[Type the document title] LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô ThS Lê Thanh Huyền đã giúp đỡ và hướng dẫn tận tình cho em những yêu cầu và nội dung cần thiết cho một bài báo cáo thực tập tổng hợp, cô đã định hướng và chỉ ra những lỗi sai cơ bản thường gặp của sinh viên khi viết báo cáo, để từ đó chúng em có định hướng đúng đắn hoàn thành bài báo cáo này trong thời gian yêu cầu và với chất lượng tốt nhất. Cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phòng bán lẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Chi nhánh Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi cũng như các sinh viên khác hoàn thành giai đoạn thực tập tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn đến các bạn trong nhóm thực tập đã hỗ trợ để em có thể hoàn thành tốt công việc được giao. Em xin chân thành biết ơn sự tận tình dạy dỗ của tất cả các quý thầy cô Khoa Tài chính ngân hàng – Trường Đại học Thương Mại. Sinh viên PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM(TECHCOMBANK) CHI NHÁNH HÀ NỘI, I. Giới thiệu về đơn vị thực tập [Type the document title] 1.1. Giới thiệu Ngân hàng Techcombank Chi nhánh Hà Nội.  Giới thiệu chung về Ngân Hàng Techcombank - Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Vietnam Technological and Commercial joint stock bank) - Tên giao dịch viết tắt: Techcombank - Địa chỉ: Tòa nhà Techcombank Tower tại 191 Bà Triệu, Hà Nội (Khu văn phòng tòa tháp B Vincom Hà Nội). - Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng thương mại cổ phần - Website: www.techcombank.com.vn - Vốn điều lệ tính đến năm 2012: 8.848 tỷ đồng - Giấy phép hoạt động: o Số 0040-NH/GP ngày 06/08/1993 của NHNN o Giấy CNĐKKD: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế số 0100230800 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư Hà Nội cấp ngày 07/09/1994 - sửa đổi lần sửa đổi lần thứ 40 ngày 29/06/2010.  Giới thiệu về Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hà Nội  Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội.  Tên viết tắt: Techcombank Hà Nội.  Địa chỉ: Số 15 Đào Duy Từ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.  Loại hình đơn vị: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Hà Nội tiền thân là Hội sở chi nhánh của NHTMCP Kỹ thương Việt Nam. Năm 1998, trụ sở chính được chuyển sang tòa nhà Techcombank số 15- Đào Duy Từ- Hoàn Kiếm- Hà Nội. Tháng 1-2007 trụ sở chính chuyển về số 70-72 Bà Triệu.Sau đó Banh lãnh đạo Techcombank làm thủ tục để tòa nhà Techcombank số 15- Đào Duy Từ trở thành chi nhánh Techcombank Hà Nội. Chi nhánh Techcombank Hà Nội ra đời do yêu cầu chuyển đổi mô hình kinh doanh mới của ngân hàng thương mại, khi còn là Hội sở Techcombank Hà Nội là đơn vị đề ra chiến lược cho ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, sau khi chuyển đổi hiện nay Chi nhánh Techcombank Hà Nội là đơn vị chủ lực trong việc xây dựng và phát triển quan hệ hợp tác với khách [Type the document title] hàng. Chi nhánh Techcombank Hà Nội là nơi triển khai hệ thống công nghệ hiện đại, dự án hiện đại của ngân hàng, triển khai mô hình theo hướng ngân hàng thương mại hiện đại, xây dựng nguồn nhân lực có trình độ cao, nhiệt tình và trung thực với công việc. 1.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của Techcombank Chi nhánh Hà Nội I.1.1. Chức năng Techcombank Chi nhánh Hà Nội thực hiện một số chức năng chính sau: - Trực tiếp kinh doanh trên địa bàn theo phân cấp của Ngân hàng Techcombank - Tổ chức điều hành kinh doanh và kiểm tra, kiểm toán nội bộ theo sự chỉ đạo của Techcombank - Cân đối điều hòa vốn kinh doanh, phân phối thu nhập theo quy đinh của Techcombank. - Thực hiện công tác tổ chức cán bộ, đào tạo, thi đua khen thưởng theo phân cấp ủy quyền của Techcombank I.1.2. Nhiệm vụ cơ bản Techcombank Chi nhánh Hà Nội thực hiện hoạt động Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận, góp phần thực hiện các mục tiêu kinh tế của nhà nước.Vì vậy nhiệm vụ cơ bản của chi nhánh: - Huy động vốn từ các tổ chức kinh tế - xã hội, các DN, dân cư trên địa bàn qua các tài khoản tiền gửi tiết kiệm, tài khoản vãng lai… - Đầu tư và cho vay ngắn, trung và dài hạn, cho vay tài trợ ủy thác, bảo lãnh…đối với DN và dân cư. - Tư vấn về lĩnh vực tài chính tiền tệ. - Thực hiện các dịch vụ NH khác. Bộ máy tổ chức của chi nhánh Techcombank Hà Nội Cơ cấu tổ chức của Techcombank Chi nhánh Hà Nội như sau: Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hà Nội [Type the document title] (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp Techcombank – Chi nhánh Hà Nội)  Chức năng của các phòng ban  Phòng kinh doanh. Gồm các phòng: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, thanh toán quốc tế. - Phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân có nhiệm vụ tư vấn và cho vay các sản phẩm ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với nhu cầu khách hàng là cá nhân và tổ chức. Theo dõi các khoản vay đã giải ngân, việc thực hiện trả gốc và lãi của khách hàng. - Phòng thanh toán quốc tế: Chủ yếu kinh doanh, mua bán ngoại tệ và tổ chức thanh toán quốc tế với các ngân hàng khác theo yêu cầu của khách hàng.  Phòng hành chính tổng hợp Có nhiệm vụ tổ chức hành chính, phục vụ kinh doanh ngân hàng, văn thư lưu trữ, giao dịch đối nội, đối ngoại, quản lý nhân sự, quản lý tài sản.  Phòng ngân quỹ: Thực hiện thu chi và quản lý tiền mặt tại chi nhánh.  Phòng thẩm định: Thực hiện thẩm định các dự án cho vay và tài sản đảm bảo.  Phòng dịch vụ khách hàng Thực hiện giao dịch với khách hàng và trên hệ thống với các giao dịch tiết kiệm, giao dịch tiền gửi…Thực hiện hoạt động huy động vốn: huy động tiền gửi từ dân cư và các tổ chức kinh tế  Phòng kế toán - Thực hiện kế toán thanh toán và giao dịch liên ngân hàng, kế toán chi tiêu nội bộ, kế toán tài sản cố định. [Type the document title] - Hoàn thiện các báo cáo tài chính của chi nhánh theo đúng với chế độ kế toán và quy định của ngân hàng nhà nước. PHẦN 2: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1. Phân tích tình hình tài sản và nguồn vốn của TechcombankChi nhánh Hà Nội trong 3 năm 2011, 2012 và 2013 [Type the document title] Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán năm 2011 – 2013 của Techcombank Chi nhánh Hà Nội Đơn vị: Nghìn đồng Chỉ Tiêu 2011 2012 2013 Chênh lệch 2011/2012 Chênh lệch 2012/2013 A. Tài sản có Số tiền Tỷ trọng(% ) Số tiền Tỷ trọng(% ) Số tiền Tỷ trọng(%) Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ I. Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, chứng từ có giá 13.203.976 0,6% 13.948.223 0,64% 25.077.747 0,88% 744.247 5,6 11.129.524 79,8 II. Cho vay khách hàng 1.523.581.461 67,6% 1.447.361.134 68,01% 1.998.194.121 69,98% -76.220.327 -5 550.832.987 38,05 1. Cho vay ngắn hạn 457.999.192 20,3% 722.280.619 33,9% 624.622.357 21,9% 264.281.427 57,7 -97.658.262 -13,5 2. Cho vay trung hạn 805.547.502 35,7% 450.883.426 21,11% 627.019.870 21,96% -354.664.076 -44,03 176.136.444 39,06 3. Cho vay dài hạn 260.034.765 6,6% 274.197.089 13% 746.551.894 26,12% 14.162.324 5,4 472.354.805 172,3 III. Các khoản đầu tư ( TSCD, BDS đầu tư) 30.046.757 1,3% 26.700.671 1,26% 23.223.731 0,82% -3.346.086 -11,1 -3.476.940 -13,02 IV. Công cụ TCPS và TSTC khác 79.928.576 3,55% 7.789.292 0,39% 25.077.748 0,88% -72.139.284 -90,25 17.288.456 221,95 V. Tài sản có khác 607.631.397 26,95% 632.197.916 29,7% 808.784.597 28,33% 24.566.519 4,04 176.586.681 27,9 1. Các khoản phải thu 18.760.736 0,8% 16.156.176 0,75% 15.158.962 0,53% -2.604.560 -13,88 -997.214 -6,17 2. Các khoản lãi, phí phải thu 12.524.338 0,56% 11.415.936 0,54% 10.190.921 0,36% -1.108.402 -8.85 -1.225.015 -10,7 3. Tài sản có khác 3.117.931 0,23% 3.306.652 0,16% 8.062.606 0,31% 188.721 6,05 4.755.954 143,83 4. Thanh toán vốn 573.228.392 25,41% 601.319.152 28,25% 775.372.108 27,13% 28.090.760 4,9 174.052.956 28,96 Tổng tài sản có 2.254.392.167 100% 2.127.997.236 100% 2.855.280.197 100% -126.394.931 -5,6 727.282.961 34,1 B. Nợ phải trả và vốn chủ sở hữu 31/12/2011 31/12/2012 31/12/2013 Chênh lệch 2011/2012 Chênh lệch 2012/2013 [Type the document title] Nợ tài sản Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ I. Tiền gửi 1.390.670.100 61,68% 1.170.766.633 55,01% 1.261.103.366 44,17% -219.903.467 -15,8 90.336.733 7,7 1. Tiền gửi thanh toán 286.602.791 12,7% 464.055.885 21,8% 554.591.869 19,42% 177.453.094 61,9 90.535.984 19,5 2. Tiền gửi có kỳ hạn 827.371.815 36,7% 471.341.985 22,15% 489.756.752 17,15% -356.029.830 -43,03 18.414.767 3,9 3. Tiền gửi tiết kiệm 253.880.585 11,26% 187.941.571 8,36% 157.717.216 5,53% -65.939.014 -25,97 -30.224.355 -19,16 4. Tiền gửi các TCTD khác 5.847.566 0,27% 11.448 0,47% 0 0% -5.836.118 -99,8 -11.448 -100 5. Phát hành GTCG 16.967.343 0,75% 47.415.744 2,23% 59.037.529 2,07 % 30.448.401 179,45 11.621.785 24,5 II. Các khoản vay 766.795.404 34,01% 464.275.195 21,8% 781.218.440 27,36% -302.520.209 -39,45 316.943.245 68,3 III. Tài sản nợ khác 28.775.479 1,29% 252.516.109 11,86% 372.651.816 13,05% 223.740.630 777,54 120.135.707 47,57 IV.Vốn và các quỹ 68.151.184 3,02% 240.439.299 11,33% 440.306.575 15,42% 172.288.115 252.8 199.867.276 83,12 Vốn chủ sở hữu 68.151.184 3,02% 240.439.299 11,33% 440.306.575 15,42% 172.288.115 252.8 199.867.276 83,12 Tổng nợ phải trả và vốn chủ sở hữu 2.254.392.167 100% 2.127.997.236 100% 2.855.280.197 100% -126.394.931 -5,6 727.282.961 34,18 (Nguồn: Phòng kế toán chi nhánh Techcombank Hà Nội) [Type the document title]  Nhận xét và đánh giá:  Về tài sản, cơ cấu tài sản Qua bảng số liệu ta thấy trong giai đoạn 2011-2013 tổng tài sản của chi nhánh có nhiều biến động.Tính đến ngày 31/12/2011 tổng tài sản của Techcombank chi nhánh Hà Nội đạt 2.254,39 tỷ đồng. Năm 2012 là năm chứng kiến sự tụt dốc của nền kinh tế, chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ vì thế ngân hàng không tránh khỏi những ảnh hưởng trực tiếp tác động tiêu cực làm tổng tài sản năm 2012 là 2.128 tỷ đồng giảm 126,39 tỷ đồng tương ứng giảm 5,6% so với năm 2011. Năm 2013, ngành ngân hàng đã có nhiều biến chuyển để thích nghi với nền kinh tế.Techcombank chi nhánh Hà Nội đã có những biện pháp ứng phó và khắc phục phù hợp với thực trạng kinh tế. Nhờ vậy, năm 2013 tổng tài sản đạt 2.855,28 tỷ đồng, tăng 727,28 tỷ đồng tương ứng tăng 34,1% so với năm 2012. Tài sản có tính thanh khoản cao như tiền mặt, vàng bạc, chứng từ có giá chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng cơ cấu tài sản của chi nhánh. Cụ thể năm 2011 là 13,203 tỷ đồng chiếm 0,6% tổng tài sản, năm 2012 là 13,948 tỷ đồng chiếm 0,64% tổng tài sản, năm 2013 là 25,077 tỷ đồng chiếm 0,88% tổng tài sản. Có sự tăng nhẹ tài sản có tính thanh khoản cao qua các năm, năm 2012 tăng 745 triệu đồng tương ứng tăng 0,04% so với năm 2011, năm 2013 tăng 11,129tỷđồng tương ứng tăng 0,24% so với năm 2012. Măc dù chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng tài sản nhưng tài sản có tính thanh khoản cao như tiền mặt luôn được chi nhánh chú trọng duy trì một cách ổn định qua các năm nhằm đảm khả năng thanh khoản, thanh toán cho khách hàng khi đến rút tiền, không để tình trạng mất khả năng thanh toán của chi nhánh. Giai đoạn 2011 – 2013, tài sản được hình thành từ các khoản cho vay khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất từ 67-70% trong tổng tài sản của chi nhánh. Cụ thể năm 2011 là 67,6%, năm 2012 là 68,01% và năm 2013 là 69,98%. Với việc các khoản cho vay khách hàng chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu tổng tài sản như vậy phản ánh hoạt động cho vay khá tốt và chiến lược kinh doanh đúng đắn của Techcombank chi nhánh Hà Nội.Mức tăng trưởng đáng khích lệ trong năm 2013 với số tiền cho vay lên tới hơn 550 tỷ đồng so với năm 2012. [Type the document title]  Về nguồn vốn, cơ cấu nguồn vốn Trong giai đoạn 2011-2013, nguồn vốn của chi nhánh có nhiều biến động.Trong cơ cấu nguồn vốn của chi nhánh, tiền gửi của khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất – điều này là phù hợp với một định chế ngân hàng.Tiền gửi trong các năm qua có sự biến động do tình hình tài chính gặp nhiều khó khăn. Cụ thể, năm 2011 lượng tiền gửi vào chi nhánh là 1390,067 tỷ đồng, chiếm 61,68% tổng nguồn vốn. Nhưng tới năm 2012 thì lượng tiền gửi đã giảm xuống còn 1170,76 tỷ đồng, chiếm 55,01% tổng nguồn vốn. Tới năm 2013 nhờ những thay đổi trong chiến lược phát triển của chi nhánh mà số lượng tiền gửi đã tăng lên so với năm 2012 là 90,336 tỷ đồng. Chiếm tỷ trọng cao thứ 2 trong tổng nguồn vốn là các khoản vay. Năm 2011 là 766,8 tỷ đồng chiếm 34,01% tổng nguồn vốn, năm 2012 là 464,2 tỷ đồng chiếm 21,8% tổng nguồn vốn, năm 2013 là 781,2 tỷ đồng chiếm 28,36%. Cơ cấu các khoản vay có sự thay đổi khá nhiều với mức tăng đáng kể vào năm 2013, vượt lên đến 316,94 tỷ đồng so với năm 2012. Khoản mục khác như giấy tờ có giá phát hành chiếm tỷ trọng không đáng kể lần lượt là 0,75% vào năm 2011; 2,23% vào năm 2012 và 2,07% vào năm 2013. Trong cơ cấu nguồn vốn của chi nhánh, vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng tương đối thấp. Năm 2011, vốn chủ sở hữu là 68,15 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 3,02% so với tổng nguồn vốn, năm 2012 tăng lên tới 240,439 tỷ đồng chiếm 11,33% so với tổng nguồn vốn. Tuy nhiên vốn chủ sở hữu đã tăng mạnh vào năm 2013 lên đến 440,3 tỷ đồng, chiếm 15,42% so với tổng nguồn vốn. Nguồn vốn chủ sở hữu này của chi nhánh dùng vào việc mua sắm trang thiết bị phục vụ cho công tác hoạt động kinh doanh của chi nhánh và các phòng giao dịch trực thuộc. Vốn chủ sở hữu có mức tăng trưởng đó là nhờ chi nhánh đã trích lập một phần lợi nhuận để đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất, hiện đại hóa công nghệ thông tin phục vụ khách hàng. [Type the document title] 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm 2011, 2012, 2013 Bảng 2.2:Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Techcombank chi nhánh Hà Nội Chỉ tiêu 2011 2012 2013 So sánh 2011/2012 So sánh 2012/2013 Số tuyệt đối Tỷ lệ (%) Số tuyệt đối Tỷ lệ (%) I. Thu nhập lãi thuần 514.637.167 506.277.489 549.795.400 -8.359.678 -1,6 43.517.911 8,6 II. Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ 4.386.213 3.125.465 4.859.041 -1.260.748 -28,74 1.733.576 55,5 III. Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh ngoại hối 98.770 105.997 260.568 7.227 7,3 154.571 145,8 IV. Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh khác 15.515.016 6.768.538 24.880.391 -8.746.478 -56,4 18.111.853 267,6 V. Chi phí hoạt động (452.077.602) (446.211.427) (481.672.533) -5.866.175 -1,3 35.461.106 7,9 VI. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trước thuế 82.559.564 70.066.062 98.122.867 -12.493.502 -15,1 28.056.805 40,04 VII. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp (20.639.891) (17.516.516) (17.030.717) VIII. Lợi nhuận sau thuế 61.919.673 52.549.546 71.092.150 -9.370.127 -15,1 18.542.604 35,3 Đơn vị: nghìn đồng (Nguồn: Phòng kế toán Techcombank chi nhánh Hà Nội) [...]... đề xuất hướng đề tài khóa luận là: " Thực trạng công tác triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử - Internet Banking t ại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội" Từ vấn đề 2, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận là: " Nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Chi nhánh Hà Nội" ... thanh toán qua mạng Internet.Internet Bankng cho chép khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến mà không cần đến Ngân hàng Chỉ cần một chi c máy vi tính hoặc điện thoại di động có kết nối Internet và mã truy cập do Ngân hàng cung cấp, khách hàng đã có thể thực hiện các giao dịch với khách hàng mọi lúc mọi nơi một cách an toàn Không chỉ riêng Techcombank triển khai gói dịch vụ này mà hầu hết các NHTM... nền kinh tế nói chung cũng như ngành ngân hàng nói riêng Ngân hàng Nhà nước thắt chặt tiền tệ, hạn chế tăng trưởng tín dụng, quy định trần lãi suất Mặt khác, nợ xấu tăng cao, thị trường chứng khoán xuống dốc, … khiến cho hoạt động cho vay bị hạn chế Mặc dù Hội sở cũng như Techcombank chi nhánh Hà Nội đã có những biện pháp cụ thể nhằm thúc đẩy các hoạt động của Chi nhánh nhưng các chỉ tiêu lãi giai đoạn... khách hàng của mình Một số tiện ích mà Internet Banking đem lại cho khách hàng là quản lý tài khoản ( truy vấn số dư, sao kê giao dịch); chuyển tiền trong nội bộ ngân hàng hoặc liên ngân hàng; chuyển tiền nhân bằng CMND/ Hộ chi u trong và ngoài hệ thống; thanh toán hóa đơn trực tuyến (tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại, tiền internet) Đặc biệt, một tiện ích nổi bật của dịch vụ này là khách hàng có... nhánh Hà Nội song vẫn chưa thực sự xứng đáng với tiềm năng phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Nội 2.4 Nhận xét chung về tình cho vay của Techcombank chi nhánh Hà Nội trong 3 năm 2011, 2012 và 2013  Về hoạt động cho vay: [Type the document title] Bảng 2.4: Tình hình hoạt động cho vay của Techcombank chi nhánh Hà Nội Đơn vị: nghìn đồng Chỉ Tiêu 31/12/2011 31/12/2012 31/12/2013 Chênh lệch 2011/2012... biệt, một tiện ích nổi bật của dịch vụ này là khách hàng có thể giao dịch với Ngân hàng mọi lúc, mọi nơi Vậy, để có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới, Techcombank Hà Nội cần phải triển khai mạnh mẽ hơn nữa gói dịch vụ đa tiện ích này  Vấn đề 2: Quản lý hoạt động cho vay tiêu dùng Phần lớn thu nhập của ngân hàng đến từ hoạt động cho vay Năm 2011 đạt mức 514,637 tỷ đồng, năm 2012... mặn mà với việc gửi tiền vào ngân hàng mà chuyển hướng một phần qua các kênh đầu tư khác khiến cho tiền gửi khách hàng giảm là điều dễ hiểu Hơn nữa khi đứng trước nền kinh tế khó khăn như năm 2012 thì hàng loạt các khách hàng của chi nhánh chủ yếu là những hộ kinh doanh, buôn bán đều gặp khó khăn trong sản xuất kinh doanh Chính vì vậy, lượng tiền vốn huy động được của chi nhánh cũng bị ảnh hưởng và giảm... năm 2013) Chi phí hoạt động của chi nhánh năm 2011 là 452,08 tỷ đồng, năm 2012 là 446,21 tỷ đồng, giảm 5,87 tỷ đồng tương ứng với giảm 1,3% Năm 2013 chi phí hoạt động là 481,67 tỷ đồng, tăng 35,46 tỷ đồng, tương ứng với tăng 7,9% Việc tăng chi phí hoạt động năm 2013 là không đáng kể so với quy mô hoạt động của Chi nhánh; 2.4 Nhận xét chung về tình hình huy động của Techcombank chi nhánh Hà Nội trong... phát hành GTCG có số lượng tiền không đáng kể so với tổng nguồn vốn Vào năm 2013, với những nỗ lực không ngừng từ đội ngũ nhân viên cùng những hướng đi mới trong chi n lược kinh doanh, lượng vốn huy động được của chi nhánh đã tăng 90,3 tỷ đồng Đây là một tín hiệu đáng mừng trong vấn đề huy động vốn tiền gửi của Techcombank chi nhánh Hà Nội song vẫn chưa thực sự xứng đáng với tiềm năng phát triển của Techcombank. .. PHẦN 3 NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT  Vấn đề 1:Dịch vụ Ngân hàng điện tử - Internet Banking Ngày nay, khi mà khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ thì Internet ngày càng phổ biến, đóng vai trò quan trọng trong đời sống của con người Internet được ứng dụng trong mọi lĩnh vực, ngay cả trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Internet Banking – Dịch vụ ngân hàng điện tử, ra đời đã đem tới bước phát triển vượt . THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) CHI NHÁNH HÀ NỘI, I. Giới thiệu về đơn vị thực tập [Type the document title] 1.1. Giới thiệu Ngân hàng Techcombank Chi nhánh Hà Nội.  Giới. Tư Hà Nội cấp ngày 07/09/1994 - sửa đổi lần sửa đổi lần thứ 40 ngày 29/06/2010.  Giới thiệu về Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Hà Nội  Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh. nhánh Hà Nội.  Tên viết tắt: Techcombank Hà Nội.  Địa chỉ: Số 15 Đào Duy Từ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.  Loại hình đơn vị: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Hà Nội