Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L ý TRƯỜNG THBC KỸ THUẬT TIN HỌC HÀ NỘI – ESTIH NGÀNH TIN HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC KHOÁ XV Tên cơ quan thực tập: công ty TNHH nhà tự động Việt Nam. Thời gian thực tập: Từ 11/5/2009 đến 5/7/2009. Họ và tên học sinh: Đỗ Đức Trung. Lớp: Q15A1. Người hướng dẫn tại cơ sở: Giám đốc Vũ Minh Hoàng. Giáo viên hướng dẫn: Thầy Giang Đức Thiện. Nguyễn Thị Thu Trang Q15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 2 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý TRƯỜNG THBC KỸ THUẬT TIN HỌC HÀ NỘI – ESTIH NGÀNH TIN HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC KHOÁ XV Tên cơ quan thực tập: công ty TNHH nhà tự động Việt Nam Thời gian thực tập: Từ 11/5/2009 đến 5/7/2009 Họ và tên học sinh: Nguyễn Thị Thu Trang Lớp: Q15A1 1. Người hướng dẫn tại cơ sở: Giám Đốc: Vũ Minh Hoàng 2. Giáo viên hướng dẫn: Giang Đức Thiện Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 3 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………. Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 4 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………. Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 5 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý LỜI CẢM ƠN - Em xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường cùng toàn thể các thầy giáo, cô giáo đã giúp đỡ em rất nhiều trong đợt thực tập này. Giúp em có được những kĩ năng để có thể thực tập được tại cơ sở. - Em xin cảm ơn công ty TNHH nhà tự động Việt Nam đã tạo cho em điều kiện giúp em được học hỏi nhiều về môi truờng làm việc và những người hướng dẫn em tại cơ sở: giám đốc Vũ Minh Hoàng cùng các anh, chị nhân viên trong công ty. - Cuối cùng em xin cảm ơn Thầy Giang Đức Thiện người đã hướng dẫn em, giúp em hoàn thành tốt các nội qui … trong đợt thực tập - Em xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 6 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay ứng dụng công nghệ thông tin và việc tin học hoá được xem là 1 trong những yếu tố quyết định trong hoạt động của các tổ chức của công ty. Sự phát triển của công nghệ thông tin ở nước ta đang bước vào thời kỳ mới với việc triển khai rộng rãi các ứng dụng của tin học truyền thông. Hiểu được tầm quan trọng đó trường ESTIH đã tạo điều kiện cho học sinh năm thứ nhất của trường, tham gia các đợt thực tập sau khi kết thúc học kỳ II để học sinh có thể tiếp thu được trình đọ chuyên môn thực tế. Em đã chọn công ty TNHH nhà tự động làm nơi thực tập cho mình để tiếp thu những kinh nghiệm quý báu, công ty đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực nên em đã đến học thêm và trao dồi kiến thức và kinh nghiệm cho bản thân. Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 7 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý Mục Lục I. Phần A: Giới thiệu vể cơ sở thực tập 1. Cơ sở tiếp nhận thực tập a. Tên công ty b. Địa chỉ c. Số điện thoại d. Số Fax 2. Đôi nét về cơ sở thực tập  C ông ty có bao nhiêu thành viên?  Hoạt động chính của công ty là gì?  Đơn vị được bố trí thực tập tại phòng( ban ) nào ?  Sơ đồ công ty  Thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên công ty như thế nào?  Cơ sở vật chất như thế nào? II. Phần B: Nội dung thực tập nhiệm vụ 1. Nội dung công việc được giao 2. Tự đánh giá về chất lượng và hiệu quả công tác của bản thân 3. Tự đánh giá về ưu khuyết điểm của bản thân về : a. Kiến thức Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 8 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý b. kỹ năng nghiệp vụ c. ứng xử, sinh hoạt khi làm việc III. Phần C: Nội dung báo cáo  Giới thiệu phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng)  Phần mềm CRM là gì ?  Hoạt động của phần mềm như thế nào ?  Ứng dụng gì khi áp dụng CRM ?  Kiến trúc của CRM  Ứng dụng trong doanh nghiệp như thế nào ?  Xây dựng chiến lược CRM trong kinh doanh  Cách sử dụng phần mềm CRM  Một số trang tham khảo về phần mềm CRM: http:// www.crm2day.com http:// www.crmcommunity.com http:// www.crmdaily.com http:// www.crmguru.com http:// www.destination.crm.com http:// www.searchcrm.com Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 9 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý Phần A: Giới thiệu cơ sở thực tập 1. Cơ sở tiếp nhận thực tập - Công ty TNHH nhà tự động Việt Nam( Autohome ) - Địa chỉ: Nhà O1 N7A KĐT Trung Hòa – Nhân Chính – Thanh Xuân – Hà Nội ( cơ sở sản xuất tại Xóm 1 – Thôn Thượng - Mễ Trì - Từ Liêm – Hà Nội ) - Số điện thoại: 04.2189495 - Fax: 04.2810907 2. Đôi nét về cơ sở thực tập  Công ty bao gồm 7 thành viên:  Giám đốc  2 nhân viên Marketting  Nhân viên kế toán  3 nhân viên kỹ thuật  Công ty làm chủ yếu về: • Mành, rèm cửa Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 10 [...]... TrangQ15A1 30 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Chiến l ợc Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 31 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Trong phần chiến l ợc bạn cũng tìm như trên trong phần này đề cập các chiến l ợc Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 32 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Đầu Mối Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 33 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Nguyễn... TrangQ15A1 27 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L L phần tìm kiếm địa chỉ, thông tin có liên quan đến khách hàng Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 28 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Khách hàng Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 29 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Khi ta muốn tìm một khách hàng nào đó ta cũng sẽ tìm như trên và khi không muốn tìm bạn cũng có thể l y ở bên... Tại đây ta có thể l u tài liệu và tìm tài liệu một cách nhanh nhất mà không cần phải l c tìm khi muốn tìm một tài liệu nào đó, chỉ cần nhập tên dữ liệu đó chọn mục có liên quan đến dữ liệu l có thể tìm thấy tài liệu muốn tìm Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 25 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 26 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Liên L c Nguyễn Thị... cần thông báo chô khách hàng biết để họ có thể thông cảm… Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 23 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Phần hoạt động Phần này cho phép tìm kiếm nhanh khách hàng mà không cần vào l c tìm trong địa chỉ ma ta đã tạo trước đó để liên hệ thường xuyên hơn với khách hàng… Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 24 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Phần tài liệu Tại đây... Thức Ngành Tin Học Quản L 3 Cách sử dụng Bước 1: Đầu tiên phải có một tài khoản trên phần mềm và sau khi đã có tài khoản trên đó l c này mới bắt đầu đăng nhập vào phần mềm Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 20 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Bước 2: Sau khi đăng nhập ở trang chủ sẽ bao gồm các danh mục cần thiết trong kinh doanh: Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 21 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin. .. thực Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 14 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L tập tại đây cũng giúp em có thêm kinh nghiệm sống và l m việc tập thể Phần C: Nội Dung Báo Cáo 1 Giới thiệu vể CRM CRM l một chiến l ợc kinh doanh nhằm l a chọn và quản l các mối quan hệ khách hàng CRM còn l chiến l ợc thu hút, duy trì, phát triển khách hang tiềm năng bằng phương pháp tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách... Học Quản L  Đầu Mối Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 33 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 34 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 35 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Dự Án Đây l mục l u tất cả các dự án kinh doanh mà khi ta cần có thể ìm ở phần này Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 36 ... Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  Bảng thông tin Bảng thông tin dung l u các giai đoạn bán hàng, nguồn đầu mối và các giai đoạn bán hàng : Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 22 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L  L ịch Dùng để tạo cuộc hẹn trước với khách hàng khi giao sản phẩm hoặc liên hệ với khách hàng ví dụ như khi cho khách hàng xem mẫu chụp và gửi qua địa chỉ email trong danh sách cho... nhiều kinh nghiệm l m việc và môi trường l m việc giúp em có thể tự tin khi giao tiếp cũng như l m việc sau này Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 13 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức 3 Ngành Tin Học Quản L Ưu khuyết điểm của bản thân về kiến thức và kỹ năng,ứng sử, sinh hoạt trong công ty a Kiến thức Trong đợt thực tập l n này em cảm thấy mình còn thiếu sót rất nhiều, có rất nhiều cái tuy đã được học nhưng một số... nhìn CRM" l một trong những khối quan trọng Tầm nhìn CRM l bức tranh tổng thể về cách nhìn Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 16 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L nhận đánh giá và thấu hiểu KH, về KH mục tiêu mong muốn của DN và cách tương tác l tưởng với các KH mục tiêu đó Để xây dựng được "tầm nhìn CRM" đúng các DN nên xác định trước: • Vị trí của DN trên thị trường: Tiềm l c, nhân l c, sản . Q15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 2 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L TRƯỜNG THBC KỸ THUẬT TIN HỌC HÀ NỘI – ESTIH NGÀNH TIN HỌC QUẢN L BÁO. Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L ý TRƯỜNG THBC KỸ THUẬT TIN HỌC HÀ NỘI – ESTIH NGÀNH TIN HỌC QUẢN L BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC KHOÁ XV Tên cơ quan thực tập: công ty. kiến thức và kinh nghiệm cho bản thân. Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 7 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L Mục L c I. Phần A: Giới thiệu vể cơ sở thực tập 1. Cơ sở tiếp nhận thực tập