Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty du lịch Hà nội (Công ty mẹ) Tổng Công ty Du lịch Hà nội
PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay trên phạm vi tồn thế giới du lịch đã trở thành nhu cầu khơng thể thiếu được trong đời sống văn hóa, xã hội. Hoạt động du lịch ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt và trở thành một ngành kinh tế rất quan trọng ở nhiều nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Trong những năm gần đây ngành du lịch Hà nội nói riêng và Việt Nam nói chung đang trong tình trạng cạnh tranh rất gay gắt. Chỉ riêng trên địa bàn Hà nội đã có khoảng trên 200 cơng ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch, tổ chức hoạt động du lịch nội địa và quốc tế, có kinh nghiệm trong việc tổ chức, thu hút vốn đầu tư, thu hút nguồn khách. Dưới những áp lực và cạnh tranh đó, để có vị thế lớn mạnh trên thị trường các cơng ty du lịch đã khơng ngừng đổi mới, phát triển cơng ty nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh du lịch. Cơng ty du lịch Hà nội ra đời cách đây 42 năm, ban đầu là Cơng ty du lịch Hà nội, ngày 01/06/2004 thành lập tổng Cơng ty Du lịch Hà nội hoạt động theo mơ hình giữa cơng ty mẹ và cơng ty con, tổng Cơng ty Kinh doanh rất hiệu quả xứng đáng là một doanh nghiệp tiên phong của nhà nước. Tuy nhiên trong q trình hoạt động kinh doanh, còn nhiều vấn đề vướng mắc cần được giải quyết nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty. Sau khi nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội đã thơi thúc em quyết định chọn đề tài: "Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty du lịch Hà nội (Cơng ty mẹ) Tổng Cơng ty Du lịch Hà nội". Em mong muốn được góp phần cơng sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển chung của Cơng ty Du lịch Hà nội trong ngành Du lịch nói riêng và trong sự phát triển nền kinh tế nói chung. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2. Mục đích, giới hạn và nhiệm vụ của đề tài: 2.1. Mục đích của đề tài: - Đề tài có mục đích phân tích đánh giá và tìm ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh Du lịch tại Cơng ty Du lịch Hà nội. 2.2. Giới hạn của đề tài: - Đề tài có giới hạn tập trung vào việc tìm hiểu nghiên cứu những vấn đề có liên quan đến hiệu quả kinh doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội, để từ đó có thể đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh một cách chính xác, đưa ra một ố phương hướng, giải pháp cần thiết cho việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội. 2.3. Nhiệm vụ Khóa luận tập trung giải quyết một số vấn đề sau: - Nêu ra một số khái niệm cơ bản có liên quan đến hoạt động kinh doanh Du lịch. - Phân tích thực trạng và tiềm năng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội. - Mạnh dạn nêu ra một số các giải pháp nhằm phát huy khả năng, tiềm năng của Cơng ty Du lịch Hà nội và cũng là góp một phần nhỏ bé của mình vào q trình hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của ngành du lịch Việt Nam. 3. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu 3.1. Đối tượng của đề tài Phạm vi đối tượng nghiên cứu của đề tài là Cơng ty Du lịch Hà nội (Tổng Cơng ty Du lịch Hà nội). 3.2. Phương pháp nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu có liên quan đến rất nhiều số liệu và tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau đòi hỏi phải xử lý trên cơ sở các phương pháp sau: - Phương pháp khảo sát điều tra - Phương pháp thu thập và phân tích kết quả. 4. Những đề xuất của khóa luận THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trong q trình thực tập được sự trợ giúp và cố vấn của nhiều cán bộ có liên quan đến ngành Du lịch và đặc biệt dưới sự chỉ bảo hướng dẫn của thầy Vũ Chính Đơng- Chánh văn phòng Cơng ty Du lịch Hà nội những giải pháp của đề tài là: - Hồn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức - Đa dạng hóa sản phẩm du lịch - Nâng cao chất lượng các dịch vụ du lịch - Tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận - Nâng cao kỹ năng trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên trong Cơng ty. 5. Kết cấu của khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các tài liệu tham khảo, khóa luận gồm có 3 chương: Chương 1: Các khái niệm cơ bản về du lịch Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội. Chương 3: Phương hướng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội. Nhân dịp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới thầy giáo Vũ Chính Cơng, người đã tận tình giúp đỡ và trực tiếp hướng dẫn em trong q trình hồn thành khóa luận này. Xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu, các thầy cơ giáo, cán bộ trong khoa Văn hóa du lịch trường ĐHDL Đơng Đơ, Cơng ty Du lịch Hà nội và các bạn học đã tạo điều kiện giúp đỡ động viên em trong suốt q trình học tập tại trường cũng như chuẩn bị khóa luận tốt nghiệp. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG 1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH 1.1. Khái qt chung về du lịch Nguồn gốc du lịch: Du lịch là một hoạt động mang tính kinh tế- văn hóa- xã hội có mức lơi cuốn mạnh mẽ con người. Họ ln muốn khám phá về thế giới xung quanh xem có cảnh quan ra sao, về văn hóa các dân tộc, về thế giới tự nhiên đang sống động và đầy quyến rũ. Ngày nay, với trình độ nhận thức cao và sự ảnh hưởng trực tiếp của các phương tiện viễn thơng đã làm cho chúng ta nhận thức được và có tầm nhìn rộng lớn về thế giới. Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế hoạt động rất năng động và có tầm cạnh tranh quốc tế. Vì vậy mà sự phát triển kinh tế và gia tăng tiêu chuẩn sống đã làm cho hàng trăm triệu người có thể đi du lịch. Du lịch là một đề tài ln hấp dẫn đến sự quan tâm của chúng ta, từ tổ tiên của chúng ta đã có những chuyến du lịch đó là sự di chuyển từ nơi này đến nơi khác cách đây khoảng 1 triệu năm. Giống người Homo erectus xuất hiện từ miền Đơng và Nam Châu Phi, những di tích của người tiền sử này đã được tìm thầy ở Trung Quốc và Indonesia, sự di chuyển qua một khoảng cách như vậy được ước lượng khoảng 19.000 năm, nhưng so với lịch sử của nhân loại thì đó chỉ là một khoảng khắc. Đã có nhiều giả thiết được đưa ra về động lực tạo ra những cuộc hành trình trường kỳ như vậy. Một giả thuyết cho rằng những người du nục di chuyển để tìm thức ăn và trốn tranh nguy hiểm. Một giả thuyết khác họ quan sát sự di chuyển của chim và muốn biết chúng từ đâu đến và chúng bay đi đâu, do tò mò, ham hiểu biết của tổ tiên ta nên họ làm cuộc cách mạng di chuyển để họ khám phá tìm hiểu tự nhiên, thế giới quan bên ngồi, kể từ thời đại du mục của người thượng cổ, con người đã đi du lịch ngày càng rộng lớn trên địa cầu, từ thời kỳ của nhà thám hiểm Marco Polo và Chris Topher Columbus đến nay, du lịch đã tăng trưởng liên tục trong thế kỷ 21 với sự tiến bộ của khoa học và kỹ thuật ngày càng cao đã phát minh nhiều loại xe ơtơ hiện đại và xây dựng hệ thơng giao thơng đường xá thuận THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lợi, đã góp phần trong sự phát triển du lịch sau đại chiến thế giới thứ hai, sự phát minh ra máy bay phản lực, và sự thiết lập các truyến bay quốc tế đã thúc đẩy con người ngày càng có điều kiện đi du lịch hơn. Do đó ngành du lịch quốc gia quốc tế đã tăng vọt, các du thuyền, xe bt tàu hỏa có trong bị những trang thiết bị hiện đại, tiên tiến, khách sạn và các khi nghỉ dưỡng đã cung cấp cho du khách các phương tiện vận chuyển và cơ sở lưu trú đầy hấp dẫn và đầy đủ tiện nghi.[19, 21] 1.1.1. Định nghĩa về du lịch. Về vấn đề du lịch, do hồn cảnh khác nhau, dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người có một cách hiểu về du lịch khác nhau. Tuy nhiên muốn hiểu về du lịch một cách tổng qt phải bao gồm các thành phần tham sự và chịu ảnh hưởng của ngành du lịch. Quan điểm của các thành phần này có tầm quan trọng đến việc triển khai một định nghĩa bao qt, thơng qua sự nhìn nhận từ những thành phần có quan điểm khác nhau về ngành du lịch. a. Định nghĩa của Hunsikor và Kraf Du lịch là tập hợp các mối quan hệ và các hiện tượng phát sinh trong các cuộc hành trình và lưu trú của những người ngồi địa phương. Việc lưu trú đó khơng trở thành cư trú thường xun và khơng dính dáng đến hoạt động kiếm lời. b. Đứng trên góc độ là người đi du lịch. - Du lịch là việc tiêu dùng trực tiếp các dịch vụ hàng hóa liên quan đến việc đi lại và lưu lại của con người ngồi nơi cư trú thường xun để nghỉ ngơi, chữa bệnh, giải trí và để thỏa mãn nhu cầu chính trị, văn hóa, kinh tế, và các nhu cầu khác. c. Đứng trên góc độ là các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho du khách. - Đối với các nhà cung ứng sản phẩm và dịch vụ cho du khách lại xem du lịch là một cơ hội để kiếm lợi nhuận, qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng cho nhu cầu của thị trường du khách. d. Đứng trên góc độ chính phủ tại địa bàn THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đối với các cơ quan quản lý nhà nước tại địa bàn du lịch thì đây là một hoạt động kinh tế mang lại thu nhập cho dân chúgn, ngoại tệ cho quốc gia và tiền thuế cho ngân quỹ. e. Dân chúng địa phương. Đối với cư dân địa phương thì đây là một cơ hội lao động và giao lưu văn hóa. Để có một định nghĩa chung, thống nhất tổ chức du lịch quốc tế (WTO) đã đưa ra một định nghĩa được liên hợp quốc cơng nhận như sau: “Hoạt động du lịch là bao gồm tất cả những hoạt động của một cá nhân đi đến và lưu lại tại những điểm ngồi nơi cư trú thường xun của họ trong thời gian khơng q 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi cơng vụ”. 1.1.2. Các khái niệm về khách du lịch. a. Khách du lịch quốc tế - Là người lưu trú ít nhất một đêm, nhưng khơng q một năm tại một quốc gia khác với quốc gia thường trú. Du khách có thể đến vì nhiều lý do khác nhau, nhưng khơng lĩnh lương ở nơi đến. b. Khách du lịch trong nước. Là người sống trong một quốc gia, khơng kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác trong quốc gia đó, khác hơn nơi thường trú trong một thời gian ít nhất 24 giờ và khơng q một năm, với mục đích khác hơn là làm việc để lĩnh lương ở nơi đến. Mục đóc đi du lịch có thể là: Giải trí, kinh doanh, cơng tác, hội họp thăm gia đình… c. Du lịch quốc tế Du lịch vào trong nước (Inbound Tourism): gồm nước người từ nước ngồi đến viếng thăm một quốc gia. Du lịch ra nước ngồi (Outbound Tourism): gồm những người đang sống trong một quốc gia đi viếng thăm nước ngồi. d. Du lịch của người trong nước (Internal Tourism): gồm những người đang sống trong một quocó gia đi viếng thăm trong nước. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN e. Du lịch trong nước (Domestic Tourism): bao gồm du lịch (Inbound Tourism) và (Outbound Tourism): Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú khách hàng của một quốc gia. f. Du lịch quốc gia (National Tourism): bao gồm Internal Tourism và Outbound Tourism. Đây là thị trường cho các đại lý lữ hành và các hãng hàng khơng. [ 13, 19 - 22] 1.1.3. Nhu cầu du lịch a. Nhu cầu - Nhu cầu là một yếu tố tự nhiên khơng thể thiếu của con người, nó thuộc tính tâm lý của con người, là sự đòi hỏi tất yếu của con người để duy trì sự tồn tại và phát triển. Lực lượng thúc đẩy hành động của cá nhân chính là nhu cầu của họ. Trong bất cứ người nào cũng đều có nhu cầu. Trong con người có hai nhóm nhu cầu chính: + Nhu cầu bản năng (nhu cầu sơ cấp) + Nhu cầu giành được (nhu cầu thứ cấp). Theo Abraham Maslow nhu cầu được chia theo các bước sau: [23-tr7 - Marketing DL] Theo học thuyết này nhu cầy của con người được sắp xếp trật tự theo thứ bậc ý nghĩa quan trọng tự cấp thiết nhất ít cấp thiết nhất, nhu cầu của con người trong những thời gian khác nhau có những thúc đẩy về mặt nhu cầu khác nhau b. Nhu cầu du lịch. Nhu cầu sinh lý(Psycholoical needs) Nhu cầu an ton (Safety needs) Nhu cầu xã hội (Social needs) Nhu cầu được tơn trọng (Esteem needs) Nhu cầu tự khẳng định mình (Self actualisation needs) THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Nhu cầu du lịch là loại nhu cầu nằm trong nhóm nhu cầu thứ cấp * Phân lợi nhu cầu du lịch - Nhu cầu vận chuyển - Nhu cầu lưu trú và ăn uống - Nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí - Các nhu cầu khác Nhu cầu thứ nhất và nhu cầu thứ hai là nhu cầu thứ yếu, là điều kiện tiền đề để thỏa mãn nhu cầu thứ ba. Nhu cầu thứ ba là nhu cầu đặc trưng của du lịch. Nhu cầu thứ tư là nhu cầu phát sinh tùy thuọc vào thói quen tiêu dùng, mục đích chuyến đi của du lịch. * Đặc thù của nhu cầu du lịch - Nhu cầu là sự thiết yếu đặc biệt vì nó chỉ được thực hiện khi và chỉ khi có tối thiểu 2 điều kiện là nơi đến du lịch phải có tài ngun du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch - Nhu cầu du lịch là loại nhu cầu cao cấp vì nó chỉ được thoả mãn khi người ta có thời gian rỗi và khả năng chi trả. Nó khơng phải là thứ nhu cầu cao cấp có tính cố định mà ln thay đổi. - Nhu cầu du lịch là loại nhu cầu có tính tổng hợp bao gồm: + Nhu cầu thiết yếu (ăn uống, nghỉ ngơi, vận chuyển…) + Nhu cầu đặc trưng: chính là những nhu cầu ngun cớ của khách du lịch, là những nhu cầu tạo ra động cơ du lịch. - Nhu cầu bổ sung: Là những loại nhu cầu nằm ngồi hai nhu cầu trên, phát sinh trong q trình khách đi du lịch . Nó chỉ xuất hiện sau khi khách du lịch đã được thỏa mãn hai nhu cầu trên. Nhu cầu bổ sung là nhu cầu thu hút khách du lịch đến nhiều lần. - Nhu cầu du lịch là loại nhu cầu mang tính đồng bộ phải thỏa mãn đồng bộ tất cả các nhu cầu du lịch nói trên. Nhà kinh doanh du lịch khơng được phép coi nhẹ bất cứ loại nhu cầu nào. * Động cơ đi du lịch của con người đương đại THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Mỗi một cá thể đều có những động cơ quyết định chuyến hành trình của mình khác nhau nhưng họ đều có điểm chung là nhu cầu đi của họ có người đi du lịch với những mục đích khác nhau. Chẳng hạn cùng đến Quảng Ninh do nhu cầu du lịch đòi hỏi, nhưng có người đến với mục đích chính là kinh doanh, có người đến với mục đích là nghỉ ngơi, giải trí thì hành vi tiêu dùng sản phẩm du lịch của họ sẽ khác nhau một cách cơ bản. Người đầu tiên sẽ cần dịch vụ thơng tin và cần đi thăm quan dạo phố tìm hiểu thị trường nhiều hơn người thứ hai. Ngược lại người thứ hai cần thiết được đi tắm biển, được đi thăm quan các danh lam, thắng cảnh ở vịnh Hạ Long nhiều hơn người thứ nhất… Căn cứ vào mục đích chính của chuyến đi các chun gia du lịch đã phân loại thành các nhóm động cơ đi du lịch gắn với các mục đích sau đây: Nhóm 1: Giải trí (Pleasure) Với mục đích đi du lịch là được nghỉ ngơi, giải trí, phục hồi tâm sinh lý, tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên thay đổi mơi trường sống- nghỉ hè (Holidays) - Đi du lịch với mục đích thể thao - Đi du lịch với mục đích văn hóa giáo dục Nhóm 2: Nghiệp vụ (Professional) - Đi du lịch với mục đích kinh doanh kết hợp giải trí (Pleasure) - Đi du lịch với mục đích thăm viếng ngoại giao - Đi du lịch với mục đích cơng tác Nhóm 3: Các động cơ khác (Other Tourist Motivies) - Đi du lịch với mục đích thăm viếng người thân - Đi du lịch với mục đích nghỉ tuần trăng mật (Honeymooner) và điều dưỡng, chữa bệnh (heath). - Đi du lịch là do sự “chơi trội” để tập trung sự chú ý của những người xung quanh, là do sự tranh đua. Trong các loại động cơ đi du lịch trên đây thì loại đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi (Pleasure) phát triển mạnh và phổ biến trong dân cư ở ỡ nơi cơng nghiệp phát triển, ở các thành phố lớn. Nghỉ ngơi tích cực để phục hồi tâm sinh lý thư giãn, tránh cái gọi là stress, tốt nhất là đi du lịch. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Với mục đích đi du lịch là do bắt chước, chơi trội, coi du lịch là “mốt” phần lớn thuộc vào cá tính và độ tuổi của cá nhân. Nó mang tính tùy hứng, chịu ảnh hưởng đặc biệt của nhóm tham chiếu. ở độ tuổi thanh niên (15- 17 tuổi) có đặc điểm tâm lý là ham hiểu biết (tính tò mò) giai đoạn hình thành nhân cách khẳng định, nhu cầu tự biểu hiện (chứng tỏ ta đây) nó chi phối mạnh mẽ. Làm thế nào để được mọi người chú ý, để trở thành người biết chơi? Đi du lịch là một trong những cách thỏa mãn có sức thuyết phục nhất đối với độ tuổi này. Như có những người quyết định chuyển đi chỉ do sự rủ rê của bạn bè, hoặc là quyết định chuyển đi do sự bắt chước các danh nhân thành đạt, hoặc có nước người đi chỉ vì “đi cho biết đó, biết đây”. Mục đích của việc phân chia các động cơ đi du lịch trên đây là giúp các nhà kinh doanh du lịch định hướng chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, và định hướng vào loại thị trường mục tiêu nào. Doanh nghiệp sẽ quyết định chiến lược cạnh tranh nào: tính độc đáo (differentiation) sản phẩm hay là chi phí (costs). Sự phân chia trên đây chỉ mang tính chất tương đối, trong thực tế người ta đi du lịch là do nhiều mục đích kết hợp lại trong đó có mục đích đóng vai trò chủ đạo. [6,104 - 106] 1.1.4. Sản phẩm du lịch. a. Quan niệm về sản phẩm du lịch - Sản phẩm du lịch là tất cả ã gì có thể bán được cho khách du lịch. - Sản phẩm du lịch là kết quả tạo ra trong lĩnh vực du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách. - Sản phẩm du lịch là tất cả những kinh nghiệm thu được sau khi đi du lịch (Sản phẩm vơ hình). b. Đặc điểm của sản phẩm du lịch - Phần lớn sản phẩm du lịch là dịch vụ khơng thể khơng tồn tại dưới dạng vật thể để khách du lịch có thể xem xét hay sờ mó. - Sản phẩm du lịch thường cố định ở một nơi nào đấy, còn người tiêu dùng sau khi mua đến đó để thưởng thức sản phẩm, có nghĩa là người ta phải chi THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN [...]... chương hai s tr ng nâng cao hi u qu kinh doanh du l ch c a Cơng ty có th hi u rõ hơn i sâu và ánh giá th c THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chương 2 PHÂN TÍCH VÀ ÁNH GIÁ TH C TR NG KINH DOANH C A CƠNG TY DU L CH HÀ N I 2.1.GI I THI U CHUNG V CƠNG TY DU L CH HÀ N I 2.1.1.Q trình hình thành và phát tri n c a cơng ty Cơng ty du l ch Hà N i là m t doanh nghi p nhà nư c ư c hình thành r t s m, thành l p ngày 25... xe du l ch 6 Trung tâm du l ch Hà N i 7 Trung tâm Thương m i và d ch v du l ch 8 Trung tâm h p tác qu c t và XKL 9 Trung tâm thương m i du l ch sơng H ng 10 Xí nghi p xây d ng và d ch v Du l ch 11 Chi nhánh Cơng ty du l ch Hà N i t i TPHCM 12 Chi nhánh Cơng ty Du l ch Hà N i t i à N ng 13 Chi nhánh Cơng ty du l ch Hà N i t i Q.Ninh 14 Văn phòng i di n Cơng ty Du l ch Hà N i t i M và Nh t B n 15 Nhà hàng... nói riêng và th gi i nói chung ngày càng tăng lên rõ r t, ã làm cho ho t ng kinh doanh c a cơng ty ngày càng có i u ki n phát tri n N m băt ư c tình hình này ã có hàng lo t cơng ty du l ch tư nhân ư c hình thành Và t m t cơng ty du l ch Hà N i ã m r ng thêm thành t ng cơng ty du l ch Hà N i v i quy mơ l n hơn S ra i c a t ng cơng ty ã góp ph n vào s kinh doanh du l ch c a thành ph nói riêng và c a c... n thu hút khách du l ch qu c t ngày càng tăng M c dù có nh ng i u ki n, có cơ h i thu n l i, nhưng ng th i cũng là năm thách th c doanh nghi p du l ch, khách s n trong n n kinh t th trư ng i v i các c bi t là iv i các doanh nghi p Nhà nư c, trong ó có cơng ty Du lich Hà N i Cơng ty Du l ch Hà N i là doanh nghi p chun kinh doanh khách s n, l hành và các dich v khác Trong th c t cơng ty ln c g ng u tư... tồn di n, ta i sâu vào phân tích tình hình th c hi n các ch tiêu ngân sách và k t qu kinh doanh c a cơng ty Du l ch Hà N i qua t ng lo i hình d ch v 2.2.1 K t qu ho t Năm 2002, ng kinh doanh c a cơng ty Du l ch Hà N i năm 2002 ng và nhà nư c ã có nh ng ch trương, chính sách nh m ưa Du l ch th c s tr thành ngành kinh t mũi nh n trong n n kinh t qu c dân Trong năm 2002 ngành ngành du l ch có nh ng thu... tăng trư ng v nhi u m t ho t ng làm t ng doanh thu em l i r t t t M t s ho t ng kinh doanh c a cơng ty Du L ch Hà N i Cơng ty du l ch ho t • V ho t ng tronh 3 lĩnh v c chính : ng kinh doanh trong lĩnh v c l hành : Bao g m c l hành qu c t và l hành n i a + Xây d ng và t ch c cung c p các s n ph m du l ch t ng ph n cho khách du l ch qu c t và n i a + Cung c p các d ch v thơng tin tư v n mi n phí, làm... tồn doanh nghi p Nh v y nh ng năm g n ây, cơng ty ln hồn thành t t nh ng ch tiêu v doanh thu và n p ngân sách nhà nư c A K t qu kinh doanh : B ng 2 : K t q a ho t ng kinh doanh c a cơng ty Du lich Hà N i năm 2002 Ch tiêu Doanh thu T tr ng trong So v i k THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN (T ng) t ng doanh thu ho ch năm ( %) (%) 47, 685 55 119 20, 765 24 119 Kinh doanh d ch v ăn u ng 6, 819 8 129 Kinh doanh hàng... trung phát tri n kinh o m c giá và xây d ng tour du l ch th ng nh t, ưu tiên ưa khách v cho các ơn v trong cơng ty , cơng ty ti p th qu ng cáo, kh o sát các tuy n i m du l ch , t ch c tour n m ư c th i cơ các nư c Asean l ch nư c ngồi m b o ch t lư ng, c bi t khai thác các du khách trong nư c i du t hi u qu cao t ư c hi u qu kinh doanh l hành v i thành qu như trên cơng ty du l ch Hà N i khơng ng ng... i và d ch v Sơng H ng, nhà hàng Vân Nam( 27 Lý Thư ng Ki t), c a hàng Paloma Cafe (30 Lý Thư ng Ki t), nhà hàng Ng c Sương (12 Tr n Vũ), trung tâm thương m i và d ch v du l ch (s 1 Bà tri u) chun cho th văn phòng nhà hàng, c a hàngbán lưu ni m Nhà hàng Makina ( Tr n Vũ) c a hàng ParaDise Cafe -H th ng ho t ng l hành c a cơng ty: +Trung tâm du l ch ( 18 Lý Thư ng Ki t) +Chi nhánh du l ch c a cơng ty. .. xét -Năm 2002 cơng ty ã t ư c t ng doanh thu 87 t ho ch năm tăng r t cao so v i năm 2001, n p ngân sách t 14% so v i k ho ch năm Ho t ng, t 21% k t 5 t 200 tri u ơng, ng c a cơng ty thu ư c k t qu cao cung nh vào s thành cơng c a m t s lĩnh v c kinh doanh khác như: kinh doanh l hành, kinh doanh khách s n ây là nh ng d ch v then ch t em l i doanh thu cao c a cơng ty Và ngồi ra do cơng ty ã xác nh úng chi . " ;Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty du lịch Hà nội (Cơng ty mẹ) Tổng Cơng ty Du lịch Hà nội& quot;. Em mong. doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội. Chương 3: Phương hướng và một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty Du lịch Hà nội.
