Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng I Văn hóa Giao tiếp Kinh Doanh Việt Nam Giao tiếp kinh doanh ? Giao tiếp vốn hoạt động thiết yếu người Đặc biệt, lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp đóng vai trị quan trọng, định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Do vậy, để đạt thành công sống lĩnh vực kinh doanh, người ta phải trọng đến vấn đề giao tiếp Giao tiếp kinh doanh trình hoạt động thiết lập, chuyển tải, trì phát triển mối quan hệ người với người kinh doanh Giao tiếp đóng vai trị quan trọng kinh doanh nhiều mang tính định thành công thương vụ lớn Không đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác Nói cho hay, cử thu hút, phong thái đĩnh đạc nhiều phẩm chất khác để cấu thành người giỏi giao tiếp Giao tiếp kinh doanh - Một vấn đề tưởng đơn giản lại phức tạp quan trọng Tại lại phải quan tâm đến điều tế nhị muốn thực thành công công việc nào? lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Giao tiếp, xử đắn kinh doanh tạo điều kiện dễ dàng cho doanh nhân giúp họ hiểu ngôn ngữ sử dụng hiệu quả.Vì để giao tiếp kinh doanh cách thành cơng cần phải nắm vững văn hóa giao tiếp bản, phương thức ứng xử kinh doanh nguyên tắc nghệ thuật giao tiếp để đạt hiệu ứng cao công việc Một số nét văn hóa ứng xử nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 2.1 Một số văn hóa ứng xử kinh doanh Văn hóa giao tiếp kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đem đến hội kinh doanh tương lai, không cứng nhắc, khiếm nhã tự hội công việc kinh doanh Thơng điệp mà phép ứng xử giao tiếp kinh doanh tạo tôn trọng Khi bạn thực lắng nghe đối xử tốt với bạn hiểu điều họ suy nghĩ quan tâm Và ngược lại, phía bên tỏ tơn trọng ý kiến cảm xúc bạn Không người đối diện cảm thấy thư thái nói chuyện với người biết phép Xử Họ giao tiếp cởi mở hơn, thực tế họ tiết lộ thêm thơng tin cho bạn Điều vô quý giá Kinh doanh Tôn trọng không gian người khác Cách sử dụng khoảng không thứ ngôn ngữ im lặng diễn tả tôn trọng ta đồng nghiệp Chẳng hạn tiếng gõ cửa vào phịng cách tỏ tơn trọng người khác lời mời thân thiện, hay không nên nói chuyện q lớn tiếng nơi cơng cộng Vì vậy, khơng gian cơng cộng khơng gian riêng, luôn ý đến xung quanh để biết người khác cần Đó phép Xử đơn giản, nét văn hóa giao tiếp mực Kinh doanh • Tơn trọng suy nghĩ quan điểm người khác Một nét văn hóa kinh doanh khơng nên ngắt lời người khác họ đối thoại, hành động khơng nên làm, dẫn đến việc thất bại hội kinh doanh Hãy lắng nghe họ muốn họ lắng nghe sau Trong lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng nghe bạn nhắc lại thơng tin bên cung cấp thêm vào ý kiến riêng bạn, họ hiểu bạn thực lắng nghe biết bạn hiểu phép cư xử • Ứng xử tùy mơi trường xã hội cụ thể Trong tình khác ta phải có phải xử khác Đặc biệt cách thức gần trở thành tiêu chuẩn Theo chuyên gia Ed Aasvik, nhân tố chủ yếu để đạt cách thức xử đắn kinh doanh phải hiểu rằng: Cái chấp nhận (thậm chí tốt) mơi trường lại thô lỗ vô lễ môi trường khác Ví dụ: Chúng ta vỗ vai, đùa với vui vẻ, thân thiện đời không nơi kinh doanh lịch Ăn mặc luộm thuộm chấp nhận vào cơng viên khơng phải nơi làm việc Đó cách thức, kinh nghiệm kinh doanh, khơng thể chi tiết tồn "manners" gặp phải Kinh doanh, nhìn tổng quát tương đối chuẩn áp dụng rộng rãi toàn giới 2.2 Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Bên cạnh phương thức ứng xử giao tiếp cịn điều quan trọng kinh doanh mà doanh nghiệp phải quan tâm muốn kinh doanh đạt hiệu cao phải biết nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Tuy nhiên khơng có ngun tắc bất biến cả, mà phải tuỳ vào trường hợp cụ thể để có cách giải phù hợp Trong phần số nguyên tắc thường dùng giao tiếp kinh doanh: • Lắng nghe Lắng nghe ý kiến người khác để cải thiện dịch vụ tương lai Khi bạn thực lắng nghe khách hàng, họ cảm thấy thật dễ chịu, thoải mái tin tưởng Lắng nghe tạo cho khách thấy họ tôn trọng, đánh giá cao lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng quan tâm Có khách hàng đến với ta nhiều doanh nghiệp hoạt động tốt • Nhớ tên khách hàng Việc xưng hơ tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng khơng phải đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tôn trọng bạn với khách hàng Tạo bầu không khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại • Nụ cười từ trái tim bạn Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm • Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng Họ biết công ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực u q bạn khiến họ cảm thấy thực quan trọng với bạn Không nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định thiệt với khách hàng xảy điều phàn nàn khách Việc cần thiết, nhiệm vụ bạn phải lắng nghe, cảm ơn tìm cách khắc phục thiếu sót sau Coi trọng ý kiến khách hàng, đừng nói họ lầm lẫn Hãy họ nói thoả thích mà họ muốn nói • Tơn trọng khách hàng Ln cười nói thật tâm khơng đón khách thái độ lạnh nhạt Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khiếu nại họ làm lơ Hãy luôn phải giữ thể diện cho khách hàng Không phân biệt đối xử với khách hàng • Quan tâm thực đến khách hàng Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, khơng phải bạn cho khách hàng Cần nhã nhặn tìm hướng giải linh hoạt chừng mực lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Không để khách hàng thất vọng 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương khơng có thiện chí giúp đỡ khơng ý đến nhu cầu khách hàng • Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình Dù giúp đỡ khách mang hàng xe hay đơn giản mở cửa giúp người mang hàng nặng tay thơng điệp rõ ràng bạn sẵn sàng giúp đỡ họ ấn tượng hằn sâu vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau Thông tin cho khách dịch vụ khác mà khách quan tâm bạn • Kiên định quan điểm Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời Nhưng không phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý • Đừng thích tranh biện Cần bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành thi hùng biện • Hiểu rõ thơng điệp người nói Nên gợi lại tổng hợp lại người khác nói để chắn hiểu vấn đề Hãy nhắc lại bạn cho nghe hỏi ‘Tơi có hiểu bạn khơng nhỉ?’ Nếu bạn thấy bị động chạm người khác vừa nói nói vậy, sau hỏi thêm để hiểu rõ vấn đề: ” Có thể tơi khơng hiểu ý bạn cảm thấy bị xúc phạm điều bạn vừa nói Tơi cho bạn vừa nói có nghĩa XXX; có ý bạn khơng?” • Khuyên người khác Đừng đưa lời khuyên người ta hỏi bạn Điều khó thực hiện, thấy rõ ý tưởng có lợi cho người Thay nói ”Bạn nên làm này”, bạn nên sử dụng số cách nói khác thể rõ tơn trọng mình, ví dụ ”một cách khả thi ” ” có cách giúp lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng trường hợp tương tự X Nếu bạn nghĩ giúp ích cho bạn tơi vui lịng chia sẻ với bạn điều đó" • Hãy cố hiểu người khác Tìm điểm tương đồng thay chăm chăm vào khác biệt bạn người khác Điều khiến hai người thích thú (ví dụ việc gỡ rối vấn đề đó)? Một cách để bắt đầu khám phá điểm tương đồng việc chia sẻ dự định thầm kín - ví dụ bạn nói: "Dự định tơi chia sẻ với bạn điều để giúp bạn thành công dự án này" Văn hóa giao tiếp người Việt Nam Xét thái độ việc giao tiếp, thấy đặc điểm người Việt Nam vừa thích giao tiếp, lại vừa rụt rè Người Việt Nam coi trọng việc giữ gìn mối quan hệ tốt với thành viên cộng đồng, tính cộng đồng nguyên nhân khiến người Việt Nam thích giao tiếp Việc thích giao tiếp thể chủ yếu hai đặc điểm: lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Từ góc độ chủ thể giao tiếp người Việt Nam có tính thích thăm viếng Đó biểu tình cảm, tình nghĩa, làm cho mối quan hệ thắt chặt thêm Với đối tượng giao tiếp người Việt Nam có tính hiếu khách Khi khách đến nhà, dù quen hay lạ, thân hay sơ, người Việt dù nghèo khó đến đâu cố gắng tiếp đón chu đáo tiếp đãi thịnh tình Đồng thời với việc thích giao tiếp, người Việt Nam lại rụt rè Nó bắt nguồn từ hai đặc tính làng xã Việt Nam tính cộng đồng tính tự trị Tuy nhiên chúng không mâu thuẫn với mà thể linh hoạt ứng xử người Việt Nam môi trường khác Xét quan hệ giao tiếp, văn hóa nơng nghiệp với đặc điểm trọng tình dẫn người Việt Nam tới chỗ lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử, ln coi trọng tình cảm thứ đời Do tính cộng đồng nên người Việt Nam thấy phải có trách nhiệm quan tâm đến người khác, mà muốn quan tâm phải biết rõ hồn cảnh, họ quen quan sát, đánh giá, tìm hiểu,… Tính cộng đồng cịn khiến người Việt Nam, góc độ chủ thể giao tiếp, có đặc điểm trọng danh dự Chính q coi trọng dnah dự nên người Việt Nam mắc bệnh sĩ diện Lối sống trọng danh dự dẫn đến chế tạo tin đồn, tạo nên dư luận thứ vũ khí lợi hại bậc cộng đồng để trì ổn định làng xã Về cách thức giao tiếp, người Việt Nam ưa tế nhị, ý tứ trọng hịa thuận Tính tế nhị khiến cho người Việt Nam có thói quen giao tiếp “vịng vo tam quốc”, khơng mở đầu tực tiếp, thẳng vào đề người phương Tây Lối giao tiếp ưa tế nhị, ý tứ sản phẩm lối sống trọng tình lối tư mối quan hệ Nó tạo nên thói quen đắn đo cân nhắc kỹ nói nhường nhịn giao tiếp Người Việt có hệ thống nghi thức lời nói phong phú Trước hết, phong phú hệ thống xưng hơ, có đặc điểm: tính thân mật hóa, tính cộng đồng hóa cao tính tôn ti kỹ lưỡng lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Nghi thức cách nói lịch phong phú Do truyền thống tình cảm linh hoạt nên người Việt Nam có cách cảm ơn, xin lỗi khác tùy theo hoàn cảnh Và lời chào phân biệt kỹ theo quan hệ xã hội theo sắc thái tình cảm riêng II Đặc Trưng Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Ba Miền Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Bắc: Ở Hà Nội, bạn không tin vào tai vào cửa hàng mà nói lời cảm ơn Bởi người Hà Nội ln sẵn sàng tâm bị “mắng mỏ” đường Cũng miền Bắc nói chung Hà Nội nói riêng, thói quen văn hóa - lịch sử để lại quan điểm cho làm nghề phục vụ hạ cấp Ở Hà Nội, chí có người tơ, áo quần sành điệu có ví lại mỏng dính Người Hà Nội thích ăn mặc có gu riêng, chứng tỏ thân người khác Nhà nghiên cứu lịch sử Nguyễn Đình Đầu lý giải câu chuyện Hà Nội thị mang tính hướng nội, nép nhờ bảo vệ sông Hồng Do Hà Nội bảo thủ nên không dễ dàng chấp nhận mới, gắn bó với sản phẩm thị trường khẳng định Ở môi trường yếu tố định, anh tài giỏi, anh thay đổi thân thích ứng với mơi trường, anh thay đổi môi trường Việc du học giống vậy, thay đổi thân phát triển đến mức tốt mơi trường cũ nghĩ tới chuyện thay đổi mơi trường (ra nước ngồi học tập) Từ dẫn đến nguyên nhân thứ Sự thích ứng nhanh tính người miền Bắc Vì mơi trường mở thống đồng nghĩa với áp lực cạnh tranh lớn Ra Bắc "dịch vụ" át chủ Ở Bắc quen thuộc cảnh "kem đứng, cháo quát, phở xếp hàng", nói doanh nghiệp nơi có văn hố dịch vụ phụng khách hàng yếu Những trường hợp thành cơng doanh nhân Nam Bắc kể tới Phở 24 Lý Quý Trung, siêu thị Nguyễn Kim - Best Carings lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Nói tố chất, người miền Bắc mang đậm cốt cách kẻ sĩ Một giai đoạn dài lịch sử, đất Hà Thành để buôn bán Vùng giao thương nằm khu vực Phố Hiến, Hải Phòng, Nam Định … Đất Hà Thành đất người dân trọng khoa cử, học thức, trọng thứ tao nhã tinh thần tri thức Từ phong cách đến ăn, mặc, thú chơi ngấm chất Nếu ngày lấy thước đo tài trí kinh thương để thể đẳng cấp lúc trước, mảnh đất này, học thức thứ để người kẻ sĩ có “kiêu ngầm” Ấy dân Bắc Kỳ Vùng ven đất kinh thành, dân cư buôn bán giao thương không nhiều Đất Bắc vùng nông nghiệp lúa nước Những kẻ chợ gói gọn giao thương vật dụng sinh hoạt phục vụ nông nghiệp sinh sống thơng thường Vùng bn bán Phố Hiến, Hải Phịng, Nam Định phần nhiều không phục vụ thị trường nước mà chủ yếu xuất Nhân sự: Tổ chức khóa huấn luyện qui hơn, "hồnh tráng" vấn đề vĩ mô Giáo viên nói hay Lý luận phải khúc triết hùng hồn Giáo viên phải mặc đồ nghiêm chỉnh, veston đàng hồng Giữ ý tứ khơng nói chuyện trị khơng đụng ơng cháu cha Phịng nhân khơng khảo sát cả, giám đốc nhân định học học đó, học vào lúc sản xuất rảnh rỗi Nhân hay bị ép nhận ông này, cháu ông từ chối Bán hàng: Khách hàng quan tâm đến họ chiết khấu %, nhân viên bán hàng phải biết xưng hô cách, nhũn nhặn Mối quan hệ quan trọng Nếu tạo mối quan hệ vững yên tâm khách hàng kiểm tra hàng cẩn thận nhận Có sai biệt chút với đơn đặt hàng nhận Chỉ cần phát triển mặt hàng có sẵn, thị trường có nhu cầu phát triển mặt hàng Bộ phận R&D chẳng có nhiều việc để làm Khơng nhận đơn hàng nhỏ chẳng bõ cơng Người Miền Bắc thích dùng hàng lạ, độc, giá trị tốt (thậm chí đắt thích) Những hàng lạ thường quan tâm thành phong trào Còn nhớ ngày xưa, nhà lyp1429668647.doc Page Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng phải có máy khâu "5 bướm" Trung Quốc, nồi cơm điện Nga, xe mifa Tiệp, xe Dream Thái Ví dụ minh họa:  Ví dụ 1: Một Manager nước đến Việt Nam triển khai huấn luyện chăm sóc khách hàng kỹ bán hàng cho nhân viên trung tâm thương mại Tại Miền Nam, có nhiều vấn đề, cơng việc thuận lợi, nhân viên nắm bắt tốt cán hài lòng Tại Miền Bắc, cán thất vọng cung cách phục vụ khách hàng nhân viên Mình nhận phàn nàn sau: Ý thức chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân viên miền bắc yếu Nhân viên phản ứng mạnh mẽ nhiều người số họ cho rằng; Họ nhân viên bán hàng ko phải người giúp việc (Osin), dù có trả lương 6-10 triệu đồng họ khơng chấp nhận làm; hướng dẫn nhân viên phải coi khách hàng thượng đế, phải cúi chào khách, chí phải hướng dẫn khách tận tình vào nhà vệ sinh khách có nhu cầu, phải xả nước toilet giúp khách cần thiết  Ví dụ 2: Một Giám đốc Nhân Miền Nam tâm với chân dung Giám đốc Miền bắc sau: - Thích tay sai khiến, điều thực ko thể chấp nhận Nam - Luôn đưa tài liệu hai tay, thực cần đưa tay "Tơi thích người ta đưa tay hai tay, thể thành tích kết quả" Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Trung: Khắc hẳn với Người Miền Bắc, Người Miền trung người vùng đất khắc nghiệt đầy nắng, mưa gió, vốn tính chịu thường chịu khó làm nên nét riêng cách suy nghĩ, văn hóa giao tiếp kinh doanh so với vùng khác nước lyp1429668647.doc Page 10 Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Trước điều kiện không thuận lợi cho lắm, nhiên số vùng có điều kiện thuận lợi họ hoà đồng với thiên nhiên, nương theo thiên nhiên để làm lợi cho mình.Với điều kiện khắc nghiệt thiên nhiên họ cịn cách tìm cách hồ với thiên nhiên Mơi trường tác động đến cách ứng xử họ Vì nét đặc sắc cần cù, cần mẫn, kiên nhẫn để làm giàu cho Nhưng cân tốt lên tinh thần hồ hợp thích nghi đến thụ động chịu đựng, trọng gìn giữ cân Bởi người miền Trung sinh sống chủ yếu nghề trồng lúa nước Do họ quý trọng người lao động, sức lao động tình yêu lao động cải làm khó khăn trước điều kiện tự nhiên Trong lao động người miền Trung ngồi đặc tính siêng năng, cần cù họ cẩn thận, họ ghét dối trá, cẩu thả Tư tưởng “ tích tiểu thành đại” hay “mưa dầm thấm lâu” Mặc dù họ chấp nhận thích nghi với điều kiện nghèo khổ, đề cao tiết kiệm Họ quen sống đạm bạc, họ dùng thứ họ tự làm ra, “tự cung tự cấp” họ mua thứ xa xỉ Trong sản xuất họ dựa vào kinh nghiệm gia truyền nhiều Ngày họ hoà nhập nhanh, điều kiện sống nâng cao ngày Họ có lối sống đề cao tính cộng đồng, vị nhân cách cá nhân phụ thuộc chặt chẽ vào tập thể Cách cư xư họ mang đậm nét truyền thống kính trọng người lớn tuổi người có địa vị xã hội cao Đời sống tuân theo nguyên tắc truyền thống, theo chuẩn mực chung Dựa vào mà đánh giá người có văn hố hay khơng Biểu lối sống cộng đồng là: quan tâm giúp đỡ người khác, coi trọng tình cảm, đề cao tinh thần đồn kết Tuy khơng người miền Bắc miền Bắc có lịch sư phong kiến lâu đời người miền Trung có đời sống tình cảm khơng người miền Bắc Ý thức sống hồ thuận, giữ gìn tình làng nghĩa xóm vậy, giúp đỡ, người khác coi chuẩn mực sống, lương tâm, bổn phận, nhu cầu, lẽ sống, tình cảm sâu sắc nghĩa vụ thiêng liêng họ Bởi đời sống tình cảm sâu sắc nên chữ “sĩ” họ đề cao Họ trọng giữ gìn vị nhân cách ca nhân nhân cách cộng đồng Ngồi họ có lối sống coi trọng tâm đề cao nó, chữ tín, đạo hiếu lễ nghĩa Họ lấy quan hệ tình cảm để giải quan hệ khác “Phép vua thua lệ làng” Hiếu nghĩa coi trọng đời sống gia đình, nhân cách bậc Nhìn chung lối sống họ cụ thể là: lịng trung thực, thủy chung, tính nhường nhịn, nhân nghĩa lòng vị tha Về giao tiếp: đặc điểm dễ thấy họ thích giao tiếp, hiếu khách lại rụt rè Họ thường xuyên thăm viếng Nó biểu tình cảm, tình nghĩa, có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ Trải qua thời gian dài hình thành phát triển, dải đất miền Trung mang điều kiện tự nhiên khắc nghiệt chịu nhiều ảnh hưởng điều kiện khác nên hình thành người tính cách, tình cảm, lối sống, cách cư xử, quan hệ giao tiếp thấy rõ phần đặc trưng Tuy nhiên, trình giao tiếp ảnh hưởng văn hố nơng nghiệp nên họ lấy tình cảm lyp1429668647.doc Page 11 Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng làm nguyên tắc ứng xử “Một bồ lí khơng tí tình” Họ quen ưa tìm hiểu, quan sát đánh giá đối tượng giao tiếp Họ trọng danh dự Họ thường hay nói thẳng trọng hoà thuận Một số tỉnh làở Bắc Trung Bộ, họ ưa tế nhị ý tứ Họ có nghi thức phong phú Người miền Trung thường hay bộc lộ suy nghĩ họ giao tiếp Mọi khúc mắc họ giải bày số vùng lại khác Họ sống có tơn ti trật tự rõ ràng Nhìn chung lao động tâm lí “ăn mặc bền” chủ yếu Họ không khắt khe người miền Bắc, khơng q phóng khống người miền Nam Và có giống suốt dải khúc ruột nhiều địa phương Ví dụ chuyện ang Miền bắc có yến 10 ký, miền nam có giạ 20 ký, miền Trung có ang khơng biết ký ! Chỉ hay thường 30 lon sữa bị, thật có nơi 26 lon, 28 lon, có nơi 32 lon, 36 lon Ngay thân lon có lon đáy bằng, lon đáy lõm Cách đong có nơi đong gạt miệng lon, co nơi lại đong vun đầy hết cỡ Không phải chuyện ang đong gạo thứ sát sườn ngày không thống nhất, thứ khác vậy, chẳng có làm chuẩn Nếu miền Bắc, miền Nam cân sử dụng để cân từ rau hành đến cá, thịt miền Trung tất định mớ Mớ cá nục 12 con, không cần biết lớn hay nhỏ, đôi mắt "kinh nghiệm" mà định giá trả Con gà vịt vậy, không cân mà cầm tay nhắc nhắc cái, bóp bóp lườn mà theo giá trả Thế có chuyện vui, bà bán lươn không dùng cân mà đong lươn lon Đong lon lươn đầy, lấy tay gạt ngang cịn đầu lươn ngóc lên Gạt lần đầu ngóc lên, bà bán lươn bảo: "Thơi , thêm cho chị đầu Rẻ !" Mấy dâu ngồi Bắc Nam Trung, ban đầu than trời cách mua bán chẳng cần đo lường Riết đến quen, thấy cân đâm lạ lạ, ngàn đồng hành mà cân trơng lạnh lùng q, bà chị bảo Không phải chuyện cân đong đo đếm người miền Trung có cách chẳng giống mà chuyện mua bán kinh doanh "tiếp thị" bà, chị, ơng nữa, chẳng giống Một lần dừng xe bên lề đường trước chợ để mua bó chè xanh "Bà bán bó chè xanh" Tơi lặp lại câu ba lần bà già tỉnh bơ nhìn người qua lại Một cô gái bán rau bên cạnh cười đứng dậy cầm bó chè đưa tơi bảo, lần sau anh mua dựng xe bước vào Đứng xe bà cụ không ưng Không phải bà già không lấy chuyện đồng lời làm trọng, lấy chuyện bán mua làm vui, mua bán phải có có ; cửa hàng phố tính cách bất cần Cách chừng hai năm, đường Phan Châu Trinh thành phố Đà Nẵng, có dãy phố chuyên kinh doanh việc in ấn Mọi chuyện kinh doanh êm đẹp đâu người trương lên bảng "Đại hạ giá in thiệp mùa cưới" Vậy hàng loạt cửa hàng khác phải treo bảng "đại hạ giá" theo Một chủ hàng dân Quảng Nam gốc tức treo lên bảng " Đại lên giá" ! Cái hay vấn đề chỗ cửa hàng "đại lên giá" lại đắt khách cửa hàng "đại hạ giá" khác ! Sau lặp lại trật tự lề đường, bảng bị công an tịch thu khơng đến cịn lyp1429668647.doc Page 12 Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Còn nhiều chuyện trái khoáy vùng Quảng Nam Ví dụ chuyện bát đường đen, người quê gọi đường táng Bát đường đen thui chế biến phương pháp thủ công, thủ công đến mức có lẽ hai ngàn năm trước làm đường mía khơng thể lạc hậu Thế mà người ta giữ cách ép mía, nấu đường cũ kỹ ấy, mặc cho phương pháp chế biến mía đường người Quảng Ngãi sát nách vơ tinh xảo, cho hàng chục sản phẩm cao cấp đường trắng, đường phèn… Kể hàng loạt chuyện trái khoáy người Quảng Nam thật dễ xâu chuỗi lại, khái quát lên nhằm nhắc nhở doanh nghiệp đến làm ăn vùng cần phải lận lưng làm vốn khó Đó tính cách ? Bảo thủ, lạc hậu ? Hỏng phải đâu, xin đừng quên quê hương phong trào Duy Tân, canh tân đất nước hồi đầu kỷ 20 Và quê hương phá rào làm khoán chui năm sau 1980 để đưa đến công đổi Đó tính khí khái ơng đồ miền Trung ? Có thể, làng miền Trung chặc chẽ lắm, miếng thịt làng sàng thịt bếp, tơi cá nhân cộng đồng quan trọng cá nhân đích thực mà người ta sẵn sàng nín nhịn, chịu thua thiệt để giữ gìn Cịn bảo thủ lạc hậu nói khơng thơi thật này, người miền Trung cịn xa lạ văn minh giao tiếp sang trọng, quý tộc Người miền Trung nói chúng chúa ghét chuyện mời mọc Người Bắc cho dịn giã, đon đả, người Nam cho nhiệt thành, lôi mời mọc thường đem lại kết Người miền Trung thường bỏ qua cửa hàng, gian hàng mời mọc "dai đỉa" Người miền Trung bảo: "Làm cho việc kể cơng Ai chịu ơn mong có ngày trả Người ta chưa trả mà vội nhắc, kể cơng tiếng đổ sơng đổ biển hết đó, bạn trở thành thù " và: “Người Miền Trung tiếc thương đồng bạc Giữa nghĩa tình chẳng chút đắn đo Lúc đối mặt cần vung tay trán Chẳng chi hào phóng trị ” Văn Hóa Giao Tiếp Kinh Doanh Miền Nam Mỗi vùng đất có điều thú vị, nét, đặc trưng riêng kể văn hóa giao tiếp Một nhà văn hóa khái quát Người Bắc “bảo thủ” , ngại thay đổi, thường làm theo truyền thống thói quen cịn người miền Nam động mà ung dung thư thái, chân phương mà cởi mở, bộc trực mà dễ chịu Người Sài Gòn ln có tinh thần học hỏi, cần cù, nhanh nhạy động kinh doanh “Chịu chơi” theo kiểu dám làm dám chịu, không chịu bó tay đặc tính cư dân Sài Gịn, từ người bình dị đến giới trí thức lyp1429668647.doc Page 13 Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng TP Hồ Chí Minh xem trung tâm kinh tế lớn nước, “cửa ngõ” để Việt Nam bước giới Nguồn kiều hối đổ ngày nhiều, dự án đầu tư nước có hàm lượng trí tuệ cao, dự án Intel, tạo điều kiện làm nảy nở tinh thần kinh doanh Có thể nói, doanh nhân Sài Gịn hơm cơng dân tồn cầu, họ tự tin kết nối với giới, am hiểu giới, mạnh dạn khám phá nhiều ngành kinh doanh Tinh thần học tự học doanh nhân Sài Gòn nâng cao hết Các lớp học quản trị kinh doanh đầy ắp học viên, kể lớp học ban đêm Các hội thảo, tọa đàm, doanh nhân trẻ chủ động đưa câu hỏi xác đáng sẵn sàng ngồi lại nghỉ, để mổ xẻ vấn đề Đấy điều không dễ thấy nơi khác Phong cách người Sài Gịn so với nước khơng có khác lạ Ở đâu nước Việt Nam mà người dân không hiếu khách, trọng nghĩa khinh tài, lanh lẹ, cần cù! Nhưng Sài Gòn, phong cách thể đậm nét, vài khía cạnh Phong cách phải trời đất ban cho, thành hình hồn cảnh bắt buộc người phải thích ứng, hội nhập, khơng dễ bị đào thải Thích ứng để tồn tại, vươn lên Hồn cảnh sinh hoạt kinh tế, với quy luật riêng Người Sài Gòn ưa nghe tin tức, hay gọi tìm lượng thơng tin, báo chí ăn cần thiết Họ đọc báo để tìm hiểu tình hình chung, đặc biệt tin tức liên quan đến cơng việc làm ăn ngày Thiếu lượng thơng tin, hóa lạc hậu, thất bại việc làm ăn, tình hình ln biến động giờ, phút Và ngành liên quan đến ngành khác, người ta phải đọc báo để kiểm tra cho đầy đủ Ngồi quán cà phê đọc báo, chờ bạn bè, khơng đọc báo lắng nghe người đọc tóm lược giùm Giao thiệp với bạn hè, tìm bạn mới, trao đổi số điện thoại, danh thiếp, ăn uống lặt vặt, trả tiền được, người khác ngành nghề giúp đỡ chuyện Làm quen với anh phu xích lơ, dịp với thương gia Người thất nghiệp giúp đỡ ta có dịp Làm dịch vụ mua bán lớn nhỏ cần sòng phẳng Làm ăn vui vẻ, bất chấp đối tác có q khứ nào, miễn giữ chữ tín Ai gặp khó khăn, thất tín, phải khiêm tốn xin lỗi Giận hờn để làm lành, với tiệc nhỏ bỏ qua, theo luật giang hồ “bất q tam”, nghĩa đến lần thứ ba khơng khoan dung Ham thích du lịch, chùa chiền, miếu mạo theo đồn đại bạn bè Tư tưởng đa thần, theo, tin, để cầu mong phước đức Kinh tế thị trường rủi may, giàu khơng dám khinh lờn thần thánh, nghèo khấn vái để gặp may mắn Nét tích cực người Sài Gịn làm điều từ thiện, theo cảm tính, dễ thương người Luôn giúp người khuyết tật, nạn nhân bão lụt, thiên tai, theo quan niệm “không giàu ba họ, khơng khó ba đời” Hiện nay, phong cách người Sài Gòn thể rõ Mặc dầu lúc giao thời với kinh tế thị trường, số người trẻ tuổi có biểu lyp1429668647.doc Page 14 Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Nhãn hiệu cà phê Trung Nguyên bắt đầu mắt thị trường mời khách uống thử sản phẩm trung tâm thành phố lớn Người Sài Gịn uống thử nhiều, người Hà Nội uống hơn, người miền Trung gần không uống Một nhà văn hóa sau khái qt hóa người miền Trung khơng cho phép ăn uống “đầu đường xó chợ” Người Bắc “bảo thủ” hơn, ngại thay đổi, thường làm theo truyền thống thói quen Họ nghĩ: “Ơng tơi, bố tơi làm nên làm vậy” Người miền Nam động Nếu phố Sài Gòn, bạn thản nhiên thấy người bán hàng, nhân viên lễ tân cúi gập người chào Hà Nội, bạn khơng tin vào tai vào cửa hàng mà nói lời cảm ơn Bởi người Hà Nội sẵn sàng tâm bị “mắng mỏ” đường Cũng miền Bắc nói chung Hà Nội nói riêng, thói quen văn hóa - lịch sử để lại quan điểm cho làm nghề phục vụ hạ cấp “Khi không hiểu hiểu sâu văn hóa, anh khơng làm kinh doanh tốt được” Trong sống ngày thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc tầng lớp khác Mỗi vùng đất có điều thú vị, nét, đặc trưng riêng kể văn hóa giao tiếp Người Miền Nam vậy, họ có đặc trưng như: • Lòng Trung Thành Lòng trung thành cấp công ty người miền Nam đánh phẩm chất cao quý Trong công ty, chấp hành kỷ luật tôn trọng cấp tôn trọng người thâm niên tảng cho mối quan hệ Trước thiết lập mối quan hệ với đó, họ cần biết cấp bậc người để cư xử cho phép tắc Danh thiếp cung cấp thông tin này, nên bạn phải trao danh thiếp chào hỏi lần Danh thiếp phải cho nhận hai tay Họ trông đợi danh thiếp người khác xem ngắm nghía nhận Trong suốt gặp gỡ, danh thiếp nên để bàn Sau gặp xong phải trân trọng cho vào ví khơng nhét túi quần sau • Sự hịa thuận Trong giao tiếp, người Miền Nam khơng muốn có đối đầu, họ tin tưởng vào thỏa hiệp hòa giải Họ tin tưởng tuyệt đối vào định tập thể, ưu tiên cho định có kết Họ nói cảm xúc thật họ muốn trì hịa thuận Tính hữu kinh doanh quan trọng tính logic, người Miền Nam thường trị chuyện xã giao để thiết lập quan hệ với bạn trước bàn bạc công chuyện kinh doanh lyp1429668647.doc Page 15 Giao Tiếp Kinh Doanh • TS.Nguyễn Thế Hùng Nghệ thuật chiêu đãi khách Ăn uống thông lệ chung doanh nhân, tương tác hai phía bữa tiệc quan trọng thức ăn Các buổi tiệc chiêu đãi thường vào buổi tối có nhiều thức ăn rượu, bia uống thoải mái, lúc họ nói lên cảm xúc thật • Cương vị lãnh đạo cấp bậc xã hội Người Miền Nam đánh giá cao đồng tâm hiệp lực, lãnh đạo người định sau sau lắng nghe ý kiến cấp Quyết định lãnh đạo đại diện đồng tâm hiệp lực tất người Giá trị công ty hòa thuận tuân theo thành viên định sau phải người nghiêm túc chấp hành • Các gặp gỡ kinh doanh Với người Miền Nam nói, chơi chơi, làm làm nên việc đùa cợt không chấp nhận thương lượng nghiêm túc công việc Đùa giỡn thường sau hoàn thành công việc sau làm việc Không ngạc nhiên Sài Gịn bạn gặp anh quê quê, xe cà tàng, áo quần xuề xòa thực tế lại đại gia Ở Hà Nội, chí có người tơ, áo quần sành điệu có ví lại mỏng dính Người Hà Nội thích ăn mặc có gu riêng, chứng tỏ thân người khác dân Sài Gòn mặc gọn gàng Người Sài Gòn bộc trực không khách sáo người Hà Nội Họ hỏi gia đình bạn hay bạn kiếm tiền Họ không hay đánh giá bạn qua xe bạn đi, điện thoại bạn dùng hay quần áo bạn mặc mà họ đánh giá bạn qua cách bạn sống với người Giọng người Sài Gòn xem giọng chuẩn miền Nam, giọng người Hà Nội xem giọng chuẩn người miền Bắc Khơng phủ nhận gái Hà Nội nói chuyện hay, tự tin, lưu lốt Người Sài Gịn nói khơng nặng người miền Trung, khơng nói hát gái Huế, giọng không dân Hà Nội Họ nói với kiểu sảng khối dân Nam Các gái nói giọng mềm mại, ngào, tự nhiên, vui vẻ Người Huế hay dùng từ đệm “o, mơ, ni, chừ, ”, người Sài Gịn hay dùng từ đệm “nghen, hen, hén, ta, ghê” Hà Nội “bn dưa lê” Sài Gịn “tám” Người Sài Gịn xưng “con” thay “cháu” Hà Nội TPHCM thị trường mở thơng thống, dễ dàng chấp nhận mới, dễ dàng tạo nhiều hội cho doanh nhân Bắc lập nghiệp nơi thành công lyp1429668647.doc Page 16 Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng Để chiếm lĩnh thành công thị trường Bắc - Nam, có mục tiêu chìa khố Ra Bắc "dịch vụ" át chủ Ở Bắc quen thuộc cảnh "kem đứng, cháo quát, phở xếp hàng", nói doanh nghiệp nơi có văn hố dịch vụ phụng khách hàng yếu Những trường hợp thành công doanh nhân Nam Bắc kể tới Phở 24 Lý Quý Trung, siêu thị Nguyễn Kim - Best Carings Vào Nam "mới lạ khác biệt" vũ khí thị trường mang tính cạnh tranh cao nên cần lạ khác biệt Cũng người miền Nam đón nhận sản phẩm dễ dàng hơn, mà sản phẩm dễ dàng bị thải hồi khơng liên tục đổi Ví dụ kể đến lẩu nấm Ashima - hình thức ẩm thực lạ - thương hiệu doanh nhân miền Bắc Đa số trường hợp thành công doanh nhân miền Bắc vô Nam lập nghiệp, khởi doanh nghiệp Cịn trường hợp thành cơng doanh nhân miền Nam Bắc có doanh nghiệp ổn định vững vàng, tiếp tục Bắc tiến để chiếm lĩnh thị trường Một lần nửa yếu tố môi trường lại thể rõ III.Kết Luận: Mỗi vùng đất có điều thú vị Sài Gịn đáng yêu với người hiếu khách, lanh lẹ, cần cù Miền Bắc với văn hóa Bắc khép kín đến lần khơng dễ qn Cịn Miền Trung nhọc nhằn sương gió với người siêng năng, cần cù, cẩn thận, ghét dối trá, cẩu thả,…Tất tạo nên nét đặc trưng giao tiếp riêng cho vùng vơ hình chung tạo nên tổng quan tảng văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam lyp1429668647.doc Page 17 Giao Tiếp Kinh Doanh TS.Nguyễn Thế Hùng KẾT LUẬN Văn hóa giao tiếp kinh doanh giá trị lớn, có sức thuyết phục cao tường thành kiên cố cách vượt qua Đòi hòi người làm kinh doanh lại phải hiểu sâu văn hóa khách hàng Trên mảnh đất hình chữ S này, có bao nhiều điều khác biệt, vùng miền, người người sinh miền, lớn lên miền đời tạo duyên sống nhiều vùng miền khác, ln có pha trộn văn hóa nếp sống , kinh doanh chuyển động không ngừng dịng chảy sống Chính việc tìm hiểu văn hóa giao tiếp kinh doanh Việt Nam văn hóa giao tiếp đặc trưng vùng miền giúp ta biết để thành công nhiều phân khúc thị trường miền đất nước doanh nghiệp cần phải ý mức cho việc giao tiếp khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh… Văn hóa giao tiếp kinh doanh nghệ thuật tạo nên mối quan hệ hài hòa khác biệt Tùy vào thói quen, cách xưng hơ, cư xử, …… vùng miền mà tạo nên nét riêng cho giao tiếp vùng miền Nhà kinh doanh cần phải có linh hoạt tìm hiểu văn hóa giao tiếp vùng miền mà muốn tiếp cận để có cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp cho đối tượng khu vực khác lyp1429668647.doc Page 18 ... vững văn hóa giao tiếp bản, phương thức ứng xử kinh doanh nguyên tắc nghệ thuật giao tiếp để đạt hiệu ứng cao công việc Một số nét văn hóa ứng xử nguyên tắc giao tiếp kinh doanh 2.1 Một số văn hóa. .. nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Bên cạnh phương thức ứng xử giao tiếp cịn điều quan trọng kinh doanh mà doanh nghiệp phải quan tâm muốn kinh doanh đạt hiệu cao phải biết nguyên tắc giao tiếp kinh doanh. .. hóa ứng xử kinh doanh Văn hóa giao tiếp kinh doanh có ý nghĩa quan trọng đem đến hội kinh doanh tương lai, không cứng nhắc, khiếm nhã tự hội cơng việc kinh doanh Thông điệp mà phép ứng xử giao tiếp