Đang tải... (xem toàn văn)
Du lịch là ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L IM U Cùng v i s phát tri n c a n n kinh t th gi i, n n kinh t Vi t Nam ã có c nh ng bư c tăng trư ng, phát tri n k nh ng năm qua nh t t sau chuy n i kinh t t n n kinh t t p trung quan liêu bao c p sang n n kinh t hàng hoá nhi u thành ph n, v n hành theo ch th trư ng có s qu n lý c a Nhà nư c nh hư ng xã h i ch nghĩa N n kinh t phát tri n c ng v i vi c ng d ng thành công nh ng ti n b khoa h c k thu t th gi i, ã giúp tăng su t lao ng, tăng thu nh p, dân ngày c c i thi n, trình s ng c a ngư i dân c n i s ng v t ch t c a ngư i dân trí ngày nâng cao Khi cu c nh, h s hư ng t i tho mãn nh ng nhu c u cao c p (nhu c u th y u) theo th b c nhu c u c a A.Maslow, nhu c u i du l ch m t t t y u Vi t Nam, trư c th i kỳ phát tri n Nhưng t sau i m i, i m i, ngành Du l ch chưa có i u ki n c bi t t 1991 c quan tâm phát tri n m nh m Các văn ki n n nay, ngành Du l ch ã ih i ngh quy t c a Ban ch p hành Trung Ương c a Chính ph ng VI, VII, VIII ã kh ng nh: “Du l ch ngành kinh t quan tr ng chi n lư c phát tri n kinh t xã h i c a t nư c” (Ngh quy t 45/CP ngày 22/6/1999) Ngh quy t ng l n th IX ã xác i h i nh “Phát tri n du l ch th c s tr thành ngành kinh t mũi nh n” Chính v y, theo phát tri n c a du l ch th gi i khu v c, du l ch Vi t Nam nh ng năm qua ã chuy n sang m t giai o n m i, giai o n tăng trư ng d n h i nh p v i du l ch nư c khu v c th gi i Năm 2002 năm ánh d u s chuy n bi n m nh m thành công c a s nghi p phát tri n du l ch S tăng trư ng c a du l ch c x p m t 10 s ki n n i b t c a tăng trư ng t nư c Trong năm 2002, Du l ch nư c ta ti p t c m c cao: Ư c tính lư ng khách qu c t n Vi t Nam t 2.600.000 lư t ngư i, tăng 11,5% so v i năm trư c Th trư ng du l ch n i tăng trư ng n lư t ngư i, nh S lư ng khách du l ch n i a a c tính kho ng 13.000.000 t 107,4% k ho ch năm, tăng 11,6% so v i năm 2001 Thu nh p THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN du l ch t kho ng 23.500 t ng, tăng 14,6% so v i năm 2001 Góp ph n vào nh ng thành cơng c a ngành Du l ch Vi t Nam, có s óng góp r t nhi u c a công ty du l ch ph m vi c nư c nói chung Hà N i nói riêng ho t ng có hi u qu , ịi h i công ty du l ch ph i có nh ng chi n lư c kinh doanh phù h p úng cơng q trình ho t n ây y u t quan tr ng d n n s thành ng kinh doanh Qua th i gian th c t p t i Trung tâm Du l ch Hà N i ã quy t ch n tài: “Chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i” cho chuyên nh th c t p t t nghi p c a M c ích c a vi c l a ch n tài tìm hi u, ánh giá vi c th c hi n chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i th i gian qua nh ng chi n lư c kinh doanh s d ng th i gian ti p theo Chuyên cs c hoàn thành s s d ng phương pháp nghiên c u ch y u sau: Phương pháp nghiên c u lý lu n k t h p v i quan sát tìm hi u kh o sát th c t , phương pháp thu th p thông tin th c p sơ c p, phương pháp phân tích, phương pháp t ng h p tài c b c c thành chương: Chương 1: Lý lu n chung v chi n lư c kinh doanh Chương 2: Th c tr ng chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i Chương 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n nâng cao hi u qu chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG LÝ LU N CHUNG V CHI N LƯ C KINH DOANH 1.1 TI P C N V I CHI N LƯ C KINH DOANH 1.1.1 Khái ni m: Chi n lư c kinh doanh m t ph m trù c a ho t ti n hành ng k ho ch hoá c nh ng kho ng th i gian dài Theo Steiner: “K ho ch hoá m t trình b t m c tiêu quy u b i vi c thi t l p nh chi n lư c sách, k ho ch chi ti t c m c tiêu Nó cho phép thi t l p quy t t nh, ưa vào th c thi bao g m m t chu kỳ m i c a vi c thi t l p m c tiêu quy nh chi n lư c c th c hi n nh m hoàn thi n n a” K ho ch hoá ho t ng s n xu t kinh doanh t n t i m t cách khách quan ch qu n lý m i Vì lý do: Xu t phát t b n ch t k ho ch hố, xu t phát t mơ hình kinh t ch qu n lý xu t phát t kinh nghi m *Xu t phát t b n ch t c a k ho ch hố K ho ch hố q trình xác nh m c tiêu, xác hành ho t nh ng, xác nh phương án, bư c i trình t ti n ng kinh doanh *Xu t phát t mơ hình kinh t ch qu n lý thích ng v i mơ hình kinh t mà nư c ta l a ch n ang xây d ng: Mơ hình kinh t nư c ta: Kinh t th trư ng h n h p c qu n lý d a s lý thuy t bàn tay vơ hình c a th trư ng bàn tay h u hình c a Nhà nư c: Bàn tay vơ hình th c ch t ch th trư ng t c xây d ng d a s quy lu t kinh t , ph m trù kinh t m i quan h kinh t n n kinh t th trư ng t do, o bàn tay h u hình c a nhà nư c s can thi p tr c ti p c a nhà nư c vào trình ho t ng b ng ch th trư ng có s qu n lý c a nhà nư c d a vào k ho ch, lu t pháp cơng c , sách i u ti t khác THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN *Xu t phát t kinh nghi m c a nư c có n n kinh t th trư ng phát tri n t th c ti n nư c ta nh ng năm chuy n i n n kinh t Gi a chi n lư c kinh doanh k ho ch có s khác Chi n lư c kinh doanh mang tính t ng quát dài h n (t l c ngu n v n l n n năm), òi h i ngu n nhân th c hi n chi n lư c Cịn k ho ch mang tính c th ng n h n, ngu n v n nhân l c s d ng chi n lư c kinh doanh Như v y, k ho ch kinh doanh m t khâu, m t b ph n c a chi n lư c kinh doanh Ph m trù chi n lư c nói chung c s d ng u tiên lĩnh v c quân s Trong lĩnh v c chi n lư c c v n d ng m t cách tài tình nâng lên t m ngh thu t quân s , s thành cơng c a g n li n v i tên tu i c a nhi u v tư ng th gi i T huy phương ti n i n Larouse cho r ng: “Chi n lư c ngh thu t ch chi n th ng” Cịn theo M.Porter thì: “Chi n lư c ngh thu t xây d ng l i th c nh tranh v ng ch c phòng th ” Thu t ng chi n lư c du nh p vào lĩnh v c qu n lý t nh ng năm th k XX, m y th p niên ch u tiên (1001-1020) thu t ng m i c nghiên c u ch y u lĩnh v c lý thuy t T th p niên 50 (t 1950) thu t ng chi n lư c ngày c áp d ng r ng dãi, ph bi n lĩnh v c c a t t c i s ng, kinh t , xã h i Nh ng năm g n ây c a th p niên 90 c a nh ng năm h u h t công ty kinh doanh kinh doanh hàng Còn uc a u, thành u th k XXI, nư c có n n kinh t phát tri n, công ty t th gi i u v n d ng qu n lý chi n lư c i v i nư c ch m phát tri n nư c ta vi c áp d ng qu n lý chi n lư c r t m i m c v lý thuy t ng d ng i u ki n môi trư ng kinh doanh môi trư ng pháp lý chưa c hoàn thi n Hi n nay, v m t lý thuy t ngư i ta chưa có m t khái ni m c công nh n nh t úng v chi n lư c kinh doanh M t khái ni m ph bi n c nhi u nhà nghiên c u v m t lý thuy t nhi u nhà qu n lý kinh doanh th a nh n: “Chi n lư c kinh doanh t ng h p m c tiêu dài h n, sách gi i pháp l n v s n xu t kinh doanh, v tài v gi i quy t nhân t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ngư i nh m ưa ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p phát tri n lên m t tr ng thái m i cao v ch t (ch t lư ng ho t 1.1.2 Các ng kinh doanh)” c trưng c a chi n lư c kinh doanh Chi n lư c kinh doanh c xu t phát t nh ng k ho ch nh ng k ho ch thư ng c tri n khai dài h n m t cơng ty làm ăn có hi u qu , ịi h i cơng ty ó ph i xác nh c cho nh ng phương hư ng, sách nh ng m c tiêu c th c n c nh ng kho ng th i gian dài ây có th t c xem nh ng chi n lư c phát tri n c a cơng ty ó Chính v y, m i chi n lư c kinh doanh thư ng mang nh ng c trưng: Mang tính nh hư ng, ln t p trung quy t nh l n, xây d ng d a l i th so sánh ch y u c xây d ng lĩnh v c ngành ngh kinh doanh +Chi n lư c kinh doanh ln mang tính nh hư ng Trong tri n khai chi n lư c ph i k t h p gi a m c tiêu chi n lư c v i m c tiêu tình th , k t h p chi n lư c, sách lư c v i k ho ch, k t h p gi a dài h n v i ng n h n +Chi n lư c kinh doanh luôn t p trung quy t nh quan tr ng v kinh doanh, v ban lãnh ng nh l n, quy t o công ty, th m chí v m t ngư i u cơng ty +Chi n lư c kinh doanh c xây d ng d a s l i th so sánh c a công ty +Chi n lư c kinh doanh trư c h t ch y u c xây d ng ngành ngh kinh doanh, lĩnh v c kinh doanh, chun mơn hố, truy n th ng th m nh c a công ty 1.1.3 Phân lo i chi n lư c kinh doanh Trong th c t có r t nhi u cách phân lo i chi n lư c kinh doanh khác i v i m i công ty (doanh nghi p) vi c l a ch n m t chi n lư c kinh doanh thích h p t i ưu nh t ph i tuỳ thu c vào ngu n l c bên trong, bên ngồi cơng ty Ngồi ra, cịn tuỳ thu c vào m c tiêu, phương hư ng, nh THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hư ng c a cơng ty ó Thơng thư ng có hai c p chi n lư c b n nh t chi n lư c c p công ty chi n lư c c p s kinh doanh: *Chi n lư c c p công ty: xác nh ngành ho c ngành kinh doanh mà doanh nghi p ang ho c s ph i ti n hành Do ó ph i c hư ng phát tri n cho ơn v kinh doanh ơn ngành gi i h n lĩnh v c ho t ng c a h m t ngành công nghi p ho c d ch v Nó bao g m chi n lư c: Chi n lư c tăng trư ng, chi n lư c n nh chi n lư c phù h p *Chi n lư c c p s kinh doanh: c n c ưa doanh ơn ngành i v i ơn v kinh i v i m i s ơn v kinh doanh a ngành Chi n lư c ph i làm rõ ơn v tham gia c nh tranh th Chi n lư c c p s kinh doanh d a t h p chi n lư c khác c p b ph n ch c Nó bao g m: Chi n lư c thích ng, chi n lư c c nh tranh 1.1.4 Vai trò c a chi n lư c Trong n n kinh t th trư ng hi n nay, doanh nghi p ho t lĩnh v c kinh doanh khác nhau, nh ng ơn v kinh doanh ng c l p, t h ch toán, t hư ng th t ch u trách nhi m trư c nh ng r i ro Do ó, doanh nghi p s ch làm nh ng mà h cho mang l i l i ích t i ưu nh t cho cơng ty, doanh nghi p c a Vi c xây d ng th c hi n chi n lư c m t cách úng n phù h p s mang l i r t nhi u l i ích cho công ty doanh nghi p ho t ng n n kinh t Vai trò c a chi n lư c tác ng c t m vĩ mô vi mô: *T m vĩ mô: Chi n lư c có th bi n m t qu c gia vươn lên tr thành m t nư c có n n kinh t v ng m nh t m t nư c có th có xu t phát i m th p *T m vi mô: Chi n lư c có vai trị i v i vi c phát tri n c a cơng ty, giúp cho công ty liên doanh khai thác l i th , tránh c r i ro, t o c kh c nh tranh th gi i T qu vào n n kinh t khu v c th gi i ó t o i u ki n h i nh p có k t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHÂN TÍCH CHI N LƯ C KINH DOANH C A DOANH NGHI P DU L CH 1.2.1 Phân tích, ánh giá, d báo v môi trư ng kinh doanh 1.2.1.1 Môi trư ng vĩ mô: Bao g m nhân t kinh t , tr , lu t pháp, k thu t cơng ngh , văn hố-xã h i, t nhiên ây nh ng nhân t mà b n thân doanh nghi p khơng th ki m sốt c, l i có tác ho t ng r t l n n ng kinh doanh c a doanh nghi p Do ó doanh nghi p c n ph i có nh ng bi n pháp úng n vi c nghiên c u, ti p c n t n d ng tri t nh ng h i c a chúng * Các nhân t kinh t : Các nhân t có vai trị quan tr ng nh t quy t nh t n môi trư ng kinh doanh c a doanh nghi p bao g m: T c trư ng; t giá h i giá tr ng n i t ; t l l m phát, m c nh tăng vi c làm, th t nghi p thu nh p; t su t ti n g i tiên vay ngân hàng; sách kinh t c a Nhà nư c +T c tăng trư ng c a n n kinh t có nh hư ng r t l n c a t ng l p dân cư Khi n n kinh t tăng trư ng v i t c n n m c s ng cao tương i nh ó thu nh p t ng l p dân cư s tăng, kh toán tăng, nhu c u mua c a tồn xã h i tăng Do ó, mơi trư ng kinh doanh tr nên h p d n Còn n n kinh t tăng trư ng cao g n v i hi u qu ho t ng c a doanh nghi p cao, kh tích t , t p trung v n c a doanh nghi p cao, nhu c u u tư s n xu t kinh doanh tăng Do ó, mơi trư ng kinh doanh tr nên h p d n + T giá h i giá tr c a ng n i t : i v i ngành kinh t nói chung ngành du l ch nói riêng t giá h i ối nh hư ng r t l n qu c a ho t ng kinh doanh Ví d : Cu c kh ng ho ng kinh t , tài n hi u khu v c Châu năm 1997 ã làm cho nhi u n n kinh t c a qu c gia khu v c b trao thay o: Malaysia, In ônêsia, Nh t B n, Thái Lan…Khi t giá h i ối i s nh hư ng ối tăng s làm cho n giá tr c a ng ti n t i qu c gia ó: T giá h i ng b n t m t giá bù l i thúc lo i hình du l ch qu c t ch y phát tri n ng( Inbound) ngư c l i có th phát tri n THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lo i hình du l ch qu c t b ng( Outbound) Ví d : Trong cu c kh ng ho ng kinh t , tài năm 1997, Thái Lan qu c gia có nhi u i u ki n v phát tri n du l ch nên ã thu hút c m t kh i lư ng l n khách du l ch quan thu c m t lư ng ngo i t l n cho kinh t ng b n t b m t giá m t tour du l ch r t r d n n tham t nư c B i kh ng ho ng ng ngo i t tăng giá Do ó chi phí cho n thu hút c nhi u khách du l ch qu c t Chính lý ó mà òi h i m i doanh nghi p ph i theo dõi, phân tích s bi n ng th c t c a t giá + T l l m phát, m c vi c làm, th t nghi p thu nh p t ng l p dân cư L m phát n n kinh t : N u t c l m phát cao d n kinh t qu c dân không phát tri n c Còn n u t c nn n l m phát th p d n n n n kinh t tr nên trì tr Nhưng khơng nên tri t tiêu l m phát l m pháp h p lý s thúc nhân t quan tr ng y n n kinh t phát tri n T c xác nh t c l m phát th c t phát tri n c a n n kinh t + T su t ti n g i ti n vay c a ngân hàng: C n ph i n m b t ch c nhân t t ó có nh ng chi n lư c u tư m r ng công ty + Các sách kinh t c a Nhà nư c t c bi t sách v kinh i ngo i Các sách kinh t bao gi có tính hai m t, v y ịi h i nhà ho ch nh sách ph i tr ng vi c quy t nh *Nhân t v tr lu t pháp: Các y u t thu c v tr lu t pháp có tác ng l n nm c công ty ho t ng ph i tuân th theo quy nhân công, thu , qu ng cáo, nơi thu n l i khó khăn c a mơi trư ng Các nh c a Chính ph v thuê mư n t công ty b o v môi trư ng… Nh ng quy nh có th h i ho c m i e v i công ty Ngày nay, chi n lư c ph i có k quan tâm nhi u n v n pháp lu t-chính tr , h dành nhi u th i gian cho vi c g p g viên ch c Chính ph , tham d vào cu c h p Chính ph b o tr Các nhà chi n lư c c n ph i hi u rõ nh ng ti n trình quy t th c hi n ho t nh c a a phương ho c t nư c, nơi công ty h ng kinh doanh Chính tr -lu t pháp làm n n t ng thành y u t khác c a môi trư ng kinh doanh M t nhà nư c có hình hai y u THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN t : H th ng lu t pháp hay văn b n quy ph m pháp lu t ý th c ch p hành lu t pháp c coi Nhà nư c pháp quy n N u h th ng lu t pháp b , y n ng nh c ng v i vi c th c hi n pháp lu t m t cách nghiêm túc s t o khuôn kh pháp lý b o m quy n t ch s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p * Nhân t k thu t-công ngh : Ngày nay, k thu t-công ngh quan tr ng c nh tranh Thay c coi y u t i v cơng ngh có th làm cho s n ph m hi n ang s n xu t tr nên l i th i kho ng th i gian ng n Cũng v i th i gian ó có th t o hàng lo t s n ph m m i Như v y, ng th i có th h i m i e Do s phát tri n nhanh chóng c a cơng ngh di n xu hư ng làm ng n l i chu kỳ s ng c a s n ph m Các công ty ph i lư ng trư c c nh ng thay i công ngh m i mang l i K thu t-công ngh t o nhi u phương pháp s n xu t m i, nh ng phương pháp s nh ng h i ho c e Nhân t ngày tr nên quan tr ng, ngày quy t nh n môi trư ng kinh doanh c a doanh nghi p Nó tác ng m t cách tr c ti p quy t nh n hai y u t t o nên kh c nh tranh c a s n ph m d ch v th trư ng ó ch t lư ng giá c K thu t-cơng ngh ã giúp y nhanh q trình trang b trang b l i s v t ch t k thu t ph c v cho kinh doanh Và i v i nh ng công ngh m i, tác ng vào q trình thu th p, x lý, lưu tr truy n ph c v cho ho t cịn giúp thúc t thơng tin kinh t -xã h i ng s n xu t kinh doanh Ngồi ra, k thu t-cơng ngh m i y trình s n xu t kinh doanh v i t c cao, b n v ng b o v mơi trư ng sinh thái *Nhân t văn hố xã h i: T t c công ty u ph i phân tích cá y u t xã h i nh m nh n bi t h i nguy có th x y Khi m t hay nhi u y u t thay i chúng có th tác ng n cơng ty, xu hư ng nhân ch ng h c, s thích vui chơi gi i trí, chu n m c t xã h i thư ng xuyên bi n o c xã h i, v n ng m nh ng n Các y u i ho c ti n tri n ch m nên thư ng khó nh n bi t Cùng v i s phát tri n kinh t , s bi n có tác lao n s ho t ng v y u t xã h i ngày ng c a công ty Nhân t tác ng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN vào môi trư ng kinh doanh m t cách ch m ch p, ã tác ng r t m nh m Trong du l ch n n văn hoá c a m i m t dân t c qu c gia nhân t quan tr ng t o nên ng i du l ch c a ngư i b n s c bi t v i ngư i nư c ngồi Nhóm y u t văn hố có th chia làm nhóm nh sau: - Nhóm th nh t: Bao g m phong t c, l i s ng thói quen tiêu dùng, k t c u dân cư, trình sâu s c dân trí, tơn giáo, tín ngư ng Các nhân t có nh hư ng n mơi trư ng kinh doanh - Nhóm th hai: Bao g m di tích l ch s văn hóa nh ng làng ngh truy n th ng, nh ng l h i dân gian…Nh ng nhân t chi m gi m t vai trò ngày cao phát tri n ho t ng kinh doanh du l ch Vi t Nam có m t n n văn hoá phong phú a d ng v i nhi u di tích văn hố l ch s c ô Hu , thánh m b n s c dân t c a M Sơn, ph c H i An, văn hố c ng chiêng Hồ Bình, Văn Mi u Qu c T Giám, l h i dân gian…T t c t o nên m t th m nh k vi c phát tri n du l ch Vi t Nam *Nhân t t nhiên: Có th t o thu n l i ho c khó khăn ban phát tri n kinh doanh c a m t doanh nghi p, m t ngành, m t u cho vi c a phương hay m t qu c gia Nó bao g m nhân t : Các i u ki n t nhiên, khí h u, th i ti t, mưa n ng, tài nguyên thiên nhiên, khoáng s n…là y u t u tiên h t s c quan tr ng cho phát tri n kinh doanh 1.2.1.2 Phân tích mơi trư ng c nh tranh n i b ngành du l ch *Du khách: Gi v trí trung tâm th trư ng b ba chi n lư c: khách hàng, công ty i th c nh tranh Khách hàng Công ty i th c nh tranh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN tư ng vào ch t lư ng chương trình du l ch mà Trung tâm ang th c hi n th trư ng Do ó, không ph i c bán s n ph m v i giá th p tiêu th c nhi u Ngư i tiêu dùng không ph i oán c ch t lư ng c a chương trình, h cho n u m c giá bán cao i li n v i ch t lư ng s c m b o t t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.2.3.3 Xây d ng chi n lư c th trư ng i v i m ng kinh doanh l ng b : hành qu c t , dài h n Trung tâm ã ang xây d ng nh ng phương hư ng, chi n lư c c th có th khai thác m t cách tri t M , Nh t, Pháp… ó c bi t tr ng n th trư ng khách Nh t Pháp B i vì, hi n s lư ng khách có nhu c u l n, vi c i l i gi a t nư c ng bay tr c ti p t Vi t n Nh t, Pháp ngư c l i mà không ph i bay nư c khác trư c ây ngành hàng không Vi t Nam, n Vi t Nam du l ch r t n Vi t Nam r t thu n ti n Trong th i gian qua, hãng hàng không Vi t Nam airline ã m Nam nhóm th trư ng a ph n c a b t kỳ m t ây i u ki n r t quan tr ng phát tri n ng th i t o i u ki n thu n l i cho vi c phát tri n tồn ngành du l ch nói chung s phát tri n c a Trung tâm Du l ch Hà N i nói riêng Cịn i v i m ng kinh doanh l hành n i ang xây d ng nh ng phương hư ng chi n lư c c th a, Trung tâm ã phát tri n m ng v i chương trình du l ch phong phú, a d ng: Chương trình tham quan di tích l ch s , văn hố ph m vi c nư c; chương trình ngh dư ng, ngh bi n; chương trình du l ch xuyên Vi t…Vi c i sâu vào khai thác m ng l hành n i a r t úng n, b i hi n thu nh p c a ngư i dân Vi t Nam ã có xu hư ng tăng, th i gian nhàn r i nhi u nhu c u i du l ch, ngh ngơi sau nh ng ngày làm vi c căng th ng, t o c m giác tho i mái ngày cao Trong m ng l hành n i a, Trung tâm ã có k ho ch phát tri n lo i hình du l ch ngh cu i tu n v i chương trình có kho ng th i gian kéo dài hai ngày: Hà N i-S m Sơn, Hà N i-H Long, Hà N i-Cát Bà…Các chương trình c th c hi n vào hai ngày cu i tu n 3.3 ÁNH GIÁ I M M NH, I M Y U, CƠ H I VÀ E DO Sau xem xét th c tr ng ho t ng kinh doanh môi trư ng kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i Ta s ti n hành ánh giá i m m nh, i m y u, h i e xây d ng hoàn thi n chi n lư c kinh doanh cho Trung tâm ưa nh ng ki n ngh v i Trung tâm xây d ng m t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN chi n lư c kinh doanh có tính kh thi vi c ánh giá r t quan tr ng Nó i u ki n Trung tâm xây d ng chi n lư c kinh doanh phù h p 3.3.1 i m m nh: i m m nh c xem xét nh ng th m nh bên c a Trung tâm nh hư ng n i th c nh tranh nhu c u c a th trư ng Qua ho t doanh c a Trung tâm ta th y có m t s + Sau 10 năm i vào ho t ng kinh i m m nh sau: ng, Trung tâm ã xây d ng c hình nh t t i v i khách du l ch, t o c uy tín danh ti ng c a th trư ng + Là m t Trung tâm l hành m nh, c x p vào 10 công ty l hành có ch t lư ng t t nh t Vi t Nam + Là m t doanh nghi p Nhà nư c, ch u s qu n lý Nhà nư c v du l ch c a T ng c c Du l ch Vi t Nam S Du l ch Hà N i nên trình ho t ng Trung tâm s c ưu ãi v sách, n m b t c ch trương, ng l i c a Nhà nư c v chương trình hành ng m t cách nhanh chóng xác + Giá c c a chương trình du l ch r so v i m t s công ty khác v n + m b o c ch t lư ng i ngũ nhân viên Trung tâm làm vi c v i m t tinh th n trách nhi m cao, nhi t tình, ln hồn thành t t m i cơng vi c c giao phó 3.3.2 i m y u: c xem nh ng khuy t i m, y u ang t n t i Có th rút m t s Trung tâm i m y u c a Trung tâm Du l ch Hà N i: + Chưa xây d ng c cho nh ng chương trình du l ch mang tính d bi t hố so v i + Ho t hi u qu i th c nh tranh ng kinh doanh c a Trung tâm ngày c m r ng t c l i chưa cao + Vào nh ng th i i m v thư ng hay x y tình tr ng thi u hư ng d n viên Vì v y, Trung tâm ph i s d ng thêm i ngũ c ng tác viên THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3.3.3 Cơ h i: Là nh ng i u ki n t t di n mơi trư ng kinh doanh có tác tích c c n ho t ng kinh doanh c a Trung tâm Có th ng ưa m t s h i sau: + Nhu c u i du l ch ngày tr thành nhu c u thi t y u quan tr ng i v i m i ngư i dân nư c th gi i v i t c i v i ngư i dân Vi t Nam, tăng trư ng c a n n kinh t ( 7,04% năm 2002), thu nh p m i t ng l p dân cư tăng Và ó kh toán c a h tăng, nhu c u i du l ch s c áp ng + Ngành du l ch c s quan tâm c a ng Nhà nư c c xác nh ngành kinh t mũi nh n c a Vi t Nam nh ng năm ti p theo Trong năm 2002, Th tư ng Chính ph ã phê t Chi n lư c phát tri n du l ch Vi t Nam 2001-2010 Chương trình hành + V i vai trị v trí Th ng qu c gia v du l ch 2002-2005 ô c a c nư c, trung tâm kinh t , tr , văn hố l n chi n lư c phát tri n qu c gia chi n lư c phát tri n kinh t xã h i c a thành ph Hà N i, nhà lãnh o có ch trương Hà N i s m t trung tâm du l ch l n c a c nư c tri n du l ch u tư xây d ng y m nh vi c phát Hà N i + Các làng ngh truy n th ng, nh ng nét p i s ng văn hoá, tinh th n, nh ng l h i, ăn dân t c ang c khôi ph c khai thác ph c v khách du l ch + Nh s ph i h p ch t ch gi a Du l ch-Hàng không-Ngo i giao-Văn hóa, hình nh t nư c, ngư i du l ch Vi t Nam xu t hi n liên t c tháng năm h u h t th trư ng du l ch tr ng i m như: c, B , Pháp, Hàn Qu c, Trung Qu c, Nh t, M …thông qua vi c tham gia h i ch , h i th o, di n àn t ch c s ki n xúc ti n + M i quan h h p tác qu c t v du l ch ngày c m r ng v khu v c, c song phương a phương, c p qu c gia, phương doanh nghi p Du l ch Vi t Nam ã tham gia tích c c n i dung h p tác, ch y a ng th c hi n nghĩa v khai thác t t quy n l i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN thành viên t ch c qu c t khu v c Du l ch Vi t Nam ã tham gia tích c c di n àn du l ch ASEAN, T ch c Du l ch th gi i (WTO), Hi p h i Du l ch Châu á-Thái Bình Dương (PATA), h p tác APEC ASEM, h p tác du l ch ti u vùng sông Mê Kơng m r ng… M i ây, Chính ph nư c n m ti u vùng sông Mê Kông ã ký nh v vi c n i l ng th t c hành cho du khách Khách du l ch ch c n c c p m t gi y phép thơng hành có th i du l ch c nư c i u s ti t ki m c th i gian tránh c th t c rư m rà cho du khách i du l ch Vì v y, th i gian t i vi c i du l ch nư c thu c ti u vùng sông Mê Kông s r t d dàng thu n ti n + Vi t Nam có mơi trư ng tr n nh 3.3.4 e : Là nh ng c n tr c a mơi trư ng kinh doanh bên ngồi có tác n ho t ng kinh doanh c a Trung tâm Có th ưa m t s ng x u e : + Trên th trư ng hi n nay, ngày có nhi u cơng ty tham gia ho t ng lĩnh v c kinh doanh du l ch, d n gi a cơng ty Vì v y, ho t n tình tr ng c nh tranh gay g t ng kinh doanh c a Trung tâm ngày g p khó khăn + Mơi trư ng kinh doanh chưa n nh d n n ho t ng kinh doanh du l ch nhi u b p bênh + Trong th i gian này, ho t nhi u b i s bi n ng kinh doanh du l ch b ng c a tình hình th gi i nh hư ng r t c bi t nh hư ng b i b nh viêm ng hô h p c p g i t t SARS Hi n th gi i ã có nhi u nư c m c ph i b nh này: H ng Kông, Trung Qu c, Canada… s ngư i t vong tăng lên hàng ngày ây n i lo cho nh ng nư c có ngành du l ch phát tri n, b i h n ch s lư ng khách i du l ch T nh ng phân tích trên, ta có th th y c thu n l i mà Trung tâm c n tranh th n m b t phát tri n c a ng kinh doanh du l ch c a Bên c nh nh ng thu n l i nh ng khó khăn mà Trung tâm c n có gi i pháp kh c ph c k p th i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ta có th xu t m t s phương án kinh doanh nh hư ng cho Trung tâm d a vào vi c k t h p t ma tr n SWOT *K t h p i m m nh (S) c a Trung tâm h i (O) c a môi trư ng kinh doanh: V i s l n m nh c a Công ty Du l ch D ch v Hà N i c ng v i uy tín, danh ti ng c a Trung tâm th trư ng S n m b t nhanh chóng, xác ch trương, ng l i, sách c a Nhà nư c k t h p v i nh ng h i thu n l i môi trư ng kinh doanh T t c s cho phép Trung tâm Du l ch Hà N i y m nh ho t ng kinh doanh l hành, m r ng th trư ng khách nư c Tranh th nh ng h i tăng s lư ng khách kinh doanh có hi u qu , n v i Trung tâm, tăng doanh thu l i nhu n *K t h p i m m nh (S) c a Trung tâm e (T) c a môi trư ng kinh doanh: Trung tâm có th l i d ng t i a nh ng i m m nh c a h n ch nh ng e t phía mơi trư ng kinh doanh B ng vi c s d ng uy tín c a Trung tâm, i ngũ nhân viên làm vi c có trách nhi m, m c giá c h p lý Trung tâm s ti n hành ho t g t làm n ng kinh doanh nh m làm h n ch s c nh tranh gay nh môi trư ng kinh doanh *K t h p i m y u (W) h i (O): Trung tâm nên t n d ng t i a h i th trư ng kh c ph c nh ng i m y u n i b V i nh ng h i hi m có th trư ng, Trung tâm s ti n hành ho t T ng kinh doanh ó Trung tâm có th xây d ng cho m t s chương trình du l ch mang tính d bi t hố, nâng cao hi u qu kinh doanh: tăng doanh thu l i nhu n *K t h p i m y u (W) e (T): Trong trư ng h p Trung tâm s g p r t nhi u khó khăn, b i v y Trung tâm ph i xây d ng cho nh ng phương án nh m trì ho t ng kinh doanh tránh nh ng e c a môi trư ng 3.4 M T S KI N NGH Trong nh ng năm qua, m c dù ngành Du l ch Vi t Nam ã t c nh ng thành công k Tuy nhiên, bên c nh nh ng thành cơng ó cịn t n t i m t s khó khăn, vư ng m c c n c thay i kh c ph c Sau xem THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN xét, phân tích nh ng h i, e c a môi trư ng kinh doanh nh ng i m m nh, i m y u c a Trung tâm Du l ch Hà N i Tôi m nh d n ưa có m t s ki n ngh i v i Nhà nư c, T ng c c Du l ch Vi t Nam, S Du l ch Hà N i Trung tâm Du l ch Hà N i nơi th c t p 3.4.1 Ki n ngh v i Nhà nư c T ng c c Du l ch C n quán tri t m t cách úng n, tồn di n, l i, sách phát tri n du l ch c a Nhà nư c ng u v ch trương, ng n c p, ngành, a phương toàn xã h i cho ngang t m v i yêu c u phát tri n c a m t ngành kinh t mũi nh n Hoàn thi n, ng b thư ng xuyên b sung ch , sách, nh t sách xã h i hố du l ch h th ng văn b n quy ph m pháp lu t nh m m b o cho s phát tri n du l ch phù h p v i yêu c u th c t nư c thông l qu c t i u ch nh hoàn thi n b máy qu n lý Nhà nư c ngành Du l ch công tác t ch c cán b cho tương ng v i yêu c u, nhi m v phát tri n du l ch B i vì, hi n h th ng quan qu n lý nhà nư c v du l ch chưa th ng nh t (S Du l ch, S Thương m i, S Thương m i-Du l ch) chưa m nh, m t s S Thương m i-Du l ch m i ch có ho c cán b chuyên trách v qu n lý du l ch y m nh công tác qu n lý quy ho ch i v i m t s cơng trình, s kinh doanh du l ch xây d ng không theo quy ho ch ã gây lãng phí, hi u qu ; m t s khu v c c quy ho ch cho phát tri n du l ch b s d ng vào m c ích khác T im ts i m tham quan du l ch v n t n t i t n n ăn xin, bán hàng rong, eo bám chèo kéo khách, cò m i v n chuy n, h th ng khu v sinh chưa t t, nhi u tài nguyên du l ch b khai thác khơng úng m c ích… ngh ngành c p có ch c c n có nh ng bi n pháp úng kh c ph c tình hình tr t t , tr an v sinh mơi trư ng nơi ó tr thành m t i m du l ch lý tư ng có th thu hút c nhi u khách du l ch quan n nh m n tham THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN y m nh ho t ng b i dư ng, t o l c lư ng lao ng tr c ti p t i doanh nghi p Ngành nh m nâng cao ch t lư ng áp ng c nh ng òi h i ngày cao c a trình phát tri n du l ch: Nâng cao trình ngo i ng , k giao ti p, t o hư ng d n viên ti ng Nh t, ti ng Trung Qu c, nh ng ngh nhân chuyên gia, cán b qu n lý gi i ơn gi n th t p xu t nh p c nh t i sân bay Tránh th t c rư m rà, m t nhi u th i gian y u t gây ng i cho du khách Nam Trên h t vi c giáo d c cán b H i quan có thái n Vi t l ch s nhã nh n v i khách C i cách cung cách ph c v c a quan t ch c thông tin bưu i n, hãng l hành, nhà hàng, ban qu n lý di tích danh th ng cho phù h p nhu c u th trư ng áp ng nhu c u khách du l ch Chu n b t ch c chu áo s ki n năm 2003: K n m 30 năm thành l p quan h Vi t Nam Nh t B n, Sea Games 22, liên hoan du l ch qu c t t i Hà N i Tăng cư ng công tác xúc ti n qu ng bá, m văn phòng du l ch t i m t s nư c có th trư ng l n, kh toán cao Ti p t c ng tuyên truy n qu ng bá, xúc ti n du l ch ph i h p t t v i h th ng thông tin y m nh ho t nư c nư c, i chúng Truy n hình Vi t Nam, ài ti ng nói Vi t Nam, Thông tân xã Vi t Nam, Báo T p chí Trung ương a phương báo chí nư c ngồi, tr ng tun truy n t i ch Tăng cư ng công tác qu n lý Nhà nư c v du l ch y m nh s ph i h p liên ngành, liên vùng; khuy n khích thành ph n kinh t huy ngu n v n nư c ng u tư phát tri n Du l ch; Tăng cư ng t o phát tri n ngu n nhân l c giáo d c du l ch toàn dân 3.4.2 Ki n ngh v i S Du l ch Hà N i Trên th trư ng Hà N i hi n có r t nhi u công ty ho t ng lĩnh v c du l ch òi h i S Du l ch ph i có nh ng bi n pháp, sách qu n lý ch t ch tránh tình tr ng c nh tranh khơng lành m nh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN T o i u ki n thu n l i v th t c hành vi c c p gi y phép kinh doanh cho nh ng công ty ăng ký tham gia ho t ng kinh doanh l hành a bàn Hà N i Vì th trư ng Hà N i m t th trư ng l n lĩnh v c g i khách, òi h i S Du l ch ph i xây d ng m i quan h m t thi t v i S Du l ch t nh giàu tài nguyên du l ch, t o i u ki n thu n l i cho công ty l hành ho t ng a bàn Hà N i S Du l ch ph i thư ng xuyên t ch c cu c h i th o, h i ch , tri n lãm v du l ch nh m thu hút khách du l ch y m nh ho t ng tuyên truy n, qu ng bá, xúc ti n v du l ch th trư ng nư c nh m t o hình nh t t v Hà N i , thu hút khách du l ch n tham quan Vào tháng 12/2003, Vi t Nam s t ch c ho t nh t khu v c ng th d c th thao l n ông Nam á, SEAGAMES 22 th di n ho t ô Hà N i s nơi t ng Vì v y, òi h i S Du l ch ph i có k ho ch ph i h p v i ngành khác ho t ng cho t hi u qu cao nh t 3.4.3 Ki n ngh v i Trung tâm Du l ch Hà N i Hi n nay, th trư ng du l ch, s c nh tranh gi a công ty du l ch ang di n m t cách h t s c gay g t ph c t p Công ty mu n thu hút c nhi u khách có c l i nhu n t i a t n t i phát tri n lên c, Trung tâm Du l ch Hà N i ph i xây d ng nh ng chi n lư c, sách lư c, m c tiêu phù h p c n nghiên c u k a bàn: tìm hi u v m c giá t tâm cho có th h p d n c i th c nh tranh c a ó i u ch nh m c giá bán c a Trung i v i khách du l ch mà v n mb ol i nhu n; nghiên c u v s n ph m ch t lư ng ph c v c a i th bư c thay i v i s n i, a d ng hoá s n ph m nâng cao ch t lư ng ph m d ch v c a Trung tâm làm h n ch nh ng tác tranh ng c a t ng i th c nh a bàn Duy trì m i quan h t t v i quan ch c v du l ch : T ng c c Du l ch, S Du l ch Hà N i, thông qua nh ng quan có th bi t c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nh ng ch trương, ng l i v phát tri n du l ch sách, chi n lư c c th ho t t ó có nh ng ng kinh doanh c a C n phát huy n a uy tín danh ti ng c a m r ng thêm th trư ng khách Trung tâm ph i thư ng xuyên thi t l p trì m i quan h t t v i nhà cung c p d ch v khác nh m t o i u ki n thu n l i cho Trung tâm vào nh ng th i i m khó khăn: Các khách s n, nhà hàng, hãng v n chuy n, i m du l ch… Thư ng xuyên m l p t o, b i dư ng nâng cao trình nghi p cho chuyên môn, i ngũ cán b nhân viên Trung tâm thơng qua khố h c C n phát huy sách khen, thư ng k p th i, úng n nh m t o b u khơng khí làm vi c h ng kh i, nhi t tình, chu áo Khuy n khích s phát tri n, nâng cao l c c a S d ng hi u qu y trình ho t i ngũ cán b nhân viên Trung tâm i ngũ sinh viên th c t p t i Trung tâm M t ph n thúc ng c a Trung tâm i u quan tr ng t o nh ng h i cho sinh viên c ti p xúc, va ch m v i th c t , thâm nh p th trư ng h c h i nh ng kinh nghi m tránh s b ng trư ng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN K T LU N Ngành Du l ch Vi t Nam ã ang phát tri n m t cách nhanh chóng, theo Ngh quy t ih i ng toàn qu c l n th IX: “Phát tri n du l ch th t s tr thành ngành kinh t mũi nh n”, i u ã m r t nhi u h i, i u ki n thu n l i cho công ty ho t ng lĩnh v c du l ch phát tri n Bên c nh nh ng i u ki n thu n l i ó v n t n t i m t s khó khăn mơi trư ng kinh doanh doanh nghi p phát tri n v i nh p phát tri n c a ngành, òi h i doanh nghi p ph i có nh ng k ho ch, phương hư ng, m c tiêu phát tri n c th chúng s c chuy n thành chi n lư c kinh doanh c a doanh nghi p Trong trình ho t cơng vi c áp d ng úng ng, ngồi nh ng thành n chi n lư c s khơng tránh kh i nh ng thi u sót, sai l m xây d ng chi n lư c òi h i c n ph i kh c ph c Trư c nh ng i u ki n thu n l i này, Trung tâm Du l ch Hà N i ã có nh ng bi n pháp, phương hư ng ho t c a ngành nói chung Trong ng c th theo k p v i s phát tri n tài c a mình, em ã ch n phân tích q trình th c hi n chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i thông qua vi c ánh giá th c tr ng c a Trung tâm th i gian qua, t ó th y c nh ng thành công nh ng khó khăn, thi u sót c a Trung tâm th c hi n, r i nêu gi i pháp, ki n ngh , nh ng phương hư ng m c tiêu nh m hoàn thi n nâng cao hi u qu kinh doanh c a Trung tâm th i gian t i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i (LV; 15) M CL C L IM U CHƯƠNG LÝ LU N CHUNG V CHI N LƯ C KINH DOANH 1.1 Ti p c n v i chi n lư c kinh doanh 1.1.1 Khái ni m 1.1.2 Các c trưng c a chi n lư c kinh doanh 1.1.3 Phân lo i chi n lư c kinh doanh 1.1.4 Vai trò c a chi n lư c Phân tích chi n lư c kinh doanh c a doanh nghi p du l ch 1.2.1 Phân tích, ánh giá, d báo v mơi trư ng kinh doanh 1.2.1.1 Môi trư ng vĩ mô 1.2.1.2 Phân tích mơi trư ng c nh tranh n i b ngành du l ch 1.2.2 Phân tích th c tr ng n i b doanh nghi p 1.2.2.1 Th c tr ng tài c a doanh nghi p 1.2.2.2 Th c tr ng ngu n nhân l c c a doanh nghi p 1.2.2.3 Th c tr ng c u t ch c c a doanh nghi p 1.3 Xác nh m c tiêu xây d ng chi n lư c kinh doanh c a doanh nghi p du l ch 1.3.1 M c tiêu c a doanh nghi p du l ch 1.3.2 Xây d ng chi n lư c kinh doanh c a doanh nghi p du l ch 1.3.2.1 Nghiên c u th trư ng du l ch 1.3.2.2 Quy trình xây d ng chi n lư c 1.3.2.3 Ma trân SWOT vi c xác nh phương án chi n lư c kinh doanh CHƯƠNG TH C TR NG CHI N LƯ C KINH DOANH C A TRUNG TÂM DU L CH HÀ N I 2.1 Vài nét v Công ty Du l ch D ch v 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát tri n 2.1.1.1 S i c a Trung tâm du l ch Công ty Du l ch D ch v Hà N i THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.1.2 T ch c b máy 2.1.2.1 Cơ c u t ch c c a Công ty Du l ch D ch v Hà N i (Hà N iToserco) 2.1.2.2 Cơ c u t ch c c a Trung tâm Du l ch 2.1.3 Cơ s v t ch t k thu t 2.1.4 K t qu kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i 2.2 Môi trư ng kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i 2.2.1 Môi trư ng vĩ mô 2.2.2.1 Môi trư ng kinh t 2.2.1.2 Môi trư ng k thu t-công ngh 2.2.1.3 Mơi trư ng văn hố-xã h i 2.2.1.4 Mơi trư ng t nhiên 2.2.1.5 Y u t v tr -lu t pháp 2.2.2 Môi trư ng vi mô 2.2.2.1 i th c nh tranh 2.2.2.2 S c ép t phía nhà cung c p 2.2.2.3 S c ép t phía s n ph m thay th 2.2.2.4 Th trư ng khách du l ch 2.2.2.5 S phát tri n c a d ch v môi gi i 2.2.3 Ngu n l c c a Trung tâm Du l ch Hà N i 2.2.3.1 Th c tr ng ngu n tài c a Trung tâm 2.2.3.2 Th c tr ng ngu n nhân l c c a Trung tâm 2.2.3.3 Th c tr ng c u t ch c c a Trung tâm Du l ch Hà N i 2.2.3.4 Uy tín, danh ti ng, thương hi u 2.3 Th c tr ng chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i 2.3.1 Th c tr ng s d ng chi n lư c Marketing h n h p 2.3.1.1 Chính sách v giá c 2.3.1.2 Chính sách s n ph m 2.3.1.3 Chính sách qu ng bá 2.3.1.4 Chính sách phân ph i THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2.3.2 Chi n lư c th trư ng 2.3.3 Chi n lư c c nh tranh 2.3.4 ánh giá, nh n xét vi c th c hi n chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm Du l ch Hà N i 2.3.4.1 Nh ng k t qu t c vi c th c hi n chi n lư c kinh doanh 2.3.4.2 Nh ng t n t i vi c th c hi n chi n lư c kinh doanh CHƯƠNG M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N VÀ NÂNG CAO HI U QU CHI N LƯ C KINH DOANH C A TRUNG TÂM DU L CH HÀ N I 3.1 Khó khăn q trình ho t ng kinh doanh c a trung tâm du l ch d ch v Hà N i 3.2 Phương hư ng, m c tiêu c a Trung tâm Du l ch Hà N i th i gian t i 3.2.1 nh hư ng ho t ng kinh doanh du l ch c a Công ty 3.2.2 nh hư ng ho t ng c a Trung tâm 3.2.3 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm 3.2.3.1 S d ng chi n lư c Marketing h n h p 3.2.3.2 Tăng cư ng chi n lư c c nh tranh 3.2.3.3 Xây d ng chi n lư c th trư ng ng b 3.3 ánh giá i m m nh, i m y u, h i e 3.3.1 i m m nh 3.3.2 i m y u 3.3.3 Cơ h i 3.3.4 e 3.4 M t s Ki n ngh 3.4.1 Ki n ngh v i Nhà nư c T ng c c Du l ch 3.4.2 Ki n ngh v i S Du l ch Hà N i 3.4.3 Ki n ngh v i Trung tâm Du l ch Hà N i K T LU N THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ... t ng s n xu t kinh doanh t n t i m t cách khách quan ch qu n lý m i Vì lý do: Xu t phát t b n ch t k ho ch hố, xu t phát t mơ hình kinh t ch qu n lý xu t phát t kinh nghi m *Xu t phát t b n ch... du l ch hi n có ngành doanh nghi p du l ch ti m n: S lư ng doanh nghi p du l ch ngành quy mô ho t ng s n xu t kinh doanh c a chúng y u t quan tr ng xác hay kh cung ng s n ph m, d ch v n i b ngành. .. ng kinh t : Trong nhân t c a môi trư ng vĩ mơ nhân t kinh t quan tr ng nh t quy t nh n vi c xây d ng chi n lư c kinh doanh c a Trung tâm B i vì, kinh t quy t khách du l ch Khi kinh t phát tri n,
