Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTELPHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
[PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] A LỜI MỞ ĐẦU Từ xã hội nguyên thủy loài người biết phân công lao động hợp tác với để săn bắt thú rừng làm nương rẫy lúc bắt đầu xuất hoạt động phơi thai quản trị Có thể nói rằng, hoạt động quản trị nghệ thuật có từ lâu đời quản trị học lại ngành khoa học mẻ nhân loại Mãi đến năm cuối kỷ XIX đầu kỷ XX, tư tưởng quản trị nghiên cứu xếp thành hệ thống có sở khoa học Một người đặt móng cho khoa học quản trị FREDERICK W TAYLOR vào năm 1911 với sách tiếng “những nguyên tắc quản trị khoa học ” Điều nói lên tính đa dạng phức tạp khoa học quản trị Sau thời gian tiếp xúc với môn học nhóm chúng em nhận thấy quản trị yêu cầu tất yếu khách quan Các hoạt động tập thể lao động , sản xuất , kinh doanh… đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng, điều khiển , hướng dẫn cụ thể cá nhân để hồn thành cơng việc chung Một tập thể muốn thành cơng phải có nhà quản trị giỏi Để hiểu thêm quản trị nhóm chúng em định vận dụng phân tích nơi dung học “công ty viễn thông Viettel ” Qua hiểu thêm vấn đề lý thuyết dụng vào thực tiễn Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] B NỘI DUNG I - TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Lịch sử hình thành phát triển Tháng 2/1990: hồn thành tuyến vi ba số AWA Hà Nội – Vinh - cho Tổng cục Bưu điện, công trình lớn Cơng ty Tháng 7/1993: Xây dựng tuyến viba băng rộng 140 Mbps Năm 1995 Công ty Điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty - Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch VIETTEL) Năm 1996: VIETTEL tích cực chuẩn bị, lập dự án kinh doanh dịch vụ - BCVT 01/07/1997 Trung tâm phát hành báo chí thành lập-tiền thân - Cơng ty Bưu Viettel Tháng 9/1997 hoàn thiện lập dự án xin phép kinh doanh loại hình dịch vụ BCVT: Dịch vụ điện thoại cố định; di động, nhắn tin, Internet, - trung kế vơ tuyến Radio trunking; dịch vụ bưu 1998-1999 Phát triển kinh doanh dịch vụ PHBC HN HCM Và Tổng cục Bưu điện cấp phép kinh doanh dịch vụ Bưu - phạm vi tồn quốc 1999-2000 Thủ nghiệm thức cung cấp dịch vụ CPN tuyến HNHCM Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bưu Quân đội Tổng cục Bưu điện cấp phép mở rộng mạng lưới - Quốc tế 2001-2005 Tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng - lưới 64 tỉnh thành phố nước 12/10/2006 Công ty TNHH nhà nước MTV Bưu Viettel - thành lập thay cho Trung tâm Bưu Quân đội 27/03/2009 Bưu Viettel thức bán cổ phiểu công chúng với - số lượng 1.526.600 cổ phần với giá bình qn 10.171đồng/ cổ phần 01/07/2009 Cơng ty cổ phần Bưu Viettel thay cho Cơng ty TNHH nhà nước thành viên Bưu Viettel Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] - 01/07/2009 Cơng ty cổ phần Bưu Viettel thức kinh doanh - dịch vụ thị trường Campuchia 09/09/2009 Cơng ty cổ phần Bưu Viettel thức khai chương - dịch vụ chuyển phát nhanh tỉnh Campuchia 02/2011 Bộ thông tin & truyền thông cấp giấy phép chuyển phát - thư Quốc tế cho Cơng ty cổ phần Bưu Viettel 03/2011 Thành lập Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Thành - phố Hồ Chí Minh 05/2011 Thành lập Cơng ty TNHH MTV Bưu Viettel Hà Nội 13/4/2012 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp phép thành - lập Tổng cơng ty CP Bưu Viettel 30/5/2012 Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba cho Bưu Viettel có thành tích xuất sắc cơng tác từ 2007 - 2011, góp phần xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Ngành nghề kinh doanh Hoạt động viễn thơng có dây, viễn thơng khơng dây, viễn thông vệ tinh, viễn thông khác Sản xuất, cung cấp sản phẩm viễn thông quân sự, phương tiện kỹ thuật nghiệp vụ, chuyên dùng phục vụ quốc phòng, an ninh Sản xuất sửa chữa trang thiết bị kỹ thuật phục vụ quốc phịng, an ninh Lập trình, tư vấn quản trị hệ thống máy vi tính; hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính Xuất phần mềm, xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan.Cổng thông tin; hoạt động thông tấn, dịch vụ thông tin khác, hoạt động dịch vụ liên quan đến gọi.Xây dựng cơng trình cơng ích, hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan.Hoạt động thiết kế chuyên dụng; lắp đặt hệ thốn điện, hệ thống xây dựng khác Sản xuất, sửa chữa máy vi tinhd thiết bị ngoại vi, thiết bị liên lạc Nghiên cứu phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên kỹ thuật Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] truyền thông, sản phẩm điện tử dân dụng,dây cáp, sợi cáp quang học; sản xuất dây, cáp điện điện tử khác, loại thiết bị dây dẫn điện khác Kết kinh doanh năm gần Xây dựng định vị thương hiệu thị trường, truyền thơng Slogan “Hãy nói theo cách bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Tất hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội theo triết lý kinh doanh “quan tâm, chăm sóc sáng tạo, đột phá” Liên tục hai năm 2004, 2005 VIETTEL bình chọn thương hiệu mạnh, đặc biệt năm 2006 VIETTEL đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ BCVT VCCI phối hợp với Công ty Life Media công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức Ngày 05 tháng năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập , cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Năm 2007: Doanh thu tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Năm 2008: Doanh thu tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới.Số Campuchia hạ tầng Viễn thơng Năm 2009: Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTgcủa Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14 tháng 12 năm 2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Năm 2010: Doanh thu tỷ USD Năm 2011: Đầu tư sang Haiti Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới Năm 2012: Đầu tư sang Mozambique Theo quy định mới, tất doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp Theo Viettel trở thành Cơng ty TNHH thành viên sở hữu nhà nước II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Mơi trường vĩ mơ Trong giai đoạn 1986 – 2009 kinh tế vĩ mô phát triển tương đối ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty nhiều thuận lợi cho Công ty a phát triển mở rộng hoạt động Chỉ tiêu kinh tế Việt nam Tổng GDP(tỷ USD) 60.9 71.1 87 Tăng trưởng GDP(%) 6.3 8.45 Thu nhập đầu người(USD/người) 10 736 835 30 16.07 Tỷ giá hối đoái 15.984 6.5 25 Lạm phát(%) 60.6 12.6 Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân ngày tăng cao, khả tiếp cận với dịch vụ nhiều hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh Dựa chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2001 2010, Nhà nước xây dựng tiêu phát triển kinh tế - xã hội sau: - GDP năm tăng gấp đơi - Đảm bảo tích luỹ nội kinh tế đạt 30% GDP - Tỷ trọng GDP công nghiệp 38 - 39% vào năm 2005 40 - 41% vào năm 2010 Theo đó, nhu cầu dich vụ tăng dịch vụ điện thoại, intenet ngày tăng giúp cho Công ty chúng tơi mở rộng quy mơ va hoạt động trọng lĩnh vực dịch vụ Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ tham gia vào thoả thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPT/AFTA mở thị trường rộng lớn Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống phận lớn người dân với mức tăng số giá tiêu dùng lên tới 12,63% năm 2007 tính tới hết tháng 11 năm 2008, số 23% Năm Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] 2009 lạm phát có giảm cịn ảnh hưởng lớn đến hoạt động cơng ty chúng tơi Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán cơng ty Viettel chúng tơi gặp khơng khó khăn Sự suy thoái khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đến đạt đáy ảnh hưởng nhỉều đến hoạt động kinh doanh Công ty Lợi nhuận không đạt mục tiêu đề công ty khung hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mơ xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Công ty VIETTEL nhu cầu dịch vụ viễn thong gia tăng, gây khơng khó khăn: địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành b sản phẩm, chăm sóc khách hang, canh tranh gay gắt Mơi trường trị Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động Công ty ổn định, tạo tâm lý an toàn đầu tư Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an lien hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội cơng ty tham gia vào thị truờng tồn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rúy ngắn.Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh.Đây thuận lợi cho Công ty VIETTEL chúng tơi giảm bớt rào cản nhập ngành Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện.luật kinh doanh ngày hoàn thiện.Luật doanh nghiệp tác đọng nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp duới quản lý nhà nuớc tra kinh tế.Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi c Các nhân tố văn hố - xã hội Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Về sắc thái văn hố, vừa chịu ảnh hưởng truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng môi trường, lãnh thổ khu vực.Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Công ty VETEL Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho Cơng ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Công ty mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị d trường giàu tiềm Các yếu tố tự nhiên - công nghệ Ngày nay, yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ khơng phải dễ Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Với Công ty VIETTEL vừa điều kiện thuận lợi vừa tạo khó khăn: phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G tới giúp Cơng ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động, khó khăn cho Cơng ty cạnh tranh lớn ngành, với đòi hỏi giảm giá dịch vụ… Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chúng tôi, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thơng chúng tơi Tóm lại: Những nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cơng ty cần phải có chiến lược cụ thể để giữ vững phát triển thị phần Môi trường vi mơ (mơ hình 05 áp lực Porter) a Đối thủ cạnh tranh Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 10 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] lính đầy tính kỷ cương phép tắc Người huy phải có khả nhân giống (người tài), làm gương, có sức lan tỏa 1.1 Lãnh đạo cần phải biết cộng việc chia việc: Khi có việc lớn, việc chưa có tiền lệ, người lãnh đạo phải biết phân tích thành việc nhỏ Khi đó, thấy việc trở nên đơn giản phần lớn công việc biết cách giải, có tỷ lệ nhỏ khó Như vậy, không thấy ngại việc lớn, ngại việc mới, ngại việc khó Lãnh đạo Viettel khơng sợ người giỏi mình.Bởi người lãnh đạo Viettel phải giỏi việc đặt người vị trí biết tìm người giỏi chun mơn để đặt vào vị trí thích hợp Quyết đốn, trực: Khi chưa có định cuối cùng, đưa bàn bạc với tập thể với phương châm 70% (cảm nhận thấy thành cơng 70% quyết) Nhưng rồi, điều chỉnh để phù hợp với thực tế 1.2 Gương mẫu: Văn hóa người Việt Nam văn hóa làm gương Người đứng đầu cần phải làm trước nhân viên biết làm theo Biết xin lỗi nhân viên 1.3 Lãnh đạo với chịu, biết 10 chữ hành động: Chịu học, chịu đọc, chịu nghe chịu sở để tổng kết thực tiễn Biết viết cho người hiểu, biết nói cho người thơng, biết làm biết điều để xử tốt với người Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 43 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] Tận tụy để cấp thương, gương mẫu để cấp trọng, sáng tạo để cấp có thêm việc làm có thu nhập đáng, dân chủ để cấp dễ gần có thơng tin, kỷ cương để người tốt ln ln có điểm tựa, người chưa tốt giáo dục, rèn luyện cảm hóa, tiến trưởng thành 1.4 Lãnh đạo văn hóa từ chức: Từ chức việc người tự nguyện xin đảm nhiệm chức trách, nhiệm vụ giao tự nhận thấy trình độ, lực, đạo đức, phẩm chất, tố chất, trách nhiệm… không đáp ứng không phù hợp yêu cầu nhiệm vụ đảm nhiệm Khi nên từ chức: Kết hoàn thành nhiệm vụ cương vị chức trách giao yếu kém, thường xuyên bị phê bình, nhắc nhở; Cơ quan, đơn vị huy, lĩnh vực phụ trách liên tục khơng hồn thành nhiệm vụ, kế hoạch đề (tối thiểu lần) nguyên nhân chủ quan; Bản thân quan liêu, thiếu trách nhiệm, để quan, đơn vị xảy vụ việc gây hậu lớn đặc biệt nghiêm trọng làm thiệt hại lớn người tài sản, u tín, thương hiệu Viettel Bản thân khơng cịn uy tín phạm đạo đức, lối sống không lành mạnh, mắc tệ nạn xã hội Education - Giáo dục: Sau đợt tái cấu trúc chuyển đổi từ tổng công ty Viễn thông Quân đội thành tập đồn Viễn thơng Qn đội năm 2009, có tới 50% giám đốc, phó giám đốc chi nhánh Viettel tỉnh, thành phố tồn quốc nằm Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 44 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] độ tuổi niên (dưới 32 tuổi) hầu hết làm việc Viettel từ năm trở lên Đây đội ngũ cán có kinh nghiệm quản lý, huy chuyên môn tốt, hiểu cách làm văn hóa Viettel Phần lớn số hệ tham gia xây dựng phát triển hạ tầng mạng lưới, tổ chức thực kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel từ ngày đầu Đội ngũ cán đào tạo, thử thách trưởng thành, trở thành nguồn cung dồi cho nhu cầu phát triển Viettel giai đoạn nay, chiến lược đầu tư đa ngành nghề đầu tư thị trường nước Environment - Môi trường: Trong môi trường Viettel, cá nhân Viettel xếp vào vị trí đương nhiên phải có trách nhiệm hồn thiện kiến thức đáp ứng cơng việc vị trí Phần việc Viettel xếp cá nhân phù hợp với lực, sở thích, trình độ, kinh nghiệm họ cho kích thích cá nhân tiếp tục phát huy mạnh tiếp tục tự trau dồi cịn thiếu Lãnh đạo tập đồn ln lắng nghe cấp thế, nhiều chủ trương, ý tưởng làm ăn lớn, có hiệu kinh tế cao khởi nguồn từ Ln chào hỏi, mỉn cười gặp Quân nhân thực chào theo qui định điều lệnh quân đội Không nói xấu người khác, nói xấu sau lưng Những dạng bình luận phê bình coi khơng thống khơng có giá trị Experience - Kinh nghiệm: Các nhà lãnh đạo nên chắn nhân viên tiềm phân cơng cơng việc địi hỏi họ phải đưa lựa chọn khó Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 45 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] khăn.Các lựa chọn giúp họ hiểu phát triển đặc tính lãnh đạo.Những kinh nghiệm mang lại dấu hiệu điểm mạnh điểm yếu đặc tính lãnh đạo người mà trở thành nhà lãnh đạo tương lai tổ chức 4.1 Kinh nghiệm quản lý Viettel Phong cách lãnh đạo Viettel: (lãnh đạo, điều hành, chuyên gia):Tất nhiên, tỷ trọng lĩnh vực thay đổi tuỳ theo giai đoạn phát triển, quy mô đơn vị Lãnh đạo Viettel người có kiến thức, biết định hướng, biết gợi mở để người tham gia, biết giao việc cho người làm biết tiến độ công việc, biết đánh giá nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn cần Người lãnh đạo (dù Tổng Giám đốc, Giám đốc, trưởng phòng ban) phải vạch chiến lược trực tiếp tổ chức thực chiến lược đó, đồng thời phải phát hiện, đào tạo xếp nhân phục vụ cho việc thực thi có hiệu Chiến lược thực thi trình liên kết Sinh Thành.Người sinh ý tưởng người tốt nhất, phù hợp để đưa ý tưởng vào sống.Mơi trường kinh doanh cạnh tranh ngày thay đổi nhanh nên có người điều hành trực tiếp nhận dạng nhanh chóng thay đổi, có đủ thơng tin để kịp thời điều chỉnh chiến lược Các Giám đốc Viettel phải thực hạt nhân lãnh đạo, sâu sát thực tiễn để dẫn dắt tổ chức Bài học mạnh dạn giao quyền: Giao quyền cách để đào tạo, phát nhân tố quản lý Giao quyền thúc đẩy người phát huy hết khả Bài học chi nhánh công ty nước ngồi giao quyền, nhiều đồng chí nhân viên trưởng thành trở thành cán quản lý cốt cán sau thời gian ngắn Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 46 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] Khi định rồi, phải triển khai nhanh: Giữ bí mật điều khó Trong thời đại CNTT nay, tính bí mật lại trở nên mong manh Bởi vậy, có triển khai nhanh ý tưởng, định, chiến lược hay khơng yếu tố định thành công 4.2 Kinh nghiệm định hướng chiến lược: Làm phải có triết lý: Bất kỳ chiến lược hay chương trình hành động cần phải có triết lý Vì có triết lý người hiểu giống nhau, cộng lực tốt Triết lý rõ ràng, tường minh khả lan truyền tốt hơn, thấm vào người trở thành động lực Chiến lược dựa văn hóa: Một chiến lược mà khơng phù hợp văn hóa khó triển khai Nếu xây dựng chiến lược dựa văn hóa chiến lược khó để bắt chước Sự xuyên suốt, quan trọng gì: Viettel nghĩ rằng, để xây dựng chiến lược cơng ty hay tập đồn việc vơ khó khăn Hãy chọn chiến lược thực xuyên suốt việc, hồn cảnh kiểu thành cơng 4.3 Kinh nghiệm xây dựng tổ chức: Là nhà lãnh đạo Viettel phải nắm rõ xác định phần cứng phần mềm máy tổ chức Phần cứng (cấu trúc tổ chức, hệ thống, quy trình, quy định, kênh báo cáo, kênh giao tiếp, chế giao quyền, chế khoán, chế thưởng) phần mềm (những giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi, phương châm hành động, văn hóa, gặp thức phi thức lãnh đạo, đối thoại) kết hợp với tạo mối quan hệ xã Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 47 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] hội, chuẩn mực hành vi, ảnh hưởng mối quan hệ, dịng thơng tin dòng định 4.4 Kinh nghiệm dùng người: Các nhà lãnh đạo Viettel tuyển dụng người phù hợp với văn hố Viettel, tính cách, tinh thần làm việc Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hồn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel, cịn trình độ học vấn, kỹ năng, kiến thức chun mơn hay kinh nghiệm làm việc tích luỹ được, đào tạo Việc loại người không phù hợp không tốt cho Viettel mà tốt cho cá nhân người đi, họ tìm cơng ty khác phù hợp để phát triển Evaluation - Đánh giá: Việc đánh giá dựa vào nổ lực kết công việc mà cá nhận giao Bên cạnh đó, Viettel tổ chức đợt đánh giá cuối tuần, cuối tháng hay cuối quý để thành viên tự kiểm điểm thân thời gian qua nhằm khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm Và quan trọng hết Viettel tơn trọng tính cơng minh bạch Mọi thắc mắc giải đáp có sai sót lãnh đạo Viettel sẵn sàng sửa lỗi nhận trách nhiệm ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY Phó TGĐ Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Nguyễn Mạnh Hùng nói “Trong người có 90% ngủ, sếp người có khả đánh thức phần ngủ nhân viên” Mọi quản trị suy cho quản trị người, nguồn lực quan trọng tổ chức yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp Quản trị người vấn đề phức tạp vừa khoa học vừa nghệ thuật Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 48 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Để tạo động thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy khai thác tốt lực làm việc người lao động doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ tốt thơng qua cơng việc môi trường làm việc Đãi ngộ thông qua công việc: Đãi ngộ thông qua công việc hình thức đãi ngộ dựa sở nhận thức người lao động phân công thực công việc quan trọng, phù hợp với trình độ chun mơn, với khả năng, phẩm chất sở thích làm cho người lao động có hứng thú có trách nhiệm cơng viêc, góp phần nâng cao hiệu chất lượng công việc a Công việc mang lại thu nhập: Thu nhập thứ mà người lao động mong muốn nhận họ làm việc doanh nghiệp Thu nhập giúp người lao động có khả để thỏa mãn nhu cầu họ từ nhu cầu tối thiểu nuôi sống thân, gia đình nhu cầu cấp cao nhu cầu thể đẳng cấp địa vị, tự khẳng định xã hội Thu nhập động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc nhiên ngun nhân gây trì trệ hay từ bỏ công ty người lao động Bởi người lao động cảm thấy hài lòng với thu nhập họ mục tiêu doanh nghiệp đạt tới Kết làm việc giảm Mong đươc trả lương cao Làm việc lực Kêu ca phàn nàn Vắng mặt khơng lý Tìm việc lương cao Khơng hài lịng với tiền lương Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 49 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Biến động nhân Thu lại Kém hào hứng cơng viêc Khơng hài lịng với cơng việc Thể lực yếu Vắng mặt khơng lý Trí lực yếu Sơ đồ 1.1 Những kết cục khơng hài lịng tiền lương Hiện tập đồn viễn thơng qn đội Viettel có 25.000 nhân thu nhập bình quân đầu người khoảng 18 triệu đồng/tháng ( trung bình Viettel trả 5.400 tỉ đồng lương thưởng năm) Theo báo cáo tập đồn gửi lên Bộ Thơng tin truyền thơng thu nhập bình quân người lao động Viettel tăng 12% so với năm 2011 Viettel trả lương theo khối quản lý với mức lương cao Tổng giám đốc khối chuyên gia Các chuyên gia giỏi (cả người Việt người nước ngồi) trả lương Tổng giám đốc, khơng cần có chức vụ không cần phải làm công việc quản lý Tại Viettel có chuyên gia trả lương tới vài trăm triệu tháng Viettel áp dụng lý thuyết cách trả lương theo chóp Chóp thứ phát triển theo nguyên tắc, yêu cầu qui định ngạch, bậc huy đơn vị quân đội Chóp thứ hai, khuyến khích tài đức cá nhân, dựa cống hiến lực người Nghĩa là, cán giỏi lĩnh vực trọng dụng, hậu đãi tương xứng, tập đoàn “tự do” trả lương b Có hội thăng tiến: Ở Viettel nhân viên phải có tương đồng văn hóa khát vọng, q trình làm việc với học có đóng góp, khẳng định Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 50 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] tạo điều kiện để phát triển Cơ hội thăng tiến Viettel bình đẳng, tháng test kiến thức lại, cân nhắc lên vị trí cao Nhiều vị trí giám đốc quan trọng tập đoàn bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phịng… Ví dụ Tổng giám đốc cơng ty đầu tư quốc tế (một ba trụ cột Viettel) ban đầu chuyên viên kĩ thuật giỏi, khơng có chút kinh nghiệm quản lí lại bổ nhiệm vào vị trí c Phù hợp với trình độ chun mơn, tay nghề kinh nghiệm người lao động: Vào làm tập đồn viễn thơng qn đội Viettel khơng yêu cầu khắt khe cấp, mà cần người có làm việc hay khơng Viettel có cách sử dụng người tuyển 10 người sau sáu tháng chọn người để sử dụng Tìm người phù hợp, đặt người vào việc Việc loại người không phù hợp tốt cho Viettel mà tốt cho cá nhân người họ tìm cơng ty khác phù hợp để phát triển Người phù hợp người phù hợp với văn hóa Viettel, tính cách, tinh thần Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hồn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel Cịn trình độ học vấn, kĩ năng, kiến thức, chun mơn hay kinh nghiệm làm việc tích lũy được, đào tạo d Công việc chứa đựng thử thách: Viettel từ khó khăn Từ cịn mới, Viettel khơng chọ hình thức chìa khóa trao tay để triển khai dự án công nghệ cao mà tự làm để đội ngũ kỹ thuật trưởng thành Không hợp tác nước dự án đầu tư lớn di động mà tự làm để trưởng thành giải pháp vốn, tổ chức khai thác mạng lưới kinh doanh, tự lắp đặt Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 51 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] trạm phát sóng để làm chủ q trình triển khai nhanh với hang nghìn trạm năm Viettel chủ động nước để đầu tư, trong nước bộn bề để cọ sát với cạnh tranh quốc tế qua làm tốt việc kinh doanh nước Nhưng khó khăn từ ngày đầu vậy, Viettel tự học nhiều, cách làm, sách, chiến lược Vì thế, việc đối mặt với khó khăn trở thành thói quen người Viettel Và bây giờ, cịn sức mạnh Viettel Người Viettel thành cơng nước nước có đội ngũ quen làm việc khó, chấp nhận việc khó, dám làm việc khó Hơn nữa, Viettel công ty đời muộn, nơi dễ thuận lợi khơng cịn nữa, cịn khó khăn cịn Viettel e Tiêu chuẩn đánh giá cơng việc Mục đích cuối lao động hồn thành cơng việc giao Nhưng kết lại khơng ghi nhận hay ghi nhận khơng khó thúc đẩy người lao động làm việc tiếp tục làm việc hiệu Chính vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, mang tính thực tiễn thực công tác đánh giá cách cơng từ tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc Tại tập đồn viễn thơng quân đội Viettel chế độ thưởng phạt quy định rõ quy chế công ty Các tiêu chuẩn công ty dùng để đánh giá bao gồm: khối lượng công việc thực hiện, chất lượng công việc thực hiện, chấp hành nội quy, quy chế, có sáng tạo, sáng kiến Mỗi tiêu chuẩn đánh giá điểm sau quy loại A, B, C, D Từ hoạt động đánh giá công việc ngồi việc cơng ty nhận biết trình độ khả làm việc công nhân viên từ đề biện pháp thích hợp nâng cao tay nghề mà hoạt động đánh giá định kỳ yếu tố thúc đẩy nhân viên nỗ lực làm việc để cuối kì Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 52 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] đánh giá mức cao Bởi, đánh giá mức độ cao nhân viên xét thi đua khen thưởng, xét bổ nhiệm hay điều chuyển xét nâng lương trước thời hạn vv Có thể nói cơng ty thực hoạt động tốt đạt hiệu f Có vị trí vai trị định hệ thống cơng việc doanh nghiệp Trong doanh nghiệp người có vị trí khác nhau, vị trí đảm nhiệm cơng việc giúp cho tồn hệ thống hoạt động theo quỹ đạo Người lãnh đạo giỏi giao cho nhân viên quyền công việc phù hợp tạo cho họ cảm giác họ người nắm giữ vị trí dây chuyền hoạt động doanh nghiệp, người có ích cho doanh nghiệp Có người lao động tự tin có động lực để phấn đấu, khơng gặp phải tâm lý chán nản họ cảm thấy người thừa có làm việc khơng đem lại kết Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: Môi trường làm việc lý tưởng nhân tố quan trọng góp phần thu hút giữ chân nhân tài tạo lực đẩy gia tăng hiệu làm việc tổ chức Đãi ngộ phi thơng qua mơi trường làm việc hoạt động nhằm mục đích tạo mơi trường làm việc tốt với yếu tố: Đãi ngộ thông qua mơi trường làm việc Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 53 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Sơ đồ 2.1 Các yếu tố đãi ngộ phi tài thơng qua mơi Bầu khơng trường làm việc khí làm việc a Bầu khơng khí Quan hệ ứng xử làm việc DN Điều kiện làm việc vệ sinh ATLĐ Các hoạt động đoàn thể Quy định thời gian làm việc Đối với đại đa số người, nhà cơng ty, phịng làm việc nơi họ dành nhiều thời gian hoạt động nhất, khơng nơi họ làm việc, để cống hiến mà nơi để họ sáng tạo, giao lưu phát triển khơi phục tái tạo sức lao động vv…Chính vậy, bầu khơng khí làm việc có ảnh hưởng lớn đến người lao động Một bầu khơng khí căng thẳng, đơn điệu, đầy áp lực, đố kị gây ức chế nhân viên ảnh hưởng đến hiệu công việc Là tổng công ty quân đội nên phong cách làm việc, nguyên tắc, trung thực, tuân thủ quy định Viettel b Quan hệ ứng xử doanh nghiệp Con người không thực thể kinh tế mà cịn thực thể mang tính xã hội Khi người lao động làm việc tổ chức, họ đồng thời bộc lộ hai khuynh hướng Điều thể hiên chỗ tổ chức ln ln tồn q trình trao đổi thông tin, trao đổi giao tiếp với không cơng việc mà cịn nhiều vấn đề khác Mối quan hệ Viettel không đồng nghiêp, tình bạn, tình anh em mà cịn có tình đồng chí c Điều kiện làm việc vệ sinh an toàn lao động Con người sống làm việc điều kiện tốt, đảm bảo vệ sinh an tồn lao động chắn có hiệu làm nơi có điều kiện Chính nhà quản trị doanh nghiệp cần phải biết tạo điều kiện làm việc dễ chịu cho người lao động Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 54 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Viettel xây dựng không gian làm việc than thiện sáng tạo Cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân Khơng gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, khơng gian làm việc sẽ, khơng coi trách nhiệm nhân viên lao cơng d Các hoạt động đồn thể Các hoạt động đồn thể hoạt động khơng thể thiếu tổ chức Nó giúp người tổ chức có hội giao lưu với gắn kết lại với hơn, thời gian để người nghỉ ngơi giải tỏa căng thẳng cơng việc Đây hình thức đãi ngộ phi tài tốt người lao động thực thông qua việc tôt chức buổi giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ chức thi đấu thể thao hay tham quan, nghỉ mát vv… Viettel tổ chức nhiều hoạt động đoàn thể nước Đặc biệt thành lập trung tâm đào tạo bong đá trẻ với đại doanh nằm đường Trường Chinh ( Đống Đa, Hà Nội) 12 trung tâm đào tạo vệ tinh nằm 12 tỉnh, thành nước e Thời gian làm việc Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 55 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] Mỗi cơng việc khác ln địi hỏi khoản thời gian đầu tư khác cho Nhà quản trị cần biết khoản thời gian mà người lao động làm việc thấy hiệu để từ xếp cơng việc cho phù hợp đảm bảo tiến trình lao động đảm bảo cho người lao động có đủ thời gian tái sản xuất sức lao động, tránh tình trạng quản lý nhân viên theo kiểu hành chính, bắt nhân viên thường xun có mặt bàn làm việc, điều làm nhân viên cảm thấy khơng khác “ bị giam lỏng” Viettel thời gian làm việc trung bình 5,5 ngày/tuần, làm việc nghiêm túc, cơng việc nhiều, có làm buổi tối, đảm bảo xong việc nghỉ VI CƠNG TÁC KIỂM TRA Về công tác kiểm tra Công tác kiểm tra công tác quan trọng việc quản lý điều hành việc kinh doanh Ở bước này, người quản lý nắm rõ tình hình biến động cơng ty để đề phương án xử lý kịp thời, khắc phục nhược điểm tồn động phát huy ưu điểm tiềm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Cũng doanh nghiệp nói chung, công tác kiểm tra xuyên suốt hoạt động kinh doanh tổ chức, Viettel đưa hình thức kiểm tra - Kiểm tra định kỳ: Mỗi tháng, nhà lãnh đạo cấp cao Viettel tổ chức kiểm tra định kỳ lần Theo đó, ban lãnh đạo kiểm tra Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 56 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] vịng hoạt động sản xuất, máy móc thiết bị quan trọng để xem tình - hình hoạt động có cần bổ sung khắc phục nhằm đảm bảo tiến độ Kiểm tra thường xuyên: Công tác kiểm tra thường xuyên thường nhà quản lý cấp ( trưởng phòng, trưởng ban) chịu trách nhiệm diễn ngày Các trưởng phận phải đốc thúc quản lí cơng việc phần báo cáo cho cấp biết Việc kiểm tra thường xuyên giúp cho ban lãnh đạo nắm rõ tình hình cách thường xuyên dễ dàng giải vấn đề cách nhanh chóng - kịp thời Kiểm tra đột xuất: Công tác kiểm tra thường diễn không thường xuyên, không báo trước Ví dụ trường hợp, nhà quản trị Viettel muốn tham khảo tình hình sản xuất để có chiến lược mới, hay ban tra kiểm tra cách đột ngột, nhận phản hồi không tốt khách hàng dịch vụ hay hậu mãi… Viettel cử người xuống kiểm tra xử lý phận chịu trách nhiệm Ưu điểm việc kiểm tra đột xuất nắm bắt thái độ hành vi thực nhân viên, qua có hướng giải vấn đề Trong việc kiểm tra phương án đề ra, công ty Viettel thực đầy đủ loại kiểm tra : Kiểm tra lường trước , kiểm tra trình kiểm tra phản hồi - Kiểm tra lường trước : Viettel coi trọng ý kiến nhân viên đề xuất , đề xuất thường phải đảm bảo tính khách quan tính khả thi Từ đó, họp lại cấp cá nhân phận đưa phương án lường trước vấn đề phát sinh - trình thực dự án Kiểm tra q trình : Trong trình thực hiện, nhân viên phụ trách lĩnh vực thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết cho cấp doanh thu , phản hồi từ khách hàng … để cấp Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 57 ...[PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] B NỘI... TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN VIETTEL Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 28 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY VIỄN THÔNG Dự án quản trị học VIETTEL] CÔNG TY CỔ PHẦN VIETTEL - MAI LINH CÔNG TY TNHH VIETTEL. .. 12.6 Nhóm 1_ lớp B18PSU-QTH2 [PHÂN TÍCH CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CƠNG TY VIỄN THƠNG Dự án quản trị học VIETTEL] Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) Công ty dịch vụ viễn thông với thu nhập người dân