1. CRM 1.1.Qun l quan h khch hng CRM .1 Khi nim:  ! "#$%&''(!)* '+,+-."-'/,0,12, %*32456'6*#7 89.32:);!+<&,=>' ?@-'/,;,+.-A,B@ .-3*'(C"(.A"D563@?+2 3!%,2>&E-7FG!* H'/ I'/03">?3A2J" KLMN)3!+A% !">%OP<39Q% '>&.%,;59#'/'?*A(R7 :?%A9S'"('T'"('7 KU"()3!E0/ !R)VR !*0/'0W 5O>'+A+7 1 12. Đặc điểm chung của h thống? M&%2,$'H*E532 %*'>&#72%PH*+?%,)X,@ ?'(,H"DY2&%"#' H3Z39 K:?*C1*/;!&WQ,E;&=W.% K8P*%'(-+/1",32,3* 7 K'S+<,'S+<?@7&' H&0/'H3=<"N(P'& .U7?@&''12">039 C?%PA,V"'Q),3"D,H3='/=W39P ">-7 K[*3;@ZY-&&-6,3%2'AD5 $,C?%P,9,%<+H'(% K[*%P110393"">%69 K[*E%H'/'-,%H3">\, % 1.1.3. H thống ny có vai trò gì đối với hoạt động doanh nghip? ]'G+RE.3*'(%3) %^_ `?+%EH-639aC32. +<;,+'P3!)/-'3">P;NH?'1 ;7 `?+%!*%b'&E-32+ <;3*'(O/Q,S'N2-1;30 33c&3">T7F/?%;d @Q+#!,&;,%P;%*;,'&9 ),P3!)+<''Td7 A `?+A$%C3Ab61'2 -&;30!@C;!&;7WQ@.? +'3"D%AA7F,?V)Q +%/Q,+e,dPA!;!7 UA'6O>,Q) `?O>'Q)M%b'+23!.%A'6 V"'E3/O>7UA'6E+R3*'(/% 7  YQP+'@'E3/7-6 ?Y+H'E3/d.,10'/%A'6,%b '+H10'/O>7`?O>'Q))H-6 )9EW'/Tf%A'6,$3g?'1%A'6 W#'(10.7 F,GE2WQ1+",hA', 8A-+'E/-6H@%7 1.1.4. Thuận lợi v khó khăn khi p dụng trong cc doanh nghip tại VN 1.1.4.1 Thuận lợi: K--2iF3c9,'%6R'+A% 3">/%+?7^j#*kl^m,,A"D'/3c3);Q ?,3.DE'%0n%6)<&3$'E 3/#7 Ki%6PP3#,-W2"D3Go)1-7 %S+-o3(,=W;;"3/)9%6 3">)<3$'/ KO>3aP%C?%P">D! *--*'/d#.$3#)+<A' ;7Up(0n%6;!&.% Q7 Ki(W2,%;a30@,%3)! -6@>7%;a30)W'/'+A'Q )'"%(7 1.1.4.2 Khó khăn Khó khăn đối với nh cung cấp h thống. [2A"DiF)qr-E+A+ '+A%3))993H-);/% S"("^,s,tU,^t,^` ,m'3#'A"("i,[,],i,`t,ui^, ,Fvm7777i(!A"D+-Go"NiF< E"(AP2*'(E"(782iF ''(T.<PP3!H'E3/?3 30H3#'AE0/7 %1E0/2G3*Z'(!*3#'A 13c'3%2<7:/)9?"N3 -)@323!1X'PE+A(2 iF)1'A"D)7 I)QS@%7 F/%i3c&W3">0+R.+ ,"(w%S2N30"-3#07w!*@UF (%6gUF,G20%6WG;Z>'! /%P7 82iF,)Z3">#uqQ"'p3!E(\3* '(!3d%,/UF'p"PP93$'/7F&W. %'/0+R.-'pGE27 !*%5%6v`+dPUF;1 d(X 3x+;1783),Pd2,Q"N.UF3/ 6!'I[7F3>.*dP;1*d(X3I[<3c +!7^P2-D3>!,-1X5UF((03, Go<-7 !*%"&P3ZN'A@?7)9'<+$R' -'">,%3c+13'A@?.7U -$R''32?'1,?'1-)3">9;303.'/ ,-%6V"W9,%3)'6'6) Q#,"32-%"3>7 1.1.5. Cc nh cung cấp CRM hin nay E1(3">3]^ty,;h%, _^,h^tyl%,Cz^tyl%,t ,m^ty,mC^ty,m, ^t7,^`8,^^,^t4 E"( K-=0-] K-=0-{vF K-s7fl`^ K-=0l^ K-vtfvK K'7'4 EcdN'y,,,[, ^,8,'4 1.1,6. Phân loại h thống CRM [*"#2 `0/"#20/!;+/.ZCE,w 3">EN%2cA?,"D%J'-)+/?*27 i@%60/^t7 `0/I^tE!%|%)' @C-'/7I-w-1,-'/%A 3dD?@u?a6'6'Q),Eu <'/9'R'+'(S,Q"DQa;)'( ,=W*'*E23!"(37 ^t%|n%6,9),@Q,M91 %!,)9&*+3"D7F)$'+% .;2*#D'O>;,Q)'"#<A7 ^tM"H%%3c.% x3c)%A}Zw(/Q3)%A ZwH%0A"#7 FG)!**"#2"l^7Fv8~rr•, t%,4 [*cdN `0/dNH0/3">E%"(%2c'd,- w|@'/.|@'/;+/"D%J)+/n3=, ,9,?E!*1a+3AEM0/ dN-0CM,3/R-3">M3*'(0/ d3)7 FE0/dN)+/10"D%J!*@'/%A'6 ;,E,?E"'E,77 i@%6^l ^0/++'D%-0g'S 'o713*'(iF,.0/-'E3/30<^ &P*-w3*'(-0'S'oGP -( `0/^ty &PN0%9N W'A&+!d>#;.R7i(< ^,-.;2&P)Q*?H€I"> 3€'(W30"E7 1;30.^21`[`'#N%H^h7[^ ty)11;O>#N%H^^h'm7 [3/O> hC7 •%y7 m^7 FG)!*0/cdN"^%%^tyl, ,[,l,4 [*|@ `0/|@0/"Dn%6-;E‚@@, -2Dn%6,)9P%'/%JS,)9M'n%6 0/3)7FS'E&E!*-"3Aw"3n  '!*-?)7F"Dn%6A '(Ho&;+/H;17 i@%60/l^7Fv8~rr•vC%)+-oZ *%J|@T l^7Fv8~rr•C3">39$%-'8=W %A),@,'(-6n"2,n a^^ 2(3@%"D}8Q%*-+'& 2,+,'*>#!%}{$;!&"'E'Q )+,?@R-d,aa.'3" H"#3),4 :">91-"Dt7Fv8,#N%H^h^',@>* ;&.•%y,l^7Fv8~rr•CE-"D'!, \'W,Q+')7:?1;)303. E@Q.l^7Fv8~rr•,1wM!"Dn%6 &'"#<J!D397 FG)!*0/|@"i 2. SCM Khi nim, đặc điểm, vai trò của h thống SCM (Supply Chain Management) Khi nim ^^ P*>/.&'R 5W-<Hd1-E Tf%A'6,3)CETf%A'63)'?*(7:/ +R3*'(;E‚^,%JCE%A'6,@' 3993">W2.d1'*"#+H$ ;!%?/WCE7 Đặc điểm: E$.^!%?/WCE;d*9;* E,;?3#'ACE'7 FE-;T,%A'6130'0+ <CE,%78-"D,E3">93#'AE1 P"'&-,.T,;T7-E %A'6CE,%3">RE%A'67 :#'ACE#n%61,%A'630''%6+<CE 392T*J7'6'/+CE3">n%6*323? 5Q+,?E">T,21P-*.%?/ W7 I"Dn%6T.3#'ACE7 0#;.^ U?/W3">E2Sq0#;70 )WQ'J5%?/W ^CEh<,", i&9I,'&9" 8d@CE'"H :A'AF#*E39< 8-#N39+3A u7^CE ^CEQ.%?/W2'"HT7`?C"N, #N'&E,;A..078+<CE, +A"D3*Z'('E3/?;5HQ3W0. '+CE.%7 ~7i&9 :?;!&3-''&91'&,V"TH #%?/W7ƒ3?,P?;5HQ3W0' +-'3">;9A'PR"#W'&978-"D)„ "#W'&9#; :"D;9\,D'&9%';A(2'/3A39&7 :"Da\,D;<,;A(2'/3A39&7 :"D;!,&7 :"D-, U23n\,,;A(2'/2'&9w%%H, ?,<4 7 :"D*"#3*+";A(22)Eo,E @77 7 …78d 8d'3">CE16"7@*dY+ 3A%'>&.-;27Fd@WT.;23"> CE;1Y16;E1,S3)Wo+CE.-;2N W'>&32W*37 †7:A'A ]2<d1'&CEN3?‡F#3A3916*E‡ :?@H*+3AP-.%?/W7:A'A*Y $+<CE3">!)'+#7 q78- 8-@jd%%"gk*^.;27F-TC, *^Y32H+TC7F">2,--3$, *^Y-9%67]20-S/d '*a&/E">-07 …7iG.^3*'(23!% :*'(-,^)'GE(,;N^+30p30'. %!+7FD)93=d1'&30'Z* "+<?91'&,,%A'6^)9$ @,QQ2%7 )-@-3cZ-(D;2">'^ @>,">2,)/-Z)Q,E;2%3"+3A0 "RdE1'&,R'A@;c,@">%PH -J>,=W'&9a*,dM4 F,^GO>3aP23!A,3Z;AO>`%, `,`,` 7@^3)'G*'3"T33$ #03''3$D39@>761(E.^E Tf%A'6'(=@oE7 :93"13c<&5*^WˆS;"( ?+23!CE.-'23/">"#2 3n97:?@<-]~]781,"-@ ?@%3c;,<wPP6'6'&; ">%P1*CE,$2!H*1R E%?/W7 8!-CE-d2;*@.%?/WWE ;"(N30'T;A+<CE,"((H-&' '10.R}W;?WQCE,&'H "#,;A,?P,1'&'@+<CE}W;& 'T*J,?*'!0H"((H-&' '10.R7 8%?1W;?*,^Y3/*QCE)(2' P'12CExH-'3Go@%H@C'/2 3!2,52CE32+E7I'P CE-.;2!-"DQ3!,3)P'&3">9 16,3dD-03">&&'=;(EE+- 39J3"+3A)'@C7^EQP+3* '(%H1+3CE'M@%?/E,23/' *"CE3$$;5*aC'127F)V2 +*3'%PJ*">1'&,+d1,&230 "'aC23!CE.-7 !%6.'W%6^?@%H&3">'" Hd#'(@E7[23!56'6H63@1+32 3!CE"%H'/-T,%H'/0A"D4 393W 3Go.7)9),^/.!"#<'+ E">x]2-93">H<;2-9<E7 Tổng qut hin trạng tại Vit Nam Thực trạng I)3^$-9D)'(h7OW3c ?30""('iF+<!&78D03?, '^iF3c)P9'/*">'E">33"> &7 [20#N'&Eh'^G‰,+-o,;*@;E>7[ *#N20-i;d1uŠrrr3"DP,…~rr3"D a,†~rr3"D.,~r;9'~r?;781E">*- 3d3/,?;*;E>,/O"3;3">e&7;9G- w&3">)Ro,3+<),")+2 %27:*'(-'p")),'P'%A '64 Fd?P130R'/Ep'/ ">7^P32@+S"D32RV"32'6" 303.'=;7IW323(C7 ['G.F"('^G"bM,D27] ?%2iF")!!3$X'(P ."(8"#h%P2iFG\ ")"#('/1$-)"#! '%Ph'^.&3(7 Fh'^2iFGZ)Q%%?'p"& W3">'G.%A'6h3*'(23!.<7in%6%'6 h13Gow)+.)P\-3$$,@C7 iQ)'&W%2i)H39;1(1' '&%60)P997")%?2iF‹ \-3*'<3/'(R3dX'('E9-''< "9b'/7^&•8m,iFNnX'P .<!<E3A78iFNn%A '6'Q~ru… !*&3-,^1(3c3Z32%Ni1F"`h h,h,FŒIh,I•F,^,vC%,Ž8l,Ž`^77 %iFGo@1392W222G [...]... cầu thay đổi hệ thống từ phía doanh nghiệp Tăng cường khả năng mở rộng hệ thống: Các hệ thống ERP thường được yêu cầu có khả năng tích hợp với những hệ thống có sẵn của doanh nghiệp hoặc những hệ thống được thêm vào như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hay hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử và kinh doanh số: Nguồn dữ liệu của doanh nghiệp thông qua cơ chế... tác nghiệp của ERP Kết quả, họ đã biến ERP thành một PM KT và làm mất đi ý nghĩa lớn nhất của ERP là quản lý thông tin một cách tổng thể và đồng bộ ERP giúp các nhà quản lý dễ dàng tiếp cận các thông tin quản trị đáng tin cậy để có thể đưa ra các quyết định dựa trên cơ sở có đầy đủ thông tin Vai trò của hệ thống đối với hoạt động doanh nghiệp Việc áp dụng ERP vào công tác quản lý của doanh nghiệp. .. cho việc thay đổi các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp Các thành phần trong hệ thống có thể được thêm vào hoặc bớt ra cho phù hợp với mục đích sử dụng Tăng cường khả năng bảo trì hệ thống: Nhà phân phối và triển khai các hệ thống ERP thường ký kết với doanh nghiệp các hợp đồng hỗ trợ dài hạn như là một phần của việc mua hệ thống Điều này sẽ giúp nhà phân phối... khuyết, cần phải hiệu chỉnh hệ thống để phù hợp với nhu cầu sử dụng và có được niềm tin ở nhân viên Gặp phải các rủi ro như: + Nếu lựa chọn một hệ thống SCM sai có thể sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, từ nguyên liệu sản xuất đến hệ thống phân phối + Hệ thống SCM không tương thích với các công cụ quản trị như hệ thống sổ sách, các phần mềm kinh doanh đang được sử dụng... ERP? Một yếu tố khác nữa đó là công nghệ Công nghệ ở đây chính là điều kiện để hoạt động ERP, việc triển khai cho các công ty thành viên sẽ gặp khó khăn hơn nếu hệ thống mạng máy tính của, hệ thống mạng (server), máy vi tính, trang thiết bị để triển khai cho toàn doanh nghiệp không đồng bộ.Ngoài ra, đối với các doanh nghiệp có đội ngũ nhân sự công nghệ thông tin yếu cả về số lượng lẫn chất lượng... sự liên thông với nhau Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch Phần mềm ERP cho phép công ty cung cấp và tổng hợp số liệu của nhiều hoạt động xác hơn Đặc điểm chung của hệ thống Theo các chuyên gia về ERP, một hệ thống. .. triển khai của các đơn vị triển khai ERP, đặc biệt triển khai thành công ERP tại Việt Nam chưa có nhiều.Do sự thiếu kinh nghiệm triển khai thực tế của đơn vị triển khai, chưa nắm bắt hết các khả năng và công cụ của ERP mà mình đang triển khai nên không thể lập trình, bổ sung những ứng dụng cho phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, không thể đưa hệ thống vào sát với thực tế của doanh nghiệp. .. trị hệ thống (phân quyền, phân cấp ) cũng như duy tu hệ thống (bảo mật, sao lưu, phục hồi ) hoặc các sự cố thông thường trong quản trị mạng thông tin doanh nghiệp Cuối cùng là khó khăn về chi phí: chi phí triển khai cho dự án ERP thông thường khá lớn, ngoài những chi phí đã được dự toán trước thì những chi phí ẩn trong quá trình triển khai sẽ gây cho doanh nghiệp không ít khó khăn khi đối. .. trong việc chuyển thông tin giữa các bộ phận trong doanh nghiệp Giảm chi phí vô lý: Tiết kiệm thời gian, tăng khả năng quản lý bằng một hệ thống phân tích toàn diện mọi mặt trong một tổ chức Hệ thống ERP giúp các quy trình xử lý dùng các nguồn lực có sẵn và các kết quả xử lý sẽ luôn được sẵn sàng cho một quy trình khác Khả năng tương thích nhanh với quy trình kinh doanh: Hệ thống ERP đáp ứng... biết thiết lập phần mềm một cách hợp lý Tiêu chí đầu tiên của các phần mềm ERP là quản lý đồng bộ, chặt chẽ và khoa học hơn toàn bộ thông tin của DN Trong đó, thông tin KT là một phần cốt lõi Để đạt được tiêu chí đó, hệ thống đòi hỏi người sử dụng phải tuân thủ quy trình tác nghiệp chặt chẽ, đôi khi phức tạp, với một khối lượng thông tin đầu vào khổng lồ Không ít DN đã không thể chấp nhận thực . 0/R )O>v`)17IN30<v`a(CE,. ;dWQ23A'+'%G*"+;, +CE,,@,481,HQN23?,P@3)- w%CEG/%'N!9 'n%6v`6912'07 `0/v`-<'P3!+<#;.-,S @3CE'(61@>-.EG;-'2 ;o3"D/*W2,j3a3okH*@1- j(k'(7 &WQ39C?%P!"#<0/%E396'6 0.?'1N;!&8@V"N;!&[F?P' I7OG;0"3/)1!*@393/-'. <7F"v`>;!*1'!"#<0/ @>,'&#N%H39;!&)9%|%C'&- '(7{@>Y2/>@-;&0 /!>7 81@301.0/v`+3d;!,ZY'R#;! -.UF783),-I8!0*b7:9323">1@3),* 3Go"Dn%6?.+<ZY,3-W2,'(!* ">-30'=d7I-@UF3c-9E&P'R3cO P3#+<.v`7I+,R3c;v`!`I8' E3X(E.v`+-!=9'3d;!7 v`$+%|%&-+A3&39)93" +3A%P1#N)303.-7 Vai trò của h thống đối với hoạt động doanh nghip i%6v`'-+.%Y$%9 +RdP.<7F")--62%Q,) @<$%3">>&;AE;5 9H.+<%23!7>@* v`32;d 8&-),'=3A:">W%6-1 --,*v`M"Dn%6&d%H .%)7)Q?+/n%6%H'%2%H 3">Mn%62'+/23">?;=7 {$3d;!d%H'+<CnJZŒ10+R;E‚ *v`V3W@Q3d;!%H•@>%H7 d%H%%J5N3?3">3d;!<YPJZ 'Q@*E%H78S*)9&'J!%H ''3=%H3">9ZY7 {D"9'C'G<%"D;A32;N P&|+<Cn';H;!&7[*v`3; 9D&|'9-H;!&%7 {@'-8D,QQ+;5!*?@ %RZ!=W7[*v`$+<Cn%JdP) ‹'+CnY-3">‹!+<7 IQ"#@'(+<%[*v`3W*' 3=+<%.%ZE$%70 *)93">1'Z;(J>'(63@n%67 8Q"DQ;<*F?*'9*v`"D '(%>3dO>%2"!0.'*7:/ Y$?*'9;103=*S@% 7 8Q"DQN!**v`"D3">10)Q @>'(H*)‹.%ZH*3">1'" *++*+OW7 :W10"#23n'%*Fd%H.%- +#;&'?+/)93WP10"#23n. %7F,*v`Y$$a3A-"D !7 Thuận. M&%2,$'H*E532 %*'>&#72%PH*+?%,)X,@ ?'(,H"DY2&%"#' H3Z39 K:?*C1*/;!&WQ,E;&=W.% K8P*%'(-+/1",32,3* 7 K'S+<,'S+<?@7&' H&0/'H3=<"N(P'& .U7?@&''12">039 C?%PA,V"'Q),3"D,H3='/=W39P ">-7 K[*3;@ZY-&&-6,3%2'AD5 $,C?%P,9,%<+H'(% K[*%P110393"">%69 K[*E%H'/'-,%H3">, % 1.1.3. H thống ny có vai trò gì đối với hoạt động doanh nghip? ]'G+RE.3*'(%3) %^_. 2(3@%"D}8Q%*-+'& 2,+,'*>#!%}{$;!&"'E'Q )+,?@R-d,aa.'3" H"#3),4 :">91-"Dt7Fv8,#N%H^h^',@>* ;&.•%y,l^7Fv8~rr•CE-"D'!, 'W,Q+')7:?1;)303. E@Q.l^7Fv8~rr•,1wM!"Dn%6 &'"#<J!D397 FG)!*0/|@"i 2. SCM Khi nim, đặc điểm, vai trò của h thống SCM (Supply Chain Management) Khi nim ^^ P*>/.&'R 5W-<Hd1-E Tf%A'6,3)CETf%A'63)'?*(7:/ +R3*'(;E‚^,%JCE%A'6,@' 3993">W2.d1'*"#+H$ ;!%?/WCE7 Đặc