Đại học Thương mại “Phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT” Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 1 Đại học Thương mại LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Trần Hưng – Giảng viên khoa TMĐT trường Đại học Thương mại đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực tập và thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Bình Dương – Giám đốc Phát triển kinh doanh, anh Hoàng Tuấn Phương – Trưởng phòng Kế hoạch kinh doanh và tất cả các anh chị trong Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện đề tài luận văn. Với thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế nên em không tránh khỏi được những sai sót trong quá trình phân tích, đánh giá cũng như đưa ra các đề xuất phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty. Vì thế, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy cô, ban lãnh đạo Công ty để bài luận văn có giá trị cả về lý luận và thực tiễn. Hà Nội, tháng 8 năm 2010 Sinh viên thực hiện Đỗ Đăng Huân Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 2 Đại học Thương mại Chương 1: Tổng quan về thanh toán điện tử 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong đời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì TMĐT đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. Song hành với sự phát triển đó, các mạng điện thoại di động cũng không ngừng phát triển với rất nhiều tính năng mới, mang lại sự tiện ích ngày càng cao cho khách hàng. Theo Tổng cục Thống kê, tính đến hết quý I/2010, trong quý I/2010 cả nước đã có thêm 7,2 triệu thuê bao, tăng 22% so với cùng kỳ năm 2009, trong đó thuê bao di động chiếm 6,55 triệu thuê bao. Cũng tính đến hết tháng 3/2010, số thuê bao điện thoại cả nước ước đạt 137,6 triệu thuê bao (tăng 57,7% so với cùng thời điểm năm trước), trong đó bao gồm 19,7 triệu thuê bao cố định và 117,9 triệu thuê bao di động. Cùng đó, lĩnh vực Internet cũng đạt được mức tăng trưởng khả quan: Đến cuối quý I/2010, số thuê bao Internet trên cả nước đạt trên 23,3 triệu thuê bao, trong đó thuê bao băng rộng đạt gần 3,1 triệu (tăng 37,3% so với cùng thời điểm năm ngoái) 1 Như vậy, so với hơn 23,3 triệu thuê bao người dùng Internet, số người dùng điện thoại di động nói trên là một nhóm đối tượng có tiềm năng rất lớn trong việc ứng dụng thương mại điện tử nói chung và các giải pháp di động nói riêng trong tương lai. Thị trường thanh toán điện tử Việt Nam đã có sự vận động rõ nét từ năm 2007 2 nhưng sự phát triển đó ngày càng mạnh mẽ trong hai năm gần đây. Do vậy, việc xuất hiện cùng một lúc nhiều mô hình thanh toán với các dịch vụ khác nhau là điều dễ hiểu. Hiện nay, tham gia vào lĩnh vực thanh toán điện tử có rất nhiều tên tuổi nổi tiếng như OnePay, Paynet, VinaPay, Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT,…và gần đây là sự có mặt của Cổng thanh toán điện tử Smartlink – 1 Báo Bưu điện Việt Nam số 40 ra ngày 2/4/2010. 2 Sự phát triển của thanh toán điện tử được bình chọn là sự kiện thương mại điện tử nổi bật nhất năm 2007. Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 3 Đại học Thương mại MasterCard và Công ty Cổ phần hỗ trợ dịch vụ thanh toán Việt Phú (MobiVi) đã khiến cho thị trường thanh toán điện tử càng trở lên sôi động. Tuy mới tham gia vào thị trường thanh toán điện tử nhưng Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT đã thể hiện được bản lĩnh của một công ty chuyên nghiệp, nhanh nhạy và khả năng chiếm lĩnh thị trường vượt trội. Với tầm nhìn “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hàng đầu tại Việt Nam trên cơ sở xây dựng mạng thanh toán quy mô quốc gia, cung cấp các dịch vụ và tiện ích trên hạ tầng thanh toán điện tử nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng và cộng đồng”, Công ty VNPTEPAY đang đẩy mạnh phát triển các dịch vụ của mình theo cả chiều rộng và chiều sâu. Và thanh toán điện tử qua điện thoại di động – một mục tiêu chiến lược của Công ty. Theo đà phát triển của Internet ở Việt Nam, sẽ có rất nhiều công ty triển khai dịch vụ thanh toán điện tử, đặc biệt là dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động đang “hot” như hiện nay. Yếu tố cạnh tranh chủ yếu giữa các công ty này là thời gian, ai ra được sản phẩm trước người đó sẽ chiếm ưu thế tuyệt đối trên thị trường. Do vậy, em mạnh dạn đề xuất đề tài “Phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT”. Đề tài nghiên cứu nhằm giúp Công ty mở rộng, phát triển thêm các dịch vụ thanh toán, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty so với đối thủ cạnh tranh trong ngành. 1.2 Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Nếu vài năm trước, điện thoại di động là phương tiện liên lạc của các “đại gia” thì hai năm trở lại đây, điện thoại di động trở thành phương tiện liên lạc không thể thiếu của hầu hết mọi người. Có lẽ tính tiện lợi, dễ dùng của điện thoại đã giúp công cụ này đi sâu và có sức ảnh hưởng ngày càng lớn tới cuộc sống của chúng ta. Hiện nay, mạng điện thoại Mobifone và một số mạng di động khác đã hỗ Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 4 Đại học Thương mại trợ công nghệ 3G với những tiện ích, tính năng vô cùng hấp dẫn, khách hàng có thể lướt web và mua bán hàng hóa chỉ với chiếc điện thoại của mình. Điều đó đồng nghĩa rằng “cánh cửa” thương mại điện tử ngày càng rộng mở, và thanh toán điện tử theo đó cũng phát triển. Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động thanh toán trực tuyến tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT, em nhận thấy Công ty đã và đang triển khai rất tốt các dịch vụ thanh toán điện tử như . Nhưng các hoạt động thanh toán điện tử qua điện thoại di động còn chưa thực sự hiệu quả. Nhận thấy xu thế phát triển của thanh toán điện tử qua điện thoại di động, đặc biệt là tin nhắn SMS, em quyết định chọn đề tài: “Phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT” với mong muốn xây dựng thêm các dịch vụ mới có tính cạnh tranh, giúp Công ty nắm bắt được cơ hội phát triển trong lĩnh vực đầy tiềm năng này. 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của luận văn được thể hiện ở 3 nội dung sau:  Tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về thanh toán điện tử và các dịch vụ thanh toán điện tử giúp độc giả có cái nhìn sâu và toàn diện hơn về lĩnh vực khá mới này.  Vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp các phương pháp nghiên cứu, điều tra, phỏng vấn, phân tích thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT.  Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua tin nhắn SMS của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT.  Không gian nghiên cứu: Các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 5 Đại học Thương mại  Thời gian nghiên cứu: Đặc điểm thời gian nghiên cứu có hạn nên em chỉ đi sâu nghiên cứu một khía cạnh. Và để có một kết quả kinh doanh của doanh nghiệp chính xác nhất và nóng nhất, em tập trung xem xét, nghiên cứu và phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm gần đây: 2007, 2008 và 2009. 1.5 Kết cấu luận văn Phần đầu của luận văn bao gồm các phần: lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục các từ viết tắt, những mục này nhằm giúp người đọc có được cái nhìn tổng quan về đề tài nghiên cứu và tạo sự thuận tiện cho việc theo dõi phần nội dụng của đề tài. Trên cơ sở nội dung trên nhằm xây dựng một kết cấu hợp logic, luận văn nghiên cứu để phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT được kết cấu thành 4 chương: Chương 1: Tổng quan về thanh toán điện tử. Chương 2: Một số lý luận cơ bản về thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Chương 4: Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Chương 2: Một số lý luận cơ bản về thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 6 Đại học Thương mại 2.1 Khái quát về thanh toán điện tử và thanh toán điện tử qua điện thoại di động 2.1.1 Một số khái niệm và đặc điểm cơ bản về thanh toán điện tử 2.1.1.1 Khái niệm thanh toán điện tử - Theo nghĩa rộng: Thanh toán điện tử (Electronic Payment) là việc thanh toán tiền qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc giao tay tiền mặt. 1 Theo cách hiểu như trên thanh toán điện tử (TTĐT) là hệ thống thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin. Việc thanh toán được thực hiện qua máy tính và mạng máy tính, nối mạng với các đơn vị thành viên tham gia thanh toán. Chuyển những chứng từ bằng giấy thành những “chứng từ điện tử” đã làm cho khoảng cách giữa các đơn vị thành viên được thu hẹp lại như trong cùng một ngân hàng, giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng và đáp ứng được nhu cầu chu chuyển vốn của khách hàng và nền kinh tế. - Theo nghĩa hẹp: Thanh toán điện tử trong thương mại điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được mua bán trên Internet. 2.1.1.2 Đặc điểm của thanh toán điện tử Hệ thống thanh toán điện tử được thực hiện trên cơ sở kỹ thuật số, chúng được xây dựng và phát triển để thực hiện các thanh toán trên mạng Internet. Về bản chất, các hệ thống thanh toán điện tử là phiên bản điện tử của các hệ thống thanh toán truyền thống như tiền mặt, séc và các loại thẻ tín dụng. Tuy nhiên, so với thanh toán truyền thống, các hệ thống thanh toán điện tử có hai điểm khác biệt: Thứ nhất, các hệ thống thanh toán điện tử được thiết kế để có thể thực thi việc mua - bán điện tử trên mạng Internet. Việc sử dụng công nghệ thông tin và 1 Theo báo cáo quốc gia về kỹ thuật TMĐT của Bộ thương mại. Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 7 Đại học Thương mại các phương tiện điện tử với khai thác mạng cho phép quá trình giao dịch và công cụ giao dịch được số hoá và được ảo hoá bằng những chuỗi bit. Thứ hai, trong thanh toán truyền thống, chỉ ngân hàng mới có quyền phát hành tiền và các giấy tờ có giá trị khác. Trong thanh toán điện tử, các công ty và các tập đoàn tài chính cũng được phép phát triển các phần mềm đóng vai trò là các công cụ thanh toán. Vì vậy, trong thanh toán điện tử, khách hàng có thể lựa chọn một trong nhiều cách thức thanh toán khác nhau trên cơ sở phần mềm của các công ty và các tập đoàn tài chính. Về hình thức, các cách thức thanh toán này cơ bản giống nhau, chúng chỉ khác về mặt lôgíc, về quy trình thanh toán và một số dịch vụ đi cùng. 2.1.2 Các hình thức thanh toán điện tử 2.1.2.1 Hình thức thanh toán qua ATM Với các máy rút tiền tự động ATM, có thể được tìm thấy ở hầu hết các siêu thị, cửa hàng, các trung tâm du lịch,…dịch vụ ATM đã cung cấp cho khách hàng một cách thức nhanh, đơn giản và thuận tiện để có thể tiếp cận với tài khoản của mình thay vì phải gặp trực tiếp nhân viên ngân hàng. Thẻ ATM là một loại thẻ ISO 7810 dùng để rút tiền từ máy rút tiền tự động (ATM) từ một tài khoản ngân hàng. 2.1.2.2 Hình thức dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Tel Banking) Telephone banking là một tiện ích ngân hàng mà khi sử dụng nó khách hàng chỉ cần dùng hệ thống điện thoại thông thường. Đây là hệ thống trả lời tự động, hoạt động 24/24 giờ trong ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm nên khách hàng hoàn toàn chủ động sử dụng khi cần thiết. Khách hàng được cấp một mật khẩu và số PIN để có thể truy cập kiểm tra tài khoản, xem báo cáo các khoản chi tiêu chỉ đơn giản thông qua các phím trên điện thoại. Các chi phí cho dịch vụ này sẽ được gửi đến cho khách hàng thông qua các hóa đơn điện thoại thông thường. Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 8 Đại học Thương mại Khi sử dụng telephone banking, khách hàng có thể: + Kiểm tra các thông tin về tài khoản. + Chuyển tiền giữa các tài khoản. + Thanh toán các hóa đơn định kỳ. + Yêu cầu Thanh toán định kỳ. + … 2.1.2.3 Hình thức dịch vụ ngân hàng tại chỗ (PC/ Home banking) Dịch vụ ngân hàng tại nhà là một loại dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng có thể chủ động kiểm soát hoạt động giao dịch ngân hàng từ văn phòng của họ. Hệ thống này giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc vì họ không cần phải đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Thông thường, dịch vụ ngân hàng tại nhà có thể cho phép thực hiện 3 chức năng chính sau: + Chuyển tiền + Thư tín dụng + Xem số dư và các giao dịch trên tài khoản 2.1.2.4 Hình thức dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet banking) Internet banking là một loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại và còn khá mới mẻ. Nó cho phép khách hàng có thể giao dịch ngân hàng thông qua mạng Internet vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu mà khách hàng cho là phù hợp nhất. Với internet banking khách hàng có thể: + Xem thông tin về các giao dịch đã thực hiện trên tài khoản + Kiểm tra số dư + Chuyển tiền giữa các tài khoản trong cùng hệ thống ngân hàng + … 2.1.2.5 Hình thức dịch vụ EFTPOS Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 9 Đại học Thương mại EGTPOS (viết tắt của Electronic Funds Tranfer at Point of Sales): Là một thiết bị được sử dụng mà thông qua đó, các giao dịch bán hàng có thể được ghi nợ trực tiếp vào tài khoản của khách hàng ngay tại điểm bán thông qua việc sử dụng một thẻ ghi nợ (đôi khi giống với thẻ được sử dụng với máy rút tiền tự động ATM). Một trong những thiết bị chủ yếu của dịch vụ này là máy cấp phép tự động POS. Đây là một thiết bị đọc từ được liên kết nối với mạng ngân hàng chấp nhận thẻ và các ngân hàng phát hành thẻ trên thế giới. Nó cho phép đọc và truyền các thông tin của chủ sở hữu thẻ về tới các ngân hàng phát hành thẻ. Các giao dịch tài chính nhờ vậy mà được thực hiện ghi lại trên tài khoản chủ sở hữu thẻ tại các ngân hàng phát hành thẻ. 2.1.2.6 Một số hình thức thanh toán điện tử khác: Dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại di động (Mobile Banking), Interactive TV, Wireless banking,… Cũng như quan niệm đối với mạng điện thoại gia đình, với số lượng người sử dụng điện thoại di động năm 2007 vào khoảng 2.7 tỷ (Việt Nam khoảng 15.5 triệu) 1 thì thị trường điện thoại di động quả là một thị trường đầy tiềm năng cho loại hình dịch vụ này. Đối với loại hình này, thẻ thông minh đóng vai trò hết sức quan trọng, lưu trữ mọi thông tin liên quan đến người sử dụng và tình hình tài chính của họ. Thẻ thông minh trong điện thoại di động thường được biết đến dưới cái tên viết tắt SIM (Subscriber Identity Module). Hệ thống mạng điện thoại di động sử dụng giao thức không dây (WAP – Wireless Applications Protocol) và việc kiểm soát bảo mật thông tin sẽ tiến hành trên thẻ thông minh (số SIM). 2.1.3 Quy trình thanh toán điện tử qua tin nhắn SMS 2.1.3.1 Quy trình thanh toán điện tử qua tin nhắn SMS Quy trình thanh toán điện tử qua tin nhắn SMS nói chung được thực hiện thông qua các bước sau: 1 Báo cáo TMĐT năm 2007 Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS. Nguyễn Trần Hưng 10 [...]... điểm giải quyết vấn đề 4.3 Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua tin nhắn SMS của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 4.3.1 Các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 4.3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua tin nhắn SMS của công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT Tài liệu tham khảo... dịch vụ thanh toán điện tử bằng điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 3.1 Hệ thống các phương pháp được sử dụng để nghiên cứu thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu  Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua các phiếu điều tra và phỏng vấn chuyên sâu đối với một số cán bộ chủ chốt của Công. .. về thanh toán điện tử, thanh toán điện tử qua điện thoại di động + Nghiên cứu các hình thức thanh toán điện tử qua điện thoại di động + Nghiên cứu quy trình thanh toán điện tử qua tin nhắn SMS của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam + Điều tra, thu thập dữ liệu thứ cấp, dữ liệu sơ cấp liên quan đến vấn đề thanh toán điện tử tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT + Phân tích xử lý các. .. được thế nào là thanh toán điện tử, thanh toán điện tử qua điện thoại di động, những khó khăn của thanh toán điện tử so với thanh toán truyền thống, những nhân tố ảnh hưởng tới thành công của thanh toán điện tử, thực trạng thanh toán điện tử qua điện thoại di động ở Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT nói riêng Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, em xin... qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 4.1.1 Những kết quả đạt được 4.1.2 Những tồn tại cần giải quyết 4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 4.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 4.2.2 Định hướng phát triển của Công ty 4.2.3 Quan điểm... vực Công Nghệ thông tin, Viễn Thông, Ngân hàng: như Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT Group); Công ty cổ phần tư vấn đầu tư Công nghệ mới – CNI Jsc, Công ty thông tin Di động VMS Mobifone và ông Nguyễn Quang Minh 3.2.2 Đánh giá tổng quan tình hình cung ứng dịch vụ thanh toán điện tử tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT Hiện nay các dịch vụ thanh toán điện tử của Công ty Cổ phần thanh. .. Thông qua việc xử lý dữ liệu và phân tích thống kê bằng phần mềm SPSS, đã cho ta được những kết quả sau: Sv: Đỗ Đăng Huân – K45i5 Gvhd: ThS Nguyễn Trần Hưng 32 Đại học Thương mại Chương 4: Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 4.1 Các phát hiện và kết luận qua quá trình phân tích thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử qua điện. .. bằng phần mềm SPSS (Statistical Package for Social Sciences – là phần mềm xử lý thống kê dùng trong các ngành khoa học xã hội) để phục vụ cho việc phân tích 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường tới thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT 3.2.1 Khái quát vài nét về công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. .. thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu + Nghiên cứu, phân tích thực trạng thanh toán điện tử tại Việt Nam để nắm bắt xu hướng phát triển của thanh toán điện tử Đồng thời nghiên cứu tình hình triển khai các dịch vụ thanh toán điện tử tại Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT để phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại chưa được giải quyết, chưa phát triển để từ đó đưa ra các kiến nghị, đề xuất các giải pháp,... cung cấp dịch vụ thanh toán nhìn chung không có nhiều sự khác biệt Sự khác biệt lớn nhất thuộc về dịch vụ chăm sóc và tính ổn định của dịch vụ Điều này Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT đang duy trì rất tốt Do đó, các khách hàng của Công ty luôn trung thành với những dịch vụ mà Công ty đang cung cấp, doanh số hàng tháng của Công ty đang có sự tăng trưởng đều qua các năm Hy vọng Công ty có thể . pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Chương 2: Một số lý luận cơ bản về thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công. phát triển của thanh toán điện tử qua điện thoại di động, đặc biệt là tin nhắn SMS, em quyết định chọn đề tài: Phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh. ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động của Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNPT. Chương 4: Các giải