Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển hình thức bán hàng tận nhà trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp Việt Nam.Liên hệ với công ty TNHH AVON Việt Nam
SV: Vò ThÞ Ph¬ng A- PHẦN MỞ ĐẦU Vấn đề tiêu thụ sản phẩm giữ vai trŨ QUAN TRỌNG TRONG HOẠT động kinh doanh của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đưa ra thị trường sản phẩm gỠ VỚI GIỎ BAO NHIỜU Mà CŨN Là đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào? Đây chính là chức năng phân phối của Marketing. Chức năng này thực hiện thông qua mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm(kênh phân phối ) của doanh nghiệp. Sự lựa chọn kênh phân phối hay hỠNH THỨC PHÕN PHỐI QUYẾT định sự thành công hay thất bại trong tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Các kênh phân phối tạo nên lợi thế cạnh tranh phân biệt giữa các doanh nghiệp. Phát triển các chiến lược marketing thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay là một công việc khó khăn, phức tạp. Việc đạt được lợi thế so với đối thủ về tính ưu việt của sản phẩm ngày càng khó. Các chiến lược cắt giảm giá không chỉ nhanh chóng và dễ dàng bị copy bởi những đối thủ cạnh tranh mà cŨN DẪN đến sự giảm sút hoặc bị mất khả năng có lợi nhuận. Các chiến lựoc quảng cáo và xúc tiến sáng tạo thường chỉ có kết quả trong ngắn hạn và cũng dễ bị mất tác dụng trong dài hạn. VỠ VẬY DỄ HIỂU Là CỎC NHà QUẢN TRỊ MARKETING Ở MỌI LOẠI DOANH NGHIỆP KỂ CẢ LỚN LẪN NHỎ đều đang dồn tâm trí của họ để tỠM RA CỎI Mà CỎC CHIẾN Lược marketing phải dựa vào để cạnh tranh. Có thể đÓ đến lúc họ phải tập trung sự chú ý nhiều hơn vào các kênh phân phối của họ như là một cơ sở cho sự cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường. Hàng ngàn công ty đang thấy rằng để cạnh tranh thành công, họ không phải chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh mà cŨN PHẢI LàM CHO CHỲNG SẴN CÚ Ở đúng thời gian, địa điểm và phương thức mà người tiêu dùng mong muốn. Chỉ có qua tổ chức và quản lÝ CỎC KỜNH PHÕN PHỐI KHOA HỌC NHỮNG KHẢ Năng này mới được thực hiện. Kênh phân phối trực tiếp của người sản xuất cho người sử dụng cuối cùng là kênh phân phối đơn giản và ngắn nhất. Các Líp: Marketing 45B 1 SV: Vũ Thị Phơng kờnh phõn phi trc tip nh mỏy bỏn hng, bỏn qua telephone, t hng bng th, bỏn hng tn nh,bỏn hng qua tivi, ể XUT HIN NH nhng HNH THC BN HNG KHNG CN CA HNG. VIT NAM L MT Nc ang phỏt trin, t l cỏc h gia NH GIU C V C KH Nng ti chớnh tng lờn ể LM Tng s hp dn ca phng thc bỏn l khụng qua ca hng cho cỏc khỏch hng bn rn. Mt s cụng ty ể TO ra cỏc th trng cho nhng hng hoỏ c bit bng vic a ra cỏc sn phm cht lng cao,phõn phi ngay lp tc, v m bo tho mểN c bit. Cỏc t chc phõn phi trc tip khỏc ể PHT TRIN NHNG TP HP HNG HO ỏp ng cho th trng sc mua thp NHT. HNH THC BN HNG TN NH ang c cỏc doanh nghip Vit Nam tM CCH VN DNG HIU QU V TO iu kin phỏt trin. ti: PHT TRIN HNH THC BN HNG TN NH TRONG HOT ng marketing ca cỏc oanh nghip Vit Nam.Liờn h vi cụng tY TNHH AVON VIT NAM l mt ti ỏng c quan tõm a ra kt lun, gii phỏp phỏt trin hNH THC BN HNG TI NH, M CHO CC DOANH NGHIPVIT NAM MT HNH THC BN HNG C HIU QU CAO. Lớp: Marketing 45B 2 SV: Vũ Thị Phơng B- PHN NI DUNG CHNG I TNG QUAN V BN HNG TRC TIP I-VAI TR CA BN HNG TRC TIP. 1. Vai tr bn hng -Bn hng trc tip l mt hnh thc bn hng cỳ s tip xc trc tip gia ngi mua v ngi bỏn,hoc l mt i mt hoc l thụng qua mt phng tin vin thụng no ú. Do cú s tip xỳc trc tip gia ngi mua v ngi bỏn nờn cho phộp nh lm marketing a cỏc thụng ip cú tớnh thuyt phc n cỏc nhu cu c th ca tng ngi mua hoc ngi nh hng n quyt nh mua. Nú thớch nghi vi nhng thay i hon cnh ca c ngi mua v ngi bỏn, nú thỳc y s tng tỏc gia hai phớa dn ti mt gii phỏp hiu qu v tit kim thi gian cho ngi mua. V c bn nú l mt hot ng chiờu th tp trung vao tng ngi mua ca th trng muc tiờu, sau ú nuụi dng v khuyn khớch mt s chuyn tip nhanh chúng t vic nhn thc vn cho n hnh ng mua.chớnh v th mt s cng ty ú v ang la chn hnh thc bn hng trc tip lm hnh thc tiu th sn phm chnh ca h. Avon l mt in hnh, Avon ang cú mt i ng bỏn hng trc tip rt ụng o v hiu qu. -Ngoi vai thuyt phc khỏch hng a ra quyt nh mua nhanh chúng th bn hng trc tip cn cỳ vai tr gip cho khch hng cỳ th c t vn mt cỏch n gin v chớnh xỏc. 2.Vai tr thu nhn thng tin Lớp: Marketing 45B 3 SV: Vò ThÞ Ph¬ng -Bán hàng trực tiếp là một nỗ lực tích cực để giao tiếp trực tiếp,mặt đối mặt với khách hàng rất có khả năng. Do đó các thông tin về khách hàng được thu nhận một cách trực tiếp và chính xác. -Những thông tin về sản phẩm và chất lượng sản phẩm được thu thập khách quan, trực tiếp từ phía người sử dụng sản phẩm. -Thông tin về sản phẩm cạnh tranh cũng được thu nhận nhờ quá trinh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Đó là những thông tin vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh hợp lý về phương thức giao tế, về chất lượng và hỡnh thức của sản phẩm cũng như đánh giá được vị thế sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. Nhằm đưa ra quyết định marketing đúng đắn nhât, đạt thị phần cao trên thị trường. 3.Vai trũ đưa thông tin tới khách hàng -Khách hàng được tiếp xúc trực tiếp với những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp của doanh nghiệp nên các thông tin được đưa ra là hết sức chính xác, tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi tiếp nhận thông tin từ đó tạo điều kiện cho quá trỡnh quyết định mua của khách hàng. -Những thông tin được đưa tới khách hàng là những thông tin có lợi cho sản phẩm nên tạo điều kiện thúc đẩy quá trỡnh mua sản phẩm. -Thông tin được đưa trực tiếp tới khách hàng mục tiêu nên có sức tác động lớn và hiệu quả cao 4.Vai trũ tiết kiệm chi phớ -Đây là hỡnh thức bỏn hàng khụng sử dụng cỏc cửa hàng bỏn lẻ, khụng qua kờnh trung gian nờn tiết kiệm được chi phí trung gian -Thông tin được đưa trực tiếp đến khách hàng mục tiêu nên tiết kiệm chi phí marketing *Từ những vai trũ trờn ta thấy bỏn hàng trực tiếp là một trong những cụng cụ xỳc tiến hỗn hợp rất hiệu quả. Tuy nhiờn đề tài này ta chỉ chú trọng đến vai trũ bỏn hàng của bỏn hàng trực tiếp. Cú thể phõn biệt sự khỏc nhau Líp: Marketing 45B 4 SV: Vò ThÞ Ph¬ng giữa hai hỡnh thức bỏn hàng trực tiếp nhằm tiờu thụ sản phẩm và bỏn hàng trực tiếp như một công cụ của xúc tiến hỗn hợp (giới thiệu sản phẩm )như sau: +Khi bán hàng trực tiếp với chức năng chớnh là bàn hàng thỡ việc thực hiện bỏn hàng trực tiếp sẽ được thực hiện thường xuyên và trong suốt quá trỡnh tiờu thụ sản phẩm . +Khi bán hàng trực tiếp với chức năng chính là xúc tiến hỗn hợp thỡ bỏn hàng trực tiếp chỉ được thực hiện khi cần thiết và thường là trong giai đoạn đầu khi sản phẩm mới được tung ra thị trường. Do bán hàng trực tiếp bao gồm sự tiếp xúc với khách hàng và người sử dụng triển vọng hơn là những khách hàng tiêu dùng riêng lẻ. Có bốn loại khách hàng: thương mại, tổ chức, chuyên nghiệp và cá nhân.Theo thông lệ, lực lượng bán hàng chỉ phục vụ một trong bốn loại này, vỡ mỗi loại đũi hỏi một loại nỗ lực hơi khác nhau. Sau đây chúng ta sẽ xem xét tính chất của từng loại: 1.1- Người trung gian Hầu hết cỏc tổ chức bỏn hàng mà do cỏc nhà sản xuất hàng tiờu dựng hỡnh thành nờn đều có mục đích thương mại-bộ phận mua của các điểm bán sỉvà lẻ đang cất trữ hàng loạt sản phẩm của nhà sản xuất. Người trung gian không mua sản phẩm cho việc tiêu dùng cá nhân của họ nhưng họ thực sự đang chọn lựa món hàng mà khách hàng của họ yêu cầu. Rừ ràng họ là những người mua đi bán lại.Cuộc cạnh tranh để giành chỗ trưng bày trong các gian hàng bán lẻ diễn ra rất dữ dội, với rất nhiều nhón hiệu và kớch cỡ hàng hoỏ được chào nhiều hơn khả năng có thể chứa được của bát kỡ một siờu thị, cửa hàng tạp hoỏ,cửa hàng tổng hợp nào.Kết quả là, nhõn viờn bỏn hàng của cụng ty thường ghé thăm người mua hàng và trưởng phũng phụ trỏch tiếp liệu hậu cần,cú nhiều trỏch nhiệm chẳng hạn như: +Duy trỡ cải thiện mức độ mua và ủng hộ sản phẩm của công ty Líp: Marketing 45B 5 SV: Vũ Thị Phơng +thuyt phc cỏc im bỏn l ct tr cỏc sn phm mi ca cụng ty +Cng c hot ng ng h cỏc chng trnh chiu th ca cng ty + theo di cc hot ng cnh tranh Nhiu cng ty ln sn xut hng tiu dng cng duy tr mt t chc nhừn vin bn hng ph trch cc im bỏn l ( thng c gi l lc lng bỏn hng tuyờn truyn ),nhng ngi m thng xuyờn ghộ thm cỏc im bỏn l.Nhng nhõn s ny chu trỏch nhim m bo hng d tr trong ca hng v trờn k luụn luụn y , vic trng by luụn luụn c t chc v duy tr thng xuyờn, cỏc nhõn viờn ca hng luụn luụn giỳp tớch cc cỏc chng trnh c tho thun gia cụng ty v b phn mua hng trung từm ca a hng. Hai t chc bn hng ring bit ny cng tm cch bo m rng cụng ty nhn c s ng h y tt c cỏc cp t chc ca cỏc im bỏn l cú quan h kinh doanh vi cụng ty. Khi chỳng ta nhn thy rng siờu th cỳ quy m trung bnh hm nay trng by t sỏu ti tỏm nghn mt hng th vic t v duy tr s ng h mua bn cho mt vi t sn phm chn la khng cn l mt nhim v thng thng. 1.2-Vi ngi mua cụng nghip ( t chc ) T chỳc bỏn hng hng trc tip n khỏch hng cụng nghip hay khỏch hng t chc th quan h vi ngi ph trỏch mua hng, cỏc k s, qun c sn xut v cỏc nhõn s khỏc - nhng ngi ra quyt nh mua sn phm cho chớnh cụng ty h s dng. N lc bỏn hng õy l phi tip xỳc vi ngi nh hng n quyt nh mua cỏc cp khỏc nhau trong t chc, p lc ny buc ngi bỏn phi cú kin thc v khớa cnh k thut, iu hnh v kinh t ca sn phm ang mun bỏn. Nhõn viờn bỏn hng cng phi xỏc nh v ỏp ng nhanh chúng nhng nhu cu mua a dng. Ngi mua thng cú xu hng tinh vi hoỏ v chuyờn mụn hoỏ hnh vi ca h, v t c hiu qu lc lng bỏn phi thớch hp vi nhng kh nng ny. Lớp: Marketing 45B 6 SV: Vũ Thị Phơng 1.3-Ngi mua hng cỏ nhõn Mụi trng bỏn hng cho i tng l ngi tiờu th cú hai loi:bỏn l v bỏn trc tip ( thng c gi l bỏn hng tn nh ). õy l hnh thc bn hng ang c cỏc doanh nghip Vit Nam c bit l cỏc cụng ty m phm ỏp dng mnh m .Chỳng ta quen vi cỏc nhõn viờn bỏn hng ca ca hng tng hp, m chc nng ca h l phc v theo hng: Tm loi hng m khch hng mun, gip khỏch hng chn la v th hng, vit hoỏ n v núi chung l to iu kin d dng cho vic mua hng. Khớa cnh thuyt phc vic bỏn hng tn ti mt cỏch nghốo nn. Ngc li, i vi nhng ngi bỏn xe hi hay mỏy múc thit b, ngi bỏn nhn mnh nhiu lờn vic xỳc tin bỏn mt mt hng hay nhún hiu c th. Kha cnh phc v vn tn ti quan trng nhng yu t thuyt phc th ni bt hn. Vic bỏn l ti cỏc ca hng bỏn l cú khuynh hng th ng, ph thuc vo vic khỏch hng n ca hng v i hi s tr gip ca ngi bỏn hng, thay v l ngi bỏn i tm cc khch hng trin vng nh trong trng hp th hai. bn hng trc tip tch cc tm kim cc c hi trnh by vi cc c nhừn v cc h gia nh nh hay vn phng lm vic. Vic i cho hng theo k hoch, cho hng ti nhng ngi hi thờm thụng tin v sn phm qung cỏo, thuyt phc l nhng hot ng chun mc ca lc lng bỏn hng trc tip II-Qu trnh bn hng Bn hng trc tip bao hm mt qu trnh tun t p dng cho tt c cc loi nhim v bn hng v tt c cc loi khch hng. Nỳ rt c bn i vi chc nng bỏn hng n ni nú c gỏn cho mt cỏi tờn l cỏc bc bỏn hng. Nỳ khng ch l bn m cn l mnh lnh cú c kt qu bỏn hng cú hiu qu. Sau õy xin trnh by by bc ca quỏ trnh bn hng: Pht sinh tim nng, sỏt hch trin vng, xỏc nh cỏc nh hng mua, lp k hoch mi cho, gii thiu mi cho, hon thnh vic bn hng v theo di kt qu. Lớp: Marketing 45B 7 SV: Vũ Thị Phơng 1. Phỏt sinh tim nng. Ngun sng ca mi n lc bn hng l ngun khch hng trin vng mi khng dt. Khch hng hin ti cỳ th b gim dn theo thi gian, v vy cc khch hng mi phi c phỏt sinh duy tr hay ci thin v m rng th phn nu nhừn vin bn hng mong mun duy tr hay ci thin kt qu bn hng. Gia khỏi nim tim nng v trin vng cú s khỏc nhau khú thy nhng quan trng. Khỏi nim tim nng l ch mt ngi no ú cú th mua sn phm; khỏi nim trin vng l ch mt ngi no ú cú kh nng mua v s mua hng t bn hay t mt nh cung ng khỏc. V thi gian ca mt ngi bỏn hng th hn ch v ỏng giỏ nờn phi gi hot ng ny l sỏt hch trin vng. Tim nng cú th n t bt k ngun c th no(cho hng qua in thoi, niờn giỏm in thoi,qung cỏo trờn phng tin,tham kho t khỏch hng, bn bố), nhng nhng ngun thc s hnh thnh tim nng bao gm c ba loi: cho hng tn nh, qung cỏo v cc hnh thc lin quan n cỏc thụng tin i chỳng v ngun tham kho. -Cho hng: Cho hng bao gm s liờn lc cỏ nhõn vi mi khỏch hng tim nng trong mt phm vi lúnh th no ú, trc tip hay qua in thoi. Vớ d : nhõn viờn ca cụng ty m phm Avon cú th cho hng ti khỏch hng trc tip ti nh trong mt khu vc no ú, hay ngi bỏn b phn bỏn dn s dng niờn giỏm thng mi in t tip xỳc vi phng ph trch mua vt t linh kin ca mi nh sn xut dng c in t trong khu vcNhng cỏch tip cn dn ti phỏt sinh tim nng ny thng mt thi gian v tn kộm. Nhng chỳng cú ý ngha khng? Cừu tr li l cỳ. Mi x nghip, mi c nhừn u cú th tr thnh khỏch hng. Ngoi ra lc lng bỏn hng cn cỳ th p dng bt c tiu chun no hay c im h tr no cú c thu hp phm vi Lớp: Marketing 45B 8 SV: Vò ThÞ Ph¬ng của quảng cáo chào hàng tại nhà. Tóm lại, không có thông tin nào khác có sẵn để phân biệt giữa tiềm năng và triển vọng. - Tham khảo từ quảng cáo và các phương tiện thông tin đại chúng khác: Trong nhiều tỡnh huống bỏn hàng, số lượng khách hàng tiềm năng thỡ lớn, nhưng số lượng đặt hàng triển vọng tức thời thỡ lại chiếm một phần rất nhỏ trong tổng số. Trong trường hợp như thế, việc chào bán tại nhà là cách không hiệu quả và tốn kém thỡ tỡm kiếm các phát sinh có khả năng nhất. -Tham khảo rút ra từ các phương tiện thông tin đại chúng ( như quảng cáo, thư trực tiếp, bài thông báo giới thiệu sản phẩm mới) là một phương tiện hiệu quả để thu hẹp việc tỡm kiếm triển vọng.Cỏc cỏ nhõn đáp ứng lại thông tin tham khảo từ các phương tiện chính là những người mua tiềm năng thực sự. Việc lựa chọn một cách tự nhiên này giúp nhân viên bán hàng trong việc lập kế hoạch và sử dụng có hiệu quả qũi thời gian dành cho họ. Đồng thời nó cũng tạo ra cơ sở cho đơn đặt hàng đầu tiên. -Tham khảo từ những người xung quanh: Tham khảo từ những người xung quanh cũng là một hỡnh thức khỏc của triển vọng mà vừa thu hẹp việc tỡm kiếm vừa tạo ra một cơ hội cho đơn đặt hàng đầu tiên.Có nhiều nguồn tham khảo,nhưng hiệu quả nhất là từ khách hàng đó hài lũng.Mặt mạnh chủ yếu của tham khảo từ những người xung quanh là khách hàng không cảm thấy họ đang làm ăn với một người xa lạ.Cuối cùng,sự tiếp xúc đó đến bằng một tỡnh bạn qua lại hoặc sự quen biết.Trong tỡnh huống mua nơi mà rủi ro của người mua cao(dịch vụ chuyên môn,hàng gia dụng chủ yếu, v v ),tham khảo từ những người xung quanh khá quan trọng nhằm giảm rủi ro khi quyết định mua. Như chúng ta đó đề cập từ trước, thời gian của người bán thỡ giới hạn và có giá trị. Người bán phải xác định càng nhanh càng tốt một khách hàng tiềm năng có trở thành khách hàng triển vọgn hay không. Việc xác định này được gọi là sát hạch triển vọng. Có bốn tiêu chuẩn có thể áp dụng trong tiến trỡnh sỏt hạch nay: Sự tồn tại của nhu cầu hay mong muốn, khả năng mua, Líp: Marketing 45B 9 SV: Vò ThÞ Ph¬ng động lực mua, và tư cách mua. Nếu bốn yếu tố này không đáp ứng được thỡ khỏch hàng tiềm năng chứ không phải là khách hàng triển vọng. Bây giờ chúng ta đi vào phân tích từng yếu tố: Líp: Marketing 45B 10 [...]... tâm Hoạt động bán hàng trực tiếp đang dần quen thuộc với người dân Việt Nam và đang thu hút số lượng lớn lao động Các doanh nghiệp nên đưa ra các giải pháp nhằm thiết lập các hoạt động bán hàng trực tiếp trong hoạt động phân phối của doanh nghiệp để có thể nâng cao thị phân của doanh nghiệp mỡnh Sau đây là một số đề xuất để thiết lập hoạt động bán hàng trực tiếp trong hoạt động phân phối của doanh nghiệp. .. THIẾT LẬP CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN THẤY RỪ VAI TRŨ CỦA KỜNH PHÕN PHỐI TRỰC TIẾP NỜN NHIỀU DOANH NGHIỆP VIỆT NAM đÓ Và đang tỠM CỎCH ỎP DỤNG CÚ HIỆU QUẢ HỠNH THỨC BỎN HàNG TRỰC TIẾP đặc biệt là hỠNH THỨC BỎN HàNG TẠI NHà. CHỲNG TA NGHIỜN CỨU HỠNH THỨC BỎN HàNG CỦA HÓNG MỸ PHẨM AVON để thấy rỪ SỰ ỎP DỤNG CỦA HỠNH THỨC BỎN HàNG NàY VàO VIỆT NAM *GIỚI... MỘT HỠNH THỨC NàO NHư: máy bán hàng, bán hàng qua telephone, đặt hàng bằng thư, bán hàng tại nhà, mua hàng qua tivi…đều là hỠNH THỨC BỎN HàNG SỬ DỤNG KỜNH PHÕN PHỐI NGẮN NHẤT Và đang được các doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn và tỠM CỎCH PHỎT TRIỂN.CỤNG TY TNHH MỸ PHẨM AVON VIỆT NAM THUỘC AVON PRODUCTS INC (HOA KỲ) – CỤNG TY Mỹ phẩm và các sản phẩm làm đẹp hàng đầu thế giới thông qua hệ thống bán hàng trực... hợp tỏc lõu dài hay sự tin tưởng của khách hàng với công ty. Tuy nhiên với một số trường hợp bán hàng tại nhà thỡ lại khụng cú quỏ trỡnh này nhưng sự đảm bảo của công ty với khách hàng thể hiện ở sự quan tâm của khách hàng với người bán hàng 7.Theo dừi việc thực hiện:phục vụ khỏch hàng Mục tiờu chủ yếu của bỏn hàng là thoả món nhu cầu khỏch hàng. Nhõn viờn bỏn hàng chuyờn nghiệp nhận thấy họ vẫn chưa đạt... định của Nhà nước Việt Nam Để hỗ trợ hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, Avon Việt Nam đÓ XÕY DỰNG MỘT NHà MỎY THEO TIỜU CHUẨN MỸ Và CHÕU ÂU NHà máy đặt tại Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore, huyện Thuận An, tỉnh BỠNH Dương với tổng vốn đầu tư là 3 triệu USD Mỹ Nhà máy có khả năng sản xuất đầy đủ các chủng loại mỹ phẩm và hóa mỹ phẩm khác nhau với công suất ban đầu là 7 triệu đơn vị sản phẩm, trong. .. lược bán hàng cho phù hợp với môi trường mới -Hiểu biết về cụng ty: Hiểu biết về cụng ty khách hàng cũng là nhân tố chủ yếu cho sự thành công của bán hàng. Hiểu biết mục tiêu và kế hoạch của công ty, văn hoá và triết lý hoạt động, mặt mạnh và hạn chế,chính sách và thủ tục,và kết quả hoạt động kinh doanh của họ có thể là vốn quý trong việc tỡm tũi và thoả món nhu cầuvà mong đợi của khách hàng Khi khách hàng. .. khách hàng -Hoạch định: Sau Khi phõn tớch xong, bõy giờ nhõn viờn bỏn hàng sẽ lập kế hoạch chào hàng hàng ngày, hàng tuõn, hàng thỏng và chu kỡ viếng thăm khách hàng Những kế hoạch này nên tính đến giá trị của từng khách hàng đối với nhân viên bán hàng và công ty, và các hoạt động hiện tại của khách hàng Việc lập kế hoạch này nên dành thời gian để phục vụ các khách hàng hiện có, tích cực theo đuổi các Doanh. .. danh tiếng của nhân viên bán hàng trong phạm vi họ hoạt động. Ngoài ra nguồn tham khảo, quà tặng của khách hàng, và các hỡnh thức hợp tỏc khỏc cú thể mở rộng nền tảng cụng việc của nhõn viờn bỏn hàng Với những giá trị nêu trên,làm thế nào nhân viên bán hàng tạo ra và tăng cường mối quan hệ tích cực với khách hàng? Mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng phụ thuộc vào một nhân tố cơ bản của con... kết quả bán hàng. Bốn lĩnh vực tập trung đem lại hiệu quả nhất là:Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng, xây dựng phẩm chất cá nhân và thực hành tự quản lÝ 1.Xõy dựng mối quan hệ với khỏch hàng Trong môi trường kinh doanh, nơi mà các mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên bán hàng tiếp diễn liên tục, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là vô cùng quan trọng.Ngay cả trong. .. CỤNG TY AVON CỤNG TY TNHH MỸ PHẨM AVON VIỆT NAM THUỘC AVON PRODUCTS INC (HOA KỲ) – CỤNG TY MỸ PHẨM Và CỎC SẢN PHẨM làm đẹp hàng đầu thế giới thông qua hệ thống bán hàng trực tiếp chính thức có mặt vào tháng 04-2004 tại thị trường Việt Nam – quốc gia thứ 12 tại Châu Á – Thái BỠNH Dương mà Avon đặt chân tới Các Đại diện bán hàng độc lập (ĐDBHĐL) được tuyển chọn, huấn luyện và trang bị những kỹ năng, công . trŨ QUAN TRỌNG TRONG HOẠT động kinh doanh của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đưa ra thị trường sản phẩm gỠ VỚI GIỎ BAO NHIỜU. phân biệt giữa các doanh nghiệp. Phát triển các chiến lược marketing thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay là một công việc khó khăn,