DH KINH TE TPHCM CH QTKD Đêm 5 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO TẠI VIỆT NAM Thực trạng áp dụng ISO NỘI DUNG Thực trạng áp dụng ISO 1. TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 được định nghĩa tại ISO 8402-94, gồm: • Cơ cấu tổ chức; • Các thủ tục; • Các quá trình và các nguồn lực cần thiết; • Thực hiện việc quản lý chất lượng. Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 : • Bước 1: Tìm hiểu tiêu chuẩn và xác định phạm vi áp dụng • Bước 2: Lập ban chỉ đạo dự án ISO 9000. • Bước 3: Ðánh giá thực trạng của doanh nghiệp so với các yêu cầu của tiêu chuẩn. • Bước 4: Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 : • Bước 5: Áp dụng hệ thống chất lượng theo các bước: Phổ biến, hướng dẫn nhân viên thực hiện. • Bước 6: Ðánh giá nội bộ và chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận. • Bước 7: Đánh giá chứng nhận do tổ chức Chứng nhận tiến hành • Bước 8: Duy trì hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận. Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 1. Tổ chức mới thành lập cần chuẩn hóa hoạt động: • ISO 9001 sẽ giúp ban lãnh đạo xác định "các hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng" trong doanh nghiệp • Gắn rõ trách nhiệm cho từng phòng ban cá nhân bước đầu đưa ra các mục tiêu cho từng hoạt động nhằm kiếm soát kết quả thực hiện. • tạo ra cách nhìn nhận khoa học cho ban lãnh đạo trong việc xác định sơ đồ tổ chức, cơ cấu phòng ban, phân công trách nhiệm quyền hạn… Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 2. Xây dựng nhà máy mới, tiếp nhận công nghệ mới: ISO giúp lãnh đạo công ty việc hướng dẫn, giải thích cho người lao động hiểu được yêu cầu và hòa nhập trong môi trường mới, để từ đó người lao động có thể điều chỉnh thay đổi cho phù hợp với môi trường mới Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 3. Cần chứng minh năng lực với khách hàng: xây dựng hệ thống quản lý theo yêu câu tiêu chuẩn ISO 9001 nhằm chứng tỏ với khách hàng khả năng cung cấp ổn định loại sản phẩm với chất lượng như vậy, đúng tiến độ cam kết Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 4. Nhu cầu bức thiết cần thay đổi cung cách quản lý: Tiêu chuẩn ISO là bộ khung để dựa vào đó ban lãnh đạo xây dựng lên “bộ luật doanh nghiệp” khi doanh nghiệp đã phát triển với quy mô lớn hơn trước và các quy định cũ bộc lộ nhiều khuyết điểm. Thực trạng áp dụng ISO 3. LỢI ÍCH TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 • Cải thiện tình trạng tài chính từ việc hoạch định và đạt được các kết quả thông qua các quá trình có hiệu quả và hiệu lực, • Cải thiện uy tín của Doanh nghiệp nhờ nâng cao khả năng thoả mãn khách hàng của Doanh nghiệp, • Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán ra nhờ nâng cao khả năng thoả mãn các nhu cầu của khách hàng của Doanh nghiệp, • Giảm chi phí nhờ các quá trình được hoạch định tốt và thực hiện có hiệu quả. [...]... lý Thực trạng áp dụng ISO 4 KHÓ KHĂN TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 5 Coi áp dụng ISO 9000 là việc của lãnh đạo • Tư tưởng này dẫn đến tâm lý ỷ lại việc triển khai hệ thống quản lý vào ban lãnh đạo Cán bộ, công nhân viên trong tổ chức, doanh nghiệp đó không quan tâm đến việc thực hiện theo các quy định quản lý được ban hành Thực trạng áp dụng ISO 5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM. .. lý Thực trạng áp dụng ISO 4 KHÓ KHĂN TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 4 Áp dụng một cách máy móc tiêu chuẩn • Xây dựng một hệ thống văn bản các quy định về quản lý có những yêu cầu quá cao hoặc rất phức tạp làm cho người thực hiện không thể tuân thủ được • Coi việc áp dụng ISO 9000 như là một cuộc cách mạng và xoá bỏ hết những quy định quản lý cũ đang phát huy hiệu quả tại đơn vị Thực trạng áp dụng ISO 4... quả và sự lãnh đạo, Thực trạng áp dụng ISO • 3 LỢI ÍCH TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận và thừa nhận: • • • Được sự đảm bảo của bên thứ ba, Vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại, Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá Thực trạng áp dụng ISO 4 KHÓ KHĂN TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 1 Lãnh đạo doanh nghiệp không thực sự muốn áp dụng • Không hiểu hệ thống quản lý mà mình... thông qua việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và các ngành này đã lần lượt đưa chất lượng là một trong những yếu tố chính trong chiến lược phát triển và kinh doanh của mình Thực trạng áp dụng ISO 5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM Tồn tại - Ngộ nhận ISO9 000 là một loại tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm - Một ngộ nhận khác, cũng không nhỏ, là cho rằng áp dụng ISO 9000 doanh... biển Việt Nam đã áp dụng ISO 9000 ngay từ năm 1997 Đến nay các tổng công ty này đã thực sự đóng vai trò tổng thầu (EPC) cho một số dự án tầm cỡ quốc gia và quốc tế Thực trạng áp dụng ISO 5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM Thành tựu đạt được trong gần 2 thập kỷ • Trong lĩnh vực thủy sản, nông sản, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất, chế biến để xuất khẩu thủy sản đã thực. .. khâu sản phẩm phải có chất lượng ổn định (áp dụng ISO 9000) và phù hợp với chuẩn mực vệ sinh ATTP (HACCP) và đã thành công vượt qua những rào chắn kỹ thuật của những thị trường khó tính nhất như Mỹ, Nhật, EU Thực trạng áp dụng ISO 5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM Thành tựu đạt được trong gần 2 thập kỷ • Trong 10 năm qua, nhờ áp dụng ISO 9000, chất lượng dịch vụ của các tổng... định của hệ thống quản lý đã xác lập là công cụ của mình và do đó đã điều hành tổ chức theo những cách thức khác hẳn Điều này dẫn đến việc tồn tại song song hai hệ thống quản lý trong một tổ chức • Không định hướng được chính sách và các mục tiêu cụ thể về phương diện quản lý chất lượng Thực trạng áp dụng ISO 4 KHÓ KHĂN TỪ VIỆC ÁP DỤNG ISO 9000 1 Lãnh đạo doanh nghiệp không thực sự muốn áp dụng • Không... và áp dụng ISO 9000 đã được triển khai ở 12 lĩnh vực sản xuất (thực phẩm đồ uống, dệt sợi may, giấy, than và hóa dầu, hóa chất, dược phẩm, …); 6 lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ( xây dựng, thương mại, vận tải, dịch vụ kỹ thuật …)và gần đây đã phát triển sang lĩnh vực quản lý hành chính như là biện pháp quan trọng để thực hiện mục tiêu cải cách hành chính Thực trạng áp dụng ISO 5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG... chuẩn chất lượng của sản phẩm - Một ngộ nhận khác, cũng không nhỏ, là cho rằng áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp cần phải đổi mới máy móc thiết bị và công nghệ Thực trạng áp dụng ISO 5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM Kiến nghị và giải pháp: - Nguyên tắc thứ nhất, doanh nghiệp phải xác định đầy đủ phạm vi của khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng để định rõ được chức năng quản lý... hình thành và củng cố lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường Thực trạng áp dụng ISO 5 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI VIỆT NAM Kiến nghị và giải pháp: - Nguyên tắc thứ ba, đặc điểm “liên chức năng” phải là một yếu tố quan trọng cần được thỏa mãn trong mô hình tổ chức quản lý chất lượng - Nguyên tắc thứ tư, mối quan hệ hữu cơ giữa quản lý chất lượng và các lĩnh vực khác trong quản . QTKD Đêm 5 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO TẠI VIỆT NAM Thực trạng áp dụng ISO NỘI DUNG Thực trạng áp dụng ISO 1. TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 được. Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 : • Bước 5: Áp dụng hệ thống chất. chứng nhận. Thực trạng áp dụng ISO 2. CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 THỜI ĐIỂM ÁP DỤNG ISO 9000 1. Tổ chức mới thành lập cần chuẩn hóa hoạt động: • ISO 9001