Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân MỤC LỤC Th ph n c a doanh nghi p/ th ph n c a các i th c nh tranhị ầ ủ ệ ị ầ ủ đố ủ ạ 9 Doanh thu/ doanh thu c a các i th m nh nh tủ đố ủ ạ ấ 10 T l chi phí marketing/ t ng doanh thuỷ ệ ổ 10 T su t l i nhu nỷ ấ ợ ậ 10 SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức quản lý hoạt động bán hàng của công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D 18 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Công ty A&D trong các năm 2009, 2010 và 2011 Error: Reference source not found Biểu 2.2: Mẫu danh mục hàng hoá Error: Reference source not found Biểu 2.3: Mẫu danh mục khách hang Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Sơ đồ hình thức bán hàng tại Công ty A&D Error: Reference source not found Bảng 3.1: Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 Error: Reference source not found SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam từ khi xóa bỏ cơ chế kinh tế bao cấp chuyển sang cơ chế kinh tế thị trường, nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn. Trong điều kiện đó, một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, nếu muốn đứng vững và tồn tại trên thị trường thì cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi. Doanh nghiệp chỉ có thể chiến thắng được các đối thủ trên thị trường khi không ngừng hoàn thiện và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Vì vậy, việc nâng cao khả năng cạnh tranh dã trở thành một vấn đề quan trọng hàng đầu mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm. Công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D là một công ty tư nhân, tuy thành lập chưa được lâu, nhưng bằng nhiều biện pháp hiệu quả, công ty đã đạt được nhiều thành công đáng kể trong thời gian qua. Và hiện nay, công ty vẫn đang tiếp tục tìm ra được hướng đi đúng đắn cho mình để ngày càng phát triển cao hơn nữa. Qua một thời gian thực tập tại công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D, tôi dã quyết định chon đề tài “Nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D” để viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Nội dung chính của luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1: Những cơ sở nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D Chương 2: Thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 1 Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân CHƯƠNG 1 NHỮNG CƠ SỞ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 1.1. KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ QUỐC DÂN 1.1.1. Khái niệm về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Hiện nay có nhiều quan niệm khác nhau về khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp: Theo Fafchams: Khả năng cạnh tranh của một doanh nghiệp chính là khả năng của doanh nghiệp đó có thể sản xuất ra sản phẩm với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường. theo cách hiểu này doanh nghiệp nào sản xuất ra các sản phẩm tương tự như của các doanh nghiệp khác nhưng với chi phí thấp hơn thì được coi là có khả năng cạnh tranh. Randall lại cho rằng: Khả năng cạnh tranh là khả năng giành được và duy trì thị phần trên thị trường với lợi nhuận nhất định. Theo Dunning: Khả năng cạnh tranh là khả năng cung ứng sản phẩm của chính doanh nghiệp trên các thị trường khác nhau mà không phân biệt nơi bố trí sản xuất của doanh nghiệp đó. Một quan niệm khác cho rằng: Khả năng cạnh tranh là trình độ công nghệ sản xuất sản phẩm theo đúng yêu cầu của thị trường đồng thời duy trì được thu nhập của mình. Có thể thấy rằng các quan niệm đứng trên các góc độ khác nhau nhưng chung quy lại đều nói tới việc chiếm lĩnh thị trường và lợi nhuận. Từ các quan điểm nêu trên, có thể tổng quát lại một quan niệm về khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp như sau: Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng, năng lực mà doanh nghiệp có thể tự duy trì vị trí của nó một cách lâu dài và có ý chí trên thị trường cạnh tranh, đảm bảo việc thực hiện một tỷ lệ lợi nhuận ít nhất bằng tỷ lệ đòi hỏi cho việc tài trợ những mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời thực hiện được những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Nếu một doanh nghiệp tham gia thị trường mà không có khả năng cạnh tranh hay khả năng cạnh tranh yếu hơn các đối thủ của nó thì sẽ rất khó khăn để tồn tại và phát triển được, quá trình duy trì sức mạnh của doanh nghiệp phải là quá trình lâu dài và liên tục. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là cơ sở để đảm bảo khả năng duy trì lâu dài sức mạnh cạnh tranh đó. SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 2 Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân 1.1.2. Các yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định dựa vào các ưu thế cạnh tranh của nó. Ưu thế mạnh được hiểu là những đặc tính hoặc những thông số của sản phẩm nhờ đó sản phẩm có được ưu việt, sự vượt trội hơn so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Các nhân tố tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm: Uy tín của doanh nghiệp: Đây là một yếu tố rất quan trọng, nó đánh giá sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp. Việc tạo được uy tín tốt đối với khách hàng là cơ sở tạo nên sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng về phía mình hơn. Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu: Ảnh hưởng đến một loại sản phẩm với nhãn hiệu cụ thể của doanh nghiệp. Nhãn hiệu càng nổi tiếng thì khách hàng càng tin tưởng hơn đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế việc xây xựng hình ảnh, nhãn hiệu là rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Khả năng thích ứng: Là khả năng thích nghi với sự thay đổi của môi trường kinh doanh của doanh nghiệp để đảm bảo sự tồn tại và phát triển. Sự linh hoạt, nhạy bén của những người quản lý doanh nghiệp: Sự nhạy bén của những người quản lý doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội sản xuất kinh doanh, cơ hội phát triển trên thị trường. Kinh nghiệm kinh doanh trên thương trường: Bao gồm những phương pháp chiến thuật, chiến lược trong kinh doanh. Đây là một tài sản vô hình tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Vị thế của doanh nghiệp trên thương trường: Được đánh giá trên cơ sở uy tín, hình ảnh, thị phần… Những doanh nghiệp có vị thế cao trên thương trường rất thuận lợi trong cạnh tranh. Những công ty này có khả năng đa dạng hoá sản phẩm, phát triển thị trường để nâng cao khả năng cạnh tranh. Hệ thống đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Tiêu chuẩn chất lượng mà doanh nghiệp áp dụng nhằm đảm bảo cho chất lượng sản phẩm của mình. Qua việc áp dụng các tiêu chuẩn, hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm cho khách hàng tin tưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Lợi thế về vốn và chi phí: Đây là một nhân tố rất quan trọng khi sản phẩm của các doanh nghiệp trên thị trường là tương đối đồng nhất thì việc giảm giá bán là một biện pháp rất có hiệu quả để tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 3 Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân 1.1.3. Các công cụ sử dụng để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Trong nền kinh tế thị trường, một doanh nghiệp phải chịu rất nhiều sức ép từ các đối thủ cạnh tranh. Để tồn tại và phát triển được trong điều kiện như vậy, mỗi doanh nghiệp đều có những công cụ riêng của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường. Các công cụ thường được sử dụng là: giá cả, sản phẩm, hệ thống phân phối, các hoạt động xúc tiến • Cạnh tranh bằng đặc tính sản phẩm và chất lượng sản phẩm: Khi nói về sản phẩm, người ta thường quy nó về một hình thức tồn tại vật chất cụ thể và do đó nó chỉ bao hàm những thành phần hoặc yếu tố có thể quan sát được. Đối với các chuyên gia marketing, họ hiểu sản phẩm - hàng hoá ở một phạm vi rộng lớn hơn. Cụ thể là: Sản phẩm của doanh nghiệp là một hệ thống thống nhất các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau nhằm thoả mãn đồng bộ các yêu cầu của khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất, bao bì, nhãn hiệu, các dịch vụ kèm theo Gắn liền với sản phẩm là khái niệm về chất lượng. Theo ISO 8402, chất lượng là tập hợp các tính chất, đặc trưng của một sản phẩm có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng là nhu cầu đã nêu hoặc nhu cầu tiềm ẩn. Sản phẩm và chất lượng của sản phẩm là một công cụ cạnh tranh quan trọng của các doanh nghiệp trên thị trường, bởi vì khách hàng luôn có xu hướng so sánh sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác nhằm lựa chọn cho mình cái tốt nhất. Người tiêu dùng thường quan tâm trước tiên đến chất lượng khi lựa chọn một sản phẩm nào đó, nhiều lúc họ sẵn sàng chấp nhận mức giá cao để có được sản phẩm tốt hơn. Sản phẩm được doanh nghiệp sử dụng làm công cụ để tăng khả năng cạnh tranh bằng cách làm ra các sản phẩm có chất lượng cao nhằm phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, hoặc là tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng. Mặt khác doanh nghiệp nào có sản phẩm chất lượng càng cao thì uy tín và hình ảnh của nó trên thị trường cũng càng cao. Đồng thời chất lượng sản phẩm tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với các nhãn hiệu của doanh nghiệp. Vì vậy nó tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn và lâu dài cho doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh. Chính vì vậy việc kiểm tra chất lượng sản phẩm là rất cần thiết. Tuy nhiên để có căn cứ đánh giá chất lượng, doanh nghiệp phải xác định các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm: chỉ tiêu về hình dáng màu sắc kích thước, trọng lượng, tính chất cơ lý hoá, độ bền, độ an toàn và các chỉ tiêu khác. SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 4 Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân Thực tế cho thấy các doanh nghiệp thành đạt trong kinh doanh đều có thái độ tích cực như nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm. Nguyên tắc chung của họ là đảm bảo chất lượng tuyệt đối với độ tin cậy cao khi sử dụng và tính trung thực trong quan hệ mua bán. Chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp, khi chất lượng sản phẩm không được đảm bảo không thoả mãn nhu cầu của khách hàng thì ngay lập tức khách hàng sẽ rời bỏ doanh nghiệp. Do đó, để tồn tại và chiến thắng trong cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm. • Cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm: Giá cả là hình thức biểu hiện bằng tiền giá trị của hàng hoá. Nó thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa người mua và người bán. Đối với các doanh nghiệp, giá cả trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế. Còn đối với người mua, giá hàng hoá luôn được coi là chỉ số đầu tiên để họ đánh giá phần “được” và chi phí phải bỏ ra để sở hữu và tiêu dùng hàng hoá. Vì vậy, những quyết định về giá luôn giữ vai trò quan trọng và phức tạp nhất mà một doanh nghiệp phải đối mặt khi soạn thảo các chiến lược cạnh tranh của mình. Cùng với chất lượng sản phẩm thì giá bán cũng là công cụ cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp. Giá cả tác động rất lớn đến cạnh tranh, chúng thường được sử dụng khi doanh nghiệp mới ra thị trường hoặc khi muốn thâm nhập vào một thị trường mới hoặc muốn tiêu diệt một đối thủ cạnh tranh khác. Cạnh tranh về giá sẽ có ưu thế hơn đối với các doanh nghiệp có vốn và sản lượng lớn hơn nhiều so với các đối thủ khác. Giá cả được sử dụng làm công cụ cạnh tranh thể hiện thông qua chính sách định giá bán mà doanh nghiệp áp dụng đối với các loại thị trường của mình trên cơ sở kết hợp một số chính sách, điều kiện khác. Định giá là việc ấn định có hệ thống giá cả cho đúng với hàng hoá hay dịch vụ bán cho khách hàng. Có các chính sách định giá sau: Chính sách định giá thấp: Là chính sách định giá thấp hơn giá thị trường để thu hút khách hàng về phía mình. Chính sách này đòi hỏi doanh nghiệp thực hiện nó phải có tiềm lực vốn lớn, phải tính toán chắc chắn và đầy đủ mọi tình huống rủi ro. Nếu thành công nó sẽ giúp cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường cũ, thâm nhập vào thị trường mới và bán được khối lượng sản phẩm lớn. Chính sách định giá ngang thị trường: Đây là chính sách định giá phổ biến, doanh nghiệp sẽ định giá bán sản phẩm của mình xoay quanh mức giá bán trên thị trường của các đối thủ khác. Với chính sách này, doanh nghiệp phải tăng cường công tác tiếp thị, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất để đứng vững trên thị trường. SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 5 Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân Chính sách định giá cao: Là chính sách giá bán sản phẩm cao hơn giá thống trị trên thị trường, cao hơn nhiều so với giá trị thực của sản phẩm. Chính sách này chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm hoặc dịch vụ độc quyền hoặc với doanh nghiệp có chất lượng cao hơn hẳn. Chính sách này giúp cho các doanh nghiệp thu được lợi nhuận siêu ngạch. Chính sách định giá phân biệt: Nếu đối thủ cạnh tranh chưa có chính sách phân biệt thì đây là một thứ vũ khí cạnh tranh không kém phần lợi hại của doanh nghiệp. Chính sách này được thể hiện là với cùng một loại sản phẩm nhưng có nhiều mức giá khác nhau và các mức giá đó được phân biệt theo nhiều tiêu thức khác nhau. Ví dụ người mua nhiều được ưu đãi giá hơn so với người mua ít (phân biệt theo lượng mua), người thanh toán ngay được ưu đãi giá hơn so với người trả chậm (phân biệt theo phương thức thanh toán). Ngoài ra còn có phân biệt theo lượng mua, theo phương thức thanh toán, theo thời gian… Chính sách bán phá giá: Giá bán thấp hơn hẳn so với giá thị trường, thậm chí còn thấp hơn cả giá thành. Doanh nghiệp sử dụng chính sách này nhằm đánh bại đối thủ cạnh tranh ra khỏi thị trường. Nhưng để làm được điều này doanh nghiệp phải có thế mạnh về tài chính, tiềm lực khoa học công nghệ và uy tín trên thương trường. Việc bán phá giá chỉ thực hiện trong thời gian nhất định để có thể loại bỏ được những đối thủ nhỏ, khó loại bỏ được những đối thủ lớn. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp doanh nghiệp không được sử dụng chính sách này do luật chống bán phá giá mà nhà nước quy định. • Xúc tiến bán hang: Theo quan niệm của marketing, đây là một trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của marketing - mix mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Xúc tiến bán hàng được hiểu là: các hoạt động có chủ đích trong lĩnh vực marketing của các doanh nghiệp nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ. Nội dung của xúc tiến bán hàng được xác định bao gồm các nội dung chủ yếu: quảng cáo bán hàng, khuyến mại, tham gia hội chợ triển lãm, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng. Xúc tiến bán hàng là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường. Thông qua xúc tiến, các doanh nghiệp tiếp cận được với thị trường tiềm năng của mình, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Hoạt động xúc tiến sẽ tạo ra hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trước con mắt của khách hàng, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhờ thế mà không ngừng tăng lên. SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 6 Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân Thêm vào đó, xúc tiến bán hàng còn kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn, thu hút được các khách hàng tiềm năng từ đó làm tăng khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp, doanh nghiệp ngày càng được khách hàng ưa chuộng hơn. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh, một vấn đề quan trọng ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp là phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng. • Cạnh tranh bằng nghệ thuật phân phối, tiêu thụ sản phẩm: Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến phân phối như là biến số marketing tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn cho doanh nghiệp trên thị trường. Hoạt động phân phối giải quyết vấn đề hàng hoá dịch vụ được đưa như thế nào đến người tiêu dùng. Vì vậy, doanh nghiệp nào có cách thức tổ chức hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình tốt, tạo ra sự thuận tiện nhanh chóng cho người tiêu dùng thì việc đó sẽ góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường lên khá nhiều. Các doanh nghiệp tổ chức và quản lý hoạt động phân phối thông qua các hệ thống kênh phân phối. Kênh phân phối là con đường mà hàng hoá được lưu thông từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục được những khác biệt về thời gian địa điểm và quyền sở hữu giữa người sản xuất với người tiêu dùng các hàng hoá, dịch vụ. Các kênh phân phối phải thực hiện các chức năng chủ yếu sau: - Nghiên cứu thị trường, thu thập các thông tin cần thiết - Xúc tiến khuyếch trương: Cho những sản phẩm họ bán. Soạn thảo và truyền bá những thông tin về hàng hoá. - Phân phối vật chất: Vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hoá. - Thiết lập các mối quan hệ: Tạo dựng và duy trì mối liên hệ với những người mua tiềm năng. Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức khác nhau để phân phối hàng hoá tới người tiêu dùng nhưng về lý thuyết có hai loại kênh phân phối cơ bản đó là: - Kênh trực tiếp: Là loại kênh phân phối trong đó hàng hoá được chuyển đưa thẳng từ người sản xuất tới người tiêu dùng. - Kênh gián tiếp: Là loại kênh trong đó có sự tham gia của các trung gian phân phối. Căn cứ vào ưu nhược điểm của từng loại kênh phân phối, tình hình thị trường và đặc điểm hàng hoá của mình mà doanh nghiệp ra quyết lựa chọn loại kênh nào hoặc là sử dụng kết hợp với nhau. Việc tổ chức mạng lưới cửa hàng để đưa hàng hoá đến người tiêu dùng trong các kênh phân phối cũng ảnh hưởng lớn tới khả năng cạnh tranh của doanh SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 7 Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân nghiệp. Mạng lưới cửa hàng rộng rãi trên nhiều khu vực, có vị trí ở những nơi giao thông thuận tiện sẽ tạo ra sự tiện lợi khi mua sắm của khách hàng. Các cửa hàng có không gian rộng, nội thất trang trí đẹp, hàng hoá bày biện nhiều, đa dạng, đẹp mắt sẽ thu hút được khách hàng vào mua. Nhờ đó, nó góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp lên. Bên cạnh việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh hoạt động tiếp thị quảng cáo, yểm trợ bán hàng để thu hút khách hàng. Hoạt động tiếp thị bao gồm các hoạt động chiêu thị và hội trợ. Chiêu thị bao gồm chào hàng, quảng cáo khuyến mại và chiêu hàng. Chào hàng: Là một phương pháp chiêu thị thông qua các nhân viên của doanh nghiệp để tìm kiếm khách hàng và bán hàng. Qua việc chào hàng cần hiểu rõ được ưu điểm của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu sở thích và nhu cầu của khách hàng để thoả mãn nhu cầu đó. Trong việc chào hàng nhân viên chào hàng đóng vai trò rất lớn nên doanh nghiệp phải biết tuyển chọn, bồi dưỡng và đãi ngộ nhân viên chào hàng. Quảng cáo: Là nghệ thuật sử dụng các phương tiện truyền tin về hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nhằm làm cho khách hàng chú ý đến sự hiện diện của doanh nghiệp cũng như sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp ra thị trường. Quảng cáo giúp cho việc khác biệt hoá sản phẩm được rõ nét hơn và thúc đẩy tăng doanh số bán một cách có hiệu quả, không làm tổn thương đến lợi nhuận của doanh nghiệp và tất nhiên đó phải là một quảng cáo có hiệu quả. Khi thực hiện các hoạt động quảng cáo như một công cụ cạnh tranh cần tính được doanh nghiệp sẽ tăng lên bao nhiêu doanh số tính cho một đơn vị quảng cáo, phải định lượng được những thay đổi của thị trường để đảm bảo được hiệu quả của quảng cáo. Khuyến mại: Có tác dụng kích thích người tiêu dùng sản phẩm, khuyến mại thường áp dụng ở khâu thứ 3 của chu kỳ sản phẩm khi mà thị trường mục tiêu đã ở trạng thái bão hòa. Khuyến mại làm tăng doanh số bán, nó đánh vào lợi ích kinh tế của cá nhân làm cho việc quyết định mua sản phẩm tăng lên đặc biệt là trong trường hợp phân vân giữa các đối thủ. Khuyến mại thường thích hợp cho việc hấp dẫn khách hàng hiện tại làm cho việc thâm nhập sâu vào thị trường được nhanh hơn. Chiêu hàng: Là biện pháp được các doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích tiêu thụ sản phẩm, hình thức chiêu hàng thường được sử dụng như: Tặng quà cho khách hàng khi mua hàng, trưng bày hàng hoá để khách hàng nhìn thấy và có điều kiện tìm hiểu, hỏi han về hàng hoá đó, gửi mẫu hàng đến khách hàng dùng thử. SV: Cao Thị Quỳnh Hoa Lớp: QTKD Thương mại 51B 8 [...]... công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D phải nắm bắt được và tìm các biện pháp làm cho sản phẩm của mình chiếm được ưu thế trên thị trường cạnh tranh này 2.3 ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 2.3.1 Những thành tựu đạt được của công ty - Sau 5 năm kể từ khi thành lập đến nay thì doanh thu và lợi nhuận của công. .. chi phí Chính vì vậy, A&D luôn đòi hỏi các nhân viên sự chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc SV: Cao Thị Quỳnh Hoa 20 Lớp: QTKD Thương mại 51B Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 2.1 THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 2.1.1 Đặc điểm... những khả năng cạnh tranh tương đối cao và đã biết cách phát huy và nâng cao những cái mình đang có để hướng vào cạnh tranh SV: Cao Thị Quỳnh Hoa 31 Lớp: QTKD Thương mại 51B Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân Công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D đã sử dụng một số chính sách trong kinh doanh nhằm góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty như:... đóng góp công sức của toàn bộ cán bộ nhân viên công ty A&D, do các chiến lược, chính sách kinh doanh đúng đắn của ban lãnh đạo Lợi nhuận của Công ty A&D tăng cũng là do Công ty đã biết cắt giảm những chi phí không cần thiết trong kinh doanh 2.2 THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY TÍNH A&D 2.2.1 Một số yếu tố cấu thành khả năng cạnh tranh của công ty 2.2.1.1... về sản phẩm, công nghệ, đổi mới sản phẩm lỗi, bảo hành cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất 2.2.3 Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D Trong thời gian qua, công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D đã đạt được kết quả sản xuất, kinh doanh rất tốt Sở dĩ có được những thành tích tốt đó là do công ty đã xây dựng... … … … … … Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D SV: Cao Thị Quỳnh Hoa 27 Lớp: QTKD Thương mại 51B Chuyên đề thực tập GVHD: GS.TS Hoàng Đức Thân Thị trường của công ty: Thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Máy văn phòng A&D là thị trường trong nước Công ty bán buôn và bán lẻ chủ yếu trên địa bàn Hà Nội Công ty A&D bán buôn cho các công ty, đại lý ở các tỉnh,... thị hiếu của con người về mặt hàng này ngày càng lớn nên các doanh nghiệp máy văn phòng, linh kiện máy tính, máy in, ….ngày càng nhiều Các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình mới có thể có chỗ đứng vững vàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt này Công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D cũng là một công ty không ngoại... doanh của công ty Công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D là một công ty có quy mô vừa phải Bộ máy hoạt động của công ty tuy đơn giản nhưng khá là đầy đủ và chặt chẽ Mỗi phòng ban, mỗi đơn vị có một chức năng và nhiệm vụ riêng, đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra một cách khoa học và có hiệu quả 2.2.1.4 Uy tín của công ty Tuy... một công ty có quy mô vừa, nhưng Công ty A&D ngày càng tạo cho mình uy tín và chỗ đứng vững chắc trên thị trường tin học còn non trẻ của nước ta Công ty cổ phần dịch vụ máy văn phòng A&D luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Vì vậy, uy tín của công ty ngày càng được nâng lên nhờ có sản phẩm tốt Ngoài ra, dịch vụ bán hàng của công ty cũng được chú trọng, như dịch. .. cung ứng nguyên vật liệu đầu vào và quá trình tiêu thụ sản phẩm 1.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Tên công ty : Công ty Cổ phần dịch vụ máy văn phòng A & D Tên giao dịch tiếng anh : A&D office machine service join stock company Tên công ty viết tắt : A& D OMA., JSC Địa chỉ trụ sở chính : Tập thể Bệnh viện Nông . cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng. chính của luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1: Những cơ sở nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty cố phần dịch vụ máy văn phòng A&D Chương 2: Thực trạng khả năng cạnh. phẩm. 1.3. ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG A&D 1.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Tên công ty : Công ty Cổ phần dịch vụ máy văn phòng A &