NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Giảng viên LỜI NÓI ĐẦU Trong quá trình hội nhập và phát triển hiện nay, với sự mở cửa thị trường và các chính sách khuyến khích của nhà nước rất nhiều doanh nghiệp cả của nhà nước và tư nhân không ngừng phát huy khả năng và thế mạnh của mình để dần chiếm lĩnh thị trường của mình. Có thể nhận thấy rằng, từ khi nhà nước chuyển xang cơ chế thị trường và hội nhập với các tổ chức quốc tế như: ASEAN, APTA, WTO…đặc biệt là cho đến năm 2003 nhà nước đã chính thức cổ phần hoá các doanh nghiệp nhà nước thì cuộc cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường càng trở lên sôi động. Trên tất cả các lĩnh vực không chỉ trong một số ngành nghề mà nó đã được mở rộng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ du lịch. Càng ngày, càng có nhiều doanh nghiệp tư nhân đang chính tỏ cho mọi người thấy năng lực thực tế của mình và khẳng định bản lĩnh trên thị trường. Một điều không thể phủ nhận mà các nhà kinh tế đã dự báo cho Việt Nam đó là Việt Nam đang trở thành thị trường tiềm năng lớn cho các nhà đầu tư nước ngoài và còn là một trong những mục tiêu chiến lược của các tập đoàn lớn đang muốn mở rộng thị trường vượt khỏi thị trường quen thuộc của mình. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch đang được chú ý tới bởi đây chính là ngành công nghiệp không khói mà lại mang lại lợi nhuận cao không thua kém gì các ngành công nghiệp lớn đã có từ lâu đời. Những con số mới là những đánh giá chính thức cho câu nói trên. Theo số liêụ thống kê của Việt Nam thì từ khi chuyển sang cơ chế thị trường cơ cấu ngành thay đổi rõ rệt không còn tập trung nhiều trong lĩnh vực công nghiệp nặng nữa. Do đó định hướng phát triển các ngành kinh tế của Đảng và nhà nước ta trong giai đoạn 2000 – 2012 đã khẳng định “ Phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng và hiệu quả trên cơ sở khai thác các lợi thế về điều kiện tự nhiên, sinh thái và các truyền thống lịch sử sẵn có cộng với tính chịu khó thông minh vốn có của người Việt Nam”. Du lịch được xác định là “ngành công nghiệp không khói” hoặc “con gà đẻ trứng vàng”. Vì thế đây là ngành kinh tế mũi nhọn và là ngành kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận cao nhất trong các ngành kinh tế. Hoạt động kinh doanh 2 trong khách sạn và du lịch là hoạt động kinh doanh tổng hợp gồm nhiều dịch vụ cao cấp như: lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách du lịch. Ngày nay, chất lượng phục vụ không chỉ là yếu tố thu hút khách nâng cao chất lượng uy tín của cơ sở doanh nghiệp và đất nước mà còn là vũ khí mạnh trong cuộc cạnh tranh của các doanh nghiệp du lịch tư nhân với các doanh nghiệp quốc doanh. Điều đó ngày càng khẳng định lại rằng thị trường du lịch – khách sạn ở Việt Nam đang thực sự sôi động với sự rượt đuổi không ngừng về nguồn khách cũng như uy tín và thị phần của mình trên thị trường. Vì thế đây đã trở thành một bài toán khó cho các nhà quản lý, song điều kiện để quyết định sự thành công cho khách sạn đó là các dịch vụ cung ứng cho khách hàng thông qua quá trình phục vụ của người phục vụ. Năng lực cộng với lòng nhiệt tình yêu nghề của các nhà kinh doanh sẽ tạo lên sự thành công cho chính họ. Qua khảo sát thực tế ở một số khách sạn hiện nay, tuy có website giới thiệu về khách sạn nhưng chưa có chức năng đặt phòng, đặt tour du lịch trực tuyến, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không có thời gian đến đặt phòng trực tiếp. Do đó nhóm em chọn đề tài :” Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế WebSite quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường “.Nhằm đáp ứng những dịch vụ trực tuyến của khách hàng . . 3 LỜI CẢM ƠN    Trước tiên chúng em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trong khoa Công Nghệ Thông Tin Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội đã tận tình chỉ bảo cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tại trường cũng như tạo điều kiện cho chúng em thực hiện đề tài này. Kính chúc thầy cô luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong cuộc sống. Đặc biệt chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Thạc sĩ Phan Văn Viên, người đã tận tình giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian thực hiện đề tài cho chúng em sự bình tĩnh và tự tin, giúp chúng em rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quí báu mỗi khi chúng em vấp phải những khó khăn. Chúng em khó có thể hoàn thành được đề tài này nếu không nhờ sự chỉ bảo tận tình của thầy . Chúng con xin chân thành cảm ơn cha mẹ và gia đình đã sinh ra và nuôi dạy chúng con khôn lớn,luôn bên cạnh động viên và ủng hộ chúng con trên con đường mà chúng con yêu thích và lựa chọn. Cám ơn các bạn sinh viên CNTT khóa 2010-2012 .Các bạn đã động viên , giúp đỡ và hỗ trợ chúng tôi rất nhiều cũng như đóng góp cho chúng tôi nhiều ý kiến quý báu , qua đó giúp chúng tôi hoàn thiện hơn đề tài này . Mặc dù đã rất nỗ lực ,cố gắng nhưng chắc hẳn đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót . Chúng em mong nhận được nhiều sự góp ý phê bình của Quý thầy cô, của các anh chị và các bạn . Một lần nữa chúng em xin chân thành cám ơn ! TP Hà Nội ,tháng 05 năm 2012 Nhóm thực hiện Nhóm SV thực hiện: Trần Thị Trang Nguyễn Thị Hường 4 TÓM TẮT DỰ ÁN Tên dự án : Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế Website quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường. Thời gian bắt đầu : 2/05/2012 Thời gian kết thúc: /06/2012  Mục đích : Xây dựng một phần mềm là công cụ tuyên truyền ,quảng bá thông tin hình ảnh về khách sạn và cung cấp các dịch vụ của khách sạn đến khách hàng một cách chuyên nghiệp ,chi tiết và nhanh chóng.Đáp ứng nhu cầu đặt phòng trực tuyến của khách hàng .Giúp cho khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí lẫn thời gian .  Mục tiêu dự án :  Xây dựng sản phẩm phần mềm hoàn thiện, sử dụng được.  Xây dựng phần mềm thân thiện ,dễ sử dụng với người dùng  Xây dựng một phần mềm giúp giảm tải các công việc làm bằng tay hiện nay và giảm các thủ tục hành chính rườm rà phức tạp.  Theo dõi, kiểm soát một cách chi tiết, đầy đủ về các thông tin về đặt phòng,trả phòng của khách hàng và các thông tin phòng của khách sạn.  Phần mềm có một số chức năng cơ bản: Quản lý thông tin về phòng ,tour du lịch,nhà hàng,dịch vụ của khách sạn ,đặt phòng ,đặt tour…  Thời gian dự kiến: 1 tháng, kinh phí dự kiến: 10 triệu.  Triển khai dự án: Xây dựng phầm mềm với các chức năng : a) Quản trị hệ thống Quản lý phòng nghỉ Quản lý tour du lịch Quản lý nhà hàng b) Giao diện người dùng Người dùng có thể truy cập vào website:http:www.th_hotel.com để có thể xem các thông tin, dịch vụ, đặt phòng, phản hồi ý kiến … cho khách sạn PROJECT SUMMARY 5 Project Name: Construction and project design software Website promotion and service providers for the operation of the hotel page for 3-star scale Starting time : 2/05/2012 End time: /06/2012  Purpose: Develop a software tool propaganda, promoting the image information to the hotel and provides hotel services to customers in a professional, detailed and quick response needs chong.Dap for online booking customers. Help your customers can save time and costs  Project Objectives:  Develop complete software product, is used  Build-friendly software, easy to use with the user  Develop a software that helps reduce the load of the work currently done by hand and reducing the cumbersome administrative procedures complex.  To monitor and control a detailed, comprehensive information about booking, check the customer and the hotel information.  The software has some basic functions: Managing Information on rooms tours, restaurants, hotel services, reservations, booking  Estimated time: 1 month, estimated budget: 10 million.  Implementing the Project: Building software with features: a) System Administration -Accommodation Management -Management tour -Restaurant Management b) The user interface Users can access the website: http:www.th_hotel.com to be able to view the information, services, reservations, feedback to the hotel. MỤC LỤC PHẦN 1 .DỰ ÁN PHẦN MỀM 13 1.1 Khái niêm quản lý dự án phần mềm 13 6 1.2 Chức năng quản lý dự án phần mềm 13 1.3 Tổng quan về dự án 15 1.3.1 Kế hoạch dự án 15 1.3.2 Xác định các yêu cầu 16 1.3.2.1 Yêu cầu chức năng 16 1.3.2.2 Yêu cầu phi chức năng 16 1.3.2.3 Yêu cầu phần cứng 16 1.3.2.4 Yêu cầu phần mềm 16 1.3.3 Các điều kiện ràng buộc 17 1.3.3.1 Ràng buộc về tài nguyên 17 1.3.3.2 Ràng buộc về chi phí 17 1.3.4 Sản phẩm bàn giao cho khách hàng 19 1.3.5 Những người liên quan chính 19 1.3.6 Tiêu chí thành công 19 1.3.7 Phạm vi dự án 20 1.3.8 Lịch biểu công việc 21 1.3.9 Các mốc thời gian 23 1.3.10 Ước lượng thời gian 25 1.3.11 Quản lý rủi ro 27 1.3.11.1 Dự đoán rủi ro 27 1.3.11.2 Bảng quản lý rủi ro 28 1.3.11.3 Biện pháp đối phó 30 1.3.12 Ma trận trách nhiệm 31 PHẦN 2 TRIỂN KHAI DỰ ÁN 32 7 2.1 Giới thiệu chung về hệ thống 32 2.1.1 Thương mại điện tử và ứng dụng với website khách sạn 32 2.1.2 Vài nét về khách sạn 32 2.1.2.1 Giới thiều chung 32 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn 33 2.1.2.3 Hiện trạng hệ thống 34 2.1.2.3.1 Đánh giá hiện trạng hệ thống 34 2.1.2.3.2 Mô tả hoạt động của khách sạn 35 2.1.2.3.3 Yêu cầu đối với hệ thống mới 35 2.2 Phân tích thiết kế hệ thống 36 2.2.1 Phân tích và xác định yêu cầu 36 2.2.1.1 Nhân sự thực tế 36 2.2.1.2 Chi phí thực tế 37 2.2.1.3 Tiến độ thực hiện dự án 39 2.2.1.4 Khảo sát hiện trạng 39 2.2.1.5 Phân tích yêu cầu 40 2.2.1.6 Sơ đồ phân rã chức năng 41 2.2.1.7 Mức khung cảnh 42 2.2.1.8 Mức đỉnh 42 2.2.1.9 Mức dưới đỉnh 43 2.2.2 Bố cục website 45 2.2.3 Cấu trúc website 45 2.2.4 Thiết kế CSDL 47 2.2.4.1 Bảng khách sạn 48 8 2.2.4.2 Bảng nhà hàng 48 2.2.4.3 Bảng phòng khách sạn 48 2.2.4.4 Bảng tiện nghi 49 2.2.4.5 Bảng du lịch 49 2.2.4.6 Bảng users 49 2.2.4.7 Bảng chi tiết nhà hàng 49 2.2.4.8 Bảng admin 49 2.2.4.9 Bảng dattour 50 2.2.4.10 Bảng đặt phòng 50 3.1 Cài đặt chương trình 51 3.1.1 Giới thiệu ngôn ngữ php 51 3.1.2 Bảng danh sách các trang 51 3.1.3 Hệ thống giao diện người dùng 53 3.1.3.1 Trang chủ 53 3.1.3.2 Phòng nghỉ 54 3.1.3.3 Dịch vụ 55 3.1.3.4 Du lịch 55 3.1.3.5 Đặt phòng 56 3.1.3.6 Bản đồ 57 3.1.3.7 Liên hệ 58 3.1.4 Hệ thống giao diện quản trị 59 3.1.4.1 QL phòng khách sạn 59 3.1.4.2 QL tour du lịch 60 3.1.4.3 QL nhà hàng 60 9 4.1 Kiểm thử và đánh giá 61 4.1.1 Kiểm thử phần mềm 61 4.1.1.1 Unit Test –kiểm tra mức đơn vị 61 4.1.1.2 Integration Test –Kiểm tra tích hợp 62 4.1.1.3 System Test –Kiểm tra hệ thống 64 4.1.1.4 Acception Test –Kiểm tra chấp nhận sản phẩm 66 4.1.2 Đánh giá phần mềm 67 4.1.2.1 Ưu điểm của phần mềm 67 4.1.2.2 Những nhược điểm còn tồn tại trong hệ thống 68 4.1.3 Kết luận về phần mềm 68 PHẦN 3 KẾT LUẬN 69 3.1 Ưu điểm dự án và triển khai dự án 69 3.2 Những nhược điểm còn tồn tại trong dự án và triển khai dự án 69 PHẦN 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 4.1 Giáo trình 70 4.2 Website 70 DANH SÁCH BẢNG BIỂU 2.2.3.1. Bảng khách sạn 48 2.2.3.2. Bảng nhà hàng 48 2.2.3.3. Bảng phòng khách sạn 48 2.2.3.4. Bảng tiện nghi 49 2.2.3.5. Bảng du lịch 49 2.2.3.6. Bảng users (thành viên) 49 2.2.3.7. Bảng chi tiết nhà hàng 49 2.2.3.8. Bảng admin 49 2.2.3.9. Bảng đặt tour 50 10 [...]... như đánh giá tình hình tài chính của đơn vị thực hiện dự án 1 .3 Kế hoạch cho dự án 1 .3. 1 Tổng quan: Khách hàng Khách sạn Trang Hường với qui mô 3 sao Đơn vị thực Trần Thị Trang hiện Người quản lý Nguyễn Thị Hường Trần Thị Trang dự án Tên dự án Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế Website quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường 14 Ngày bắt đầu 30 /04/2012... 30 /04/2012 Ngày dự kiến kết thúc 2/06/2012 dự án Mục đích dự án Xây dựng một phần mềm là công cụ tuyên truyền, quảng bá thông tin hình ảnh về khách sạn và cung cấp các dịch vụ của khách sạn đến khách hàng một cách chuyên nghiệp, chi tiết và nhanh chóng Đáp ứng nhu cầu đặt phòng trực tuyến của khách hàng Mục tiêu dự án o Xây dựng sản phẩm phần mềm hoàn thiện, sử dụng o được Xây dựng phần mềm thân thiện,... đặt tour, khách hàng, - Sản phẩm: là phần mềm thiết kế website quảng bá và CCDV cho hoạt động của khách sạn 3 sao Trang Hường Phầm mềm phải dễ sử dụng, hoạt động theo đúng yêu cầu của khách hàng và phải hoàn thiện đúng theo kế hoạch dự án 1 .3. 8 Lịch biểu công việc Bảng công việc (WBS)  Danh sách các sản phẩm thành phần: • Chức năng quản lý đặt phòng, đặt tour du lịch • Chức năng quản lý khách hàng... tin KH Khách hàng Y/c Yêu cầu PHẦN 1 DỰ ÁN PHẦN MỀM 1.1 Khái niệm quản lý dự án phần mềm Quản lý dự án phần mềm là quá trình qui hoạch, tổ chức, nhân sự điều khiển, kiểm tra và lãnh đạo dự án phần mềm Rõ ràng để trở thành nhà quản lý dự án phần mềm tốt thì là nhà phát triển phần mềm tốt không còn đủ nữa.Có những kỹ xảo quản lý đặc biệt được yêu cầu sử dụng ngay từ những giai đoạn đầu của dự án chẳng... phát triển 19 1 .3. 7 Phạm vi dự án: - Thời gian: 5 tuần - Nguồn lực: nhân công , kinh phí, tài nguyên… - Chất lượng: hoàn thiện dự án phần mềm thiết kế website quảng bá và CCDV cho hoạt động của khách sạn Yếu tố Thời Mô tả 5tuần (Ngày bắt đầu: 30 /04/2012- Ngày kết thúc: 02/06/2012) gian Nguồn lực - Nhân công: khoảng 5 người -Quản trị dự án (1 người ) -Nhóm nghiên cứu và phân tích (1 người) -Nhóm thiết kế. .. hàng và khách hàng – công ty 2.1.2 Vài nét về khách sạn: 2.1.2.1 Giới thiệu chung Khách sạn Trang Hường - Tên giao dịch quốc tế: Trang Huong Hotel đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao với 12 tầng gồm 50 phòng, được trang bị đầy đủ tiện nghi cao cấp và sang trọng Nội thất ấm cúng, trang nhã cùng các dịch vụ phong phú, chất lượng cao sẵn sàng phục vụ quý khách 31 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn Khách sạn Trang. .. kiểm thử - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình dự án - Kế hoạch triển khai Triển khai 27/05/2012 - Biên bản triển khai - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình dự án 7 22 Mã Giai đoạn Ngày hoàn Kết quả thu được thành Đóng gói, làm tài liệu Điều kiện hoàn thành - Các tài liệu 27/05/2012 - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình dự án Nghiệm thu, bàn giao 8 Tổng kết dự án 9 Đóng dự án 30 /05/2012 - Báo cáo nghiệm... và quản lý tốt hơn cho các dự án trong tương lai Quản lý thực hiện dự án bao trùm tất cả các hoạt động được đơn vị thực hiện dự án tiến hành, từ việc chuyển dự án từ kế hoạch thành hiện thực cho tới bước đầu vận hành dự án Công tác lập kế hoạch thực hiện dự án bắt đầu từ những giai đoạn đầu tiên của chu trình dự án – lập và thẩm định dự án Tuy nhiên, kế hoạch trong những giai đoạn tiền phê chuẩn thường... phận tiếp nhận khách và là trung tâm nghiệp vụ toàn khách sạn, là đầu mối liên kết giữa khách và khách sạn, là bộ phận phục vụ trong suốt quá trình từ khi khách đến cho đến khách rời khỏi khách sạn Tổ chức thực hiện các bước của công việc đến tiếp nhận, phục vụ khách và quản lý từ khâu đăng kí tới khi khách thanh toán với khách sạn • Nhà hàng –Bar:Là bộ phận cung cấp đồ ăn, tổ chức và thực hiện đảm... trị của website, và nguồn khách hàng tiềm năng trên mạng Vì thế, theo chúng tôi, các khách sạn đã, đang và có ý định xây dựng website riêng cho mình thì dù ít, dù nhiều cũng đã quan tâm đến vai trò của công nghệ thông tin và 33 các khách hàng tiềm năng trên mạng, nên có kế hoạch và cắt đặt người quản trị để website của khách sạn mình luôn mới mẻ, thu hút khách hàng đến với website, đến với khách sạn . Thị Hường 4 TÓM TẮT DỰ ÁN Tên dự án : Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế Website quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường. Thời gian bắt. qui mô 3 sao Đơn vị thực hiện Trần Thị Trang Nguyễn Thị Hường Người quản lý dự án Trần Thị Trang Tên dự án Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế Website quảng bá và cung cấp dịch vụ. cầu của khách hàng không có thời gian đến đặt phòng trực tiếp. Do đó nhóm em chọn đề tài :” Xây dựng và triển khai dự án phần mềm thiết kế WebSite quảng bá và cung cấp dịch vụ cho hoạt động của