Thông tin tài liệu
I. GIỚI THIỆU : 1. THÔNG TIN CÔNG TY : Tên doanh nghiệp Tên Tiếng Anh !"#$%$"&'"()! Tên viết tắt: - Địa chỉ:*+,-./01213/425652) 7 - Điện thoại,89::;*+,4 - <=,89::;*+,> - Giấy chứng nhận ĐKKD?@A*,4,,>,>B9 Loại hình doanh nghiệpC/$!D)E Người đại diện theo pháp luậtFGHIJKLM&NO PQ&R#S/T QLD//#U(V@& Vốn điều lệB,,$WK Ngành nghề kinh doanh - KQ&NO'#X(VQ'#(&1Y/NFVUZ[9 - %T=\$]'#^"$ /?M&_`/NF/]_a&]VUZ[]NF/(#b/] VS/S])O'#c$3#$ /9 - "$dF$"5$'#^"_\$VR/?T9 2. TẦM NHÌN – SỨ MỆNH : Tầm nhìn: 0F&C/$!&b$U&NF_Ue$ /?M&F/VE$a#&f]/#gNQ$ h ?@(R$$ "/$\$&T&U&)f'6&$Q$ 13/(Fi($j#$a##c$ ( Sứ mệnh: (/a##k('#dl&"'U&F/_`/&U&?T/)m( $#$b]&\$1n/N1n$$ R# Giá trị cốt lõi: - /$o& - \$1n/ - U&#c( - D#(j# - %U/$a" 3. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA PNJ : - C/$!&D)ENF/_a&VUZ[65$#k$fFpF/ q#^"F/_a&UZ[565]V1n&$F5)NF" /F!>8r,Ar*:88?VsV1n&$D&M&a#$FC/$!7t/cq#k @#65]Nj#$1Y/#cNF/(#b/1n/"F/9 - .(*::>]C/$!VD#$d$FC/$!F/_a&UZ[6 59 - .(*::A]$F5)&#UFR#9 - .(*::;](u R/"a$VR/?/vNo&'#^"=/i (U!^1j#w$M&FVa#[&"l/"^x$#b$5)$ a(&#b$ yGG%]$ a(&#b$/?VE$#d$ "/R#$F97VS/$3# F(Va#[)f)@#&"%#/"$ "9 - .(*::+]_i$VE$(/#&U&'zR#&nZ@&$b]$w('#b($Q $ 13/=\$'mNF_1j&VEVl&s'U&F/$a#7!?#] %#/)" ]7t]M&9 - .(>,,,]V1n&$D&M&K&\)&M/5c$@/ZT$ Q &\$1n/$"$#d&my%H9 - .(>,,>]yGG%$ u$F$1Y/#c/?VR&5)9 - U/,*r>,,A]&h$M&&!X?/"a$VR/$"(Cw &C/$!&D)ENj#$d/{#FC/$!D)EF/_a&UZ[6 59S/$3#]&|/_i$$!NF"$F5)}h/#c)&!d ?T=\$_a&%#N ]=f!^o/$d($ a(&#b$yGG%$a#$~ v0"/]$#b)$O&(u R/$Q$ 13/=\$'m?/M&]7a&] 7t9 - .(>,,;]$(/#?U/5)C/$!D)EG&1C/2 !FC/$!D)EQ@&C/97a#)EN@/s)&P C/$!D)ET#?T%•%<#?&"€9 - U/*,r>,,;]&" V3#^•/?T)m(g$ /&"&\)(/ l#cGH<# !NF$/ wT(j#&"lF/ %#N 9 - .(>,,+]$ u$F&DVC/&#)@#&PC/$!0#d^" w'hV@$"/0"/%#/"•(a#)EN@/s)&PC/$! "/"/]%#/)" €NFVD#$d&C/$!$FC/$!w 'hV@$"/#9 - U/,:r>,,+]$#bF&D)Es$ a('#^"yGG% VX$F5)C/$!D)E./1n/a##c$Nj#N@V#kcF *,,$WVS/9 - U/,Ar>,,8]NF/fF/7C/&h$M&V1NF/ (#b/(/$1Y/#c‚1n/"F/LK"/G'ƒ1 F $Q$ 13/9 - %U//F!*+r*>r>,,8]C/$!D)EF/_a&UZ[65 Vl'#$ 1Y/ /$f('#("F$a#$F)@F„/]VQ &~+,2+> E6]5T#f]F)@F„/](uVE &"&…#"a$VR/'#$ 1Y/&U&$ /$f('#("F&P$a# &U&$F)@j$ d$"FZ@&NF"$3#V#X(&@#.(>,,8 - U/,4r>,,:#d(!b$4,9,,,9,,,&D)#b$ d%}9 - U/,8r>,,:)U$F&D)#b$1u/&"&DVC/#cg Nj#$Wc4*f/N@V#kcdA,,$WVS/9 4. THÀNH TỰU - Năm 2003, f1Y/0"R/a/\$9 - Năm 2006 – 2009, #T#1u/1Y/#c7a9 - Năm 2004 – 2009, #T#1u/H;,,FU0eF/E fU#wK1Y/9 - Năm 2007, M/5K#cF/#c$( \$01n/ "^"/13#$#d^†/_w&{NF_U"%&C/_@]}U&5)'~ O&#c$(‡K"/#c)VE$#dVE$1&C//c?T=\$g $ /#cVa#NFZ!(C\$#c$(ƒ9 - Năm 2008, f1Y/R&05)a/]#T#1u/\$ 01n/#c$(]#T#$1u/R5K#c1Y/#c}\$%i& >,,89 - Năm 2010, M/5^#cF/#c$(\$01n/" *>.(#k•ˆ*::8L>,,:€]#T#$1u/%"F/\$#c$] 1Y/#c@&#]#T#1u/\$01n/fU#w K1Y/9 II. CRM PHÂN TÍCH : 1. KHÁI QUÁT VỂ KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA PNJ : 1.1.Khách hàng của PNJ : qU&F/&PF(R$$5)n)g/&Uf]$D&M&999&s &E?p^O/&U&$ /?M&$F)m(_`/NF/_a&]VUZ[&P&C/$!9 7@#Zc&P&C/$!Nj#'U&F/F(@#Zc#&#k]$a"V#k '#c&"&†/$S$a#NF)U$$ #X9 1.2.Phân loại khách hàng của công ty bao gồm các nhóm sau: - Khách hàng cá nhân: F&Uf?p^O/?T)m(NF&U&^Q&NO'‰( $"&P&C/$!9 - Khách hàng tổ chức: F&U&^"/#c)]&C/$!]$D&M&]N.)•/ Va#^#c?p^O/"Š&)f)@#a#?T)m(NF&U&^Q&NO'‰( $"&P&C/$!9 2. NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG : 2.1.Rà soát dữ liệu khách hàng : 2.1.1. Dữ liệu cứng : g/$C/$#&P'U&F/V1n&1 ^1j#^a/S?Y$C/Z&U&sVY]&U&VYVŠ$F/9 Thông tin thu thập được bao gồm: KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN q‹ - C/$#&Uf Họ tên, chức vụ, ngày sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, điện thoại/Fax, Email/Website - C/$#&Y_T về tình hình thu nhập LKg#cNkFN# số lượng sản phẩm giao dịch, thời gian giao dịch, loại sản phẩm giao dịch, thói quen của khách hàng, tần suất sử dụng sản phẩm và dịch vụ của PNJ… LC/$#)TS# từ các hoạt động Marketing: khó khăn của khách hàng, yêu cầu của khách hàng, mong muốn của khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, giải quyết phàn nànŒ LThông tin mô tả:d&C/$!]C/$# Nk/13#&Q$ U&#c(&h/#" ^Q&Nj#&C/$!•$d]&M&NO]VQ&~] V#c$"a#r<=]-(#r•_?#$999€ - Thông tin tài chính^"$]$w wqK#c$#]N.s&P&C/$!Œ - Dữ liệu về hành vi:$s#Z&P'U& F/]$E?\$?p^O/?T)m(NF^Q& NO&P - Thông tin phản hồi$Ž&U&"a$VR/ 7 '$#/'s'.&P'U&F/] !d&E&P'U&F/]("/(@&P 'U&F/Œ Cách thức thu thập: - g/$C/$#/#"^Q&$ "/ZU'M(F&C/$!Vl$$5) V1n&Z&U&'d_UF/&P&C/$!1_UF/$ o&$#b)$a# &U&Va#[NF&#U&P"Š&_UF/Z(a/$a#VQ&~ _?#$9?"))#/9)•9&"(9N]ZV#c$"a#,84::;:44>9] - /"F# ]^"&C/$!&•$13/=!d$D&M&&U&&R&$#b)=6& $ o&$#b)Nj#'U&F/]$D&M&&U&R#/Q'U&F/`($ $5)&U&['#b'U&F/]$.(^•'U&F/Z)#b$.( ^•]"Š&_`/&U&\!['#b&P&U&&!d/#])1Y/$#c$C/ $#Va#&6/Œ9 2.1.2. Dữ liệu điện tử : $C/$#&P'U&F/V1n&1$ g$ d _? N &P&C/$!](#9 Các dữ liệu của khách hàng được PNJ xử lí bằng công cụ phần mềm quản lý ERP: • Giới thiệu về ERP: - 0F_R)E(k(T[K"/#c)•-$ ) #?•?" & #/€$h&n)$\$&T&U&"a$VR//#c)NO&P&U&_R)5$ d $ "/(R$c$@/)E(k(&/&a!$ d(a/97…#_R)5&s ("V)E(k(/#c)NO #d/&P(w1/$ "VD#V1n&^g #c&"]$o&#c&U&Z!$ w/#c)NO$"&U&^•/&C/ N#c&&/$Ž_R)5{?/_R)5'#1(R$$X$@/\$$ d (a/(U!$h9 • Các chức năng chính: - T[qU&F/NFVYVŠ$F/•?$"( ^H ^ 7/($€9 - T[7?i(• &?#/"$ "€9 - 05)qb"a&?T=\$• "^&$#"%&^€9 - 05)NFZT[^(O&$F)m(]_U$F)m(•y/ ^#$ 0#?$€ - T[q"•yN$" !7/($€9 - #"$#b)Nj#c$@/_T"$ w]_T"F•y$ ‘&#$77%?!?$(€ - U"&U"NFf$h&••)" $#/^G!?#?€ - h&n)Nj#c$@/qb$"U•y$/ $#"#$G&&"$#/%!?$(€ - T[$#k1Y/•! "€ - T[f?o•(•?" &?€ • Bộ phận sử dụng: - •/ZT[^"/#c) - •/( '$#/ - •/'b$"U - •/&.(?s&'U&F/ 2.2.Để khách hàng tự hiện diện: C/$!&•5^#c'U&F/$C/Z&U&&1Y/$ w '!b(l#NF1Vl#&"'U&F/&P&C/$!1 • 1Y/$ w‚h&|!V#X(ƒ] • 1Y/$ w‡>+/F!NF/1Vl#NF(C/FZF$Š/$Ž ‡Œ • 1Y/$ w'U&F/$f$#b$ • U&&1Y/$ w'!b(l# • Nj#'U&F/#dc]’#VU)]/#T#VU)$i&(i&NF)TU 'U&F/ • h?U&5(l#NF_T"F • m(/(NF1j/^“?p^O/ 3. PHÂN BIỆT KHÁCH HÀNG : s(&{)f$h&^•/?T)m(“PNJ GOLD” $ "/&U&^•/?T )m($ /?M&&P&C/$!9 3.1. Phân biệt khách hàng theo nhu cầu : 3.1.1. Khách hàng cá nhân : - Trang sức:F(V”)&"_T$f]&a!$"=1j/$3#$ /]'•/ VQVQNQNF/$m((t&P{9 - Làm quà tặngf&U&^Q)–j1ZF&1j#&"&C^fNF&6 X] ZF&"/13#$fNF"?#5$]ZF&"_a_‰VS//#c)VX$X #c?o$C'hŒ - Phong thủy:(NF/VXV(a#(!(iNF"VE.(](/)S $QVb&"/C#F&P/#&P9 - Đầu cơVX/#UNF/$./_U $V1n&n#j9 3.1.2. Khách hàng tổ chức: - Mua bán : (V#_Ua#&"'U&F/&P$D&M&VX$n#'#/#U NF/$ "/1j&$./&"9 - Xuất khẩu NF//!d#c!$ /?M&NF/&U&'#XVb&U&1j& &s&E(NF/Nj#(R$1n/j9 - Công nghệ: &U&'v$5$F(NF/#cVa#]%T=\$NF/$"&U&'#X ^U/(F'U&F/&P$D&M&(@9 - Mua vàng đầu tư $h&$ gVn#/#U$./&"Y/#U_VE(?—$/ _U$ d$Q$ 13/VX$Nkn#5&"$ŽN#c&wfNF^o V"U/#UNF/$ "/$1Y/#9 Lịch sử nhu cầu về vàng (Tính theo tấn) Năm /?M& E$1 C//c 0vNo& &h $M& D/?@ 2002 >BB> 4;> 4;8 L;A+ 2,827 2003 >A8A 4A* 48B LB>, 2,592 [...]... và cộng đồng, là những công dân tôn trọng pháp luật 2 CRM TỔ CHỨC : Công ty vàng bạc đá quý phú nhuận nhóm hiện đang nghiên cứu gồm nhiều loại sản phẩm Nhưng sản phẩm mà công ty chủ yếu tập trung chiến lược vào nhãn hiệu nữ trang Các cách tổ chức mà công ty đang hướng tới: 2.1 Cơ cấu tổ chức khách hàng theo sản phẩm: Với ưu thế của mình, Công ty PNJ có thể đạt được sự thành công với phân khúc trang... hỏng sản phẩm không phải do công ty làm tốn thời gian của công ty dành cho những khách hàng khác có giá trị hơn,…) III CRM TÁC NGHIỆP : 1 TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH HÀNG : Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) ngay từ những năm 1990-1993 PNJ đã tập trung xây dựng, phát triển kênh phân phối nhằm tăng mức độ thâm nhập thị trường Tuy nhiên, trong quãng thời gian đó PNJ chủ yếu tập trung mảng bán sỉ, hệ... Nguồn cung ứng vàng Các sản phẩm của PNJ có hàm lượng vàng cao; vì vậy công ty là một nhà tiêu thụ vàng chính trên thị trường vàng PNJ mua vàng trên thị trường mở và vay vàng từ ngân hàng Trước đây công ty nhập khẩu vàng, nhưng kể từ khi Thông tư 24 của NHNN có hiệu lực, việc nhập khẩu vàng được NHNN xét và cấp mức hạn ngạch Giá vàng trong nước cao hơn giá thế giới, nhưng PNJ có thể chuyển phần chi phí... Cổ đông được chia cổ tức tương ứng với số vốn góp theo tỷ lệ chia cổ tức mà Đại hội đồng cổ đông thông qua căn cứ vào kết quả sản xuất kinh doanh của năm hoạt động và kế hoạch sản xuất kinh doanh của các năm tiếp theo Tùy tình hình thực tế sản xuất kinh doanh của năm hoạt động, Hội đồng quản trị Công ty có thể tạm ứng cổ tức giữa kì cho các cổ đông Từ khi chính thức hoạt động dưới mô hình công ty cổ. .. được hưởng chế độ mua cổ phần ưu đãi của PNJ 3.2 Cổ đông : Chính sách chia cổ tức Cổ đông của PNJ được hưởng các quyền lợi cũng như thực hiện các nghĩa vụ được quy định tại Điều lệ Công ty Về vấn đề cổ tức: Chính sách phân phối cổ tức của PNJ sẽ do Đại hội đồng cổ đông quyết định trong các kỳ Đại hội cổ đông thường niên PNJ chỉ chi trả cổ tức cho các cổ đông khi PNJ kinh doanh có lãi và đã hoàn thành... LƯỚI : 3.1 Nhân viên Công ty PNJ luôn đề cao chú trọng đến nguồn nhân lực của công ty Trong nhiều năm qua, công ty đã xây dựng đội ngũ công nhân lành nghề và tâm huyết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh nhằm nâng cao chất lượng của công ty, xây dựng cách ứng xử của nhân viên thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp Công ty có nguồn nhân lực... chiết khấu như khách hàng VIP BẠCH KIM, khách hàng này cũng nhận được các ưu đãi của công ty và công ty đặc biệt chú trọng đến khách hàng này tìm hiểu những nhu cầu và sở thích dùng đồ trang sức của họ để công ty có thể đáp ứng kịp thời bằng cách tăng cường giới thiệu đến khách hàng những xu hướng thời trang về trang sức đang được ưa chuộng, những bộ sưu tập mới mà công ty vừa tung ra trên thị trường,... hàng đưa ra quyết định mua hàng? Liệu công ty có đủ lực để có thể cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho thành viên như Amazon? - Tập trung vào những giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng: Việc mua hàng của khách hàng có dễ dàng hay không phụ thuộc hoàn toàn vào những giá trị của công ty Công ty đang thực sự truyền tải những giá trị đến với khách hàng Công ty luôn để tâm nhiều hơn đến những khách... ứng cổ tức giữa kì cho các cổ đông Từ khi chính thức hoạt động dưới mô hình công ty cổ phần đến nay, PNJ luôn duy trì tỷ lệ cổ tức khá cao và luôn đặt lợi ích của Công ty, của cổ đông lên hàng đầu Yêu cầu của doanh nghiệp : đảm bảo tỷ lệ cổ tức cho cổ đông 3.3 Đối tác : PNJ có quan hệ bạn hàng với các đối tác công ty: FHT Trauz GMBHCompany, Julie Sandlau APS, DC&D Co, Ngân hàng Bipielle, Ngân hàng... sức bằng vàng, bạc, đá quý Sản phẩm công ty ngày càng được các nước tại thị trường Châu Á và Châu Âu ưu chuộng PNJ hiểu rõ tầm quan trong của việc bán lẻ tại Việt Nam, vì vậy công ty đã xây dựng chuỗi bán lẻ trang sức lớn nhất cả nước Tính đến tháng chín, PNJ có 166 điểm bán lẻ, trong đó có - 86 cửa hàng bán PNJ Silver (nhãn hiệu trung cấp), - 55 cửa hàng bán PNJ Gold (nhãn hiệu trung cấp đến cáo cấp), . I. GIỚI THIỆU : 1. THÔNG TIN CÔNG TY : Tên doanh nghiệp Tên Tiếng Anh. /?M&$F)m(_`/NF/_a&]VUZ[&P&C/$!9 7@#Zc&P&C/$!Nj#'U&F/F(@#Zc#&#k]$a"V#k '#c&"&†/$S$a#NF)U$$ #X9 1.2.Phân loại khách hàng của công ty bao gồm các nhóm sau: - Khách hàng cá nhân: F&Uf?p^O/?T)m(NF&U&^Q&NO'‰( $"&P&C/$!9 -. g$ d _? N &P&C/$!](#9 Các dữ liệu của khách hàng được PNJ xử lí bằng công cụ phần mềm quản lý ERP: • Giới thiệu về ERP: - 0F_R)E(k(T[K"/#c)•-$
Ngày đăng: 16/04/2015, 15:43
Xem thêm: báo cáo thực tập công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận, báo cáo thực tập công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận
