Đang tải... (xem toàn văn)
193 Những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội
Nội dung ch ơng I : cơ sở lý luận của đề tàI I.những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành. 1.1Định nghĩa công ty lữ hành ở Việt Nam doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa: Doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng giao dịch, ký kết các hợp đồng về du lịch và tổ chức thực hiện chơng trình Du lịch đã bán cho khách Du lịch Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: có trách nhiệm xây dựng các chơng trình Du lịch trọn gói hoạch từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình Du lịch đã bán hoặc ký kết hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa. Doanh nghiệp lữ hành nội địa: có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình Du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện nhiệm vụ chơng trình Du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các doanh nghiệp lữ hành quốc té đa vào Việt Nam. 1.2 Vai trò của chơng trình Du lịch công ty lữ hành: Các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau đây: - Tổ chức hoạt động trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch. - Tổ chức các chơng trình dulịch trọn gói. Các chơng trùnh này nhăm liên kết các sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú thăm quan, vui chơi giải trí, thành một sản phẩm thống nhất, hoàn hảo, đáp ứng đợc nhu cầu của khách. Các chơng trình du lịch trọn gói sẽ xoá bỏ tất cả những khó khăn lo ngại của cách du lịch, tạo cho họ sự an tâm, tin tởng vào thành công của chuyến đi du lịch. Các công ty lữ hành lớn với hệ thệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật phong phú từ các công ty hàng không đến các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. Những tập đoàn lữ hành, du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ quyết định tới xu hớng tiêu dùng trên thị trờng hiện tại và trong tơng lai. Sơ đồ 1 : Vai trò của các công tylữ hành du lịch trong mối quan hệ cung- cầu du lịch 1.3 Cơ cấu tổ chức của các công ty lữ hành . Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau đây : - Phạm vi địa lý, nội dung và điểm của các lĩnh vực hoạt động của công ty.Đây là yếu tố cơ bản mang hai tính chất quyết định. - Khả năng về tài chính, nhân lực của công ty. - Các yếu tố thuộc về môi trờng kinh doanh, tiến bộ, khoa học, kỹ thuật, Các công ty lữ hành du lịch ở Việt Nam và phần lớn ở các nớc đang phát triển chủ yếu là các công ty lữ hành nhận khách với mục tiêu chủ yếu là đón nhận và tiến hành phục vụ khách du lịch từ các quốc gia phát triển. Sơ đồ 2 : Cơ cấu tổ chức của các công ty hữ hành du lịch Kinh doanh lu trú, ăn uống ( Khách sạn, nhà hàng .) Kinh doanh vận chuyển ( hàng không, ô tô .) Tài nguyên du lịch ( Thiên nhiên, nhân tạo ) Các cơ quan du lịch vùng, quốc gia Các công ty Du lịch lữ hành Khách Du lịch 1.3.1 Hội động quản trị. Thờng chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp cổ phần. Đây là bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhất của công ty nh chiến lợc chính sách . 1.3.2 Giám đốc. Là ngời trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trớc hội động quản trị về kết quả kinh doanh của công ty. 1.3.3 Các bộ phận đặc trng và quan trọng nhất của công ty lữ hành. Là các bộ phận du lịch, bao gồm ba phòng: thi trờng, điều hành, hớng dẫn. Các phòng ban này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty lữ hành . Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải có s phân phối chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô và nội dung tính chất của hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thi nội dung và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn nh trên Hộiđộng quản trị Giám đốc Các bộ phận nghiệp vụ du lịch Các bộ phận tổng hợp Các bộ phận hỗ trợ và phát triển Tài chính kế toán Tổ chức hành chính Điều hành Thị trư ờng Maket- ing Hướng dẫn Hệ thống các chi nhánh đại diện Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác đây. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức này. việt Namì vậy nói đến công ty lữ hành là nói đến Maketing, điều hành và hớng dẫn. 1.3.4 Khối các bộ phận tổng hợp. Thực hiện các chức năng nh tất cả các doanh nghiệp khác theo đúng tên gọi của chúng. Bao gồm: phòng tài chính, kế toán và phòng tổ chức hành chính. 1.3.5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển. Đợc goi là phơng tiện phát triển của các doanh nhgiệp lữ hành. Các bộ phận này, vừa thoả thuận các nhu cầu của công ty về khách sạn, vận chuyển.Vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kết ngang cảu công ty. Các chi nhánh đại diện của côngty thờng đợc thành lập tại các điểm du lịch hoặc tại các nguồn khách du lịch chủ yếu. Tính độc lập của các chi nhánh tuỳ thuộc vào khả năng của chúng. Các chi nhánh thờng thực hiện những vai trò sau đây: (1) Là đầu mối tổ chức thu thút khách (nếu là chi nhánh tại các nguồn khách ) hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm hoạt động các yêu cầu chơng trình du lịch của công ty tại các điểm du lịch ( nếu là tại chi nhánh các điểm dulịch ). (2) Thực hiện hoạt động khuyếch trơng cho công ty tại địa bàn. (3) Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổicho lánh đạo của công ty. (4) Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những công ty con trực thuộc công ty mẹ ( công ty lữ hành ) . 1.4 Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dần đến sự phong phú, đa dạng của các sản phẩm cung ứng của doanh nghiệp lữ hành. Căn cứ vào tính chất, nội dung, có thể chia các sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành thành 3 nhóm cơ bản. 1.4.1. Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động tbán sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch. Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động nh một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: * Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay. * Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phơng tiện khác: tàu thủy, đờng sắt, ô tô, . * Môi giới cho thuê ô tô. * Môi giới và bán bảo hiểm. * Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch * Đăng ký đặt chõ trong khách sạn * Các dich vụ môi giới trung gian khác. 1.4.2 Các chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp. Có nhiều tiêu thức để phân loại các chơng trình du lịch. Ví dụ nh các ch- ơng trình nội địa và quốc tế, các chơng trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, các chơng trình du lịch tham quan văn hoá và giải trí Khi tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói, các Công ty lữ hành có trách nhiệm đối với khách du lịch cũng nh các nhà sản xuất ở một mức độ cao hơn nhiều so với hoạt động trung gian. 1.4.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp Trong quá trìng phát triển, các doanh nghiệp lữ hành có trể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, trở thành những ngời sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì lẽ đó các doanh nghiệp lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có liên quan đến du lịch. - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng. - Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí. - Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ, - Các dịch vụ ngân hàng phục khách du lịch ( điển hình là American express). Các dịch vụ này thờng là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch. Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành sẽ càng phong phú. 1.5 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành . Hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành là kinh doanh các chơng trình du lịch trọn gói. 1.5.1 Định nghĩa chơng trình du lịch. - Theo cuốn từ điển quản lý du lịch khách sạn và nhà hàng : chơng trình du lịch trọn gói (Inclsive Tour) là các chuyến đi du lịch trọn gói, giá của chơng trình du lịch bao gồm : vận chuyển, khách sạn, ăn uống và mức giá này rẻ hơn so với mua riêng lẻ từng dịch vụ. - Theo quy định của tổng cục du lịch Việt Nam trong quy chế quản lý lữ hành: chơng trình du lịch (tour program) là lịch trình của chuyến du lịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn lu trú, loại phơng tiện vật chuyển, giá bán chơng trình, các dịch vụ miễn phí - Theo tập thể giáo viên khao du lịch khách sạn, Đại học kinh tế quốc dân : Các chơng trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó để ngời ta tổ chức các chuyến du lịch với mức giá đã đợc xác định trớc. Nội dung của chơng trình thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thăm quan Mức giá của ch ơng trình bao gồm hầu hết các dịch vụ hàng hoá phát sinh trong quá trình thực hiện du lịch. 1.5.2 Quy trình xây dựng và thực hiện bán chơng trình du lịch. Hoạt động chủ yếu của công ty lữ hành là kinh doanh các chơng trình du lịch. Quá trình kinh doanh một chơng trình du lịch gồm các giai đoạn sau: Xây dựng ch ơng trình du lịch . Chơng trình du lịch đợc xây dựng theo quy trình gồm các bờc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trờng (khách du lịch). - Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch,mức độ cạnh tranh trên thị trờng. - Xác định khả năng và vị trí của công ty trên thị trờng. - Xây dựng mục đích, ý tởng của chơng trình du lịch. - Giới hạn quý thơì gian và mức giá tối đa. - Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu bắt buộc của chơng trình. - Xây dựng phơng án vận chuyển. - Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống. - Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình, chi tiết hoá chơng trình với những hoạt động thăm quan giải trí . - Xác định giá thành và giá bán của chơng trình. - Xây dựnh những quy định của chơng trình du lịch. Không phải bất cứ khi nào xây dựng một chơng trình du lịch trọn gói cũng phải lần lợt trải qua tất cả các bớc trên đây. Giá ch ơng trình du lịch . Bao gồm : * Giá thành chơng trình : Giá thành của chơng trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chơng trình du lịch. Ngời ta nhóm toàn bộ các chi phí vào hai loại cơ bản : +Chi phí biến đổi tính cho một khách du lịch, bao gồm chi phí của tất cả các loại hàng hoá và dịch vụ mà đơn giá của chúng đợc quy định cho từng khách. Đây thờng là các chi phí gắn liên trực tiếp với sự tiêu dùng riêng biệt của từng khách du lịch . + Các chi phí cố định tính cho cả đoàn. Bao gồm tất cả các hàng hoá và dịch vụ mà đơngiá của chúng đợc xác định cho cả đoàn không phụ thuộc một cách tơng đối vào số khách trong đoàn. nhốm này gồm các chi phí mà mọi thành viên trong đoàn đèu tiêu dùng chung, không bóc tách đợccho từng thành viên một cách riêng rẻ. * Giá bán chơng trình : Không có nguyên tắc nào gọi là nguyên tắc chuẩn mực để tính giá thành khi ấn định giá chơng trình. Tuy nhiên khi tính giá chơng trình, ngời ta thờng dựa vào những yếu tố sau : - Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp để tránh tính lãi ròng hai lần, tránh đổi giá lên cao làm khó khăn sản phẩm . Giá ròng = Giá gộp - % hoa hồng cho đại lý . - Dụa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất . - Phần lấn thu nhập là từ khoản bổ sung chứ không phải từ tiền hoa hồng. Giá bán chơng trình = Giá thành + khoản bổ sung - Khoản bổ sung từ 10 % - 40 %, nếu chơng trình độc đáo không có đối thủ cạnh tranh thì giá bổ sung sẽ cao. - Giá phỏ biến trên thị trờng. - Mục tiêu của công ty. - Vai trò khả năng của công ty trên thi trờng . Tổ chức bán ch ơng trình . Khi đã xây dựng chơng trình và tính giá thi bớc tiếp theo là tổ chức bán ch- ơng trình đó. Để bán đợc chúng ta phải chiêu thị và đàm phán để bán sản phẩm. Chiêu thị là một trong bốn yếu tố của Maketing-mix nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng. Muốn chiều thị đạt hiệu quả phải có tính cách liên tục, tập chung và phối hợp. Trong du lịch, chiều thị có ba lĩnh vực cần nghiên cứu . - Thông tin trực tiếp . - Quan hệ xã hội . - Quảng cáo . Tất cả các sản phẩm muốn bán đợc nhiều cần phải chiều thị. Đối với sản phẩm du lịch, việc chiều thị lại cần thiết hơn vì : + Sức cần của sản phẩm là thời vụ và cần đợc khích lệ vào lúc tráo mùa. + Sức cần của sản phẩmrất nhậy bén về giá cả và biến động tình hình kinh tế. + Khách hàng thờng phải đợc nghe về sản phẩm, trớc khi thấy sản phẩm. + Sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu sản phẩm thờng không sâu sắc. + Hấu hết các sản phẩm bị cạnh tranh . + Hấu hết các sản phẩm đều bị thay thế . Thực hiện ch ơng trình . Công việc thực hiện chơng trình vô cùng quan trọng. Một chơng trình du lịch trọn gói dù có tổ chức thiết kế hay nhng khâu thực hiện kém sẽ dẫn đến thất bại. Bởi lẽ khâu thực hiện liên quan đến vấn đề thực tế, phải giải quyết nhiều vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch . Công việc thực hiện chơng trình du lịch trọn gói bao gồm: - Chuẩn bị chơng trình du lịch. - Tiến hành du lịch trọn gói . - Báo cáo sau khi thực thiện chơng trình . - Giải quyết các phàn nàn của khách . Hoạch toán chuyến du lịch. Sau khi thực hiện chơng trình trên cơ sở các chứng từ thu đợc, phòng tài chính kế toán sẽ hoạch toán chuyến du lịch. Phòng tài chính kế toán sẽ theo dõi các chứng từ của khách hàng, theo dõi lợg tiền mặt đã trả, phải trả và khoản phải thu. Doanh thu của chuyến đi du lịch chủ yếu là thông qua số tiền mà khách phải trả . Doanh thu = Giá chơng trình * Số khách đoàn Tập hợp các hoá đơn chi trong chơng trình du lịch nh hoá đơn về cơ sở lu trú, vận chuyển, vé thăm quan chi cho h ớng dẫn viên (tạm ứng) hoặc tiền công của hớng dẫn viên (nếu thuê ngoài) . ở đây cần chu ý về cách ghi hoá đơn giá trị gia tăng để thuận tiện cho việc khấu trừ thuế và không để thiệt cho công ty . Chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng, chi phí khác đợc phân bổ lần lợt trong kỳ. Lãi gộp của chuyến du lịch là khoản chênh lệch giữa doanh thu và chi phí của chuyến du lịch đó. Cuối kỳ kế toán sẽ phân bổ các chi phí quản lý, bán hàng để tính lỗ lãi trong kỳ. Phòng kế toán tài chính theo dõi các hoá đơn phải thu để đến hạn phải thu sẽ yêu cầu khách hàng phải trả, các hoá đơn đến hạn phải trả thì phải chuẩn bị tiền để thanh toán cho nhà cung cấp. II. Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành . 1.1 Khái nhiệm. 1.1.1 Hiệu quả. Trong kinh doanh bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng mong muốn mình làm ăn có hiệu quả. Vậy hiệu quả trong kinh doanh là gì . Tức là khi một doanh nghiệp bỏ vốn ra kinh doanh , sau một khoảng thời gian kinh doanh nhất định đó vốn của doanh nghiệp phải tăng lên chứ không bao giờ hụt đi. Nếu vốn tăng càng nhiều thì hiệu quả kinh doanh càng cao, tỷ số tăng trờng kỳ này cao hơn kỳ trớc. ở Việt Nam, dulịch ngày càng đợc xã hội hoá và đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn. Hoạt động du lịch đã đạt đợc thành quả nhất định . 1.1.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành . Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lợng để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến du lịch và từ đó có các giải pháp kịp thời nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng suất, chất lợng hiệu quả trong kinh doanh loại sản phẩm này . Hiẹu quả kinh doanh lữ hành du lịch thể hiện khả năng sử dụng các yếu tố đầu vào và tài nguyên du lịch nhằm tạo ra và tiêu thụ một khối lợng cao trong một thời gian nhất định nhằm áp ứng nhu cầu của khách du lịch với chi phí nhỏ nhất, đạt doanh thu cao nhất, thu đợc lợi nhuận tối đa và có ảnh hởng tích cực đến xã hội và môi trờng . 1.1.3 Hiệu quả kinh tế . Hiệu quả kinh tế là một phạm trù kinh tế đặc biệt quan trọng phải ánh yêu cầu tiết kiệm thời gian, trình độ sử dụng lực lợng sản xuất và mức độ hoàn thiện quan hệ sản xuất trong nền sản xuất xã hội. Hay nói một cách cụ thể hơn thì hiệu quả kinh tế là mối tơng quan giữa kết quả thu đợc và chi phí bỏ ra trong hoạt động sản xuất kinh doanh . 1.1.4 Hiệu quả xã hội. Hiệu quả xã hội là chỉ tiêu phản ánh mức độ ảnh hởng một cách kết quả đạt đợc đến xã hội và môi trờng. Là sự tác động tiêu cực hay tích cực của các hoạt động của các con ngời,trong đó có hoạt động kinh tế đối với xã hội và môi trờng. Giữa hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội có quan hệ thống nhất đối với nhau, tức là mục đích về hiệu quả kinh tế bao giờ cũng gắn liên với mục đích về hiệu qủa xã hội. Tuy nhiên trong thực tế khi thực hiện có thể nẩy sinh mâu thuẫn. Đối với mặt thống nhất thi hiệu quả kinh tế không đơn thuần là hiệu quả kinh tế trong các chỉ tiêu về kết quả và chi phí thì luân có yếu tố nhằm mục đích xã hội. Ví dụ việc xây dng một công viên nớc thì ngoài ra việc kinh doanh còn tạo mục đích công ăn việclàm, mục đích xã hội là vui chơi, giải trí Ngợc lại hiệu quả xã hội cũng không đơn thuần chỉ là về mặy hiệu quả xã hội cũng không đơn thuần chỉ là về mặt hiệu quả xã hội. Vì trong các chỉ tiêu về hiệu quả xã hội nó còn phụ thuộc vào chi phí phát sinh trong hoạt động kinh doanh. Sự thống nhất giữa hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội đã tạo ra sự tơng tác thúc đẩy lẫn nhau. Việc thực hiện hiệu quả xã hội nh việc cải tạo điều kiện sống, cải tạo điều kiện làm việc sẽ tạo ra những năng suất lao động cao và từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh tế tăng lên. Ngoài sự thông nhất với nhau, thì giữa hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội có mặt mâu thuẫn với nhau. Đó là, trong quá trình thực hiên có hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội triệt tiêu lẫn nhau. Điều này xuất phát từ thực tế khi thực hiện hoạt động kinh doanh thì lợi nhuận là trên hết dẫn đến bất chấp hậu quả mà xã hội phải ngánh chịu. Ví dụ việc xây dựng các công trình khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, một cách bừa bãi, không quản lý nghiêm túc không có biện pháp xử lý chất thải hợp lý đã dẫn đến phá vỡ cân bằng sinh thái, gây ra các tệ nạn xã hội ( tiêm chích ma tuý, cờ bạc, mại dâm, ). Điều này thể hiện rất rõ ràng trên thực tế của nền kinh tế thị trờng hiện nay. 1.2 Hệ thống các chỉ tiệu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành . 1.2.1 Hệ thống chỉ tiêu tuyệt đối đánh giá hiệu quả kinh doanh chơng trình du lịch . Doanh thu từ kinh doanh lữ hành. Chỉ tiêu này phả ánh kết quả hoạt động của công ty lữ hành Chỉ tiêu đợc tính bằng công thức sau : DT KDLH = DT DVTG + DT KDCTDL Trong đó : DT KDLH : Tổng doanh thu từ kinh doanh lữ hành . DT DVTG : Tổng doanh thu từ dịch vụ trung gian . DT KDCTDL : Tổng doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch * Doanh thu từ dịch vụ trung gian gồm : + Dịch vụ đặt chỗ và bán vé máy bay. + Dịch vụ đặt chỗ và bán vé trên các loại phơng tiện khác: tàu thủy, đờng sắt, ô tô, . + Môi giới cho thuê xe ô tô. + Môi giới và bán bảo hiểm. + Dịch vụ đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch + Dịch vụ đặt chõ trong khách sạn + Các dich vụ môi giới trung gian khác. * Doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch: Chỉ tiêu này không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh chuyến du lịch của công ty mà còn dùng để xem xét từng loại chơng trình du lịch của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống của sản phẩm. Mặt khác nó cũng làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lựi nhuận thuần và chỉ tiêu đơng đối để đánh gía vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Công thức : DT KDCTDL = = n i ii QP 1 (đồng) Trong đó : DT KDCTDL : là tổng doanh thu từ kinh doanh chơng trình du lịch. [...]... đó làm tăng hiệu quả kinh tế Chơng II :Thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hànhvà hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội 2 Khái quát về tình hình của Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội 2.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1 Vài nét về công ty du lịch Hơng Giang Công ty Du lịch Hơng Giang tiền thân là khách sạn Hơng Giang đợc hình thành từ năm 1975... khách tại Hà Nội, các dịch vụ cung ứng cho khách gặp những trở ngại do đó, ngày 30/8/1997, Giám đốc Công ty Du lịch Hơng Giang tại Huế đã quyết định thành lập thêm chi nhánh Công ty Du lịch Hơng Giang đặt chi nhánh tại 56 phố Châu Long- Hà Nội, đồng thời chi nhánh cũng đợc Sở Du lịch Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là một bộ phần cấu thành Công. .. tơi vui, hoà bình 1.4 Các giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch Để đa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh tế trong kinh doanh lữ hành du lịch ta có thể xuất phát từ công thức tính hiệu quả kinh doanh tổng hợp sau: H= Trong đó: H: Là hiệu quả kinh tế., D: Là doanh thu C: là chi phí Nh vậy ta thấy đợc muốn nâng cao hệ thống kinh tế, từ là làm cho H... lữ hành du lịch Vì vậy mà luôn xẩy ra tình trạng tranh giành khách và chèn ép giá, cò mối khách Cho nên, để đứng vững và chi n thắng trong cạnh tranh, từ đó nâng cao uy tín và vị thế của Công ty trên tr ờng trong nớc và quốc tế thì đòi hỏi các nhà kinh doanh lữ hành du lịch hải chú ý đến vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp Khi kinh doanh lữ hành có hiệu quả về phơng diện kinh. .. là một trong những đơn vị hoạt động có hiệu quả nhất trong ngành Du lịch Việt Nam 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội * Sự cần thiết phải thành lập Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội Ngay từ khi mới thành lập Công ty đã thực hiện việc thu hút và phục vụ khách du lịch quốc tế trên phạm vi địa phơng và cả nớc Từ đó đến nay Công ty đã không... quả kinh doanh của chi nhánh ngoài ra phó giám đốc điều hành còn làm chức năng tham mu cho giám đốc Công ty về các hoạt động chung của chi nhánh Bộ phận điều hành: tại chi nhánh gọi là phòng kinh doanh đây là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của chi nhánh, ở đó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chơng trình của Công ty Phòng điều hành chính là chi c cầu nối giữa chi nhánh. .. của Công ty: - Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách(Outbound) - Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách(Inboud) - Kinh doanh lữ hành nội địa - Cung cấp dịch vụ lẻ cho khách du lịch công vụ(FIT service) nh: đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máu bay, các dịch vụ vận chuyển, hớng dẫn, đón tiếp sân bay - Kinh doanh Khách sạn, nhà hàng Cơ sở vật chất của Công ty Du lịch Hơng Giang bao gồm: - Khách sạn Hơng Giang: ... hoạt động chi nhánh đã tiến hành đón và phục vụ hàng chục nghìn lợt khách du lịch quốc tế và nội địa Chi nhánh Hơng Giang Hà Nội là một Chi nhánh làm ăn năng động hiệu quả thể hiện đợc vai trò một chi nhánh của Công ty lớn Không những thế Chi nhánh Hơng Giang Hà Nội còn tự mình tìm hiểu riêng những đối tác làm ăn mới và những thị trờng khách khó tính có thể khẳng định chi nhánh là một trong những đơn... trình du lịch cho một kháchỉ tiêu Q : là số kháchỉ tiêu trong một chuyến du lịch n : là số chuyến du lịch mà công ty thực hiện đợc Ta thấy doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bán và số khách có trong chuyến đó Tổng doanh thu là tổng của tất cả doanh thu n chuyến du lịch thực hiện trong kỳ Chi phí từ kinh doanh lữ hành Chi phí từ kinh doanh lữ hành gồm có hai chi phí cơ bản : - Chi. .. sự ra đời của Công ty Du lịc thừa Thiên Huế, đến năm 1994 thực hiện nghị định số 09 của Thủ tớng Chính phủđơn vị đợc tách thành doanh nghiệp theo Nghị định 388 của Chính phủ và Công ty Du lịch Thừa Thiên Huế thành sở du lịch Thừa Thiên Huế Công ty Khách sạn Du lịch Hơng Giang chính thức đợc thành lập theo quyết định số 1500 QĐ/UBND ngày 03/10/1994, Công ty đợc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế . Các giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả kinh tế của hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch. Để đa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh tế trong kinh doanh. tăng hiệu quả kinh tế. Ch ơng II :Thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hànhvà hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh
