Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM Nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập quốc tế tạo ra một môi trường kinh doanh năng động, đầy cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp. Đối mặt với những khó khăn và thách thức trong môi trường cạnh tranh quốc tế thì việc ứng dụng và khai thác Marketing TMĐT đang là vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp. Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích: Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường, rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng, đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ngoài ra Marketing TMĐT còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm cơ hội kinh doanh…. Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn Marketing TMĐT chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng. Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing TMĐT phải tốt. Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, chính thức thành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 2010 bởi đội ngũ cán bộ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và Viễn thông. Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực xây dựng và phát triển các phần mềm mô phỏng. Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay và xu hướng chung là hội nhập quốc tế, Công ty vẫn từng bước hoàn thiện và phát triển. Hiện tại website: www.Simulation.vn mới chỉ hoạt động mạnh ở thành phố Hà Nội. Website www.Simulation.vn chỉ giới thiệu hình ảnh công ty, và quảng bá một số sản phẩm đến với khách hàng. Do đó Cồng ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam rất muốn phát triển thị trường rộng khắp cả nước. Tuy 1 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 nhiên, việc phát triển hoạt động của website ra thị trường mới đang gặp nhiều khó khăn, chủ yếu là do chưa có một chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả. Công ty Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam đã triển khai một số chương trình E-marketing nhưng chủ yếu mới chỉ dừng lại ở việc tự quảng bá website trên hệ thống của công ty qua hình thức quảng bá gián tiếp. Công ty rất cần hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh và lập kế hoạch E-marketing cho website: www.Simulation.vn trong thời gian tới. Mặt khác, qua quá trình thực tập tại công ty đã thu thập được những thông tin về các vấn đề cần giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị TMĐT của công ty. Có thể thấy rằng hầu hết các bộ phận được điều tra trong công ty đều nhận thấy việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT là vấn đề cấp thiết cần giải quyết của công ty. Như vậy qua kết quả khảo sát hoạt động của công ty cũng như việc quan sát, tìm hiểu và phát hiện được những tồn tại, yếu kém cho thấy việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.Simulation.vn là vấn đề cấp thiết cần đặt ra nghiên cứu và đề xuất hướng giải quyết. 2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, tác giả đã quyết định chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.Simulation.vn của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược marketing TMĐT. Cụ thể là các vấn đề sau:  Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing TMĐT  Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT  Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm: - Phân tích tình thế - Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn - Chiến lược Marketing TMĐT - Kế hoạch Marketing TMĐT - Thực hiện kế hoạch - Đánh giá và kiểm soát hiệu năng 2 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5  Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: www.Simulation.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.  Đưa ra giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung của đề tài là mô tả được thực trạng của việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: www.Simulation.vn của công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam. Và chỉ ra được sự ảnh hưởng của các công cụ chiến lược marketing trực tuyến tới hiệu quả kinh doanh của website: www.Simulation.vn. Qua đó đưa ra giải pháp, các đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Từ mục tiêu chung như trên thì đề tài sẽ hướng tới các mục tiêu cụ thể sau:  Hệ thống hoá cơ sở lý luận về việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: www.Simulation.vn. Nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.  Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website: www.Simulation.vn, để phát hiện ra những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai, và nguyên nhân của những khó khăn và tồn tại đó, lấy làm cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT.  Một số đề xuất và giải pháp hoạch định chiến lược E-Marketing cho website: www.Simulation.vn, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU a. Phạm vi nghiên cứu Marketing TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu mới mẻ, phức tạp, liên quan đến nhiều vấn đề, và do giới hạn về thời gian, điều kiện nghiên cứu và năng lực thực tế của một sinh viên nên khóa luận được giới hạn chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT trong phạm vi:  Về đối tượng nghiên cứu: Công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, 3 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 các công cụ, phương tiện để tiến hành hoạch định và các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử.  Về mặt không gian: - Nội dung nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến + Quảng cáo trực tuyến + PR trực tuyến - Thị trường mục tiêu: Địa bàn toàn quốc - Sản phẩm dịch vụ: Các sản phẩm phần mềm mô phỏng của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam  Về mặt thời gian: Đề tài nghiên cứu trong thời gian 3 năm từ 2010 – 2012 để định hướng phát triển trong các năm tiếp theo. b. Ý nghĩa của nghiên cứu Nghiên cứu sẽ chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng tới quá trình hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website: www.Simulation.vn của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, nhận diện những cơ hội, thách thức cũng như phân tích những khó khăn mà công ty đang gặp phải, phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử tại công ty để từ đó đề xuất bản hoạch định chiến lược marketing điện tử cho công ty, thúc đẩy sự phát triển hơn nữa của công ty trong thời gian tới và tương lai. 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khung kết cấu của khoá luận ngoài Phần mở đầu, Phần kết luận, danh mục hình, bảng biểu, từ viết tắt và tài liệu tham khảo,… thì đề tài nghiên cứu: “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website: Simulation.vn của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam” gồm 3 chương: Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: www.simulation.vn Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.simulation.vn 4 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 CHƯƠNG 1 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT 1.1. PHÂN ĐỊNH MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Marketing Thương mại điện tử Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình : Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. (P.Kotler) Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. (Nguồn: http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing)  Đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử - Khả năng tương tác cao - Phạm vi hoạt động không giới hạn - Tốc độ giao dịch cao - Liên tục 24/7 - Đa dạng hoá sản phẩm  Lợi ích của Marketing điện tử - Đối với doanh nghiệp: Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và đối tác, tiết kiệm chi phí hoạt động, cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng. - Đối với khách hàng: Marketing TMĐT giúp nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, thuận tiện trong mua sắm, tiết kiệm được thời gian và chi phí. 5 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5  Hạn chế của Marketing điện tử - Marketing điện tử đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng áp dụng được. - Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn để doanh nghiệp có thể ứng dụng được. - Không phải bất kỳ hàng hoá hay dịch vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bán được. Đối với những sản phẩm người tiêu dùng khi mua chỉ tin tưởng vào kinh nghiệm của bản thân thì Marketing TMĐT cũng chưa thể phát huy được hiệu quả trong giai đoạn đầu tiên. 1.1.2 Chiến lược marketing thương mại điện tử Chiến lược marketing thương mại điện tử là cách mà doanh nghiệp thực hiện thông qua các phương tiện điện tử để đạt được mục tiêu marketing. Mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trường như là khối lượng sản phẩm, thị phần. Mục tiêu trong marketing điện tử không khác marketing truyền thống bởi mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác. Chiến lược marketing điện tử về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau: - Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh ?(xác định thị trường) - Khách hàng điện tử của doanh nghiệp ?(xác định khách hàng điện tử mục tiêu) - Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào? - Doanh nghiệp sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh phân phối và xúc tiến. 1.1.3 Hoạch định chiến lược Marketing Thương mại điện tử Khi doanh nghiệp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp nhất thì Marketing TMĐT có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp. Việc tìm hiểu, lập kế hoạch và triển khai Marketing TMĐT đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay. Một trong các bước quan trọng doanh nghiệp cần thực hiện chính là hoạch định chiến lược Marketing TMĐT. 6 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 “Hoạch định Marketing TMĐT là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hình thành và thực hiện chiến lược Marketing TMĐT”.  Mục đích của hoạch định Marketing TMĐT: - Là chỉ ra cách thức ứng dụng CNTT vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh.  Vai trò và vị trí của hoạch định Marketing TMĐT - Hoạch định Marketing TMĐT có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch, thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó. - Hoạch định Marketing TMĐT như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn. 1.2. MÔ HÌNH VÀ NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT các doanh nghiệp cần xác định các điều kiện thị trường hiện tại, tiến hành phân tích năng lực của doanh nghiệp. Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các cơ hội và những đe doạ bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp. Bước tiếp theo của quá trình hoạch định là việc xác định các mục tiêu trong dài hạn. Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần. Sau đó doanh nghiệp có thể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến để thiết lập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT. Tiếp theo việc thực hiện kế hoạch, hệ thống kiểm tra chuẩn đoán có thể được sử dụng để giám sát kịp thời hiệu suất được hoạch định và xem xét khả năng phát triển của kế hoạch. 7 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 Hình 1.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT(Nguồn: GS. TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing Thương Mại Điện Tử, NXB Thống Kê năm 2003) 1.2.1. Phân tích tình thế Điểm bắt đầu của quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử chính là nhận dạng, phân tích tình thế marketing điện tử của doanh nghiệp. Đó là việc xác định các điều kiện thị trường hiện tại và đánh giá vai trò mà TMĐT nắm giữ trong việc giao hàng cho khách hàng. Cùng lúc đó, tiến hành phân tích năng lực của tổ chức và mức độ mà lực lượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để hoạt động trong môi trường TMĐT. Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép nhà quản trị xác định các cơ hội và những đe dọa đói mặt với doanh nghiệp trên thị trường, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp. Cụ thể hơn, là chúng ta xây dựng ma trận TOWS TOWS là mô thức được đưa ra từ ma trận SWOT, được trình bày dưới dạng một ma trận 3 hàng 3 cột được chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesse, Opportunities, Threats và các chiến lược đề ra. Trong đó:  Strengths (Điểm mạnh) - Công ty bạn có lợi thế gì? - Bạn có thể làm được gì tốt hơn người khác? 8 Thị trường hiện tại và vai trò của TMĐT SWOT Nội lực và khả năng hỗ trợ TMĐT Cơ hội Đe dọa Điểm mạnh Điểm yếu Mục tiêu kết hợp TMĐT dài hạn Chiến lược Maketing TMĐT Kế hoạch Maketing TMĐT Thực hiện kế hoạch Đánh giá và kiểm soát hiệu năng PHÂN TÍCH BÊN TRONG PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 - Bạn có gì đặc biệt nhất hoặc nguồn lực rẻ nhất? - Người ta thấy bạn có điểm mạnh gì trên thị trường?  Weaknesses ( điểm yếu) - Bạn phải cải tiến cái gì? - Bạn phải né tránh cái gì? - Những gì mà mọi người cho rằng đó là điểm yếu?  Oppoturnities (cơ hội) - Đâu là cơ hội tốt nhất có thể mang lại? - Đâu là xu thế tốt nhất mà bạn đang mong đợi?  Threats( nguy cơ) - Trở ngại đối với bạn là gì? - Đối thủ của bạn đang làm gì? - Có phải đang có những thay đổi đối với nghề nghiệp hay sản phẩm dịch vụ của bạn? - Thay đổi công nghệ có ảnh hưởng đến vị trí của bạn hay không? - Bạn đang có tình hình nợ xấu hay có vấn đề đối với vốn lưu động hay không? - Liệu có điểm nào của bạn đe dọa nghiêm trọng đến công việc của bạn không Sau khi đưa ra được điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức có nghĩa là đã thành lâp xong ma trận SWOT. Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình thành chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Nó không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Như vậy, phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanh nghiệp phải đối mặt (các cơ hội và nguy cơ) cũng như các yếu tố thuộc môi trường nội bộ doanh nghiệp (các mặt mạnh và mặt yếu. Kết quả của quá trình phân tích SWOT phải đảm bảo được tính cụ thể, chính xác, thực tế và khả thi vì doanh nghiệp sẽ sử dụng kết quả đó để thực hiện những bước tiếp theo như: hình thành chiến lược, mục tiêu chiến lược chiến thuật và cơ chế kiểm soát chiến lược cụ thể tức là lập ra mô thức TOWS. Các chiến lược: Các chiến lược trong mô thức TOWS là sự kết hợp các điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức (SO, ST, WO, WT) để có được một chiến lược tốt tận dụng được thời cơ, hạn chế các thách thức cũng như tận dụng điểm mạnh,hạn chế các điểm yếu của DN. 9 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 1.2.2. Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn Các mục tiêu điện tử được xác định dựa trên việc đánh giá những ảnh hưởng của các công cụ điện tử đến hiệu quả công việc. Các mục tiêu Marketing Thương mại điện tử điển hình: - Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: Tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí. - Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: Xây dựng thương hiệu, cải tiến cơ sở dữ liệu như hiệu quả trong quản trị quan hệ khách hàng và quản trị chuỗi cung ứng.  Yêu cầu đối với mục tiêu marketing là tuân theo nguyên tắc SMART: - S (Specific: cụ thể, rõ ràng): Mục tiêu phải thật cụ thể. Chẳng hạn nếu là nhằm tăng thị phần thì là tăng bao nhiêu phần trăm? Tăng doanh số thì phải cụ thể là bao nhiêu USD/Đồng? Cần bao nhiêu lâu, ngày, tháng năm nào kết thúc? Bằng cách nào? Nguồn vốn, nhân lực từ đâu? - M (Measurable: có thể đo đếm được): Mục tiêu đưa ra phải có đơn vị, con số cụ thể để có thể đo đếm được. Chẳng hạn như %; USD/Đồng; giờ, ngày, tháng; kg; tấn; lược khách v.v. để đến khi kết thúc năm, kết thúc chương trình, kế hoạch có thể xác định được ngay là đạt hay không đạt mục tiêu đề ra. - A (Achievable: có thể đạt được): Mục tiêu đặt ra cần phải vừa đủ cao để tranh thủ khai thác hết tiềm năng thị trường và tận dụng hết năng lực của doanh nghiệp, nhưng cũng phải thực tế ở mức có thể đạt được. Bởi nếu đặt ra mục tiêu mà ngay từ đầu mọi người đều có thể nhận ra ngày là có cố cách mấy cũng chẳng bao giờ đạt được thì sẽ chẳng ai cố gắng làm gì. - R (Realistic: thực tế): Mục tiêu đặt ra phải sát với năng lực và phải thực tế, liệu doanh nghiệp có có đủ tài nguyên nhân vật lực để đạt được mục tiêu ấy hay không? Muốn thế người đưa mục tiêu phải am hiểu thị trường, phải biết người, biết ta. - T (Timed: có hạn mức thời gian): Doanh nghiệp cần bao lâu để đạt được mục tiêu đề ra. Ngày tháng năm nào? 10 [...]... ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠCH ĐỊNH MARKETING ĐIỆN TỬ 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan tới việc hoạch định chiến lược marketing điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam 2.2.1.1 Thực trạng chung về việc hoạch định chiến lược marketing điện tử tại các doanh nghiệp hiện nay Hoạch định chiến lược marketing điện tử hiện nay... hình hoạch định chiến lược marketing TMĐT (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0) Khảo sát về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website cho thấy có tới 60% cho rằng công ty đã có định hướng về xây dựng các văn bản chiến lược Marketing điện tử cho website: www.Simulation.vn Và có 20% cho rằng công ty chưa có định hướng hoạch định chiến lược TMĐT 2.3.1.2 Tình hình dự kiến hoạch. ..Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 1.2.3 Chiến lược Marketing Thương mại điện tử 1.2.3.1 Chiến lược định vị Chiến lược định vị điện tử là quá trình thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao để nó chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của các khách hàng điện tử mục tiêu  Các nguyên tắc định vị - Một doanh nghiệp phải thiết lập vị trí trong tâm trí của... của marketing trực tuyến và đã bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng sự quan tâm đó còn chưa được sâu Về mặt tư duy các nhà quản lý mới chỉ hoạch định kế hoạch marketing trực tuyến ở thời gian ngắn mà chưa bắt tay đi vào xây dựng ngay những chiến lược dài hạn  Thiếu tính hoạch định chiến lược Thứ nhất hiện tại công ty vẫn chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lược Marketing. .. câu hỏi xoay quanh hoạt động và công tác ứng dụng Marketing điện tử của công ty Phát ra 20 phiếu và thu về 20 phiếu Sau khi xử lý bằng phần mềm SPSS đã cho kết quả như sau: 26 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 2.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá về vấn đề hoạch định chiến lược marketing TMĐT tại website: www.Simulation.vn 2.3.1.1 Tình hình hoạch định chiến lược marketing TMĐT... cứu về thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.Simulation.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu như sau: tổng số phiếu phát ra và thu về: 20 phiếu - Nội dung của phiếu điều tra : tập trung vào 5 vấn đề chính: + Phân tích tình thế + Phân đoạn, lựa chọn và định vị chiến lược Marketing trực tuyến + Xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến + Xây dựng nội dung chiến. .. nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang hình thức marketing điện tử thay cho các hoạt động marketing truyền thống rất tốn kém chi phí 2.3.1.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố với việc hoạch định chiến lược marketing điện tử 2.3.1.3.1 Các cơ hội tạo điều kiện thuận lợi cho hoạch định chiến lược marketing TMĐT Đồ thị 2.2: Đánh giá các cơ hội cho ứng dụng E -marketing 28 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu... vực thương mại điện tử, có tiềm lực tài chính mạnh tiến hành, còn lại những doanh nghiệp nhỏ và vừa thì lại chưa thực sự quan tâm tới việc hoạch định một các chính xác và chi tiết nội dung mộ bản hoạch định cho sự phát triển của doanh nghiệp mình trong dài hạn Nếu có thì chỉ có một số ít doanh nghiệp làm được điều đó Vậy nguyên nhân ở đâu? Hoạch định chiến lược marketing điện tử là một quy trình xác định. .. hành các hoạt động Marketing TMĐT 2.3.1.3.4 Các điểm yếu làm cản trở hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử tại Công ty Đồ thị 2.5: Các điểm yếu của website: www.Simulation.vn (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0) Có thể nhận thấy điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử của website: www.Simulation.vn, chính là việc Marketing chưa mạnh... tầm quan trọng của các công cụ trong marketing điện tử Hình 2.3 Tầm quan trọng của các công cụ trong marketing điện tử (Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0) Nhìn chung, trong công tác hoạch định marketing điện tử thì không thể thiếu sự tham gia của các công cụ vừa dùng để là phương tiện triển khai, vừa dùng là những cách thức triển khai Vì vậy mà các công cụ trong marketing điện tử được . tiện để tiến hành hoạch định và các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử.  Về mặt không gian: - Nội dung nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến . của bản thân thì Marketing TMĐT cũng chưa thể phát huy được hiệu quả trong giai đoạn đầu tiên. 1.1.2 Chiến lược marketing thương mại điện tử Chiến lược marketing thương mại điện tử là cách mà. nào? 10 Luận văn tốt nghiệp Đỗ Sỹ Hiếu - K45I5 1.2.3. Chiến lược Marketing Thương mại điện tử 1.2.3.1. Chiến lược định vị Chiến lược định vị điện tử là quá trình thiết kế sản phẩm và hình ảnh của