LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập nghiên cứu trường đại học Thương Mại, em thầy, cô giáo trường, đặc biệt thầy, cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích cần thiết để em làm hành trang bước vào sống sau trường Để có ngày hơm nay, ngồi việc nỗ lực cố gắng thân em dẫn dắt bảo tận tình thầy giáo Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – PGS.TS Đàm Gia Mạnh tận tình bảo, hướng dẫn em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn toàn thể cán nhân viên Công ty cổ phần truyền thông HDC Việt Nam, đặc biệt anh Ngô Quý Thu anh Phùng Tiến Qn tận tình giúp đỡ em hồn thành đề tài Tuy có nhiều cố gắng việc hồn thiện đề tài cơng trình nghiên cứu đầu tay sau thời gian học tập trường đại học Thương mại nên không tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy giáo người quan tâm để đề tài em hoàn thiện Hà Nội, ngày 19, tháng 05, năm 2012 Tác giả Trần Thị Phượng i MỤC LỤC MỤC LỤC ii Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP HDC Việt Nam 14 iv 1.1.Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.2.Tổng quan vấn đề nghiên cứu .1 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Mức độ hoàn thành 1.5 Phương pháp thực đề tài .3 1.6 Kết cấu khóa luận 2.1 Cơ sở lý luận .5 2.1.1 Hệ thống thông tin Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning) hệ thống quản lý nguồn lực tổng hợp DN ERP hệ thống tổng hợp từ nhiều hệ thống khác nhau, hệ thống quản lý nhân sự, quản lý KH, quản lý kế hoạch, quản lý nguyên vật liệu sản phẩm, hệ thống có mối quan hệ mật thiết với nhau, kết tổng hợp từ hệ thống sử dụng làm đầu vào cho hệ thống khác Dựa tổng hợp từ hệ thống, nhà quản lý đưa định phát triển cách tổng hợp .7 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 2.1.2 Phát triển hệ thống thông tin 2.2 Thực trạng phát triển hệ thống thông tin E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 13 2.2.1 Giới thiệu công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 13 Giấy ĐKKD: 0103011496 Sở kế hoạch Đầu tư cấp phép ngày 10/04/2006 13 Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP HDC Việt Nam .14 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị 15 2.2.2.3 Định hướng phát triển HDC Việt Nam .17 2.2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hệ thống thông tin E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 18 ii 2.2.3.2 Phân tích thực trạng phát triển hệ thống thơng tin E_Office 18 Hình 2.9 Giao diện trang danh sách khoản thu 26 3.1 Định hướng phát triển cho hệ thống thông tin E_Office 28 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống E_Office .29 Sau sâu phân tích thực trạng hệ thống E_Office em nhận thấy, vấn đề cấp bách cần giải hệ thống cần phải xây dựng thêm modul để quản lý khách hàng HDC Vì phần phân tích hệ thống em thực cụ thể phần phần em thiết kế modul quản lý khách hàng cho hệ thống E_Office Do giới hạn đề tài nên phần em mơ hình hóa modul “Quản lý khách hàng”, cụ thể xây dựng biểu đồ use case, biểu đồ lớp bước đầu mô tả thiết kê giao diện chung cho modul .29 [2] Th.S Nguyễn Thị Thanh Huyền, Ebook Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý, trường đại học Công Nghiệp Hà Nội Một số Demo giao diện hình thiết kế VB 6.0 .1 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tập hợp ký hiệu UML Error: Reference source not found Bảng 3.1 Các tác nhân ca sử dụng hệ thống 30 Bảng 3.2 Các lớp thực thể 32 Bảng 3.3 Mối quan hệ lớp thực thể Error: Reference source not found DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân viên phát triển qua năm 15 Biểu đồ 2.2 Kết kinh doanh năm gần 16 Biểu đồ 2.3 Lượng khách hàng phát triển qua năm Error: Reference source not found DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hệ thống thơng tin tổng qt Error: Reference source not found Hình 2.2 Mơ hình thác nước Hình 2.3 Mơ hình mẫu Hình 2.4 Quy trình xây dựng biểu đồ UML Error: Reference source not found Hình 2.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP HDC Việt Nam 14 Hình 2.6 Giao diện hệ thống thông tin E_Office Error: Reference source not found Hình 2.7 Giao diện trang quản lý tài khách hàng Error: Reference source not found Hình 2.8 Giao diện trang danh sách Error: Reference source not found Hình 2.9 Giao diện trang danh sách khoản thu Error: Reference source not found Hình 3.1 Biều đồ use case tổng quát 30 Hình 3.2 Biểu đồ phân rã use case“ Quản lý hồ sơ khách hàng” 31 Hình 3.3 Biểu đồ phân rã use iv case “Quản lý hợp đồng” Error: Reference source not found Hình 3.4 Biểu đồ phân rã use case “Báo cáo-Thống kê” Error: Reference source not found Hình 3.5 Biểu đồ lớp .34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CP CSDL CSKH DN HTTT NV QLKH TMĐT UML Giải thích Cơng nghệ thơng tin Cổ phần Cơ sở liệu Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Hệ thống thông tin Nhân viên Quản lý khách hàng Thương mại điện tử Unifield Modeling Language v CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Trong năm gần đây, mà ngành CNTT bùng nổ mạnh mẽ, có nhiều hệ thống quản lý kinh tế, kỹ thuật tin học hóa Khi vào ứng dụng thực tế, hệ thống chứng tỏ khả vượt trội mình, thay nhiều hệ thống quản lý thủ công khác Tuy nhiên xây dựng HTTT khó, trì phát triển HTTT cho phù hợp với tình hình phát triển DN cịn khó nhiều Hệ thống bảo trì phát triển tốt hệ thống mang lại nhiều lợi ích cho DN Nhưng ngược lại hệ thống trì trệ ngun nhân cản trở phát triển DN Từ thực tế địi hỏi nhà quản lý HTTT phải tìm phương pháp thích hợp để phát triển HTTT cho DN Qua nghiên cứu, khảo sát tìm hiểu lĩnh vực hoạt động công ty CP truyền thông HDC Việt Nam em thấy khối lượng công việc công ty tăng lên nhiều công ty giai đoạn mở rộng thị trường Với HTTT E_Office cũ hoạt động, không đáp ứng yêu cầu việc quản lý KH, đặc biệt việc chăm sóc KH HDC Hiện HDC có khoảng 3000 KH tồn quốc, việc QLKH khó khăn, cồng kềnh quản lý thủ cơng Do cần phải nghiên cứu xây dựng phát triển hệ thống thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu đặt Đề tài “Phát triển hệ thống thông tin E_office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam” đề xuất nhằm cải thiện tình hình cơng ty 1.2.Tổng quan vấn đề nghiên cứu Ngày nay, DN muốn phát triển cần phải có HTTT cho riêng Và HTTT kế tốn ln lựa chọn hàng đầu DN Do HTTT kế tốn ln công ty phần mềm nghiên cứu phát triển thường xuyên, việc phát triển HTTT khác hạn chế chưa ứng dụng nhiều Thêm vào đó, chi phí cho việc phát triển hay bảo trì hệ thống thường lớn nhiều so với chi phí xây dựng hệ thống nên có DN lớn dám đầu tư Tại Việt Nam đề tài nghiên cứu xây dựng HTTT nhiều đề tài phát triển HTTT chưa nhiều Thêm vào nguồn tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu phát triển hệ thống hạn chế Theo tìm hiểu em phạm vi luận văn tốt nghiệp có hai đề tài sau: Một đề tài “Phát triển phần mềm quản lý nguồn nhân lực khoa học công nghệ tỉnh Hà Tây”, sinh viên thực Phạm Minh Anh, khoa tin học kinh tế, đại học Kinh tế quốc dân Với đề tài này, tác giả phân tích thiết kế hệ thống quản trị nguồn lực cho sở khoa học công nghệ Hà Tây, bao gồm thiết kế sở liệu, thiết kế giao diện, demo chương trình Tuy nhiên với đề tài tác giả xây dựng hồn tồn hệ thống mà khơng kế thừa hệ thống có Thêm vào đó, vấn đề phát triển hệ thống tác giả đưa định hướng phát triển hệ thống tương lai Hai đề tài “Phát triển hệ thống thông tin quản lý cho doanh nghiệp vừa nhỏ ”, sinh viên thực Nguyễn Trường Minh, khoa tin học kinh tế, đại học Kinh tế quốc dân Với đề tài này, tác giả thiết kế quy trình hồn chỉnh cho việc phát triển hệ thống thông tin, bao gồm phương pháp thiết kế, phân tích hệ thống, phương pháp phát triển HTTT cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên với đề tài tác giả đơn xây dựng sở lý luận để phát triển HTTT mang tầm vĩ mơ Vì vậy, phạm vi đề tài nghiên cứu này, em sâu phân tích hệ thống E_Office tại, tìm vấn đề tồn đưa định hướng đề xuất giải pháp phát triển HTTT E_Office có tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài Trên sở hệ thống E_Office cũ, hệ thống E_Office phát triển để phù hợp với tình hình phát triển cơng ty • Mục tiêu hệ thống E_Office - Khai thác tối đa tài nguyên CNTT công ty - Kết nối thông tin phận chăm sóc KH với phận khác có liên quan rút ngắn thời gian thơng tin phận công ty - Tiết kiệm chi phí quản lý cơng ty Hệ thống quản lý E_office phát triển thêm modul “Quản lý KH”, modul thiết kế riêng cho HDC nhằm trợ giúp công tác quản lý KH công ty • Mục tiêu modul “Quản lý KH” - Cập nhật lưu trữ liệu: cập nhật lưu trữ danh sách KH, danh mục hợp đồng Tìm kiếm thơng tin: tìm kiếm thơng tin KH, thơng tin hợp đồng theo tiêu chí - In báo cáo:In danh sách KH, danh sách hợp đồng theo tiêu chí khác 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài • Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề phát triển HTTT: khái niệm HTTT, phát triển hệ thống thông tin quy trình phát triển HTTT - Nghiên cứu hệ thống E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: công ty cổ phần ty CP truyền thông HDC Việt Nam - Về thời gian: Từ 30/01/2012 đến 19/05/2012 - Phạm vi nghiệp vụ Trên sở hệ thống E_office cũ, hệ thống tích hợp thêm modul QLKH Modul QLKH tập trung vào quản lý KH chăm sóc KH cho DN Các chức mà modul QLKH hỗ trợ là: Quản lý hồ sơ KH Quản lý hợp đồng Thống kê, báo cáo - Mức độ hoàn thành Trong phạm vi đề tài dừng lại mức đề xuất thiết kế hệ thống, chưa vào xây dựng hệ thống cách thức Các mảng cơng tác mà đề tài thực hiện: Khảo sát xác định yêu cầu hệ thống Phân tích hệ thống Thiết kế hệ thống 1.5 Phương pháp thực đề tài Đề tài sử dụng hệ thống phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp sau: • Phương pháp nghiên cứu tài liệu Tiến hành tìm hiểu tài liệu thơng tin chung cơng ty, tình hình hoạt đơng chung, tài liệu trình xây dựng phát triển hệ thống E_Office công ty tài liệu hướng dẫn sử dụng E_Office Từ tìm thơng tin hoạt động hệ thống E_Office, tìm ưu điểm hạn chế E_Office • Phương pháp điều tra phiếu điều tra Để tìm hiểu đề tài em phát phiếu điều tra công ty Trong phiếu điều tra tìm hiểu thơng tin chung cơng ty, trang thiết bị phần cứng, phần mềm công ty, đặc biệt thông tin nhu cầu phát triển hệ thống HDC Em tiến hành phát 05 phiếu điều tra khoảng thời gian từ ngày 5/02/2012 -11/02/2012 thu lại 05 phiếu điều tra vào ngày 15/02/2012 • Phương pháp vấn Trong trình thực đề tài em tiến hành vấn nhân viên công ty Em vấn anh chị công ty cổ phần truyền thông HDC bao gồm: Anh Ngơ Q Thu - phó giám đốc Anh Trần Thế Thắng - Trưởng phòng kỹ thuật Anh Phạm Văn Quang - trưởng nhóm hệ thống - server Anh Nguyễn Thanh Sơn trưởng nhóm kinh doanh • Phương pháp quan sát Bằng cách quan sát trực tiếp hoạt động nghiệp vụ công ty hoạt động hệ thống E_Office, từ tìm tài liệu phục vụ cho việc thực đề tài • Phương pháp phân tích số liệu Trong khóa luận, em sử dụng hệ thống biểu đồ để phần tích số liệu 1.6 Kết cấu khóa luận Do thời gian thực đề tài từ việc thu thập thơng tin đến việc phân tích, thiết kế HTTT có hạn nên đề tài em xin đề xuất trình bày nội dung sau: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận thực trạng phát triển hệ thống thông tin công ty CP truyền thông HDC Việt Nam Chương 3: Phát triển hệ thống thông tin E_office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN E_OFFICE TẠI CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG HDC VIỆT NAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Hệ thống thơng tin 2.1.1.1 Khái niệm • Khái niệm Hệ thống: Là tập hợp phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động chung cho số mục tiêu Trong hoạt động có trao đổi vào với mơi trường ngồi ([2], trang 07) • Khái niệm Hệ thống quản lý: Là hệ thống có mục đích mang lại lợi nhuận lợi ích Đặc điểm hệ thống có tham gia người có trao đổi thơng tin ([2], trang 07) Hệ thống quản lý chia thành hai hệ thống con: - Hệ tác nghiệp (trực tiếp sản xuất): gồm người, phương tiện, phương pháp trực tiếp thực mục tiêu đề - Hệ quản lý (gián tiếp sản xuất): Gồm người, phương tiện, phương pháp cho phép điều khiển hoạt động hệ thống Hệ lại chia thành hai hệ con: + Hệ định : Đưa định + Hệ xử lý thơng tin : Xử lý thơng tin • Khái niệm Hệ thống thông tin: HTTT tập hợp yếu tố bao gồm người, thiết bị phần cứng, phần mềm, liệu thực hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý phân phối thông tin tập hợp ràng buộc gọi mơi trường [3] hệ thống E_Office Ngồi cần thường xuyên back up lưu liệu để đảm bảo an tồn thơng tin • Về mạng truyền thơng Với số lượng máy tính tập chung thường xuyên truy cập lúc vào Internet HDC sử dụng mạng nội kế nối Wifi với công suất phát WiFi: tối đa 630MW (28DBM) – Chuẩn G/N nên chất lượng hệ thống mạng ổn định đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên Tuy nhiên cần phải có kế hoạch chuẩn bị đường truyền dự bị trường hợp đường truyền q tải Tuy nhiên cơng ty phát triển vấn đề bảo mật hệ thống cần phải quan tâm đầu tư nhiều Với đặc thù công ty truyền thơng an tồn thơng tin khách hàng cần phải đặt lên hàng đầu 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống E_Office Sau sâu phân tích thực trạng hệ thống E_Office em nhận thấy, vấn đề cấp bách cần giải hệ thống cần phải xây dựng thêm modul để quản lý khách hàng HDC Vì phần phân tích hệ thống em thực cụ thể phần phần em thiết kế modul quản lý khách hàng cho hệ thống E_Office Do giới hạn đề tài nên phần em mơ hình hóa modul “Quản lý khách hàng”, cụ thể xây dựng biểu đồ use case, biểu đồ lớp bước đầu mô tả thiết kê giao diện chung cho modul 3.2.1 Xây dựng biểu đồ use case • Xác định tác nhân ca sử dụng: - Nhân viên kinh doanh - Nhân viên kế tốn - Nhân viên chăm sóc KH - Giám đốc Tác nhân Nhân viên kinh doanh Ca sử dụng - Cập nhật thông tin KH - Cập nhật hợp đồng - Tìm kiếm thơng tin KH - Lập báo cáo, thống kê 29 Nhân viên kế tốn Nhân viên chăm sóc KH Giám đốc - Tìm kiếm hợp đồng Thu thập thơng tin KH Tìm kiếm thông tin KH Cập nhật yêu cầu KH Lập thống kê, báo cáo In báo cáo thống kê Bảng 3.1 Các tác nhân ca sử dụng hệ thống • Các biểu đồ use case: Bao cao- Thong ke NV ke toan Giam doc Quan ly ho so KH NV CSKH Quan ly hop dong NV Kinh doanh Hình 3.1 Biều đồ use case tổng quát 30 Phan loai KH Phan loai KH ca nhan Phan loai KH to chuc Cap nhat thong tin KH Tim kiem Quan ly yeu cau KH Them Xoa Sua Quan ly ho so KH NV CSKH Cap nhat Phan loai yeu cau NV kinh doanh Hình 3.2 Biểu đồ phân rã use case“ Quản lý hồ sơ khách hàng” Tim kiem Cap nhat Quan ly hop dong NV kinh doanh NV ke toan Hình 3.3 Biểu đồ phân rã use case “Quản lý hợp đồng” Bao cao yeu cau KH Tim kiem Ban giam doc Bao cao kinh doanh Bao cao danh sach KH Bao cao-Thong ke Bao cao thong tin hop dong NV ke toan NV kinh doanh NV cham soc KH Hình 3.4 Biểu đồ phân rã use case “Báo cáo-Thống kê” 31 3.2.2 Xây dựng biểu đồ lớp • Xác định lớp thực thể: Ký hiệu lớp thực thể NV NVKD NVCSKH NVKT GIAM DOC BC BCKD BCHD BCKH PHIEUYC DONGYC HOPDONG DICHVU KH Giải thích Nhân viên NV kinh doanh NV chăm sóc KH NV kế tốn Giám đốc Báo cáo Báo cáo kinh doanh Báo cáo hợp đồng Báo cáo KH Phiếu yêu cầu Dòng yêu cầu Hợp đồng Dịch vụ Khách hàng Bảng 3.2 Các lớp thực thể • Xác nhận mối quan hệ lớp thực thể Xác nhận mối quan hệ lớp thực thể Quan hệ gộp Quan hệ khái quát hóa Quan hệ kết hợp PHIEUYC – DONGYC NVKD – NV NVKD – BCHD NVCSKH – NV NNVCSKH – BCKH NVKT – NV NVKD – HOPDONG GIAM DOC – NV HOPDONG – KH BC – BCKD KH – PHIEUYC BC – BCHD NVCSKH – PHIEUYC BC – BCKH HOPDONG – DICHVU Bảng 3.3 Mối quan hệ lớp thực thể • Xác định thuộc tính thực thể chuẩn hóa 3NF - Thực thể HOP DONG HOPDONG (SoHD, MaKH, MaNV,TenHD, LoaiDV,TinhTrang, NgayBD, NgayKT, GiaTriHD, ChiPhiGD, PhuongThucTT, GhiChu) Mơ tả: Mỗi hợp đồng (HOPDONG) có số hợp đồng nhất, có mã khách hàng, mã nhân viên lập hợp đồng, tên hợp đồng, loại dịch vụ, tình trạng ký kết hợp 32 đồng, ngày bắt đầu hợp đồng, ngày kết thúc, giá trị hợp đồng, chi phí giao dịch, phương thức tốn, ghi - Thực thể NV NV (Ma NV,Ten NV, SDT, Email, Dia Chi, Chucvu, PhongBan) Mơ tả: nhân viên (NV) có mã nhân viên (Ma NV), có tên nhân viên (Ten NV), nhân viên có số điện thoại (SDT), có email (Email), nhân viên có chức vụ(Chucvu) có địa (Dia Chi, thuộc phòng ban - Thực thể KH KH (Ma KH,Ten KH, MaLoaiKH,TenGiaoDich, SDT, Email, Dia Chi) Mô tả: khách hàng có mã KH nhất, tên khách hàng, mã loại khách hàng, tên giao dịch, số điện thoại, email, địa - Thực thể DICHVU DICHVU (MaDV, TenDV, DonGia) Mơ tả: dịch vụ có mã nhất, tên dịch vụ, đơn giá - Thực thể BC BC (MaBC, TenBC, MaNV, NgayLap) Mô tả: Mỗi báo cáo có mã báo cáo nhất, tên báo cáo, mã nhân viên lập, ngày lập - Thực thể: PHIEUYC PHIEUYC (MaPhieuYC, MaLoaiYC, TenPhieuYC, MaKH, MaNV, NgayYC, Ngày KT, NoiDungYC, TrangThai, NoiDungTL, GhiChu) Mô tả: Mỗi phiếu yêu cầu có mã phiếu yêu cầu nhất, mã loại yêu cầu, tên phiếu yêu cầu, mã khách hàng, mã nhân viên, ngày yêu cầu, ngày kết thúc, nội dung yêu cầu, trạng thái, nội dung trả lời, ghi 33 Hình 3.5 Biểu đồ lớp 3.2.3 Mơ tả thiết kế giao diện cho modul Quản lý khách hàng Do giới hạn đề tài, phần này, em mô tả thiết kế giao diện Tuy nhiên phần phụ lục có số demo giao diện cho modul quản lý khách hàng thiết kế VB 6.0 Thiết kế giao diện xử lý thiết kế cách trình bày thơng tin hệ thống thơng tin người dùng sử dụng để nhập liệu vào hay đưa liệu 34 • Thiết kế vào Mục đích thiết kế vào thiết kế thủ tục nhập liệu cho giảm thiểu sai sót có hiệu cao Một số nguyên tắc thiết kế hình nhập liệu: - Khi nhập liệu từ tài liệu gốc, khuôn dạng hình phải giống tài liệu gốc - Không nhập thông tin thứ sinh tức thơng tin mà hệ thống thơng tin tìm từ sở liệu tính tốn - Nên nhóm trường hình theo trật tự có ý nghĩa, chẳnh hạn theo trật tự tự nhiên, theo tần số sử dụng, theo tầm quan trọng theo chức - Đặt tên trường trước trường nhập - Đặt giá trị ngầm định cho phù hợp - Dùng phím Tab để chuyển trường nhập Dựa nguyên tắc ta thiết kế hình nhập liệu cho chương trình Chương trình gồm có form nhập sau: cập nhật danh sách khách hàng, cập nhật danh mục hợp đồng, cập nhật báo cáo Trên form nhập liệu chứa Textbox giúp người sử dụng nhập thông tin theo tên trường bên phải.Việc nhập liệu tiến hành dễ dàng, nhanh chóng nhầm lẫn có hướng dẫn tên trường cụ thể dùng phím Tab để chuyển trường nhập Trên form nhập liệu chứa nút chức năng: - Nút Thêm: Nút có chức thêm đối tượng vào bảng sở liệu Khi người dùng nhập thông tin đối tượng vào ô nhập liệu bấm nút thêm đối tượng thêm vào sở liệu - Nút Huỷ bỏ: Có chức huỷ bỏ thơng tin có nhập liệu ta nhập thông tin đối tượng khác - Nút Cập nhật(sửa): Nút có chức cập nhật thông tin thay đổi đối tượng nhập vào từ trước - Nút Xóa: Có chức xố tất thông tin đối tượng có bảng từ trước - Nút Thốt: Cho phép khỏi hình nhập liệu • Thiết kế Một số nguyên tắc cho việc trình bày thơng tin hình: 35 - Chỉ dẫn rõ cách khỏi hình Đặt tiêu đề xếp đặt thông tin theo mục trung tâm - Đặt thông tin gắn liền với nhiệm vụ hình Người sử dụng khơng phải nhớ thơng tin từ hình sang hình khác - Nếu đầu gồm nhiều trang hình trang phải đánh số thứ tự rõ ràng Việc giúp người dùng biết đâu - Văn phải viết theo quy ước chung tả, ngữ pháp, sử dụng chữ in hoa, in thường ngắt câu ngắt dòng hợp lý - Mỗi cột phải đặt tên đầu cột - Các phần tử danh sách tổ chức theo trật tự quen thuộc quản lý - Cân trái cột văn phải cột số, đảm bảo vị trí dấu thập phân thẳng hàng - Chỉ đặt màu cho thông tin quan trọng Dựa nguyên tắc mà ta thiết kế báo cáo thông tin tiêu biểu như: + Báo cáo danh sách khách hàng theo khu vực + Báo cáo tình hình kí kết hợp đồng theo loại hợp đồng + Báo cáo tình hình kí kết hợp đồng theo giá trị hợp đồng + Báo cáo tình hình kí kết hợp đồng theo khoảng thời gian kí kết … Các báo cáo tuân thủ theo quy tắc thiết kế thơng tin nêu 3.3 Một số kiến nghị với doanh nghiệp để thực giải pháp Sau trình tìm hiểu nghiên cứu công ty HDC hệ thống E_Office, em xin mạnh dạn nêu số kiến nghị với cơng ty HDC để triển khai thành công giải pháp phát triển hệ thống sau: Một cấu lại tổ chức cho phù hợp với hệ thống E_Office Cụ thể, công ty nên tách phận chăm sóc khách hàng khỏi phạn kinh doanh phát triển thị trường Vì hệ thống E_Office có chức quản lý khách hàng riêng biệt chun mơn hóa cao Hai để việc triển khai, sử dụng HTTT E_Office đạt hiệu suất cao tiết kiệm nhất, công ty cần phải bổ sung vài vị trí nhân mới, đồng thời nâng cao chất lượng nhân lực công ty 36 Về nhân lực: Công ty nên bổ sung chức danh quản trị hệ thống Đây vị trí quan trọng tồn hệ thống thơng tin doanh nghiệp, có trách nhiệm tổ chức, triển khai bảo trì hệ thống thơng tin cơng ty Và quan trọng vị trí phải có khả xây dựng chiến lược phát triển cho HTTT doanh nghiệp Vị trí địi hỏi phải người có trình độ chun mơn cao cơng nghệ thơng tin phải có hiểu biết kinh tế Về đào tạo nhân lực HTTT: Trong năm thành phần HTTT người nhân tố quan trọng nhất, định thành công hay thật bại HTTT Theo em để triển khai thành cơng giải pháp phát triển hệ thống E_Office vấn đề quan trọng đào tạo nhân lực cho HDC.Vì tất thành viên cơng ty phải đào tạo kĩ năng, kiến thức cần thiết phù hợp với chức danh người cho vị trí cơng ty khai thác, sử dụng HTTT cách có hiệu nhất, nhằm đem lại hiệu suất cao Để làm điều đó, cần phải tiến hành đưa đào tạo cán quản lý, nhân viên cơng ty, để họ khai thác sử dụng máy tính điện tử, phần mềm quản lý, kế toán, biết thao tác với hệ thống mạng máy tính, giao dịch điện tử cách nhanh hiệu 37 KẾT LUẬN Ngày nay, CNTT có vai trị quan trọng phát triển nhanh chóng kinh tế Vì sản phẩm phần mềm quản lý ngày ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp, cơng ty tư nhân, góp phần giúp người dùng xử lý nghiệp vụ nhanh chóng tiện lợi Đặc biệt công ty lớn nghiệp vụ phức tạp phần mềm quản lý lại có vai trị quan trọng, công cụ cần thiết giúp tiết kiệm thời gian kinh phí Mục đích việc “Phát triển hệ thống thông tin E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam” nhằm hồn thiện hệ thống E_Office nói chung giải vấn đề nghiệp vụ quản lý khách hàng nói riêng quản lý thông tin khách hàng, quản lý hợp đồng khách hàng, quản lý yêu cầu khách hàng hay theo dõi ý kiến đóng góp khách hàng Em hy vọng hệ thống đáp ứng phần lớn chức cần thiết nghiệp vụ quản lý khách hàng Do thời gian hạn chế lần em tiến hành phát triển hệ thống thông tin quản lý phân tích hệ thống quản lý khách hàng nên cố gắng học hỏi trao đổi, giúp đỡ tận tình thầy giáo hướng dẫn em khơng thể tránh khỏi sai sót Do em mong góp ý, phê bình thầy để hệ thống xây dựng ngày hoàn thiện Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS Đàm Gia Mạnh – người trực tiếp hướng dẫn anh chị công ty tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian qua để em hồn thành tốt khố luận Em xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Th.S Lê Việt Hà (2011), Slide giảng Công nghệ phần mềm, khoa Hệ thống thông tin quản lý, trường đại học Thương Mại [2] Th.S Nguyễn Thị Thanh Huyền, Ebook Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý, trường đại học Công Nghiệp Hà Nội [3] Th.S Nguyễn Thị Uyên Nhi (2011), Slide giảng Quản trị hệ thống thông tin, khoa Hệ thống thông tin quản lý, trường đại học Thương Mại [4] Trần Đình Quế, Nguyễn Mạnh Sơn (2007), Ebook Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, trường Học Viện Bưu Chính Viễn Thông PHỤ LỤC Một số Demo giao diện hình thiết kế VB 6.0 Danh mục khách hàng Danh mục khách hàng dùng để cập nhật thông tin khách hàng.Các thông tin chi tiết chia nhỏ tab tương ứng giúp dễ dàng nhập thông tin lĩnh vực quan tâm Cập nhật yêu cầu Các yêu cầu khách hàng nhân viên tập hợp nhập vào sở liệu để dễ cho trình quản lý, tìm kiếm Ngồi nhân viên phát triển nội dung, phòng phát triển website ghi lại thơng tin q trình thực yêu cầu gửi tới Cập nhật hợp đồng Khi hợp đồng ký kết với khách hàng nhân viên tiến hành cập nhật thơng tin vào sở liệu Các thông tin chi tiết giúp cho việc xem xét đánh giá tính hiệu hợp đồng tương đối dễ dàng Báo cáo khách hàng Báo cáo yêu cầu khách hàng Báo cáo hợp đồng ... thông tin công ty CP truyền thông HDC Việt Nam Chương 3: Phát triển hệ thống thông tin E_office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN. .. trạng phát triển hệ thống thông tin E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 2.2.1 Giới thiệu công ty CP truyền thơng HDC Việt Nam 2.2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty CP truyền thông. .. CHƯƠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN E_OFFICE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG HDC VIỆT NAM 27 3.1 Định hướng phát triển cho hệ thống thông tin E_Office Theo yêu cầu ban giám đốc công ty phận