Đang tải... (xem toàn văn)
Bài thảo luận môn thương mại điện tử căn bản, trường đại học thương mại, đề tài: “Phân tích mô hình kinh doanh của vatgia.com? , cách thức hoạt động của website vatgia.com là gì? Website đã hoạt động theo mô hình kinh doanh nào?
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh công nghệ hiện đại và tiên tiến như ngày nay thì internet đã dần trở nên gần gũi thân quen với mọi người. Mạng internet phủ song khắp nơi và ta không thể phủ nhận vai trò của nó cũng như những lợi ích mà nó mang lại cho cuộc sống con người. Cung với sự phát triển của internet, các website thương mại điện tử cũng theo đó được hình thành và không ngừng phát triển, trở thành những trang web tiện ích trong cuộc sống của chúng ta. Trong đó phải kể đến các trang như 123mua!, aha,… là những trang bán hàng trên mạng được nhiều người biết đến đang biến thương mại điện tử trở thành thiên đường muâ sắm dành riêng cho người Việt. Sau 123mua! và Aha - Website xúc tiến thương mại điện tử được Tạp chí danh tiếng Business Week ngợi khen, một “hiện tượng” nữa cũng đã xuất hiện với cái tên Vatgia.com. Có thể nói: Chưa bao giờ thị trường cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam lại sôi động như hiện nay. Nhà cung ứng không cần mất nhiều thời gian cho việc giới thiệu sản phẩm vì khách hàng có thể tìm hiểu trên website của nhà cung ứng. Cũng như việc các nhà cung ứng sẽ không cần phải mất thì giờ, chi phí cho việc vận chuyển, thuyết phục khách hàng. Website sẽ tự động giúp bạn có một chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, đây là một trong những yếu tố quan trọng trong việc giữ khách lâu dài. Vậy, cách thức hoạt động của website vatgia.com là gì? Website đã hoạt động theo mô hình kinh doanh nào? Để hiểu rõ về vấn đề đó, nhóm 10 đã chọn đề tài: “Phân tích mô hình kinh doanh của vatgia.com?” làm đề tài thảo luận của nhóm. 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh. Theo Timmers (1999): Mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối với các dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò của chúng, mô tả các lợi ích tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khác nhau, và mô tả các nguồn doanh thu. 1.2 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh. Mô hình kinh doanh được cấu thành bởi 8 yếu tố sau: Cấu trúc tổ chức. Mô hình doanh thu. Cơ hội thị trường. Lợi thế cạnh tranh. Đội ngũ quản trị. Chiến lược thị trường. Môi trường cạnh tranh. Mục tiêu giá trị. 1.3. Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử B2B (B2C) Thương mại điện tử B2C là loại hình giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là người tiêu dùng cuối cùng. 2 Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong Thương mại điện tử B2C. 1. Cổng thông tin. 2. Nhà bán lẻ điện tử. 3. Nhà cung cấp nội dung. 4. Trung gian giao dịch. 5. Nhà tạo thi trường. 6. Nhà cung cấp dịch vụ. 7. Nhà cung cấp cộng đồng. 1.3.1. Cổng thông tin. Khái niệm: Cổng thông tin là những website chuyên cung cấp các nội dung thông tin cùng các dịch vụ trực tuyến tiện ích tại cùng một vị trí trên website. Các nội dung thông tin và các dịch vụ tiện ích bao gồm các nội dung sau: Thứ nhất: cung cấp tin tức được cập nhật hàng ngày thuộc mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - văn hóa – xã hội. Thứ hai: cung cấp các dịch vụ thư tín điện tử, trò chuyện trực tuyến, tìm kiếm thông tin trên website… Thứ ba: các dịch vụ giải trí trực tuyến như: nghe nhạc, xem phim, chơi game,… Thứ tư: các dịch vụ mua sắm trực tuyến: trang web, google.com, yahoo.com,… Có 2 loại cổng thông tin: Một là: cổng thông tin theo chiều rộng, định hướng khách hàng là toàn bộ những người sử dụng trực tuyến, không phân biệt lứa tuổi, giới tính, quốc tịch, sở thích,… Hai là: cổng thông tin theo chiều sâu: định hướng khách hàng mục tiêu chỉ xoay quanh một chủ đề hay một lĩnh vực kinh doanh cụ thể. Mô hình kinh doanh chủ yếu của cổng thông tin là quảng cáo. Cơ hội thị trường: Theo nhận định của các chuyên gia kinh tế hầu hết người sử dụng trực tuyến đều phải thông qua các cổng thông tin để truy cập vào hàng triệu các website thương mại khác trên khắp thế giới. Vì vậy, cơ hội thị trường của mô hình kinh doanh này có tiềm năng rất lớn. 1.3.2. Nhà bán lẻ điện tử. Khái niệm: Phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hóa ngay tại nhà hoặc ở công sở vào bất kỳ thời gian nào. VD: Amazon.com, Trananh.com, … Mô hình doanh thu: bán hàng, phi dịch vụ, … Cơ hội thị trường: mọi người sử dụng trên internet đều có thể là khách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử. Yếu tố thành công của các nhà bán lẻ điện tử đó là: - Doanh nghiệp cần tối thiểu hóa chi phí và mở rộng sự lựa chọn cho khách hàng bằng cách: 3 + Mở rộng từ phía mặt hàng sản phẩm cho khách hàng. Ví dụ: gia tăng mẫu mã, chủng loại, số lượng sản phẩm,… + Mở rộng phương tiện thanh toán cho khách hàng. - Cần phải đảm bảo vấn đề lưu kho (tồn kho). 1.3.3. Nhà cung cấp nội dung: Khái niệm: Trên Internet, các website tiến hành cung cấp các nội dung thông tin cho người sử dụng trực tuyến, được gọi là các nhà cung cấp nội dung. Các nội dung này có liên quan rất chặt chẽ và là các hình thức biểu hiện khác nhau của tài sản trí tuệ. Tài sản trí tuệ là tất cả các dạng biểu hiện của con người, được biểu hiện thông qua các sản phẩm hữu hình sau: Thứ nhất: Các văn bản: sách, báo, tạp trí, bài viết, … Thứ hai: Các tác phẩm âm nhạc. Thứ ba: Các phần mềm. Thứ tư: Các phát minh sang chế. Thứ năm: Các nhãn hiệu, hình ảnh, biểu tượng,… Mô hình doanh thu: quảng cáo, đăng ký, liên kết, download,… Cơ hội thị trường: Chủ yếu vẫn thuộc về các nhà cung cấp thông tin truyền thống, có chuyên môn và thâm niên kinh nghiệm. 1.3.4. Trung gian giao dịch. Khái niệm: Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến tương tự như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại lý du lịch. Ví dụ như: thienkimreal.com… Mô hình doanh thu: phí giao dịch. Cơ hội thị trường: Với sự phát triển của Internet, sự gia tăng của thị trường tài chính và thị trường chứng khoán khiến cho cơ hội thị trường ngày càng mở rộng. 1.3.5. Nhà tạo thị trường. Các doanh nghiệp trên cơ sở website sử dụng Internet để tạo nên thị trường, kết nối người mua và người bán. Ví dụ: eBay.com, vatgia.com, chodientu.com, priceline.com… Mô hình doanh thu: phí giao dịch, phí đăng ký. Cơ hội thị trường: Do sự phát triển của kinh doanh trên mạng làm gia tăng số lượng các cá nhân tham gia giao dịch, vì vậy mà mô hình này có tiềm năng rất lớn. 1.3.6. Nhà cung cấp dịch vụ. Các doanh nghiệp chủ yếu kiếm tiền bằng việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng – cá nhân người tiêu dùng. Ví dụ: Symantec.com, Vdrivet.com, 911.com.vn,… Mô hình doanh thu: phí dịch vụ và phí đăng ký. Cơ hội thị trường: Vì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao nên cơ hội thị trường ngày càng lớn. 1.3.7. Nhà cung cấp cộng đồng. 4 Khái niệm: Là những website nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, sở thích, có thể tới chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận về những vấn đề quan tâm. Ví dụ: Opera.com, facebook.com, yahoo.com,… Mô hình doanh thu: quảng cáo, đăng ký, liên kết, bán hàng,… Cơ hội thị trường: cùng với sự gia tăng của số lượng người sử dụng Internet, các mối quan tâm của người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng tăng. CHƯƠNG II. GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE WWW.VATGIA.COM 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price JSC) đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo. Tại đây, anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các mô hình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của xứ sở hoa anh đào. Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa của e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam để triển khai thử nghiệm. Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá rộng. Tuy nhiên, Vatgia.com (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạt động đầu tiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN Price JSC. Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Vatgia.com đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùng trong nước. Đến với Website này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tin hữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất. Với trên 150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một Website thông thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuyến hiện có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ tìm kiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam. 5 Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000 khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợ thành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới. Ngoài ra, người dùng còn được cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác, chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và đặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm sản phẩm giữa những người tiêu dùng với nhau. Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua hàng ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi ro trong giao dịch do lỗi của người bán. Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này đã phải làm việc rất vất vả, bỏ ra gần 16 h/ngày, liên tục trong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vật giá. Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia. Có khi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ. Với số vốn ban đầu khá khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần như không có. Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗ lực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, sự ủng hộ truyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc không thể lẫn vào đâu được của dịch vụ. 2.2 Những thành tựu đã đạt được Vatgia.com đã đoạt được giải bạc cho Sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Cup vàng Công nghệ thông tin – Truyền thông năm 2007. Tháng 1/ 2008, vatgia.com đã lọt vào top 100 của Việt Nam (theo Alexa), chứng tỏ đã có một lượng người tiêu dùng rất lớn đánh giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngày nay. Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng mới và 500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày. Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử nhưng Vật giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình. Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VN Price JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Những điểm mạnh nêu trên cũng đã giúp cho Vatgia.com có được sự đánh giá cao và sự ủng hộ của lượng lớn người tiêu dùng. Ta có thể căn cứ vào bảng đánh giá Vatgia.com và các đối thủ chính theo xếp hạng của Alexa sau đây: Bảng xếp hạng Vatgia.com so với các đối thủ (Số liệu theo Alexa.com ngày 6/5/2009) STT Website Thứ hạng Việt Nam Thứ hạng Thế giới 1 Vatgia.com 16 2.549 6 2 Enbac.com 36 4.917 3 123mua.com.vn 62 9.048 4 Chodientu.vn 82 10.655 5 Aha.vn 209 33.503 6 Marofin.com 233 40.815 Căn cứ vào bảng trên có thể thấy, Vatgia.com bỏ xa các đối thủ cả về thứ hạng trên thế giới và đặc biệt là thứ hạng trong nước, chiếm vị trí số một trong các website tư vấn mua sắm trực tuyến của Việt Nam. Lượng truy cập vào Vật Giá cũng rất ổn định so với chodientu.vn và 123mua.com.vn. Hiện tại, Vatgia.com xếp thứ 16 trong số các website Việt Nam trên nhiều lĩnh vực, điều này là một thành tựu to lớn, chứng tỏ được uy tín và chất lượng của Vatgia.com ngày càng được khẳng định trong lĩnh vực thương mại điện tử của Việt Nam. CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA VATGIA.COM 3.1 Cách thức hoạt động Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được xếp vào mô hình B2C. Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận định của nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C. Việc tách biệt rõ ràng giữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính đối nhất định. Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua, đơn đặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán. Trong đa số các giao dịch hiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự thỏa thuận và tiến hành giao dịch. Người bán khi đăng tải và quảng bá sản phẩm trên vatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người mua được miễn phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web. Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng người dùng. Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C. Trong một số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là trung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của người mua, và chuyển tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận hàng của người mua. Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật Giá bồi thường số tiền tối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi của người bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chất lượng, sai thông số kỹ thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang 7 phát triển dịch vụ “mua hàng giá cao” và “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán. Trong trường hợp này, Vật Giá còn đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm. • Sản phẩm và dịch vụ Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau. Website đã phát triển thành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin được đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày. Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính của website. Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn nhất. Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụ trên www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ. Do vậy bạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với các chuyên gia những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợp nhất với khoản chi của mình. Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính. - Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh, máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp… - Mua sắm : sách, mỹ phẩm, hoa, đồ dung sinh hoạt, dược phẩm, trang trí nội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng… - Dịch vụ, giải trí : làm đẹp, du lịch , ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển… - Công, nông nghiệp : thiết bị y tế, cơ khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh công nghiệp… Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêu dùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúp cho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất. Các bước tiến hành mua hàng: - Lựa chọn sản phẩm cần mua. - Xem lại giỏ hàng - Đăng ký thông tin người đặt hàng. - Lựa chọn hình thức thanh toán. - Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng. - Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng. 8 Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đều cho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch. Để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nên vatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho dịch vụ bán hàng C2C. • Dịch vụ gian hàng đảm bảo. Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua hàng tại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng. Các cửa hàng này sẽ cam kết giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền chuyển từ người mua. Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển hàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000 VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đã thanh toán. Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng được xuất hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com. Gian hàng đảm bảo hàng ngày sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất hiện trong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu VIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần www.vatgia.com/raovat. • Dịch vụ “mua hàng giá cao”. Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành định giá và mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn cho người bán khi nhận hàng. Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa, bảo hành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này. • Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”. Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng hóa của khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng. Do vậy người đăng tin rao bán sản phẩm sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt thông thường. Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịu trách nhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, và thanh toán nốt cho người bán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra. Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ lúc nào, nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận. Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau: 9 H1.Mô hình kinh doanh của trang website www.vatgia.com 3.2. Mô hình doanh thu Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính: Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tại đây là nguồn doanh thu chính của vatgia.com. phí cho mỗi lầm kích hoạt đăng ký mở 10 . thương mại điện tử: Thứ nhất, thương mại điện tử có nhiều ưu thế nhờ tính thuận tiện, nhanh chóng trong giao dịch mua bán. Thứ hai, do chi phí thấp, nên giá cả các sản phẩm trong thương mại. tra của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công thương) , đến cuối năm 2011 đã có 28% trên tổng số doanh nghiệp có trang web, có giao dịch B2B (giao dịch thương mại điện tử giữa các. khẳng định trong lĩnh vực thương mại điện tử của Việt Nam. CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA VATGIA.COM 3.1 Cách thức hoạt động Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com