Đang tải... (xem toàn văn)
Chức năng và chức năng chủ yếu là tiến hành công tác thu thập bổ sung, sử lý và cung cấp tài liệu, thông tin. CSDL về các lĩnh vực khoa học cơ bản, khoa học giáo dục sự phạm và thông tin xã hội khác đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học, quản lý của sinh viên, học viên, cán bộ trong và ngoài trường.
Cơng tác phục vụ người dùng tin TIỂU LUẬN MƠN: CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THƠNG TIN THƯ VIỆN Đề bài: Cơng tác phục vụ người dùng tin trung tâm thông tin thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội BÀI LÀM Mở đầu Trong thời đại nay, thông tin trở thành động lức trực tiếp thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội người Công tác tổ chức cung cấp thông tin xác định nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, có tính chất định với xu phát triển mạnh mẽ toàn giới Các thư viện nói riêng cơng tác Thơng tin – Thư viện (TT – TV) nói chung có vai trị đặc biệt quan trọng đáp ứng yêu cầu thông tin chuyên nghiệp xã hội góp phần truyền bá tri thức nhân loại Qua gần 60 năm xây dựng phát triển, Trung tâm Thông tin – Thư viện (TT TT-TV) trường Đại học Sư phạm Hà Nội (ĐHSP HN) bước phát triển mặt, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc đạt thành tựu đáng khích lệ Tuy nhiên, giai đoạn nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu ngày cao đa dạng đối tượng người dùng tin Trung tâm cịn phải làm thêm nhiều việc tích cực hiệu quả, vạch lối đắn riêng Góp phần quan trọng vào bước Trung tâm phải nói đến cơng tác phục vụ người dùng tin Trung tâm Nhóm K53 TTTV Công tác phục vụ người dùng tin Công tác phục vụ người dùng dùng tin (NDT) công tác quan trọng TT TT – TV TT TT – TV ĐHSP HN coi trọng đặt lên vị trí hàng đầu Đây khâu cuối nhằm đáp ứng hiệu nhanh chóng, xác nhu cầu NDT; Cơng tác cầu nối trực tiếp, hiệu quan TT – TV NDT giúp cho họ tìm hiểu, khai thác vấn đề mà họ cần nghiên cứu cách kịp thời hiệu Giup truyền bá tri thức, văn hóa vai trò chức quan thiết chế văn hóa quan trọng xã hội I/ GIỚI THIỆU VỀ TT TT – TV 1/ Qúa trình hình thành, phát triển Trường ĐHSP HN trường trọng điểm, đầu ngành hệ thống trường Sư phạm nước; Đây trường Sư phạm có lịch sử lâu đời hệ thống trường Sư phạm nói riêng trường Đại học nước ta nói chung Nhà trường trung tâm lớn đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, giáo viên giảng dạy nghiên cứu khoa học Là nơi đào tạo nhiều nhân tài nhà khoa học danh tiếng cho đất nước ta Trường ĐHSP HN qua trình 60 năm hình thành phát triển, trải qua nhiều lần hợp nhất, chuyển đổi tách riêng Cũng từ trường thành lập năm 1951 (mang tên trường Sư phạm cao cấp) thư viện trường thành lập Cùng với trình phân tách trường Thư viện trải qua cá trình phân tách Đặc biệt năm 1979 ĐHSPHN I ĐHSPHN II sát nhập làm thư viện sát nhập Ngày 10/12/1993, nhà trường sát nhập vào ĐH QGHN thư viện trường sát nhập vào Trung tâm thông tin thư viện ĐHQGHN Ngày 12/10/1999, theo Quyết định số 201/QĐ TTg Thủ tướng Chính phủ trường tách khỏi ĐHQG HN để có điều kiện xây dựng thành trường đại học sư phạm trọng điểm nước Thư viện trường tách Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin trở thành đơn vị độc lập với tên gọi: Trung tâm Thông tin – Thư viện trường ĐHSP HN Từ tách đến với quan tâm nhà trường, thư viện không ngừng phát triển mặt với lực lượng cán bộ, cấu tổ chức đầy đủ, ngơi khang trang, tạo điều kiện phục vụ tốt toàn diện cho hoạt động giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học vủa cán sinh viên nhà trường Hiện thư viện tiếp tục đầu tư để phấn đấu trở thành Trung tâm Thông tin - Thư viện lớn, chuyên nghiệp Vai trò, chức Trung tâm 2.1 Vai trị Đóng góp cho phát triển nhiệm vụ đào tạo Trường ĐHSP HN hệ thống phát triển chung nhà trường Trung tâm Thông tin – Thư viện có vai trị sau: Tăng cường phục vụ người dùng tin Nâng cao chất lượng đào tạo thông qua khai thác thơng tin có hiệu Tăng cường khả quản lý đào tạo thông qua xây dựng sở liệu quản lý thống Hỗ trợ tăng cường công tác nghiên cứu khoa học, mở rộng quan hệ hợp tác trao đổi thông tin với thư viện khác Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin 2.2 Chức Chức chức chủ yếu tiến hành công tác thu thập bổ sung, sử lý cung cấp tài liệu, thông tin CSDL lĩnh vực khoa học bản, khoa học giáo dục phạm thông tin xã hội khác đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học, quản lý sinh viên, học viên, cán trường 2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Ngoài Ban Giám đốc, Trung tâm chia thành khối phòng, thực nhiệm vụ như: bổ sung, xử lý chuyên môn, phục vụ bạn đọc, tra cứu tin truy cập thơng tin Cụ thể sau: Khối phịng nghiệp vụ: Phòng bổ sung – trao đổi; xử lý nghiệp vụ; làm thẻ Khối phòng đọc gồm: phòng đọc sách tham khảo; đọc sách tham khảo –tra cứu;; đọc báo – tạp chí; luận án, tạp chí Khối phịng mượn gồm: phòng mượn tài liệu tham khảo giáo trình Khối phịng tin học gồm: phịng máy chủ, phịng Internet, phịng đa phương tiện Trong q trình phát triển, đến đội ngũ cán Trung tâm gồm có 42 cán có 33 cán chuyên môn nhân viên làm công tác khác Trong số có cán thạc sỹ, 25 cán trình độ cử nhân trình độ cao đẳng Nhìn chung đội ngũ cán Trung tâm đồng đều, nắm vững chuyên mơn nên có khả đáp ứng tốt nhiệm vụ giao Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin II HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM Đối tượng NDT Trung tâm Hiện trung tâm quản lý khoảng 16000 thẻ đọc, số lượng thẻ quản lý sau: Đối tượng bạn đọc Số lượng (thẻ) Tỷ lệ Cán quản lý 1000 6,25% Học viên cao học 3000 18,75% Sinh viên 12000 75% Luôn biến đổi % Bạn đọc ngồi trường Trên sở tìm hiểu thực tế Trung tâm phân tích nhóm bạn đọc sau: 1.1 Nhóm bạn đọc cán quản lý Nhóm NDT cán nhà trường gồm Cán lãnh đạo, quản lý, cán giảng dạy, nghiên cứu; Cán chuyên viên phòng ban chức Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin Nhóm NDT chiếm khoảng 6,25% số lượng NDT Trung tâm Tuy chiếm số lượng nhỏ vai trị nhóm bạn đọc hoạt dộng nhà trường hết sực quan trọng Nhóm NDT có chức tổ chức quản lý mà nhu cầu thơng tin họ thường thơng tin mang tính chất đạo, điều hành, thông tin đường lối, chủ trương, sách Đảng, Nhà nước đặc biệt ngành giáo dục; Đồng thời nhu cầu tin họ mở rộng thêm lĩnh vực nghiên cứu giáo dục, giảng dạy chun mơn… Họ đối tượng NDT có khả sản sinh thơng tin có giá trị nen cán Trung tâm cần khai thác triệt để nguồn thơng tin cách trao đổi, xin ý kiến nhằm tăng nguồn TT phong phú cho Trung tâm Những người làm công tác quản lý, giảng dạy người có trình độ hiểu biết cao, biết rõ nguồn thông tin loại hình tài liệu mà cần Căn vào đặc điểm nhóm NDT mà Trung tâm có cách phục vụ riêng: Thơng tin phục vụ xác, có độ tin cậy cao, có tính chất khách quan Thêm thông tin đưa đọng, xúc tích Hình thức phục vụ thường thông tin chuyên đề, tổng quan, tổng luận, ấn phẩm thông tin, tin…phương pháp phục vụ chủ yếu mà Trung tâm áp dụng phục vụ từ xa với cá nhân người theo yêu cầu cụ thể mà họ gửi tới 1.2 Nhóm người dùng tin học viên cao học, nghiên cứu sinh Đây nhóm NDT chiếm số lượng lớn chiếm phần lớn khâu phục vụ bạn đọc Nhóm NDT chiếm khoảng 18,75% số lượng NDT thường xuyên Trung tâm Nhóm thường cử nhân tốt nghiệp đại học Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin sư phạm, giáo dục chuyên ngành khác, phần lớn có thời gian làm việc quan, trường học khắp nơi nước Họ đến với Trung tâm Thông tin – Thư viện để tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu chuyên sâu Nguồn thơng tin mà họ u cầu nhu cầu tin họ vừa mang tính chất chuyên sâu, tính tổng hợp cao, lại mang tính chi tiết cụ thể liệu số liệu, thống kê phân tích sâu…Do dạng tài liệu mà họ cần đồng thời Trung tâm đáp ứng tài liệu nghiên cứu, mang tính thời sự, giải pháp hữu ích Hình thức phục vụ nhóm NDT thường thông tin chuyên đề, thư mục chuyên đề, thơng tin chọn lọc có giá trị ngành khoa học khoa học sư phạm giáo dục Các tài liêu họ thường mượn Trung tâm loại sách, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, loại báo tạp chí trích báo tạp chí 1.3 Nhóm người dùng tin sinh viên Hiện Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHSP HN đối tượng NDT chiếm tỷ lệ số lượng đông đảo sinh viên, chiếm khoảng 75% số lượng NDT, bao gồm sinh viên khóa khoa hệ đào tạo có nhà trường Bạn đọc sinh viên có thời gian phụ thuộc chặt chẽ vào chương trình đào tạo thời khóa biểu nhà trường quy định, đồng thời họ tham gia số hoạt động ngoại khóa, thực tế khác Tuy nhiên họ đối tượng NDT có quỹ thời gian tương đối lớn phong phú, phần lớn sinh viên chưa có khả cao khai thác thông tin khái quát tổng hợp sử dụng tài liệu có hiệu quả.Tuy nhiên nhu cầu thơng tin họ trung tâm phục vụ thai Trung tâm Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin Nhu cầu tin nhóm NDT bao gồm tài liệu mang tính chất giáo khoa, giáo trình đến tài liệu có tính chất tham khảo lĩnh vực có chuyên ngành phục vụ cao cho nhu cầu học thức dạng sach giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo số lượng nhỏ viết tạp chí khoa học, đời sống; Những luận án, luận văn cso tính chất cụ thể, trực tiếp phục vụ cho môn học chuyên ngành học sư phạm, giáo dục mà họ chưa đào tạo trường Với đặc điểm nhóm NDT sinh viên nêu trên, Trung tâm hàng năm lien tục tôt chức lớp học đầu năm, đầu khóa nhằm đào tạo hướng dẫn cung cấp hiểu biết chế hoạt động Trung tâm sản phẩm dịch vụ thông tin có; hướng dẫn cho họ biết cách sử dụng thiết bị tra cứu thông tin thư việ Bên cạnh hướng dẫn sinh viên cách khai thác thông tin mạng internet CSDL loại hình thơng tin phi truyền thống khác Từ đặc tính trên, thấy tất nhóm NDT ĐHSP HN không yêu cầu thông tin lĩnh vực giảng dạy, học tập nghiên cứu mà họ cịn có nhu cầu hiểu rõ số vấn đề như: Đường lối giáo dục sách Đảng, Nhà nước; tình hình chung đất nước…Nhu cầu tin NDT trường lớn, đa dạng, chun sâu số lĩnh vực Chính địi hỏi cán Trung tâm khơng nắm vững nhu cầu tin NDT hay trình độ NDT mà phải nắm vững nhu cầu tin nhóm NDT cụ thể để từ có phương hướng, biện pháp nhằm phục vụ đáp ứng phù hợp thỏa mãn nhu cầu tin nhóm đối tượng NDT Nguồn lực thông tin sở vật chất Trung tâm TTTV ĐHSP HN phục vụ nhu cầu NDT Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin 2.1 Nguồn lực thông tin Nguồn thông tin, tài liệu Trung tâm chủ yếu nhà trường cung cấp kinh phí mua từ nhà xuất bản, cung cấp từ nhà xuất ĐHSP, thông qua trao đổi, tặng biếu với quan tổ chức nước trung tâm thu thập từ nguồn tin nội sinh trường Hiện vốn tài liệu của Trung tâm bao gồm: - Tài liệu truyền thống: Sách, báo, tạp chí, luận văn, luận án 450.000 Tài liệu điện tử: băng, đĩa CSDL Có bảng số liệu cụ thể sau: (Trang sau) Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin STT Loại hình tài liệu Số lượng Sách 76.000 tên (410.000 bản) Tạp chí 905 tên (10.000 bản) Báo 85 tên Luận án, Luận văn 7300 tên (9300 bản) Băng video 85 Băng Cassetle 150 CD-ROM 402 đĩa CSDL 62.000 biểu ghi 2.2 Cơ sở vật chất * Mặt diện tích Trung tâm có tịa nhà phục vụ khép kín tầng với tổng diện tích 5000 m2 đáp ứng tốt cho việc phục vụ NDT lưu trữ bảo quản tài liệu Số lượng Diện tích (m2) STT Tên phịng Phòng đọc sách lớn 01 450 Phòng đọc báo – tạp chí 01 350 – Luận văn Phịng đọc sách mở 01 255 Phịng tạp chí mở 01 105 Phịng Internet 02 170 Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin Ngồi cịn diện tích thuộc phịng ban chức khác * Trang thiết bị Với CSVC trang thiết bị đại môi trường yên tĩnh, xanh – – đẹp, nơi lý tưởng để đơng đảo bạn đọc đến tham quan học tập nghiên cứu Nó thực trở thành Trung tâm văn hóa, giáo dục trường Trung tâm có máy chủ, 130 máy trạm nối mạng phục vụ nhiệm vụ riêng Máy in phục vụ cán bộ, bạn đọc có 16 máy Máy quét phục vụ cho việc cho mượn có máy Máy photocopy phục vụ cán nhu cầu bạn đọc có máy Cổng từ lắp đặt cổng vào phòng đọc sách mở Máy đọc mã vạch, mã số: 12 máy phục vụ phòng mượng Camera quan sát: 16 camera Ngồi cịn số thiết bị khác Hoạt động công tác phục vu NDT Trung tâm Phục vụ NDT hoạt động Thư viện nhằm tuyên truyền giúp đỡ NDT việc lựa chọn, sử dụng dạng tài liệu Công tác xây dựng dựa kết hợp trình hoạt động liên quan chặt chẽ với việc phục vụ thư viện phục vụ tra cứu thông tin Thông qua công tác phục vụ NDT, quan TTTV kiểm tra, đánh giá hoạt động khâu kỹ thuật nghiệp vụ trình Nhóm K53 TTTV Công tác phục vụ người dùng tin độ khả người cán TTTV Công tác khâu cuối trình đường sách, khâu công tác trực tiếp định hiệu hoạt động Thư viện Muốn thực tố yêu cầu cầu NDT, người cán thư viện phải nắm bắt Được yêu cầu độc giả tổ chức máy tra cứu giúp NDT tra tìm tài liệu Để phù hợp với đối tượng phục vụ nhu cầu tìm tin cụ thể đối tượng, TT TT- TV, ĐHSP HN đưa số hình thức phục vụ phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu NDT là: 3.1/ Phục vụ thư viện Đây hình thức phổ biến quan TT TT – TV Như nêu , nhằm đáp ứng nhu cầu bạn đọc TV phân chia thành phịng phục vụ khác như: phịng giáo trình, phịng luận án, luận văn, phịng đọc báo tạp chí, phịng đọc lớn…… Bên cạnh kho lưu giữ bảo quản kho tài liệu gắn liền với phòng Đối tượng bạn đọc thường xuyên chủ yếu với hình thức phục vụ chủ yếu sinh viên, học viên cao học Số lượng chiếm tỉ lệ lớn Dịch vụ chỗ theo kho đóng kho mở: Cán thư viện thực công đoạn phát nhập phiếu yêu cầu lấy tài liệu theo yêu cầu bạn đọc Cuối nhân trả tài liệu xếp lại tài liệu vào kho Mỗi phịng lại có cách xếp tài liệu riêng theo: Bảng phân loại phòng đọc sách mở; theo chủ đề phòng đọc báo tạp chí; Theo đăng ký cá biệt khổ mẫu phịng sách Việt ngoại văn Nhóm K53 TTTV Công tác phục vụ người dùng tin Số lượng lượt bạn đọc thư viện lớn đồng Ví dụ: Hằng ngày, phịng đọc sách mở phục vụ 70 lượt bạn đọc; Phòng đọc lớn 301 ngày phục vụ 302 lượt bạn đọc chí 400 bạn đọc theo dõi lượt bạn đọc theo khoa Thư viện xây dựng nên phần mềm theo dõi riêng Những thống kê bạn đọc, lượt bạn đọc hiển thị lên phần mềm Thời gian phục vụ theo hành Phương thức phục vụ cho mượn nhà Phục vụ người dùng tin theo lịch chung từ thứ tới thứ Giờ phục vụ theo hanh Hình thức phụ cho phép bạn đọc tự lựa chon tài liệu để nghiên cứu học tập không bị gị bó thời gian khơng gian Chủ yếu phục vụ phịng mượn giáo trình, luận án, luận văn, sách tham khảo 3.2/ Các hình thức phục vụ khác Ngồi hình thức phục vụ trên, thư viện cịn tổ chức nhiều hình thức phục vụ khác nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng tin sau: Phô tô tài liệu (chủ yếu luận văn, luận án) Dịch, chụp scan Dịch vụ tìm kiếm thơng tin Dịch vụ dịch thuật Dịch vụ: khai thác mạng, tìm tài liệu online, sở liệu 4/ Bộ máy tra cứu TT TT-TV ĐHSP HN Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin 4.1/ Bộ máy tra cứu truyền thống gồm: Hệ thống mục lục: Tập hợp đơn vị mục lục xếp theo trình tự định Hệ thống mục lục đặt tất phòng bạn đọc Gồm loại mục lục là: Mục lục chữ mục lục phân loại 4.2/ Bộ máy tra cứu đại gồm Mục lục tra cứu trực tuyến OPAC: tìm đơn giản tìm nâng cao Cơ sở liệu: Thư viện xây dựng sở liệu phần mền Libol Tổng số biểu ghi quản trị sở liệu 62.000 biểu ghi Phương thức tra cứu đọc, tự tra cứu máy tính đặt phịng phục vụ (có hướng dẫn thao tác) 5/ Các hình thức tuyên truyền giới thiệu sách Thư mục thông báo sách mới: Để đáp ứng nhu cầu tra cứu độc giả, Trung tâm tiến hành biên soạn in thư mục thông báo sách nhằm giúp bạn đọc tiếp cận sớm Tài liệu Thư mục xếp theo môn loại khoa học, xếp thoe trật tự vần chữ Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin Hiện Trung tâm cho phát hành số/Tháng Thư mục chuyển tất khoa, phòng ban trường đặt phòng phục vụ Trung tâm ý xây dựng tủ trưng bày giới thiệu tài liệu tài liệu hay Các tủ trưng bày đặt nơi dễ quan sát phòng phục vụ Hằng năm Trung tâm tổ chức hướng dẫn sinh viên cách khai thác, sử dụng Thư viện, Internet Tổ chức triển lãm nhân ngày lễ lớn, tham gia hội thảo sách, Thư viện Thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc, nhằm hướng quan tâm bạn đọc tới vấn đề thời xã hội; Bồi dưỡng văn hóa cho bạn đọc; Đồng thời giới thiệu tuyên truyền sách thư viện Điển hình gần ngày 15/10/2010 Trung tâm tổ chức mời nhà thơ Vũ Quần Phương nói chuyện với đơng đảo bạn đọc với chủ đề là: Thơ tình tác phẩm sách báo thơ tình III Đánh giá, kiến nghị giải pháp Đánh giá * Ưu điểm Với nỗ lực, phấn đấu khơng ngừng mình, gặp khơng khó khăn Trung tâm khơng ngừng lớn mạnh, tự hoàn thiện để phục vụ ngày tốt nhu cầu đông đảo đối tượng NDT ngồi trường Phục vụ NDT cơng tác phục vụ NDT Trung tâm đặt trung tâm, trọng điểm cần thiết Trung tâm có nhiều phương pháp, hình thức phục Nhóm K53 TTTV Công tác phục vụ người dùng tin vụ tố NDT làm tốt cơng tác NDT mình, từ nâng cao vai trị, hình ảnh, sức ảnh hưởng Trung tâm với đông đảo bạn đọc Theo thống kê tổng kết năm 2002 – 2009 Trung tâm phục vụ treen 400.000 lượt bạn đọc, tổng số tài liệu phục vụ 300.000 Trung tâm có nhiều sản phẩm, dịch vụ để phục vụ cho công tác phục vụ NDT * Nhược điểm Các dịch vụ sản phẩm thông tin vào nhiều hạn chế nghéo nàn, mang nặng tính truyển thống….Việc phổ biến thơng tin phạm vi hẹp, việc ứng dụng CNTT công tác phục vụ bạn đọc nhiều hạn chế, yếu Các hình thức tiếp cận bạn đọc cịn yếu chưa phù hợp, thiếu thân thiện không tập trung Sử dụng số phương pháp công tác bạn đọc cịn chưa tình hình đối tượng Việc tiếp xúc, đối thoại bạn đọc nhiều lúng túng Một số cán chưa nắm vững chuyên môn nghiệp vụ chuyển từ phận khác đến phận phục vụ bạn đọc nên việc trợ giúp cho bạn đọc số hạn chế Kiến nghị giải pháp Tăng cường xây dựng nguồn lực thông tin Đây nhân tố quan trọng nhằm phục vụ nhu câu thông tin NDT vơi thư viện Kho tài liệu thư viện phải thường xuyên bổ sung dổi nên có góp ý từ chuyên gia ngành đông đảo bạn đọc phát triển sở hạn tầng công nghệ thông tin Lấy làm địn bẩy quan trọng q trình phát triển thư viện tiếp cận bạn đọc thân Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin thiện Tăng cường sản phẩm CNTT phát triển nâng cao chất lượng ấn phẩm thông tin Đào tạo hướng dẫn người dùng tin thư viện cần tăng cường công tác thống kê, phân tích nhu cầu tin bạn đọc đánh giá hiệu hoạt động TTTV Chú trọng đào tạo người dùng tin tân sinh viên Nếu có điều kiện cán thư viện nên trực tiếp hướng dẫn bạn đọc tra tìm tài liệu mục lục truyền thống đại Xây dựng thói quên văn hóa đọc sách đến thư viện cho đơng đảo nDT Đa dạng hóa hình thức tun truyền, giới thiều tài liệu cho bạn đọc dễ dàng tiếp cận thư mục sach – tạp chí – điểm sách, hội thảo, luận văn… Tiếp cận thân thiện với đối tượng NDT cụ thể Có thêm hình thức trợ giúp NDT tìm kiếm sử dụng thơng tin Đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán TTTV Nên mở lớp bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán Nâng cao bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ cho phần lớn cán Nâng cao tư chất, lòng yêu nghề cho đông đảo cán Hướng dẫn bồi dưỡng kỹ giao tiếp đặc biệt với NDT cho cán Trung tâm Kết luận = Những thành tựu bước đầu đáng ghi nhận hoạt động TTTTTV ĐHSP HN công tác nghiệp vụ công tác phục vụ NDT tiền đề để Trung tâm tiếp tục củng cố phát triển mặt hoạt động thư viện Đồng thời xây dựng hình ảnh chất lượng thư viện, khẳng định vai trò nhiệm vụ trình phát triển chung Trường ĐHSP HN Với quan tâm tích cực từ phía nhà trương – nỗ lực đơng đảo cán nhân viên Trung tâm, hy vọng thời gian tới Nhóm K53 TTTV Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm ngày có bước phát triển mạnh mẽ xứng đáng đáp ứng cho nhiệm vụ Hy vọng thời gian tới khơng TV ĐHSP HN mà nhiều trung tâm TTTV Đại học hay đa ngành, chuyên ngành có thành tốt công tác phục vụ NDT để tránh thư viện khơng cịn bó hẹp nơi để sách đọc sach mà trung tâm đọc sách, trao đổi thông tin truyền bá tri thức văn hóa Nhóm K53 TTTV ... Thư viện trường tách Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin trở thành đơn vị độc lập với tên gọi: Trung tâm Thông tin – Thư viện trường ĐHSP HN Từ tách đến với quan tâm nhà trường, thư viện. .. ngũ cán Trung tâm đồng đều, nắm vững chun mơn nên có khả đáp ứng tốt nhiệm vụ giao Nhóm K53 TTTV Công tác phục vụ người dùng tin II HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM Đối... việc phục vụ thư viện phục vụ tra cứu thông tin Thông qua công tác phục vụ NDT, quan TTTV kiểm tra, đánh giá hoạt động khâu kỹ thuật nghiệp vụ trình Nhóm K53 TTTV Cơng tác phục vụ người dùng tin