Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ  ¬ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CUỐI KHÓA Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX Giáo viên hướng dẫn Họ và tên Lớp MSSV : TS HOÀNG HƯƠNG GIANG : NGUYỄN VĂN HÀO : QTKD THƯƠNG MẠI 49B : CQ494223 Hà Nội – 2011 SV: Nguyễn Văn Hào Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN SV: Nguyễn Văn Hào Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần tin học viễn thỗng petrolimex giai đoạn 2008-2010 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Doanh thu của công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex theo thị trường Error: Reference source not found Bảng 2.3: Doanh thu của công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex theo khu vực địa lý .Error: Reference source not found Bảng 2.4: Doanh thu của công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex theo đối tượng khách hàng 33 Bảng 3.1: Các mục tiêu chủ yếu năm 2011 của công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex Error: Reference source not found Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần tin học viễn thông Petrolimex 6 Sơ đồ 2.1: Bộ máy nghiên cứu thị trường của công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Sơ đồ dánh giá nhà cung ứng Error: Reference source not found SV: Nguyễn Văn Hào Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm vừa qua, kinh tế Việt Nam đang trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế với những thay đổi lớn lao về mọi khía cạnh, và để thực hiện nhiệm vụ công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước thì việc ứng dụng công nghệ thông tin vào tất cả các lĩnh vực là hết sức cần thiết Trong những năm qua, công nghệ thông tin Việt Nam đã có những bước tiến vượt bậc xét về cả quy mô, trình độ công nghệ, năng lực tổ chức và thị trường… khoảng cách về trình độ công nghệ thông tin của nước ta so với thế giới và các nước trong khu vực được thu hẹp rất nhanh Công nghệ thông tin đã tạo điều kiện cho việc thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa, đảm bảo an ninh quốc phòng và hội nhập kinh tế quốc tế Hiện nay ở nước ta có rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin vì thế mà sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng trở nên gay gắt, các công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng mở rộng thị trường chính vì thế mà em chọn đề tài phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin làm đề tài nghiên cứu của mình Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex là một doanh nghiệp thương mai hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mặc dù ra đời cách đây không lâu nhưng công ty đã và đang khẳng định được chỗ đứng của mình trên thị trường công nghệ thông tin Việt Nam Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex chuyên cung cấp các thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin cho thị trường nội bộ nghành Petrolimex, nhưng trong điều kiện nhu cầu về công nghệ thông tin trong nội bộ nghành đang ngày càng trở lên bão hòa thì Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex đã nhận thức rất rõ tầm quan trọng của việc phát triển thị trường bằng việc tìm kiếm thêm các đối tượng khách hàng bên ngoài nghành Petrolimex Có thể nói công ty đặc biệt quan tâm tới vấn đề tìm kiếm và phát triển thị trường điều đó thể hiện bằng việc thị trường của công ty không ngừng mở rộng SV: Nguyễn Văn Hào 1 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang Trong quá trình thực tập ở Công Ty Cổ Phần Tin học Viễn Thông Petrolimex và dựa trên tình hình thực tế ở công ty em đã chọn đề tài: “ Giải pháp phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin của Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex” Với đề tài này em muốn đưa ra một số giải pháp giúp công ty thành công trong việc phát triển thị trường và mở rộng thêm hoạt động kinh doanh của mình Ngoài phần mở đầu và kết luận chuyên đề thực tập của em bao gồm 3 chương: Chương I: Sự cần thiết phải phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin của Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Chương II: Thực trạng công tác phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin của Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin của Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Em xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Hương Giang đã hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề này Cám ơn cán bộ công nhân viên trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập Vì điều kiện thời gian và trình độ nghiên cứu còn hạn chế nên bài viết của em có thể không tránh khỏi những sai sót, em mong các thầy cô đóng góp ý kiến để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn SV: Nguyễn Văn Hào 2 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang CHƯƠNG I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX 1 Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex 1.1 Lịch sử hình thành của công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex có tên giao dịch quốc tế là Petrolimex Information Technology and Telecommunication Joint-Stock Company ( tên gọi tắt khi giao dịch là PIACOM) Công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex có tiền thân là Trung Tâm Tin Học và Tự Động Hóa Petrolimex ( được thành lập vào ngày 24/1/1996, tên gọi tắt là PIAC), được phát triển từ mô hình tin học ứng dụng của tổng công ty Xăng Dầu Việt Nam Đến ngày 08/05/2003 tại công văn số 589/CT-DMDN, Chính phủ đồng ý thay thế cổ phần hóa PIAC bằng việc Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam tham gia góp vốn thành lập công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex ( tên giao dịch là PIACOM) được thành lập với sự tham gia của các cổ đông chính gồm: Tổng Công Ty Xăng Dầu Việt Nam ( petrolimex), công ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin Tiên Tiến (VNAI), công ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Hà Thành (HTD), công ty Điện Toán Và Truyền Số Liệu (VDC) Công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex có trụ sở chính tại số 1 khâm thiên, phường khâm thiên, quận đống đa, thành phố Hà Nội, và văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh: 236/106/1A, phường 17, quận bình thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Website: http://www.piacom.com.vn, và email: piacom@petrolimex.com.vn Công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex( PIACOM) luôn đặt mục tiêu phục vụ khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm để phấn đấu không SV: Nguyễn Văn Hào 3 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường trong và ngoài Petrolimex 1.2 Quá trình phát triển của công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex (PIACOM) là một công ty thành viên có quan hệ truyền thống gắn bó chặt chẽ với hơn 100 đơn vị thành viên khác thuộc tổng công ty Xăng Dầu Việt Nam ( Petrolimex) Hiện tại PIACOM có vốn điều lệ là 30 tỷ đồng Trong đó, vốn góp của tổng công ty Xăng Dầu Việt Nam Petrolimex chiếm 51% giữ cổ phần chi phối Cùng với sự phát triển lớn mạnh của Petrolimex, cho tới nay công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex đã trải qua 03 giai đoạn phát triển: Giai đoạn 1( từ năm 1990- 1995): Tiền thân của công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex là phòng tin học ứng dụng của tổng công ty Xăng Dầu Việt Nam là một trong những cơ qua ứng dụng công tác tin học vào quản lý điều hành sản xuất và kinh doanh sớm nhất tại Việt Nam Ngay từ năm 1990 Petrolimex đã có hệ thống mạng với các máy tính hiện đại của các hãng như: IBM, Olivetti…., phòng đã bắt tay xây dựng chương trình phần mềm kinh doanh và kế toán (PIS) sau khi ra đời phần mềm này không chỉ được áp dụng trong toàn ngành xăng dầu mà từ đó đến nay còn được các công ty phần mềm ra đời sau đó phát triển thành sản phẩm có doanh số lớn, lợi nhuận cao Ngoài ra chương trình phần mềm kinh doanh và kế toán (PIS) còn làm công cụ hỗ trợ cho công tác quản trị kinh doanh của toàn ngành và góp phần tích cực cho sự phát triển ứng dụng công nghệ thông tin của toàn xã hội Giai đoạn 2 ( từ năm 1996-2003): Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết của các đơn vị trong ngành, đồng thời phù hợp với xu thế thời đại Năm 1996, từ mô hình phòng tổng công ty Xăng Dầu Việt Nam có quyết định số 049/XD-QD ban hành ngày 24/10/1996 thành lập Trung Tâm Tin Học Và Tự Động Hóa Petrolimex (PIAC) Kế thừa đội ngũ cán bộ và sản phẩm của phòng tin học ứng dụng tổng công ty Xăng Dầu Việt Nam Trung tâm Tin Học Và Tự Động SV: Nguyễn Văn Hào 4 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang Hóa Petrolimex ra đời với sứ mệnh ban đầu là nghiên cứu và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, tự động hóa vào trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của các đơn vị trong toàn ngành xăng dầu và xã hội Ngoài ra Trung Tâm Tin Học Và Tự Động Hóa Petrolimex(PIAC) sẽ tham gia các dự án khai thác từ nhu cầu của xã hội PIAC là đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc tổng công ty Xăng Dầu Việt Nam Việc thành lập trung tâm tạo động lực thúc đẩy mạnh mẽ việc ứng dụng công nghệ thông tin, tự động hóa trong hệ thống Petrolimex đã góp phần rất lớn vào những tiến bộ trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất kinh doanh của các công ty trong ngành Việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất kinh doanh của các đơn vị ngày càng được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn, đồng thời giúp tinh giản bộ máy hoạt động mang lại nhiều lợi ích cho toàn ngành Giai đoạn 3 ( từ năm 2003 đến nay): Với xu thế phát triển kinh tế của đất nước, theo chủ trương của đảng và nhà nước về đổi mới doanh nghiệp chuyển các công ty nhà nước thành các công ty cổ phần, Trung Tâm Tin Học Và Tự Động Hóa Petrolimex (PIAC) đã chuyển sang trang mới trở thành công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex ( gọi tắt là PIACOM) gồm các cổ đông sáng lập trong đó tổng công ty Xăng Dầu nắm giữ 51% cổ phần Ngày 14/05/2009 công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex được hai hãng cung cấp thiết bị công nghệ thông tin hàng đầu thế giới là Hewlett– Packard (HP) và Rockwell Automation cấp chứng chỉ làm đại lý cấp 1 Qua đó công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex sẽ đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn có chất lượng, cung cấp các giải pháp và dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý nhất tại mọi thời điểm Điều đó khẳng định một trong những nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex nhằm thực hiện chính sách nhất quán của công ty trong việc lựa chọn đối tác và tin tưởng vào hướng đi của mình quyết tâm đưa PIACOM ngày càng phát triển 1.3 Mô hình tổ chức của công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex SV: Nguyễn Văn Hào 5 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần tin học viễn thông Petrolimex ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG CÔNG TY CP TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG TỔNG HỢP PHÒNG KẾ TOÁN TC CHI NHÁNH ICT HN PHÒNG DỰ ÁN VĂN PHÒNG ĐẠI PHÒNG TỰ ĐỘNG HÓA TRUNG TÂM DỊCH DIỆN TP VỤ PHẦN MỀM 1 Phòng kế toán &ERP 2 Phòng kinh doanh HỒ CHÍ MINH 3 Phòng kỹ thuật tổng hợp công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex) (Nguồn: Phòng SV: Nguyễn Văn Hào 6 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang 1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Cùng với đà phát triển mạnh mẽ của xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cùng với nhu cầu của xã hội ngày càng lớn hơn về lĩnh vực công nghệ thông tin vì thế để đáp ứng nhu cầu của toàn ngành xăng dầu nói riêng và của xã hội nói chung công ty Tin Học Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau: 1.4.1 Lĩnh vực công nghệ phần mềm Hoạt động trong lĩnh vực này công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex ( PIACOM) tập trung vào việc xây dựng các phần mềm quản trị doanh nghiệp cho các ngành xăng dầu, dầu khí, tài chính, thương mại… bao gồm:  Tư vấn và cung cấp các giải pháp trọn gói về công nghệ thông tin cho các tổ chức doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực xăng dầu và các sản phẩm hóa dầu  Cung cấp các sản phẩm về công nghệ thông tin phục vụ cho lĩnh vực quản lý và điều hành vận tải xăng dầu đường bộ và đường thủy  Cung cấp sản phẩm quản lý các hoạt động các hoạt động quản lý tại các kho xăng dầu  Cung cấp một số sản phẩm cho lĩnh vực kế toán ngành bảo hiểm và tái bảo hiểm  Nghiên cứu chuyển giao các sản phẩm đóng gói của các hãng nổi tiếng thế giới về giải pháp cho lĩnh vực khai thác và kinh doanh xăng dầu : ORACLE, SAP… 1.4.2 Lĩnh vực thiết bị và công nghệ thông tin Hoạt động trong lĩnh vực này công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex tập trung vào việc cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin từ các thiết bị cho người dùng cuối và hệ thống mạng LAN/intranet Bảo trì cho mọi thiết bị công nghệ thông tin và thiết bị văn phòng Bao gồm: SV: Nguyễn Văn Hào 7 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang 2.1 Các giải pháp về thị trường Tiếp tục xác định thị trường trong nội bộ ngành Petrolimex là thị trường chính, trọng tâm đặc biệt là các khách hàng đã thiết lập được mối quan hệ kinh doanh tốt làm nền tảng đề củng cố năng lực của công ty, đồng thời lấy đó làm điều kiện để công ty xây dựng và phát triển năng lực kinh doanh cung cấp các giải pháp quản lý nghành xăng dầu Xây dựng và thực hiện các phương án kinh doanh vươn ra thị trường bên ngoài Petrolimex, tập trung vào khối các khách hàng có nhu cầu lớn về công nghệ thông tin và mạnh về mặt tài chính như công ty bảo hiểm dầu khí ( PVI), tổng công ty sông đà, các công ty nước ngoài đồng thời liên kết tất cả các lĩnh vực khác của công ty như tự động hóa, phần mềm để cung cấp các các dịch vụ tổng thể cho khách hàng ngoài Petrolimex Tiếp cận các khách hàng có tiềm năng lớn của Petrolimex mà Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex chưa cung cấp được các sản phẩm và dịch vụ của mình như công ty xăng dầu Hà Sơn Bình, công ty xăng dầu Tây Nam Bộ…băng việc xây dựng các phương án và lộ trình thực hiện cụ thể Đồng thời tổ chức tiếp cận các đại lý, các tổng đại lý xăng dầu để chào bán các sản phẩm quản lý cửa hàng xăng dầu đã triển khai thành công tại các cửa hàng xăng dầu trước đó Tập trung đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, áp dụng triệt để các chiến lược marketinh để có thể phát hiện ra những nhu cầu mà thị trường bên ngoài nghành Petrolimex đang cần từ đó có thể lên các phương án kinh doanh cụ thể để có thể thỏa mãn những nhu cầu đó thực hiện được mục tiêu của công ty đã đề ra 2.2 Các giải pháp về sản phẩm và dịch vụ SV: Nguyễn Văn Hào 43 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang Xây dựng đội ngũ cộng tác viên tại các công ty xăng dầu để tổ chức phát triển mạng lưới dịch vụ tại các đơn vị qua đó nhằm phát hiện các nhu cầu của khách hàng và triển khai các sản phẩm dịch vụ của công ty Tập trung xây dựng và triển khai đồng bộ chương trình quản lý cửa hàng bao gồm phần mềm quản lý, tích hợp tự động hóa cửa hàng xăng dầu, tích hợp hệ thống thanh toán thẻ theo yêu cầu dữ liệu tập trung trên môi trường internet Để từ đó có thể hoàn thiện được sản phẩm mà công ty cung cấp và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, tăng thêm lòng tin của khách hàng với các sản phẩm của công ty qua đó có thể mở rộng thêm thị trường tiêu thụ của công ty Tổ chức tiếp nhận sản phẩm quản lý kinh doanh vận tải để triển khai trong các đơn vị vận tải ngành xăng dầu tiếp tục tăng cường cung cấp cho thị trường Petrolimex các sản phẩm mà công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex làm đại lý, tổng đại lý cho HP, IBM… qua đó có thể tìm kiếm và cung cấp các sản phẩm đó cho các khách hàng khác ngoài thị trường Petrolimex Chuẩn hóa các sản phẩm tự động hóa cửa hàng xăng dầu cả ba nội dung thu nhận tín hiệu cột bơm, đo bồn tự động và tích hợp thẻ thanh toán theo phương thức Module hóa để có thể đáp ứng yêu cầu đa dạng của khách hàng Tổ chức nghiên cứu thí điểm triển khai sản phẩm trên công nghệ không dây (Wireless) để rút ngắn thời gian và chi phí triển khai Qua đó có thể chinh phục được các khách hàng trong thị trường Petrolimex đồng thời làm bàn đạp để tiến tới những khách hàng bên ngoài nghành Petrolimex Tăng cường chất lượng cho các dịch vụ bảo hành bảo trì của công ty cho khách hàng, tổ chức thực hiện dự phòng cho các dịch vụ bảo hàng để có thể đáp ứng ngày yêu cầu bảo hàng cho khách hàng, qua đó nâng cao được uy tín của công ty trong con mắt khách hàng Từng bước tiếp cận phương án là trung tâm bảo hành ủy quyền cho các hãng như HP hoặc IBM để từ đó có thể SV: Nguyễn Văn Hào 44 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang phát triển việc tiêu thụ các sản phẩm mà công ty làm đại lý cho các hãng một cách nhanh chóng Tiếp tục duy trì và phát triển nhóm các sản phẩm dịch vụ quản trị hệ thống thông tin như quản trị và khai thác mạng Wan, Lan, quản lý bảo mật thông tin và mạng, vận hành khai thác và quản trị Datacenter, công ty sẽ tiếp tục củng cố và cung cấp các dịch vụ mới cho khách hàng, đồng thời tiếp tục khảo sát và đưa ra các đề xuất tư vấn tổng thể và lộ trình cho khách hàng Đây là bước đi rất quan trọng trong việc công ty cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Tăng cường các dịch vụ phân phối sản phẩm nghiên cứu thị trường ,sản phẩm để công ty có thể một đơn vị phân phối sản phẩm công nghệ thông tin hàng đầu không chỉ trong thị trường Petrolimex mà còn cả ngoài thị trường Petrolimex bằng việc xây dựng các phương án kinh doanh để tổ chức triển khai thực hiện 2.3 Các giải pháp về lựa chọn nhà cung cấp Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex cần tiếp tục mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp chuyên nghiệp các thiết bị chuyên dùng với chất lượng cao, cần xây dựng danh sách các nhà cung cấp chiến lược để có thể trở thành khách hàng mục tiêu của các nhà cung cấp đó từ đó có thể có các sản phẩm mỗi khi khách hàng của công ty có nhu cầu một cách nhanh nhất bên cạnh đó khi lựa chọn các nhà cung cấp công ty cũng cần phải chú ý một số vấn đề sau: - Cần xác định nhu cầu của công ty và nhu cầu của các khách hàng mục tiêu của công ty để có thể lựa chọn các nhà cung cấp thích hợp phù hợp với đúng tiềm lực của công ty cũng như tiềm lực tài chính của khách hàng - Tìm hiểu thấu đáo về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà cung cấp để được hưởng các chính sách hỗ trợ tốt nhất từ các nhà cung cấp, SV: Nguyễn Văn Hào 45 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang trên cơ sở đó để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng của công ty một cách tốt nhất nhằm thu hút thêm khách hàng cho công ty - Khi lựa chọn nhà cung cấp công ty cần tìm hiểu và nghiên cứu kỹ các loại chi phí phát sinh thêm để có thể giảm thiểu được các chi phí từ đó có thể cung cấp cho khách hàng của công ty những sản phẩm có giá thấp nhất có thể và tạo điều kiện tăng thêm năng lực cạnh tranh của công ty thông qua việc cung cấp các sản phẩm với giá tương đối thấp - Công ty nên lựa chọn những nhà cung cấp tên tuổi có thương hiệu cao trên thị trường vì những nhà cung cấp đó thường cung cấp các sản phẩm chất lượng cùng với đó là các dịch vụ hỗ trợ cũng rất tốt với các nhà cung cấp như vậy thì các khách hàng của công ty cũng sẽ rất hài lòng về các sản phẩm mà công ty cung cấp cho họ - Cuối cùng khi thực hiện việc ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp, công ty cần chú ý đọc kỹ các từ, các câu ghi trong hợp đồng để có thể đòi hỏi thêm các dịch vụ hỗ trợ mà các nhà cung cấp hứa cung cấp nhưng lại không ghi trong hợp đồng 2.4 Các giải pháp về thu hút khách hàng Để thực hiện được các mục tiêu đã đề ra của mình, công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex cần xác định rõ được việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định đối với sự sống còn của công ty Chính vì vậy mà công ty muốn phát triển được thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ của mình thì phải có các biện pháp thích hợp để thu hút khách hàng đến với các sản phẩm dịch vụ của mình Công ty có thể thực hiện một số biện pháp sau: - Công ty cần thay đổi phương pháp kinh doanh của mình sao cho nó trở lên phù hợp với khách hàng bằng việc nghiên cứu và phát hiện ra các nhu cầu của khách hàng, từ đó lôi kéo được khách hàng đến với các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp - Công ty cần sử dụng các phương pháp để khơi dậy sự ham muốn của khách hàng như luôn nghiên cứu và tư vấn cho khách hàng các sản SV: Nguyễn Văn Hào 46 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang phẩm và dịch vụ của công ty để cho khách hàng hiểu và cảm thấy thích thú đối với các sản phẩm và dịch vụ đó của công ty - Công ty cần phải xây dựng được thiện cảm từ phía khách hàng đối với công ty bằng cách cung cấp các thiết bị và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời luôn đáp ứng một cách nhanh nhất, kịp thời nhất mọi yêu cầu của khách hàng khi họ có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ, cùng với đó là một chế độ bảo hành hợp lý dành cho khách hàng - Tạo ra nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng bằng cách ký hợp đồng với một số nhà cung cấp có uy tín công ty sẽ đa dạng được các loại sản phẩm mà mình cung cấp từ đó tạo điều kiện cho khách hàng của mình có điều kiện lựa chọn các sản phẩm mà họ mong muốn từ nhiều nhà cung cấp khác nhau - Công ty cũng nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến khích dành cho khách hàng của mình Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, việc thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến khích cho khách hàng là một công cụ quảng bá tốt cho hình ảnh của công ty, nó làm cho khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng hơn, chú ý hơn khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty 2.5 Các giải pháp về công tác tổ chức Công ty cần tiếp tục cấu trúc hệ thống phù hợp với yêu cầu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tổ chức đánh giá các mô hình tổ chức hiện tại để điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh đồng thời tạo điều kiện cho quá trình kinh doanh của công ty Công ty cần xây dựng chương trình hoạt động cho văn phòng đại diện phía nam để chủ động triển khai kinh doanh thị trường phía nam nhằm đáp ứng nhu cầu của các khách hàng phía nam một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất Sắp xếp lại mô hình tổ chức của công ty như sắp xếp lại các bộ phận ở các phòng ban, giao chức năng kinh doanh cho phòng dự án, nghiên cứu mô hình tổ chức phòng dự án theo 2 nhóm: nhóm kế hoạch và nhóm kinh doanh Với SV: Nguyễn Văn Hào 47 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang sự sắp xếp như vậy sẽ phát huy được năng lực của các phòng ban trong công ty Cách sắp xếp như vậy có thể giúp các phòng ban hình thành các nhóm rõ nét chuyên sâu để thực hiện các mục tiêu kinh doanh của công ty 2.6 Các giải pháp về nhân sự, cơ sở vật chất, cơ chế kinh doanh Công ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tìm kiếm nguồn nhân lực và tuyển dụng, tăng số lượng lao động cả về số lượng lẫn chất lượng để phục vụ cho mục tiêu mở rộng kinh doanh của công ty Đồng thời công ty cũng nên xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo lại thiết thực , có trọng điểm phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh của công ty, bố trí quỹ thời gian bắt buộc tối thiểu là 10 ngày/ người/ năm cho công tác đào tạo Tiếp tục cơ cấu lao động hợp lý, đảm bảo tỷ lệ và số lượng lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, lao động quản trị hệ thống, quản trị dự án theo yêu cầu kế hoạch đề ra bằng các hình thức theo thứ tự ưu tiên như sắp xếp lại, tổ chức đào tạo, hợp tác lao động, tuyển dụng mới… Tiếp tục tổ chức đào tạo nội bộ về thương phẩm xăng dầu, quản lý hàng hóa xăng dầu cho cán bộ nhân viên tuyển mới, đào tạo về sản phẩm dịch vụ của công ty, đào tạo quản lý dự án và các chương trình đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tăng cường đào tạo và nâng cao trình độ cán bộ kỹ thuật, ưu tiên các chứng chỉ nghề nghiệp về quản trị hệ thống, mạng, an toàn thông tin, datacenter… và các kỹ năng mềm cho cán bộ quản lý để có thể xử lý các công việc phát sinh một cách chủ động và có hiệu quả cao Bổ sung nhân sự về số lượng và chất lượng nhóm dịch vụ hệ thống để đảm bảo chất lượng dịch vụ và thực hiện việc định hướng mở rộng kinh doanh về lĩnh vực này của công ty Xây dựng và ban hành các qui chế thi đua khen thưởng, qui chế tổ chức và cán bộ để có thể khuyến khích tinh thần làm việc của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty cố gắng hơn nữa để thực hiện các mục tiêu của công ty SV: Nguyễn Văn Hào 48 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang Về cơ sở vật chất hạ tầng của công ty cần tiếp tục đổi mới và hiện đại hóa các trang thiết bị làm việc cho cán bộ công nhân viên đồng thời cũng cần cải thiện điều kiện làm việc cho họ để cán bộ công nhân viên có thể thoải mái phát huy hết năng lực và khả năng sáng tạo của họ qua đó có thể nâng cao hiệu quả làm việc và tăng doanh thu cho công ty Về vấn đề vận hành cơ chế kinh doanh cần tiếp tục rà soát, sửa đổi bổ sung hoàn thiện cơ chế kinh doanh làm cơ sở vận hành các công cụ quản trị Xây dựng và vận hành quy trình chuẩn về triển khai dự án Tổ chức áp dụng quán triệt để các quy trình ISO trong xây dựng triển khai , nghiệm thu, bảo hành, bảo trì sản phẩm để từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thị trường ra bên ngoài nghành Petrolimex 2.6 Các giải pháp về công tác tài chính kế toán Công ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng, năng suất lao động và đổi mới phương pháp làm việc để đáp ứng với yêu cầu quản lý không ngừng nâng cao của công ty Tiếp tục rà soát, kiến nghị với hội đồng lương của hội đồng quản trị công ty để có thể hoàn thiện quy chế tiền lương đảm bảo nguyên tắc phân phối theo lao động, gắn thu nhập với kết quả sản xuất kinh doanh để từ đó khuyến khích người lao động tích cực làm việc hơn Kiến nghị hội đồng thi đua khen thưởng, khen thưởng kịp thời các cán bộ có thành tích nhằm phát hiện động viên và khuyến khích nhân tố tích cực góp phần làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh Tổ chức tham gia xây dựng các đề án kinh doanh, tổ chức phân tích tài chính để nâng cao hiệu quả các luồng tài chính của công ty qua đó có thể sử dụng hiệu quả nguồn vốn của công ty trong quá trình sản xuất kinh doanh 2.7 Các giải pháp về công tác đầu tư và công tác quản trị doanh nghiệp Đối với công tác đầu tư công ty nên tiếp tục đầu tư phát triển các sản phẩm dịch vụ, đầu tư phòng thí nghiệm, đầu tư trang thiết bị phục vụ nhu cầu kinh doanh Đồng thời công ty nên kiến nghị với hội đồng quản trị đầu tư cho văn phòng đại diện phía nam để có thể phát triển thị trường ở khu vực phía nam SV: Nguyễn Văn Hào 49 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang và đầu tư thêm các phương tiện đi lại cho các cán bộ công nhân viên để phục vụ cho công việc kinh doanh Đối với công tác quản trị doanh nghiệp công ty nên tiếp tục vận hành hệ thống quản lý chất lượng ISO vào các hoạt động của công ty, tổ chức rà soát để điều chỉnh sửa đổi, bổ sung những điểm không phù hợp của hệ thống để phục vụ cho công cuộc phát triển thị trường của công ty Ngoài ra công ty nên triển khai bắt buộc các phần mềm quản trị đang triển khai dở dang năm 2010, tổ chức nâng cấp trang Web của công ty trở thành cổng thông tin chính thức của công ty để phục vụ cho công tác kinh doanh của công ty Đồng thời công ty nên tổ chức hoạt động PR theo hướng chuyên nghiệp và thường xuyên trong hoạt động của công ty Như vậy, để thực hiện những mục tiêu đã đặt ra trong điều kiện năm 2011 có nhiều cơ hội và thách thức với đối với Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex cùng với sức ép cho sự phát triển và nâng cao vị thế, chất lượng sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin của công ty, chúng ta tin tưởng rằng với những sự chuẩn bị kỹ lưỡng của công trong việc đặt ra mục tiêu và các phương án kinh doanh cụ thể trong những năm tới, cùng với sự lãnh đạo của ban quản trị công ty, sự đồng lòng nhất trí và ý chí quyết tâm, sáng tạo, sức trẻ, lòng đam mê của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty thì công ty sẽ hoàn thành được các mục tiêu đề ra và mang lại thu nhập cao cho người lao động, lợi nhuận kỳ vọng cho các cổ đông, đồng thời có thể thực hiện được mục tiêu quan trọng nhất của công ty trong các năm tới là phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin của công ty ra thị trường bên ngoài nghành Petrolimex Đồng thời nâng cao vị thế của Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex trên thị trường trong nước và quốc tế SV: Nguyễn Văn Hào 50 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang KẾT LUẬN Hiện nay, công nghệ thông tin đang giữ một vai trò quan trọng trong sự phát triển của loài người nói chung và sự phát triển kinh tế xã hội, chính trị của một đất nước nói riêng, Việt Nam cũng không phải là một ngoại lệ Nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ thông tin đối với sự phát triển kinh tế của đất nước nên hiện nay ở nước ta có rất nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin dẫn đến sự cạnh tranh rất gay gắt của các công ty nhằm duy trì sự tồn tại và phát triển của mình Kể từ khi thành lập đến nay, Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex đã không ngừng phát triển về tất cả các mặt, có đủ năng lực để đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh gay gắt trên thị trường, trong những năm vừa qua công ty luôn hoàn thành vượt mức các kế hoạch kinh doanh mà hội đồng quản trị đã đề ra Để đạt được những thành công này trước hết là nhờ sự quan tâm, tin tưởng, ủng hộ của ban lãnh đạo tổng công ty xăng dầu, của khách hàng, đối tác cùng với sự nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên trong công ty Bên cạnh những thành tựu đạt được thì công tác phát triển thị trường của công ty còn gặp phải một số khó khăn nhất định như việc kinh doanh của công ty còn chưa thể hiện được tính chuyên nghiệp, chưa có kinh nghiệm thương trường, đàm phán với nhà cung cấp còn yếu, chưa có bộ máy đánh giá thị trường một cách hiệu quả, chưa đánh giá được các đối thủ cạnh tranh, việc thu hút khách hàng của công ty còn chưa thực sự hiệu quả, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn hạn chế, tổ chức bộ máy kinh doanh còn cồng kềnh chưa phát huy được hết khả năng của các phòng ban, công ty còn chưa có được một đội ngũ cán bộ có chuyên môn sâu về nghiệp vụ kinh doanh để có thể đưa ra các phương án kinh doanh cụ thể cho công ty… đó là những khó khăn mà công ty cần phải có các giải pháp khắc phục để có thể thực hiện được mục tiêu phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin ra bên ngoài nghành petrolimex SV: Nguyễn Văn Hào 51 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang Trên cơ sở phân tích thực trạng công tác phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin của Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex em đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác phát triển thị trường của công ty như các giải pháp về lựa chọn thị trường, các giải pháp về sản phẩm dịch vụ của công ty, các giải pháp về đánh giá nhà cung cấp, các giải pháp về thu hút khách hàng, về công tác tổ chức, về nhân sự, về cơ sở vật chât, về cơ chế kinh doanh em hy vọng với những giải pháp về kiến nghị của mình có thể giúp công ty hoàn thiện hơn nữa công tác phát triển thị trường cung cấp thiết bị và dịch vụ công nghệ thông tin Tuy nhiên là một sinh viên lần đầu tiên tiếp xúc với thực tế thì bài viết của em vẫn còn những thiếu sót không thể tránh khỏi em rất mong nhận được sự giúp đỡ và cho ý kiến của các thầy cô để bài viết của em được hoàn thiện hơn Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Hương Giang và các cán bộ công nhân viên của Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề này SV: Nguyễn Văn Hào 52 Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại chủ biên PGS TS Hoàng Minh Đường Nhà xuất bản lao động xã hội 2 Giáo trình marketing căn bản chủ biên GS.TS Trần Minh Đạo nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân 3 Giáo trình marketing thương mại chủ biên PGS.TS Nguyễn Xuân Quang Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân 4 Báo cáo tổng kết năm 2010 và phương hướng nhiệm vụ năm 2011 của công ty cổ phần tin học viễn thông petrolimex 5 Một số trang WEB tham khảo: http://www.thongtincongnghe.com http://vtv.vn/Article/Get/Du-bao-thi-truong-ICT-Viet-2011d108af7999.html http://www.stockbiz.vn/News/2010/11/20/161025/thi-truong-cntt-viet-nam SV: Nguyễn Văn Hào Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2011 SV: Nguyễn Văn Hào Lớp: QTKD Thương mại 49B Chuyên đề thực tập cuối khóa GVHD: TS Hoàng Hương Giang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hà Nội, ngày… tháng… năm 2011 SV: Nguyễn Văn Hào Lớp: QTKD Thương mại 49B ... CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex. .. thiết bị dịch vụ công nghệ thông tin Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát triển thị trường cung cấp thiết bị dịch vụ công nghệ thông. .. cần thiết phải phát triển thị trường cung cấp thiết bị dịch vụ công nghệ thông tin Công Ty Cổ Phần Tin Học Viễn Thông Petrolimex Chương II: Thực trạng công tác phát triển thị trường cung cấp thiết