Đang tải... (xem toàn văn)
Tìm ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch ở Đồ Sơn su suy thoái kinh kế
PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia Việt Nam biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng UNESSCO công nhận di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn Bên cạnh thiên nhiên ưu đãi cho Việt Nam hệ thống bãi biển dài đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lị, … Vì mà Việt Nam đã, điểm đến lý tưởng bạn bè, du khách quốc tế Trong trình hội nhập Hải Phịng chung tay góp sức phát triển ngành du lịch Việt Nam tiến xa nữa, góp phần đưa hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè năm châu Hải Phịng thành phố cảng cơng nghiệp, dịch vụ, du lịch thương mại, thiên nhiên ưu đãi cho Hải Phòng nhiều thắng cảnh đẹp tiếng ngồi nước như: Đồ Sơn, Cát Bà…vì ngành du lịch Hải Phòng ngày phát triển mạnh mẽ phát triển chung tồn ngành Từ cuối năm 2008, suy thối kinh tế ảnh hưởng không nhỏ đến tất ngành kinh tế Việt Nam nhiều nước giới bao gồm ngành du lịch Nền kinh tế suy thoái dẫn đến giá ngày leo thang, sản xuất kinh doanh chậm phát triển, nạn thất nghiệp ngày gia tăng, người dân thắt chặt chi tiêu, hạn chế việc du lịch Xu hướng du lịch người dân chủ yếu điểm du lịch gần, giao thơng thuận tiện để giảm bớt chi phí, tour du lịch ngắn ngày lựa chọn khách du lịch giai đoạn Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Đồ Sơn- điểm du lịch tiếng nước quốc tế, nơi có bãi tắm đẹp, phong cảnh thiên nhiên hữu tình khơng hệ thống đường giao thông thuận lợi cách trung tâm thành phố 18km, cách thủ đô Hà Nội khoảng 100km- thị trường cung cấp khách lớn nước Vì mà Đồ Sơn trở thành điểm du lịch thu hút khách thành phố như: Hà Nội, Hải Dương, Thái Bình, Quảng Ninh…mà cịn điểm đến hấp dẫn với khách du lịch nước Năm 2010 kinh tế dần phục hồi, nhu cầu du lịch người dân có xu hướng ngày tăng Do vậy, để du khách ngày biết đến Đồ Sơn nhiều cần có giải pháp cho việc xúc tiến quảng bá hình ảnh khu du lịch Đồ Sơn đến với du khách nước Nắm tình hình thực tế, Đồ Sơn có phương hướng cho việc quảng bá hình ảnh du lịch Đồ Sơn đến du khách Tuy nhiên, cơng tác xúc tiến cịn nhiều hạn chế: cơng tác nghiên cứu thị trường chưa trọng mức, việc xác định thị trường mục tiêu chưa rõ ràng dẫn đến sách xúc tiến khu du lịch chưa hoàn thiện Đội ngũ cán cơng nhân viên ban quản lý nhiệt tình với cơng tác xong trình độ chun mơn chưa cao Đây hạn chế không nhỏ cho phát triển khu du lịch Do việc nghiên cứu đầy đủ, có hệ thống hoạt động hoạt động xúc tiến đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến khu du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế cần thiết Với lý người viết chọn đề tài “ Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế” để làm đề tài nghiên cứu cho Mục đích nhiệm vụ đề tài Mục đích: - Tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh kế Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn Nhiệm vụ: - Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn - Nêu số thực trạng đưa giải pháp góp phần hồn thiện nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn thời gian tới - Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn - Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế, dựa lý luận vấn đề Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp thu thập xử lý thông tin: phương pháp sử dụng khóa luận Trên sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ lĩnh vực, nhiều nguồn khác tạp chí, sách báo, wedsite, tư liệu thông kê, báo cáo khu du lịch Từ người viết có chọn lọc, xử lý thơng tin đưa kết luận cần thiết, có tầm nhìn khái quát vấn đề nghiên cứu - Phương pháp thực địa: phương pháp quan trọng để nghiên cứu du lịch nhằm góp phần cho kết mang tính xác Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế thực Đi tìm hiếu thực địa để biết hoạt động du lịch Đồ Sơn, hiểu khía cạnh khác thực tế để từ đề xuất giải pháp hợp lý khả thi Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, phần kết luận phần phụ lục nội dung khóa luận chia thành chương: - Chương Lý luận chung xúc tiến du lịch - Chương Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế - Chương Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế CHƢƠNG 1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1.Hoạt động xúc tiến du lịch 1.1.1.Khái niệm Hoạt động xúc tiến du lịch, thuật ngữ tiếng Anh dùng để cách thức truyền tin người bán người mua hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ mua hàng Trong giáo trình lý luận nghệ thuật ứng xử kinh doanh trường đại học kinh tế quốc dân định nghĩa sau: “ xúc tiến biện pháp nghệ thuật mà nhà kinh doanh dùng để tiêu thụ hàng hố, tác động tới người mua, lơi kéo họ phía biện pháp hỗ trợ cho bán hàng” Theo Philip Kotler hệ thống truyền thông marketing hay gọi hệ thống khuyến mại gồm công cụ xúc tiến là: quảng cáo marketing trực tiếp; kích thích tiêu thụ; quan hệ cơng chúng; tun truyến bàn hàng trực tiếp Ở góc độ du lịch, xúc tiến biện pháp nhà kinh doanh du lịch sử dụng nhằm quảng bá cho dịch vụ đất nước Xúc tiến hàng hố kết hợp quảng cáo, quảng bá sản phẩm, kỹ thuật bán hàng, phương pháp bán hàng, tạo mối quan hệ xã hội doanh nghiệp áp dụng cho giai đoạn kinh doanh Trong điểm 17, điều luật du lịch xúc tiến du lịch định nghĩa sau:” Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch” 1.1.2.Vai trò Trong kinh doanh du lịch hoạt động xúc tiến du lịch có vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp mà khách hàng 1.1.3.1.Đối với doanh nghiệp Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Hoạt động xúc tiến du lịch làm phát triển tăng cường nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm du lịch Hoạt động xúc tiến giúp tăng uy tín địa vị doanh nghiệp đơn vị kinh doanh du lịch, giúp cho việc quảng bá, đưa hình ảnh sản phẩm dịch vụ khu du lịch đến gần thị trường khách Nhu cầu sản phẩm du lịch thường mang tính mùa vụ rõ nét, cần có sách xúc tiến phù hợp nhằm đẩy mạnh sức hút sản phẩm, nâng cao nhu cầu khách vào lúc trái vụ, giảm bớt phàn tính mùa vụ kinh doanh du lịch, kích thích tiêu thụ lúc trái vụ Xúc tiến du lịch tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch khu du lịch Cầu sản phẩm thường co giãn theo giá thay đổi lớn tuỳ thuộc vào tình hình kinh tế xã hội tổng quan Khách hàng mua sản phẩm du lịch thường rỉ tai mua trứơc thấy sẩn phẩm Lúc hoạt động xúc tiến vũ khí cạnh tranh thị trường, xúc tiến coi biện pháp với công nghệ mà doanh nghiệp, khu du lịch dùng để tiêu thụ sản phẩm tác động người mua, lôi kéo khách hàng Do đặc điểm du lịch, khách hàng thường trung thành với nhãn hiệu Lúc doanh nghiệp khu du lịch cần phải xúc tiến liên tục nhằm lơi kéo ý, thích thú khách hàng 1.1.3.2.Đối với khách hàng Hầu hết sản phẩm du lịch bị cạnh tranh gay gắt có nhiều sản phẩm để thay thế, đặc biệt sản phẩm lĩnh vực kinh doanh du lịch Như vậy, sách xúc tiến giúp cho khách hàng hiểu biết Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế dịch vụ, đặc trưng thuộc tính sản phẩm Từ giúp cho khách hàng tin tưởng mua sử dụng sản phẩm 1.1.3.Nội dung hoạt động xúc tiến 1.1.3.1.Xác định thị trường mục tiêu Bất công ty muốn đạt kết tốt kinh doanh trước hết họ phải xác định thị trường mục tiêu sau chuẩn bị chương trình marketing phù hợp Trong du lịch vậy, khu du lịch nào tiến hành truyền thông phải xác định rõ thị trường mục tiêu để từ đạt kết cao tiến hành truyền thông Thị trường mục tiêu khu du lịch bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, người có định mua đối tượng có tác động đến khách hàng việc định Đối với thị trường mục tiêu cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp, giới cụ thể hay công chúng.Trước xác định thị trường mục tiêu khu du lịch cần phải đánhgiá thị trường khác dựa yếu tố sau: - Quy mô mức tăng trưởng thị trường: tìm hiểu xem thị trường tiềm ẩn có đặc điểm quy mơ mức tăng trưởng có vừa sức không - Mức độ hấp dẫn cấu thị trường: thị trường lớn lại thiếu tiềm sinh lời ảnh hưởng yếu tố đối thủ cạnh tranh ngành, kẻ xâm nhập tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, người mua người cung ứng - Mục tiêu nguồn tài nguyên khu du lịch: thị trường lớn, hấp dẫn, lúc thân khu du lịch cần xem xét mục tiêu nguồn tài nguyên thân Một thị trường hấp dẫn Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế bị loại bỏ không phù hợp với mục tiêu lâu dài khu du lịch Ngay thị trường phù hợp với mục tiêu mình, lúc cần phải xem xét xem có đủ khả nguồn tài ngun để thành cơng thị trường hay khơng Mỗi thị trường có u cầu định để thành cơng nên xâm nhập thị trường mà cung ứng giá trị lớn Sau xác định thị trường mục tiêu, khu du lịch cần phải đánh giá biết đến họ khu du lịch mình, hình ảnh mắt họ nào? Thị trường mục tiêu nhận thức vị trí, giá chất lưọng dịch vụ tình cảm với khu du lịch sao? Từ có điều chỉnh giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng cho phù hợp Bên cạnh hình ảnh đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay mắt khách hàng người truyền tin phải nắm rõ Từ biết hình ảnh có ảnh hưởng tới thị trưòng mục tiêu để có điều chinh sách cho phù hợp Việc xác định thị trường mục tiêu, biết đến hình ảnh, cảm nhận đối tượng khách hàng có ý nghĩa lớn định ngưịi truyền thơng Điều chi phối đến phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền thông 1.1.3.2 Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến Sau xác định xong thị trường mục tiêu, ta bắt tay vào xây dựng ngân sách cho hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh khu du lịch Để xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến định khó khăn marketing chi phối lớn đến thành công, hiệu hoạt động xúc tiến Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Xác định ngân sách xúc tiến cách hợp lý đem lại hiệu cao người ta thường sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp khả Khu du lịch có khả tới đâu xác định mức đầu tư ngân sách cho hoạt động xúc tiến tới Do dó ngân sách khơng ổn định, gây khó khăn cho chiến lược dài hạn tiêu thụ sản phẩm - Phương pháp tính tỷ lệ % doanh số bán Phương pháp yêu cầu khu du lịch ấn định ngân sách cho hoạt động xúc tiến tỷ lệ % so với doanh số bán dự kiến Các doanh nghiệp thường lấy doanh số bán năm trước chu kỳ kinh doanh trước liền kề để ấn định tỷ lệ Phương pháp đem lại cho ta số ưu điểm chi phí khuyến mại thay đổi tùy theo khả khu du lịch, tạo nên yên tâm thoái mái cho nhà quản lý Vì chi phí cho hoạt động xúc tiến gắn liền với tăng giảm doanh số bán hàng khu du lịch chu kỳ kinh doanh Bên cạnh khuyến khích nhà quản lý làm định khuôn khổ mối quan hệ chi phí xúc tiến, giá, lợi nhuận cho đơn vị sản phẩm Khuyến khích ổn định cạnh tranh mức cao Tuy nhiên phương pháp số hạn chế: việc xác định ngân sách phải vào ngân quỹ có khơng phải theo hội thị trường Ngoài phương pháp cịn gây khó khăn cho việc lập kế hoạch dài hạn - Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Xác định ngân sách xúc tiến sở xác định mục tiêu cụ thể khu du lịch xác định nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt ước định chi phí để thực hienj nhiệm vụ Phương pháp sử dụng nhiều nhất, nguyên tắc từ “ gốc” tới “ ngọn” Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế khởi đầu cách cân nhắc mục tiêu định chi phí cho hoạt động Mặc dù nhiều dự toán cho ngân sách xúc tiến có chi tiết, phương pháp lý tưởng phải cho thấy số lượng chi tiêu cho yếu tố xúc tiến thị trường mục tiêu Khi xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến cần xem xét yếu tố sau: Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: sản phẩm thường có ngân sách xúc tiến để tạo biết đến thu hút người tiêu dùng đến khám phá Những điểm tham quan tiếng sản phẩm có uy tín ngược lại Thị phần sở tiêu dùng: tuyến, điểm du lịch biết đến chi phí xúc tiến tính theo tỉ lệ % doanh số bán để trì thị phần mình, cịn để tạo thị phần cách tăng quy mơ thị trường địi hỏi chi phí xúc tiến phải lớn Cạnh tranh quần tụ: thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh với chi phí xúc tiến nhiều thương hiệu sản phẩm phải xúc tiến mạnh mẽ để vượt lên thị trường Khả thay sản phẩm: điểm có sức hấp dẫn du khách cần phải quảng cáo mạnh mẽ để du khách biết đến phải tạo hình ảnh khác biệt để nâng cao vị khu du lịch lên 1.1.3.3.Xác định thông điệp cho quảng cáo Để xác định thông điệp quảng cáo phù hợp với khu du lịch hấp dẫn du khách, điều không dễ dàng Hàng ngày bị ngập hàng trăm quảng cáo,mỗi quảng cáo đem đến cho ta thơng điệp riêng để xác định một thơng điệp quảng cáo có khả thu hút ý người tiêu dùng người Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 10 ... chung xúc tiến du lịch - Chương Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế - Chương Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Lê... Phòng Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế CHƢƠNG 1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1 .Hoạt động xúc tiến du lịch 1.1.1.Khái niệm Hoạt động xúc tiến du lịch, thuật ngữ tiếng... hoạt động hoạt động xúc tiến đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến khu du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế cần thiết Với lý người viết chọn đề tài “ Hoạt động xúc tiến du lịch
