Đang tải... (xem toàn văn)
SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ LỜI MỞ ĐẦU Brian Tracy, diễn giả hàng đầu giới lĩnh vực tư vấn quản trị nhân nói: “Để thành công sống, công việc nghiệp bạn cần học kỹ giao tiếp, 85% hành cơng bạn định khả xây dựng mối quan hệ có 15% định cấp, kiến thức trí thơng minh bạn” Giao tiếp hiệu bí thành cơng người sống Giao tiếp không đơn kỹ mà thực chất nghệ thuật, bạn nghệ sĩ, diễn viên, người viết kịch đồng thời đạo diễn tạo nên thành cơng trước cơng chúng Giao tiếp đóng vai trị quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành cơng thương vụ lớn Không đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Và giao tiếp thành cơng phải kết hợp hai yếu tố giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ nào? Với mong muốn làm rõ tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh, nhóm Green chọn đề tài “ SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH” Đồ án nhằm cung cấp thông tin cần thiết việc phối hợp yếu tố giao tiếp nhiều hoàn cảnh khác Chọn đề tài nhóm mong muốn đạt hai mục tiêu sau: Nghiên cứu phân tích rõ phối hợp giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Đóng góp giải pháp nhằm khắc phục điểm hạn chế phối hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ kinh doanh nhằm đạt hiệu cao giao tiếp Nội dung đồ án chia thành phần sau: Chương I: Cơ sở lý luận Chương II: Sự phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Nhóm thực hiện: Green Trang i Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Chương III: Những biện pháp nâng cao hiệu phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh Một số doanh nhân thành công giao tiếp Giao tiếp kinh doanh đề tài rộng phức tạp, với thời gian khả hạn chế nên đồ án chắn cịn nhiều thiếu sót Nhóm mong nhận góp ý thầy bạn để đồ án hoàn thiện Xin trân trọng cám ơn ! Nhóm thực hiện: Green Trang ii Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i Nhóm thực hiện: Green Trang iii Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ NHẬN XÉT .iii MỤC LỤC iv CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN .1 1.1 Giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.2 Vai trò giao tiếp 1.1.3 Tầm quan trọng giao tiếp 1.2 Phân loại giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.1.1 Khái niệm ngôn ngữ .2 1.2.1.2 Phân loại ngôn ngữ .2 1.2.1.3 Chức ngôn ngữ .3 1.2.1.4 Các kỹ giao tiếp 1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ 1.2.2.1 Khái niệm phi ngôn ngữ .6 1.2.2.2 Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ 1.2.2.3 Hệ thống tín hiệu phi ngơn ngữ CHƯƠNG II: SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 2.1 Ảnh hưởng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 2.1.1 Vì phải kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ với giao tiếp ngôn ngữ kinh doanh ? 2.1.2 Một số hình thức cụ thể vận dụng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ 2.1.2.1 Trong đàm phán, thương lượng 2.1.2.2 Trong quan hệ với đồng nghiệp 10 2.1.2.3 Trong quan hệ cấp – cấp 11 2.1.2.4 Trong quan hệ với khách hàng 11 2.1.2.5 Một số tình khác .12 2.1.3 Hiệu phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh .17 Nhóm thực hiện: Green Trang iv Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ 2.2 Hạn chế việc áp dụng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 18 CHƯƠNG III: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH .20 3.1 Một số nguyên tắc cần áp dụng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 20 3.2 Những điều cần tránh phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 21 3.3 Những doanh nhân thành công nhờ vận dụng tốt phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 22 3.3.1 Steven Anthony Ballmer 22 3.3.2 Tổng thống Mỹ Bill Clinton 23 3.3.3 Bí người giao tiếp thành công 25 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 Nhóm thực hiện: Green Trang v Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giao tiếp 1.1.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình tiếp xúc tâm lý người định xã hội có mục đích mang tính hệ thống chuẩn mực hành vi, ngôn ngữ nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống…tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với Hình 1.1 Giao tiếp hằng ngày Giao tiếp nghệ thuật Giống lực nghệ thuật khác, đòi hỏi huấn luyện kỷ luật Thực hành cải thiện Việc khơng ngừng nhận biết chỗ lỗi lầm giao tiếp mắc phải giúp nâng cao nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội khác nhằm thỏa mãn nhu cầu định 1.1.2 Vai trò giao tiếp Giao tiếp điều kiện tồn cá nhân xã hội loài người, nhu cầu giao tiếp nhu cầu xã hội xuất sớm người Giao tiếp quan trọng Bởi người tổng hịa mối quan hệ xã hội Mà giao tiếp tức tiếp xúc, trao đổi lời nói, cử chỉ, thái độ Những điều góp phần tạo lập mối quan hệ tốt đẹp đời sống Nhờ giao tiếp, người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, lĩnh hội văn hoá xã hội, quy tắc đạo đức, chuẩn mực xã hội, đồng thời nhận thức thân mình, tự đối chiếu so sánh với người khác với chuẩn mực xã hội, tự đánh giá thân nhân cách để hình thành thái độ giá trị cảm xúc Hay nói cách đi, qua giao tiếp người hình thành lực tự ý thức Một xã hội muốn phát triển thịnh vượng phải có quy tắc sống văn minh, tin cậy Bạn thử tưởng tượng: cộng đồng mà thiếu quy tắc giao tiếp văn minh tối thiểu, muốn làm làm, bất chấp lễ phép, ko sợ phật lòng ko nể Nhóm thực hiện: Green Trang Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ nang sao? Có thể thấy trước mối bất hịa, gây gỗ, thù hiềm, có giết chóc lên Vì giao tiếp văn minh lịch dung hịa tính cá nhân với tính xã hội 1.1.3 Tầm quan trọng giao tiếp Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp Là mối liên hệ người người, giúp người hiểu Là phương tiện để bộc lộ nhân cách Nhân cách người hình thành phát triển giao tiếp Giao tiếp tốt tạo đoàn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí thuận lợi tốt đẹp, thuận lợi tập thể Làm giảm thất vọng Tăng suất lao dộng Giao tiếp tốt yếu tố quan trọng giúp người thành công 1.2 Phân loại giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.1.1 Khái niệm ngôn ngữ Ngôn ngữ hệ thống từ ngữ, cấu trúc, ngữ pháp, câu hệ thống nhằm diễn đạt suy nghĩ người Ngôn ngữ phức tạp nói chung, hiệu thị giác thính giác Trong vài trường hợp, mặt ẩn dụ, từ ngữ ngôn ngữ mở rộng nhằm bao hàm kỷ thuật vậy; đó, thơng tin hệ thống hố ký hiệu hữu hình hay động tác mà chúng gọi “ngơn ngữ ký hiệu” hay “ngôn ngữ hành vi” hai trạng thái tương tác vận hành “tạo nghiệp” chúng sinh vật loại Ngôn ngữ giao tiếp: Là ngôn ngữ sử dụng để người tiến hành trao đổi thông tin với 1.2.1.2 Phân loại ngôn ngữ Ngơn ngữ nói: Là ngơn ngữ hướng vào người khác, biểu âm tiếp nhận, phân tích quan phân tích thính giác Ngơn ngữ nói có hai hình thức: - Ngơn ngữ độc thoại: ngơn ngữ nói chiều, liên tục khơng có phụ trợ hay phản hồi trực tiếp Nhóm thực hiện: Green Trang Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ - Ngôn ngữ đối thoại: ngôn ngữ trao đổi, đối đáp hai hay nhiều người trở lên cách trực tiếp hay gián tiếp Ưu điểm hạn chế ngôn ngữ độc thoại: - Người nói chuẩn bị trước ð Nội dung hình thức thể xác - Khơng có đối thoại ð Người nói chủ động, kiểm sốt thời gian nội dung - Chỉ giao tiếp chiều ð Khiến người nghe thụ động Ưu điểm hạn chế ngôn ngữ đối thoại: - Quá trình đối thoại phụ thuộc vào diễn biến tiếp xúc ð Nội dung chuẩn bị trước - Có đối thoại ð Mọi đối tượng giao tiếp chủ động trao đổi thông tin - Giao tiếp hai chiều ð Khiến người nghe chủ động trình giao tiếp mang tính tự nhiên Ngơn ngữ viết: - Thể ký hiệu chữ viết tiếp nhận, phân tích quan thị giác - Ngơn ngữ viết cần xác, tuân thủ đầy đủ nguyên tắc ngữ pháp, cấu trúc câu, tả lôgic 1.2.1.3 Chức ngôn ngữ Chức nghĩa: Từ ngữ thân, vật, tượng chuẩn hóa từ xưa tới Chức khái quát hóa: Là hệ thống từ ngữ loạt vật, tượng có chung thuộc tính chất Chức thơng báo: Là truyền đạt tiếp nhận thông tin để biểu cảm, thúc đẩy điều chỉnh hoạt động người 1.2.1.4 Các kỹ giao tiếp a Kỹ nghe - Con người dùng 42% tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe (Tory Rankin) - Lắng nghe hiệu đem lại nhiều lợi ích giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu người nói Nhóm thực hiện: Green Trang Nghệ thuật giao tiếp + Thu thập nhiều thông tin Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ + Nghe hiệu giúp cho người thu đầy đủ thông tin cách xác đầy đủ, sở liệu để làm việc hiệu + Hạn chế sai lầm giao tiếp + Giúp giải nhiều vấn đề - Kỹ nghe hiệu yếu tố quan trọng tạo nên thành cơng giao tiếp b Kỹ nói Nhân cách ứng xử người nói thể trước hết qua giọng nói: vui, buồn, giận dữ, giọng nói chuyển tải rõ nét tới người nghe Lời nói thể trình độ giao tiếp, văn hóa, văn minh hiểu biết Lời nói hiệu tạo mối quan hệ tốt với người Nói điều kiện giữ mối quan hệ xã hội, điều kiện để hình thành, phát triển nhân cách cá nhân Kỹ nói tốt khơng giúp người giải công việc đạt hiệu mà giúp tự khẳng định thân trước tập thể, tự nâng cao uy tín Người nói giỏi người biết cách mở đầu câu chuyện điều hành luồng thông tin cho phù hợp Những kỹ thuật nói tập hợp thành năm chữ C: * Courteous : lịch sự, nhã nhặn * Correct: đúng, không sai sót * Clear: rõ * Complete: đầy đủ, hồn chỉnh * Concise: ngắn gọn c Kỹ đọc - Vai trò kỹ đọc: + Giúp hiểu thơng tin xác nhanh chóng văn + Giúp mở rộng kiến thức, hiểu biết xã hội, tự nhiên cách hiệu + Việc đọc sách khiến cho tư ln hoạt động Giúp cho trí tuệ rèn luyện phát triển + Thiếu kỹ đọc sách, người tụt hậu so với giới Nhóm thực hiện: Green Trang Nghệ thuật giao tiếp d Kỹ viết Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ - Được biểu ký hiệu chữ viết tiếp thu thị giác Ví dụ: Email, chat, thư, fax, văn bản, hợp đồng, toán, thiệp mời, thiệp chúc mừng… Giai đoạn chuẩn bị: - Xác định mục đích viết đề cập - Lên kế hoạch tìm nghiên cứu tài liệu liên quan - Lập dàn ý cho viết Lập dàn ý cho viết: + Phần I (Mở bài): Nêu vấn đề, xác định rõ mục đích, lý viết câu hỏi cần giải + Phần II (Thân bài): Tập trung trình bày, giải luận điểm nêu phần I Lấy số liệu, chứng để chứng minh bình luận luận điểm + Phần III (Kết luận): Tóm tắt luận điểm trình bày phần II trả lời cho câu hỏi đặt phần I Giai đoạn viết: - Viết phần mở đầu: + Giới thiệu chung chủ đề hình thức quy nạp hay diễn dịch - Phần khai triển: + Viết theo dàn ý lập sẵn + Triển khai ý theo thứ tự Mỗi ý triển khai nên viêt thành đoạn văn + Mỗi phần triển khai viết theo hình thức phụ thuộc vào mục đích nội dung viết - Viết phần kết: + Đúc kết lại toàn nội dung viết + Gợi lên suy nghĩ cho vấn đề đề cập trình bày Giai đoạn kiểm tra + Lỗi tả + Cấu trúc viết + Số liệu, hình ảnh 1.2.2 Giao tiếp phi ngơn ngữ Nhóm thực hiện: Green Trang Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ - Mời phát biểu theo trình tự, nguyên tắc: Người chức danh thấp phát biểu trước Người chức danh cao phát biểu sau Có thể định số người chuẩn bị sẵn để phát biểu trước để định hướng cho hội nghị - Cần cho tiến hành họp (Nếu không họp giờ, số thành viên tham dự giảm, số người trễ tăng lên) Đi trễ phải có lí bị kiểm điểm - Khai mạc cách ngắn gọn, rõ mục đích nội dung họp, cách làm, thời gian - Theo dõi điều khiển họp theo tinh thần đặt Quan sát thái độ, phản ứng người để có điều chỉnh cho phù hợp Đối với thành viên tham gia dự hội nghi, họp - Khơng cần dẫn dắt dài người quan tâm nhiều tới vấn đề hiểu tầm quan trọng Chỉ đưa 1-2 điểm phải để người khác phát biểu - Khơng cần phải đưa lời kết luận cách trang trọng - Cách trình bày khơng cần nghi thức trang trọng (có thể ngồi chỗ) tiếp xúc mắt với cử tọa nhiều - Phải theo sát chương trình, phát biểu thích hợp - Giúp người chủ tọa điều khiển họp cách thuận lợi, cởi mở, thoải mái Có thể thực số động tác nhẹ nhàng, mỉm cười, ánh mắt thân thiện, ẩn chứa đầy nhiệt tình, tránh cười lớn, vung tay, đập bàn… Sắp xếp chỗ ngồi hội nghị, họp - Thường có bàn danh dự đặt phía (từ đến ghế) dành cho khách có chức vụ cao đại diện ban lãnh đạo, quan khách khác ngồi hàng ghế đầu bên Hình 2.4 Hội nghị hãng truyền thông - Vị lãnh đạo (chủ nhà) ngồi bàn danh dự Vị khách quan trọng số ngồi bên phải chủ nhà - Trong lễ kí kết hợp đồng thư kí ngồi hàng đầu phía sát tường (Nếu thủ trưởng cần gặp cặp theo mé tường lên gặp, khơng cắt ngang trước mặt quan khách) Nhóm thực hiện: Green Trang 15 ... thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ CHƯƠNG II: SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 2.1 Ảnh hưởng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn. .. tránh phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 21 3.3 Những doanh nhân thành công nhờ vận dụng tốt phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh. .. thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ 2.2 Hạn chế việc áp dụng phối hợp giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ kinh doanh 18 CHƯƠNG III: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO