1 Khóa luận tốt nghiệp Minh GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Chúng ta sống kỷ nguyên công nghệ Internet trở thành thứ gần thiếu sống Theo thống kê Trung tâm Internet Việt Nam, tính tới hết Quý III năm 2012, Việt Nam có 31.196.878 người sử dụng Internet, chiếm tỉ lệ 35,49% dân số Việt Nam đứng thứ 18 tổng số 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới, đứng thứ khu vực Châu Á đứng vị trí thứ khu vực Đông Nam Á Tổng số thuê bao Internet băng thông rộng Việt Nam đạt 4,3 triệu thuê bao, đạt mật độ 4,8% Thương mại điện tử trở thành xu tất yếu thu hút nhiều doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Thương mại điện tử thay đổi giới tạo nên cách mạng thực lĩnh vực khoa học đời sống Theo báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012, tổng số 3193 doanh nghiệp tham gia điều tra nước, hầu hết doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT mức độ khác tùy theo ngành nghề kinh doanh Theo báo cáo, hầu hết doanh nghiệp có máy tính kết nối Internet băng thơng rộng, hình thức kết nối phổ biến ADSL với tỷ lệ lên tới 77% số doanh nghiệp tham gia khảo sát Các số thống kê cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2012, nhiều doanh nghiệp Việt Nam có nhận thức rõ ràng tầm quan trọng TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh sẵn sàng ứng dụng TMĐT mức cao thời gian tới Đặc biệt khoảng thời gian “Kế hoạch tổng thể 2011 – 2015” Bộ Công Thương dự báo thời điểm đưa TMĐT Việt Nam lên tầm cao Với phổ biến Internet TMĐT vậy, nay, mạng xã hội trở thành công cụ gần thiếu hàng ngày nhiều người tham gia Internet, đặc biệt giới trẻ Nó giúp cho người tham gia tìm hiểu thơng tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, giúp họ có thời gian thư giãn sau học tập làm việc Facebook trang mạng xã hội phổ biển giới Với 300 triệu người sử dụng, hàng ngàn người đăng ký ngày vị trí top bảng xếp hạng Alexa, chắn sức mạnh SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh mạng xã hội vô lớn Theo ông Huỳnh Kim Tước – đại diện facebook Việt Nam, hàng tháng nước ta có khoảng 5,43 triệu người dùng facebook, đáng ý có 3,55 triệu người dùng facebook thơng qua thiết bị di động Mỗi ngày có 3,04 triệu người dùng đăng nhập vào mạng xã hội để sử dụng thông tin thú vị ơng đưa trung bình tài khoản facebook có khoảng 189 người bạn Về tỷ lệ người sử dụng mạng xã hội Việt Nam, theo bảng thống kê năm 2011 chiếm khoảng 8% so với nước giới, nhiên tăng lên với tốc độ nhanh chóng Theo thống kê, mức độ tăng trưởng người sử dụng facebook Việt Nam đứng hàng đầu giới dự kiến vòng từ 1,5 năm đến năm lượng người sử dụng mạng xã hội Việt Nam ngang với nước khu vực Các doanh nghiệp nhận thấy truyền thông mạng xã hội facebook có lượng khách hàng tiềm ghé thăm lớn thay sử dụng chiến lược quảng cáo khác tốn Thơng qua doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng Đây xu hướng doanh nghiệp muốn lấn sân sang thị trường thương mại điện tử để quảng bá thương hiệu Dù việc doanh nghiệp lựa chọn facebook cho hoạt động truyền thơng khơng cịn ít, việc vận dụng, xây dựng cho doanh nghiệp fanpage hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm điều Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt triển khai hoạt động truyền thông kênh mạng xã hội facebook thông qua việc xây dựng phát triển fanpage riêng công ty Trong thời gian hoạt động kênh truyền thông này, công ty thu hút nhiều nguồn khách hàng đồng thời tạo dựng, củng cố niềm tin tập khách hàng cũ khách hàng tiềm Tuy nhiên việc triển khai mở rộng phát triển hoạt động kênh truyền thông công ty gặp phải trở ngại, vướng mắc trình độ nguồn nhân lực, hoạt động giữ chân tạo dựng, thu hút khách hàng kênh truyền thơng Đó vấn đề mà công ty cần giải để làm cho hiệu doanh thu kênh truyền thơng mạng xã hội nói riêng tồn cơng ty nói chung phát triển SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp Minh XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Như nêu trên, với việc thương mại điện tử xu hướng marketing qua mạng xã hội phát triển vô mạnh mẽ nay, với đầu tư sở hạ tầng hồn thiện máy hoạt động doanh nghiệp nên trọng đầu tư vào hoạt động truyền thông qua mạng xã hội để mở rộng tăng cường mức độ tiếp xúc với khách hàng Qua trình thực tập tìm hiểu Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt, em nhận thấy cơng ty cịn gặp phải số vấn đề hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế Vì vậy, em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ thực trạng vấn đề cần thiết để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội cho công ty, em xin tập trung sâu nghiên cứu vào số vấn đề sau: - Thứ nhất, tóm lược hệ thống hóa lý luận hoạt động truyền thông qua mạng xã hội hoạt động ứng dụng truyền thông cho doanh nghiệp mạng xã hội facebook Thứ hai, tổng hợp lý luận kết hợp với điều tra nghiên cứu tìm hiểu hoạt động truyền thơng, marketing facebook, kết ảnh hưởng nhân tố bên bên đến việc quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng thông qua mạng xã hội Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt Thứ ba, từ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook đưa số đề xuất, giải pháp giúp phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Thực trạng triển khai phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Thời gian: Xuyên suốt khoảng thời gian thực tập làm báo cáo viết khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh sử dụng tài liệu công ty cung cấp từ năm trước Nghiên cứu thực trạng truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty giai đoạn 2010 – 2011 Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt, đề xuất số giải pháp để hoạt động truyền thông qua mạng xã hội công ty ngày phát triển b Ý nghĩa nghiên cứu Qua việc nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống lý luận bản, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Công ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt Đề tài góp phần vào việc đóng góp giải pháp, đề xuất giúp doanh nghiệp phát triển hoàn thiện hoạt động truyền thông qua kênh mạng xã hội facebook KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương I: Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng truyền thơng qua mạng xã hội facebook Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt Chương III: Các kết luận đề xuất với vấn đề phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung • Marketing thương mại điện tử: Theo GS Phillip Kotler: “E-Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Theo Strauss Electronic Marketing: Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sp, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu Tạo phương thức trao đổi giúp thoả mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Theo tác giả Joel Reedy, Schullo Kenneth Zimmerman Electronic Marketing: “E-Marketing bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử” • Truyền thơng marketing điện tử: tích hợp công nghệ với hoạt động truyền thông, tiến trình chức chéo cho việc hoạch đinh, thực thi kiểm sốt truyền thơng thương hiệu thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng • Quan hệ cơng chúng: tập hợp hoạt động quản lý, giám sát tính kỹ thuật nhằm tạo điều kiện cho tổ chức có lực thực chiến lược lắng nghe, đánh giá phản hồi thông tin tới khách hàng cơng chúng, người có mối quan hệ lợi ích song hành với tổ chức cần thiết tổ chức hay doanh nghiệp muốn đạt mục đích giá trị • Marketing quan hệ cơng chúng điện tử: chất giống quan hệ công chúng truyền thống, khác sử dụng công cụ marketing điện tử Marketing quan hệ công chúng điện tử cần phải luôn giữ liên kết, liên lạc phản hồi thông tin với khách hàng thơng qua cơng cụ điện tử blog, mạng xã hội, diễn đàn • Mạng xã hội, hay cịn gọi mạng xã hội ảo (social network) dịch vụ kết nối thành viên sở thích Internet lại với ví nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Hay mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng xã hội đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội • Truyền thơng qua mạng xã hội (Social Media): Là sản phẩm truyền thông (tin, bài, hình ảnh, video…) người dùng tạo xuất Internet thông qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog…Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại • Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Là việc tạo dựng hệ thống mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với người tiêu dùng, người tiêu dùng với thông qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog,…bằng việc tạo lập bảng tin gửi thư điện tử • Xây dựng kiện trực tuyến: Là việc đưa kế hoạch, chương trình tổ chức kiện nhằm thu hút tập hợp sở thích gia tăng số lượng người đến với website 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Lý thuyết marketing quan hệ công chúng điện tử Hoạt động quan hệ công chúng truyền thống thường tập trung vào mảng báo chí truyền thống hình ảnh doanh nghiệp Nó cung cấp ấn phẩm phát hành cách có chủ ý kiểm sốt chặt chẽ vè thơng tin q trình truyền thông doanh nghiệp thường phụ thuộc vào báo giới truyền thống hoạt động truyền thơng đa phương tiện truyền thống, ví dụ báo giấy hay báo in Marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm loạt hành động thực nhằm tạo nhìn tích cực thiện chí hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với đối tượng có liên quan doanh nghiệp Mục tiêu marketing quan hệ công chúng điện tử quảng bá thương hiệu tổ chức chương trình kiện nhằm tạo ủng hộ tích cực từ phía nhân vật hữu quan Internet cung cấp công cụ tuyệt vời cho ngành PR - PR điện tử người tiêu dùng có xu hướng thích lắng nghe người khác giống cần lời khun thơng tin doanh nghiệp sản phẩm để mua sắm sử dụng • Nguyên lý hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử: SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Về chất, hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử giống hoạt động quan hệ công chúng truyền thống, khác sử dụng công cụ marketing điện tử Điều quan trọng hoạt động PR điện tử PR truyền thống lắng nghe khách hàng bạn Khách hàng không nói họ muốn, mà đơi họ cịn nói cho bạn biết cách để làm họ hài lịng PR điện tử cần phải ln ln giữ liên kết, liên lạc phản hồi thông tin với khách hàng thơng qua cơng cụ điện tử blog, mạng xã hội, diễn đàn • Chiến lược quan hệ marketing quan hệ công chúng điện tử: Việc cung cấp trực tuyến viết hay chuyên đề có liên quan chiến thuật kinh điển hoạt động truyền thông quan hệ công chúng điện tử đem lại nhiều thành công, cách cung cấp tin tức thơng tin có giá trị cho khách hàng có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Tạo nội dung hấp dẫn để lôi người dùng, tạo uy tín tốt để khách hàng tin tưởng chia sẻ với bạn bè thông tin tốt lành cho cơng ty có ý thức gìn giữ hình ảnh sản phẩm/thương hiệu, kiểm sốt có phương án phản hồi thơng tin xấu doanh nghiệp Thực thơng cáo báo chí truyền thông xã hội (social media press release): Blogs dịch vụ cho phép người dùng sáng tạo nội dung (CGM) – mạng xã hội bạn bè (Facebook), mạng xã hội nghề nghiệp (LinkedIn, Yammer), mạng xã hội âm nhạc (Lala), mạng xã hội chia sẻ video (YouTube, Daily Motion) Truyền thơng câu chuyện hấp dẫn, truyền thơng điện tử cần có số cơng cụ bản: cơng cụ nghe nhìn, cơng cụ phản hồi cơng cụ đo lường Cơng cụ nghe nhìn: radiobroadcast, video, music… Công cụ phản hồi: diễn đàn, blog Công cụ đo lường: đo lường số người truy cập, số người đọc viết, số người bình luận viết/chủ đề, số người “like” viết, “share” viết Sự kiện trực tuyến: Doanh nghiệp tổ chức chương trình, kiện trực tuyến thơng qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng tại, từ hiểu rõ nhu cầu họ 1.2.2 Thuận lợi khó khăn thực truyền thông qua mạng xã hội facebook 1.2.2.1 Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội facebook SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Truyền thông qua mạng xã hội facebook xa lạ nước phát triển, nước phát triển cơng nghệ thơng tin Internet truyền thơng qua mạng xã hội facebook lại phát triển mạnh mẽ Tại doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ biết cách tận dụng triệt để lợi ích mạng xã hội thu nguồn khách hàng, lợi nhuận không nhỏ Khi thực kinh doanh mạng xã hội facebook doanh nghiệp có thuận lợi sau: • Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu: với lượng thành viên tham gia mạng xã hội facebook đơng đảo, doanh nghiệp đưa họ thành khách hàng tiềm mình, giúp doanh nghiệp mở rộng, phát triển hệ thống, mạng lưới kinh doanh Facebook phân loại người sử dụng theo độ tuổi, giới tính, vùng miền, điều tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn tập khách hàng tiềm phù hợp với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Đồng thời với ứng dụng truyền thông hai chiều hoạt động kinh doanh TMĐT, giúp cho doanh nghiệp tạo sản phẩm tối ưu nhất, thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng • Thắt chặt mối quan hệ doanh nghiệp với tập khách hàng cũ khách hàng tiềm nhờ khả tương tác tính lan truyền cao: Đây thuận lợi lớn doanh nghiệp Trong mơi trường truyền thống việc thực trì mối quan hệ với tất khách hàng doanh nghiệp, thường xuyên theo dõi chia sẻ thông tin, phản hồi khách hàng điều khó khăn thực phức tạp, tốn nhiều thời gian chi phí Tuy nhiên thực kinh doanh trực tuyến, đặc biệt hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook doanh nghiệp dễ dàng có thơng tin khách hàng, chăm sóc giữ chân khách hàng dễ dàng hơn, tạo lập hệ thống mối quan hệ rộng lớn: Thông qua trang fanpage, status, like comment kênh • Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp: facebook có ứng dụng hay hiệu cho cá nhân, doanh nghiệp việc quảng bá mình, “hiệu ứng lây lan” Với thơng tin hay sản phẩm, chiến dịch bạn nhanh chóng truyền tới tập khách hàng tiềm năng, trao đổi với khách hàng dễ SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh dàng, điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lớn so với hình thức truyền thống Những thuận lợi việc truyền thông qua mạng xã hội facebook đem lại nhiều thành công cho cá nhân doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến giới 1.2.2.2 Khó khăn thực truyền thông qua mạng xã hội facebook Là kênh truyền thông hiệu cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh online, facebook mang lại cho doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ lợi ích khơng nhỏ với khoản chi phí lại thấp Tuy nhiên việc có hai mặt nó, với facebook vậy, thực hoạt động kinh doanh mạng xã hội doanh nghiệp gặp phải khó khăn: • Khó khăn việc đảm bảo tính riêng tư: Là phương tiện TMĐT nên việc truyền thông qua mạng xã hội facebook gặp phải khó khăn mà chưa có hướng giải tốt TMĐT, đảm bảo tính an tồn, riêng tư cá nhân Các thơng tin người tham gia: tên tuổi, địa chỉ, sđt, email, … khơng phải thơng tin khuyến khích quảng bá, khơng thể đảm bảo an tồn, người khác khơng thể khơng biết Chính điều làm cho người tham gia facebook khó “like”, tham gia trang fanpage hơn, nguyên nhân doanh nghiệp gặp khó khăn việc thu hút lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage đặt fanpage làm mục u thích họ • Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng: Truyền thơng qua mạng xã hội facebook đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp giới Tuy nhiên nước ta hoạt động mẻ nguồn nhân lực đáp ứng hiểu biết facebook cịn q mỏng, CNTT Internet kênh mạng xã hội thường xuyên có bước cải biến mới, nguồn nhân lực khó đuổi bắt được, am hiểu hết cơng cụ truyền thơng Ví dụ vấn đề tương tác hai chiều hai người với nhau, doanh nghiệp với khách hàng Việc thiếu nguồn lực có trình độ, kỹ điểm khó khăn lớn doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Facebook kênh quy tụ phương pháp quảng bá, kinh doanh truyến thống khác khơng thể có Tuy truyền thơng khơng cịn mẻ để khai thác kênh truyền thông cách hiệu lại khơng dễ dàng Vai trị facebook cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức: • Đối với cá nhân: Facebook có vai trị thúc đẩy cá nhân mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ mà u thích cách dễ dàng, nhanh chóng Nó giúp cá nhân có nhìn sâu sắc vấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp • Đối với doanh nghiệp, tổ chức: Facebook nơi kết nối tất người tham gia với Nó cầu nối giúp cho cá nhân doanh nghiệp trao đổi, tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng Hơn nữa, cịn nhìn nhận cơng cụ để giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khác hàng tại, cơng cụ tạo lợi nhuận Nó giúp tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có bước ngắn để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp dịch vụ nhanh hơn, hiệu hơn, cao cấp 1.2.4 Các hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp facebook Facebook “tiện ích xã hội” tạo nhằm tạo điều kiện thuận lợi để đưa người cơng việc kinh doanh lại gần Vì vậy, Facebook sử dụng với hữu ích công cụ kinh doanh Việc thực truyền thông qua mạng xã hội doanh nghiệp nước ta triển khai áp dụng ngày đông chuyên nghiệp hơn.Việc thực hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook gồm có: • Public profile facebook - thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh lên wall: public profile - nơi lý tưởng cho kinh doanh giúp bạn gây dựng bước hệ thống mạng xã hội Hoạt động thường xuyên cập nhật thông tin lên wall giúp thu hút thêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thông tin doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp tới danh sách bạn bè cách nhanh chóng, hiệu Điều làm tăng lượng người quan tâm trang bạn, fanpage doanh nghiệp Cùng với việc cập nhật hình ảnh độc đáo, ngộ SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh đa số hoạt động fanpage công ty hiệu quả, có chương trình xúc tiến cịn Về nội dung, giao diện ứng dụng bán hàng phần đa số nhân viên công ty đánh giá thực hiệu quả: Về giao diện, với 20% đánh giá hiệu quả, 50% đánh giá hiệu có 30% đánh giá bình thường; Về nội dung, 10% đánh giá hiệu quả, 40% đánh giá hiệu 30% đánh giá bình thường, 20% đánh giá chưa hiệu nên công ty cần tiếp tục phát triển, lựa chọn nội dung đặc sắc lôi để đưa lên fanpage, góp phần hồn thiện mặt nội dung nữa; Về ứng dụng bán hàng, 30% đánh giá hiệu quả, 50% đánh giá hiệu quả, 20% đánh giá bình thường thể ứng dụng bán hàng facebook shop công ty tốt Phần giao diện ứng dụng bán hàng không nhân viên đánh giá chưa hiệu Việc thực chương trình xúc tiến fanpage đánh giá nhất, minh chứng cho có 40% nhân viên cơng ty cho việc chưa hiệu quả, 10% cho hiệu 20% cho hoạt động hiệu quả, 30% đánh giá bình thường Vì thế, cơng ty cần phải hoạch định chương trình xúc tiến hợp lý, để hoạt động fanpage hoàn thiện đồng bộ, từ trì lượng fans cũ thu hút thêm nhiều fans cho fanpage Qua đánh giá phận nhân viên công ty phần thấy thực trạng hoạt động truyền thông facebook cơng ty, từ lãnh đạo cơng ty phát huy hoạt động thực tốt tập trung nâng cao hoạt động cịn yếu để fanpage cơng ty phát triển nữa, nhiều người biết đến hiệu mà facebook mang đến cho công ty tăng lên gấp nhiều lần SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CƠNG TY CP TRUYỀN THƠNG VĂN HĨA VIỆT 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Các kết đạt Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook Công ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt thấy cơng ty thu thành công bước đầu kết định: • Xây dựng phát triển thương hiệu Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp hệ thống kênh truyền thơng mạng xã hội facebook, góp phần đa dạng kênh truyền thông nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu, sản phẩm công ty tới khách hàng, đặc biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thơng Phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm khách hàng thân thiết • Cơng ty có hệ thống khách hàng, gồm khách hàng tiềm khách hàng theo “tính xã hội” giúp cho việc mở rộng, phát triển thị trường theo tiêu chí ban đầu cơng ty hướng đến tên miền website công ty tên fanpage Colombo mang ý nghĩa khám phá vùng đất mới, tìm thị trường đề kết nối người bán với người mua lại với • Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng khả tiếp cận thông tin sản phẩm/dịch vụ công ty, tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh Khách hàng từ website truy cập tới fanpage cơng ty ngược lại, tạo nên đa dạng tương tác cơng ty với khách hàng • Cơng ty có hệ thống hình ảnh, video thể văn hóa cơng ty hài hước độc đáo Đặc biệt, công ty tổ chức vài kiện thu hút quan tâm khách hàng: Sự kiện “Mừng cháu VHV tròn tuổi” thu hút gần 100 người tham dự Hiện nay, số lượng người like fanpage Colombo – Thiết kế SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh website chuyên nghiệp công ty đạt 2000 fans số lượng người truy cập website từ facebook chiếm tỷ lệ lớn 3.1.2 Những tồn chưa giải Như nói chương 2, fanpage facebook công ty xây dựng ứng dụng bán hàng Facebook shop công ty tổ chức vài kiện thu hút quan tâm công chúng Dù có hiệu thành cơng phần bên cạnh cịn tồn khơng hạn chế chưa giải giải chưa triệt để • Về mặt nội dung fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp: Việc cập nhật nội dung, tin tức hình ảnh page chưa thường xuyên, mức độ cập nhật không đặn, có lúc fanpage cơng ty cập nhật nhiều viết ngày, tạo nên tượng spam, khiến người theo dõi page thấy khơng thích thú, gây khó chịu cho người thấy nhiều đăng Bên cạnh đó, có ngày lại khơng có tin tức, hình ảnh đăng tải, gây hứng thú theo dõi khách hàng fans • Các hình ảnh, video thể văn hóa cơng ty đăng tải nhiều thiếu chuyên nghiệp, chưa có khn mẫu định điểm nhấn đặc biệt để thể thương hiệu cơng ty • Việc thực chương trình quảng cáo facebook nói chung xúc tiến fanpage nói riêng đánh giá yếu nhất, minh chứng cho có 40% nhân viên cơng ty cho việc chưa tốt, 20% cho tốt 30% cho hoạt động tốt 3.1.3 Nguyên nhân tồn Hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook khơng cịn mẻ với nhiều doanh nghiệp khách hàng, để khai thác kênh truyền thơng cách hiệu khơng phải chuyện đơn giản dễ dàng Qua kết vấn chuyên gia, dù hỏi đề đạt ý kiến việc phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook quan điểm anh Nguyễn Hồng Long (CEO) chưa cần thiết phải thực cơng ty đẩy mạnh hoạt động marketing qua Google Adword tư vấn trực tiếp cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Vì vậy, fanpage cơng ty tiếp tục trì chủ yếu kênh giới thiệu để nhiều người biết tới sản phẩm/dịch vụ công ty Hiện nay, Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt chưa có phịng ban chun phụ trách hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook nói chung qua fanpage facebook cơng ty nói riêng Vì vậy, nguồn lực nhân cơng ty dành cho hoạt động bị hạn chế lực, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, facebook, kỹ cần thiết để truyền thơng hiệu kênh truyền thông Việc đưa hoạt động, mục tiêu, định hướng phát triển chưa rõ ràng, mang tính cá nhân hóa, chưa có chiến lược phương hướng cụ thể, đắn, hợp lý cho phát triển hoạt động truyền thông Nguồn lực tài cơng ty lớn chưa thực có ngân sách để sử dụng cho hoạt động truyền thơng mạng xã hội facebook, khó để tổ chức kiện, thi trực tuyến có quy mơ lớn, hay tham gia hoạt động quảng cáo facebook Bên cạnh nguyên nhân từ bên công ty, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội gặp phải khó khăn từ yếu tố mơi trường bên ngồi Tập qn kinh doanh, mua bán truyền thống nước ta phổ biến rào cản cho doanh nghiệp q trình tiếp cận với khách hàng, Thói quen người sử dụng facebook chủ yếu sử dụng cơng cụ để giao tiếp với bạn bè, người quen, mức độ sẵn sàng khách hàng chưa cao Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động kinh doanh trực tuyến, thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia , làm tăng số lượng đối thủ cạnh tranh 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Về mặt lý thuyết, hoạt động truyền thông qua mạng xã hội đa dạng, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook thuận lợi, khó khăn truyền thơng qua kênh này, vai trị ứng dụng facebook doanh nghiệp Về phương pháp phân tích kỹ phân tích liệu hạn chế Do khả kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt Để phát triển hoạt động truyền thơng facebook cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề: • Thứ nhất, nguồn nhân lực cơng ty, phân tích trên, chưa có phịng ban hay phận chuyên phụ trách hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook nói chung qua fanpage facebook cơng ty nói riêng Vì cơng ty phải có chiến lược dài hạn hợp lý cho vấn đề nhân lực cơng ty Phải có nguồn nhân lực đủ lực đáp ứng mảng CNTT, TMĐT, hoạch định chiến lược ngắn hạn, xây dựng kế hoạch phát triển Muốn vậy công ty cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, động, sách tuyển dụng phù hợp, sách đãi ngộ thoả đáng để gia tăng trung thành của nhân viên, từ hỗ trợ cho hoạt động truyền thông facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao cơng ty • Thứ hai, cơng ty cần tiếp tục phát triển hồn thiện hoạt động truyền thơng qua fanpage mình, nội dung chương trình xúc tiến fanpage Thêm vào đó, cơng ty nên đa dạng hóa hoạt động truyền thơng qua mạng xã hội facebook vạch rõ mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt từ hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cơng ty Từ đó, xây dựng chiến lược, chương trình cụ thể hoạt động truyền thơng này, góp phần gia tăng số lượng người truy cập u thích fanpage, website cơng ty, khách hàng tiềm cơng ty, góp phần vượt qua đối thủ cạnh tranh mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông facebook SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THƠNG VĂN HĨA VIỆT 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Các chuyên gia cho rằng, thời gian tới thời kỳ xu hướng chủ đạo truyền thông trực tuyến: truyền thông qua mạng di động, truyền thông qua mạng xã hội truyền thông qua mạng quảng cáo mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh Theo dự báo Google, đồ người sử dụng Internet thời gian tới bùng nổ nước phát triển có Việt Nam Tổng số dân thị trường lên đến 3,3 tỉ người Theo Phó cục trưởng Cục TMĐT CNTT, Bộ Công Thương ông Nguyễn Mạnh Quyền dự báo: TMĐT Việt Nam đến năm 2015 có 100% doanh nghiệp lớn tiến hành sử dụng thường xuyên thư điện tử giao dịch sản xuất kinh doanh; 80% có website, cập nhật thông tin thường xuyên; 70% tham gia website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ; 5% tham gia mạng kinh doanh điện tử; 20% ứng dụng phần mềm chuyên dụng; hình thành số sở giao dịch hàng hóa trực tuyến; hình thành số DN kinh doanh dịch vụ TMĐT lớn có uy tín nước khu vực Đối với DN nhỏ, 100% sử dụng thường xuyên email hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% có website, cập nhật thông tin định kỳ; 30% tham gia website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ Nói mạng xã hội, ơng Huỳnh Kim Tước, đại diện facebook Việt Nam chia sẻ: “Vượt qua Đài loan, Indonesia, Philippine, tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13.1 triệu người dùng Youtube, trung bình người xem 137 video/ ngày (Comscore) Trung bình ngày, facebook có thêm 30.000 người Việt Nam tham gia mạng xã hội này” Với số lượng thành viên đông đảo dự báo số lượng người dùng facebook tăng lên tương lai, chắn sức mạnh quảng cáo từ người khổng lồ mạng xã hội facebook tận dụng cho công việc kinh doanh Hiện tại, facebook cung cấp nhiều tính phục vụ quảng cáo: tính fanpage facebook điểm đặc trưng Google biểu thị đầy đủ Bằng cách nhập vào chuỗi từ tìm kiếm suốt fanpage cập nhật SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh thường xun, cơng ty tạo tối ưu hóa to lớn qua cơng cụ tìm kiếm Trong tương lai, facebook tiếp tục đa dạng hoạt động quảng cáo Hãng mang quảng cáo lên giao diện ứng dụng Home dành cho Android Khi hỏi cách mà facebook kiếm tiền với Home, CEO Mark Zuckerberg nói: "Hiện chưa có quảng cáo đó, nhiên tơi chắn ngày có" Zuckerberg mơ tả quảng cáo loại nội dung bên cạnh trạng thái, hình ảnh, tin tức mà facebook muốn mang đến cho người dùng Như vậy, thời gian tới, hoạt động truyền thông qua facebook ngày đa dạng, đáp ứng nhu cầu công ty muốn quảng cáo qua kênh mạng xã hội 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt • Định hướng sản phẩm - Xây dựng triển khai hệ thống quản trị tổng thể dành cho doanh nghiệp, trường học - Phát triển giải pháp phần mềm cho thuê qua mạng Internet - Xây dựng phát triển hệ thống website thương mại điện tử - Xây dựng phát triển hệ quản trị nội dung CMS - Phát triển kinh doanh báo điện tử • Định hướng tổ chức - Đầu tư nghiên cứu công nghệ - Nghiên cứu kiến thức chuyên sâu công nghệ - Nghiên cứu quy trình sản xuất theo chuẩn CMM - Nghiên cứu quy trình nghiệp vụ quản lý - Xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, gắn bó - Chú trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Cất nhắc đề bạt người có đủ lực trình độ, làm việc có tâm huyết vào vị trí phù hợp SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook thời gian tới trì đặn, tiếp tục phát triển, hoàn thiện hoạt động đăng tin tức, sản phẩm website thiết kế công ty Gia tăng việc tổ chức hoạt động event, tập trung nâng cao chất lượng nội dung truyền tải đến khách hàng Củng cố hoàn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược truyền thông facebook công ty để thu hút lớn ý từ phía khách hàng fans Từ thu hút mở rộng tập khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Vì thời gian nghiên cứu có hạn phạm vi đề tài nằm vấn đề phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty nên đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội công ty Từ phát giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu đưa hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động truyền thơng facebook nói chung fanpage facebook Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp nói riêng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CP TRUYỀN THƠNG VĂN HĨA VIỆT 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề quản lý Trong hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook, cơng ty cần có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thơng kênh mạng xã hội Ví dụ chương trình kiện tổ chức gắn liền với ngày lễ năm dịp kỷ niệm đặc biệt công ty lên kế hoạch cụ thể trước để có chuẩn bị chu đáo Khi có chuẩn bị tốt đạt kết tốt Khi vạch kế hoạch bước thực hiện, cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh lợi ích thu giúp cho việc triển khai hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót trình hoạt động Trong mảng quản lý fanpage Colombo, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin, fanpage facebook cơng ty nên có người làm admin Khi phân quyền admin cho người phù hợp cơng việc, cần có thống chung, đồng lòng phương thức hoạt động, cách thức triển khai thời gian cụ thể Đặc biệt admin cần phải thống cách thức trình bày, cách thức đăng tin Người quản lý chia rõ nhiệm vụ cụ thể cho người quản lý fanpage, phân chia quản lý theo mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng tin tức sản phẩm, mảng thư giãn hay phân chia admin quản lý theo khung giờ, tránh tình trạng chồng chéo làm việc ỷ lại, tránh việc đăng nhiều nội dung thời gian, cịn có khung lại khơng có nội dung đăng tải Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook khơng cịn mẻ trước có nhân viên đào tạo bản, cụ thể cách thức truyền thông đạt hiệu Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về sản phẩm công ty còn phải có am hiểu mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu Colombo tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ giữa công ty với khách hàng Hiện nay, cơng ty chưa có phận hay phịng ban chun trách hoạt động Vì thế, tương lại cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Tìm kiếm lựa chọn nhân lực: kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu kềnh facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên truyền thông qua mạng xã hội facebook Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh hỗ trợ cho khách hàng cơng ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động truyền thơng facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh công ty điều mà công ty cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, truyền thông,…hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực truyền thông thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch truyền thơng lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực: Cơng ty cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình truyền thơng facebook, hoạt động kinh doanh công ty 3.3.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung truyền thông Nội dung quan trọng chiến dịch truyền thơng qua facebook bạn Giữa hàng trăm nghìn fanpage, để fanpage công ty thu hút có fans trung thành? Thơng tin fanpage Colombo – Thiết kế website chuyên nghiệp rõ ràng cụ thể, chưa thực bật Để thu hút người SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh xem, cơng ty sáng tạo thêm vào tiểu sử câu chuyện, tạo nên độc đáo khác biệt so với fanpage khác Về mặt hình ảnh: đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao việc đưa status hay links Với nội dung đăng tải, công ty nên kèm với ảnh liên quan đến nội dung Việc hiệu so với việc đưa text đơn thuần, với nội dung bạn đăng tải, bạn hợp ảnh phù hợp với nội dung, đạt hiệu tương tác gấp đôi Về mặt nội dung tin tức: Độ tuổi sử dụng facebook Việt Nam phần lớn giới trẻ nên post dài, miên man khó lơi kéo người đọc Sử dụng post ngắn (dưới 80 ký tự) mang lại hiệu cao Cần thường xuyên chăm sóc fanpage: việc phải diễn liên tục, không dừng kể cuối tuần bạn muốn fanpage tương tác tốt Nội dung đăng tải nên từ 2-3 post ngày, lượng fans nhiều, số lượng Post nên tăng dần Nhưng số lượng post phải đặn không đăng nhiều khoảng thời gian gần tạo nên tượng spam Muốn có tương tác tốt, xây dựng fanpage hữu ích, sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung post hữu ích, dễ tương tác 20% lại đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm, thơng điệp bạn Về hình thức nội dung video: Video mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên fanpage Colombo cịn chưa có nội dung cụ thể Hiện nay, trang fanpage cơng ty có video hướng dẫn sử dụng công cụ kéo thả để thiết kế website colombo.vn, video hài hước văn hóa cơng ty Có ngun tắc quan trọng, muốn lôi người xem thu hút fans trung thành lâu dài fanpage phải thực lôi cuốn, hấp dẫn Ấn tượng ấn tượng mãi, khiến khách hàng ghé thăm fanpage ấn tượng gấp nhiều lần tự làm video clip giới thiệu trang fanpage công ty, tạo video câu chuyện lôi để giới thiệu fanpage Thêm vào đó, fanpage nên đăng tải video có nội dung việc kinh doanh trực tuyến, kinh doanh sàn giao dịch, video khách hàng kinh doanh gian hàng SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh website, buổi sinh hoạt đầu tuần, chia sẻ kinh nghiệm làm việc CEO nhân viên công ty 3.3.1.4 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt thực quảng cáo qua Google Adword với từ khóa “thiết kế website” chưa thực hoạt động quảng cáo trả phí facebook Gây ý với sản phẩm thông qua facebook lựa chọn phù hợp, với số lượng thành viên đông đảo quảng cáo facebook dễ dàng nhanh chóng tiếp cận tồn hay phần lượng khách hàng rộng lớn Từ việc xây dựng nội dung thật tốt đặn, hay tổ chức thi giải pháp nhanh phù hợp làm facebook ads để gây ý cho khách hàng tiềm (độ tuổi, giới tính, khu vực…) Việc thực quảng cáo facebook phương thức facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng mình, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại khơng nhỏ Quảng cáo facebook có hình thức chính: Facebook Ads, sponsored stories post engagement, hình thức phù hợp với mục tiêu marketing định mang lại hiệu khác Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh cơng ty nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua facebook Cơng ty sử dụng mẫu quảng cáo truyền thống facebook: Mẫu quảng cáo bao gồm hình ảnh 100×72 pixel, dịng tiêu đề tối đa 25 ký tự, đoạn mô tả tối đa 90 ký tự hiển thị bên phải trang facebook 3.3.1.5 Đề xuất nguồn tài Với kinh nghiệm hoạt động năm, nguồn lực tài cơng ty ổn định, yếu tố điều kiện để hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động truyền thông facebook nhỏ, công ty chưa đầu tư SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh mức cho hoạt động truyền thông qua facebook mà chủ yếu khai thác tính miễn phí kênh truyền thơng này, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình facebook Do cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động Trong thời gian tới, cơng ty xây dựng kế hoạch đầu tư cho hoạt động quảng cáo facebook Chi phí cho việc quảng cáo facebook cần tính tốn rõ ràng cẩn thận Trên giới có nhiều công ty thành công đầu tư vào hoạt động truyền thơng facebook nói chung quảng cáo facebook nói riêng, cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt đạt thành cơng có nguồn tài vững đầu tư mức vào hoạt động truyền thông 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan • Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Dù qua thời gian dài TMĐT nhiều người Việt Nam mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt động theo quy định nhà nước Đồng thời q trình triển khai cần có hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho doanh nghiệp thực hiểu nội dung văn pháp luật thông qua hội thảo, phương tiện truyền thông đại chúng, thường xuyên tổ chức thi tìm hiểu TMĐT • Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên công nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh • Chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Hiện nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT Ngoài trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên quán trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chuyên môn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực • Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành công giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới KẾT LUẬN Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi cơng nghệ, cách thức vận hành nhằm SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh tăng hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng để doanh nghiệp thành cơng TMĐT ngồi yếu tố cơng nghệ, chất lượng dịch vụ đơi với phải chiến lược truyền thông lên kế hoạch cách bản, dự báo trước phát triển thị trường mà đề giải pháp hợp lý Mạng xã hội trở thành kênh quảng bá truyền thơng hữu ích cho doanh nghiệp Mạng xã hội ngày trở thành phần sống hầu hết người dân Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Vì vậy, sau thời gian thực tập Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt, em hồn thành đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty Cổ phần Truyền thơng Văn hóa Việt” Bài khóa luận thành cơng cơng ty, bên cạnh cịn tồn hạn chế có hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty Từ tìm ngun nhân, nêu giải pháp khắc phục đưa thêm đề xuất để phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook công ty Tuy nhiên, thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hoàn thiện nâng cao SVTH: Nguyễn Thu Hằng Mã SV: 09D140173 ... truyền thông qua mạng xã hội facebook Công ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt Chương III: Các kết luận đề xuất với vấn đề phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook cho Công ty CP Truyền. .. hợp công ty) b Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Công ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt Từ năm 2010 cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt bắt đầu thực hoạt động truyền thông. .. thành công 2.2.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook Cơng ty CP Truyền thơng Văn hóa Việt a Giới thiệu khái quát Công ty CP Truyền thông Văn hóa Việt Cơng ty Cổ phần Truyền