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh KẾT LUẬN [Type text] Page 42 Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO http://namabank.com.vn/ http://docs.4share.vn Báo cáo tài năm 2011 Ngân hàng TMCP Nam Á TS Nguyễn Minh Kiều – Giảng viên Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbgriht Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại Th.S Nguyễn Hoàng Lê – Giảng viên trường Cao Đẳng Kinh tế - Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng ( lưu hành nội ) [Type text] Page 43 Bài Báo Cáo Thực Tập [Type text] GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh Page 44 ...LỜI CẢM ƠN Sinh viên thực báo cáo thực tập “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á? ?? xim chân thành cảm ơn : Trường Cao Đẳng Kinh... “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á? ?? để làm báo cáo 2 Mục tiêu nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu sở lý luận, tình hình thực tế phát hành. .. nhằm thúc đẩy phát triển nghiệp vụ phát hành thẻ Ngân hàng TMCP Nam Á Bài Báo Cáo Thực Tập GVHD: Nguyễn Thị Kim Anh CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Sơ lược Ngân hàng