Đang tải... (xem toàn văn)
Trung tâm lữ hành, trực thuộc nhà nước, MTV Du lịch Dịch vụ, Hà Nội
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mục lục Nội dung Trang Lời mở đầu 3 Phần I:giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành 5 1.quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco 1.1.Quá trình thành lập của Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco 1.2.Quá trình thành lập của Trung tâm lữ hành du lịch Hà Nội Tocerco 2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty 2.1Hình thức kinh doanh của Công ty 2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm lữ hành 3.Cơ cấu tổ chức của Trung tâm lữ hành 3.1.Mô hình hoạt động của trung tâm lữ hành 3.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận 3.3.Cơ sở vật chất kĩ thuật Phần II:hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm du lịch hà nội tocerco 15 1.Sản phẩm chủ yếu 1.1.Các chơng trình du lịch trọn gói 1.1.1.Chơng trình du lịch trọn gói inbound 1.1.2.Chơng trình du lịch trọn goi outbound 1.1.3.Chơng trình du lịch trọn gói trong nớc 1.2.Các sản phẩm trung gian 2.Thị trờng khách du lịch 2.1Thị truờng khách mục tiêu 3.Hoạt động marketing và quảng cáo 3.1.Hiệu quả 4.Doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2003 đến nay Phần III:kết quả quá trình kiến tập 29 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đánh giá ,nhận xét công ty Bài học kinh nghiệm Phần IV:tham gia đóng góp cho nhà trờng 32 Kết luận 33 Lời mở đầu 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mỗi một con ngời chúng ta từ lúc sinh ra cho đến lúc trởng thành hẳn không ai là cha từng đi du lịch bao giờ. Hoạt động du lịch giúp con ngời đợc th thái, nghỉ ngơi sau những ngày lao đông căng thẳng, hơn thế nữa nó giúp con ngời mở rộng tầm hiểu biết cũng nh niềm say mê, thích thú khi đợc khám phá những miền đất mới, những bí ẩn của thiên nhiên, những phong tục tập quán của địa phơng nơi mà chúng ta đến thăm .Khi đời sống vật chất của con ngời ngày càng đợc nâng cao thì nhu cầu nghỉ ngơi giải trí cũng tăng lên và du lịch trở thành một nhu cầu thiết yếu đối với đời sống của con ngời .Chính vì vậy mà ngành du lịch ra đời .Ngành du lịch không những là ngành phục vụ mà nó còn là ngành kinh tế đem lại hiệu quả cao ,là một ngành kinh doanh đầy tiềm năng phát triển .Nhà nớc ta đã khẳng định vị trí quan trọng của ngành du lịch ngày càng tăng ,cơ sở vật chất kỹ thuật ,cơ sơ lu trú phát triển nhanh, phơng tiện vận chuyển tăng vè cả số lợng và chất lợng . Trong những năm đất nớc ta chuyển sang thời kì đẩy mạnh CNH-HĐH để đến năm 2020 nớc ta nớc ta cơ bản chuyển thành một nớc công nghiệp hiện đại .Đảng và Nhà nớc ta đã xác định phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ,nâng cao chất lợng và hiệu quả hoạt động trên cơ sơ khai thác lợi thế và điều kiện tự nhiên sinh thái ,văn hóa lịch sử ,đáp ứng nhu cầu trong nớc và phát triển du lịch quốc tế ,sớm đạt tới trình độ phát triển trong khu vực .Du lịch Việt Nam phấn đấu đến năm 2060 sẽ đứng vào nhóm các nớc có ngành du lịch phát triển hàng đầu trong khu vực .Năm 2008 ngành du lịch Việt Nam sẽ thúc đẩy phát triển mạnh du lịch quốc tế và du lịch nội địa ,năm 2008 ớc tính sẽ đón khoảng 3,6 triệu lợt khách du lịch quốc tế và khoảng 20 triệu lợt khách nội địa ,thu nhập xã hội từ du lịch sẽ đạt 3,5 tỷ USD .Khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì chắc chắn rằng ngành du lịch Việt Nam sẽ ngày cành lớn mạnh và phát triển và nó sẽ tạo đà cho sự phát triển những năm toếp theo của thế kỷ 21 .Năm 208 này sẽ là năm mở ra trang mới về sự phát triển của du lịch Việt Nam trong quá trình phát triển hội nhập khu vực thế giới .Nh vậy có thể tin tởng rằng trong tơng lai ,du lịch Việt Nam chắc chắn sẽ có 1 vị trí xứng đángtrong nến kinh tế xã hội nớc nhà ,trong khu vực và thế giới. Ngành du lịch là một ngành phát triển mạnh, nó tạo ra nhiều việc làm cho nhiều ngời dân, hoạt động du lịch còn là một ngành có nguồn thu nhập cao, làm cho cuộc sống con ngời đợc cải thiện .Hoạt động du lịch còn làm cho con ngời hiểu biếtđợc nhiều về văn hóa lịch sử, danh lam thắng cảnh đẹp. Chính vì vậy mà em đã chọn ngành du lịch, để góp phần sức lực vào xây dựng đất nớc. Nhờ đó mà em biết thêm về văn hóa lịch sử của quốc gia mình và của các nớc trên thế giới. 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Ngoài phần mở đầu, đoạn kết, phần mục lục, báo cáo kiến tập của em gồm 4 phần: Phần 1 : Giới thiệu chung về Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nớc MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội. Phần 2 : Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi Toserco Phần 3 : Kết quả quá trình kiến tập. Phần 4 : Tham gia đóng góp cho nhà trờng. Phần I 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Giới thiệu chung về trung tâm lữ hành trực thuộc công ty TNHH nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội 1. Quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH Nhà n ớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội . Công ty TNHH Nhà nớc một thành viên du lịch dịch vụ HaNoiTocerco là một doanh nghiệp nhà nớc ,đợc thành lập năm 1988 bởi Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội .Qua thời gian phát triển ,công ty có những thành công to lớn và luôn luôn là một trong những công ty lữ hành hàng đầu ở Hà Nội và Việt Nam . Tên chính thức :Công ty TNHH Nhà nớc một thành viên du lịch dịch vụ Hà Nội . Tên quốc tế :HaNoi Tourist Service Company Tên giao dịch :Hà Nội toserco Quyết định thành lập: Số 637 ngày 10 tháng 2 năm 1993 của UBND TP Hà Nội. Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: Số 0053 của Tổng cục du lịch. Trụ sở chính: Số 8 - Tô Hiến Thành- Quận Hai Bà Trng- Hà Nội. Điện thoại: 04.976.0066- 978.0044 Fax: 04.8226055 Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn Website: www.tosercohanoi.com *Tổng công ty du lịch Địa chỉ: 273 Kim Mã- Ba Đình- Hà Nội Điện thoại: 04.726 2626 Fax: *Trụ sở chính: Địa chi: Số 8- Phố Tô Hiến Thành- Hà Nội- Việt Nam Điện thoại: 04 976 0066- 978 0044 Fax: 04 822 6055 Email: hanoitoserco@hn.vnn.vn *Văn phòng du lịch: Địa chỉ: 18 Lơng Van Can- Hoàn Kiếm- Hà Nội 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Điện thoại: 04 828 7552 Địa chỉ: 98 Hàng Trống- Hoàn Kiếm- Hà Nội *Chi nhánh công ty tại TP Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 50 Bis Cò Bắc- Q1- TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 08 920 3192- 920 3193 Fax: 08 920 3197 Email: hntscbranch@hem.vnn.vn *Khách sạn BSC Địa chỉ: 77B Kim Mã- Q. Ba Đình- Hà Nội Điện thoại: 04 823 2507- 823 2502 Fax: 04 8233754 *Liên doanh khách sạn Hà Nội Địa chỉ: D8 Giảng Võ Q. Ba Đình Hà Nội Điện thoại: 04 845 2270 Fax: 04 845 9209 Email:Hanoi hotel@.fpt.vn *Liên doanh khách sạn Hà Nội Horison: Địa chỉ: 40 Cát Linh Q. Ba Đình Hà Nội Điện thoại: 04 733 0808 Fax: 04 826 9485 *Phòng vé máy bay Hanoi toserco. Địa chỉ: 102 Hàng Trống Q. Hoàn Kiếm Hà Nội Điện thoại: 04 826 9444 Fax: 04 826 9485 1.1 Quá trình thành lập công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội. 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội có tên giao dịch quóc tế là Hanoi Toserco. Công ty là đơn vị kinh doanh du lịch dịch vụ. Sở du lịch Hà Nội quả lý. Ha Noi Toserco thành lập ngày 14/04/1988 theo quyết định số 625/QĐ - UBND trên cơ sở sát nhập Công ty khách sạn Hà Nội với khách sạn Thăng Long thuộc UNINER Hà Nội ( nay là khách sạn Hà Nội ). Sự phát triển của công ty đợc chia làm 3 giai đoạn: - Giai doạn 1: Từ khi thành lập đến cuối năm 1989. Từ khi bắt tay vào họat động vối số vốn ít ỏi ( khoảng 20 triệu VNĐ ) cùng với việc sát nhập một số khách sạn nh: Đồng Lợi, Long Biên, Phùng Hng, Giảng Võ, Chi Lăng cùng 2 xí nghiệp cắt tóc I và II, văn phòng của công ty đặt tại số 8 Tô Hiến Thành. Tuy có một hệ thống khách sạn nh vậy nhng công ty thạt sự lo ngại khi bắt tay vào hoạt động kém hiệu quả, chất lợng phục vụ thấp, không có khả năng đón tiếp khách quốc tế. Khi bớc sang cơ chế thị trờng, để đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển thì Công ty đã thay đổi cơ chế hoạt động và kinh doanh. - Giai đoạn 2: Từ năm 1990 đến năm 1994 -- giai đoạn cầu lớn hơn cung. Giai đoạn này hoạt động chủ yếu của Công ty vẫn là hoạt động kinh doanh khách sạn. Mảng lữ hành còn rất yếu, đến năm 1993 Công ty đã thành lập phòng kinh doanh nhng chỉ hoạt động với tính chất thăm dò thị trờng . Năm 1994 phòng du lịch tách khỏi công ty thành lập một bộ phận độc lập gọi là chung tâm điều hành khách du lịch ( Captour ) nhng đến nay hoạt động bị chững lại do thiếu kinh nghiệm điều hành. Hệ thống khách sạn trực thuộc Ha Noi Toserco bắt đầu đi và hoạt động với một hình thức mới. Cáckhách sạn đã lần lợt thay đổi theo yêu cầu thị trờng. Ngoài ra cùng với khả năng huy động vốn bên ngoài Công ty đã tiến hành xây dựng khách sạn BSC với số vốn 3 tỷ VNĐ ,một phần để kinh doanh một phần để cho khách nớc ngoài thuê làm văn phòng đại diện .Sau một thời gian thực hiện công tác mới ,nâng cao chất lợng phục vụ thì số lợng khách đến với khách sạn trực thuộc Công ty tăng lên rất nhiều . Tuy hoạt động kinh doanh của khách sạn cha đồng đều ,hiệu quả doanh thu cũng khác nhau nhng quá trình hoạt động của các khách sạn này có những bớcđổi mới rõ rệt và ngày càng phát triểnvững mạnh hơn để hòa nhập với cơ cấu du lịch khác trên thị trờng . - Giai đoạn 3 : Từ năm 1995 đến nay Giai đoạn cung lớn hơn cầu Tháng 10/1995 các khách sạn đợc tách về cho Sở Du lịch Hà Nội quản lý (trừ khách sạn BSC tại 77B Kim Mã - Ba Đình) .Giai đoạn này hoạt động kinh doanh nói chung gặp nhiều khó khăn do cung lớn hơn cầu .Công ty đã mạnh dạn 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tạo nguồng vốn kinh doanh ,tạo nguồn vốn bằng cách lấy tiền thuê nhà trả trớc của khách để cảI tạo và nâng cấp khách sạn ,biệt thự cho thuê .Trong 5 năm hoạt động (1990 1995) doanh thu của toàn công ty đã tăng lên 3,68 lần ,nộp ngân sách nhà nớc tăng 16,27 lần ,tổng lãi thực hiện tăng 30,98 lần vốn kinh doanh tăng 5,98 lần và thu nhập bình quân cán bộ công nhân viên tăng 6,1 lần Hoạt động kinh doanh đã đem lại cho công ty nguồn vốn quan trọng là 123.670.000USD bằng 21 lần số góp vốn của công ty (5.787.000 USD) . Trong thời gian này mảng kinh doanh lữ hành sau một năm đình trệ đã đợc khôi phục lại bằng việc mời ông Lê Đại Lâm ở Vũng Tàu ra làm giám đốc trung tâm .Từ đó đếnnay hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển rất tốt và hiện nay nó là nguồn thu chính của công ty với việc tổ chức đa khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nớc và quốc tế kết hợp với làm visa cho khách du lịch . 1.2.Quá trình thành lập trung tâm lữ hành Năm 1991 ,Phòng du lịch đợc thành lập nhằm mục đích tạo ra hớng kinh doanh mới cho công ty .Thời gian đầu thành lập do thiếu kinh nghiệm lên hiệu quả kinh doanh của phòng còn tơng đối kém .Nhng quyết định này của doanh nghiệp là đúng đắn .Năm 1993 Phòng du lịch tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc lập với tên gọi Trung tâm lữ hành du lịch theo quyết đínhố 637/QĐ - UBND cấp ngày 10/02/1993 giấy phép kinh doanh số 105719cáp ngày 20/03/1993 .Sau 14 năm hoạt động Trung tâm có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ và đóng góp lớn và tổng doanh thu của công ty . 2.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty 2.1.Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội . Trong những năm qua ,các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung và công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco nói riêng đã hoạt động kinh doanh dới hàng rào bảo hộ chắc chắn của Nhà nớc ,khi các công ty nớc ngoài mở chi nhánh hoặc tham gia trong lĩnh vực này với 100% vốn ,mà chỉ có thể hoạt động dới dạng liên doanh với doanh nghiệp Việt Nam trong một tỷ lệ vốn đóng góp khá hạn chế . Nguồn vốn ,thơng hiệu mạnh ,công nghệ du lịch cao ,hệ thống chuyên nghiệp ,có mạng lới đại lý toàn cầu và khả năng khai thác thị trờng cao ,lại đang nắm giữ nguồn khách nhiều khả năng ,các công ty nớc ngoài sé áp đảo ,gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong nớc và không ít các doanh nghiệp thiếu sức cạnh tranh sẽ phải ra đi . 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thực tế doanh nghiệp lữ hành trong nớc cha có sự chuẩn bị kĩ lỡng cho hội nhập khi sự cạnh tranh diễn ra quyết liệt trên nhiều phơng diện .Hiện nay do có điều kiện tự nhiên thuận lợi ,kết hợp với sự ổn định về mặt chính trị vì thế mà lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng .Trớc tình hình đó Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco đang tích cực chuẩn bị mọi nguồn lực cho mình để đáp ứng với yêu cầu mới của thị trờng . Sau hơn 20 năm hoạt động Công ty đã không ngừng phát triển để trở thành một doanh nghiệp có vị thế khá mạnh trên thị trờng kinh doanh dịch vụ du lịch .Công ty đã tiến hành liên doanh liên kết với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nớc .Hiện nay Công ty đã có một đội ngũ cán bộ công nhân viên có nhiều kinh nghiệm cũng nh năng lực đợc trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại ,đầy đủ và đa dạng để phục vụ tốt nhất cho quá trình tác nghiệp phục vụ khách hàng .Hệ thống cơ sở bao gồm : Trụ sở công ty : Đặt tại số 8 Tô Hiến Thành .Đây là địa điểm dành cho hoạt động của bộ phận điều hành của Trung tâm lữ hành và Trung tân điều hành hớng dẫn . Liên doanh SAS (HaNoi Royal Hotel) :Là khách sạn thơng gia liên doanh giữa Hà Nội Tocerco với SIH Invertments Ltd ,Singapore có 250 phòng ,30 văn phòng ,trung tâm thơng mại ,bể bơI ,sân tennis , Hiện nay khách sạn vẫn đang trong giai đoạn hoàn thành để đa vào khai thác Văn phòng dịch vụ du lịch : 18 Lơng Văn Can ,98 Hàng Trống và 15 Hàng Khay ,Quận Hoàn Kiếm Hà Nội là nơi bán vé tour cho khách du lịch . Trung tâm dịch vụ nhà nớc và khách sạn BSC : Đặt tại 273 Kim Mã - Ba Đình Hà Nội quản lý 3 khối nhà lớn cho các quán sứ ,văn phóng đại diện và cho ngời nớc ngoài thuê . Liên doanh với khách sạn Hà Nội đặt tiêu chuẩn quốc tế 4 sao với 224 phòng có trang thiết bị hiện đại . Liên doanh Ha Noi Horison Hotel : Là khách sạn liên doanh giữa Hà Nội và PT Global Metropolital Deverlopment Indonesia đạt tiêu chuẩn quốc tế 5 sao với 360 phòng với các trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại . 2.2.Hình thức kinh doanh của Trung tâm Lữ hành du lịch . Năm 1993 ,sau khi tách khỏi công ty trở thành một bộ phận độc lập ,sau 14 năm hoạt động ,Trung tâm đã có kết quả kinh doanh rất đáng khích lệ .Trung tâm đã đào tạo cho mình lĩnh vực kinh doanh riêng . 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Chuyên tổ chức các chơng trình tham quam cho khách lẻ ,khách đoàn ,nghỉ dỡng ,văn hóa ,thơng mại ,thể thao ,khen thởng . - Chuyên cung cấp các dịch vụ hoặc tham quan trọn gói cho khách hội nghị ,hội thảo ,sự kiện (MICE) ,sắp xếp dịch vụ Luxury cho khách Vip - Chuyên tổ chức các tour nớc ngoài tham quan Đông Nam á nh :( Thái Lan ,Singapore ,Malaysia , ) ,Đông Bắc á (Trung Quốc ,Hồng Kông ,Nhật Bản ) ,Tour Châu Âu (Bỉ ,Pháp ,Hà Lan ,ý ,Đức ) và Tour Bắc Châu Mỹ (Mỹ ,Canada) . - Thủ tục visa ,đón tiễn máy bay. 3 .Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Lữ Hành 3.1.Mô hình hoạt động của Trung tâm Lũ Hành *Mô hình trực tuyến Một cơ cấu hợp lý ,gọn nhẹ là yêu cầu cần thiết quan trọng với bất kì một đơn vị nào trong nền kinh tế thị trờng hiện nay .Vì vậy ngay từ khi mới thành lập ,Trung tâm đã rất chú trọng đến hiệu quả hoạt động của cơ cấu tổ chức .Hiện nay ,Trung tâm đợc xây dựng theo mô hình trực tuyến làm việc theo chế độ một thủ trởng .Trung tâm có mô hình khá nhỏ lên mô hònh quản lý này khá phù hợp ,bộ máy tổ chức của Trung tâm thể hiện theo sơ đồ 1.1 . Trung tâm có 49 nhân viên .Nhìn chung cán bộ nhân viên trong Trung tâm có trình độ đại học chiếm khá lớn tập trung chủ yếu ở độ tuổi 26 36 tuổi ,hầu hết nhân viên đều biết từ 2 ngoại ngữ trở lên ,về cơ cấu giới tính thì cũng khá đồng đều :Nữ chiếm 56% ,Nam chiếm 44 % .Với đội ngũ cán bộ nhân viên trình độ cao cơ cấu hợp lý ,Trung tâm đã tạo cho mình một vị thế vững chắc .Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh .Tuy nhiên ,số ngời đợc đào tạo chuyên ngành du lịch không nhiều ,hầu hết lấy từ đại học Ngoại Ngữ .Vì vậy kiến thức về du lịch của nhân viên điều hành cón cha sâu lên Trung tâm phải đào tạo và khuyến khích cán bộ công nhân viên nghiên cứu công việc (xem bảng 2.1) Số Tuổi Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ 10 [...]... (Bằng ôtô) Hà Nội Cửa Lò Hà Nội (Bằng ôtô) Hà Nội Côn Sơ Kiếp Bạc Yên Tử Cửa Ông Hà Nội (Bằng ôtô) Hà Nội - Vinh - Quảng Trị 3 ngày/2 đêm 2 ngày/1 đêm (trên 100k) 800.000đ (trên 200k) 950.000đ (trên 100k) Đồng Hới Huế - Đà Nẵng Hội An - Hà Nội (Bằng ôtô) Hà Nội Sapa Hà Nội (Bằng tàu hỏa + ôtô) Hà Nội TP HCM Cần Thơ - Kiên Giang Phú Quốc Hà Nội (Bằng máy bay + ôtô) Hà Nội Cát Bà - Hà Nội (Bằng... http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành du lịch Hà Nội Toserco 1.Sản phẩm chủ yếu 1.1Các trơng trình du lịch trọn gói Sau 14 năm tách khỏi Công ty, Trung tâm đã tạo đợc vị trí đứng của mình trên thị trờng và là một trung tâm lữ hành chuyên nghiệp Trung tâm luôn xây dựng tổ chức các chơng trình làm sao cho phù hợp với tất cả các đối... trờng khách trong nớc du lịch ở các nớc trong khu vực nh các cán bộ công nhân viên nhà nớc, một số doanh nghiệp lớn trên Hà Nội 3.Hoạt động marketing và quảng cáo Công ty TNHH nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Toserco nói chung và Trung tâm lữ hành nói riêng thờng xuyên quảng cáo với các hình thức sau: Công ty áp dụng hình thức tập gấp, ấn phẩm, phát trực tiếp đến tay khách hàng 3.1 áp dụng hình... tâm giữ chức năng kinh doanh du lịch và dịch vụ ,trong đó chức năng chủ yếu là kinh doanh lữ hành Trung tâm có các chức năng cụ thể sau : +Tổ chức các tuor du lịch Outbound và Inbound ,ký hợp đồng với các tổ chức kinh doanh lữ hành ,xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nội địa +Tổ chức hoạt động kinh doanh liên quan đến việc cho các tổ chức ,cá nhân và nớc ngoài có nhu cầu thuê nhà. .. thế Công ty TNHH nhà nớc MTV du lịch dịch vụ HaNoi Toserco Đây là chiến lợc đẻ chi nhánh tăng thêm tính cạnh tranh và sự nhận biết của khách hàng ở Hà Nội về sản phẩm của Công ty, có thể xem đây là một chiến lợc lâu dài và cần thiết của Công ty TNHH nhà nớc MTV du lịch dịch HaNoi Toserco.` Tăng cờng việc quản lý chất lợng sản phảm du lịch nói chung., đạc biệt là các chơng trình du lịch trọn gói nhằm... hội thảo Trung tâm chuyên sâu về các mảng Inbound, outbound và Nội địa là chính Vì vậy mà trung tâm luôn đạt chất lợng phục vụ lên hàng đầuTất cả vì sự hài lòng của quý khách Dới đây là một sô chơng trình chọn gói của trung tâm 1.1.1 Inbound Trung tâm thờng xuyên mở các tour truyền thống tới các điểm du lịch xuất phát từ Hà Nội Mã số Tên chơng trình Thời gian Giá tiền TSC 01 Thăm quan Hà Nội TSC ... cũng không ngừng tung ra sản phẩm mới lạ để đáp ứng nhu cầu của thị trờng 2.Nhiệm vụ bài học rút ra trong quá trình kiến tập 1.1.Những công việc đợc giao và khả năng hoàn thành Ngày 23/7/2008 là ngày em bắt đầu kiến tập tại phòng Nội Điạ của Trung tâm lữ hành HaNoi Toserco trực thuộc công ty TNHH nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Ha Noi Toserco Với sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các anh chị, em đã đợc... kinh doanh lữ hành *Phòng du lịch 1 Có nhiệm vụ chủ yếu là xây dựng và tổ chức thực hiện chơng trình du lịch dành cho khach du lịch trong nớc ,phòng có chức năng ký kết hợp đồng với các cá nhân ,các nhà tổ chức đI du lịch trong nớc Đòng thời ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ nhằm đảm bảo chất lợng từ khi ban đầu đến khi kết thúc *Phòng du lịch 2 Có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện... doanh của phòng Inbound (Nguồn Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco) 4.2 Phơng hớng hoạt động của Công ty trong thời gian tới Trong thời gian qua nhìn chung Công ty TNHH nhà nứớc MTV du lịch dịch vụ Ha noi Toserco đã có một kết quả kinh doanh khả quan Dựa trên cơ sở ban đầu nh vậy Công ty đã đề ra chiến lợc phát triển trong thời gian tới nh sau: Duy trì và phát huy các kết quả hoạt động... Là phải hớng vào khách du lịch, coi khách du lịch là tâm điểm phục vụ Nếu nhận đợc sự thân thiện, mến khách của các cơ sở dịch vụ du lịch thì khách du lịch đăc biệt là khách quốc tế sẽ còn quay lại Việt Nam và giới thiệu cho ngời thân, gia đình, bạn bè của họ dến với Việt Nam Qua điều này ta nhận thấy tầm quan trộng của các công ty du lịch ở Việt Nam và đặc biệt là công ty lữ hành Việc nâng cao trình . thiệu chung về Trung tâm lữ hành trực thuộc nhà nớc MTV Du lịch Dịch vụ Hà Nội. Phần 2 : Hoạt động kinh doanh lữ hành của trung tâm lữ hành HaNoi Toserco. dịch vụ Hà Nội Tocerco 1.1.Quá trình thành lập của Công ty TNHH Nhà nớc MTV du lịch dịch vụ Hà Nội Tocerco 1.2.Quá trình thành lập của Trung tâm lữ hành