Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Đào Tạo Sau Đại Học Lớp Cao Học Quản Trị Kinh Doanh MBA 08 −−−−−−−−−−−−−−−− BÀI TẬP MÔN HỌC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC   CÁC TÁC NHÂN THAY ĐỔI CÁC TÁC NHÂN THAY ĐỔI KÍN ĐÁO CỦA CÔNG TY BẠN KÍN ĐÁO CỦA CÔNG TY BẠN dịch từ YOUR COMPANY'S Secret CHANGE AGENTS của Richard Tanner Pascale và Jerry Sternin GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS. NGUYỄN HỮU LAM ThS. TRẦN HỒNG HẢI NHÓM 25 • TRẦN NGỌC MINH SƠN • LÊ NGỌC THẾ • NGUYỄN THANH TÙNG • HUỲNH GIA XUYÊN TP. Hồ Chí Minh – 2010 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Trang 2 Richard Tanner Pascale và Jerry Sternin • Richard Tanner Pascale (rtpascale@aol.com) là một cộng sự của Đại Học Oxford, Anh và thuộc phân khoa ở Trường Kinh Doanh Stanford ở California hơn 20 năm. Ông là tác giả của nhiều sách và bài báo về thay đổi mang tính chuyển hóa. • Jerry Sternin (jerry_sternin@hotmail.com), là cựu trợ lý trưởng khoa ở trường Kinh Doanh Harvard ở Boston và là cựu Giám Đốc Công ty Cứu trợ trẻ em và Hòa Bình, và người đứng đầu Quỹ Ford về Sáng Kiến Lệch Chuẩn Tích cực ở Đại học Tufts ở Boston. Đâu đó ở trong công ty bạn, có một số nhóm đang làm việc theo cách riêng biệt và đạt kết quả tốt hơn. Để tạo ra sự thay đổi bền vững, hãy tìm ra những nơi có sự lệch chuẩn tích cực và thổi bùng các ngọn lửa trong họ. Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP - Nhân viên đang làm việc chỉ với nửa khả năng, chi phí chăm sóc sức khoẻ tăng liên tục, mâu thuẫn giữa các phòng ban dường như chắng bao giờ có thể giải quyết được cho dù người ta có cố gắng giải quyết đến mức nào đi chăng nữa. Nhưng nếu bạn nhìn nhận vấn đề một cách gần gũi hơn, bạn sẽ thấy mức trung bình của những ý kiến sẽ làm nảy sinh ra những nguyên tắc ngoại lệ. Bằng một cách nào đó, một vài nhóm cô lập và các cá nhân, hoạt động với cùng những hạn chế và các nguồn lực như người khác ưu tiên áp dụng cách đó chứ không chỉ suy đoán cá cược. Quản lý sự thay đổi là việc lấp khoảng trống giữa những gì đang xảy ra và những gì có thể xảy ra. Quá trình truyền thống để ra sự thay đổi tổ chức liên quan đến việc đào sâu để tìm ra gốc rễ vấn đề, và thuê các chuyên gia hay áp dụng các thực tiễn chọn lọc nhất và giao phó một vai trò mạnh mẽ cho các nhà lãnh đạo như là các nhà quán quân của việc thay đổi. Chúng tôi tin rằng có một phương pháp tốt hơn, một trong những nguồn gốc của sự thay đổi. Nhiều người trong công ty bạn hoặc nhóm đang làm việc theo cách tốt hơn một cách triệt để. Quá trình chúng ta biện hộ tìm kiếm ở đây là đem các chiến lược thành công cô lập của các “lệch chuẩn tích cực” vào xu hướng chủ đạo. Các phương pháp quản lý thay đổi thông thường không tạo ra một công việc cực tốt mà lúc đó các nhà quản lý hoặc bỏ qua những thành công cô lập ngay trước mắt hoặc có phát hiện chúng nhưng lại đóng gói chúng như các vật mẫu và phổ biến chúng ngay từ đầu. Điều này hiếm khi tạo ra sự nhiệt tình cần thiết để tạo ra sự thay đổi. (Xem các vướng mắc của các thực tiễn tốt nhất ở cột “Khó bắt chước các thực tiễn tốt nhất) Thời điểm thay đổi triệt để đã đến. Các chiến lược thành công bị cô lập thật sự có thể hoà nhập vào xu hướng chung nhưng để làm được như vậy đòi hỏi một sự khởi đầu từ các khái niệm chuẩn và các thực tiễn tốt nhất mà chúng tôi quen thuộc. Điểm cốt yếu là phải gắn kết các thành viên trong cộng đồng mà bạn muốn thay đổi trong quá trình khám phá rồi giúp các thành viên đó trở thành những người truyền thụ kinh nghiệm của họ. Điều này có nghĩa với vai trò là người lãnh đạo, bạn sẽ đảm nhiệm một vai trò rất khác đó là người tham gia trong các bối cảnh quản trị thay đổi trước đây. Trong suốt 14 năm qua, chúng tôi đã làm việc để phát hiện ra những cá nhân thường có lệch chuẩn tích cực ở bên lề của các tổ chức hay xã hội của họ mà những người này được loại bỏ khỏi các nỗ lực thay đổi xu hướng chủ đạo. Các thực tiễn và các hành vi bất thường của những nhà cách tân này là tìm ra những biện pháp giải quyết vấn đề tốt hơn những người khác trong các cộng đồng. Họ là những người then chốt đối với việc tiếp cận này để thực hiện thay đổi. Trang 3 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Thay đổi trong hành động Những đọc giả hay đa nghi có thể quen với hâm nóng các yêu cầu về “mô hình thay đổi mới kế tiếp”. Hãy thắt chặt dây đai an toàn của bạn. Dựa trên những sự cố bí truyền và cô lập chúng ta có thể kết luận điều đó từ một số các vấn đề thay đổi lớn nhất, hỗn độn nhất, khó trị nhất trên Trái đất như là việc suy dinh dưỡng ở Mali, tỷ lệ thất học thê thảm ở nông thôn Argentina, buôn bán phụ nữ bất hợp pháp tại ở Đông Java, sự lây lan của HIV/AIDS ở Myanmar và tập quán phân biệt nữ giới ở Ai Cập. Cách tiếp cận lệch chuẩn tích cực cũng bắt đầu thâm nhập tư tưởng công ty. Goldma Sachs đã sử dụng điều đó để chuyển hóa các thực tiễn của chính lực lượng các nhà tư vấn đầu tư trên toàn quốc. Các kỹ sư của Hewlett-Packard cũng sử dụng để giải quyết các thách thức về kỹ thuật. Tại Genentech, hai thứ lệch chuẩn tích cực này cũng tạo ra các kết quả doanh thu trung vị của công ty trên toàn quốc cao hơn gấp 20 lần. Merck và Novartis cũng đang trải nghiệm với mô hình này nữa. Một cách ngắn gọn, mô hình lệch chuẩn tích cực đang hoạt động. Kết quả có thể kiểm chứng được, có khả năng nhân rộng và đo lường được. Hàng triệu cá nhân trên thế giới đều có lợi ích từ mô hình đó. (Xem sự khác biệt giữa mô hình lệch chuẩn tích cực và mô hình tiếp cận thông thường ở phần: Cảm giác bất thường) Dựa trên nghiên cứu quy nạp, chúng tôi phát triển 6 bước của mô hình lệch chuẩn tích cực trong đó ý niệm tiêu chuẩn lên xuống tạo nên sự thay đổi trong công việc. Bước 1: Hãy hình thành nhóm chuyên gia Các tài liệu về môn quản trị thay đổi thường nhấn mạnh tầm quan trọng của “các nhà quán quân” và các lãnh đạo. Tất nhiên, các cá nhân này rất thường phát sinh sự lệ thuộc không đoàn kết khỏi nhóm của họ. Điều này giúp cho cả cộng đồng từ việc có giải pháp mà phải được chấp nhận thay đổi để thành công. Trong mô hình sự lệch chuẩn sáng tạo này, việc xác định vần đề, sở hữu và áp dụng bất đầu và duy trì trong nhóm. Bởi vì những nhà cách tân là thành viên trong cộng đồng “giống hệt như chúng ta” để có thể vượt qua hoài nghi và trở ngại. Hãy xem xét những gì đã xảy ra ở một ngôi làng ở Mali, người ta cho rằng suy dinh dưỡng trên diện rộng của trẻ em có liên quan đến các pháp sư ở ngôi làng đó.Ý nguyện của pháp sư giống như một luật bất biến của tự nhiên mà dân làng chấp nhận vô điều kiện. Không gì có thể thắng nổi bùa chú của pháp sư làng. Thay đổi dường như là điều không thể. Những đại diện của Tổ chức Cứu trợ Trẻ em đang thực hiện công việc giải quyết vấn đề sự suy dinh dưỡng bắt đầu từ quan điểm đòi hỏi bước nhảy vọt lệch chuẩn tích cực đối với quá Trang 4 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 trình này bằng một câu hỏi đơn giản “Liệu các pháp sư đã niệm chú đối với mỗi trẻ em trong làng? Thật ra vẫn có vài trẻ em hiếm khi bệnh và bị hôn mê. Mọi việc sáng tỏ khi những phụ huynh có những hành vi khác với những phụ huynh có trẻ bị bệnh. Họ cho con ăn quà vặt bổ sung hằng ngày và tất cả các thành viên gia đình rửa tay bằng xà phòng và nước. Các ông bố của những đứa trẻ khoẻ mạnh cũng tích cực tham gia vào các bữa ăn và giúp đưa ra quyết định liệu có nên đưa trẻ đi bệnh viện hay không (trước đây đó là quyết định đó là của các ông nội). Có lẽ, dân làng nghĩ rằng những hành động này sẽ không cho những lời bùa chú đến gần. Phụ huynh của những đứa trẻ suy dinh dưỡng bắt chước phụ huynh của những đứa trẻ khoẻ hơn. Người dân làng đã trải qua một sự kiện linh thiêng khắp cộng đồng. Họ có thể là các nhân tố của việc thay đổi. Họ đã kiểm soát được tình hình suy dinh dưỡng. Một người phụ nữ nhăn nheo đã kết luận cảm giác chiến thắng của dân làng khi thốt lên “chúng tôi đã chiến thắng pháp sư” Các điều kiện thực tế ở Mali tồn tại song song trong thế giới liên kết. Chúng ta đối phó với những mưu mẹo diễn ra luân phiên và trách nhiệm sửa sai với tần suất như thế nào – đối với những người có thẩm quyền? Thông thường, sự mê tín trong thời đại này cũng giống như là “Các trụ sở chính sẽ không bao giờ cho phép chúng ta làm việc đó”. “Đừng bận tâm sếp đã quyết định” tạo nên các tiếng vang Dilbert-Vike của các dân làng khi từ bỏ sự lệ thuộc pháp sư. CẢM GIÁC BẤT THƯỜNG? Những nỗ lực thay đổi truyền thống thông thường từ trên xuống, từ ngoài vào trong, và dựa trên thâm hụt. Họ tập trung vào sửa chữa những gì sai hoặc không làm việc. Họ cũng giả định một mức độ hợp lý của dự báo và kiểm soát trong quá trình chủ động thay đổi. Hậu quả ngoài ý muốn ít khi lường trước được. Một khi giải pháp được chọn, chương trình thay đổi được truyền đạt và thông qua các cấp bậc. Cách tiếp cận sự lệch chuẩn tích cực để thay đổi, ngược lại, là từ dưới lên, từ trong ra ngoài, và dựa trên tài sản. Nó quyền hạn thay đổi từ bên trong bằng cách xác định và thúc đẩy sáng tạo. Phương pháp này làm giảm khoảng cách xã hội mà thường được các khối chấp nhận. THAY ĐỔI THEO CÁCH TIẾP CẬN TRUYỀN THỐNG THAY ĐỔI THEO CÁCH TIẾP CẬN SỰ LỆCH CHUẨN TÍCH CỰC Lãnh đạo như là người phá vỡ lối mòn Quyền quyết định chính và tạo đà để thay đổi đến Lãnh đạo như là sự yêu cầu Người lãnh đạo tạo điều kiện để tìm kiếm; cộng Trang 5 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 từ cấp trên. đồng nắm quyền quyết định của việc tìm kiếm sự thay đổi. Từ ngoài nhìn vào trong Các chuyên gia nhận dạng và phổ biến hành động thực tế tốt nhất. Từ trong nhìn ra ngoài Cộng đồng nhận dạng những giải pháp trước kia và nhân rộng chúng. Dựa trên thâm hụt Lãnh đạo phá vỡ cấu trúc những vấn đề thông thường và đề nghị giải pháp thực tế tốt nhất. Nói bóng gió: “Tại sao anh không tốt như đồng sự của anh” Dựa trên tài sản Những giải pháp trước kia thúc đẩy cộng đồng thực hiện bởi những người thành công nhờ việc chống đối mạnh mẽ. Theo hướng suy luận Những người tham gia nghĩ ra một cách mới để hành động. Theo hướng nghiên cứu Những người tham gia hành động để tạo ra một cách mới để suy nghĩ. Có thể bị tổn thương khi ghép sự loại bỏ Chống lại những phát sinh từ ý kiến bên ngoài và sự áp đặt của người ngoài. Mở rộng để nhân bản Khai thác sự khôn ngoan tiềm ẩn trong cộng đồng để phá vỡ hệ thống phản ứng của xã hội. Đi từ giải quyết vấn đề đến nhận diện giải pháp Thực tiễn tốt nhất được áp dụng cho các vấn đề được định nghĩa với các thông số hiện tại. Đi từ nhận diện giải pháp đến giải quyết vấn đề Vùng giải pháp được mở rộng thông qua phát hiện các thông số mới. Tập trung vào những nhân vật chính Cam kết của những bên liên quan, những người này sẽ được cộng tác theo quy ước với vấn đề. Tập trung vào việc mở rộng mạng Xác định các bên liên quan ngoài những người trực tiếp liên quan đến vấn đề. Tại Hewlett-Packard, vấn đề thiết kế máy tính có vẽ như khó khăn nhưng đã được giải quyết và biến chúng thành một lợi thế cạnh tranh khi một sự lệch chuẩn tích cực được quyết định để mang lại một thách thức. Vấn đề là: khi các máy tính ngừng hoạt động – vì hầu hết các máy tính bị nóng, điều đó làm tăng nhanh tỉ lệ hỏng hóc cho chúng. Điều này được xem như là việc truyền nhiệt. Cứ định kỳ, ban quản lý tuyên bố một cách phỏng chừng là nên làm một điều gì đó cho vấn đề này. Nhưng các kỹ sư của công ty xem vấn đề này chỉ là công việc bảo dưỡng thiết bị ở mức độ thấp mà thôi, chỉ đánh giá cao những công việc mang tính xử trí các thách thức, đòi hỏi khắc khe nhiều về mặt trí tuệ. Xảo thuật, trong trường hợp này, là ý tưởng bất động cho rằng việc truyền nhiệt là một thực tế của cuộc sống; mọi máy tính trên hành tinh đều tạo ra được nhiệt lượng, và có một ít máy tính có thể được làm ra cho điều này. Một khái niệm bất dịch khác nữa là các kỹ sư máy tính thực thụ tiếp tục làm việc trên nhiều vấn đề hấp dẫn hơn. Một chương trình trong phạm vi bộ phận nghiên cứu của HP đã đặt một nhóm nhỏ các kỹ sư vào khái niệm của sự lệch chuẩn tích cực. Trong số đó, Chandra Patel đã quyết định đảm nhiệm việc truyền nhiệt một cách nghiêm túc. Anh bắt đầu xác định các mảnh vụn của một giải pháp. Rải rác xung quanh hội kỹ sư toàn cầu của HP là một vài sự lệch chuẩn tích cực những người đã nhúng tay giải quyết vấn đề này và những người đã phát triển những ý tưởng Trang 6 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 và nguyên mẫu khác nhau. Cuối cùng, cuộc điều tra này đã khích động 100 kỹ sư tạo ra một số giải pháp chưa từng thấy. Ngày nay, HP rất muốn tập thể lãnh đạo không phản đối như trong lĩnh vực truyền nhiệt tạo một sự thuận lợi để hàng triệu cái ống dẫn đặt vào hàng dưới đáy để có được những việc tiết kiệm đạt được từ những máy tính mát hơn và ít hỏng hóc hơn. Patel đã được khen thưởng với sự gia tăng về cơ hội thăng tiến nghề nghiệp, cũng như sự ghi nhận của đồng nghiệp ngang hàng. Một cách ngắn gọn, một số vấn đề có thể được giải quyết chỉ bởi những người cùng chung trách nhiệm. Khi thay đổi các đồng sự cùng làm việc chung để khám phá những đồng sự khác chỉ vì họ thích cách làm việc khác của những đồng sự khác này, họ có thể làm tăng thêm trách nhiệm cho các giải pháp của chính họ. Bước 2: Hãy củng cố bằng các thực tế Các dịnh nghĩa về các vấn đề theo khuôn khổ hạn hẹp đảm bảo các giải pháp theo khuôn khổ hạn hẹp. Nói các khác vấn đề để chuyển sự chú ý đến một vùng đất màu mỡ mới và mở tầm nhìn cho những khả năng mới. Nếu có một hình thái sáng tạo để tạo điều kiện dễ dàng cho một cuộc điều tra sự lệch chuẩn tích cực, hình thái này là một sự khám phá và điều chỉnh thách thức thực tế trong khả năng có thể, đối trội với tình trạng cũ là sự mệt mỏi với những thách thức giả tạo. Bằng cách đúc kết một vấn đề ở một quan niệm khác và bằng cách sử dụng dữ liệu cứng để đương đầu với các tính chất chính thống, một cộng đồng có thể được khuyến khích để phát hiện xem có các ngoại lệ so với hiện trạng hay không, và nếu như vậy, những trường hợp ngoại lệ xoay chuyển sự việc bất ngờ như thế nào. Điều chỉnh một vấn đề đòi hỏi ba bước. Trước tiên, nắm bắt sự biểu hiện thông thường của nó ("lời nguyền của pháp sư làm cho trẻ em của chúng ta bị bệnh"). Thứ hai, tìm hiểu xem có ngoại lệ trong các chuẩn mực, con người trong các hoàn cảnh giống hệt nhau, họ dường như là một bản sao chép đặc biệt chính xác. Thứ ba, điều chỉnh lại vấn đề để tập trung chú ý vào những trường hợp ngoại lệ. Củng cố lại bằng thực tế là cần thiết trong việc giải quyết tỷ lệ bỏ học nhiều tại các trường tiểu học ở vùng nông thôn của Argentina. Một hội thảo về sự lệch chuẩn tích cực được tài trợ bởi Ngân hàng Thế giới đã đưa hai chục giáo viên và hiệu trưởng cùng tham gia. Tliey chia sẻ sự nghi ngờ mạnh mẽ về Bộ giáo dục quốc gia đang cố gắng can dự vào việc tỷ lệ bỏ học cao và sự chú ý chệch hướng trách nhiệm của bộ đối với một hệ thống giáo dục dưới ngân quỹ nhà nước. Mặc dù 86% trẻ em ở Argentina đã hoàn tất chương trình tiểu học, nhưng ở nông thôn của tỉnh Misiones tỷ lệ này chỉ đạt 56% trên tổng số trẻ em. Trang 7 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Hình dung một giả định: một quán cà phê trơ trụi với sàn bê tông và ghế thép. Các giáo viên và các hiệu trưởng đang ngồi với cánh tay khoanh lại trước ngực. Họ nói với nhiều mức âm lượng kèm theo ngôn ngữ cơ thể: "Đúng, chúng tôi bị mê hoặc bởi chuyên môn của các ông. Vấn đề này liên quan đến toàn bộ hết thẩy những điều chúng tôi không thể kiểm soát. Chúng tôi đang tức giận. Chúng tôi đã không được trả lương trong sáu tháng qua. Chúng tôi không muốn ở đây nữa". Đổ lỗi cho vấn đề bỏ học nằm ở nơi khác, do sự lười biếng của học sinh, do cha mẹ không quan tâm và các điều kiện tồi tệ. Bầu không khí thay đổi khi những người tham dự hội thảo chuyển sự chú ý của họ đến câu hỏi liệu có phải bất kỳ trường học nào cũng đều bị thúc ép đòi hỏi phải có một thành tích tốt hơn thành tích trong quá khứ. Sự điều chỉnh lại này được cũng cố bởi các thống kê học sinh bỏ học của toàn bộ 120 trường học ở Misiones. Khi làm việc theo từng nhóm nhỏ, các nhà nghiên cứu sư phạm phát hiện có nhiều trường học tập trung về gần một khu vực. Nhưng họ kinh ngạc khi phát hiện ra rằng có một trường đã giữ lại 100% học sinh của mình cho lớp sáu và lớp mười giữ lại gần 90%. "Sao thế", họ tự hỏi, "các trường này giữ lại quá nhiều sinh viên chăng?" Sau tất cả những điều này, các giáo viên của họ có lẽ đã không được trả lương. Chuyển từ tâm trạng tức giận cho mình là đúng lên sự ngạc nhiên và hiếu kỳ. Những người tham dự hội thảo đến thăm các trường trung học và phát hiện ra rằng có một yếu tố khác biệt nhỏ được làm cho những gì đang xảy ra trong lớp học. Các giáo viên có "các hợp đồng học tập" để đàm phán với các bậc cha mẹ ở nông thôn trước khi vào đầu mỗi năm học. Trong thực tế, các giáo viên đã biến các bậc cha mẹ mù chữ như là những đối tác trong giáo dục con em mình. Khi trẻ em học đọc, toán cộng trừ, chúng có thể giúp cha mẹ của mình trong việc tận dụng các lợi thế của trợ cấp chính phủ và tính toán được số tiền thu được từ vụ mùa hoặc nợ tại cửa hàng trong làng. Với cha mẹ như các đối tác, học sinh đã đến trường học và đã làm bài tập của chúng. Các giáo viên và hiệu trưởng tham gia hội thảo bắt đầu tiến hành đàm phán các hợp đồng tương tự với các gia đình của những trẻ em có nguy cơ. Một năm sau, tỷ lệ bỏ học tại Misiones được báo cáo là đã giảm đi một nửa. Một ví dụ cho một công ty minh họa việc củng cố lại thông qua dữ liệu sổ sách - mặc dù nó không phải là một phần của cuộc điều tra sự lệch chuẩn tích cực – thực hiện bởi Billy Beane, Giám Đốc Điều Hành nổi tiếng của Oakland A's năm 1997, Beane đã tiếp quản một đội bóng chày đang thua liên tục và sự nhượng quyền có ngân sách thấp. Thay vì than phiền chủ sở hữu về việc cần thu hút nhiều tiền để tuyển dụng hoặc đàm luận với các nhà tuyển trạch tài năng thông qua các siêu sao triển vọng của trường trung học, Beane tìm kiếm các cầu thủ lớn bằng cách khai thác tập hợp các thông tin gần như vô tận của làng bóng chày chuyên nghiệp, trong khi làm điều đó, ông ta chuyển hướng tập trung sự điều hành từ các trận đấu cẩn thận trên tiềm năng và giá trị của từng cầu thủ lên đến một sự kiểm tra nghiêm ngặt các yếu tố liên Trang 8 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 quan cao nhất cho chiến thắng của các trận đấu. Dựa vào tỷ lệ phần trăm trên hóa ra lại là một yếu tố dự báo tốt hơn nhiều so với sự đặc cược dài hạn vào một ai đó sẽ là Barry Bonds tiếp theo. Cách tiếp cận của Beane đã biến A’s trở thành một nhà vô địch thường xuyên, mặc dù ông ta có một ngân sách cực kỳ nhỏ cho chiến lược này. Bài học là gì? Có một giá trị trong việc nhìn sự việc theo cách khác nhau và cảm nhận được một sự quyết tâm vượt ngoài giới hạn cho các thật tế khó khăn. Bước 3: Hãy làm điều đó đáng tin cậy để học hỏi Người ta gắn liền với hiện trạng, ngay cả khi nó không tốt cho họ. Các vấn đề thường chưa được giải quyết vì đường đi đến một giải pháp thường sinh ra những tổn thất tiềm tàng và các rủi ro khác. Nó là điều cần thiết để xác nhận hành trình vào vùng đất chưa ai biết đến là một môn thể thao nguy hiểm. Sự lệch chuẩn tích cực có thể lo ngại bị tiếp xúc, bị nhạo báng, hoặc bị trả đũa nếu thế lực vừa được tăng thêm của họ thách thức hiện trạng của những người khác. Những chỉ số thế lực có thể cảm nhận bị đe dọa bởi quá trình kêu gọi họ học hỏi thay vì chỉ có tất cả các câu trả lời, như trong trường hợp xảo thuật của Mali, tước quyền họ hoàn toàn. Tương tự, những người khác trong nhóm có thể lo ngại việc thừa nhận vấn đề đồng nghĩa với việc kéo họ vào vấn đề đó. Ví dụ ở một vài bệnh viện, muốn khắc phục những sai xót của thiết bị chẩn đoán, vì làm như vậy có thể bị hiểu sai là có sự biết trước. Hơn nữa, sự tranh cãi có thể được xem như là các thủ tục tố tụng pháp lý. Chỉ khi người dân cảm thấy đủ an toàn để tranh cãi về một điều cấm kỵ và khi cộng đồng được đầu tư thích đáng trong việc tìm kiếm các giải pháp có thể xuất hiện một triển vọng của một thực tế có thể thay thế. Tại Indonesia, sự cần thiết cho sự an toàn tâm lý được nhấn mạnh là chủ đề khó khăn của nạn buôn người. Một tổ chức phi chính phủ tại địa phương (NGO) đã quan sát các xu hướng đáng lo ngại trong số các gia đình nghèo tại Đông Java việc "xuất khẩu" các cô gái trẻ làng quê lên đô thị lớn. Sự im lặng che lấp thực tiễn. Sự xấu hổ của cha mẹ đã được pha trộn bởi sự sợ hãi của các hậu quả nếu các kênh cung cấp của các nhà chứa bị gián đoạn. Tổ chức phi chính phủ mở hội thảo nhỏ về sự lệch chuẩn tích cực cho những người dân nông thôn để thăm dò những vấn đề "an toàn" như việc tỷ lệ bỏ học giữa chừng. Khi người chủ trì buổi nói chuyện nói về sự lệch chuẩn tích cực như thế nào, đã giúp cho cộng đồng tìm đường những giải pháp cho những thử thách nhạy cảm chẳng hạn giảm rủi ro về HIV/AIDS ở các nước khác, nhóm đã ít thận trọng hơn. Một người thẳng thắn đã nêu lên vấn đề về những cô gái “đi bụi” – cách nói trại của dân buôn bán. Cách tiếp cận gián tiếp đến chủ đề không có khả năng được thảo luận, cuối cùng đã hướng người dân đến vấn đề về những cô gái bị bán đi bởi gia đình của họ do quá nghèo tùng. Trang 9 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Những người tham gia đã tổ chức một cuộc thẩm tra và thăm viếng những gia đình nghèo đã không bán con họ đi bởi cám dỗ. Sáu tháng sau, cộng đồng theo dõi những nhóm được nhận dạng là những gia đình có những cô gái gặp rủi ro cao. Nhà chức trách địa phương đã bắt đầu thực hiện những luật lệ mà trước đây họ đã lờ đi khi được đưa ra xem xét. Ngày nay, hệ thống cảnh báo sớm này đã dẫn những người tình nguyện đến khuyên bảo những gia đình của tất cả các cô gái có kế hoạch rời khỏi làng và cung cấp phương tiện đến những gia đình mắc phải sai lầm, nói chuyện với họ từ việc thiếu hụt đến những dự định khác như là tạo một mảnh vườn trong nhà, gởi tặng một vài gói thuốc lá. Việc tiếp cận đã làm giảm một nửa số vụ liên quan đến buôn bán bất hợp pháp trong vùng. Các công ty có những điều cấm bất thành văn riêng mà có thể phát triển thành những vấn đề của sự cân xứng Enronesque. Richard Pascale, một trong những tác giả về chủ đề này, đã làm việc ở các công ty như: Coca-Cola, Ford, BP, Shell và BAE Systems đã nêu những vấn đề “không có khả năng được thảo luận” sử dụng bốn bước “Kiểm tra cẩn thận tổ chức CAT”. Điều cốt lõi của quá trình xử lý này là một ngày hội thảo, thiết lập và được hướng dẫn từ một người thuận tiện bên ngoài. Một nhóm bao gồm 50 đến 100 người chủ thể then chốt ảnh hưởng đến sự thay đổi của tổ chức. Hội đồng được triệu tập bắt đầu thảo luận bằng việc nhấn mạnh tầm quan trọng những vấn đề khó khăn một cách thẳng thắn và học hỏi những thất bại trong quá khứ. Tập trung vào việc nhận dạng, loại bỏ những chướng ngại vật mà không giết chết những sứ giả. Sự không thiên vị là quyết định trong công việc này. Các thành viên trong nhóm đọc lướt qua những trích dẫn từ người đã nói về những vấn đề trong công ty. Nhóm được chia thành những nhóm nhỏ, mỗi nhóm nhỏ sẽ đào sâu vào những vấn đề đã được chỉ định, phân tích và báo cáo lại trong vòng một đến hai giờ. Trong khoảng thời gian 6 giờ, tổ chức có thể phát ra một tình huống học tập thực tiễn và sâu sắc. Tiếp theo đó, nhóm có thể khảo sát vấn đề được nhận dạng và trở lại với kế hoạch và mốc hành động trong vòng từ 30 đến 60 ngày. Bước 4: Hãy làm cho vấn đề trở nên cụ thể Các công ty như bị cuốn đi trong bài thuyết trình vô nghĩa. Trong khi những từ được thay đổi và những cái đầu gật gù đồng ý, nhiều chữ ký không đàng hoàng vẫn diễn ra giữa người gởi và người nhận. Bời vì những chuẩn mực xã hội bất thành văn muốn nói đến việc mang tính cá nhân từ việc được đặt chổ trong hội trường, mọi người không bị ép phải nói, thực tế thì họ thường xuyên bị ngăn cản làm việc đó. Sự trừu tượng đó đã làm lu mờ đi rất nhiều sự thấu hiểu. Ví dụ như cách làm mờ hoặc ẩn những đối tượng đậm màu với sự phức tạp, tiềm ẩn, cỡ chữ 10: Trước khi tàu con thoi Columbia của NASA bị phá hủy, các kỹ sư của hãng Martin Marietta và Boeing đã quên đi những rủi ro sắp xảy ra từ miếng ngói bảo vệ của con tàu. Trang 10 [...]... những người kế thừa Trang 14 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Cuối năm 2000, Ban quản lý tối cao của PWM vô cùng lo lắng về ngành hàng đang phải trải qua một sự biến đổi của những sự cân đối về địa chấn Những công ty đầu tư đặt dưới áp lực để bày tỏ sự minh bạch lớn hơn và sự bằng lòng về trường hợp sơ suất trong khi xảy ra đồng thời việc cắt giảm phí môi giới của họ Goldman Sachs giữ... yên Du hề, kì quý ngôn Trang 17 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Công thành sự toại, bách tính giai vị “Ngã tự nhiên” (Trích chương 17 – Đạo Đức Kinh – Lão Tử) Tạm dịch (theo hướng tiếp cận của tác giả bài viết): Hãy học từ mọi người Lập kế hoạch với mọi người Bắt đầu với những gì họ có Xây dựng trên những gì họ biết Là những nhà lãnh đạo giỏi nhất Khi công việc được hoàn thành Tất... những thú cưng và tham gia các môn thể thao ngoài trời Trong lúc mở rộng quan hệ với các bác sĩ, y tá và nhà quản lý, hai nhân viên bán hàng đã khám phá ra những sai lầm của phần lớn nhân viên nghiên cứu Marketing của Genetech Họ thành công bởi vì họ đã hóa thân thành những tác nhân thay đổi Bản tường thuật của họ dường như được đưa lên đầu tại các cuộc hop dự báo thành công Nhưng doanh số bán hàng... cuối của cây giáo Họ đã thăm mỗi văn phòng và đã giải thích tại sao và như thế nào những công việc cụ thể đã làm Có một người của mỗi nhóm từ mỗi văn phòng, vì một trong số những IP đang tồn tại có thêm một chức năng thứ hai như một nguồn lực địa phương trên đề tài Khi những nhóm IP địa phương có những thắc mắc, Trang 15 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 chúng tìm đến nguồn lực của. .. lắng về những rủi ro vu vơ mà khách hàng cảm nhận Cốt lõi của vấn đề là cần phải thay đổi nếp nghĩ của các bác sĩ và văn hóa hoạt động công cộng Hai phụ nữ đã hướng dẫn các bác sĩ và y tá quá trình chuẩn bị thuốc để truyền và quản lý thuốc cho bệnh nhân Họ đã dạy cho các quản lý cách điền vào bảng công việc Họ kể về những ảnh hưởng trong cách sống của thuốc và diễn tả về những đứa trẻ sau khi dùng thuốc.. .Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Áp lực thực tế của tổ chức làm cho những giả định không còn rõ ràng và giúp tập trung vào dự định làm việc thực sự như thế nào Việc đối mặt trực tiếp với một sự thật không mấy hài lòng yêu cầu phải bắt đầu một cách cụ thể do không có đường né tránh thách thức sắp đến Việc này không... nhà thờ Hồi giáo trong Trang 13 Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 suốt lễ cầu nguyện, khẳng định rằng sự cắt âm vật không được quy định bởi đạo Hồi Chẳng bao lâu nữa, những tiếng nói trong làng mang tính chủ đạo bắt đầu tham gia đồng thanh với những người ngoại thuộc Một người khả năng thay đổi đang đạt tới tính hợp pháp do bị loại trừ từ thực tiễn của FGM Trong 5 năm qua, hàng mười... Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Liệu những người bênh vực cho phụ nữ có thể tìm kiếm và nói chuyện với những gia đình không có bé gái bị làm hại hay không? Cuối cùng là, những người ủng hộ đã thấy một vài trường hợp ngoại lệ trong một ngôi làng Những cuộc phòng vấn đầu tiên – với những người phụ nữ không bị làm hại, cha mẹ và chồng của họ - được tổ chức ở nơi hẻo lánh, tránh xa các. .. tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 Thay vì trở thành “CEO” – Chief Expert Officer – nhà lãnh đạo sẽ trở thành “CFO” – Chief Facilitation Officer – mà công việc là hướng dẫn quá trình tiếp cận từ sự cư xử hoàn toàn bất thường khi nó phơi bày ra Vai trò này như một sự khác nhau rất rõ ràng từ thực tiễn lãnh đạo truyền thống khi chính bản thân kỹ thuật là cách tiếp cận tiêu chuẩn Đặc trưng của. .. hình hành vi thay đổi cho rằng kiến thức làm thay đổi thái độ, mà quay trở lại làm thay đổi thực tiễn Những người tạo điều kiện cho sự cư xử hoàn toàn bất thường xoay ngược lại và áp dụng một cách tiếp cận thay thế PAK (thực tiễn, thái độ, kiến thức) Một khi bạn giúp đỡ cộng đồng phát hiện ra những người cư xử hoàn toàn bất thường và nhận diện được thực tiễn cho họ, bạn giúp đỡ họ thay đổi thái độ thông . VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC   CÁC TÁC NHÂN THAY ĐỔI CÁC TÁC NHÂN THAY ĐỔI KÍN ĐÁO CỦA CÔNG TY BẠN KÍN ĐÁO CỦA CÔNG TY BẠN dịch từ YOUR COMPANY'S Secret CHANGE AGENTS của Richard Tanner. Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Khoa Đào Tạo Sau Đại Học Lớp Cao Học Quản Trị Kinh Doanh MBA 08 −−−−−−−−−−−−−−−− BÀI TẬP MÔN HỌC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ. sự thay đổi bền vững, hãy tìm ra những nơi có sự lệch chuẩn tích cực và thổi bùng các ngọn lửa trong họ. Các tác nhân thay đổi kín đáo công ty bạn Nhóm: 25 NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP - Nhân