Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ BÀI Ngày 25072011 anh T có mua một máy tính bảng hiệu Archos với giá 5,5 triệu đồng tại công ty Nguyễn Thành Telecom, TP Hồ Chí Minh. Sau khi sử dụng 3 ngày thì anh T phát hiện, máy tính không kết nối được internet và đem đến bảo hành tại công ty Nguyễn Thành. Nhân viên kỹ thuật của công ty xác nhận sản phẩm bị lỗi và đổi cho anh T chiếc máy khác. Sau 7 ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị của anh T lại hỏng, không sạc được pin. Anh T đem đến bảo hành tại công ty Nguyễn Thành và nhận được thông báo máy hỏng là do anh sử dụng không đúng cách, yêu cầu anh trả phí 200.000 đồng thì công ty mới bảo hành cho anh. Tuy nhiên công ty đã không chứng minh cách sử dụng của anh T làm ảnh hưởng như thế nào tới chân sạc của máy tính bảng. Mặc dù không thỏa mãn với cách làm của công ty, anh T vẫn trả 200.000 đồng để sửa chữa sản phẩm. Khi sản phẩm được sửa xong anh T yêu cầu nhân viên công ty dán tem bảo hành và cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm của mình nhưng bị từ chối. Anh T đem sản phẩm về sử dụng được 5 ngày thì sản phẩm lại tiếp tục không sạc được. Anh T lại phải tiếp tục đi bảo hành, nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm của anh T nhưng không hẹn ngày trả. Sau rất nhiều lần khiếu nại tới công ty về việc bảo hành sản phẩm của mình, anh T vẫn không nhận lại được sản phẩm. Trong khi đó thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng cũng ngắn dần đi. Hỏi: 1. Hãy chỉ ra những sai phạm của công ty Nguyễn Thành Telecom trong tình huống trên? Công ty Nguyễn Thành có thể phải chịu những chế tài nào cho hành vi vi phạm của mình?
BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỀ BÀI Ngày 25/07/2011 anh T có mua máy tính bảng hiệu Archos với giá 5,5 triệu đồng công ty Nguyễn Thành Telecom, TP Hồ Chí Minh Sau sử dụng ngày anh T phát hiện, máy tính khơng kết nối internet đem đến bảo hành công ty Nguyễn Thành Nhân viên kỹ thuật công ty xác nhận sản phẩm bị lỗi đổi cho anh T máy khác Sau ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị anh T lại hỏng, không sạc pin Anh T đem đến bảo hành công ty Nguyễn Thành nhận thông báo máy hỏng anh sử dụng không cách, yêu cầu anh trả phí 200.000 đồng cơng ty bảo hành cho anh Tuy nhiên công ty không chứng minh cách sử dụng anh T làm ảnh hưởng tới chân sạc máy tính bảng Mặc dù không thỏa mãn với cách làm công ty, anh T trả 200.000 đồng để sửa chữa sản phẩm Khi sản phẩm sửa xong anh T yêu cầu nhân viên công ty dán tem bảo hành cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm bị từ chối Anh T đem sản phẩm sử dụng ngày sản phẩm lại tiếp tục không sạc Anh T lại phải tiếp tục bảo hành, nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm anh T không hẹn ngày trả Sau nhiều lần khiếu nại tới công ty việc bảo hành sản phẩm mình, anh T khơng nhận lại sản phẩm Trong thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng ngắn dần Hỏi: Hãy sai phạm công ty Nguyễn Thành Telecom tình trên? Cơng ty Nguyễn Thành phải chịu chế tài cho hành vi vi phạm mình? SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Nếu không đồng ý với cách giải công ty Nguyễn Thành Telecom, anh T với tư cách người tiêu dùng u cầu công ty Nguyễn Thành Telecom? Sau khiếu nại nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà khơng có phản hồi, theo anh/ chị, anh T khiếu nại tới đâu để đảm bảo quyền lợi mình? Vai trị tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới? Hãy phương thức giải tranh chấp anh T Nguyễn Thành trường hợp BÀI LÀM Hãy sai phạm công ty Nguyễn Thành Telecom tình trên? Cơng ty Nguyễn Thành phải chịu chế tài cho hành vi vi phạm mình? a Cơng ty Nguyễn Thành Telecom có sai phạm tình sau: 1.1 Sai phạm thứ nhất: “Sau ngày sử dụng sản phẩm mới, thiết bị anh T lại hỏng, không sạc pin Anh T đem đến bảo hành công ty Nguyễn Thành nhận thông báo máy hỏng anh sử dụng không cách, u cầu anh trả phí 200.000 đồng công ty bảo hành cho anh Tuy nhiên công ty không chứng minh cách sử dụng anh T làm ảnh hưởng tới chân sạc máy tính bảng”, sai phạm thể mặt sau: Thứ nhất, việc công ty Nguyễn Thành không chứng minh cách sử dụng anh T làm ảnh hưởng tới chân sạc máy tính bảng trái với quy định pháp luật, theo khoản Điều 42 LBVQLNTD 2010 quy định Nghĩa vụ chứng minh vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh khơng có lỗi gây thiệt hại” Vì thế, cơng ty khơng chứng minh cách sử dụng anh T làm ảnh hưởng SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG tới chân sạc máy tính bảng đồng nghĩa với việc cơng ty khơng thực nghĩa vụ chứng minh khơng có lỗi gây thiệt hại Thứ hai, công ty Nguyễn Thành Telecom u cầu anh T trả phí 200.000 đồng bảo hành máy cho anh Tại điều 446 BLDS 2005 quy định quyền yêu cầu bảo hành: “Trong thời hạn bảo hành bên mua phát khuyết tật vật mua bán có quyền u cầu bên bán sửa chữa trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác trả lại vật lấy lại tiền” Theo đó, sau ngày sử dụng sản phẩm mà thiết bị anh T không sạc pin- xem khuyết tật vật mua bán, anh T có quyền u cầu bên bán sửa chữa khơng phải trả tiền Mặt khác, theo điều 447 BLDS 2005, khoản điều 21 Luật BVQLNTD 2010 khoản điều 49 Luật thương mại 2005 quy định trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: “Bên bán phải chịu chi phí việc bảo hành, trừ trường hợp có thỏa thuận khác” Như vậy, việc công ty Nguyễn Thành Telecom yêu cầu anh T trả phí 200.000 đồng bảo hành máy cho anh dù thời hạn bảo hành không chứng minh cách sử dụng anh T làm ảnh hưởng tới chân sạc máy tính bảng trái với quy định pháp luật 1.2 Sai phạm thứ hai: “Khi sản phẩm sửa xong anh T yêu cầu nhân viên công ty dán tem bảo hành cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm bị từ chối” Việc anh T yêu cầu nhân viên công ty dán tem bảo hành cung cấp hóa đơn bảo hành cho sản phẩm hồn tồn hợp pháp theo khoản điều Luật BVQLNTD 2010 quy định quyền người tiêu dùng: “Được cung cấp thơng tin xác, đầy đủ tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch thơng tin cần thiết khác hàng hóa, SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG dịch vụ mà người tiêu dùng mua, sử dụng” Mặt khác, theo khoản điều 20 Luật BVQLNTD 2010 quy định trách nhiệm cung cấp chứng giao dịch thì: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm cung cấp cho người tiêu dùng hóa đơn chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật theo yêu cầu người tiêu dùng” Như vậy, công ty Nguyễn Thành từ chối yêu cầu dán tem bảo hành cung cấp hóa đơn bảo hành sản phẩm anh T trái với quy định pháp luật 1.3 Sai phạm thứ ba là: “nhân viên tiếp nhận bảo hành tiếp nhận sản phẩm anh T không hẹn ngày trả” Việc không hẹn ngày trả tức không ghi rõ thời gian bảo hành Tại khoản điều 21 Luật BVQLNTD 2010 quy định tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa có nhiệm vụ: “Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, ghi rõ thời gian thực bảo hành” Do vậy, công ty Nguyễn Thành không thực đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa anh T mua b Cơng ty Nguyễn Thành phải chịu chế tài sau cho hành vi vi phạm là: Theo khoản điều 11 Luật BVQLNTD 2010 quy định xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng “Tổ chức vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt vi phạm hành chính, gây thiệt hại phải bồi thường theo quy định pháp luật” Do đó, với sai phạm cơng ty Nguyễn Thành phải chịu chế tài hành phải bồi thường theo quy định pháp luật dân gây thiệt hại Cụ thể, theo điểm b, c khoản Điều 27 Nghị định 06/2008 xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại quy định: “ Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng hành vi sau đây: SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG b) Không thực bảo hành sản phẩm, dịch vụ theo quy định phải bảo hành tự công bố bảo hành thời hạn công bố; c) Gây khó khăn, trở ngại cho khách hàng, người tiêu dùng việc bảo hành hàng hoá, dịch vụ” Tuy nhiên, khoản điều quy định “4 Phạt tiền gấp hai lần mức tiền phạt quy định khoản Điều trường hợp hàng hoá giao dịch có giá trị từ 5.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng” Do sản phẩm anh T mua Nguyễn Thành có giá trị 5,5 triệu đồng, đồng thời với sai phạm công ty không thực bảo hành sản phẩm mà yêu cầu anh T trả phí 200.000 đồng có hành vi gây khó khăn cản trở cho anh T việc bảo hành hàng hóa, cơng ty Nguyễn Thành bị phạt tiền từ 2.000.000 đồng đến 4.000.000 đồng Nếu không đồng ý với cách giải công ty Nguyễn Thành Telecom, anh T với tư cách người tiêu dùng u cầu công ty Nguyễn Thành Telecom? Theo khoản điều 21 Luật BVQLNTD 2010 quy định trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm: “Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự thu hồi hàng hóa trả lại tiền cho người tiêu dùng trường hợp thực bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên thời hạn bảo hành mà không khắc phục lỗi” Trong tình đề nêu, cơng ty Nguyễn Thành thực bảo hành sản phẩm anh T đủ lần: “Sau sử dụng ngày”- lần 1; “Sau ngày sử dụng sản phẩm mới”- lần 2; “Anh T đem sản phẩm sử dụng ngày sản phẩm lại tiếp tục khơng sạc Anh T lại phải tiếp tục bảo hành” – lần 3, nhiên anh T không nhận lại sản phẩm mình, điều đồng nghĩa với việc công ty Nguyễn Thành không khắc phục lỗi Ngồi ra, đề cịn nêu: “Trong SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG thời gian bảo hành theo hóa đơn mua hàng ngắn dần đi”, chứng tỏ thời hạn bảo hành Như vậy, anh T với tư cách người tiêu dùng không đồng ý với cách giải công ty Nguyễn Thành Telecom có quyền u cầu việc sau: - u cầu cơng ty Nguyễn Thành đổi hàng hóa, sản phẩm tương tự máy tính bảng mà anh T mua - Hoặc đưa lại sản phẩm mà mua u cầu cơng ty Nguyễn Thành trả lại tiền cho Ngồi ra, anh T cịn u cầu cơng ty trả lại 200.000 đồng mà công ty bắt anh nộp muốn bảo hành phân tích Sau khiếu nại nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà khơng có phản hồi, theo anh/ chị, anh T khiếu nại tới đâu để đảm bảo quyền lợi mình? Vai trị tổ chức mà anh T có quyền khiếu nại tới? Sau khiếu nại nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà khơng có phản hồi, anh T khiếu nại tới quan, tổ chức sau để đảm bảo quyền lợi mình, vai trị tổ chức sau: - Thứ nhất, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, vào điểm b, khoản điều 28 Luật BVQLNTD 2010 Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động “Đại diện người tiêu dùng khởi kiện tự khởi kiện lợi ích cơng cộng” Do đó, anh T khiếu nại tới tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ tổ chức đại diện anh T khởi kiện Vai trò tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thể cụ thể khoản điều 28 Luật BVQLNTD 2010 sau: “1 Tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động sau đây: a) Hướng dẫn, giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng có yêu cầu; SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện tự khởi kiện lợi ích cơng cộng; c) Cung cấp cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin hành vi vi phạm pháp luật tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; d) Độc lập khảo sát, thử nghiệm; công bố kết khảo sát, thử nghiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ thực hiện; thơng tin, cảnh báo cho người tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ chịu trách nhiệm trước pháp luật việc thông tin, cảnh báo mình; kiến nghị quan nhà nước có thẩm quyền xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đ) Tham gia xây dựng pháp luật, chủ trương, sách, phương hướng, kế hoạch biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; e) Thực nhiệm vụ quan nhà nước giao theo quy định Điều 29 Luật này; g) Tham gia tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật kiến thức tiêu dùng” - Thứ hai, anh T khởi kiện tới Ủy ban nhân dân cấp, vào khoản điều 49 Luật BVQLNTD 2010 trách nhiệm ủy ban nhân dân cấp là: “4 Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền” Cụ thể, khoản điều 34 Nghị định 99/2011 quy định cụ thể quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì: “2 Ủy ban nhân dân cấp tỉnh địa phương quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương Sở Công Thương quan giúp Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thực quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương Ủy ban nhân dân cấp huyện định đơn vị giúp Ủy ban nhân dân thực chức quản lý nhà nước bảo vệ quyền SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG lợi người tiêu dùng địa bàn huyện mình” Vai trị, trách nhiệm Ủy ban nhân dân cấp quy định cụ thể điều 49 Luật BVQLNTD 2010 sau: “1 Ban hành theo thẩm quyền trình quan nhà nước có thẩm quyền ban hành tổ chức thực văn quy phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương Quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải địa phương Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền” - Thứ ba, anh T khiếu nại tới Cục Quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Công thương vào khoản điều 48 Luật BVQLNTD 2010 quy định trách nhiệm Bộ Công thương: “5 Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền”, ra, khoản điều 34 Nghị định 99/2011 quy định: “1 Bộ Công Thương quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trung ương Cục Quản lý cạnh tranh quan giúp Bộ trưởng Bộ Công Thương thực quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” Về vai trị, trách nhiệm Bộ Cơng thương quy định cụ thể điều 48 Luật BVQLNTD 2010 sau: “1 Ban hành theo thẩm quyền trình quan nhà nước có thẩm quyền ban hành tổ chức thực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án, sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức xã hội, tổ chức hòa giải; hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung theo quy định Điều 19 Luật Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Xây dựng sở liệu thông tin phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nghiệp vụ phục vụ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo thẩm quyền Thực hợp tác quốc tế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” Tóm lại, sau khiếu nại nhiều lần tới công ty Nguyễn Thành Telecom mà khơng có phản hồi, anh T khiếu nại tới tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban nhân dân cấp, Cục Quản lý cạnh tranh thuộc Bộ Công thương để đảm bảo quyền lợi Hãy phương thức giải tranh chấp anh T Nguyễn Thành trường hợp Khoản điều 30 Luật BVQLNTD 2010 quy định phương thức giải : “1 Tranh chấp phát sinh người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ giải thơng qua: a) Thương lượng; b) Hịa giải; SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG c) Trọng tài; d) Tòa án Khơng thương lượng, hịa giải trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng” Do công ty Nguyễn Thành không gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, hay lợi ích cơng cộng, đó, việc giải tranh chấp phát sinh anh T cơng ty Nguyễn Thành thực đầy đủ phương thức, là: thương lượng, hòa giải, trọng tài, Tòa án Thứ nhất, phương thức thương lượng Điều 31 Luật BVQLNTD 2010 quy định: “1 Người tiêu dùng có quyền gửi yêu cầu đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ để thương lượng cho quyền, lợi ích hợp pháp bị xâm phạm Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận, tiến hành thương lượng với người tiêu dùng thời hạn không 07 ngày làm việc, kể từ ngày nhận yêu cầu” Thương lượng phương thức giải tranh chấp thông qua việc bên tranh chấp bàn bạc, tự dàn xếp, tháo gỡ bất đồng phát sinh để loại bỏ tranh chấp mà khơng cần có trợ giúp hay phán bên thứ ba Với ưu điểm đơn giản, tốn kém, khơng bị ràng buộc thủ tục pháp lý, bảo đảm uy tín bí mật kinh doanh…thương lượng phương pháp giải tranh chấp xuất sớm nhất, thông dụng phổ biến đươc bên tranh chấp áp dụng rộng rãi để giải tranh chấp phát sinh người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa Pháp luật mục quy định theo hướng khuyến khích người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh giải tranh chấp phương thức thương lượng Pháp luật không can thiệp vào việc lựa chọn sử SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page 10 BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG dụng phương thức trình thương lượng thi hành kết thương lượng thành bên Tuy nhiên, không thương lượng trường hợp tranh chấp gây thiệt hại lớn đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng Thứ hai, phương thức hịa giải Điều 33 Luật BVQLNTD 2010 quy định: “Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba cá nhân tổ chức hòa giải để thực việc hòa giải” Hòa giải phương thức giải tranh chấp với tham gia bên thứ ba làm trung gian hòa giải để hỗ trợ, thuyết phục bên tranh chấp tìm kiếm giải pháp nhằm loại trừ tranh chấp phát sinh Tổ chức hịa giải phải có đủ điều kiện theo quy định Chính phủ thành lập tổ chức hịa giải để giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Cũng giống thương lượng, khơng hịa giải trường hợp tranh chấp gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng Thứ ba, phương thức trọng tài Điều 17 Luật trọng tài thương mại 2010 quy định: “Quyền lựa chọn phương thức giải tranh chấp người tiêu dùng: Đối với tranh chấp nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng, dù điều khoản trọng tài ghi nhận điều kiện chung cung cấp hàng hoá, dịch vụ nhà cung cấp soạn sẵn thỏa thuận trọng tài người tiêu dùng quyền lựa chọn Trọng tài Tòa án để giải tranh chấp Nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ quyền khởi kiện Trọng tài người tiêu dùng chấp thuận” Giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trọng tài hình thức giải tranh chấp thông qua hoạt động trọng tài viên, với tư cách bên thứ ba độc lập nhằm chấm dứt xung đột trình tiến hành hoạt động mua bán việc đưa phán SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page 11 BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG buộc bên tranh chấp phải thực Với nhiều ưu điểm phán trọng tài thương mại có tính chung thẩm, đa số định trọng tài không bị kháng cáo; quan trọng tài hoàn toàn trung lập, trọng tài viên có trình độ chun mơn cao; trọng tài mang tính linh hoạt, đảm bảo tốt quyền tự định đoạt bên, phương thức trọng tài giúp bên tiết kiệm thời gian chi phí so với phương thức thơng qua tòa án Thứ tư, phương thức giải tranh chấp tịa án Trong khẳng định nghĩa vụ chứng minh vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp chứng chứng minh vụ án dân để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật tố tụng dân sự, trừ việc chứng minh lỗi tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ có nghĩa vụ chứng minh khơng có lỗi gây thiệt hại Toà án định bên có lỗi vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (điều 42 Luật BVQLNTD 2010) Án phí, lệ phí Tịa án vụ án dân bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực theo quy định pháp luật án phí, lệ phí Tịa án Người tiêu dùng khởi kiện vụ án dân để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp khơng phải nộp tạm ứng án phí, tạm ứng lệ phí Tồ án Như vậy, thơng qua phương thức thương lượng, hịa giải, trọng tài, tịa án giải tranh chấp anh T công ty Nguyễn Thành SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page 12 BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Long, Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam nay, Luận văn thạc sĩ luật học, Trường Đại học Luật Hà Nội, 2007 Nguyễn Thị Vân Anh, “Thực trạng pháp luật Việt Nam bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Tạp chí luật học, số 11/2010, tr - 11 Nguyễn Như Phát, “Một số vấn đề lí luận xung quanh Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Tạp chí nhà nước pháp luật, số 2/2010 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 Nghị định 99/2011/NĐ- CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bộ Luật Dân 2005 Luật Thương mại 2005 Nghị định 06/2008 xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại Luật trọng tài thương mại 2010 * Website http://www.moit.gov.vn http://www.vca.gov.vn http://nguoitieudung.com.vn http://baovenguoitieudung.com.vn SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page 13 ... pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng SINH VIÊN: PHÙNG THỊ LAN MSSV: 340623 Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG Quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người. .. Page 12 BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Long, Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam nay, Luận văn thạc sĩ luật học, ... Page BÀI LỚN HỌC KỲ MÔN LUẬT CẠNH TRANH VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG b) Đại diện người tiêu dùng khởi kiện tự khởi kiện lợi ích cơng cộng; c) Cung cấp cho quan quản lý nhà nước bảo vệ quyền