Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội MỤC LỤC Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Cho đến nay, kinh tế giới phải chịu tác động ghê gớm khủng hoảng tài tồn cầu diễn vào năm 2008 Nền kinh tế Việt Nam khơng nằm ngồi vịng xốy suy thối Trên đường đưa đất nước phát triển, vượt qua ảnh hưởng toàn diện lạm phát tới mặt đời sống xã hội, Nhà nước đưa sách tài nhằm tác động đến hệ thống Ngân Hàng thương mại Trước khó khăn đó, doanh nghiệp Việt Nam rơi vào tình trạng hoạt động đình trệ, bên bờ vực phá sản Nhìn tồn cảnh kinh tế có phận kinh tế trì mức tăng trưởng, vượt qua điều kiện khó khăn để phát triển mở rộng hoạt động Để đưa kinh tế khỏi tình trạng doanh nghiệp nỗ lực để mở rộng hoạt động sản xuất, học tập kinh nghiệm quản lý tiên tiến, áp dụng khoa học công nghệ nâng cao khả sản xuất Muốn thực điều doanh nghiệp cần nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu ngắn hạn trước mắt nguồn vốn đáp ứng nhu cầu lâu dài để mua sắm máy móc, trang thiết bị Vì vậy, ngân hàng tổ chức tín dụng ngày phải nâng cao chất lượng tín dụng để đáp ứng nhu cầu phát triển đất nước Đứng trước yêu cầu này, kinh tế đặt yêu cầu cấp thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng vừa để thúc đẩy hoạt động ngân hàng, vừa góp phần vào phát triển chung xã hội Trong số ngân hàng TMCP ngân hàng ngân hàng cổ phần doanh nghiệp quốc doanh VPBank có đóng góp đáng kể vào hoạt động ngân hàng Việt Nam Qua thời gian thực tập chi nhánh VPBank Đông Đô chi nhánh lập nên thành tích đáng khích lệ nhiều lĩnh vực,chủ động hoạt động kinh doanh,huy động lượng vốn lớn cho ngân hàng VPBank trung tâm với giúp đỡ đạo trực tiếp phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp phòng ban Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội khác trình thực tập chi nhánh kết hợp với kiến thức trang bị từ trường bên em hoàn thành báo cáo thực tập sau: Phần I : Giới thiệu khái quát đời Ngân hàng vpbank chi nhánh Đông Đô Phần II : Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hang vpbank chi nhánh Đông Đô Phần III : Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị Do thời gian thực tập trình thu thập liệu hạn chế nên báo cáo thực tập em tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức trình bày Em kính mong thầy giáo có nhận xét đóng góp để báo cáo em hoàn chỉnh Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ SỰ RA ĐỜI CỦA ĐƠN VỊ Quá trình đời phát triển: 1.1 Vài nét Ngân hàng: Tên Ngân hàng :Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Tên giao dịch :Ngân hàng VPBank Tên viết tắt :VPB Địa trụ sở chính: sơ ,Lê Thái Tổ,Phường Hàng Trống ,Quận Hoàn Kiếm,Hà Nội Địa Website : www.vpbank.com.vn Giấy phép thành lập: số 1535/QĐ-UB ủy ban thành phố Hà Nội cấp ngày 04/09/1993 Giấy CNĐKKD: số 055689 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.Hà Nội cấp cho đăng ký lần đầu ngày 09/09/1993, đăng ký thay đổi lần 16 ngày 01/11/2010 Vốn điều lệ 12/2008 : 3000.000.000 tỷ 1.2 Quá trình đời phát triển: Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam (VPBANK) thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NĐ-GP thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày tháng năm 1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB Cùng với phát triển ngày lớn hệ thống Ngân hàng tồn quốc, ngày 15/12/2007, VPBank thức khai trương chi nhánh Đông Đô chi nhánh cấp chi nhành phòng giao dịch địa bàn Hà Nội Trụ sở chi nhánh VPBank Đơng Đô nằm 362 Phố Huế - Hai Bà Trưng Đây vị trí thuận lợi với chi nhánh VPBank Đông Đô nằm Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội đường nối liền khu vực xung quanh với trung tâm buôn bán sầm uất Hà Nội Phố Huế địa điểm bán hàng sôi động nhiều doanh nghiệp đặt trụ sở Tuy nhiên VPBank Đông Đô phải chấp nhận áp lực cạnh tranh từ phía ngân hàng khác Ban lãnh đạo nhân viên làm việc nhận thức rõ khó khăn thuận lợi để đồn kết phấn đấu đưa Chi nhánh VPBank Đông Đô ngày phát triển Trong q trình hoạt động,VPBank Đơng Đơ ln bám sát chủ trương, sách Đảng Nhà nước, văn đạo ngành ngân hàng nắm bắt kịp thời thông tin thị trường kết hợp với hồn cảnh thực tế để có chiến lược kinh doanh phù hợp Ngân hàng thực mục tiêu tăng trưởng vốn huy động VNĐ ngoại tệ tạo điều kiện thay đổi cấu vốn huy động nhằm đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng khách hàng Chính sách khách hàng biện pháp quan trọng làm tăng hiệu hoạt động ngân hàng Ngân hàng phục vụ khách hàng cách thuận tiện, nhanh chóng, có sách ưu tiên, ưu đãi hợp lý, tích cực tìm kiếm khách hàng đến vay vốn địa bàn vùng lân cận Đồng thời Ngân hàng ln có biện pháp đầu tư mua sắm thiết bị, cải tiến kỹ thuật nghiệp vụ, phát triển dịch vụ ngày đại , thuận tiện xác Chính vậy, VPBank Đơng Đô mở rộng thị trường cho vay thu hút ngày nhiều khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng Trong năm qua, VPBank Chi nhánh Đông Đô chứng tỏ chi nhánh tìm hướng đắn, phát triển vững chắc, đạt hiệu kinh doanh cao Những thành công mà Ngân hàng đạt đặc biệt hoạt động tín dụng góp phần tích cực vào phát triển kinh tế thủ đô, nâng cao hiệu hoạt động chung toàn hệ thống VPBank Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Bộ máy tổ chức điều hành Chi nhánh VPBank Đông Đô 2.1 Cơ cấu tổ chức: Chi nhánh VPBank Đông Đô có cấu tổ chức sau: 2.2.Chức phòng ban Ban Giám Đốc:  Giám đốc chi nhánh: Ơng Đinh Việt Cường  Phó giám đốc chi nhánh: Ơng Nguyễn Tiến Việt • Nhiệm vụ: • Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành chung hoạt động chi nhánh  Tổ chức xây dựng, triển khai thực đánh giá kết hoạt động kinh doanh chi nhánh theo quy định  Đề xuất, đạo thực hiện, trực tiếp tham gia xây dựng, bổ sung, hồn chỉnh chế sách, quy định, quy trình nghiệp vụ hoạt động  Thực công tác tổ chức cán theo quy định  Thực quyền hạn khác theo phân cơng Ban Tổng giám đốc Kế tốn giao dịch:  Thực giao dịch, hỗ trợ khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiền gửi toán, thẻ, sản phẩm tiết kiệm, toán nước nước ngồi…  Thực cơng tác hạch toán kế toán chứng từ liên quan  Quản lý, lưu trữ hồ sơ chứng từ khách hàng phụ trách theo quy định, đảm bảo bí mật thơng tin cho khách hàng  Thực công tác báo cáo  Tư vấn, giải khiếu nại khách hàng phạm vi thẩm quyền cho Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội phép  Thực công việc khác có liên quan theo yêu cầu Ban giám đốc Kho Quỹ: - Thực thu, chi tiền mặt, ngân phiếu toán, loại ngoại tệ Kiểm tra, kiểm soát loại chứng từ trước thu, chi, chữ ký, chứng minh nhân dân…  Đối chiếu bảng kê thu, chi tiền khớp với chứng từ thực tế  Kiểm tra phát tiền giả, chọn lọc tiền khơng đủ tiêu chuẩn lưu thơng, lạt/bó theo quy định  Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nộp tiền/lĩnh tền, giải đáp thắc mắc cho khách hàng nghiệp vụ liên quan, nhập số liệu, cân quỹ cuối ngày Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp:  Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới đối tượng khách hàng chủ yếu doanh nghiệp  Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu khách hàng, nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng  Thực nghiệp vụ tín dụng  Phối hợp với phận quản lý tín dụng để làm cơng tác sau cho vay khách hàng  Thực công việc khác cấp giao cho Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân:  Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới đối tượng khách hàng chủ yếu cá nhân  Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu khách hàng, nhu cầu khách hàng dịch vụ ngân hàng  Thực nghiệp vụ tín dụng  Phối hợp với phận quản lý tín dụng để làm cơng tác sau cho vay khách hàng  Thực công việc khác cấp giao cho Ban quản lý tín dụng:  Nhận hồ sơ tín dụng chưa qua phê duyệt khoản vay tỷ Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội sau chuyển qua Trung tâm tín dụng tập trung CPC (Credit processing centers)  Nhận hồ sơ tín dụng phê duyệt, thực cơng việc hỗ trợ: soạn thảo hồ sơ tài sản, hồ sơ giải ngân, thực đăng ký giao dịch bảo đảm, ký cơng chứng chấp  Hạch tốn giải ngân, thu nợ khoản vay -Theo dõi khoản vay, thông báo nhắc nợ khách hàng thu hồi nợ vay Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Tình hình hoạt động kinh doanh VPBank Chi nhánh Đông Đô Từ đời năm 2007, VPBank Đông Đô nỗ lực phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt ngân hàng VPBank Đông Đô khẳng định phát triển bền vững Chi nhánh ln coi trọng việc phát triển kênh huy động vốn, coi điều kiện cần để Chi nhánh tồn tại, phát triển đóng góp vào phát triển chung Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Bênh cạnh đó, VPBank Chi nhánh Đông Đô hướng đến mục tiêu mang đến cảm nhận phục vụ tốt cho khách hàng VPBank mở rộng quy mô đầu tư, chuyển dịch cấu đầu tư vào ngành trọng điểm, thành phần kinh tế, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Với sách quản lý điều hành hợp lý, VPbank Đơng Đơ vượt qua khó khăn, mở rộng hoạt động, hạn chế rủi ro xuống mức thấp, đống góp ngày nhiều vào lợi nhuận VPBank, nâng cao lực đời sống cán công nhân viên 2.Thực trạng quản lý sử dụng vốn đơn vị Huy động vốn từ kinh tế hoạt động quan trọng ngân hàng thương mại Hoạt động huy động vốn mang lại sở để Ngân hàng tiến hành hoạt động tín dụng cung cấp sản phầm đến người tiêu dùng Hoạt động huy động VPBank ngày tăng Năm 2009 tổng số vốn huy động chi nhánh số khiêm tốn 1385.61 tỷ số tăng lên thành 1423.56 năm 2010 Sự tăng lên việc mở rộng nguồn vốn tiếp tục mà Nhà nước ta ln có sách nhằm thắt chặt sách tiền tệ nhằm kìm hãm lạm phát Năm 2011 tổng số vốn mà VPBank Chi nhánh Đông Đô huy động 1549.51 tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2009 Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Bảng 2.1: Cơ cấu vốn huy động chi nhánh Đơn vị: tỷ Năm 2009 2010 2011 Vốn cấp1 1356.49 1379.94 1497.34 Vốn cấp 29.12 42.62 52.17 Tổng 1385.61 1423.56 1549.51 (Báo cáo tài Chi nhánh VPBank Đông Đô từ 2009-2011) Nguồn vốn VPBank huy động chủ yếu từ thị trường cấp Đây thị trường mà tính cạnh tranh lớn gồm có tiết kiệm từ người dân, doanh nghiệp tổ chức khác xã hội Thị trường tài ngày chìm sâu vào n lặng khó mà bật lên phát triển mạnh giai đoạn 2007-2008, thị trường tài ln âm ỉ sống đống góp vào cấu nguồn vốn Ngân hàng Sự tăng trưởng chậm chạp thị trường vốn cấp so với tăng lên mạnh mẽ tổng vốn, VPBank Đông Đô chủ động việc huy động vốn Bảng 2.2: Tình hình cho vay chi nhánh Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2009 2010 2011 Doanh số cho vay 4961.40 7040.8 11556.5 Doanh số thu nợ 3571.4 5171.4 8716.4 1390 1869.4 2840.1 Dư nợ (Báo cáo tài Chi nhánh VPBank Đơng Đơ từ 2009 - 2011) Nhìn vào bảng tổng kết cho vay, tổng dư nợ chi nhánh liên tục tăng qua năm Dư nợ năm 2008 khiêm tốn mức 597.25 triệu đồng ngày đầu Ngân hàng vào hoạt động Năm 2011 dư nợ chi nhánh VPBank Đông Đô đạt 2840.1 triệu đồng đồng tăng 4.2 lần so với năm 2008 Cơ cấu cho vay theo mục đích sử dụng VPBank Chi nhánh Đông Đô thay đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng Tỷ trọng cho vay tiêu dùng cấu cho vay ngày tăng Những nhà điều hành chi nhánh hiểu đời sống vật chất người dân ngày tăng khoản chi tiêu cho Vũ Thị Cẩm Linh 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội việc đáp nhu cầu sống tăng lên Các khoản cho vay để sửa chữa nhà cửa, mua sắm, cho vay ô tô… hướng đắn khoản cho vay tiêu dùng tăng từ có 5% năm 2008 lên 14% năm 2011 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2008 Tổng dư nợ 597.25 Dư nợ tiêu dùng 37.24 560.01 Dư nợ tiêu dùng 2009 1390 2010 2011 1869.4 2840.1 106.35 231.19 475.454 1283.65 1638.21 2364.646 (Báo cáo tài VPBank Chi nhánh Đông Đô từ 2009- 2011) Tuy nhiên, đánh giá cách đầy đủ khoản cho vay ngồi tiêu dùng tỷ trọng có giảm xét số tuyệt đối tăng tăng lên phù hợp xu hướng tương lai Thực trạng chất lượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ chi nhánh VPbank Đông Đô Trong điều kiện kinh tế mở cửa tăng trưởng mạnh năm gần đây, Việt Nam xem kinh tế tăng trưởng hành đầu giới, nhu cầu vốn đầu tư tăng cao nên họat động tín dụng ngân hàng sơi động Chất lượng tín dụng chi nhánh ngày tăng lên chi nhánh liên tục đưa sản phẩm tín dụng mới, hỗ trợ ngày lớn nhu cầu tư vấn, hỗ trợ DNVVN thực dự án, mở rộng hệ thống máy móc tiên tiến phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh nghiệp Thực trạng tín dụng doanh nghiệp ngày nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chi nhánh trọng Hệ thống trang thiết bị phục vụ cho hoạt động ngân hàng đổi mới, áp dụng tiến kỹ thuật quản lý tiên tiến ngân hàng lớn giới Tuy nhiên, bên cạnh thay đổi tích cực ngân hàng nhằm làm thay đổi Vũ Thị Cẩm Linh 10 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội chất lượng tín dụng bên cạnh tồn thách thức khiến cho việc nâng cao chất lượng ngân hàng gặp khó khăn Những biến động giá thị trường, với yếu tồn chế quản lý kinh tế làm cho tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ tín dụng có tài sản đảm bảo tăng lên mang đến nguy rủi ro tiềm ẩn cho hoạt động tín dụng chi nhánh Trên tảng hoạt động kinh doanh VPBank, thời gian qua chi nhánh VPBank Đông Đô đạt kết quả: Bảng 2.4: Doanh số cho vay Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Doanh số cho vay Năm 2009 4961.40 Năm 2010 7040.8 Năm 2011 11556.5 Doanh số cho vay DNVVN 4619 6665.344 10310.82 Dư nợ cho vay 1390 1869.4 2840.1 Dư nợ cho vay DNVVN 1283.65 1638.21 2364.646 ( Báo cáo tín dụng chi nhánh VPBank Đông Đô từ năm 2009 – 2011) Cùng với nhu cầu mở rộng sản xuất, phục hồi lại kinh tế sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, nhu cầu tín dụng Doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp vừa nhỏ nói riêng tăng lên Từ năm 2009 – 2011, tín dụng chi nhánh VPBank Đông Đô tăng liên tục qua năm khối lượng Nhu cầu doanh nghiệp vừa nhỏ phần đáp ứng mà khối lượng cho vay đối tăng lên Tuy nhiên xem xét đến cấu tín dụng chi nhánh ta thấy cấu cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tỷ trọng lớn cấu tín dụng chung Tỷ tín dụng DNVVN chiếm 94 – 97% Các doanh nghiệp vừa nhỏ ln gặp khó khăn vay ngân hàng Nhà nước ngân hàng chủ yếu phục vụ tập đoàn, doanh nghiệp nhà nước thực dự án phát triển kinh tế xã hội Là ngân hàng thương mại ngân hàng khác VPBank nói chung chi nhánh Đơng Đơ nói riêng ln nỗ lực phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Qua việc xem xét khối lượng tín dụng năm qua, phần nhu cầu doanh nghiệp đáp ứng Việc mở rộng tín dụng cịn xem xét qua dư nợ tín dụng Khi mà cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ tăng lên Vũ Thị Cẩm Linh 11 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội dư nợ tín dụng khu vực tăng theo Sự mở rộng doanh số tín dụng dư nợ ,cho thấy chất lượng tín dụng ngân hàng trọng chi nhánh hướng, chiến lược phát triển thực cách có hiệu Sự phát triển tín dụng chi nhánh tăng lên qua năm phát triển phát triển bền vững, có quản trị hiệu từ phát ban quản trị chi nhánh Đơng Đơ từ phía ngân hàng VPBank Tuy tỷ lệ dư nợ tín dụng DNVVN tăng nhiên tỷ lệ nợ hạn doanh nghiệp vừa nhỏ lại có xu hướng thay đổi giảm Bảng 2.5: Nợ hạn tín dụng DNVVN Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Nợ hạn DNVVN 20.0173 21.12761 44.5667183 Dư nợ DNVVN 1283.65 1638.21 2364.646 Nợ hạn chi nhánh 20.487 22.1127 46.37151 Dư nợ chi nhánh 1390 1869.4 2840.1 ( Báo cáo hoạt động chi nhánh VPBank Đông Đơ năm 2009 -2011) Tình trạng chung kinh tế có ảnh hưởng lớn tỷ lệ nợ hạn đối tượng nhận tín dụng ngân hàng Tình trạng kinh tế phát triển, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ bị thu hẹp, thị trường xuất doanh nghiệp Việt Nam thu hẹp tiêu dùng dẫn đến khả trả nợ hạn doanh nghiệp vừa nhỏ điều tất yếu Với nỗ lực cán tín dụng chi nhánh tỷ lệ nợ hạn DNVVN so dư nợ giảm liên tục qua năm Vũ Thị Cẩm Linh 12 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội Bảng 2.6: Tỷ lệ nợ hạn DNVVN Đơn vị: tỷ lệ phần trăm Năm 2009 2010 2011 Nợ hạn chi nhánh 1.47% 1.18% 1.63% Nợ hạn DNVVN 1.56% 1.28% 1.88% ( Báo cáo hoạt động chi nhánh VPBank Đông Đô năm 2009 -2011) Năm 2009 tỷ lệ nợ hạn DNVVN mức 1.56% cao nhiều so với tỷ lệ nợ hạn chung chi nhánh Nguyên nhân tỷ lệ cao thân doanh nghiệp tác động từ khủng khoảng kinh tế giới Năm 2010, tỷ lệ nợ hạn DNVVN giảm xuống 1.28% sau lại tăng lên mức cao vào năm 2011 mức 1.88% Tuy nhiên để đánh giá toàn diện chất lượng tín dụng DNVVN thơng qua tiêu nợ hạn cần xem xét cấu nợ quá hạn tín dụng DNVVN so với nợ hạn chi nhánh Bảng 2.7: Nợ hạn DNVVN so với nợ hạn chi nhánh Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Nợ hạn DNVVN 20.0173 21.12761 44.5667183 Nợ hạn chi nhánh 20.487 22.1127 46.37151 Tỷ lệ nợ hạn DNVVN/ Nợ hạn 97.70% 95.54% 96.10% chi nhánh Nợ hạn DNVVN mức cao, chiếm 95% - 98% năm qua Đây tỷ lệ cao, nguyên nhân khiến cho chất lượng tín dụng chi nhánh bị ảnh hưởng Năm 2009, nợ hạn DNVVN chiếm 97.70 % cấu nợ hạn chi nhánh Trước tình hình khó khăn chung kinh tế chi nhánh cố gắng thực tốt hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện cho chi nhánh ngày phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh khác 4.Các hoạt động khác • Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Việc thay đổi tỷ giá không ổn định thời gian gần ảnh hưởng đến họat động kinh doanh ngân hàng, ngân hang VP Bank tăng cường Vũ Thị Cẩm Linh 13 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội công tác quản lý ngoại tệ đáp ứng nhu cầu mua bán nội tệ khác hàng, doanh số kinh doanh 2011 đạt 1017 triệu $ (tăng gấp 2.3 lần so với năm 2010) • Hoạt động tốn Với việc đổi cơng nghệ việc tốn chuyển tiền nhanh chóng xác nên ngày thu hút khác hàng tới giao dịch trì mối quan hệ với khách hàng cũ Đến 31/12/2011 tổng số tài khoản hoạt động VP Bank 19758 tài khoản, tạo khối lượng giao dịch lớn, làm tăng thu nhập cho VP Bank • Hoạt động Trung tâm thẻ Đến 31/12/2011 tổng số lượng thẻ ghi nợ nội địa Auto link phát hành 73082, số lượng thẻ Platinum phát hành đạt 2697 thẻ có 2108 thẻ Credit Dư nợ tín dụng chủ thẻ Platinum credit đạt gần 19,8 tỷ đồng tăng 17% so với 2009 Kết kinh doanh Kết thúc năm 2011 Dưới đạo Ban Tổng đốc với nỗ lực toàn thể cán nhân viên, VP Bank thu kết kinh doanh khả quan Mọi họat động đểu tăng trưởng ổn định Lợi nhuận trước thúê đạt 710.4 tỷ đồng (trong trích 65 tỷ đồng giảm giá chứng khoán khoản đầu tư từ năm trước công ty chứng khóan) tăng 93% so với năm 2009 đạt 103% so với kế hoạch thong qua đại hội cổ đông năm 2010 Vũ Thị Cẩm Linh 14 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HANG VPBANK CHI NHÁNH ĐƠNG ĐÔ 1.Các tiến đạt 1.1.Về cấu tổ chức quản lý Năm 2011 cấu hoạt động VP Bank tiếp tục thực theo mơ hình khối ngày hồn thiện Ngồi năm 2011 hai trung tâm hỗ trợ khu vực hà nội thành phố Hồ Chí Minh thức vào họat động hỗ trợ nhiều cho hoạt động đơn vị kinh doanh 1.2.Về phát triển sản phẩm tiện ích Năm 2011 sản phẩm dịch vụ VP Bank thu kết đáng ghi nhận doanh thu từ dịch vụ VP Bank hợp đạt 300.7 tỷ đồng tăng gấp lần so với kỳ năm ngoái Trong năm 2011 VP Bank triển khai thành công toàn hệ thống dịch vụ Internet Banking – i2b Với dịch vụ ngân hàng trực tuyến VP Bank mang lại cho khách hàng ngày nhiều tiện ích dự kiến đóng góp lớn vào nguồn thu từ dịch vụ cho VP Bank cho năm tới Sản phẩm thẻ VP Bank trọng phát triển cho phú hợp với nhóm khách hàng Ngoài sản phẩm thẻ Auto link, VP Bank Platinum MasterCard dành riêng cho doanh nhân thành đạt, VP Bank MC2 MasterCard dành riêng cho giới trẻ, năm 2011 VP Bank tiếp tục cho đời sản phẩm thẻ ATM nhận diện rành cho đối tượng sinh viên Một số hạn chế tồn - Phương thức tín dụng chưa đa dạng, chủ yếu cho vay lần cho vay theo dự án phần hạn chế doanh nghiệp vay vốn - Việc áp dụng Marketing vào hoạt động Ngân hàng nói chung cịn nhiều hạn chế.Phịng Marketing thành lập muộn nên ảnh hưởng nhiều đến công việc quảng bá giới thiệu hình ảnh Ngân hàng đến khách hàng Đối với cán tín dụng, Ngân hàng chưa có hình thức khen thưởng xứng Vũ Thị Cẩm Linh 15 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội đáng để khuyến khích nâng cao trách nhiệm q trình cho vay Cán tín dụng người thực nghiệp vụ tín dụng từ khâu phân tích tín dụng, va thu nợ Đó q trình từ định cho vay đến thu hồi gốc lẫn lãi Điều đòi hỏi người cán tín dụng phải có chun mơn cao tinh thần trách nhiệm.Thực tế cán bị xử phạt khoản nợ không thu hồi mà chưa có biện pháp khen thưởng họ làm tốt cơng việc Ngồi khó khăn VP Bank nói riêng ngân hàng nói chung cịn gặp số khó khăn liên quan đến NHNN, Chính phủ ban nghành liên quan Đó chủ trương sách Nhà nước chưa thực ổn định hệ thống văn pháp luật chưa hoàn thiện đồng Kiến nghị với Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng a Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cần tăng quyền tự chủ cho chi nhánh Để nhằm mở rộng hoạt động chi nhánh năm tới, nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh so với ngân hàng khác địa bàn Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cần tăng quyền tự chủ cho chi nhánh hoạt động nói chung hoạt động tín dụng nói riêng Như việc tăng hạn mức cho vay dư nợ cho vay khách hàng Đối với dự án lớn, đề nghị Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng hỗ trợ nguồn vốn với lãi suất hợp lý Việc Ban hành chế độ nghiệp vụ tín dụng nên cân nhắc thận trọng, tránh mâu thuẫn chồng chéo với quy địnhcủa Nhà Nước b.Có sách khuyến khích chi nhánh mở rộng hoạt động Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cần xây dựng khung chiến lược phát triển phù hợp với điều kiện kinh tế, đặc điểm hoạt động kinh tế chi nhánh nhằm tạo điều kiện để chi nhánh phát triển hoạt động kinh doanh riêng, tạo nên mạnh Dựa định hướng phát triển riêng đó, chi nhánh chủ động mở rộng hoạt động nhằm phát triển chi nhánh, xây dựng sản phầm đáp ứng nhu cầu khách hàng chi nhánh c Cần hồn thiện bổ sung chế, sách Do tính chất phức tạp hoạt động ngân hàng nên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cầm bổ sung chế sách, chế độ, thể lệ làm việc, nghĩa vụ Vũ Thị Cẩm Linh 16 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội quyền lợi đội ngũ cán tín dụng, có sách ưu đãi cán tín dụng thu nhập, phương tiện lại, đảm bảo an toàn Thường xuyên quan tâm, động viên, khen thưởng với cán tín dụng giỏi Có sách đảm bảo chất lượng hoạt động tín dụng d.Tăng cường cơng tác thơng tin cho chi nhánh toàn hệ thống Bên cạnh thông tin doanh nghiệp, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng cần cung cấp thêm cho chi nhánh thông tin hoạt động ngành lợi nhuận bình qn, tiến cơng nghệ lĩnh vực ngân hàng; chủ trương, sách quản lý vĩ mô Nhà nước; quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế – xã hội, tình hình hoạt động ngân hàng khác hệ thống Xây dựng mối quan hệ mua bán thông tin VPBank ngân hàng khác, với quan thông tin tư vấn nhằm tăng thêm thơng tin cần thiết cho q trình xét duyệt giám sát cho vay Chi nhánh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng e.Thực hỗ trợ cho chi nhánh việc đào tạo, bồi dưỡng cán Hình thức hỗ trợ mở lớp đào tạo, bồi dưỡng cán chỗ; mời chuyên gia, người có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực tín dụng ngân hàng để tổ chức buổi nói chuyện, trao đổi học tập nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn kinh nghiệm cho cán tín dụng VPBank hỗ trợ kinh phí, cử cán học trường đại học, trung tâm nghiên cứu kinh tế, khoa học nước Cung cấp đầy đủ tư liệu, văn quy phạm pháp luật, quy chế, hướng dẫn nghiệp vụ chuyên môn quy định khác có liên quan Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước… để cán tín dụng tự tham khảo nghiên cứu Vũ Thị Cẩm Linh 17 09D08663N Báo cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội KẾT LUẬN Tín dụng ngân hàng thương mại giữ vị trí quan trọng nghiệp Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Nguồn vốn tín dụng DNVVN chi nhánh VPBank Đông Đô phần mang đóng góp nhỏ bé vào phát triển chung kinh tế, phát triển lớn mạnh DNVVN thời gian qua Việc mở rộng tín dụng DNVVN có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng đến thành công hoạt động kinh doanh chi nhánh VPBank Đông Đô Tuy nhiên việc mở rộng tín dụng DNVVN cịn phải gắn liền với việc nâng cao chất lượng tín dụng để đảm bảo cho tồn phát triển ngân hàng Qua việc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động tín dụng DNVVN chi nhánh VPBank Đông Đô, ta nhận thấy chuyển hướng tích cực hệ thống ngân hàng công đổi Tuy nhiên bên cạnh kết đạt chi nhánh VPBank Đơng Đơ cịn số hạn chế định Để vững bước lên đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế đòi hỏi ngân hàng phải cố nỗ lực lớn việc nâng cao chất lượng tín dụng DNVVN Đây phải mục tiêu hàng đầu chiến lược phát triển ngân hang Với thời gian nghiên cứu tìm hiểu khơng phải dài, nội dung viết em chắn tránh khỏi sai sót Là sinh viên thực tập với hiểu biết có hạn, chưa có kinh nghiệm thực tế nên viết em có vấn đề chưa đề cập đến đề cập đến thiếu sót chưa đầy đủ em xin kính mong thầy giáo, anh chị công tác ngân hàng thơng cảm góp ý thêm Em xin chân thành cảm ơn! Vũ Thị Cẩm Linh 18 09D08663N ... hàng vpbank chi nhánh Đông Đô Phần II : Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hang vpbank chi nhánh Đông Đô Phần III : Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị Do thời gian thực tập trình... cáo thực tập Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Tình hình hoạt động kinh doanh VPBank. .. khăn chung kinh tế chi nhánh cố gắng thực tốt hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện cho chi nhánh ngày phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh khác 4.Các hoạt động khác • Hoạt động kinh doanh ngoại