ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA TÂM LÝ HỌC niên luận Một số đặc điểm giao tiếp của người cán bộ quản lý Sinh viên thực hiện : Lê Thị Tuyết Lớp : K47 Chuyên ngành : Tâm lý xã hội Hà Nội, 06 - 2005 PHẦN I: MỞ ĐẦU THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN 2 Trong Tõm lý hc qun lý, con ngi c coi l yu t trung tõm xuyờn sut quỏ trỡnh qun lý. Con ngi va l ch th, va l i tng, va l quan h qun lý s tip xỳc tõm lý gia ngi cỏn b qun lý (ch th giao tip) vi i tng qun lý - cỏ nhõn v tp th (khỏch th giao tip) trong qun lý l giao tip trong qun lý - ni dung c bn ca cụng tỏc qun lý, vỡ vy, vic nghiờn cu nhng vn lý lun v c im giao tip trong qun lý ca ngi cỏn b qun lý cú ý ngha rt quan trng. Ngh quyt Trung ng 3 khoỏ VIII t ra vic xõy dng v thc hin thit ch dõn ch c s. Thit ch dõn ch c s ch thc s c m bo khi ngi cỏn b qun lý c s cú c im giao tip trong qun lý. Hin nay, trc yờu cu i mi ca cụng tỏc qun lý, ngi cỏn b qun lý cn phi c o to c bn, phi c bi dng thng xuyờn v lý lun v nghip v qun lý tiờu chun hoỏ v mi mt, c bit l c im giao tip trong qun lý. Xut phỏt t lý do trờn, chỳng tụi tin hnh nghiờn cu ti : Mt s c im giao tip ca ngi cỏn b qun lý, nhm mc ớch lm rừ hn lý lun v giao tip, c im giao tip trong qun lý ca ngi cỏn b qun lý. ng thi, lm sỏng t ti nghiờn cu thỡ nhim v cn gii quyt c th l: h thng hoỏ khỏi nim giao tip v c im giao tip trong hot ng, h thng hoỏ lý lun v c im giao tip trong qun lý ca ngi cỏn b qun lý. THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 3 PHN II : NI DUNG NGHIấN CU CHNG 1 : C S Lí LUN CA TI. 1. KHI NIM GIAO TIP: Nhiu tỏc gi nghiờn cu v vn giỏo tip di cỏc hỡnh thc khỏc nhau: Trong giỏo trỡnh Tõm lý hc tỏc gi Phm Minh Hc nh ngha: Giao tip l hot ng mt xỏc lp v vn hnh cỏc quan h ngi - ngi thc hin hoỏ cỏc quan h xó hi ngi ta vi nhau (1) . Trong giỏo trỡnh Tõm lý hc i cng, Nguyn Quang Un vit: Giao tip l s tip xỳc tõm lý gia ngi v ngi, thụng qua ú con ngi trao i vi nhau v thụng tin, cm xỳc, tri giỏc ln nhau, nh hng tỏc ng qua li vi nhau. Hay núi khỏc i, giao tip xỏc lp v vn hnh cỏc quan h ngi - ngi, hin thc hoỏ cỏc quan h xó hi gia ch th giao tip ny vi ch th khỏc (2) . Trong Vn giao tip, Nguyn Vn Lờ ó ch ra rt nhiu nh ngha v giao tip tiu biu nh: - Cỏc nh tõm lý hc nhõn cỏch cho rng: Giao tip l quỏ trỡnh tỏc ng qua li gia ngi v ngi thụng qua ú s tip xỳc tõm lý c thc hin v cỏc quan h liờn nhõn cỏch c c th hoỏ. - Cỏc nh Tõm lý hc kinh doanh nh ngha: Giao tip l mt quỏ trỡnh trong ú mt kớch thớch di dng mt thụng ip, c mt b phỏt tin truyn i nhm tỏc ng v gõy ra mt hiu qu khi i ti mt b thu. Nh vy, giao tip l mt hin tng tõm lý rt phc tp v nhiu mt, nhiu cp khỏc nhau cú nh ngha thu hp, cú nh ngha m rng khỏi nim giao tip. Tuy nhiờn, cỏc nh Tõm lý hc Mỏc xớt v a s cỏc nh tõm lý hc Vit Nam u cú chung quan im l cụng nhn giao tip l s tip xỳc tam lý gia ngi v ngi, trong ú cú s trao (1) Phm Minh Hc - Tõm lý hc, tr44, Nxb Giỏo dc - 1998 (2) Nguyn Quang Un - Tõm lý hc i cng, trang 49, Nxb HQGHN - 2000 THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 4 đổi tư tưởng, tình cảm, tác động lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn nhau. Từ định nghĩa này, có thể rút ra một số đặc điểm cơ bản của giao tiếp với tư cách là một phạm trù đồng đẳng với hoạt động: + Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý (nhu cầu, mục đích, nhận thức, tình cảm, ý chí ) giữa hai hay nhiều người. + Trong giao tiếp diễn ra sự trao đổi thông tin, sự hiểu biết, sự rung cảm và ảnh hưởng lẫn nhau. + Giao tiếp diễn ra trong những tình huống cụ thể với phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ. + Trong giao tiếp có sự khác biệt về nhận thức, tình cảm, ý chí, vai trò, vị trí xã hội của các chủ thể trong giao tiếp. + Tính được nhận thức của giao tiếp thể hiện ở chỗ: trước khi tiếp xúc, mỗi chủ thể đều phải ý thức rõ ràng về mục đích, nội dung, phương tiện mà mình sẽ sử dụng để thực hiện giao tiếp cũng như những diễn biến tâm lý của mình, đối phương khi họ đang giao tiếp với mình. + Giao tiếp không chỉ là điều kiện mà còn là nội dung cơ bản của hoạt động nhất định. Tóm lại, để phục vụ nghiên cứu đề tài về đặc điểm giao tiếp của người cán bộ quản lý, dựa trên các dấu hiệu trên, chúng tôi thống nhất định nghĩa giao tiếp như sau: Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa hai hay nhiều người, thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, nhận thức lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau dựa vào phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, diễn ra trong những tình huống cụ thể, nhằm thực hiện mục đích của một hoạt động nhất định. 2. ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP. 2.1. Giao tiếp và hoạt động: A.A. Leonchiev xem giao tiếp là một dạng đặc biệt của hoạt động có đối tượng, biểu hiện sự tác động qua lại giữa chủ thể - chủ thể. THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN 5 B.Ph.Lourov xem giao tip l phmj trự ng ng vi phm trự hot ng, biu hin s tỏc ng qua li v chuyn hoỏ ln nhau gia ch th - ch th. Cỏc nh Tõm lý hc cho rng: hot ng l quy lut chung nht ca Tõm lý hc v con ngi. Giao tip l mt dng hot ng phn ỏnh mi quan h gia ch th v khỏch th - khỏch th. Hai khỏi nim ny ngang bng nhau v cú quan h gn bú khng khớt vi nhau trong phm trự hot ng, l hai mt thng nht ca cuc sng con ngi, ca s phỏt trin tõm lý. Giao tip v hot ng thng nht vi nhau khi giao tip l mt dng, mt ni dung ca hot ng, cú cu trỳc, c im ca nú, ng thi giao tip vn gi c cu trỳc c im ca mỡnh. 2.2. c im giao tip trong hot ng: Giao tip va mang nhng c im riờng, v khi tham gia vo hot ng, nú cũn mang c im ca hot ng. Cỏc c im giao tip trong hot ng bao gm ba nhúm sau: 1. Ch th hot ng bao gm cỏc c im nhu cu giao tip, cỏc phm cht nhõn cỏch, phong cỏch giao tip, k nng giao tip. 2. i tng hot ng cú c im giao tip - c im hot ng sau: nhu cu giao tip, nhn thc trong giao tip, cỏc phm cht nhõn cỏch trong giao tip, phong cỏch giao tip, k nng giao tip. Nu l tp th, nhúm cũn bao gm mt s yu t tõm lý xó hi trong giao tip nh tõm lý ngh nghip, d lun xó hi. 3. S tỏc ng qua li gia ch th hot ng v i tng hot ng to nờn quỏ trỡnh hot ng - giao tip, cú c im giao tip - c im hot ng sau: mc ớch giao tip, ni dung giao tip, hỡnh thc giao tip, hiu qu giao tip. Quỏ trỡnh giao tip, nht l ni dung giao tip phi th hin c mi quan h vi nhau, hot ng cựng nhau, nhn thc ln nhau gia hai ch th giao tip. THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 6 c im giao tip ca ch th hot ng l nhng nột riờng bit cú giỏ tr hot ng ni lờn nú trong quỏ trỡnh giao tip vi i tng hot ng. Ch th hot ng - ch th giao tip cú c im giao tip - c im hot ng sau: Nhu cu giao tip, mc ớch giao tip, nhn thc trong giao tip, cỏc phm cht nhõn cỏch trong giao tip, k nng giao tip, ni dung giao tip, hỡnh thc giao tip, mt s yu t tõm lý xó hi ca i tng hot ng trong giao tip, hiu qu giao tip. - Nhu cu giao tip: c im c bn ca nhu cu giao tip ca ch th giao tip l cú i tng. ú l s hng tõm lý ca ch th giao tip v mt ch th giao tip nht nh, trao i thụng tin, phi hp ng cm trong hot ng. - Mc ớch giao tip: Trc khi giao tip, ch th giao tip phi t ra mt s mc ớch nht nh (tớnh mc ớch). ú l s hỡnh dung trc kt qu giao tip ca ch th giao tip. - Nhn thc trong giao tip: mó hoỏ thụng tin cn truyn t v gii mó thụng tin phn hi, ch th giao tip cn cú cỏc tri thc v mỡnh v ngi khỏc, v ng li chớnh sỏch ca ng v Nh nc, phỏp lut, chuyờn mụn, i sng thc tin, vn húa giao tip. - Cỏc phm cht nhõn cỏch trong giao tip. + Tớnh mc ớch: nhng thuc tớnh tõm lý biu hin thỏi quan tõm, n lc, c gng ca ch th trong giao tip t c mc tiờu ra. + Tớnh t ch: nhng thuc tớnh tõm lý biu hin s kim ch cỏc cm xỳc, hnh vi khụng cú li cho giao tip ca ch th. + Tớnh lch thip: Nhng thuc tớnh tõm lý biu hin s giao tip vi thỏi thng thn, tht th, chõn thnh ca ch th giao tip. THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 7 + Tính tự tin: Những thuộc tính tâm lý biểu hiện sự tin tưởng của chủ thể giao tiếp vào bản thân trong giao tiếp. + Tính dân chủ: những thuộc tính tâm lý biểu hiện thái độ tơn trọng và lắng nghe để phát huy ý kiến của mọi người của chủ thể giao tiếp. + Tính cởi mở: Những thuộc tính tâm lý biểu hiện sự giao tiếp với thái độ cởi mở, vui vẻ, dựa trên sự hiểu biết về mình và người khác. + Tính đồng cảm: Những thuộc tính tâm lý của chủ thể giao tiếp biểu hiện sự giao tiếp với thái độ tự nguyện, tự giác, nỗ lực hết lực hết mình để đặt mình vào vị trí, điều kiện hồn cảnh của đối tượng giao tiếp để ứng xử phù hợp. + Tính quyết đốn: những phẩm chất thể hiện ý chí quyết tâm trong giao tiếp của chủ thể giao tiếp. - Phong cách giao tiếp gồm: + Phong cách độc đốn: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tiếp khác bằng tính độc đốn của mình. + Phong cách tự do: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tiếp theo tính linh hoạt q mức của mình. + Phong cách dân chủ: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tiếp khác bàng tính dân chủ và sự đồng cảm của mình. + Phong cách quyết đốn: chủ thể giao tiếp với chủ thể giao tiếp khác bằng tính quyết đốn. - Kỹ năng giao tiếp gồm có 3 nhóm: + Nhóm kỹ năng định hướng: bao gồm kỹ năng định hướng trước và trong qúa trình giao tiếp. Đó là sự chuẩn bị trước những điều cần thếit cho qúa trình giao tiếp và sự điều chỉnh cho phù hợp với tình huống xảy ra trong khi giao tiếp. + Nhóm kỹ năng định vị: đó là kỹ năng xác định vị trí của mình trong tổ chức (vị trí, vai trò, uy tín, nhiệm vụ…); xác định khơng gian, thời gian giao tiếp, chuẩn bị điều kiện, phương tiện cho giao tiếp. THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 8 + Nhúm k nng iu khin: bao gm k nng gi bỡnh tnh, t ch trong giao tip; k nang s dng phng tin giao tip (ngụn ng v phi ngụn ng); k nng lng nghe (ch th giao tip im lng lng nghe, ch núi khi cn thit v khuyn khớch i tng giao tip bc l). - Ni dung giao tip: Thụng qua giao tip, cỏc ch th truyn t v trao i thụng tin, tỡnh cm, nhn thc, ý chớ Cú th xem tin trỡnh truyn t v tip nhn thụng tin l ni dung c bn ca giao tip gm cỏc yu t. + Ch th giao tip: phỏt, nhn thụng tin v truyn ti nú cho ngi nhn nhm t mc ớch no ú. Ngi phỏt mó hoỏ chỳng vo mt bn thụng ip v truyn t ti ngi nhn qua cỏc kờnh. Ngi nhn tip thu thụng ip v c im tõm lý riờng v nhu cu, mc ớch, nhn thc, tỡnh cm, ý chớ ca h. H phi sn sng i vi thụng ip sao cho nú cú th c gii mó. + Thụng ip: gm cỏc ký hiu m ngi phỏt mun ngi nhn bit v hiu chớnh xỏc. Thụng ip phi c mó hoỏ thnh b mó thng nht vi ngi nhn, phi cú giỏ tr thụng tin, phi cha ng s cõn bng gia cỏi thy trc v khụng thy trc; phi c biu hin v hiu rng ra (cha ng s gi ý, kớch thớch sỏng to), phi n gin, d hiu. + Cỏc kờnh: l cỏc ng truyn ti thụng tin t ngi phỏt n ngi nhn (th giỏc, thớnh giỏc, xỳc giỏc,) chỳng phi c kt hp hp lý tng hiu qu ca qỳa trỡnh truyn thng. + Nhiu: nhng cỏi cn tr cho vic truyn thụng nh ting n, ỏnh sỏng, õm thanh hay c im v xó hi, chớnh tr, ngh nghip, trỡnh vn hoỏ. + Phn hi: ú l s phn ng li thụng ip ca ngi phỏt mt cỏch trung thc h iu chnh cho phự hp. S phn hi l yu t c bn kim tra hiu qu truyn t thụng tin. THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 9 + Kt qa: S truyn t thụng tin phi dn n s thay i nhn thc v hnh vi ca ngi nhn v ngi phỏt. + Hon cnh: L bi cnh din ra qỳa trỡnh truyn thụng gm hai khớa cnh: vt cht v xó hi. Khớa cnh vt cht gm phũng hp, phng tin truyn thụng, mụi trng vt lý, khụng gian, thi gian, khớa cnh xó hi l bu khụng khớ tõm lý ca nhúm, vai trũ, v trớ ca ch th giao tip, chun mc xó hi, kinh t, chớnh tr - Hỡnh thc giao tip: Trong giao tip, tu iu kin v tỡnh hung m ch th giao tip s dng kt hp giao tip chớnh thc - khụng chớnh thc, giao tip ngụn ng - phi ngụn ng, giao tip trc tip, giỏn tip - Mt s yu t tõm lý xó hi ca tp th trong giao tip: Khi ch th giao tip l tp th, nhúm, s truyn t v phn hi thụng tin ph thuc vo mt s yu t tõm lý xó hi ca nú nh d lun xó hi, tõm lý ngh nghip, tõm lý gii tớnh. - Hiu qu giao tip: cỏc c im ca ch th giao tip c gng hng vo vic thc hin ni dung giao tip mang tớnh dõn ch, t ú to nờn s ng cm chung v tõm lý: ú l vic mi ngi t ý thc v mỡnh v ngi khỏc cú thỏi t nguyn, t giỏc, c gng t mỡnh vo v trớ chung, iu kin hon cnh, c im tõm lý chung ó c xõy dng giao tip khụng chớnh thc - giao tip liờn nhõn cỏch phự hp vi nhau. THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 10 CHNG 2: MT S C IM GIAO TIP CA NGI CN B QUN Lí. 1. NGI CN B QUN Lí. 1.1. Khỏi nim ngi cỏn b qun lý. Ngi cỏn b qun lý l ngi cú nng lc qun lý mt nhúm ngi, tp th, bit phõn cụng ỳng ngi thc hin k hoch do mỡnh lp ra hoc cp trờn giao cho. Ngi cỏn b qun lý lm cụng tỏc qun lý vỡ h thc hin cỏc chc nng qun lý v thnh qu t c cỏc mc tiờu ca t chc. 1.2. c im ca ngi cỏn b qun lý. - Ngi cỏn b qun lý phi cú s phõn cụng, phi hp, liờn kt con ngi, s dng ti nguyờn tng hp lao ng, thi gian t ti mc tiờu ca t chc, to ra h thng qun lý. - Ngi cỏn b qun lý phi luụn cú s tỏc ng vo i tng nhm iu hnh, phỏt trin t chc mt cỏch c th cỏc cụng vic ca i tng v a lc lng, phng tin thc hin mc tiờu ó ra. - Ngi cỏn b qun lý phi cú s m bo thụng tin ni b ca nhúm v bờn ngoi nhúm, to ra mt s thng nhtv thụng tin thc hin cỏc mc tiờu qun lý. 1.3. Chc nng ngi cỏn b qun lý. 1.3.1. Chc nng lp k hoch. Lp k hoch l vch ra v la chn mt phng ỏn hnh ng trong tng lai cho ton b v cho tng b phn trong doanh nghip. Nú bao gm s la chn cỏc mc tiờu ca doanh nghip v ca tng b phn, xỏc nh cỏc phng thc t c cỏc mc tiờu ó ra. Lp k hoch l quỏ trỡnh xem xột phi lm cỏi gỡ, lm nh th no, khi no lm v ai lm. Lp k hoch cú vai trũ rt quan trng i vi hot ng ca doanh nghip. Th nht, nh nú cú th ng phú vi mi tỡnh hung bt nh v thay i. Th hai, vic lp k hoch s giỳp cho doanh nghip hn ch THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN [...]... c giao ti p, hi u qu giao ti p c i m giao ti p trong qu n lý c a ngư i cán b nh ng nét ri ng bi t có giá tr qu n lý n i lên ti p v i i tư ng qu n lý g m các qu n lý là h trong q trình giao c i m: 2.1 Nhu c u giao ti p: i tư ng giao ti p tho mãn nhu c u giao ti p trong qu n lý c a ngư i cán b qu n lý i tư ng qu n lý thỗ mãn nhu c u giao ti p trong qu n lý c n ư c ngư i cán b qu n lý ý th c và hồ ngv... giá tr qu n lý S ng c m ng k t ngư i cán b qu n lý trong giao ti p c a qu n lý ã làm cho nó v a th hi n qu n lý v a c i m giao ti p mb o c i m ho t ng 2.5 Phong cách giao ti p Giao ti p trong qu n lý là m t n i dung cơ b n c a qu n lý nên ph m ch t giao ti p c a ngư i cán b qu n lý ph i ph n ánh ư c các n i dung cơ b n c a các phong cách qu n lý ngư i cán b qu n lý c n giao ti p trong qu n lý, m b o... a qu n lý xã h i 17 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PH N III: K T LU N Qua vi c phân tích, nghiên c u cơ s lý lu n c a tài : Lý lu n v giao ti p, giao ti p trong qu n lý xã h i c a ngư i cán b qu n lý, có th rút ra m t s k t lu n v c i m giao ti p c a ngư i cán b qu n lý như sau: Giao ti p trong qu n lý c a ngư i cán b qu n lý v a mang i m giao ti p c a ngư i cán b qu n lý, v a th hi n tính qu n lý xã h... c u giao ti p, nh n th c trong giao ti p, các ph m ch t, nhân cách giao ti p, phong cách giao ti p, k năng giao ti p Khi i tư ng qu n lý là nhóm t p th thì còn có m t s y u t tâm lý xã h i trong giao ti p (tâm lý ngh nghi p, dư lu n xã h i ) - S tác ng qua l i gi a ngư i cán b qu n lý và lý t o nên q trình qu n lý v i i tư ng qu n c i m giao ti p: m c ích giao ti p, n i dung giao ti p, hình th c giao. .. qu n lý khi th c hi n các ch c năng qu n lý c i m giao ti p trong qu n lý c a ngư i cán b qu n lý g m: 12 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1 Giao ti p trong qu n lý là s tác h v m t tâm lý gi a cán b qu n lý v i 2 S trao i thơng tin, s ng qua l i - ti p xúc - quan i tư ng qu n lý hi u bi t, s rung c m và nh hư ng l n nhau c a giao ti p trong qu n lý ph i ư c t o ra s v quy t ng c m chung nh qu n lý 3 Giao. .. c thù c a c i m v nhu c u giao ti p, nh n th c trong giao ti p, các ph m ch t nhân cách trong giao ti p, phong cách giao ti p, k năng giao ti p, n i dung giao ti p, hình th c giao ti p Trong ó, n i dung giao ti p là c i m quan tr ng nh t quy t nh n hi u qu qu n lý c a cán b qu n lý Ngư i cán b qu n lý mu n qu n lý xã h i t t thì ph i n m v ng các c i m giao ti p trong qu n lý cũng như các i u ki n hồn... n lý ph i có s khác bi t Ngư i cán b qu n lý trong giao ti p ph i là ngư i trư ng thành v nhân cách, có ưu th v vai trò, v trí, tư cách, trí tu , ý chí Các th các ln m b o ch huy qu n lý c i m cơ b n c a giao ti p trong qu n lý ư c th hi n c c i m c a h qu n lý g m ba nhóm: - Ngư i cán b qu n lý: Nhu c u giao ti p, nh n th c trong giao ti p, phong cách giao ti p, k năng giao ti p - i tư ng qu n lý: ... 6 Tâm lý h c trong xã h i và qu n lý - Bùi Ng c nh - Nxb Th ng kê - 1995 19 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M CL C Ph n I: M U Ph n II: N I DUNG NGHIÊN C U Chương 1: Cơ s lý lu n c a tài 1 Khái ni m giao ti p 2 c i m giao ti p 2.1 Giao ti p ho t ng 2.2 c i m giao ti p ho t ng Chương 2: M t s c i m giao ti p c a ngư i cán b qu n lý 1 Khái ni m cán b qu n lý 1.1 Khái ni m 1.2 c i m c a cán b qu n lý 1.3... trong qu n lý c a ngư i cán b qu n lý 2.9 Hi u qu giao ti p Ngư i cán b qu n lý ph i dám ra quy t nh n i dung giao ti p có hi u qu , trên cơ s lơi cu n m i ngư i v phía mình, chi m ư c lòng tin tuy t i c a h T ó, t o nên s ng c m chung v quy t nh qu n lý - hi u qu t i ưu c a qu n lý Tóm l i, c i m giao ti p trong qu n lý c a ngư i cán b qu n lý có nhi u n i dung, trong ó n i dung giao ti p là vì nó th... ngv i h v y truy n t thơng tin qu n lý khi th c hi n các ch c năng qu n lý 2.2 M c ích giao ti p: 13 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nh rõ ch th giao ti p v i mình, ngư i cán b c n Sau khi xác xác nh c th các m c ích giao ti p trong qu n lý, t o ra s chung v quy t ng c m nh qu n lý - hi u qu t i ưu c a qu n lý 2.3 Nh n th c trong giao ti p giao ti p, ngư i cán b qu n lý ph i có tri th c v ư ng l i chính . nên q trình quản lý với đặc điểm giao tiếp: mục đích giao tiếp, nội dung giao tiếp, hình thức giao tiếp, hiệu quả giao tiếp. Đặc điểm giao tiếp trong quản lý của người cán bộ quản lý là những. huy quản lý. Các đặc điểm cơ bản của giao tiếp trong quản lý được thể hiện cụ thể ở các đặc điểm của hệ quản lý gồm ba nhóm: - Người cán bộ quản lý: Nhu cầu giao tiếp, nhận thức trong giao tiếp, . về quyết định quản lý - hiệu quả tối ưu của quản lý. Tóm lại, đặc điểm giao tiếp trong quản lý của người cán bộ quản lý có nhiều nội dung, trong đó nội dung giao tiếp là đặc điểm cơ bản nhất