Đang tải... (xem toàn văn)
Cách giải quyết khủng hoảng trong quan hệ công chúng
Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Khoa Báo chí BÀI TẬP CUỐI KHĨA - NIÊN LUẬN - Giáo viên chủ nhiệm : Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên : Lớp : Đề tài : Cách giải quyết khủng hoảng trong quan hệ cơng chúng (PR - Public Relations). - Hà Nội, - THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 2- CHƯƠNG MỘT 1, LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI PR (Public Relations ) hiện nay là một cơng việc còn tương đối mới mẻ, tuy nhiên cũng đã và đang được sự quan tâm đặc biệt của rất nhiều người, nhất là các doanh nhân, và những nhân viên PR trẻ đang định hướng nghề nghiệp. So với những nghành nghề khác, dường như PR dễ bị hiểu lệch lạc hơn về mục đích thực sự của nó. Và xét ở một khía cạnh nào đó, PR có một mối quan hệ vơ cùng thân thiết và tương hỗ với báo chí. PR từ khi xuất hiện đã đươc xác nhận là một “đối tác tin cậy” của báo chí. Nhận thấy điều đó, đề tài được thực hiện với mục đích duy nhất là tìm hiểu phần nào về PR, nói chung, và quản trị khủng hỏang trong PR, nói riêng, một thành tố quan trọng nhất khi nói về PR. 2, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Đối tượng nghiên cứu ở đây chính là cơng việc của các nhân viên tại một số cơng ty chun về PR hiện nay cũng như cách đối mặt và giải quyết khủng hỏang trong nghề. Đối tượng khảo sát là theo dõi, phân tích một số cuộc khủng hỏang về mặt PR trong các lĩnh vực như văn hóa, kinh tế. 3, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2007 và cụ thể ở đây là vụ khủng hỏang liên quan đến việc hợp tác giữa cơng ty cổ phần chứng khóan Thiên Việt (TVS) và hợp đồng hợp tác bị nghi ngờ với tập đòan tài chính hàng đầu thế giới Goldman Sachs để tăng giá trị cổ phiếu của TVS trên sàn giao dịch. 4, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Niên luận sẽ đi sâu vào chun mơn chống khủng hoảng trong PR và những biện pháp thường được sử dụng trong cơng việc này. Phương pháp THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 3- nghiên cứu sẽ dựa trên những tài liệu thu thập về một cuộc khủng hoảng cụ thể, bên cạnh đó sẽ là những phân tích, đánh giá, tổng hợp và so sánh. 5, Ý NGHĨA VÀ GIÁ TRỊ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Về mặt khoa học, đề tài nghiên cứu, khảo sát đánh giá những vấn đề liên quan đến xử lý khủng hỏang trong nghề PR như nắm bắt, đối đầu và giải quyết những sự việc xung quanh cuộc khủng hỏang đó. Về mặt thực tiễn, đề tài góp phần nâng cao nhận thức, hiệu quả thơng tin về một lát cắt cụ thể nhưng quan trọng nhất đối với những ai quan tâm tới nghề PR, một nghề khơng còn mới nhưng vẫn hút được sự quan tâm đặc biệt của giới trẻ. Đặc biệt hơn, PR chính là một nghề có quan hệ mật thiết với báo chí như đã nói ở trên. 7, KẾT CẤU TIỂU LUẬN Niên luận sẽ bao gồm ba chương. Chương một là giới thiệu chung về đề tài nghiên cứu. Chương hai sẽ là những bước thực hiện đề tài nghiên cứu như định nghĩa, cách giải quyết khủng hỏang trong PR. Chương ba sẽ là ví dụ cụ thể về một cuộc khủng hoảng nào đó cụ thể. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 4- CHƯƠNG HAI 1, PR là gì? Có nhiều định nghĩa khác nhau về PR. Tuy nhiên, nếu nghĩ PR là những hoạt động nhằm cố gắng tạo ra một hình ảnh tốt đẹp hay mơi trường thuận lợi để ủng hộ một ý kiến hay ý tưởng nào đó, hoặc cố gắng tơ vẽ cho một hình ảnh đã lu mờ thì xem rằng đó là một ý kiến sai về cơ bản. Sở dĩ xuất hiện những khái niệm như vậy là do có sự hiểu lầm về lĩnh vực quảng cáo và tiếp thị. Nếu nhìn rộng hơn, ta sẽ thấy những khái niệm này khơng chỉ khơng đúng bởi mộ hình ảnh chỉ có thể là những gì thật sự trong tâm trí con người. Nhưng trong cuộc sống thực tế, khơng phải tất cả mọi chuyện đều “thuận buồm xi gió”, và đơi khi chúng ta phải tìm cách giải thích cho những điều “trái gió” ấy. Chẳng hạn, bất kỳ ai, dù là cơng nhân, ơng chủ khách hàng hay chính khách, có liên quan đến cuộc đình cơng của các nhân viên một hãng đường xắt X cũng đều thấy khó khắn khi phải tìm một ký do hợp lý để giải quyết vụ việc ấy. Đó chính là cơng việc quản trị khủng hỏang (crisis management) một chức năng quan trọng của PR. Cho đến nay vẫn cón rất nhiều định nghĩa về PR, nhưng nội dung chính vẫn là cung cấp kiến thức cho cơng chúng trong đó bao hàm mục đích thay đổi nhận thức của họ. Như vậy, PR là một hình thức giao tiếp. Nó được áp dụng trong tất cả các dạng tổ chức, cả thương mại và phi thương mai, trong khu vực tư nhân và nhà nước. PR xuất hiện sớm hơn cả tiếp thị và quảng cáo, và phạm vi hoạt động của nó cũng rộng lớn hơn. Cho đến nay có rất nhiều định nghĩa về PR, trong số đó có 3 định nghĩa được chấp nhận trên phạm vi quốc tế và quen thuộc với các chuyện gia PR. Định nghĩa của Institute of Public Relations (IPR - Viện Quan hệ Cơng chúng của Anh) như sau: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 5- “PR là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và cơng chúng”. Định nghĩa này nhấn mạnh hoạt động của PR được tổ chức thành một chiến dịch hay một chương trình và là một hoạt động liên tục, nó khơng thể khơng có kế hoạch. Định nghĩa thứ hai là của tác giả Franks Jefkins (tác giả cuốn Public Relations - Frameworks do Financial Times xuất bản): “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả bên trong và ngòai tổ chức, giữa một tổ chức và cơng chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”. Tác giả Frank Jefkins muốn nhấn mạnh khía cạnh hoạt động có mục tiêu cụ thể của PR (khơng chỉ là sự hiểu biết lẫn nhau chung chung), và như vậy chúng ta có thể đánh giá mức độ thành cơng hay thất bại của một chiến dịch PR dựa trên những mục tiêu đã đề ra. Trong một cuộc họp giữa các viện sĩ thơng tấn PR đến từ nhiều nước (World Asseembly of Public Relations Associates) diễn ra ở thành phố Mexico tháng 8 năm 1978, mọi người đã tán đồng lời phát biểu sau: “PR là một nghệ thuật và mơn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đóan những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và cơng chúng”. Định nghĩa này chú trọng đến việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu trước khi lên kế hoạch PR và khía cạnh xã hội của một tổ chức. Một tổ chức sẽ được đánh giá qua sự quan tâm và trách nhiệm của nó đối với quyền lợi của cơng chúng. PR liênquan đến sự tín nhiệm và danh tiếng của tổ chức. 2, Phân biệt PR và Quảng cáo THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 6- Viện những người hoạt động trong nghành quảng cáo của Anh (Institute of Practictioners Advertising) đưa ra một định nghĩa như sau về quảng cáo: “Quảng cáo trình bày thơng điệp bán thuyết phục và hopự lý nhất cho nhữngkhách nàg tương lai để có thể bán sản phẩm hay dịch vụ với giá thấp nhất có thể”. Theo định nghĩa này, “Quảng cáo trình bày thơng điệp bán thuyết phục và hợp lý nhất” thơng qua những kỹ năng sáng tạo trong việc viết lời quảng cáo (copy-writing), minh họa, bố trí, trình bày bản in, viết bản thào và làm video dựa trên một chủ đề hay trong việc chọn phương tiện truyền thơng để thực hiện. Trọng tâm được đặt lên việc bán, khác biệt với vai trò của PR là cung cấp thơng tin, giáo dục và tạo sự hiểu biết thơng qua kiến thức. Một chương trình quảng cáo sẽ có nhiều khả năng thành cơng hơn nếu trước đó có hoạt động PR hỗ trợ và cung cấp kiến thức cho khách hàng tiềm năng về sản phẩm hay dịch vụ đang được quảng cáo. Nó thực tế và đúng đắn hơn việc chỉ đơn thuần dựa vào quảng cáo để tiến vào một thị trường mới hoặc giới thiệu một sản phẩm hay dịch vụ mới chưa được biết đến. Nhiều sản phẩm đã thất bại, khơng bán ra được đơn giản chỉ vì khơng có sự cung cấp kiến thức cho thị trường, và như thế chi phí quảng cáo bị lãng phí. PR là một hoạt động có tầm bao qt rộng hơn quảng cáo. PR liên quan đến tòan bộ việc giao tiếp tổ chức, trong khi quảng cáo - mặc dù có thể tốn nhiều chi phí hơn PR - chủ yếu giới hạn trong chức năng tiếp thị (với một số ngoạilệ nhỏ như quảng cáo tuyển chọn nhân viên hay thu hút tài chính). Hơn nữa, một số cơng ty có thể khơng dùng quảng cáo, nhưng tất cả các cơng ty ít nhiều đều có liên quan đến PR. Ví dụ như một đội chữa cháy khơng thể quảng cáo cho các đám chay hay thậm chí quảng cáo cho dịch vụ của họ, nhưng nó chắc chắn có moi sliên hệ với nhiều cơng chúng. Một điểm khác biệt nữa giữa PR và quảng cáo là vấn đề tài chính. Thu nhập của các cơng ty quảng cáo chủ yếu từ phí hoa hồng thu được từ các cơng ty truyền thơng mà nó đặt phát sóng hay đăng mẩu quảng cáo. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 7- Trong khi đó, các cơng ty PR cjỏ có thể bán thời gian và chun mơn, và tiền cơng được tính theo số lượng dịch vụ cung cấp. Nói một cách ngắn gọn và dễ hiều thì PR là nhen ngọn lửa và quảng cáo thổi ngọn lửa to lên. PR tốn ít tiền trong cả chiến dịch còn quảng cáo tốn nhiều hơn gấp nhiều lần. PR đáng tin cậy còn quảng cáo thì khơng. 3, Phân biệt PR và tiếp thị Theo định nghĩa của Viện nghiên cứu thị trường đặc quyền của Anh (Chartered Instute of Markeing), “tiếp thi là một q trình quản lý - có nhiệm vụ xác định, dự đóan và đáp ứng u cầu của khách hàng để thu lợi nhuận”. Trọng tâm đặt trên khía cạnh quản lý của tiếp thị - nghĩa là, đối với việc tiếp thị ban quản lý phải có tính chun mơn, khơng bán sản phẩm hay dịch vụ một cách hấp tấp, thiếu kế hoạch. Ban quản lý có trách nhiệm tìm kiếm chính xác những gì thị trường thiếu hay cần, và đáp ứng nhu cầu này nếu có việcđó đem lại lợi nhuận. Đây là một thách thức đối với việc quản trị kinh doanh. Một vài cơng ty chỉ dừng ở việc bán loại sản phẩm mà khơng áp dụng một phương pháp nghiên cứu thị trường nà. Thị trường ngày nay đòi hỏi các cơng ty phải có tính sáng tạo, đồng thời phải có trách nhiệm đối với PR - đối với quyền lợi của cơng chúng. Một cơng ty sẽ bị mất tín nhiệm nếu theo đuổi lợi nhuận tối đa lại làm gia tăng phí tổn khách hàng - khách hàng phải chi trả nhiều hơn cho sản phẩm họ muốn mua. Vai trò của PR trong hỗn hợp Marketing (Marketing Mix) 4P = Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (nơi chốn), Promotion (khuyến mại). Trong thế giới thương mại, ngay cả trong khu vực tư nhân cảu nền kinh tế, PR và quảng cáo sẽ được kết hợp với tiếp thị. Tiếp thị là một chức năng của kinh doanh; PR có thể được áp dụng trong từng phần của hỗn hợp marketing, mà trong đó quảng cáo như một yếu tố. Hỗn hợp marketing bao THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 8- gồm tất cả các yếu tố trong chiến lược tiếp thị - như đặt tên, đóng gói, nghiên cứu, định giá, bán hàng, phân phối và cung cấp dịch vụ hậu mãi. Tất cả những việc này dều có liên quan ít nhiều đến sự giao tiếp và uy tín của một cơng ty, một nhãn hàng, có nghĩa là liên quan đến PR. Trong q trình này, PR có thể đóng vai trò hết sức quan trọng uq việc tăng cường kiến thức cho thị trường, mà thành cơng của việc quảng cáo sẽ phụ thuộc vào đây. 4, Phân biệt PR và khuyến mại Khuyến mại (sales promotion) bao gồm các chiến lược ngắn hạn, thường ngay tại thời điểm bán và cả trong tiếp thị trực tiếp, để giới thiệu, hay “làm mới” lại sản phẩm, hoặc tăng lượng hàng bán ra. Khuyến mại thường được dùng thay thế co quảng cáo trên phươngtiện truyền thơng. Chi phí khuyến mại - một món q, hay giảm giá - cũng tương đương như chi phí quảng cáo. PR đơi khi bị nhầm lẫn với khuyến mại. Điều đó có thể do khuyến mại cũng giúp người sản xuất và khách hàng gần nhau hơn. Nó là một hình thức tiếp thị mang tính cá nhân nhiều hơn cách quảng cáo truyền thống trên phương tiền truyền thơng. Đồng thời nó cũng có những khía cạnh PR, ví dụ như thơng tin có q khuyến mại nhưng lại trao tặng trễ gây sự thất vọng cho khách hàng. 5, Phân biệt PR và tun truyền. Tun truyền là một cách vận động để đạt được sự ủng hộ cho một ý kiến, hành vi hay niềm tin. Tính chất của tun truyền là tập trung vào những vấn đề tình cảm và lý trí. Đó là những vấn đề mang tính lý trí, tri thức hay tình cảm, như vấn đề chính trị hay tơn giáo - những đề tài thường gây tranh cãi. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 9- 6, Khủng hoảng là gì? Khủng hoảng là bất cứ tìn huống nào đe dọa sự bất ổn hay danh tiếng của tổ chức, cơng ty nào đó, và thường xun xảy ra sự “nhòm ngó” theo hướng bất lợi của giới truyền thơng. Những tình huống này có thể là một vụ tranh chấp liên quan đến luật pháp, ăn cắp, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt hay những tai hoạc do con người gây ra mà ảnh hưởng xấu đến tổ chức, cơng ty cụ thể nào đó. Nó cũng có thể là tình huống mà trong mắt giới truyền thơng hay cơng chúng nói chung, tổ chức đó đã khơng phản ứng với một trong những tình huống nêu trên một cách thích hợp. Đây có thể là một tình huống khơng tòan diện nhưng nó sẽ giúp hình dung các dạng tình huống mà có thể tham khảo trong bản kế hoạch này. Nếu khủng hỏang được xử lý đúng cách, thiệt hại có thể giảm đến mức tối thiểu. Một điều quan trọng cần ghi nhớ là trong cuộc khủng hỏang, cần thiết phải nói hết tất cả, nói sớm và nói sự thật. Nếu làm được như thế, cuộc khủng hoảng đã giảm nhiều những hậu quả bất lợi có thể xảy ra. Khi có sự việc khơng hay xảy ra, điều đầu tiên nên làm là liên lạc với Tổng giám đốc điều hành (CEO), và trưởng phòng PR. Càng liên lạc sớm với hai phòng ban trên, nhân viên làm PR cành có thể thực hiện được kế hoạch xử lý khủng hoảng nhanh hơn. 7, Bộ phận quảng trị khủng hỏang Khi có khủng hỏang xảy ra thì tất nhiên vai trò đầu tiên và vơ cùng quan trọng thuộc về bộ phận quản trị khủng hỏang. Nhiệm vụ chính của bộ phận này là xác định cần phải có hành động gì và hành động như thế nào. Ít nhất nhóm này nen bao gồm những cá nhân có vị trí quan trọng để đưa ra những quyết định đối với tình huống xảy ra như CEO, trưởng phòng PR, phó giám đốc, quản lý cấp cao từ phòng phụ trách khu vực có liên quan đến tình huống dẫn đến khủng hỏang, lực lượng an ninh/an tòan, luật sư của tổ chứ, và bất cứ ai mà có thể làm chứngcho tình huống. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 10- Cơng việc ủa nhóm là soạn thảo kế hoạch hành động và quyết định chọn phát ngơn của nhóm. Bản kê shoạch nênđính kèm bảng phân cơng, và danh sách thành viên với số điện thoại liên lạc. Một danh sách ban lãnh đạo cần liên lạc trong trường hợp khẩn cấp nên được đưa ra và thơng báo cho các thành viên. Một khi quản trị nhóm khủng hỏang được chọn lựa, nên thành lập danh sách và trách nhiệm của từng thành viên. Ngồi ra, phòng PR nên được bổ sung thêm những người có khả năng trả lời điện thoại. Việc sắn sàng trả lời những cuộc điện thoại của giới truyền thơng là rất quan trọng. Ngay khi có thể, nhân viên nên được chuẩn bị trước những câu hỏi ứng phó. Một câu ứng phó có thể là “Hiện tại chúng tơi đang thu thập sự kiện, chúng tơi sẽ có một cuộc họp báo trước 4h chiều nay, xin hãy để lại số điện thoại và tơi sẽ gọi lại cho nhân viên PRđể báo chính xác thời gian”. Một trong những trách nhiệm đầu tiên của nhóm xử lý khủng hoảng là xác định vị trí hợp lý hay thơng điệp để giải quyết trường hợp khẩn cấp. Đầy là thời điểm “nói tất cả, nói sớm và nói sự thật”. Khi mắc một lỗi nào đó, và bắt đầu làm những việc có thể dể tái tạo lòng tin trước giới truyền thơng. Việc này có thể rất khó khăn đối với một vị lãnh đạo cấp cao, nhất là nếu trong ban lãnh đạo có người là luật sư cao cấp vì cơng việc của họ là giảm thiểu tổng chi phí pháp lý cho tổ chức nên họ thường tìm cách che đậy giấu bới trách nhiệm của tổ chức và ít khi nhìn nhận những ảnh hưởng về lâu dài. Tuy nhiên, có nhận thấy rằng nếu làm theo những lời khun trong như trên có thể giảm thiểu cho phí pháp lý. Nhiều trường hợp gặp rắc rối là do luật sư tham gia q nhiều vài cơng việc và ban lãnh đạo khơng tham gia giải quyết từ đầu. Mục tiêu đầu tiên và duy nhất là bảo vệ sự ổn định và danh tiếng của cơng ty. Khơng bao giờ cố ý nói dối, chối bỏ hay che giấu sự liên quan của bạn. Nếu nhân viên PRlờ đi sự việc, nó chỉ tồi tệ hơn mà thơi. Đừng để luật THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... truy n thụng, v cú th bỡnh tnh tr c cỏc tỡnh hu ng cng th ng Ngoi ra, nh ng nhúm khỏc liờn quan n kh ng h ang nh c nh sỏt, b ph n c u h a, nhõn viờn y t , v.v cng nờn cú m t phỏt ngụn viờn riờng Vi c ch nh phỏt ngụn viờn s m l r t quan tr ng Cỏch x lý kh ng ho ng trong ngh PR - Quan h cụng chỳng t t c nh ng - 12- THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Bi t p niờn lu n cu i khúa l i phỏt bi u v liờn l c v i gi i... nhõn viờn PR ó vi ph m N u nhõn viờn PR khụng lm gỡ ngũai vi c th hi n m i quan tõm i v i cụng chỳng v nhõn viờn khi ti p xỳc v i bỏo gi i, nhõn viờn PR ó i ỳng h ng K t qu t t y u c a vi c th hi n m i quan tõm v thi n chớ ỳng m c l duy trỡ c s trung thnh c a nhõn Cỏch x lý kh ng ho ng trong ngh PR - Quan h cụng chỳng - 14- THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Bi t p niờn lu n cu i khúa viờn v khỏch hng Khi... bỏo gi i trong th i gian x y ra kh ng h ang N u cú nh ngtỡnh hu ng c bi t c n tuõn theo nh nh ng nguyờn t c v an tũan, nờn bỏo tr c cho h B t c thay v i gi i truy n thụng cng cú th thay ny quan tr ng l khụng i no trong cỏch i cỏch nhỡn c a phúng viờn i ói i u h cú c m giỏc nhõn viờn PR ang che gi u i u gỡ Cỏc phúng viờn cú th yờu c u c núi chuy n v i i ng nhõn viờn hay nh ng ng i cú liờn quan b nh... hnh cha t chu n Khi nhõn viờn PR ó xỏc nh v trớ, vi c quan tr ng l vi c nờn xem xột h u qu trờn di n r ng, vớ d nh lu tphỏp, ti chớnh, PR, nh ng tỏc ng lờn vi c i u hnh v ho t Hóy ghi nh nh ng gỡ h nghe ng r ng m i ng i th ng cú khuynh h ng ghi nh u tiờn v sau cựng 9, Phỏt ngụn viờn Cỏch x lý kh ng ho ng trong ngh PR - Quan h cụng chỳng - 11- THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Bi t p niờn lu n cu i khúa... th ng cho ai tỡm c húa ch t gõy ung th trong cỏc s n ph m c a Chin-su nhng nh ng n l c trờn u khụng m y kh thi M t cu c ch ng kh ng h ang th t b i C, V CễNG TY C PH N CH NG KHểAN THIấN VI T - TVS - V THễNG TIN H P TC V I T P ềAN TI CHNH KH NG L C A TH GI I GOLDMAN SACHS (Ti li u clipping ớnh kốm) Cỏch x lý kh ng ho ng trong ngh PR - Quan h cụng chỳng - 16- THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Bi t p niờn... t v i nh ng phúng viờn khỏc H s c g ng khai thỏc tin t c ú t b n N u cú th c thi cung c p cho h nh ng thụng tin h mong mu n, nhng hóy xem xột c n th n Nờn Cỏch x lý kh ng ho ng trong ngh PR - Quan h cụng chỳng ix a - 13- THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Bi t p niờn lu n cu i khúa ngang b ng v i t t c cỏc nhúm phúng viờn khỏc nhau, khụng u tiờn hay chi u c m t nhúm riờng bi t no 11, Th c t p tr l i nh... thi u nng l c trong vi c nh n th c chung 8, Xỏc ng ch nh m ng hay c u th nh hi n tr ng kh ng ho ng Xỏc nh hi n tr ng trong kh ng ho ng cng l m t v n quan tr ng c c k nh v t ch c, vi c quan tr ng l nhõn viờn PR t mỡnh vo tỡnh hỳụng c a t ng ng i liờn quan n kh ng h ang hay c g ng nhỡn s vi c t con m t c a cụng chỳng, rỳt mỡnh kh i vai trũ l ng i c a t m t PR Agency L ng trỏnh s vi c ch lm m i vi c... b no ú, hóy xem xột vi c a m u thi t b tng t cho phúng viờn xem hay ớt nh t l m t b n v ho c bi u N u nhõn viờn PR cung c p hỡnh nh thỡ h s khụng t tỡm ki m Cỏch x lý kh ng ho ng trong ngh PR - Quan h cụng chỳng - 15- THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Bi t p niờn lu n cu i khúa CHNG BA 1, M t s vớ d c th v cỏch gi i quy t kh ng h ang t i Vi t Nam A, V KH NG HO NG NGN HNG CHU - ACB - NM 2003 Cũn nh , nm... ó c a ra cu c kh ng h ang ú ó c d p t t m t cỏch nhanh chúng v ớt thi t h i B, CU C KH NG H ANG N C TNG V CC M T HNG KHC LIấN QUAN N NHN HNG CHIN-SU Tr c khi x y ra kh ng ho ng thỡ t i th tr ng Vi t Nam, nhón hng Chin-su ang chi m m t th ph n khỏ l n sau khi c tung ra th tr ng cha lõu Nhng ch sau khi cú thụng tin tỡm c nh ng ch t gõy ng th trong n c tng Chin-su thỡ g n nh ngay l p t c daonh s bỏn...THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Bi t p niờn lu n cu i khúa s l ng i a ra quy t nh M c dự ú l nh ng d nh t t p nhng chỳng cú th lm kh ng h ang ph c t p hn Nguyờn nhõn c a h u h t cỏc kh ng h ang cú th ri vo hai nhúm l n: - Hnh ng cụng khai v hnh - V n nng l c hay thi u nng l c trong vi c nh n th c chung 8, Xỏc ng ch nh m ng hay c u th nh hi n tr ng kh ng ho ng Xỏc nh hi n tr ng trong kh ng . Bài tập niên luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 9- 6, Khủng hoảng là gì? Khủng hoảng là bất cứ tìn huống nào. luận cuối khóa Cách xử lý khủng hoảng trong nghề PR - Quan hệ cơng chúng - 16- CHƯƠNG BA 1, Một số ví dụ cụ thể và cách giải quyết khủng hỏang tại Việt