i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hoàn thành cuốn Luận văn này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình đã tạo cho em điều kiện được thực tập tại doanh nghiệp, đặc biệt các anh chị đang công tác tại Nganluong.vn đã tạo cơ hội cho em học tập, nghiên cứu và tiếp xúc với các hoạt động kinh doanh thực tế trong suốt quá trình tìm hiểu và hoàn thành Luận văn. Mặc dù đã cố gắng nhưng chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy cô, ban lãnh đạo Công ty tận tình chỉ bảo để Luận văn của em được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 5 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Lan Hương ii TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Theo dõi báo cáo Thương mại điện tử từ năm 2006 đến nay ta có thể thấy Thanh toán trực tuyến hay thanh toán điện tử đang ngày một hoàn thiện hơn, đã có sự phối hợp giữa các nhân tố như là ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ, website Thương mại điện tử, người tiêu dùng…Được coi như là một mảnh ghép quan trọng giúp hoàn thiện quy trình mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng thì dịch vụ Thanh toán trực tuyến đang được nhiều đơn vị cung ứng mà Nganluong.vn là một điển hình. Dịch vụ Thanh toán trực tuyến và xu hướng mua hàng trực tuyến có mối quan hệ cộng sinh với nhau khá khăng khít và hỗ trợ nhau cùng phát triển. Tuy nhiên do nhiều yếu tố chủ quan cũng như khách quan mà hiện nay tỉ lệ người tiêu dùng trực tuyến sử dụng các công cụ thanh toán trực tuyến còn chưa nhiều. Có thể kể ra như là quy trình thanh toán phức tạp, tốn nhiều thời gian với một số lượng lớn người tiêu dùng, điều kiện về vật chất như máy tính và mạng internet không phải lúc nào cũng sẵn có… Dựa trên những suy nghĩ đó, em đã đề xuất đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán qua điện thoại di động trên website Nganluong.vn” với mong muốn nâng cao tính tiện ích và sự gần gũi của dịch vụ thanh toán trực tuyến với người tiêu dùng để từ đó khuyến khích họ sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Đề tài đưa ra một số lý thuyết về Thanh toán điệ tử và Thanh toán qua điện thoại di động. Nghiên cứu thực trạng tính năng của website Nganluong.vn thông qua các phương pháp bảng câu hỏi, phương pháp phỏng vấn chuyên sâu và phương pháp đồ thị thống kê. Từ đó thấy được những thuận lợi và khó khăn, đưa ra các đề xuất kiến nghị nhằm triển khai dịch vụ tại Nganluong.vn một cách hiệu quả. iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI ii MỤC LỤC iii Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 3 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 3 1.4.1 Về nội dung 3 1.4.2 Về không gian 3 1.4.3 Về thời gian 3 1.5 Kết cấu luận văn 4 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 5 2.1 Tổng quan về TTĐT 5 2.1.1 Khái niệm TTĐT 5 2.1.2 Những ưu thế của TTĐT 5 2.1.3 So sánh giữa TTĐT truyền thống và TTĐT trong TMĐT 5 2.1.4 Các mô hình TTĐT trong TMĐT 7 2.1.5 Vấn đề an ninh trong TTĐT 9 2.2 Tổng quan về dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động (Mobile Payment – MP) 10 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 2.2.2 Khái niệm dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động (Mobile Payment – MP)11 2.1.3 Đặc điểm, ưu điểm và hạn chế của TTĐT qua điện thoại di động (Mobile Payment_MP) 11 2.3 Giới thiệu công trình nghiên cứu về TMĐT và TTĐT 13 2.3.1 Đề tài nghiên cứu khoa học của giảng viên và sinh viên trường ĐH Thương Mại 13 2.3.2Bài báo khoa học trên thế giới 14 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu trong đề tài 15 iv 2.4.1 Xác định các chức năng mà dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ được áp dụng tại cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử 15 2.4.2 Xác định quy trình TTĐT qua điện thoại di động tại cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử 15 2.4.3 Xác định công nghệ kỹ thuật, trang thiết bị cần có 15 2.4.4 Lập kế hoạch tài chính 16 2.4.5 Lập kế hoạch nhân sự 16 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGANLUONG.VN 17 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề 17 3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 17 3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 19 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 20 3.2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình và Nganluong.vn 20 3.2.2 Nhân tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 25 3.2.3 Nhân tố môi trường bên trong ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 28 3.2.4 Thưc trạng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 30 3.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu 34 3.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS 34 3.3.2 Kết quả xử lý phiếu phỏng vấn chuyên gia 37 3.3.3 Kết quả xử lý dữ liệu thứ cấp 37 Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TTĐT QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGANLUONG.VN. 40 4.1 Kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu 40 4.1.1 Những kết quả đạt được 40 v 4.1.2 Thuận lợi và khó khăn khi phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 41 4.1.3 Những vấn đề cần giải quyết và nghiên cứu tiếp theo 42 4.2 Dự báo triển vọng và định hướng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 42 4.2.1 Dự báo triển vọng của dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn trong thời gian tới 42 4.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 43 4.3 Một số đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 43 4.3.1 Xác định các chức năng mà dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ được áp dụng 43 4.3.2 Xác định quy trình TTĐT qua điện thoại di động 45 4.3.3 Xác định công nghệ kỹ thuật cần có 46 4.3.4 Lập kế hoạch tài chính 48 4.3.5 Lập kế hoạch về nhân sự 49 4.4 Một số kiến nghị với Nhà nước 50 4.4.1 Tuyên truyền, đào tạo chính quy về TMĐT 50 4.4.2 Đẩy mạnh việc hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT 50 4.4.3 Tăng cường hợp tác quốc tế về TMĐT 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 53 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ tiếng anh Nghĩa đầy đủ tiếng việt 1 CN Cá nhâ 2 CNTT Công nghệ thông tin 3 DN Doanh nghiệp 4 ĐKKD Đăng ký kinh doanh 5 ĐK MST Đăng ký mã số thuế 6 MP Mobile Payment TTĐT qua điện thoại di động 7 NH Ngân hàng 8 NHNN Ngân hàng Nhà nước 9 TMĐT Thương mại điện tử 10 TTĐT Thanh toán điện tử 11 TTTT Thanh toán trực tuyến vii DANH MỤC CÁC HÌNH Nội dung Trang Hình 2.1: Mô hình hoạt động của cổng thanh toán trực tuyến 8 Hình 3.1: Mô hình ngôi sao năm cánh bền vững 22 Hình 3.2: Mô hình hoạt động thanh toán trực tuyến 23 Hình 3.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Nganluong.vn 26 Hình 3.4: Quy trình tạo tài khoản ví điện tử tại Nganluong.vn 32 Hình 3.5: Hoạt động kinh doanh chủ yếu của website Nganluong.vn 35 Hình 3.6: Phạm vi áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 36 Hình 3.7: Ý kiến của nhân viên nhân Nganluong.vn cần thiết cho phát triển dịch vụ mới 37 Hình 3.8: Tình trạng sử dụng các phần mềm tiên tiến trong hoạt động kinh doanh tại Nganluong.vn 37 Hình 4.1: Mô hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn 46 Hình 2.1: Mô hình hoạt động của cổng thanh toán trực tuyến (Nguồn: Giáo trình thanh toán trong TMĐT) 8 Hình 3.2: Mô hình ngôi sao năm cánh bền vững (Nguồn: website PeaceSoft.net) 21 Hình 3.3: Mô hình hoạt động thanh toán trực tuyến (Nguồn: Website Nganluong.vn) 22 Hình 3.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Nganluong.vn (Nguồn: Phòng Thông tin và tổ chức Peacsoft) 25 Hình 3.5: Quy trình tạo tài khoản ví điện tử tại Nganluong.vn (Nguồn: Tác giả tự nghiên cứu thông tin trên website Nganluong.vn và tổng hợp) 32 Hình 3.6: Hoạt động kinh doanh chủ yếu của website Nganluong.vn 34 viii Hình 3.7: Phạm vi áp dụng dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả tự điều tra, khảo sát) 35 Hình 3.8: Ý kiến của nhân viên nhân sự của Nganluong.vn cần thiết cho phát triển dịch vụ mới. (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả tự điều tra, khảo sát) 36 Hình 3.9: Tình trạng sử dụng các phần mềm tiên tiến trong hoạt động kinh doanh tại Nganluong.vn (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu do tác giả tự điều tra, khảo sát) 37 Hình 4.10: Mô hình dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động tại Nganluong.vn (Nguồn:Tác giả tự xây dựng) 45 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng và nội dung Trang Bảng 3.1: Các chức năng có sử dụng điện thoại di động tại Nganluong.vn 33 Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của Nganluong.vn 38 Bảng 3.3: Thống kê máy tính và máy chủ của Nganluong.vn 39 Bảng 3.4: Thống kê về nhân sự của Nganluong.vn 39 Bảng 4.1: Cú pháp tin nhắn 48 Bảng 3.1: Các chức năng có sử dụng điện thoại di động tại Nganluong.vn. .32 Bảng 3.2: Kết quả kinh doanh của Nganluong.vn 38 Bảng 3.3: Thống kê máy tính và máy của của Nganluong.vn 38 Bảng 3.4: Thống kê về nhân sự của Nganluong.vn 38 Bảng 4.5: Cú pháp tin nhắn 47 1 Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong vài năm trở lại đây cụm từ “Thương mại điện tử” đã trở nên phổ biến hơn với thị trường Việt Nam nhờ sự tuyên truyền, quản bá trên các phương tiện truyền thông đại chúng …cũng như sự có mặt của các công ty hoạt động trong lĩnh vực mới mẻ này. Nhưng hãy khoan bàn về sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam mà hãy nhìn ra thế giới một chút bạn có thể thấy TMĐT là một bước phát triển liền ngay sau sự bùng nổ về CNTT và mạng Internet toàn cầu. Đã có thời điểm TMĐT phát triển ồ ạt với sự ra đời của số lượng lớn các công ty hoạt động trong lĩnh vực này mà chúng ta gọi là các công ty “Dot Com”. Phát triển quá nhanh cũng là một bất lợi khiến các công ty Dot Com lần lượt phá sản tạo ra một làn sóng đổ vỡ như một hiệu ứng Domino trên thế giới. Có thể lúc đó thế giới đã bắt đầu một cách suy nghĩ khác về TMĐT, thế giới nhận ra rằng TMĐT cần được phát triển một cách có tính toán hơn, các công ty Dot Com cũng cần có sự quản lý chặt chẽ cũng như cần có chiến lược phát triển rõ ràng. Từ đó thế giới đã chứng kiến sự xuất hiện của những “người khổng lồ” trong lĩnh vực này có thể kể đến như là Amazon, Ebay, Alibaba,…Quay trở lại với Việt Nam, chúng ta cũng chứng kiến một diễn biến tương tự với sự bùng nổ về CNTT trong những năm đầu thế kỷ 21. Sự ứng dụng và phát triển CNTT mạnh mẽ đã kéo chúng ta lại gần với thế giới hơn và cũng không nằm ngoài xu thế TMĐT. Trong vài năm trở lại đây, chúng ta thấy TMĐT Việt Nam cũng đã phát triển ở một mức nhất định, số lượng các công ty kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT tăng lên đáng kể, các lĩnh vực ứng dụng của TMĐ cũng đa dạng hơn như thương mại, dịch vụ công, giáo dục đào tạo,…Nhắc đến TMĐT chúng ta không thể không nhắc đến TTĐT, bởi TTĐT là một sơ sở hạ tầng không thể thiếu giúp cho các hoạt động TMĐT có thể diễn ra đến cùng. TTĐT tại Việt Nam được đánh dấu bằng mốc 2007, đó chính là năm mà Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạng 2006 – 2010 và định hướng đến năn 2020 (QĐ số 291/2006/QĐ – TTg ). Ngay trong năm đầu tiên triển khai quyết định thì ngành Ngân hàng đã đạt được 2 những thành tựu trước nhất với 15 NH lắp đặt và đưa vào sử dụng 4.300 máy ATM, 24000 máy POS; 29 NH đã phát hành 8,4 triệu thẻ thanh toán và hình thành liên minh thẻ như Smartlink và Banknetvn; 20 ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet Banking; mô hình cổng thanh toán đã hình thành và bắt đầu đi vào hoạt động 1 . Từ năm 2007 cho đến nay TTĐT đã khởi sắc và thực sự đi vào cuộc sống, cung cấp cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán. Đặc biệt đáng chú ý là sự gia tăng nhanh chóng của dịch vụ TTTT với các cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử như Smartlink, OnePay, Mobivi, Nganluong, Baokim…Tuy nhiên hiện nay các cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử này có chức năng khá giống nhau do vậy mà có thể nói áp lực cạnh tranh trong thị trường TTTT tại Việt Nam là khá lớn. Trong bối cảnh của thị trường TTTT đó thì Nganluong.vn được biết đến là một sản phẩm của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình, một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam. Hiện tại Nganluong.vn đang hoạt động theo mô hình vừa là cổng thanh toán trực tuyến kết nối người tiêu dùng với hầu hết các ngân hàng đang hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam, vừa là ví điện tử số thông minh. Mới chính thức ra mắt vào tháng 4 năm 2009 nhưng Nganluong.vn đã nhanh chóng trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường về số lượng giao dịch, giá trị giao dịch và số lượng người dùng. Trong hai năm 2009 và 2010 Nganluong.vn đều đạt danh hiệu ví điện tử được yêu thích nhất do người tiêu dùng bình chọn, đồng thời sau hai năm chạy thử, Nganluong.vn đã được NHNN Việt Nam chính thức cấp giấy phép hoạt động số 2608/QĐ – NHNN. Tuy nhiên như đã nói ở trên thì Nganluong.vn cũng đang phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ do vậy việc không ngừng nấp cấp cải tiến hệ thống và cung cấp thêm các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ tạo thêm nguồn doanh thu cũng như tăng thêm các tiện ích cho người dùng từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh của Nganluong.vn trong thời gian tới. 1 Nguồn: Báo cáo TMĐT 2007, Bộ Công Thương [...]... tử qua điện thoại di động Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động tại Nganluong.vn Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động tại website Nganluong.vn 5 Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 2.1 Tổng quan về TTĐT... phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại để đánh giá mặt thuận lợi và khó khăn trong việc phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động trên website Nganluong.vn Thứ ba, trên cơ sở phân tích điều kiện thực tại của Nganluong.vn để đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động 1.4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 1.4.1 Về nội dung Đề tài tập trung nghiên. .. tính tự động khá cao nhưng cũng vẫn cần có nhân viên chuyên trách vận hành để đảm bảo cho hệ thống hoạt động ổn định Các nhân sự dự kiến gồm có người quản lý tài khoản, giao dịch, phụ trách kỹ thuật, phần mềm, nhân viên chăm sóc khách hàng… 17 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI NGANLUONG.VN 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các... 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động của Nganluong.vn em thấy đơn vị đã có một hệ thống thanh toán khá hoàn thiện vận hành khá trơn tru và đang cần phát triển thêm các dịch vụ gia tăng để đáp ứng mọi nhu cầu TTTT của người tiêu dùng Do vậy em xin mạnh dạn đề xuất đề tài nghiên cứu Phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động trên... tính  Phương pháp quy nạp: Từ hoạt động quan sát và tiếp cận hệ thống TTTT của Nganluong.vn mà người viết đã nhận ra tiềm năng còn chưa khai thác của hệ thống là phát triển thêm các dịch vụ tiện ích cho người tiệu dùng cụ thể là dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động  Phương pháp di n dịch: Dựa vào hoạt động của website Nganluong.vn nói riêng và những tài liệu, giáo trình, bài giảng đề tài nghiên cứu nói... website Nganluong.vn của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nghiên cứu bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa các vến đề lý luận cơ bản liên quan đến TTĐT, TTĐT qua điện thoại di động và triển khai dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động cho website Nganluong.vn Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương. .. mại điện tử  Thời gian: Năm 2010 14  Nội dung: Đề tài nghiên cứu và đã chỉ ra được một số tồn tại cũng như hạn chế trong phát triển dịch vụ Mobile Banking tại công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT Từ đó đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ mà công ty đang cung cấp (Nhóm giải pháp về thu hút khách hàng, nhóm giải pháp phát triển công nghệ thương mại di động, nhóm giải pháp phát. .. việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động  Phương pháp tổng hợp: Đây là phương pháp cơ bản, được sử dụng xuyên suốt trong quá trình thực hiện đề tài Luận văn tổng hợp nhiều nguồn tài liệu khác nhau, đảm bảo một nội dung phong phú, đa dạng và thống nhất về mặt khoa học 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động. .. quát sự phát triển của MP tại các thị trường trên thế giới là Châu Âu, Bắc Mỹ, Mỹ Latin, Địa Trung Hải, Australia và Châu Phi 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu trong đề tài Trong phần này em xin được giới thiệu khái quát về các nội dụng cần thực hiện khi phát triển một dịch vụ MP tại cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử 2.4.1 Xác định các chức năng mà dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động sẽ... thuộc vào điện thoại của người sử dụng, nó tùy thuộc vào sự cẩn trọng của người sử dụng  Việc thanh toán bị phụ thuộc vào chiếc điện thoại  Không phài là phương thức phù hợp cho mọi đối tượng như người lớn tuổi 2.3 Giới thiệu công trình nghiên cứu về TMĐT và TTĐT Một số công trình nghiên cứu trước đây liên quan đến TMĐT và TTĐT tại Việt Nam và Thế giới 2.3.1 Đề tài nghiên cứu khoa học của giảng viên và