TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI : XUNG ĐỘT VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Nhóm thực hiện : Nhóm 6 Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Thụy TP.HCM, tháng 10/2009 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam MỤC LỤC ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHẦN 1. GIỚI THIỆU ĐỀTÀI 6 1. Đặt vấn đề 6 2. Mục tiêu nghiên cứu 7 PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 8 1. Xung đột 8 1.1. Khái niệm 8 1.2. Vai trò và ý nghĩ 8a 2. Giới thiệu chung vềcác doanh nghiệp Việt Nam 8 2.1. Phân loại các loại hình doanh nghiệp Việt Nam 8 2.2. Các đặc điểm chung của các doanh nghiệp Việt Nam 10 2.3. Phân loại xung đột tại doanh nghiệp Việt Nam 11 2.4. Nguyên nhân các xung đột tại doanh nghiệp Việt Nam: 12 2.5. Phòng ngừa và kiểm soát xung đột 15 2.6. Phương pháp giải quyết xung đột của các doanh nghiệp Việt Nam 17 PHẦN 3. NGHIÊN C ỨU ĐIỀU TRA XỬ LÝ SỐ LIỆU 23 1. Thiết kếmô hình nghiên cứu 23 1.1. Thời gian thực hiện khảo sát trong 7 ng ày 23 1.2. Phương pháp sửdụng : 23 1.3. Các dạng đối tượng nghiên cứu chính : 23 1.4. Các cấp độđốitượng nghiên cứu: 23 1.5. Các nội dung khảo sát chính: 24 2. Tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi 24 2.1. Thời gian thực hiện khảo sát: 24 Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 2/ 60 2.2. Điều tra theo mô hình lát cắt ngang 24 2.3. Đối tượng kh ảo sát: 24 2.4. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát: 24 2.5. Tiến hành điều tra và khảo sát: 25 2.6. Theo dõi thông tin phản hồi từquá trình 25 3. Dữliệu thông tin, biểu đồ, bảng s ốliệu: 25 3.1. Sửdụng phương pháp thống kê 25 3.2. Xây dựng biểu đồ 25 4. Kết luận từthực tếkhảo sát 26 4.1. Mâu thuẫn chủyếu tại các doanh nghiệp Việt Nam là 26 4.2. Cách giải quyết mâu thuẫn tại các Doanh nghiệp Việt Nam 27 4.3. Giải thích 27 4.4. Kết luận 28 5. Phương hướng giải quyết một sốcác trường hợp điển hình của nhóm29 5.1. Xung đột giữa các nh à quản trịcấp cao với nhau 29 5.2. Xung đột giữa quản lý cấp trung và quản trịcấp cao 32 5.3. Xung đột giữa các bộph ận trong doanh nghiệp 32 5.4. Xung đột giữa quản lý và nhân viên 34 5.5. Xung đột giữa nhân viên và nhân viên (đồng nghiệp, nhân viên cũvà nhân viên mới) 34 PHẦN 4. ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN 37 1. Kết luận nội dung đềtài 37 1.1. Trong Doanh nghiệp Việt Nam, các loạimâu thuẫn chủyếu là: 37 1.2. Đối với Doanh nghiệp quốc doanh: 37 1.3. Đối với Doanh nghiệp ngoài quốc doanh: 37 1.4. Đối với Doanh nghiệp có vốn đầu tưn ước ngo ài 37 1.5. Phương hướng giải quyết các mâu thuẫn 37 2. Đánh giá kết quảlàm việc của nhóm 38 Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 3/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam Tài liệu tham khảo: 40 PHỤLỤC 01 41 PHỤLỤC 02 45 PHỤLỤC 03 46 PHỤLỤC 04 48 PHỤLỤC 05 49 PHỤLỤC 06 50 PHỤLỤC 07 51 Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 4/ 60 A Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 5/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam nh a/ ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam GIẢI THÍCH ĐỊNH NGHĨ VÀ T ỪVIẾT TẮT Stt 1. 2. Đị nghĩ Từviết tắt TNHH KHĐT Trách Nhiệm Hữu Hạn KếHoạch Đầu Tư Giảithích PHẦN 1. GIỚI THIỆU ĐỀTÀI tưtrên thị ường càng trởnên mạnh mẽdẫn đến việc cạnh tranh khốc liệtgiữa các doanhtr , h u 1 . Đặt vấn đề Trong thời kỳ ộinhập, sựra đời ngày càng nhiều các tập đoàn l ớn và hoạtđộng đầ Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 6/ 60 nghiệp trong và ngoài nước là điều tất yếu. Các doanh nghiệp muốn giữvững vịthếcủa mình trên thương trường thì ngoài những đường lối chính sách phát triển mang tính cạnh tranh cao, còn phải chu toàn vềcác vấ đềtrong nội tạ doanh nghiệp nhằm thống nhấn i t động lực hành vi của những cá nhân trong doanh nghiệp. Khi có sựđoàn kếtchặtchẽtrong tổchức, mọi người đều đồng lòng, có niềm tin vào tổchức thì việc vượt qua các khó khăn trởngạitrong kinh doanh trên thịtrường sẽtrởnên dễdàng hơn rấtnhiều. Ngay cảnhững người thành thạo trong công việc cũng sẽlàm việc kém hiệu quảkhi p n igặ phảimâu thuẫn, xung đột. Xung đột là một hiện tượng xã hội phổbiế trong mọi loạ hình tổchức. Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp, xung đột không được xửlý, không phải vì người ta không nhận ra sựtồn tại của chúng mà do người ta không biết xửlý như thế ào. Chính vì vậy, nhậ thức đúng đắn và xửlý xung đột theo hướng có lợi cho tổchứcn n là mộtkỹnăng quan trọng đốivớimọi nhà quản lý cũng nhưmỗi cá nhân nói chung. Mộtthống kê của các nhà nghiên cứu Mỹcho thấy, mộtnhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần đểgiảquyếtcác mâu thuẫn và xung đ trong doanh nghiệp. Nhưi ột vậ giảiquyếtxung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việ mà nhà quản lý cầny, c chú tâm đểthúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốthơn. Tuy nhiên, cũng cần biết rằng không phải mọi sựxung đột đều mang ý nghĩ tiêu a cực. Có những xung đột giúp nhà lãnh đ rấnhiều trong việc đư ra những quyết địạo t a nh Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 7/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam chính xác và toàn diện hơn. Vì thếcần học cách đểgiải quyết xung đột chứkhông phải là loạitrừ. Hiểu đợc tầm quan trọng của việc nhận biếtvà giảiquyếcác xung độttrong các tổư t chức, nhóm 6 tiến hành nghiên cứu đềtài: “Xung đột và giải quyết các xung đột trong doanh nghiệp ViệNam”t 2 . Mục tiêu nghiên cứu - Nhận dạng nguyên nhân của các xung độttạidoanh nghiệ ViệtNam.p - Bản chấcác xung độtchính trong doanh nghiệp ViệNam thực tết t - Nguồn gốc các xung đột trong thực tế - Tầm ảnh hưởng các xung đột ( tích cực hay tiêu cực) trong thực tế - Cách thức giảquyếtcác xung độtqua một sốình huống thực tếi t Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 8/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam PHẦN 2. CƠSỞLÝ THUYẾT 1. Xung đột 1.1. Khái ni ệm Xung độtlà quá trình trong đ một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đốilậó p hoặc bịảnh hưởng tiêu cực bởi mộtbên khác. 1.2. Vai trò và ý nghĩ a Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không thểtránh được. S ựtiềm ẩn xung độtđợc tìm thấy ởmọinơ Xung đ cũng nhưmâu thuẫ trong mộttổchức có thểxảy raư i. ột n ởnhiề cấp độtừnhỏới lớnu t Cầ phân biệtnhững mâu thuẫn và xung đ có lợi và có h ạcho doanh nghiệp. Theon ột i các chuyên gia, xung đ và mâu thuẫn có hại là về ình cả và liên quan đ việc khôngột t m ến hợp nhau nhưng mang tính tàn phá. Đây là bản chấtdẫn tới nhiều khảnăng thấtbạikhi giải quyếcác xung đột này.t Khi có quá nhiều xung đột và mâu thuẫn cũng có hạivì mức độxung đột cao sẽ ạ t o ra sựmấkiểm soát trong tổchức, n ng suất giảm và sựthù hằn gia tăng giữa con người.t ă Năng lượng lẽra dành cho công việc thì lại dành cho xung đột và mâu thuẫn. Với mức độ cao của mâu thuẫn và xung đột, sựgiận dữsẽcó xu hướng tậ trung lên cá nhân thay vìp tranh cãi có thểgiải quyết. Từđây có thểthấy sựphối hợp đã biến mất và lòng tin bịđe dọa. Công ty sẽ ịàn phá vì những chuyệ này.b t n Còn xung độtvà mâu thuẫn có lợi trong mộtdoanh nghiệp khi nó xuấtphát từnhững bấđồng vền ng lực. Khi có quá ít xung đột và mâu thuẫn cũng là bất lợi, vì người ta trởt ă nên tựmãn. Khi đ sẽcó rấít hoặ chẳng có chút sáng tạo nào.ó t c 2. Giới thiệu chung vềcác doanh nghiệp ViệtNam Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 9/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam 2.1. Phân lo ạicác loạihình doanh nghiệp ViệtNam Thông tin tóm lược sau đây giúp so sánh ư đểm và hạn chếcác loạ hình doanhu i i nghiệp ởViệtNam Loạih ình Ưu điểm Hạn ch ế Doanh nghiệp tưnhân -Một chủđầu tư, thuận lợi trong việc quyết dịnh các vấn đềcủa Doanh nghi ệp - Không có tưcách pháp nhân. - Chịu trách nhiệm vô hạn vềtài s ản của ChủDoanh nghiệp. Công ty TNHH -Nhiều thành viên cùng tham gia góp vốn, cùng kinh doanh -Có tưcách pháp nhân - Chịu trách nhiệm hữu hạn vềtài sản theo t ỉlệvốn góp - Khảnăng huy động vốn từcông chúng bằng hình thức đầu tưtrực ti ếp không có Công ty Cổphần -Nhiều thành viên cùng tham gia góp vốn, cùng kinh doanh -Có tưcách pháp nhân - Chịu trách nhiệm hữu hạn vềtài sản theo tỉlệvốn góp -Các cổđông sáng lập có thểmất quyền kiểm soát Công ty - Khảnăng huy động vốn từcông chúng bằng hình thức đầu tưtrực ti ếp thuận lợi, công chúng có thể dễdàng tham gia vào công ty bằng hình thức mua cổphiếu của Công ty (tính ch ất mởcủa Công ty) Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 10/ 60 [...]... 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam 2.3 Phân lo ạixung đột tạidoanh nghiệp ViệtNam 2.3.1 Phân loại theo đốitượng - Xung độtgiữa ngườilao động và người lao động: giữa các nhân viên, cá nhân - Xung độtgiữa ngườilao động và người sửdụng lao động: giữa cấp trên và cấ dưới p - Xung đột giữa các tổchức trong doanh nghiệp: giữa các nhóm hoặc các phòng ban trong doanh nghiệp 2.3.2... đ Xung độtcá nhân (54%) Xung độtcông việ (46%)c -Xung độtgiữa các bộphận với nhau (34%) Trong đ Xung độtcá nhân (48%) Xung độtcông việ (52%)c -Các mốiquan hệkhác (5%)  Trong doanh nghiệp ngoài quốc doanh : Xem phụlục 03 Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 32/ 60 n ng i n ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam - Xung độtgiữa cá nhân và cá nhân (24%) trong đ Xung đột. .. ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam • Hợp tác Đây là cách giải quyết xung đột có vẻkhảquan nhấ Tuy nhiên cách thức này vẫt n chưa được áp dụng phổbiến tạicác doanh nghiệp ViệtNam Khi các quyền lợi cá nhân và mục tiêu doanh nghiệ chư được xác đị rõ ràng.p a nh Thậtvậy, khi bạn hợp tác, bạn cùng với với người khác đểgiảiquy các vấ đềtheot n cách thừa nhậ và tôn trọng mục tiêu của. .. và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam  Xung độtgiữa sếp và cấp dưới : (36%) (Xem phụlục 04) - Tựhòa giải( 55% ) - Nhờbên thứba (25% ) - Khác (20% )  Xung độtgiữa các phòng ban (32%) (Xem phụlục 04) - Tựhòa giải( 10% ) - Nhờbên thứba (85% ) - Khác (10% ) 4.3 Giải thích T các sốliệ trên ta có thểnhận thấy rằng bản chất của các xung đột diễn ra trongu doanh nghiệp Vi Nam :t  Xung đ t các doanh. .. trong đ Xung độtcá nhân (17%) Xung độtcông việ (83%)c - Xung độtgiữa các bộphận với nhau (32%) trong đ Xung độtcá nhân (26%) Xung độtcông việ (84%)c - Các mốiquan hệkhác (4%) 4.2 Cách giảiquyếtmâu thuẫn tạicác Doanh nghiệp ViệtNam  Xung độtgiữa các cá nhân : (27%) (Xem phụlục 04) - Tựhòa giải( 37% ) - Nhờbên thứba (48% ) - Khác (15% ) Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 33/ 60 ĐềTài: Xung đột. .. (61%) Xung độtcông việ (39%)c - Xung độtgiữa xế và nhân viên (42%)p trong đ Xung đột cá nhân (58%) Xung đột công việc (42%) - Xung độtgiữa các bộphận với nhau (31%) trong đ Xung độtcá nhân (54%) Xung độtcông việ (46%)c - Các mốiquan hệkhác (3%)  Trong doanh nghiệp có vốn đầu tưnước ngoài : Xem phụlục 03 - Xung độtcá nhân và cá nhân (16%) trong đ Xung độtcá nhân (21%) Xung độtcông việ (79%)c - Xung độtgiữa... ràng và các đánh giá năng lực dựa trên hiệu quảcông việc nên rất khách quan nhưng vẫn có xung đột nhỏdo có các mối quan hệquen biết Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 34/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam Phương hướng giải quyếtlàm tăng các xung đột do công việc (các xung đột tích cực ) và làm giảm các xung độtdo quan hệcá nhân 4.4 Kếtluận Đểhiệ quả ,các nhà... ràng.c - Các nhà quản lý và nhân viên có thể ạ ra các thách thức cho nhau, phản bác cáct o suy nghĩđư ra các giảpháp sáng kiếm hay vấ đềcần giảiquyết.a Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 35/ 60 i n, ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam 5 Phương hướng giảiquyếtmột s các trường hợp điển hình của nhóm Ta có thểđưa ra một sốtình huống chung trong doanh nghiệp Việt Nam thực... ViệtNam  Xửlý và phân tích các dữliệu từthực tế 1.3 Các dạng đối tượng nghiên cứu chính : Tập trung vào các dạng doanh nghiệp ViệtNam sau  Doanh nghiệp quốc doanh  Doanh nghiệp ngoài quốc doanh  Doanh nghiệp vốn đầu tưnước ngoài Mỗiđối tượng sẽcho ta biếtđược mộts các xung đột iể hình giữa: Cá nhân-cán nhân, cá nhân-cấp trên, giữa các bộphận trong cùng doanh nghiệp p nMỗicấ độquản lý sẽcó những xung. .. nhân, nhóm.n Chính vì vậy, chỉ đợc các nguyên nhân dẫ đế xung độtlà đề kiện mang tính chìa khóa đra ư n Thực hiện: Nhóm 6 i ển GVHD: Nguyễn Văn Thụy u Trang 13/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam quản lý chúng theo hướng tạ ra những hệquảmang tính tích cực cho tổchứco 2.4 Nguyên nhân các xung độttạidoanh nghiệp ViệtNam : Trên thực tế ,xung đột trong tổchức là một điều không . nghiệp Việt Nam 10 2.3. Phân loại xung đột tại doanh nghiệp Việt Nam 11 2.4. Nguyên nhân các xung đột tại doanh nghiệp Việt Nam: 12 2.5. Phòng ngừa và kiểm soát xung đột 15 2.6. Phương pháp giải. Nguyễn Văn Thụy Trang 5/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam nh a/ ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam GIẢI THÍCH ĐỊNH NGHĨ VÀ T ỪVIẾT. v các doanh nghiệp ViệtNam Thực hiện: Nhóm 6 GVHD: Nguyễn Văn Thụy Trang 9/ 60 ĐềTài: Xung đột và giải quyếtxung độttrong doanh nghiệp ViệtNam 2.1. Phân lo ạicác loạihình doanh nghiệp ViệtNam Thông