ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN BẢO TRUNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN BẢO TRUNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 1.1 Một số vấn đề lý luận chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 7 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm dịch vụ truyền hình trả tiền 1.1.3 Các loại hình dịch vụ truyền hình trả tiền 1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 11 1.2.1 Mục tiêu phát triển chiến lược 11 1.2.2 Các công cụ thực chiến lược 14 1.2.3 Các tiêu chí để đánh giá chiến lược 16 1.3 Kinh nghiệm quốc tế chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 20 1.3.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 20 1.3.2 Kinh nghiệm Trung Quốc 22 1.3.3 Bài học thành công StarHub Limited 25 Chương 2: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 28 2.1 Khái lược truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 28 2.1.1 Giới thiệu Đài truyền hình Việt Nam 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 2.2 Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 2.2.1 Quan điểm phát triển chiến lược 28 35 35 2.2.2 Mục tiêu phát triển chiến lược 36 2.2.3 Các công cụ thực chiến lược 39 2.2.4 Tổ chức thực chiến lược 41 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020 42 2.3.1 Nhân tố bên 42 2.3.2 Nhân tố bên 44 2.3.3 Những khó khăn thách thức chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 46 2.4 Những kết đạt hạn chế việc thực chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt 53 Nam 2.4.1 Những kết đạt 53 2.4.2 Những hạn chế chiến lược phát triển truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020 58 66 3.1 Xây dựng, hoàn thiện chế tài 66 3.2 Xây dựng sở vật chất kỹ thuật nguồn nhân lực 69 3.3 Nghiên cứu phát triển đổi công nghệ 72 3.4 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế 73 3.5 Giải pháp thị trường dịch vụ 74 3.6 Nâng cao vai trò quản lý Nhà nước dịch vụ truyền hình trả tiền 79 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đài Truyền hình Việt Nam quan báo chí, đơn vị nghiệp đầu việc đổi chế tài chế hoạt động, bước đầu đạt kết định, tạo động lực cho Đài phát triển, bước thực xã hội hóa sản xuất chương trình tăng cường hoạt động xã hội, nhân đạo, từ thiện Từ chỗ ngân sách Nhà nước phải bao cấp toàn bộ, đến nguồn thu từ quảng cáo, từ dịch vụ truyền hình đảm bảo cho Đài tự cân đối khoản chi thường xuyên, chi đầu tư phát triển đóng góp cho ngân sách Nhà nước Các hoạt động kinh tế dịch vụ truyền hình có dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam góp phần quan trọng vào việc đảm bảo nguồn lực cần thiết cho việc thực nhiệm vụ mình, nhiên thời đại bùng nổ thông tin số với mở rộng phát triển khơng ngừng hệ thống truyền hình nước, cạnh tranh lĩnh vực truyền hình trả tiền ngày mạnh mẽ Để dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam ngày phát triển việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền u cầu cấp thiết Có thể nói để đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam, cạnh tranh với quan truyền hình khác loại hình truyền thông để hướng tới phát triển bền vững, việc xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài có ý nghĩa vơ quan trọng Chính việc nghiên cứu đề tài: “Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020” mang tính thực tiễn sâu sắc góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam Tình hình nghiên cứu Quyết định số 20/2011/QĐ-TTg ngày 24/3/2011 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành quy chế hoạt động truyền hình trả tiền Quyết định quy định việc quản lý, cung cấp, sử dụng hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ truyền hình trả tiền nội dung thơng tin truyền hình trả tiền Việt Nam Vân Oanh (2011) với “Hướng truyền hình trả tiền”, viết đề cập đến việc phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam nhiều bất cập, thiếu hành lang pháp lý để nhà cung cấp dịch vụ cạnh tranh lành mạnh hiệu Lưu Hồng Vân (2010) với “Truyền hình trả tiền phải nâng cao chất lượng dịch vụ”, viết khẳng định rằng, dù xem truyền hình trả tiền hay khơng trả tiền người dân có quyền địi hỏi thưởng thức chương trình có chất lượng, thể tính văn hóa thẩm mỹ, góp phần nâng cao tư tưởng, tình cảm tốt đẹp cá nhân cộng đồng xã hội Người dân có quyền địi hỏi tơn trọng phục vụ chu đáo, kể quyền xem chương trình truyền hình chất lượng cao nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền có trách nhiệm công bố chất lượng dịch vụ theo quy định Ninh Ngọc (2013) với “Truyền hình trả tiền: sân chơi nhiều tiềm khốc liệt” viết thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam lớn, miếng bánh màu mỡ cho đơn vị cung cấp dịch vụ khai thác, đầu tư Tuy nhiên đua giành thị phần truyền hình trả tiền đua dài địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp thêm nhiều lựa chọn sản phẩm để giữ chân khách hàng Mạnh Chung (2013) với “Truyền hình trả tiền Việt Nam lộn xộn manh mún” nêu lên ý kiến Tiến sĩ Trần Minh Tuấn, Phó Viện trưởng Viện Chiến lược Thơng tin Truyền thơng Ơng Tuấn cho công ty cung cấp dịch vụ đa số sử dụng cơng nghệ cũ, số lượng khách hàng ít, khơng đủ sức cạnh tranh, có vài doanh nghiệp lớn chi phối thị trường, doanh nghiệp tập trung phát triển vùng có lãi thành phố, chí thành phố có quận giàu, quận nghèo không trọng điều làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng Hiện Việt Nam có tới 40 nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đơn vị hoạt động thực hiệu biết đến chiếm khoảng 20% Tuy nhiên, điều kiện phát triển nhanh nóng bộc lộ nhiều vấn đề sơ hở thiếu sót Nhiều doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ chưa có sở pháp lý bảo vệ cho hoạt động họ Nhiều đơn vị phải liên kết với đối tác khác, núp bóng danh nghĩa khác để hoạt động, tạo cạnh tranh không lành mạnh; nhiều chương trình thực tốt khơng phổ biến rộng rãi, chất lượng chưa đồng Tình hình vi phạm quyền diễn nhiều nơi, nhiều đơn vị Tuy nhiên tất viết nêu lên phát triển mạnh mẽ thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam, viết chưa nêu lên hay chiến lược phát triển cách đắn cho loại hình dịch vụ Cho đến thời điểm chưa có nghiên cứu đề cập đến phát triển lĩnh vực chưa có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đề chiến lược phát triển dịch vụ cách hoàn chỉnh nghiêm túc Vậy Đài Truyền hình Việt Nam thực chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền nào? Cần có giải pháp để hoàn thiện chiến lược 2020? Tác giả chọn đề tài “Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020” cho luận văn tốt nghiệp nhằm tìm giải đáp cho câu hỏi Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích luận văn nghiên cứu chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020 Để giải mục đích trên, luận văn thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ truyền hình trả tiền chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền - Phân tích thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam qua rút mặt đạt mặt cịn hạn chế ngun nhân - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam - Phạm vi: Luận văn nghiên cứu hoạt động dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam để làm rõ trình thực chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài truyền hình Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp tổng hợp: để tập hợp số liệu, kiện nhằm xác định mục tiêu, phương án, giải pháp chiến lược lựa chọn, - Phương pháp thu thập, nghiên cứu tài liệu để tổng kết, kế thừa kết nghiên cứu, lựa chọn hướng nghiên cứu cho đề tài từ rút kinh nghiệm hoạt động thực tế Đài truyền hình Việt Nam - Phương pháp phân tích, so sánh suy luận để phân tích thực trạng chiến lược phát triển Đài truyền hình Việt Nam, đối chiếu với kinh nghiệm nước để từ rút giải pháp hồn thiện chiến lược Kết cầu đề tài Đề tài trình bày thành chương Chương I: Cơ sở lý luận thực tiễn chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Chương II: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN 1.1 Một số vấn đề lý luận chiến lƣợc phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc - Chiến lược kế hoạch, chiến lược thể chuỗi hành động nối tiếp cách thức định sẵn để đương đầu với hồn cảnh - Chiến lược mơ hình, khía cạnh đó, chiến lược tổ chức phản ánh cấu trúc, khuynh hướng mà người ta dự định tương lai - Chiến lược triển vọng Quan điểm muốn đề cập đến liên quan chiến lược với mục tiêu bản, chiến lược triển vọng tương lai Đối với doanh nghiệp chiến lược hệ thống định nhằm hình thành mục tiêu mốc mà doanh nghiệp phải tới Nó đề sách kế hoạch thực mục tiêu, xác định loại hình tư tưởng kinh doanh doanh nghiệp, tính chất đóng góp kinh tế ngồi kinh tế mà doanh nghiệp thực lợi ích thành viên, tồn xã hội Tóm lại, cách đơn giản nhất, chiến lược hiểu kế hoạch thiết lập hành động thực nỗ lực nhằm đạt tới mục đích tổ chức 1.1.2 Khái niệm dịch vụ truyền hình trả tiền - Dịch vụ truyền hình trả tiền dịch vụ ứng dụng viễn thông để truyền dẫn, phân phối kênh chương trình, chương trình truyền hình trả tiền dịch vụ giá trị gia tăng hạ tầng kỹ thuật cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền đến thuê bao truyền hình trả tiền theo hợp đồng cung cấp dịch vụ thỏa thuận có tính ràng buộc tương đương Dịch vụ truyền hình trả tiền cung cấp trực tiếp (dịch vụ truyền hình trực tuyến) theo yêu cầu (dịch vụ truyền hình theo yêu cầu) đến thuê bao truyền hình trả tiền - Truyền hình trả tiền – Pay TV hình thức truyền hình có thu phí, đặc điểm yêu cầu phương thức thực truyền hình trả tiền phải có khả đáp ứng việc truyền dẫn nhiều kênh truyền hình, dịch vụ giá trị gia tăng đặc biệt phải có khả quản lý chương trình đến đầu thu giải mã (cần có hệ thống khóa mã) So với truyền hình quảng bá có khác biệt nguồn thu (từ tiền th bao, khơng phải từ quảng cáo), tính tương tác, liên hệ mật thiết người xem nhà cung cấp chương trình việc đáp ứng hầu hết nhu cầu xem truyền hình khán giả Cùng với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật kinh tế, lượng người xem truyền hình trả tiền giới tăng nhanh xu phát triển truyền hình trả tiền tất yếu Hiện giới có nhiều phương thức thực truyền hình trả tiền là: truyền hình cáp (CATV), truyền hình số qua vệ tinh (DTH), truyền hình Internet… có hai phương thức khuyến nghị sử dụng chứng tỏ nhiều ưu điểm có tính tương hỗ truyền hình cáp CATV truyền hình số qua vệ tinh DTH Truyền hình số mặt đất khơng thích hợp cho truyền hình trả tiền, thích hợp cho việc thay hệ thống truyền hình quảng bá tai Trên giới, truyền hình trả tiền chiếm tỷ trọng lớn doanh thu so với hình thức kinh doanh khác, nhiều nước cịn vượt doanh thu quảng cáo lợi Thứ nhất, phương thức truyền dẫn cáp thu trực tiếp từ vệ tinh, truyền hình trả tiền phục vụ đến khách hàng thuê bao với số kênh gần không hạn chế cung cấp chương trình theo u cầu, truyền hình trả tiền cịn có nhiều nguồn thu từ dịch vụ gia tăng khác Thứ hai, khả thu quảng cáo truyền hình quảng bá ngày hạn chế bão hòa làm cho nhà đầu tư lĩnh vực truyền thông ngày ý đến lĩnh vực truyền 10 đơn vị chuyên môn nghiệp vụ viện nghiên cứu thông tin truyền thông đa phương tiện, khoa nội dung chương trình, kỹ thuật sản xuất chương trình, truyền dẫn phát sóng, cơng nghệ thơng tin, viễn thơng, Các quan thường trú nước ngoài: Tại Tây Âu, Đông Bắc Á, Đông Nam Á Trung tâm THVN khu vực: Tại Tây Bắc (dự kiến Sơn La Yên Bái), Tây Nguyên (dự kiến Đăk Lăk).[8] 3.3 Nghiên cứu phát triển đổi công nghệ Đẩy mạnh nghiên cứu khoa học phục vụ việc: hoạch định chiến lược phát triển công nghệ mới; ứng dụng cơng nghệ truyền hình đại giới; ứng dụng truyền thông đa phương tiện cơng nghệ thơng tin lĩnh vực truyền hình Coi trọng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ quản lý tiến tiến, kỹ thuật đo lường đại, xây dựng tiêu chuẩn, quy chế kỹ thuật phục vụ quản lý nhà nước truyền hình; ứng dụng cơng nghệ số, công nghệ thông tin việc lưu trữ tư liệu Đài Truyền hình Việt Nam quản lý Nghiên cứu chế tạo, cải tiến số thiết bị điện tử, đặc biệt thiết bị phát sóng, phương tiện thu xem dân, đảm bảo nâng cao chất lượng phát sóng chương trình truyền hình đáp ứng nhu cầu thông tin nhân dân Xây dựng quy trình đăng ký, trình duyệt, lựa chọn nghiệm thu đề tài theo hướng ưu tiên mức độ ứng dụng thực tế nhằm giải vấn đề sau đây: Nâng cao chất lượng nội dung chương trình, tăng tính hấp dẫn với người xem để tăng nguồn thu quảng cáo Nâng cao chất lượng kỹ thuật chương trình bảo đảm độ an tồn ổn định tín hiệu truyền dẫn phát sóng *Định hướng đề tài nghiên cứu phát triển: 74 Nghiên cứu ứng dụng truyền hình tương tác kênh truyền hình nhằm phục vụ cho nhu cầu giải trí, nâng cao kiến thức người xem, phục vụ nhu cầu xã hội Nghiên cứu truyền hình ba chiều (3DTV) Nghiên cứu thực sản xuất chương trình ứng với định dạng hình khác (Máy thu hình dùng gia đình, máy tính xách tay, điện thoại di động – mobileTV, thiết bị cầm tay khác) để đáp ứng nhu cầu người xem, đồng thời tăng nguồn thu Nghiên cứu thử nghiệm tiêu chuẩn truyền hình số mặt đất DVB-T phiên để đáp ứng cho việc lựa chọn tiêu chuẩn truyền hình số mặt đất Nghiên cứu thử nghiệm lựa chọn tiêu chuẩn audio số cho kênh truyền hình số HDTV Nghiên cứu, xây dựng quy trình đo lường chất lượng tín hiệu số công đoạn sản xuất TDPS Nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin quản lý sản xuất chương trình truyền dẫn phát sóng Nghiên cứu ứng dụng công nghệ liệu truyền hình số để tạo dịch vụ như: báo truyền hình, quảng cáo theo nhu cầu, giao dịch nhà băng qua truyền hình (Telebank), dịch vụ phủ qua truyền hình (T-Government), Internet kết cấu hạ tầng truyền hình.[8] 3.4 Đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế Hợp tác quốc tế có vai trị quan trọng trình thực mục tiêu Vì vậy, cần xây dựng phương án hợp tác quốc tế theo hướng sau đây: - Xây dựng mối quan hệ hợp tác trao đổi kinh nghiệm sản xuất chương trình với Đài khu vực 75 - Chủ động tham gia hoạt động chuyên mơn nghiệp vụ Tổ chức phát truyền hình Châu Á-Thái Bình Dương - Tiếp tục đầu tư hỗ trợ cho đài quốc gia Lào CamPuChia - Tăng cường hợp tác với tổ chức truyền hình quốc tế, trọng tổ chức truyền hình có mối quan hệ truyền thống; chủ động tham gia hoạt động phát huy vai trò Đài Truyền hình Việt Nam tổ chức truyền hình quốc tế - Đẩy mạnh trao đổi chương trình truyền hình, hoạt động thơng tin đối ngoại quảng bá cho Đài Truyền hình Việt Nam - Tranh thủ tối đa hỗ trợ chuyên môn, nghiệp vụ, tài nước tổ chức quốc tế để phát triển Đài Truyền hình Việt Nam.[8] 3.5 Giải pháp thị trƣờng dịch vụ Đẩy nhanh việc hình thành thị trường truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất sở cấp phép cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền dẫn, phát sóng truyền hình số mặt đất tồn quốc khu vực theo quy hoạch; Thúc đẩy việc sử dụng phương thức truyền dẫn, phát sóng truyền hình khác để đẩy nhanh lộ trình số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất: Tạo điều kiện cho việc triển khai hệ thống truyền hình cáp thị sở cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ; Ưu tiên sử dụng vệ tinh Vinasat với giá cước hợp lý sở giá thành để quảng bá trao đổi chương trình truyền hình phục vụ nhiệm vụ trị tỉnh miền núi phía bắc Tây nguyên Sửa đổi quy định liên quan đến việc thu chương trình truyền hình qua vệ tinh theo hướng cho phép người dân tự mua thiết bị thu vệ tinh (TVRO) để thu chương trình từ vệ tinh Vinasat nhằm phổ cập chương trình phát thanh, truyền hình Đài truyền hình Việt Nam địa phương khu vực khó khăn địa lý Triển khai dự án địa phương phải dành dung lượng để truyền tải kênh chương trình truyền hình địa phương (một kênh truyền hình địa 76 phương truyền tải mạng phát sóng) chương trình truyền hình phục vụ nhiệm vụ trị đài truyền hình Việt Nam theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông Không khóa mã chương trình phục vụ nhiệm vụ trị để đảm bảo tất thiết bị thu hình số (Tivi số, Set top Box) thu kênh chương trình mạng truyền hình số khác Phát triển kênh phân phối biện pháp quan trọng để phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam Kênh phân phối tổ chức tốt tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh Do cần xây dựng sách hồn thiện phát huy mạng lưới kênh phân phối có, phát triển thêm kênh phân phối Hoàn thiện phát huy mạnh mạng lưới kênh phân phối có: Với mạnh mạng lưới khách hàng phủ khắp 64 tỉnh thành, Đài Truyền hình Việt Nam cần tận dụng mạng lưới Đài Phát Truyền hình địa phương, đại lý xuống đến tận thôn-xã để thực việc cung cấp dịch vụ nhanh tới khách hàng Bên cạnh cần xã hội hóa kênh phân phối, thu hút thành phần, cá nhân phát triển thuê bao dịch vụ Truyền hình trả tiền, tham gia mạng lưới phát triển Nghiên cứu chế hoa hồng, tiền lương, thưởng… sách khác cho cán cơng nhân viên, đại lý… tạo động lực chủ động Xây dựng chế phân chia tỷ lệ doanh thu Đài Truyền hình Việt Nam với Đài Phát Truyền hình địa phương theo hướng tách bạch rõ ràng hoạt động bán hàng hoạt động phát triển mạng lưới, hạ tầng Mở rộng kênh phân phối: Tiếp tục thực xã hội hóa kênh bán hàng: + Mở rộng hệ thống điểm bán lẻ phục vụ khách hàng + Phát triển đại lý kênh bán hàng khu du lịch, khách sạn nhà hàng, cửa hiệu, siêu thị lớn 77 + Mở rộng phát triển kênh bán hàng tận nhà, ký qua điện thoại, website *Tăng cƣờng, nâng cao hiệu sách xúc tiến bán Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động góp phần nâng cao thương hiệu dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam Về quảng cáo, khuyến mại: + Xây dựng chiến lược truyền thông bản, chuyên nghiệp chi tiết nhằm hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh + Tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền nhằm cung cấp thông tin nhất, đầy đủ tới khách hàng, tác động đến nhu cầu tiềm ẩn khách hàng, mở rộng thị trường tiềm + Đa dạng hóa hình thức quảng cáo, phương tiện quảng cáo, thực chương trình quảng cáo đồng bộ, linh hoạt, xây dựng thương hiệu thật ấn tượng… + Liên tục thực chương trình khuyến mại, trao thưởng… + Xây dựng chương trình khuyến khích khách hàng trung thành, xây dựng có chế thưởng theo số lượng sử dụng dịch vụ, hỗ trợ nâng cấp đường truyền, thiết bị… Về truyền thông quan hệ cơng chúng: + Có kế hoạch truyền thơng kèm chi phí quán từ đầu năm Mọi hoạt động truyền thông - kinh doanh bám theo kế hoạch - chi phí duyệt để triển khai chi tiết + Có kế hoạch truyền thơng chi tiết cho chiến dịch Đồng thời có kế hoạch gắn kết chiến dịch với nhau, tạo tranh truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam ln sinh động, thường xuyên thực hiệu quả, chiến dịch có thơng điệp mục đích rõ ràng + Duy trì tốt hình thức tương tác, quảng cáo, truyền thông trực tuyến 78 + Thay đổi tư việc sản xuất đăng “tin Pr” - khơng gói gọn khơ cứng hình thức tin mang tính chất “thơng báo dịch vụ” + Liên tục gắn kết thương hiệu truyền hình trả tiền với kiện bật lĩnh vực truyền hình kiện quan trọng Đài Truyền hình Việt Nam + Ứng dụng hình thức truyền thơng – thức thời hiệu + Có hình thức hợp tác, phối hợp truyền thông hiệu với đơn vị đối tác + Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng để đưa hình ảnh Đài Truyền hình Việt Nam sâu rộng vào tiềm thức khách hàng, ví dụ: tổ chức thi, tài trợ… Bán hàng trực tiếp: + Đài Truyền hình Việt Nam cần quán triệt tư hướng tới khách hàng nhân viên, đồng thời có sách khuyến khích cán cơng nhân viên điểm giao dịch đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp Không ngừng nâng cao trình độ chun mơn, hiểu biết dịch vụ cho cán công nhân viên + Sau hàng quý kết thúc năm tiến hành đánh giá hiệu hoạt động truyền thông & Marketing nhằm điều chỉnh kế hoạch truyền thông & Marketing quý/ năm cho phù hợp hiệu Ngồi việc điều chỉnh cịn dựa việc tìm hiểu nghiên cứu hoạt động truyền thông, Marketing đối thủ cạnh tranh để đưa phản hồi hiệu phù hợp + Định kỳ làm công tác thu thập phản hồi từ khách hàng để xem mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ nhu cầu khách hàng qua phần đánh giá hiệu truyền thông & Marketing, phần giúp xây dựng sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường Việc lấy phản hồi từ khách hàng qua email, diễn đàn thảo luận, qua nhân viên thu cước hay gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ: 79 + Xây dựng hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, CSKH thống toàn hệ thống Đài Truyền hình Việt Nam đảm bảo: nhanh chóng- hiệu + Nghiên cứu đơn giản hóa thủ tục đăng ký lắp đặt, linh hoạt việc thu cước, tiến tới toán cước thẻ ATM , tin nhắn SMS …v…v… + Tăng cường tính linh hoạt giảm bớt thủ tục hành nội việc phối hợp phận *Tăng cƣờng hoạt động chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng số lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: +Cần liên tục đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đại lý… nội dung dịch vụ, công nghệ, nghiệp vụ khác để hướng dẫn, giới thiệu dịch vụ đồng thời giải đáp thắc mắc, khiếu nại nhằm nâng cao hài lịng khách hàng +Tiêu chuẩn hóa đội ngũ chăm sóc khách hàng nội dung hình thức + Xây dựng áp dụng quy định văn hóa doanh nghiệp + Phổ biến quy chế chăm sóc khách hàng, có chế độ thưởng phạt rõ ràng kịp thời Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng: + Xây dựng quy trình, quy định chăm sóc khách hàng thống tồn hệ thống mạng lưới phân phối, xác định rõ trách nhiệm đơn vị + Xây dựng sách chăm sóc khách hàng : + Các sách khách hàng lâu năm + Các sách khách hàng dùng nhiều loại dịch vụ gia tăng +Tổ chức thăm hỏi, tặng quà cho khách hàng lớn, trọng ngày lễ, ngày kỷ niệm… + Tăng cường công tác thông tin hỗ trợ sử dụng dịch vụ cho khách hàng, làm gia tăng hiểu biết khách hàng dịch vụ, giảm thiểu thắc mắc khơng đáng có 80 + Hỗ trợ kỹ thuật nhanh xác hơn, thơng qua hệ thống tài liệu kỹ thuật chuẩn hóa, ngắn gọn, đầy đủ, xúc tích đồng thời hỗ trợ qua tổng đài Tài liệu hướng dẫn cần giới thiệu chi tiết dịch vụ, gói cước, câu hỏi thường gặp cố thiết bị dịch vụ, đưa câu trả lời cẩm nang làm công cụ hỗ trợ cho khách hàng + Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Hệ thống CRM hiểu hệ thống gồm hệ thống trung tâm dịch vụ khách hàng hệ thống sở liệu khách hàng sử dụng để quản lý mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp Trong hệ thống CRM, yếu tố khách hàng trung tâm nỗ lực dịch vụ , bán hàng doanh nghiệp dựa hệ thống CRM nhằm mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, làm tăng lòng trung thành tăng doanh thu 3.6 Nâng cao vai trò quản lý Nhà nƣớc dịch vụ truyền hình trả tiền Theo Nghị định số 96/2003/NĐ – CP ngày 20/8/2003 Thủ tướng Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức Đài Truyền hình Việt Nam Đài Truyền hình Việt Nam Đài Quốc gia thuộc Chính phủ, hoạt động nghiệp theo quy định Nghị định số 30/2003/NĐ - CP ngày 1/4/2003 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ quan thuộc Chính phủ hoạt động Đài Truyền hình Việt Nam phải tuân theo đơn vị hành khác tài chính, nhân lực, tổ chức… * Về tài chính, tuân thủ theo Luật ngân sách nhà nước, theo quy định chặt chẽ tuân theo hạng mục phê duyệt hàng năm Hiện Đài Truyền hình Việt Nam hoạt động theo Luật Doanh nghiệp nhà nước cần quản lý chặt chẽ nhà nước tầm vĩ mơ Về tài cần có chủ động việc thu chi truyền hình trả tiền lĩnh vực linh động, nhanh nhạy, nhiều phải xử lý gấp gáp, nhanh chóng 81 * Về quản lý nhân lực, Cán nhân viên Đài làm việc theo Pháp lệnh Cán công chức (từ năm 2010 theo Luật Cán công chức) Việc tuyển dụng phải tuân theo quy định chặt chẽ Chính phủ, Bộ Nội vụ Do chế nên có nhiều hạn chế việc tuyển dụng người giỏi với chế linh hoạt làm việc Việc khen thưởng bị hạn chế với mức khen thưởng q thấp, khơng kích thích người lao động đơn vị hoạt động có hiệu quả, nên chăng, cần có chế khen thưởng song song tồn với chế khen thưởng Nhà nước * Hoàn thiện hệ thống pháp luật truyền hình Chất lượng, hiệu quản lý xã hội Nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa phụ thuộc nhiều vào mức độ hoàn thiện hệ thống pháp luật Vì vậy, yêu cầu hệ thống văn quy phạm pháp luật đồng lĩnh vực truyền hình cần thiết Chúng ta cần thấu suốt quan điểm: điều chỉnh hoạt động truyền hình thơng qua định hướng Đảng hệ thống pháp luật Nhà nước, vừa bảo đảm chặt chẽ quy định, chế tài, vừa bảo đảm thơng thống cho Đài Truyền hình Việt Nam phát huy tính động, sáng tạo Việc xây dựng hồn thiện hệ thống pháp luật truyền hình cần hướng vào nội dung sau: Thứ nhất, cụ thể hoá, chi tiết hoá điều khoản quy định Thứ hai, xác định rõ trách nhiệm chủ thể tham gia hoạt động truyền hình Thứ ba, rà sốt, bổ sung vấn đề thực tiễn phát triển truyền hình đặt Cần có Pháp lệnh Truyền hình sau Luật Truyền hình để quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ vấn đề vĩ mơ truyền hình, tất lĩnh vực hoạt động khác có Luật với truyền hình chưa có, ngành non trẻ nên Nhà nước chưa ban hành đạo luật vấn đề Những người làm truyền hình, có mong muốn Quốc hội sớm ban hành đạo luật truyền hình, tạo hành lang pháp lý cho họ hoạt động *Xây dựng quy hoạch phát triển phù hợp 82 Phương châm đạo quan trọng Đảng Nhà nước ta hoạt động truyền hình “phát triển đôi với quản lý tốt” Sự phát triển không đơn tăng mặt số lượng mà bao gồm mở rộng quy mô, phạm vi tác động nâng cao chất lượng thông tin Việc tiếp tục mở rộng quy mô Đài Truyền hình Việt Nam phạm vi tồn xã hội yêu cầu tất yếu Xã hội phát triển, dân trí ngày cao, nhu cầu thơng tin, giao tiếp tăng lên Chính thực tiễn xã hội địi hỏi mở rộng quy mơ thơng tin quan báo chí, truyền thơng, truyền đời chương trình phát thanh, truyền hình Tuy nhiên, việc mở rộng quy mơ phải phù hợp với quy hoạch, chiến lược phát triển truyền hình, tránh tình trạng chồng chéo, vay mượn nội dung… Hiện nay, Đài Truyền hình Việt Nam có Chiến lược phát triển đến năm 2020 Tuy nhiên, hoạt động dịch vụ truyền hình trả tiền nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố, q trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng bùng nổ thơng tin tồn cầu đặt yêu cầu chiến lược phát triển; đòi hỏi phải xây dựng chiến lược phát triển truyền hình lâu dài cho đất nước Chiến lược phải phận quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Chiến lược truyền hình phải đánh giá thực trạng ngành truyền hình nước ta, đưa quan điểm đạo phát triển mục tiêu phát triển truyền hình đến năm 2020 năm tiếp theo, giải pháp chủ yếu để thực mục tiêu *Hồn thiện chế độ sách đầu tư thích hợp lĩnh vực truyền hình Chế độ, sách lĩnh vực truyền hình điều kiện phát triển kinh tế thị trường vấn đề lớn cần xem xét, giải lý luận thực tiễn Thời gian qua, có bước chuyển biến định việc thực chế độ sách mềm dẻo truyền hình Tuy nhiên, chế độ, sách truyền hình cịn lạc hậu, chưa theo kịp phát triển hoạt động truyền hình Do vậy, cần khẩn trương rà sốt để bổ sung, sửa đổi số sách, chế độ như: lương, thuế, sách tài trợ, giá, quảng cáo Nhà nước cần 83 có kế hoạch khảo sát, nghiên cứu hình thức hoạt động kinh doanh để có sách khuyến khích hình thức kinh doanh phù hợp, tạo nguồn thu, tăng cường sở vật chất đồng thời thực nghĩa vụ với Nhà nước Hiện nay, Nhà nước đầu tư lớn cho Đài Truyền hình Việt Nam Trong đó, phần đầu tư cho phương tiện trang thiết bị ban đầu đắt tiền Trong tương lai, phần đầu tư cho Đài Truyền hình Việt Nam địi hỏi lượng ngân sách lớn Thực tế, đa số đài hoạt động dựa vào ngân sách Nhà nước nên cấp ngân sách cần tính tốn rõ tiêu chí: mức trợ cấp, đối tượng, thời gian, trợ cấp khơng hồn lại cho vay ban đầu với lãi suất thấp để Đài Truyền hình Việt Nam hoạt động pháp luật, định hướng, có hiệu quả, có sách để tăng cường phát sóng thêm đài thứ tiếng dân tộc thiểu số để chủ trương, sách Đảng Nhà nước đến với đồng bào dân tộc Tựu chung lại, Nhà nước cần có sách tài quốc gia, huy động nguồn lực tài phục vụ cho hoạt động phát triển thơng tin; có sách đầu tư thích hợp hoạt động truyền hình *Hồn thiện chế quản lý Hiện nay, việc tổ chức thực thi pháp luật quan nhà nước cịn chồng chéo, chưa có thống Vì vậy, cần bổ sung quy định nhằm cải tiến phương thức, lề lối làm việc, chế phối hợp thống quan quản lý nhà nước truyền hình Cụ thể: xác định rõ nguyên tắc làm việc quy chế phối hợp vận hành máy quản lý nhà nước truyền hình; định rõ thẩm quyền trách nhiệm quan quản lý nhà nước, quan đạo, quan chủ quản, người đứng đầu quan Trước mắt quy chế làm việc rõ ràng, cụ thể Bộ Thông tin truyền thông, Đài Truyền hình Việt Nam với ban ngành hữu quan liên quan đến quản lý nhà nước truyền hình, quan quản lý nhà nước trung ương địa phương, quan quản lý quan chủ quản Cơ chế phải bảo đảm điều hành thống nhất, có khả giải nhanh dứt điểm vụ việc, đồng thời kiểm soát liên tục hoạt động báo chí, tránh 84 tượng đánh trống bỏ dùi, dễ làm khó bỏ, đùn đẩy công việc cho nhau, trách nhiệm không rõ ràng 85 KẾT LUẬN Truyền hình trả tiền Việt Nam đời muộn có bước phát triển nhanh Sau giai đoạn phát triển bùng nổ, Truyền hình trả tiền bắt đầu vào phát triển theo chiều sâu hướng tới khách hàng, việc truyền hình trả tiền đời khơng thay hay triệt tiêu truyền hình quảng bá mà cịn tạo điều kiện cho người dân thuận lợi việc tiếp cận chương trình truyền hình Đài Truyền hình Việt Nam với tư cách Đài Truyền hình Quốc gia nên vừa phải phục vụ nhiệm vụ trị thơng tin tun truyền Đảng Nhà nước, vừa đáp ứng nhu cầu thông tin giải trí ngày đa dạng người dân bên cạnh việc đảm nhận nhiệm vụ truyền hình quảng bá nay, Đài Truyền hình Việt Nam cịn kết hợp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền để đáp ứng nhu cầu giải trí ngày đa dạng người dân Để thực tốt hai nhiệm vụ Đài Truyền hình Việt Nam có chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền cách có hợp lý Đài Truyền hình Việt Nam Đài truyền hình lớn đất nước, có sức ảnh hưởng văn hóa, kinh tế, trị lớn Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020 tạo dựng hệ thống truyền hình trả tiền phát triển vững tương lai, thỏa mãn đầy đủ mục tiêu phát triển kinh tế xã hội, phù hợp với quy hoạch phát triển phát thanh, truyền hình đất nước sứ mệnh Đài Truyền hinh Việt Nam 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Bưu Viễn thơng (2007), Định hướng chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, Hà Nội Chính phủ (2005), Quyết định số 219/2005/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển thông tin đến năm 2010, Hà Nội Chính phủ (2005), Quyết định số 767/2005/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2010, Hà Nội Chính phủ (2008), Nghị định số 18/2008/NĐ – CP việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Đài Truyền hình Việt Nam, Hà Nội Chính phủ (2010), Quyết định số 22/2009/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình tương tự mặt đất đến năm 2020, Hà Nội Chính phủ (2011), Quyết định số 20/2011/QĐ-TTg việc ban hành Quy chế quản lý hoạt động truyền hình trả tiền, Hà Nội Đài Truyền hình Việt Nam (2010), Dự thảo chiến lược phát triển Đài Truyền hình Việt Nam đến năm 2020, Hà Nội Đài Truyền hình Việt Nam (2011), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2011, 2012, Hà Nội 10 Lưu Hoàng Vân (2011), Truyền hình trả tiền phải nâng cao chất lượng dịch vụ, E-info, Hà Nội 11 Nguyễn Quang Thái (2009), Báo cáo chiến lược tổng thể phát triển ngành dịch vụ tới năm 2020 tầm nhìn tới năm 2030, Hà Nội 12 Trần Thanh Hải (2013), Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Singapore – Starhub, Vinaphone.com.vn, Hà Nội 87 13 Vân Oanh (2010), Hướng truyền hình trả tiền, Thời báo Kinh tế Sài gịn, Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 14 Fanbin Zeng & Wu Heng (2013), “Development of Pay Television Channels in China” Asian Culture and History; Vol 5, No.1, Canada 15 Jack J, Philips (2003), Return on Investment in Training and Performance Improvement Program, Bristish Library Cataloguing-in-Publication Data, United States of America 16 J.David Hunger $ Thomas L.Wheelen (2013), Essentials of Strategic Management, Pearson Education,Limited 17 Robert W, Bradford and J Peter Duncan with Brian Tarcy (2000), Simplified Strategic Planning: A No-Nonsense Guide for Busy People Who Want Results Fast, Chandler House Press, United States of America 88 ... trạng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 28 2.1 Khái lược truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 28 2.1.1 Giới thiệu Đài truyền hình Việt Nam 28... sử hình thành phát triển Truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 2.2 Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam 2.2.1 Quan điểm phát triển chiến. .. thiện chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình Việt Nam năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài Truyền hình