Đang tải... (xem toàn văn)
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty kim khí thăng long
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Trong chế thị trờng để đứng vững, tồn phát triển doanh nghiệp phải u tiên vấn đề chất lợng sản phẩm lên hàng đầu, chất lợng sản phẩm định thàng bại doanh nghiệp Doanh nghiệp có chất lợng sản phẩm tốt hơn, có giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng có khả dành thắng lợi cạnh tranh ngợc lại kho đứng vững thị trờng Đối với ngành khí, tảng công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, vấn đề nâng cao chất lợng sản phẩm lại cựu kì quan trọng Để thực đợc mục tiêu Đảng đề ra: Đến năm 2020 sức phấn đấu đa nớc ta trở thành nớc công nghiệp ngành khí nớc phải dủ lực sản xuất đợc phần lớn thiêt bị, máy móc cung cấp cho kinh tế quốc dân Tuy nhiên tình trạng thiết bị ngành khí đà cũ kỹ, công nghiệp lạc hậu so với giới hàng chục năm chất lợng sản phẩm ngành khí khó đáp ứng cách đầy đủ cho ngành kinh tế nớc nh thị trờng quốc tế Bên cạnh đó, năm 2003 hiệp định AFTA đà có hiệu lực tất nớc thành viên, sản phẩm khí nớc ta phải cạnh tranh với sản phẩm nớc thành viên AFTA thị trờng Việt Nam Thực tế cho thấy thách thức lớn ngành khí Việt Nam nói chung công ty Kim Khí Thăng Long nói riêng Để thích ứng kịp thời với tình hình Công ty Kim Khí Thăng Long đà thực chiến lợc sản phẩm kinh doanh động đầu t, đổi công nghệ, nâng cao chất lợng sản phẩm lực sản xuất để dần chiếm lĩnh thị trờng, phấn đấu trở thành trung tâm khí đấu ngành Việt Nam năm đầu kỷ XXI Xuất phát từ thực tế trên, Em đẫ chọn đề tài: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Kim Khí Thăng Long làm chuyên Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ®Ị thùc tËp víi mong mn ®ãng gãp mét phÇn nhỏ suy nghĩ vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn L giúp đỡ nhiệt tình cán công nhân viên Công ty Kim Khí Thăng Long đà giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Phần I Một số vấn đề chung chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long I Một số vấn đề chung chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long Khái niệm chất lợng sản phẩm Trên thực tế tuỳ theo góc độ quan điểm, xem xét n−íc tõng thêi kú king tÕ x· héi nhÊt định nhằm mục tiêu khác mà ngời ta đa nhiều quan niệm khác chất lợng sản phẩm * Quan điểm Karl Max (1818-1883) Theo ông: Ngời tiêu dùng mua hàng hàng có giá trị mà hàng có giá trị sử dụng thoả mÃn mục đích xác định Điều nói lên giá trị sử dụng đợc đánh giá cao ( chất lợng nh số lợng đợc cân, đong, đo đếm ) Vậy chất lợng sản phẩm thớc đo biểu giá trị sử dụng Ngoài biểu thị trình độ giá trị sử dụng hàng hoá Dựa vào đặc điểm này, nhà kinh tế học nớc Xà Hội Chủ Nghĩa trớc nớc T Bản Chủ Nghĩa vào năm 30 kỷ 20 đà đa nhiều định nghĩa tơng tự Các định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất Theo quan điểm này: Chất lợng sản phẩm đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trớc cho điều kiện xác định kinh tế xà hội * Quan điểm chất lợng theo khuynh hớng ngời sản xuất Chất lợng sản phẩm mức độ mà sản phẩm thể đợc yêu cầu, tiêu thiết kế hay quy định riêng cho sản phẩm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chất lợng sản phẩm đặc tính bên sản phẩm đo đợc so sánh đợc, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng yêu cầu đặt cho điều kiện kinh tế, xà hội * Quan điểm chất lợng theo khuynh hớng thoả mÃn nhu cầu Theo quan niƯm cđa tỉ chøc kiĨm tra chÊt l−ỵng Châu Âu(European Organisation for Quality control) Chất lợng sản phẩm mức độ mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngời sử dụng Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 -109 (Pháp) Chất lợng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thoả mÃn nhu cÇu cđa ng−êi sư dơng” Theo J.Juran (Mü): “ Chất lợng sản phẩm thoả mÃn nhu cầu thị trờng với chi phí thấp Theo quan kiểm tra chất lợng Mỹ: Chất lợng sản phẩm toàn đặc tính đặc trng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu đà đặt Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế(ISO) đà đa khái niệm: Theo ISO 9001:2000: Chất lợng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trng kinh tế kỹ thuật nó, thực đợc thoả mÃn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Dựa vào khái niệm Cục Đo Lờng Chất Lợng Việt Nam đà đa khái niệm: Chất lựơng sản phẩm sản phẩm tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cÇu tiỊm Èn” (Theo TCVN 5814 – 1994) VỊ thùc chất khái niệm phản ánh: Chất lợng sản phẩm kết hợp đặc tính nội khách quan sản phẩm, chủ quan bên ngoài, phối hợp với khách hàng Vì khái niệm đợc Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chấp nhận phổ biến rộng rÃi Chính cần thiết phải nhìn nhận chất lợng dới quan điểm ngời tiêu dùng Đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp theo đuổi chất lợng với giá mà co giới hạn kinh tế, xà hội, công nghệ Vì chất lợng kết hợp đặc tính sản phẩm thỏa mÃn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí nhu cầu định Sự thoả mÃn đợc thể phơng diện(viết tắt 3P) Performance : Hiệu năng, khả hoàn thiện Price: Giá thoả mÃn nhu cầu Puality: Cung cấp thời điểm Sự cần thiết nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long Nền kinh tế thị trờng với tồn khách quan quy luật cạnh tranh đà trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy kinh tế đất nớc nói chung Công ty Kim khí Thăng Long nói riêng Công ty Kim khí Thăng Long dù muốn hay không chịu chi phối quy luật cạnh tranh Nó đòi hỏi Công ty muốn tồn phát triển phải tìm cách thích ứng vói thị trờng không gian thời gian, chất lợng số lợng Cạnh tranh động buộc Công ty tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm tăng uy tín công ty, giữ đợc khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trờng tạo sở cho phát triển lâu dài Công ty Kim khí Thăng Long Cùng với tiến khoa học công nghệ sản xuất hàng hoá không ngừng phát triển, mức sống ngời đợc cải thiện nhu cầu hàng hoá ngày trở nên đa dạng, phong phú Trong điều kiện mà giá không mối quan tâm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ngời tiêu dùng chất lợng ngày công cụ cạnh tranh hữu hiệu Nâng cao chất lợng sản phẩm đồng nghĩa với nâng cao tính hữu ích sản phẩm, thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng, đồng thời giảm chi phí đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện quy trình, đổi mới, cải tiến hoạt động, giảm lÃng phí phế phẩm sản phẩm phải sữa chữa Nâng cao chất lợng sản phẩm làm tăng tính sản phẩm, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm làm tăng khả sản phẩm, tạo uy tín cho Công ty thâm nhập thị trờng, mở rộng thị trờng nớc quốc tế, khắc phục đợc tình trạng sản xuất không tiêu thụ đợc dẫn đến ngừng truệ sản xuất, thiếu việc làm đời sống khó khăn Sản xuất sản phẩm chất lợng cao độc đáo, lạ, đáp ứng thị hiếu khách hàng kích thích tăng mạnh nhu cầu sản phẩm tạo điều kiện cho Công ty tiêu thụ nhanh sản phẩm với số lợng lớn, tăng giá trị bán chí giữ vị trí độc quyền sản phẩm có su riêng so với sản phẩm loại Khi Công ty thu đợc lợi nhuận cao có điều kiện để ổn định sản xuất, không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm làm cho Công ty ngày uy tín hơn, sử dụng hiệu yếu tố sản xuất Khi sản xuất ổn định lợi nhuận ổn định, Công ty có điều kiện bảo đảm việc làm cho ngời lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tởng gắn bó với Công ty, đóng góp để sản xuất sản phẩm có chất lợng tốt, giúp Công ty sản xuất kinh doanh ngày có hiệu Nâng cao chất lợng sản phẩm thoả mÃn tốt yêu cầu ngời tiêu dùng hàng hoá đó, góp phần cải thiện, nâng đời sống, tăng thu nhập thực tế dân khoản chi phí tài ngời tiêu dùng mua đợc sản phẩm có giá trị sử dụng cao hơn, thuận tiện Đứng góc độ toàn xà hội, đảm bảo nâng cao chất lợng sản phẩm tức đảm bảo tiết kiệm hợp lý nguồn nguyên liệu, sức lao động, nguồn vốn xà hội, giảm sức gây ô nhiễm môi trờng để thỏa mÃn nhu cầu khách hàng Sản phẩm làm không đạt chất lợng gây khó khăn cho Công Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ty, sau gây thiệt hại cho ngời tiêu dùng, thiệt hại vật chất mà gây thiệt hại tính mạng Sự phát triển Công ty có đợc nhờ tăng chất lợng sản phẩm, nhờ hệ thống quản lí chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long làm tăng thu cho ngân sách nhà nớc Hiện nay, hàng hoá sản suất phải cạnh tranh hàng hoá nớc thị trờng quốc tế thị trờng nớc Nâng cao chất lợng sản phấm làm tăng khả cạnh tranh góp phần khẳng định vị sản phẩm Viêt Nam thị trờng quốc tế Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế giới khu vực, Việt Nam thành viên thức ASEAN đo đợc hởng u thuế quan theo hiệp định u đÃi thuế quan chung (CEPT ), gia nhËp tỉ chøc mËu dÞch tù Đông Nam (AFTA), tiến tới nớc ta tham gia vào hiệp định chung thơng mại, thuế quan (GATT )về tổ chức thơng mại giới (WTO), Do vây, tham gia vào tổ chức kinh tế giới đồng nghĩa với việc phải cạnh tranh nhiều mặt Khi lợi cạnh tranh hàng hoá nớc so với hàng hoá nớc lớn, hàng hoá nớc trở nên rẻ so với hàng hoá nớc Đó lợi cạnh tranh giá chất lợng tâm lí ngời tiêu dùng nớc thích hàng ngoại hàng nội địa Vậy không tạo sản phẩm có chất lợng tốt ? Muốn Công ty Kim khí Thăng Long cần có hệ thống quản lý chất lợng tốt đồng có hiệu để nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng lợi nhuận cho Công ty, tạo vị cho Công ty thị trờng Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm đợc hình thành qua nhiều trình theo trật tự định Tuy nhiên trình hình thành chất lợng sản phẩm xuất phát từ thị trờng, chu trình khép kín, vòng sau chất lợng hoàn chỉnh Vòng tròn chất lợng ( chu trình hình thành chất lợng sản phẩm) ISO 9000 1987 tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204 90 đợc chia thành Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phân hệ: sản xuất tiêu dùng, chu trình đợc thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Vòng tròn chÊt l−ỵng ISO 9000 – 87, TCVN5204 – 90 TriĨn khai, thiết kế Nghiên cứu thị trờng cung ứng vật t Thanh lý sau sử dụng Dịch vụ bảo dỡng Lắp ráp vận hành Khách hàng ngơi tiêu dùng Nhà sản xuất ngời cung ứng Bán, Phân phối Kế hoạch,triển khai Sản xuất Thử nghiệm-KTra Bao gói, dự trữ Quá trình 1: Nghiên cứu thị trờng: Nghiên nhu cầu số lợng, yêu cầu chất lợng, mục tiêu kinh tế cần đạt đợc Quá trình 2: Nghiên cứu thiết kế, triển khai thiết kế, xây dung quy định chất lợng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm Quá trinh 3: Cung cấp vật t kỹ thuật, xác định nguồn gốc, kiểm tra nguyên vật liệu Quá trình 4: Kế hoặch triển khai: Thiết kế dây chuyền công nghệ, sản xuất thử, đầu t xây dựng bản, dự toán chi phí sản xuất, giá thành, giá bán Quá trình 5: Sản xuất, chế tạo sản phẩm hàng loạt Quá trình 6: Thử nghiệm, kiểm tra chất lợng sản phẩm, tìm biện pháp đảm bảo chất lợng quy định, chuẩn bị xuất xởng Quá trình 7: Bao gói, dự trữ sản phẩm Quá trình 8: Bán phân phối Quá trình 9: Lắp ráp, vận hành hớng dẫn sử dụng Quá trình 10: Dịch vụ bảo dỡng Quá trình 11: Thanh lý sau sử dụng, trng cầu ý kiến khách hàng chất Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lợng, số lợng sản phẩm, lập dự án cho bớc sau giai đoạn ngời ta cần phải thực thi công tác quản lý chất lợng đồng Trong suốt trình ngời ta không ngừng cải tiến chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, nhằm đạt hiẹu ngày cao Vậy quản trị chất lợng sản phẩm hệ thống liên tục, từ nghiên cứu đến triển khai, tiêu dùng trở lại nghiên cứu, chu kỳ sau hoàn hao chu kỳ trớc Những tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long Chỉ tiêu sử dụng: Đặc trng cho tiêu chuẩn xác định, chức chủ yếu sản phẩm quy định lĩnh vực sử dụng sản phẩm Chỉ tiêu độ tin cậy: Là tiêu phức tạp sản phẩm hàng hoá, đặc trng cho tính chất sản phẩm liên tục giữ khả tin cậy khoảng thời gian Chỉ tiêu lao động học: Đặc trng cho quan hệ ngời với sản phẩm hoàn cảnh có lợi Chỉ tiêu độ thẩm mỹ: Đặc trng cho hình thức mẫu mà sản phẩm cua Công ty Kim khí Thăng Long Chỉ tiêu công nghệ: Là khả gia công, dễ chế tạo, lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh, bảo đảm tiết kiệm chi phí Chỉ tiêu sinh thái: Thể mức độ độc hại việc sản xuất sản phẩm tác động đến môi trờng Chỉ tiêu an toàn: Đảm bảo cho tính an toàn sản xuất nh sử dụng sản phẩm, đảm bảo sức khoẻ tính mạng cho ngời tiêu dùng Đây tiêu đặc biệt quan trọng sản phẩm Chỉ tiêu tính dễ vận chuyển: Đó khả bố trí xếp container Tiêu chuẩn đảm bảo dễ vận chuyển đờng sắt, đờng sông, đờng hàng không, đờng biển Ngoài ra, để đánh giá phân tích tình hình chất lợng phận, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Công ty Kim khí Thăng Long sử dụng tiêu tỷ lệ sai hỏng sản xuất để so sánh Số lợng sản phẩm sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng (theo vËt liƯu) = x 100 Tỉng sè s¶n phÈm s¶n xuÊt Chi phÝ s¶n xuÊt s¶n phÈm háng Tû lệ sai hỏng (theo giá trị) = x 100 Tổng giá thành công xởng Sản phẩm sản xuất II Một số yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long Các nhân tố bên Công ty 1.1 Các nhân tố vĩ mô - Các nhân tố trị thể chế: - Các nhân tố kinh tế - Các nhân tè x· héi - Sù ph¸t triĨn cđa khoa häc kỹ thuật công nghệ - Các nhân tố tự nhiên 1.2 Các nhân tố trực diện - Đối thủ cạnh tranh - Ngời cung cấp nguyên vật liệu - Khách hàng 1.3 Các nhân tố quốc tế Các nhân tố bên - Các yếu tố nguyên vật liệu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu đồ Năm 2004 98.06% Loại Phế phẩm Sai hỏng 1.13% 0.81% Bảng 9: Chất lợng sản phẩm xoong inox ( 160, Ф 180, Ф 200) PhÈm cÊp 2000 2001 2002 2003 2004 Tỉng sè 3047 3948 4470 5432 7023 Lo¹i 2925 3822 4318 5113 6656 (95.99%) (96.80%) (96.59%) (94.12%) (94.77%) 53 38 49 94 102 (1.76%) (0.95%) (1.21%) (3.6%) (2.98%) 59 77 89 199 234 (1.93%) (1.95%) (1.9%) (2%) (2%) 10 11 14 26 31 (0.32%) (0.3%) (0.3%) (0.28%) (0.25%) Loại Phế phẩm Sai hỏng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu đồ Năm 2003 94.12% Loại Lo¹i PhÕ phÈm Sai háng 0.28% 2.00% 3.60% Biểu đồ Năm 2004 94.77% Loại Loại Phế phẩm Sai hỏng 0.25% 2.00% 2.98% Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 10:Báo cáo chất lợng hàng Hon Da năm 2004 Tên sản Số lợng Số lỗi % số chi tiết lỗi PPM GBG 84600 0.00095 95 KFLG 82550 0.00085 85 phẩm (PPM =(số lỗi/ số hàng giao)*100000) Năm 2000 Công ty quy định PPM< 100 Nh thực tế Công ty đà đạt đợc tiêu chất lợng đề Chất lợng hàng xuất khẩu: Đối với mặt hàng xuất Công ty đà thực biện pháp kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ để bảo đảm chất lợng Năm 2002 Công ty đà sản xuất tiêu thụ 138963 đèn nến loại Số sản phẩm không đạt 135 chiếm tỷ lệ 0.01% Còn mặt hàng khác bớc đầu tìm hiểu thâm nhập thị trờng Cônh ty sản xuât với số lợng không nhiều tích cực thăm dò ý kiến khách hàng để hoàn thiện chất lợng loại sản phẩm Đánh giá chung chất lợng sản phẩm Công Ty Kim Khí Thăng Long Trong năm qua sản phăm Công Ty đà tào đợc uy tín với khách hàng nớc Quốc Tế, đà dành đợc nhiều huy chơng vàng hội chợ triển lÃm kinh tế quốc dân Viêt Nam Mặt hàng bếp dầu tráng men đợc xếp thứ 27/200 măt hàng chất lợng cao đợc ngời tiêu dùng tín nhiệm Sản phẩm Công Ty hấp dẫn khách hàng hình thức, kiểu dáng đẹp, chất lợng cao phù hợp với nhu cầu ngời tiêu dùng * Về doanh thu xuất khẩu: Vài năm trở lại đây, doanh thu hàng xuất đà chiếm tỷ trọng đáng kể có su hớng tăng dần năm Doanh thu hàng xuất Công Ty năm gần đợc thể bảng sau: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bảng 11: Doanh thu xuất khẩu: Đơn vị: tỷ đồng Năm Doanh thu xuất 2002 31.455 2003 40.234 2004 55.365 2005 (kh) 64.579 BiĨu ®å BiĨu ®å :Doanh thu xuÊt khÈu 100 64.579 80 60 55.365 31.455 40.234 40 Doanh thu xuÊt khÈu 20 2002 2003 2004 2005 (kh) Công ty đà đề mục tiêu: Tăng doanh thu xuất năm 20% Mặt hàng xuất đà đợc Công ty hÕt søc chó träng Trong bèi c¶nh nỊn kinh tế giới nay, mặt hàng có ý nghÜa rÊt quan träng ®èi víi doanh nghiƯp Do vậy, Công ty cần trọng đầu t để nâng cao chất lợng mặt hàng xuất mà đa dạng hoá mặt hàng xuất để đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trờng khu vực giới Tuy doanh nghiệp có đầu t nhiều máy móc mới, đại nhng nhìn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chung máy móc trang thiết bị Công ty có nhiều máy móc lạc hậu, có từ năm 1956 nhng đợc sử dụng xen kẽ với máy móc đại dẫn đến tình trạng có sản phẩm chất lợng không cao xen kẽ vào Ngoài máy móc thiết bị lạc hậu hay bị hỏng nên tiến độ sản xuất Công ty bị chậm phải chờ sửa máy, muốn kịp thời giao hàng Công ty thờng phải làm tăng ca, tăng giờ, làm đêm, đẩy nahnh tốc độ sản xuất, hay nhờ Công ty bạn chất lợng sản phẩm làm thờng bị lỗi, không chuẩn, hay bị trả lại Công nhân, đội ngũ lao động Công ty đợc trẻ hoá nhiều họ thiếu kinh nghiệm thục công việc Đặc biệt trình độ công nhân so với nớc bạn chất lợng hàng xuất sản xuất nhiều hạn chế Về loại đèn nến, khay inox, chân đèn nến mẫu mà đợc cải tiến nhiều nhng nhìn chung so với sản phẩm loại doanh nghiệp nớc không họ độ bền sản phẩm không cao thờng bị hỏng hóc lỗi hàn Hoạt động tiếp thị, quảng cáo cha đợc đẩy mạnh Cha chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm Sản phẩm tung thị trờng phần lớ làm theo mẫu cũ mẫu đối tác Tóm lại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau bán ngày giảm nhng số lợng số lợng hàng hoá không đạt tiêu chuẩn nhiều Số hàng sửa chữa, hai loại bỏ phải nhận đơn khiếu nại khách hàng Chính mà mục tiêu năm 2003 Công ty đà rõ: Phải giảm thiểu số khiếu nại khách hàng xuống dới lần Có đợt hàng đà kiểm tra chất lợng cuối nhng bị giao trả lại sửa chữa, có lô hàng đèn nến ROTERA xuất giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh sai sót với quy cách quy định Mặc dù hàng HonĐa có tỷ lệ sản phẩm không đạt nhỏ, nhng so với sở sản xuất phụ tùng HonĐa khác tỷ lệ cao Muốn nâng cao uy tín mình, Công ty Kim khí Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thăng Long cần có nổ lực cố gắng nhằm đạt tới 0% sai lỗi b Công tác quản lý chất lợng: Sau nhiều nỗ lực cố gắng, đợc đàu t mức, Công ty đà xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Tháng năm 2000: Tổ chức QMS(austrania) Quacert( Việt Nam) đà cấp chứng ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long Đây ghi nhận cố gắng, tiến Công ty công tác quản lý chất lợng Để đáp ứng đầy đủ yêu cầu ISO 9002 Công ty đà có đầu t đắn hiệu quả: Chẳng hạn đầu t cho giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị máy móc Cơ cấu hệ thống chất lợng có thay đổi điều chỉnh cho phù hợp với thực tế Chính sách mục tiêu chất lợng đợc lập đa tới tất phòng, ban phân xởng để động viên cán công nhân viên doanh nghiệp phấn đấu phát triển Công ty Mặc dù đà thực biện pháp kiểm soát chất lợng tất khâu trình sản xuất nhng công tác quản lý chất lợng Công ty số hạn chế khâu Các công cụ thống kê cha đợc sử dụng cách mạnh mẽ để khắc phục triệt để nguyên nhân gây vấn đề chất lợng, sai hỏng lập lại Cơ chế quản lý cha khai thác triệt để đợc khả sáng tạo ngời lao động, lao động làm theo công việc mà quản đốc giao, có điều kiện thời gian để trình bày ý kiến, sang kiến công việc Mặc dù đà có đầu t định nhng hệ thống máy móc trang thiết bị ký thuật cha đáp ứng đợc nhu cầu công tác quản lý chất lợng Một phần thiếu, phần Công ty cha khai thác đợc hết hiệu trang thiết bị có Vẫn tồn tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, trọng đến hình thức phạt, kỷ luật, tồn trờng hợp ngời tìm cách che dấu khuyết điểm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp IV số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long Trong chuyên đề này, kết hợp từ lý luận đợc trang bị, phân tích đánh giá thực trạng chất lợng, qua quan sát nghiên cứu thực tế, mong muốn đợc góp phần nhỏ bé vào công tác quản lý chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long, em xin đa số biện pháp sau: áp dụng cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn qc tÕ ISO 9001:2000, tõng b−íc tiÕn tíi ¸p dơng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM Doanh nghiệp nên trọng vào nội dung ISO 9001:2000, thờng xuyên đa vào họp giao ban Công ty, trở thành tiêu chuẩn để bình bầu thi đua xét thởngvào họp thờng trực ISO 9001:2000 đợc tổ chức thờng nhật theo lịch trình Ngoài cấu đợc tổ chức theo cấu doanh nghiêp cần đợc xem xét, đánh giá điều chỉnh thờng xuyên, loại bỏ tiêu chuẩn, thủ tục rờm rà không hiệu quảcung cấp thêm nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lợng, hoàn thiện sách chất lợng, bổ sung tiêu chuẩn Để đạt đợc công tác quản lý chất lợng ISO 9001:2000 công ty cần đảy mạnh công tác giáo dục đào tạo lại bồi dỡng kiến thức cho cán công nhân viên hệ thống quản lý chất lựợng ISO 9001:2000 Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục phận , phát uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Ngoài công ty nên thực sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy ngời công tác góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Ngoài hệ thống ISO 9001:2000 ra, công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, bớc áp dụng vê triển khai hệ thống quản lý chất lợng toàn diện TQM Đẩy mạnh hoạt động giáo dục, đào tạo lại bồi dỡng cho cán công Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhân viên công ty : Trong lao động sản xuất không sử dụng bắp Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi ®éi ngị lao ®éng ph¶i cã trÝ t, cã tri thức để làm chủ công nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lòng nhiệt tình công tác, công việc Chính vậy, doanh nghiệp công tác giáo dục đào tạo, bồi dỡng kiến thức, nâng cao tay nghề cho công nhân viên cần đợc trọng đặc biệt Nếu làm tốt mang lại hiệu lớn Duy trì, cải tiến máy móc trang thiết bị có đồng thời không ngừng đổi trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Máy móc trang thiết bị ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Do công ty cần kết hợp nhiều biện pháp nh: Cải tiến máy móc trang thiết bị có, đầu t mua sắm thêm dây truyền công nghệ, máy móc đại Cụ thể loại máy tiện, máy búa, máy song động Mặt khấc cần kết hợp với giáo dục đào tạo đội ngũ nhân lực sẵn sàng làm chủ công nghệ Chú trọng đầu t thiết kế sản phẩm mới, phát huy sáng kiến kỹhuật: Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh.Sản phẩm sản xuất có tính cạnh tranh mạnh hay không công tác Nắm bắt đợc tầm quan trọng nó, Công ty Kim khí Thăng Long đà đầu t công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, công nghệ tiên tiến đại nớc ta Vì đợc đầu t công nghệ đại tiên tiến này, năm qua Công ty đà chủ động cải tiến mẫu mà cho phù hợp với thị hiếu ngời tiêu dùng, nhận đặt hàng theo yêu cầu thiết kế khách hàngvà rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết thử sản phẩm Tuy nhiên nhiều sản phẩm Công ty cha thị trờng sản phẩm làm theo mẫu đối tác Vấn đề đặt Công ty phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm với thị trờng, có khả cạnh tranh mạnh hiệu kinh doanh cao Muốn phải thu hút đợc cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực tham gia vào trình thiết kế, đặc biệt đội ngũ Maketing Công ty nên tổ chức hoạt động thu nhập, xem sét đánh giá ý tởng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cải tiến chất lợng Những ý tởng xuất phát từ cán quản lý, cán kỷ thuật hay đội ngũ công nhân lao động trực tiÕp Khun khÝch ph¸t huy s¸ng kiÕn kü tht, tỉ chức thi sáng tấc mẫu mà sản phẩm mới, biẻu dơng, khen thởng kịp thời với đóng góp có giá trị Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ cán thiết kế Đẩy mạnh hoạt động ngiên cứu thị trờng: Chất lợng sản phẩm khách hàng định, ý tởng cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm hay thiết kế sản suất sản phẩm suất phát từ thị trờng Qua việc thu thập, phân tích, sử lý thông tin thị trờng khách hàng cho phép Công ty xác định thâm nhập vào thị trờng cha đợc chi phối hay bở ngỡ.Nhờ có hoạt động trọng đến công tác , Công ty đà đạt đợc thành công bớc đầu Ví dụ nh: Khi thị trờng nớc tràn ngập hàng xuất khảu cạnh tranh với công ty.Công ty đà kịp thời đàu t dây truyền sản xuất Inox cao cấp để xuất với giá rẻ hàng ngoại mà đảm bảo đợc chất lợng nhờ mà cạnh tranh đợc với hàng nớc thị trờng xuất Tuy nhiên diễn biến thị trờng phức tạp, nhu cầu luôn biến đổi, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất mặt hàng loại Để nắm bắt hội, giành u cạnh tranh, công tác nghiên cứu thị trờng cần trọng: - Đa dạng hoá đội ngũ nhân viên Maketing - Bộ phận nghiên cứu thị truờng phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị, phận khác Đối với thị trờng xuất khẩu: việc nghiên cứu nhu cầu nh su hớng biến đổi tơng lai, cần có phận chuyên nghiên cứu hệ thèng ph¸p lt, c¸c qyu chÕ, thđ tơc … cđa thị trờng xuất Tăng cờng công tác quản lý nguyên vật liệu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sử dụng công cụ thống kê quản lý Hợp tác hoá với tổ chức quốc tế tổ chức chất lợng nớc, tìm hiểu tiêu chuẩn quốc tế nghiên cứu phiên ISO 9000 Xúc tiến hoạt động quản cáo sản phẩm, triển lÃm sản phẩm, tham dự hội chợ hàng tiêu dùng nớc quốc tế giúp cho sản phẩm công ty tiếp cận đợc với khách hàng đồng thời khẳng định nâng cao uy tín doanh nghiệp Để hoạt động mang lại hiệu cao, công ty cần trọng: - Chỉ nên đăng kí giải th−ëng chÊt l−ỵng cã uy tÝn, danh tiÕng - Tham dự hoạt động triển lÃm, tham gia hội chợ tổ chức thị trờng mục tiêu - Tổng hợp rút kinh nghiệm từ đợt tham gia trớc - Thông qua hội chợ triển lÃm, nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Lắng nghe ý kiến nhận xét khách hàng, tổng hợp ý kiến, phát đặc điểm nhu cầu V Một số kiến nghị Về phía nhà nớc Cần tổ chức chơng trình đào tạo giáo dục, cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc nâng cao chất lợng sản phẩm Nhà nớc nên có nhiều văn thị phơng hớng biện pháp, sách nâng cao chất lợng sản phẩm Riêng hệ thống tiêu giá trị sản phẩm hàng hoá thực đà buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm, hàng hoá Trong phân phối lợi nhuận, nhà nớc co sách khuyến khích doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, nâng cao chất lợng sản phẩm Nhà nớc có s¸ch khun khÝch c¸c doanh nghiƯp tham gia triĨn l·m, hội chợ mặt hàng có chất lợng cao trao giải thởng cho mặt hàng đạt chất lợng cao nhất, mẫu mà đẹp Nhà nớc nghiêm cấm nhập lậu có biện pháp thích đáng sở sản xuất hàng giả, hàng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chất lợng Từ thúc đẩy doanh nghiệp nớc sản xuất mặt hàng có chất lợng cao, có khả cạnh tranh thị trờng nớc quốc tế Về phÝa doanh nghiƯp Bao gåm hƯ thèng c¸c biƯn ph¸p sau: Sử dụng đắn đòn bẩy kinh tế nh tăng cờng khen thởng vật chất trách nhiệm sản phẩm sản xuất ra, có biện pháp kỷ luật thích đáng công nhân làm sai hỏng không tiêu chuẩn chất lợng Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ trị t tởng tự kiểm tra cho công nhân Đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ cho họ Đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu quy cách, chủng loại, chất lợng, thời gian vận chuyển bảo quản Thiết lập mối quan hệ có uy tín nhà cung ứng nguyên vật liệu với khách hàng Cần áp dụng biện pháp kiểm tra với quy mô sản xuất phù hợp với mặt hàng, có kỹ thuật kiểm tra đắn Cải tiến hoàn thiện máy tổ chức doanh nghiệp, nâng cao trách nhiệm cán quản lý, động viên toàn thể công nhân doanh nghiệp tham gia vào quản lý chất lợng sản phẩm Không ngừng phổ biến kiến thức, kinh nghiệm nâng cao chất lợng sản phẩm Cử cán KCS học để nâng cao chuyên môn, nghiƯp vơ kiĨm tra C¸c biƯn ph¸p kü tht: KiĨm tra nghiêm ngặt tôn trọng quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm Đảm bảo sản phẩm sản xuất phải đáp ứng đầy đủ thông số kỹ thuật đà đề Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết luận Sau trình nghiên cứu, học hỏi với thái độ nghiêm túc, đợc hớng dẫn nhiệt tình thầy giáo giúp đỡ cán công nhân viên công tác Công ty Kim khí Thăng Long, đến chuyên đề tốt nghiệp em đà hoàn thành Trên sơ kiến thức tích luỹ trờng qua việc tìm hiểu cặn kẽ công tác quản lý chất lợng, hoạt động xuất Công ty Kim khí Thăng Long Đề tài Một số biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long đợc hoàn thành Thực đề tài hội tốt cho ứng dụng lý luận vào thực tiễn Tôi hi vọng số giải pháp mà đa ứng dụng vào công tác chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long Nhng hạn chế trình độ, thời gian nên viết chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tôi mong nhận đợc ý kiến đóng góp thầy giao, bạn bè tập thể cán công nhân viên toàn Công ty Kim khí Thăng Long Một lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn L, toàn thể cán công nhân viên Công ty Kim khí Thăng Long đà giúp hoàn thành chuyên đề Hà nội 5/2005 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình: 1, PGS, TS Lê Văn Tâm Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 2, GS, TS Nguyễn Đình Phan Giáo trình Kinh tế quản lý Công nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, năm 1999 3, PGS, TS Nguyễn Kế Tuấn Giáo trình Quản trị hoạt động thơng mại doanh nghiệp công nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, năm 1996 4, PGS, TS Lê Văn Tâm Giáo trình Quản trị chiến lợc, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 Các tài liệu công ty: 5, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2004 tiêu biện pháp thực kế hoạch năm 2005, Công ty Kim Khí Thăng Long, 6/3/2005 6, Báo cáo thành tích năm (2000-2004) Đảng Bộ Công ty Kim Khí Thăng Long, 25/01/2005 7, Báo cáo: Công ty Kim Khí Thăng Long sản xuất phát triển ông Phạm Hữu Hùng, Phó Giám đốc công ty Hội nghị Thơng mại Hà Nội năm 2005 8, Bảng kết thực sản lợng sản phẩm qua năm, từ năm 2000-2004 9, Dự kiến kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2005 10, Sản phẩm nhập kho năm 2004, Phòng Kế hoạch 11, Sổ tay chất lợng Công ty Kim Khí Thăng Long Chuyên đề thực tập tốt nghiệp mục lục Lời nói đầu Phần I: Một số vấn đề chung chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long I Mét sè vÊn đề chung chất lợng sản phẩm Khái niệm chất lợng sản phẩm Sự cần thiết nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long Quá trình hình thành chất lợng sản phẩm Những tiêu đánh giá chất lợng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long II Một số yếu tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long 10 Các nhân tố bên Công ty 10 Các nhân tố bên 10 III Công tác quản lý chất lợng Công ty Kim khí Thăng Long 11 Phần II: thực trạng chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long 15 I Những đặc điểm kinh tế công ty 15 Quá trình hình thành phát triển 15 Năm thực 17 Chức kinh doanh mặt hàng chủ yếu 18 Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty 20 Quy trình công nghệ sản xuất 26 Đặc điểm lao động 29 Đặc điểm may mãc thiÕt bÞ 31 Đặc điểm nguyên liệu, vật liệu 33 Đặc ®iĨm vỊ tµi chÝnh 34 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp II Thực trạng chất lợng Công ty kim khí thăng long 35 Thùc tr¹ng chất lợng sản phẩm công ty Kim Khí Thăng Long 35 Đánh giá chung chất lợng sản phẩm Công Ty Kim Khí Thăng Long 47 IV mét số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long 51 V Mét sè kiÕn nghÞ 54 VỊ phÝa nhµ n−íc 54 VÒ phÝa doanh nghiÖp 55 KÕt luËn 56 Danh mơc tµi liƯu tham kh¶o 57 ... tốt nghiệp Phần I Một số vấn đề chung chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long I Một số vấn đề chung chất lợng sản phẩm công ty kim khí thăng long Khái niệm chất lợng sản phẩm Trên thực tế... gian, chất lợng số lợng Cạnh tranh động buộc Công ty tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm. .. phí phế phẩm sản phẩm phải sữa chữa Nâng cao chất lợng sản phẩm làm tăng tính sản phẩm, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm làm tăng khả sản phẩm, tạo uy tín cho Công ty thâm
