TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT Sinh viên thực : Nguyễn Thị Kim Dung Lớp chuyên ngành : Kinh tế lao động 52B Mã sinh viên : CQ520556 Giáo viên hướng dẫn : PGS TS Vũ Hoàng Ngân HÀ NỘI, 05 - 2014 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hoàng Ngân LỜI CẢM ƠN Qua đây, em xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Vũ Hoàng Ngân hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề Em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị phòng Hỗ trợ Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt tạo điện kiện giúp đỡ em có thực tập tiến hành nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp mình./ SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hoàng Ngân LỜI CAM ĐOAN Trong thời gian từ ngày 06/02/2014 đến ngày 21/05/2014 em có hội thực tập "Phòng Hỗ trợ, Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt" để nghiên cứu thưc chun đề thực tập “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt” Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em tìm hiểu, nghiên cứu xây dựng nên dựa theo số liệu cung cấp "Phòng Hỗ trợ" tham khảo nguồn khác giáo trình,sách báo internet kết phân tích hồn tồn trung thực Nếu có sai sót em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực Dung Nguyễn Thị Kim Dung SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hồng Ngân MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Số trang Bảng 2.2.2.a Khảo sát thực tế tham gia tập huấn trước đợt ĐGTHCV 17 Bảng 2.2.2.b Khảo sát nguyên nhân không tham gia buổi tập huấn 17 Bảng 2.2.2.c Khảo sát mức độ hiểu biết mục đích hoạt động ĐGTHCV 18 Bảng 2.2.2.d Khảo sát việc nắm rõ quy trình ĐHTHCV 18 Bảng 2.1.3 Điều tra chu kỳ ĐGTHCV 19 Bảng 2.4 Khảo sát mức độ tham gia đóng góp ý kiến 20 vấn đánh giá SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hồng Ngân LỜI NĨI ĐẦU Tính cần thiết đề tài nghiên cứu Ngân hàng Thương mại Cổ phần (TMCP) Quân đội đời năm đầu nghiệp đổi Đảng ta khởi xướng, với định hướng đắn Đảng ủy Quân Trung Ương Bộ Quốc Phòng, từ nguồn vốn nhỏ bé, vượt qua mn vàn khó khăn tinh thần đoàn kết, nỗ lực, suốt gần 20 năm qua, Ngân hàng TMCP Quân đội có bước tiến mạnh mẽ, tồn diện, bước khẳng định để trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, xứng đáng mang tên Quân đội Trong giai đoạn kinh tế Việt Nam cịn nhiều khó khăn, ngân hàng Quân đội dành nhiều phần thưởng cao quý: Năm 2010 năm thứ liên tiếp Ngân hàng Quân đội lọt vào Top 100 đơn vị đạt giải thưởng “Sao vàng Đất Việt”, ngân hàng nội địa tốt Việt Nam năm 2013 Trong giai đoạn 2011 – 2015, Ngân hàng Quân đội đạt mục tiêu tham vọng đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 1,5 đến lần tốc độ tăng trưởng bình quân ngành ngân hàng nhờ hậu thuận lớn quốc phòng nguồn cở sở khách hàng DN quân đội dồi Với hệ thống ngân hàng lớn, để hệ thống hoạt động tốt Ngân hàng Quân đội luôn cập nhập, áp dụng tiến khoa học, công nghệ để quản lý hệ thống dễ dàng, chuyên nghiệp Khi thị trường ngày cành tranh gay gắt, buộc DN phải trọng khuyến khích nhân viên thực tốt mục tiêu yêu cầu công việc.Là ngân hàng thương mại hàng đầu, MB trọng đến cơng tác quản trị nhân lực, công tác ĐGTHCV (ĐGTHCV) việc giúp công tác nhân khác đạt hiệu Hiện hệ thống ĐGTHCV xây dựng trình hồn thiện cịn số khuyết điểm cần khắc phục cải tiến để đánh giá chuẩn xác tình hình thực cơng việc người lao động Xuất phát từ lý đó, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt" Mục tiêu nghiên cứu SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hồng Ngân Mục tiêu chung: Tìm hiểu đánh giá công tác ĐGTHCV Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Mục tiêu cụ thể: Chuyên đề nghiên cứu thực trạng cơng tác ĐGTHCV; tìm hiều quy trình ĐGTHCV từ đưa đề xuất, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng Quân đội Đối tượng nội dung nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác ĐGTHCV Nội dung nghiên cứu: Chuyên đề tập trung đánh giá thực trạng công tác ĐGTHCV Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Hồng Quốc Việt sở thơng tin, tài liệu cung cấp khảo sát bảng hỏi cán nhân viên chi nhánh Từ đề xuất số phương án nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV, nâng cao hiệu cơng tác quản lý nói chung Phạm vi nghiên cứu Về mặt thời gian: Phần thực trạng chuyên đề nghiên cứu công tác ĐGTHCV Ngân hàng Quân đội - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt từ năm 2011 đến năm 2013 Về mặt không gian: Chuyên đề tập trung nghiên cứu công tác ĐGTHCV Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Kết cấu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung chuyên đề bao gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác ĐGTHCV Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hoàng Ngân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Hiện trạng vấn đề nghiên cứu Công tác ĐGTHCV tổ chức ngày trọng hơn, hoạt động ĐGTHCV phục vụ nhiều mục tiêu mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Cơng tác ĐGTHCV cịn giúp cho việc “cải tiến thực công việc người lao động giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật…Ở mức độ đó, q trình ĐGTHCV mở rộng thiết kế cơng việc có tác động tới tổ chức nói chung ĐGTHCV giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực cán cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động chức nguồn nhân lực” Các nghiên cứu cho đời nhiều phương pháp ĐGTHCV hay hiệu nhiều tổ chức áp dụng, có nhiều câu lạc bộ, tổ chức nhân sự, trang blog cung cấp nguồn tài liệu quantrọng Với vai trị quan trọng cơng tác ĐGTHCV tổ chức, để có nhìn chung tình hình thực hoạt động có nhiều đề tài nghiên cứu có liên quan tới chủ đề nghiên cứu, tiêu biểu như: Luận văn thạc sỹ đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên quan Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng”, Trần Lương Việt, Đại học Đà Nẵng số nhược điểm sau: Mục tiêu đánh giá thành tích chưa xác định rõ ràng đầy đủ, người đánh giá chưa nhân thức tầm quan trọng cơng tác đánh giá thành tích Cơng tác đánh giá thành tích hình thức, thủ tục hành cơng tác lao động tiền lương chưa phải sở xét duyệt để đánh giá thành tích làm việc cá nhân Sử dụng phương pháp đánh giá: Phương pháp bình bầu đơn vị: nhân viên khơng xác định mức độ hồn thành công việc thời gian ngắn, việc áp dụng tỷ lệ bắt buộc làm giảm mục đích cho dù họ có phấn đấu khơng ghi nhận; Phương pháp thang điểm đánh giá: Các tiêu chí đánh giá khơng cụ thể khơng phát huy ưu điểm phương pháp SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hồng Ngân Đề tài: “Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam”, Nguyễn Thị Hồng Minh, chuyên đề tốt nghiệp, đại học Kinh tế Quốc Dân, năm 2011, cung cấp thông tin đánh giá số hoạt động công tác ĐGTHCV như: Bản tiêu chuẩn thực công việc, đo lường thực công việc, thông tin phản hồi kết đánh giá, phương pháp ĐGTHCV, việc sử dụng kết đánh giá vào hoạt động quản trị nhân lực Tuy nhiên dừng lại mức độ mô tả, người đọc có nhìn tổng qt tình hình hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức cách thực tiến hành hoạt động ĐGTHCV Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam.Bài chuyên đề chưa phân tích sâu Chưa thể điểm mạnh, điểm yếu cách rõ ràng cơng tác ĐGTHCV Do đưa kiến nghị mang tính chất chung chung, chưa rõ ràng Đề tài: “Hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Cơng ty TNHH VKX”, Vương Thị Bích Hạnh, chun đề tốt nghiệp, đại học Đại học kinh tế quốc dân, năm 2010, chuyên đề cung cấp nhìn tổng quát hoạt động kinh doanh tình hình nhân sự, khuyết điểm công tác phân tích cơng việc cơng ty cịn sơ sài, vị trí chức danh có mơ tả công việc, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chưa xây dựng chi tiết Tác giả chu kỳ ĐGTHCV theo hàng tháng ngắn, nhiều thời gian gây áp lực cho người lao động đề xuất nên chọn chu kỳ ĐGTHCV tháng chưa có lý giải hợp lý Tác giả đề xuất yêu cầu công việc tiêu chuẩn thực cơng việc chức danh: Trường phịng hành – nhân sự, nhiên mục tiêu chuẩn thực công việc dừng lại tiêu chí mang tính chất định tính như: Hồn thành tốt tất công việc mà Giám đốc, trưởng phịng giao thời gian chất lượng Khơng định lượng tiêu chí “hồn thành tốt” nào? Ngoài chuyên đề tốt nghiệp, luận án thạc sỹ nghiên cứu đề tài ĐGTHCV tổ chức, Doanh nghiệp (DN) Chủ đề nhận quan tâm nhà lãnh đạo DN, thường xuyên bàn luận buổi trao đổi với truyền thơng Bà Đỗ Vũ Phương Anh, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Doji, nhận xét nhiều DN nước cịn ngần ngại triển khai cơng tác xếp loại, bình bầu Thơng thường, việc ĐGTHCV DN thực lần/năm.Người làm nhiệm vụ lại thiếu thông tin, công cụ đo lường; thiếu khách quan cơng Ngồi tâm lý ngại va chạm, bệnh thành tích dẫn đến việc nhà quản lý có xu hướng SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hoàng Ngân đánh giá cao nhân viên cố tình cho nhân viên yếu đạt điểm chuẩn để tránh xáo trộn Ông Đỗ Thanh Năm, Giám đốc Công ty Tư vấn Hỗ trợ chiến lược Win Win, khẳng định nhân viên nước dùng 29% thời gian làm việc để giải chuyện riêng Tổng quỹ lương phận hành văn phịng DN nước có quy mơ 3.000 nhân cao phận DN nước ngồi có quy mơ tương đương Do số lượng lao động gấp từ 2-4 lần nên mức lương người lao động DN Việt Nam thường thấp tổng chi phí bỏ lại cao DN có vốn nước ngồi “Bình bầu khơng cơng bằng, nhân viên khơng có động lực nên làm việc chiếu lệ Đây điển hình lãng phí suất lao động Kết khảo sát nội từ 10.000 nhân viên 100 DN cho thấy mức độ khai thác lực bình quân cán bộ, nhân viên đạt 52% Thu nhập suất lao động thấp, từ 30%-50% nước khu vực” - ông Năm rõ(Báo người lao động, ngày 08/04/2014) Do vậy, công tác ĐGTHCV DN cần trọng thực có hiệu Đây cơng cụ để giải thực trạng ĐGTHCV hoạt động quan trọng quản lý nhân lực tổ chức, giúp tổ chức đạt mục tiêu mình, với nâng cao lực, cố gắng đóng góp cho cơng việc người lao động Đây sở để nhà quản trị đưa định nhân khác: lương, thưởng, đào tạo phát triển, biên chế, luân chuyển, thuyên chuyển công việc… Làm tốt cơng tác này,giúp cho tổ chức có trung thành, lịng nhiệt tình đóng góp cho cơng việc người lao động Tuy nhiên, không trọng khách quan, không đảm bảo tính cơng đánh giá thực hiện, người lao động có mâu thuẫn với tổ chức, gây tâm lý chán nản, để xảy nhiều hệ không tốt cho DN 1.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đề tài nghiên cứu có liên quan Sau tìm hiểu nghiên cứu hoạt động ĐGTHCV tham khảo sách, báo luận văn, chuyên đề tốt nghiệp trên, tác giả thấy cần ý số điểm sau để hồn thiện chun đề, là: SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS TS Vũ Hoàng Ngân Cần nắm rõ cách thức tổ chức, hoạt động - kinh doanh Ngân hàng Quân đội có ảnh hưởng đến hoạt động ĐGTHCV, đặc biệt là: Giá trị cốt lõi, sản phẩm kết kinh doanh, cấu tổ chức lao động, vai trò Khối Tổ chức nhân ĐGTHCV Đánh giá thực trạng cơng tác ĐGTHCV theo trình tự bước tiến hành ĐGTHCV Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Chỉ ưu điểm, nhược điểm hoạt động có ví dụ minh chứng rõ ràng Mục đề xuất nhằm cải thiện công tác ĐGTHCV, giải pháp cần rõ ràng có ví dụ cho số chức danh cụ thể 1.3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập thông tin, liệu: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp điều tra bàng bẳng hỏi Sử dụng bảng hỏi thiết kế sẵn phát cho cán nhân viên chi nhánh Bảng hỏi phát 50 phiếu thu 50 phiếu hợp lệ cho cán nhân viên chi nhánh Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Sử dụng nguồn thông tin, tài liệu Chi nhánh Hoàng Quốc Việt cho phép phận Hành tổng hợp Ngồi cịn có sách, tài liệu tham khảo chun ngành, viết trang wedsite thống Phương pháp phân tích số liệu: Đối với liệu sơ cấp: Tổng hợp kết từ phiếu điều tra Excel Đối với liệu thứ cấp:Lựa chọn tổng hợp liệu cần thiết, phù hợp với mục đích nghiên cứu, sau tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá SV: Nguyễn Thị Kim Dung Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hoàng Ngân GVHD: PGS TS Vũ XẾP LOẠI (Theo điểm số tạm thời) X≥120% XS 90%≤X