Tiểu luận Phương pháp nghiên cứu khoa học đánh giá giá trị thương hiệu DUSLADY

29 599 2
Tiểu luận Phương pháp nghiên cứu khoa học đánh giá giá trị thương hiệu DUSLADY

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phương pháp nghiên cứu khoa học I.TÍNH CẤP THIẾT: Xây dựng thương hiệu là vấn đề sống còn của các tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt trong giai đoạn nền kinh tế cạnh tranh và phát triển như ngày nay. Vì vậy, thương hiệu là hạt nhân đối với sự phát triển của công ty. Một thương hiệu mạnh là tài sản vô cùng giá trị đối với doanh nghiệp. Nhưng cũng giống như một con người, thương hiệu cũng cần được kiểm tra sức khỏe tổng thể ít nhất một lần trong năm để tìm ra những nguy cơ tiềm tàng và có phương pháp điều trị hợp lý kịp thời. Thương hiệu cần được đo lường ở các phương diện như độ nhận biết thương hiệu, hình ảnh thương hiệu, mức độ trung thành với thương hiệu và nhiều yếu tố khác về hành vi và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu. Sự thành công của thương hiệu phụ thuộc vào mức độ giá trị mà khách hàng cảm nhận được. Dutch Lady cũng không ngoại lệ, để có thể cạnh tranh tốt và vững mạnh cần phải biết vị trí đứng của mình ở đâu trên thị trường - trong tâm trí khách hàng. Chính vì vậy, ban quả trị Dutch Lady nhận thấy việc đo lường sức khỏe thương hiệu Dutch Lady là điều vần thiết và cần phải được thực hiện. II.GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU Nghiên cứu đo lường sức khỏe thương hiệu dựa trên 2 yếu tố: - Giá trị thương hiệu - Hiệu quả hoạt động Marketing đối với thương hiệu. 2.1. Giá trị thương hiệu: 2.1.1. Thương hiệu: Có nhiều quan điểm về thương hiệu. Có thể chia ra thành 2 quan điểm chính: • Quan điểm truyền thống: Quan điểm truyền thống cho rằng thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hay sự phối hợp các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của nhà sản xuất và phân biệt với các đối thủ cạnh tranh. Quan điểm truyền thống về thương hiệu tồn tại trong một thời gian khá dài cùng với sự ra đời và phát triển của ngành tiếp thị. Nhưng đến cuối thế kỷ 20, quan điểm về thương hiệu đã có nhiều sự thay đổi. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng quan điểm này không thể giải thích được vai trò của thương hiệu trong nền kinh tế thế giới chuyển sang nền kinh tế toàn cầu và cạnh tranh gay gắt. Nhóm 6 Ngày 2 Page 1 Phương pháp nghiên cứu khoa học • Quan điểm tổng hợp: Quan điểm tổng hợp về thương hiệu thì cho rằng thương hiệu không chỉ là một cái tên hay một biểu tượng mà nó phức tạp hơn nhiều. Nó là tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng các gía trị mà họ đòi hỏi. Thương hiệu theo quan điểm này cho rằng sản phẩm chỉ la một thành phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho người tiêu dùng. Như vậy, các thành phần tiếp thị hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị) cũng chỉ là các thành phần của một thương hiệu. Quan điểm sản phẩm là một thành phần của thương hiệu ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiễn chấp nhận. Lý do là người tiêu dùng có 2 nhu cầu: nhu cầu về chức năng và nhu cầu về tâm lý. Sản phẩm chỉ cung cấp cho người tiêu dùng về lợi ích chức năng và chính thương hiệu mới cung cấp cho người tiêu dùng cả hai (Hankinson & Cowking 1996). Hơn nữa, như Stephen King của tập đoàn WPP đã từng phát biểu: “Sản phẩm là những gì được sản xuất trong nhà máy, thương hiệu là những gì khách hàng mua. Sản phẩm có thể bị bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh nhưng thương hiệu là tài sản riêng của công ty. Sản phẩm có thể nhanh chóng bị lạc hậu, nhưng thương hiệu nếu thành công sẽ không bao giờ bị lạc hậu” (Aaker 1991). Chính vì vậy, dần dần thương hiệu đã thay thế cho sản phẩm trong các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. 2.2Giá trị thương hiệu: Có nhiều quan điểm và cách đánh giá về giá trị thương hiệu. Lassar & ctg (1995) chia ra thành 2 nhóm chính – đánh giá theo quan điểm đầu tư hay tài chính và đánh giá theo quan điểm người tiêu dùng. Đánh giá theo quan điểm đầu tư hay tài chính chỉ đóng góp vào việc đánh giá tài sản của công ty, nó không giúp nhiều cho nhà quản trị trong việc tận dụng và phát triển gía trị thương hiệu. Hơn nữa, về mặt tiếp thị, giá trị tài chính của một thương hiệu là kết quả đánh giá của người tiêu dùng về giá trị thương hiệu đó. Vì vậy, các cuộc nghiên cứu tập trung vào quan điểm thứ 2 - đánh giá giá trị thương hiệu dựa vào người tiêu dùng • Keller cho rằng giá trị thương hiệu chính là kiến thức khách hàng về thương hiệu đó. Kiến thức khách hàng bao gồm hai thành phần chính.  Nhận biết thương hiệu  Ấn tượng về thương hiệu. • Aaker đề nghị giá trị thương hiệu bao gồm 4 thành phần:  Lòng trung thành  Nhận biết thương hiệu Nhóm 6 Ngày 2 Page 2 Phương pháp nghiên cứu khoa học  Chất lượng cảm nhận  Các thuộc tính đồng hành của thương hiệu như một tên địa phương, một nhân vật gắn liền với thương hiệu, bằng sáng chế, nhãn hiệu cầu chứng, mối quan hệ với kênh phân phối. • Lassar & ctg lại cho rằng giá trị thương hiệu bao gồm 5 thành phần  Chất lượng cảm nhận  Giá trị cảm nhận  Ấn tượng thương hiệu  Lòng tin về thương hiệu của khách hàng  Cảm tưởng khách hàng về thương hiệu Như vậy các quan điểm về giá trị thương hiệu là một khái niệm gồm đa thành phần, phức tạp và chưa có sự thống nhất cao về các thành phần của giá trị thương hiệu. III. ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Nhóm sử dụng thang đo của Nguyễn Đình Thọ & ctg 2002. Nhóm đã sử dụng lại các câu hỏi và có điều chỉnh cho phù hợp với mục đích nghiên cứu, phù hợp với sản phẩm là hàng tiêu dùng. Giá trị tài sản thương hiệu bao gồm: -Nhận biết thương hiệu -Lòng ham muốn -Cảm nhận thương hiệu -Lòng trung thành Nhận biết thương hiệu (kí hiệu là AW): Là một thành phần của thái độ khách hàng đối với thương hiệu. Mức độ nhận biết thương hiệu nói lên khả năng một khách hàng có thể phân biệt và nhận dạng những đặc điểm của một thương hiệu trong tập hợp những thương hiệu hiện có trên thị trường. Khi người tiêu dùng quyết định tiêu dùng một thương hiệu nào đó, trước tiên họ phải nhận biết được thương hiệu đó. Cho nên nhận biết thương hiệu là một thành phần của giá trị thương hiệu (Nguyễn Đình Thọ & ctg 2002). Nhóm 6 Ngày 2 Page 3 Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhận biết thương hiệu gồm các biến sau: Tên biến Nội dung biến AW_1 Tôi có thể dễ dàng nhận biết sản phẩm sữa X trong các loại sản phẩm sữa khác AW_2 Tôi có thể dễ dàng phân biệt sản phẩm sữa X với các loại sản phẩm sữa khác AW_3 Các đặc điểm nhận dạng của sản phẩm sữa X có thể đến với tôi một cách nhanh chóng AW_4 Tôi có thể nhớ và nhận biết logo của sản phẩm sữa X một cách nhanh chóng AW_5 Tổng quát, khi nhắc đến sản phẩm sữa X, tôi có thể dễ dàng hình dung ra nó Lòng đam mê thương hiệu: Bao gồm hai thành phần, thành phần thích thú (kí hiệu là PF) và xu hướng tiêu dùng (kí hiệu là BI). Các biến của thành phần thích thú biểu thị mức độ thích của khách hàng từ việc thích thương hiệu, thích tiêu dùng thương hiệu, và thích thú giá trị của nó. Xu hướng tiêu dùng được thể hiện qua hành vi của khách hàng. Xu hướng tiêu dùng thương hiệu quyết định hành vi tiêu dùng thương hiệu. Lòng đam mê thương hiệu gồm các biến sau: Tên biến Nội dung biến PF_1 Tôi thích X hơn các thương hiệu sữa khác PF_2 Tôi thích tiêu dùng sản phẩm X hơn các thương hiệu sữa khác PF_3 Tôi tin sản phẩm sữa X đáng đồng tiền hơn các thương hiệu sữa khác BI_1 Khả năng mua sản phẩm sữa X của tôi rất cao BI_2 Tôi nghĩ rằng, nếu mua sản phẩm sữa, tôi sẽ mua sản phẩm sữa X BI_3 Xác suất tôi mua sản phẩm sữa X rất cao BI_4 Tôi tin rằng, tôi muốn mua sản phẩm sữa của X Nhóm 6 Ngày 2 Page 4 Phương pháp nghiên cứu khoa học Chất lượng cảm nhận thương hiệu (kí hiệu là PQ): Đây là yếu tố chính để so sánh các thương hiệu với nhau. Chất lượng cảm nhận là yếu tố căn cứ khách hàng ra quyết định tiêu dùng. Đối với các loại sữa mà Dutch Lady cung cấp cho thị trường thì người tiêu dùng quan tâm tới: Giúp nhanh lớn, Thông minh, Chắc xương, Khoẻ mạnh , Dễ uống, Tăng chiều cao. Vì vậy, chất lượng cảm nhận thương hiệu có các biến sau: Tên biến Nội dung biến PQ_1 Sản phẩm sữa Ductch Lady giúp thông minh PQ_2 Sản phẩm sữa Ductch Lady giúp chắc xương PQ_3 Sản phẩm sữa Ductch Lady giúp nhanh lớn PQ_4 Sản phẩm sữa Ductch Lady giúp khỏe mạnh PQ_5 Mùi vị ản phẩm sữa Ductch Lady rất dễ uống PQ_6 Một cách tổng quát, chất lượng sản phẩm sữa X rất cao Lòng trung thành thương hiệu (kí hiệu LY) : Nói lên xu hướng của khách hàng mua và sử dụng một thương hiệu trong các sản phẩm và lặp lại hành vi này. Lòng trung thành của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của thương hiệu. Thương hiệu nào tạo được lòng trung thành càng cao thì giá trị thương hiệu càng cao. Các biến của lòng trung thành thương hiệu: Tên biến Nội dung biến LY_1 Tôi cho rằng tôi là khách hàng trung thành của sản phẩm sữa X LY_2 Sản phẩm sữa X là sự lựa chọn đầu tiên của tôi LY_3 Tôi sẽ không mua sản phẩm sữa khác nếu sản phẩm sữa X có bán tại cửa hàng LY_4 Tôi sẽ tìm mua được sản phẩm sữa X chứ không mua các loại khác Các thành phần của chiêu thị: Nhóm 6 Ngày 2 Page 5 Phương pháp nghiên cứu khoa học Có ảnh hưởng trực tiếp tới giá trị thương hiệu đó là quảng cáo, khuyến mại và hoạt động công chúng. Vì vậy, nghiên cứu cũng tiến hành đo lường thái độ của người tiêu dùng với các hoạt động này. Quảng cáo (kí hiệu AD): Đóng vai trò then chốt trong việc gia tăng sự nhận biết thương hiệu cũng như tạo ra các thuộc tính đồng hành cùng thương hiệu mạnh. Các chương trình quảng cáo lặp đi lặp lại nhiều lần tạo ra khuynh hướng quan tâm về thương hiệu. Nó làm đơn giản việc lựa chọn thương hiệu của người tiêu dùng và tạo ra thói quen lựa chọn thương hiệu. Ngoài ra quảng cáo còn làm tăng cường lòng tin và thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu, vì vậy quảng cáo cũng đóng góp mạnh mẽ vào lòng trung thành. Các biến đo lường thái độ quảng cáo gồm có: Tên biến Nội dung biến AD_1 Các quảng cáo của sản phẩm sữa X rất thường xuyên AD_2 Các quảng cáo của sản phẩm sữa X rất hấp dẫn AD_3 Các quảng cáo của sản phẩm sữa X đánh trúng nhu cầu hiện tại của người tiêu dùng AD_4 Các quảng cáo của sản phẩm sữa X rất ấn tượng Khuyến mại (kí hiệu SP): Là các dạng kích thích tiêu dùng, thường là ngắn hạn. Nếu quảng cáo đưa ra cho khách hàng lý do mua hàng thì khuyến mại đưa ra những biện pháp khuyến khích người tiêu dùng quan tâm và mua nhiều sản phẩm hơn. Các biến đo lường thái độ khuyến mại gồm: Tên biến Nội dung biến SP_1 Q31: Các chương trình khuyến mãi của sản phẩm sữa X rất Nhóm 6 Ngày 2 Page 6 Phương pháp nghiên cứu khoa học thường xuyên SP_2 Q32: Các chương trình khuyến mãi của sản phẩm sữa X thường rất hấp dẫn SP_3 Q33: Tôi rất thích tham gia chương trình khuyến mãi của sản phẩm sữa X III. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Đo lường sức khỏe của thương hiệu Dutch Lady trong tâm trí của khách hàng thông qua việc đo lường các thành phần tạo nên giá trị thương hiệu sữa Dutch Lady trong tâm trí khách hàng và thái độ của họ đối với quảng cáo và khuyến mại. So sánh sức khỏe thương hiệu Dutch Lady với các đối thủ cạnh tranh Vinamilk và Nutifood Tìm hiểu về đặc tính của người mua như: tuổi tác, giới tính, thu nhập có ảnh hưởng như thế nào đến việc quyết định lựa chọn sữa thương hiệu Dutch Lady. IV.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU: • Phương pháp nghiên cứu: Do hạn chế về thời gian nên nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả. Nghiên cứu mô tả: là dạng nghiên cứu phổ biến nhất trong các loại nghiên cứu. Nghiên cứu mô tả dùng để mô tả thị trường và thường được thực hiện bằng kỹ thuật nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu mô tả được thực hiện sau khi những thông tin đã thu thập được từ bảng câu hỏi. Sau đó, người thực hiện tiến hành mô tả lại các yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đối với giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Thông tin được thu thập từ đối tượng thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp. Quá trình phân tích xử lý thông tin nhờ phần mềm SPSS. • Đối tượng nghiên cứu: Những người hiện người quyết định mua sữa Dutch Lady ,Vinamilk hoặc Nutifood và đang sống trong khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh • Phương pháp lấy mẫu: Nhóm 6 Ngày 2 Page 7 Phương pháp nghiên cứu khoa học Do giới hạn về thời gian và điều kiện hạn chế trước tổng dân số của Thành phố Hồ Chí Minh gồm trên bảy triệu người sinh sống, nên đề tài này sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác xuất: lấy mẫu quota, dựa vào các đặc tính kiểm soát là những đặc tính của người tiêu dùng xác định trong mẫu nghiên cứu. • Kích thước mẫu: Kích thước mẫu của nghiên cứu phụ thuộc vào phương pháp lấy mẫu, đề tài của nhóm sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất. Như vậy mẫu càng lớn thì đại diện cho tổng thể càng cao, nhưng mẫu càng lớn thì chi phí cho nghiên cứu càng cao và thời gian thu thập và xử lý dữ liệu sẽ lâu. Do ràng buộc về thời gian và kinh phí nên nghiên cứu này chỉ thu thập mẫu có kích thước đủ lớn nhằm làm rõ mục tiêu của đề tài. Chọn mẫu quota với kích thước mẫu: - Mẫu về thương hiệu Dutch Lady là: 100. - Mẫu về thương hiệu Vinamilk là: 50 - Mẫu về thương hiệu Nutifood là: 50 V.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: 1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu: - Giới tính: Nam giới chiếm 24% nữ chiếm 76%. Nhóm 6 Ngày 2 Page 8 Phương pháp nghiên cứu khoa học -Thu nhập: Người có thu nhập 3-4 triệu chiếm 25%, trên 4 triệu chiếm 55% - -Độ tuổi đi mua sữa: 25-31 chiếm 52% Nhóm 6 Ngày 2 Page 9 Phương pháp nghiên cứu khoa học 2. Kết quả phân tích số liệu bốn thành phần của giá trị thương hiệu Dutch Lady 2.1 Nhận xét chung: Descriptive Statistics Mean Nhận Biết 3.7340 Trung Thành 2.7750 Cảm Nhận 3.3400 Ham Muốn 3.2771 Chiêu Thị 3.1333 Valid N (listwise) Bảng tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Nhóm 6 Ngày 2 Page 10 [...]... 2.9143 Bảng tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Nuti food Biểu đồg mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Nuti food 4.2 So sánh 4 thành phần giá trị thương hiệu của Dutch Lady với Nuti Food và Vinamilk Nhóm 6 Ngày 2 Page 18 Phương pháp nghiên cứu khoa học Biểu đồ so sánh 4 thành phần giá trị thương hiệu của 3 nhãn hang Dutch lady, Vinamilk,... trị thương hiệu Vinamilk Trong các thành phần của giá trị thương hiệu Vinamilk thì thành phần nhận biết thương hiệu được khách hàng đáng giá là ở mức tương đối cao 3.8, ba thành phần còn lại đều ở quanh mức trung hoà Trong đó cảm nhận chất lượng thương hiệu là 2.84 và lòng trung thành thương hiệu là 3.0 Trung bình cộng của các thành phần giá trị thương Nhóm 6 Ngày 2 Page 17 Phương pháp nghiên cứu khoa. . .Phương pháp nghiên cứu khoa học Biểu đồ tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Qua sơ đồ trên ta thấy: trong khoảng mức đánh giá từ 1 là hoàn toàn phản đối đến 5 là hoàn toàn đồng ý thì mức đánh giá của khách hàng đối với các thành phần của giá trị thương hiệu đều xoay quanh mức 3 (mức dung hòa) nhưng dưới 4 (mức đồng ý) cao nhất là 3.73 (nhận biết thương hiệu) ... Phương pháp nghiên cứu khoa học Tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Vinamilk Descriptive Statistics Mean Nhận Biết Ham Muốn Trung Thành Cảm Nhận Chiêu Thị Valid N (listwise) 3.8040 3.4234 3.2132 3.0533 3.3571 Bảng tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Vinamilk Biểu đồ tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá. .. hàng đánh giá cao • Về yếu tố chiêu thị cần làm mạnh hơn nữa khuyến mãi và quảng cáo khuyến mãi và các chương trình quan hệ công cộng đồng tốt hơn Nhóm 6 Ngày 2 Page 20 Phương pháp nghiên cứu khoa học BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT  Chào Anh/Chị, Tôi tên , là nhóm nghiên cứu thuộc Khoa Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế TPHCM Chúng tôi đang tiến hành một cuộc nghiên cứu về ĐO LƯỜNG SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU... quả đánh giá thành phần lòng trung thành thương hiệu thì khoảng cách chênh lệch giữa Dutch Lady với Vinamilk còn lớn hơn là 2.77 và 3.21, nhưng vẫn đứng trên Nuti Food với mức đánh giá chỉ ở mức 2.67 Đối với chất lượng cảm nhận thương hiệu, mức đánh giá của khách hàng đối với Dutch Lady thì hơn hẳn so với Vinamilk Nuti Food tiếp tục đứng sau ở mức 3.0 Nhóm 6 Ngày 2 Page 19 Phương pháp nghiên cứu khoa. .. được đánh giá ở mức 3.27, cảm nhận ở mức 3.34 Mức đánh giá cho giá trị thương hiệu hay sức khỏe thương hiệu trong tâm trí khách hàng là trung bình cộng của 4 thành phần trên đạt 3.28 Điều này chứng tỏ sức khỏe thương hiệu của Dutch lady trong tâm trí của khách hàng chưa thực sự được tốt, cần có các biện pháp cần thiết để gia tăng sức khỏe của Dutch Lady trong tiêu chí này Nhóm 6 Ngày 2 Page 11 Phương pháp. .. cộng của các thành phần giá trị thương Nhóm 6 Ngày 2 Page 17 Phương pháp nghiên cứu khoa học hiệu ta được mức đánh giá chung cho sức khỏe thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng của Vinamilk là 3.37 đây là thương hiệu tương đối tốt Bảng 4.1.2: Tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Nuti food Descriptive Statistics Mean Nhận Biết Ham Muốn Trung Thành Cảm Nhận Chiêu... trên ta có thể thấy rằng, tuy mức độ đánh giá của khách hàng với các thành phần giá trị thương hiệu hay sức khỏe thương hiệu trong tâm trí của 3 nhãn hiệu sữa là khác nhau Nhưng bình quân các thành phần thì Vinamilk đứng đầu tiếp đền là Dutch lady và sau cùng là Nutifood Trong thành phần nhận biết thương hiệu, so với Dutch Lady ở mức 3.28 thì Vinamilk được đánh giá cao hơn với mức 3.37, còn Nuti Food... đầu của tôi được đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý chiếm chỉ có 32% Thấp nhất là biến LY_4 (Tôi tìm mua dutch lady chứ không mua sản phẩm khác) chỉ có 16 % người được phỏng vấn đồng ý và 0% người trả lời hoàn toàn đồng ý 3 Phân tích kết quả đánh giá của khách hàng với các hoạt động chiêu thị của Dutch Lady Đánh giá Nhóm 6 Ngày 2 1 2 3 4 5 Tổng Page 15 Phương pháp nghiên cứu khoa học AD_1 AD_2 AD_3 . hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Nhóm 6 Ngày 2 Page 10 Phương pháp nghiên cứu khoa học Biểu đồ tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Qua. hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Nuti food. Biểu đồg mức độ khách hàng đánh giá bốn thành phần của giá trị thương hiệu Nuti food. 4.2 So sánh 4 thành phần giá trị thương hiệu. thương hiệu là 2.84 và lòng trung thành thương hiệu là 3.0. Trung bình cộng của các thành phần giá trị thương Nhóm 6 Ngày 2 Page 17 Phương pháp nghiên cứu khoa học hiệu ta được mức đánh giá chung

Ngày đăng: 25/04/2015, 16:46

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan