Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: MỤC LỤC 1.1.Giới thiệu về công ty: 2 BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 7 CHỈ TIÊU 16 TỔNG TSCĐ 16 CHỈ TIÊU 16 TỔNG TSCĐ 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1 LỜI MỞ ĐẦU Vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế giới có thể sản xuất hàng hoá nhiều hơn nhiều so với số người tiêu thụ trên thế giới có thể mua. Sự vượt mức này là do các đối thủ cạnh tranh riêng lẻ dự báo một sự tăng trưởng thị trường lớn hơn khả năng có thể. Và như thế dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt. Các đối thủ cạnh tranh tìm cách lôi cuốn các khách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng. Vậy làm thế nào để công ty có được khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn với công ty? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hàng và hướng vào thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện. Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thỏa mãn những nhu cầu của họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút khá nhiều sự quan tâm của các nhà quản trị. Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai, vai trò của khách hàng đối với công ty vô cùng quan trọng. Khách hàng có thể mang phồn thịnh đến cho công ty và cũng có thể khiến cho công ty bị suy tàn. Các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hóa giống như mọi tài sản khác. Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giá trị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty. Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 I. QUÁ TRÌNH SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN 1.1.Giới thiệu về công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần Quốc tế Hà An Tên giao dịch quốc tế: HAAN INTERNAL JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HAAN INTT., JSC GIÁM ĐỐC CÔNG TY: NGUYỄN THÚY NHUNG Địa chỉ công ty: Số 270 Nghi Tàm -Yên Phụ - Tây Hồ - Hà Nội Điện thoại: 04.37190361 Fax: 04.37190362 * Quá trình hình thành và phát triển Công ty chính thức hoạt động theo mô hình công ty cổ phần theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0303000631 do Phòng đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch và Đầu tư Hà nội cấp ngày 05 tháng 06 năm 2007. Đổi giấy phép kinh doanh lần thứ nhất do Sở kế hoạch đầu tư cấp ngày 02 tháng 01 năm 2008 Số đăng ký kinh doanh 0103021412 Căn cứ theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103021412 đăng ký thay đổi lần thứ nhất ngày 02 tháng 01 năm 2008, ngành nghề kinh doanh chính của Công ty bao gồm: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty: + Hệ thống camera giám sát: Camera, thiết bị ghi hình, phụ kiện, phần mềm quản lý tập trung. + Hệ thống kiểm soát ra vào: Máy chấm công vân tay, quẹt thẻ, khóa điện, khóa vân tay, cửa kiểm soát dò tìm kim loại, phần mềm kiểm soát + Hệ thống báo động: báo động chống trộm, báo cháy, báo khói, báo nhiệt + Hệ thống cửa tự động: barrier tự động, cửa tự động, cổng tự động, cửa tripod Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3 + Giải pháp an ninh khác: của dò kim loại – máy soi hành lý, giải pháp nhà gửi xe thông minh, chuông cửa có hình, hệ thống chống sét, hệ thống âm thanh thông báo + Dịch vụ khác: Tư vấn thiết kế, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng  Kinh doanh lữ hành nội địa;  Kinh doanh lữ hành quốc tế;  Kinh doanh các dịch vụ du lịch;  Tổ chức hội thảo, hội nghị, hội trợ triển lãm;  Kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái;  Nhà hàng, quán ăn, hàng ăn uống  Kinh doanh dịch vụ khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp;  Dịch vụ massage  Khách sạn  Nhân và chăm sóc giống cây nông nghiệp;  Hoạt động dịch vụ trồng trọt; Hoạt động dịch vụ chăn nuôi  Buôn bán thủy sản  Buôn bán đồ uống  Buôn bán sản phẩm thuốc lá nội  Buôn bán cà phê  Buôn bán nước hoa, mỹ phẩm và chế phẩm vệ sinh  Xây dựng hạ tầng đô thị, khu công nghiệp  Xây dựng công trình dân dụng  Lập và thực hiện các dự án đầu tư  Kinh doanh bất động sản  Kinh doanh thiết bị máy móc, dây chuyền công nghệ ngành xây dựng, vật liệu xây dựng, vật liệu trang tri nội ngoại thất, vật tư phục vụ ngành nước, ngành nông nghiệp, công nghiệp, thiết bị điện tử, điện lạnh  Buôn bán ô tô, xe máy và thiết bị, phụ tùng cơ giới  Cho thuê xe có động cơ Báo cáo thực tập tốt nghiệp 4  Bán buôn thị và các sản phẩm từ thịt  Bán buôn đồ uống có cồn, không cồn  Chế biến và buôn bán hàng nông sản  Dịch vụ vận chuyển đường sắt, đường thủy, đường bộ …………………………… Thành lập năm 2008, với thời gian 4 năm chưa đủ để một doanh nghiệp khẳng định sự tồn tại và phát triển ổn định với tôn chỉ hoạt động: Chất lượng, lòng tin và thương hiệu của mình trên thị trường cạnh tranh khốc liệt trong quá trình hội nhập với nền kinh tế quốc tế và khu vực. Với phương châm: “Sự hài lòng của khách hàng là sự thành công của công ty”. Hiện nay tổng số cán bộ, nhân viên: 34 người đều có trình độ học vấn cử nhân, kỹ sư, thạc sỹ. Trong đó có 40% là Kỹ sư Tự động hóa, Điện tử Viễn thông, Thiết bị điện, Tin học. và kỹ sư xây dựng 1.2. Chức năng nhiệm vụ của công ty: - Tư vấn, thiết kế Giải pháp, cung cấp lắp đặt hệ thống camera giám sát chuyên nghiệp cho các trường học, cơ quan, doanh nghiệp, nhà máy, siêu thị, cửa hàng, hộ gia đình, 1.3. Quyền hạn: - Được giao dịch ký kết hợp đồng mua bán, kinh doanh, hợp tác đầu tư sản xuất kinh doanh, nghiên cứu và áp dụng khoa học vào việc kinh doanh với các tổ chức trong và ngoài nước. - Được vay vốn tại Ngân hàng nhà nước Việt Nam, được huy động các nguồn vốn khác của tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để kinh doanh theo chế độ, chính sách và pháp luật hiện hành. - Được tham gia hội chợ và quảng cáo. - Được quyền tuyển chọn lao động và tổ chức bộ máy quản lý, mạng lưới kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ của công ty. - Được quy định chức năng, nhiệm vụ, mối quan hệ, lề lối làm việc theo các phòng ban. Báo cáo thực tập tốt nghiệp 5 - Được tố tụng, khiếu nại trước cơ quan pháp luật nhà nước đối với các tổ chức, cá nhân vi phạm hợp đồng kinh tế đã ký kết, vi phạm chế độ quản lý, tổ chức của nhà nước, làm thiệt hại tới tài sản, hàng hoá và uy tín của công ty. II.ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN 2.1.Tình hình sử dụng các nguồn lực của công ty Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 10 100 15 100 25 100 34 100 1. Phân theo giới tính - Nam 8 80 13 86,67 21 84 30 88,23 - Nữ 2 20 2 13,30 4 16 4 11,77 2. Phân theo t/c công việc - Lao động trực tiếp 6 60 11 77,33 17 68 19 55,88 - Lao động gián tiếp 4 40 4 22,67 8 32 16 44,12 3. Phân theo trình độ - Đại học 8 80 13 86,67 21 84 24 70,60 - Cao đẳng 2 20 2 13,30 4 16 10 29,40 - Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và nhất là theo đà phát triển của công ty với mục tiêu năm 2015 trở thành công ty thiết bị an ninh số 1 Việt Nam. Công ty đã tuyển chọn và bồi dưỡng lực lượng lao động có tay nghề cao. Số lao động này đến nay đã tăng 3,4 lần so với năm 2011. Số cán bộ có trình độ đại học, cao đẳng là 34 người. Chỉ tiêu Năm 2009 so với 2008 Năm 2010 so với 2009 Năm 2011 so với 2010 Năm 2011 so với 2008 Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Tổng số lao động 150 166,67 136 340 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 6 1. Phân theo giới tính - Nam 162,50 161,54 142,85 375 - Nữ 100 200 100 200 2. Phân theo t/c công việc - Lao động trực tiếp 183,33 154,54 111,76 316,67 - Lao động gián tiếp 100 200 200 400 3. Phân theo trình độ - Đại học 162,50 161,54 142,28 300 - Cao đẳng 100 200 250 500 (*Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự) Bảng 2.1. Bảng nguồn nhân lực của công ty Nhận xét: - Nhìn chung, số lao động của công ty tăng qua các năm, vào năm 2008 tổng số lao động là 10 người, đến năm 2011 tăng lên 34 người tức là tăng 240% so với năm 2008. - Về cơ cấu lao động qua các năm cũng có sự thay đổi, do tính chất công việc nên lao động nam chiếm tỷ trọng lớn hơn lao động nữ trong tổng số lao động. Số lao động trực tiếp chiếm gần 60% vào năm 2008, và giảm còn 56% trong năm 2011. - Do quy mô hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng nên khối lượng công việc văn phòng ngày càng nhiều, vì thế mà công ty đã bổ sung lực lượng lao động gián tiếp để đáp ứng nhu cầu. - Về trình độ của người lao động trong công ty tương đối cao, năm 2008 chỉ 8 nhân viên có trình độ đại học, đến năm 2011 số nhân viên có trình độ đại học là 24 người tức là tăng 3 lần so với năm 2008. Công ty ngày càng giảm những lao động có trình độ thấp, tuyển dụng và đào tạo lao động có trình độ cao, công ty đang thực hiện chính sách ngày càng trẻ hóa đội ngũ cán bộ quản lý, có trình độ, có năng lực. Lao động có trình độ đại học và cao đẳng ngày càng tăng, trung cấp và sơ cấp ngày càng giảm. Báo cáo thực tập tốt nghiệp 7 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh: BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị tính: đồng việt nam STT Nội dung 2008 2009 2010 2011 1 Doanh thu 86,409,627,9 36 103,691, 553,523 124,429,864,228 59,025,774,735 2 Chi phí 84,541,882,9 79 101,450, 259,575 121,740,311,491 56,961,705,112 3 Lãi gộp 1,867,744, 956 2,241, 293,947 2,689,552,737 2,064,069,623 4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 466,936, 239 560, 323,486 672,388,1 84 516,017,405 5 Lãi thuần 1,400,808, 717 1,680, 970,460 2,017,164,552 1,548,052,217 STT Nội dung 2009/2008 2010/2009 2011/2010 2011/2008 Mức % Mức % Mức % Mức % 1 Doanh thu 17,281,9 25,587 2 0 20,738,3 10,705 2 0 (65,404,089, 493) (52.56) (27,383,853 ,201) (32 ) 2 Chi phí 16,908,3 76,596 2 0 20,290,05 1,915 2 0 (64,778,606, 379) (53.21) (27,580,177 ,868) (33 ) 3 Lãi gộp 373, 548,991 2 0 448,2 58,790 2 0 (625,483 ,114) (23.26) 196,3 24,667 11 4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 93, 387,248 2 0 112,0 64,697 2 0 (156,370 ,779) (23.26) 49,0 81,167 11 5 Lãi thuần 280,161 ,743 2 0 336,19 4,092 2 0 (469,112 ,336) (23.26) 147,2 43,500 11 (*Nguồn: Báo cáo tổng kết của phòng Kinh Doanh) Bảng 2.2. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu qua 4 năm, ta thấy: Báo cáo thực tập tốt nghiệp 8 - Năm 2009 so với năm 2008 doanh thu tăng 17,281,925,587 tỷ đồng tương đương tăng 20%, còn lãi thuần tăng 280,161,743 triệu đồng tương đương tăng 20%. - Năm 2010 so với năm 2009 doanh thu tăng 20,738,310,705 tỷ đồng tương đương tăng 20%, còn lãi thuần tăng 336,194,092 triệu đồng tương đương tăng 20%. - Năm 2011 so với năm 2010 doanh thu giảm 65,404,089,493 tỷ đồng tương đương tăng 52.56%; còn lãi thuần giảm 469,112,336 tỷ đồng tương đương giảm 23,6%. - Năm 2011 so với năm 2008 doanh thu giảm 27,383,853,201 tỷ đồng tương đương giảm 32%; lãi thuần tăng 147,243,500 tỷ đồng tương đương tăng 11%. Qua đó cho thấy tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An trong 4 năm từ 2008 cho đến 2011 là phát triển mạnh, chỉ sau 4 năm mà doanh thu đã lên đến 77,78%, còn lợi nhuận thuần tăng đến 183,26%. Điều này cho thấy, Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An thực sự là một công ty có nhiều kinh nghiệm và đã tạo được uy tín cho mình trong lĩnh vực cung cấp và lắp đặt hệ thống camera được nhiều khách hàng tín nhiệm và hợp tác. III.ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN 3.1.Cơ cấu tổ chức của công ty 3.1.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Báo cáo thực tập tốt nghiệp 9 3.1.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban Toàn bộ công ty có 34 CBNV. • Tổng Giám đốc: Phụ trách chung và xuyên suốt các hoạt động của công ty và trực tiếp phụ trách các phần việc như sau: - Bổ nhiệm và bãi miễn Giám đốc, Kế toán trưởng. - Chọn lựa và quyết định đưa ra sản phẩm mới vào thị trường. - Quyết định các chủ trương, chính sách kinh doanh – dịch vụ mang tính chiến lược, ngành kinh doanh của công ty, sửa đổi điều luật khi cần thiết. - Quyết định mở rộng hoạt động của công ty. - Thông qua quyết định các chương trình đầu tư XDB, mua sắm TSCĐ có giá trị lớn. - Đưa ra các ý kiến, các khuyến cáo, điều chỉnh hoặc bổ sung vào các chiến lược, sách lược kinh doanh của công ty. - Quyết định công tác kinh doanh, chiến lược kinh doanh và công tác đối ngoại, trực tiếp đàm phán và ký các hợp đồng xuất khẩu cà phê, làm việc với các đoàn khách đến đàm phán và ký kết hợp đồng ngoại thương. - Ban hành quy chế lao động, tiền lương, tiền thưởng. [...]... trong quản lý và điều hành công ty vượt quá chức năng và quyền hạn của Giám đốc kinh doanh Báo cáo thực tập tốt nghiệp 11 - Ban hành các hệ thống biểu mẫu báo cáo công ty về chi phí, doanh thu - Báo cáo bằng văn bản cho Tổng Giám đốc mọi hoạt động của khối kinh doanh của công ty định kỳ hoặc theo yêu cầu đột xuất của Tổng Giám đốc - Quyết định giá mua, bán trong các hoạt động kinh doanh • Khối kinh doanh:... lao động, Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An đã có những chính sách đúng đắn trong công tác tuyển chọn, đào tạo và sử dụng lực lượng lao động như:  Chính sách chế độ làm việc: Trong nền kinh tế thị trường, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải có được nguồn nhân lực dồi dào và hoạt động hiệu quả Nhận thức được vai trò vô cùng quan trọng đó của lực lượng lao động, Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An. .. phẩm, thi công lắp đặt 3.7 .Quản trị tiêu thụ - Sản phẩm: + Hiểu khách hàng cần gì + Hiểu khách hàng muốn gì + Phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh + Các giá trị bổ sung để tăng sức cạnh tranh - Giá: + Các yếu tố ảnh hưởng khi xác định giá Giá Chi Giá của đối thủ cạnh Đánh gía của khách hàng Giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp thấp phí 19 tranh/ Sản phẩm thay thế về các giá trị cạnh tranh cao => của sản... hợp với pháp luật hiện hành, thực hiện mọi chế độ chính sách và luật pháp Nhà nước trong hoạt động của công ty - Ban hành các hệ thống biểu mẫu báo cáo công ty về chi phí, doanh thu Báo cáo thực tập tốt nghiệp 12 - Báo cáo bằng văn bản cho Tổng Giám đốc mọi hoạt động của khối kinh doanh của công ty định kỳ hoặc theo yêu cầu đột xuất của Tổng Giám đốc • Khối kỹ thuật: - Phòng công nghệ: Nghiên cứu,... hưởng của các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội đến khách hàng và hiệu quả hoạt động của công ty Công ty chủ động trong xây dựng chiến lược và kế hoạch, tinh thần thích ứng với điều kiện thay đổi 3.8 .Quản trị tài chính Xuất phát từ chiến lược tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh chính, Công ty không đầu tư vào cổ phiếu Các khoản Đầu tư tài chính ngắn hạn của Công ty đều là các khoản Tiền gửi có kỳ... hiệu quả của lãnh đạo Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An trong công tác tổ chức, giao quyền cho các phòng ban, định hướng mở rộng thị trường - Có sự quan tâm, ủng hộ và khích lệ thường xuyên của khách hàng, đối tác Sự lãnh đạo kịp thời chặt chẽ của ban lãnh đạo, các phòng ban - Trong những năm gần đây, thị trường camera cùng hệ thống giám sát đã đón nhận được sự quan tâm từ các đơn vị, doanh nghiệp, nhà đầu... triển công ty theo phương hướng và kế hoạch đã được Tổng Giám đốc thông qua - Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về lĩnh vực cơ khí, điện, điện tử, động lực của Công ty - Xem xét, bổ nhiệm và bãi miễn từ câp trưởng phòng và các tổ trưởng thuộc khối kỹ thuật của công ty - Xây dựng cơ cấu tổ chức quản trị và điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ, triển khai thi công công trình và dự án của công ty, xây dựng... trưởng phòng và các tổ trưởng thuộc khôi kinh doanh của công ty - Xây dựng cơ cấu tổ chức quản trị và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên có phẩm chát đạo đức tôt, năng lực cao để hoạt động công ty một cách có hiệu quả và phát triển về lâu dài, xét tuyển dụng, kỷ luật sa thải theo đúng những quy định hiện hành của Bộ luật lao động - Lập kế hoạch kinh doanh – đầu... trong công tác tuyển chọn, đào tạo và sử dụng lực lượng lao động điển hình như: - Thời gian làm việc của Công ty Cổ phần Quốc tế Hà An tổ chức làm việc 8 giờ/ ngày, 6 ngày/ tuần, chế độ nghỉ theo quy định của Luật lao động Khi có yêu cầu về tiến độ sản xuất, kinh doanh thì nhân viên Công ty có trách nhiệm làm thêm giờ và Công ty có những quy định đảm bảo quyền lợi cho người lao động theo theo quy định của. .. – chi tiêu hàng tháng, quý, năm trình Tổng Giám đốc và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty - Ký kết các hợp đồng kinh tế, các văn bản giao dịch với các cơ quan chức năng phù hợp với pháp luật hiện hành, thực hiện mọi chế độ chính sách và luật pháp Nhà nước trong hoạt động của công ty - Nghiên cứu và đề nghị trực tiếp với Tổng Giám đốc các phương án, biện pháp giải quyết các trường . sách của công ty. Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2 I. QUÁ TRÌNH SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN 1.1.Giới thiệu về công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần Quốc tế Hà An Tên giao dịch quốc. chế độ quản lý, tổ chức của nhà nước, làm thiệt hại tới tài sản, hàng hoá và uy tín của công ty. II.ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN 2.1.Tình hình sử dụng các nguồn. hệ thống camera được nhiều khách hàng tín nhiệm và hợp tác. III.ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HÀ AN 3.1.Cơ cấu tổ chức của công ty 3.1.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức Báo