Trường Đại học ThươngMại CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong công xây dựng đổi nay, kinh tế VN đứng trước nhiều hội thách thức, đòi hỏi DN phải tự đổi phương thức kinh doanh, tìm cho chỗ đứng vững TT đầy biến động Như biết DNVN tham gia vào sân chơi mới, MTKD rộng lớn phức tạp Điều ảnh hưởng trực tiếp tới HDKD DN, địi hỏi DN phải hồn thiện cơng tác QT thích nghi với thay đổi Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới QT cơng ty với tình hình TT biến động yếu tố thuộc MTKD đặc thù yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ hoạt động SXKD DN Các yếu tố MTKD đặc thù DN bao gồm: KH, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, quan hữu quan Nhìn nhận cách tổng quát DN SXKD để thỏa mãn nhu cầu KH, nguyên vật liệu dùng để tạo sản phẩm lấy từ nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh làm phần động lực thúc đẩy DN phát triển để tồn tại, DN ln chịu ảnh hưởng, chi phối từ phía quan hữu quan khác Sự ảnh hưởng yếu tố thật phải chấp nhận, nên DN cần phân tích kỹ nắm vững ảnh hưởng để có giải pháp hợp lý Mặt khác nghiên cứu ảnh hưởng MTKD đặc thù DN lấy làm để hồn thiện QT cơng ty thích ứng với MTKD chung Trải qua nhiều năm phát triển chi nhánh công ty American Standard VN hịa vào q trình hộp nhập nên việc hồn thiện QT cơng ty trước ảnh hưởng yếu tố MTKD đặc thù đòi hỏi tất yếu Nhận thức tầm quan trọng này, q trình thực tập chi nhánh cơng ty ASVN, em chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chi nhánh công ty American Standard Việt Nam” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.2.1 Về lý luận Trường Đại học ThươngMại Nghiên cứu số lý luận MTKD, MTKD đặc thù làm rõ số lý thuyết ảnh hưởng KH, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, quan hữu quan đến công tác QT công ty kinh doanh 1.2.2 Về thực tiễn Áp dụng phương pháp nghiên cứu thực tế chi nhánh công ty AS VN để tìm ảnh hưởng tích cực ảnh hưởng tiêu cực mà công ty gặp phải từ yếu tố MTKD đặc thù tìm nguyên nhân thực trạng 1.2.3 Về giải pháp Đưa giải pháp đề xuất với công ty kiến nghị nhà nước nhằm hồn thiện QT chi nhánh cơng ty ASVN ảnh hưởng yếu tố MTKD đặc thù 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn MTKD, MTKD đặc thù ảnh hưởng yếu tố tới cơng ty; Làm rõ vấn đề cấp thiết mà công ty gặp phải nay; Thành tựu đạt được, khó khăn cần giải tìm nguyên nhân nhằm đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chi nhánh công ty ASVN ảnh hưởng KH, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, quan hữu quan 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi mặt thời gian: nghiên cứu số liệu công ty vịng năm 2008-2009-2010 Phạm vi mặt khơng gian: chi nhánh cơng ty ASVN có đối chiếu so sánh với ngành kinh doanh Phạm vi nội dung: chủ yếu nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới nhằm hồn thiện cơng tác QT chi nhánh công ty ASVN 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận ảnh hưởng yếu tố MTKD đặc thù tới hoạt động QT công ty Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố MTKD đặc thù tới hoạt động QT chi nhánh công ty American Standard VN Trường Đại học ThươngMại Chương 4: Các kết luận đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác QT chi nhánh công ty American Standard VN ảnh hưởng yếu tố MTKD đặc thù Trường Đại học ThươngMại CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại Tiếp cận từ góc độ vĩ mơ, MTKD tập hợp yếu tố, điều kiện cần thiết trị, kinh tế, kỹ thuật, cơng nghệ, văn hóa, xã hội sách chế độ nhà nước điều kiện tự nhiên sinh thái nước, thông lệ KD quốc KD quốc tế khu vực tác động vào hoạt động kinh doanh DN, điều kiện, yếu tố ngành nội doanh nghiệp tác động đến kinh doanh Từ cách tiếp cận này, theo tính chất phân loại thành loại MTKD sau:  Mơi trường chung: Đó yếu tố tác động phạm vi rộng (quốc gia, quốc tế) thường không tác động cách trực tiếp đến hoạt động KD DN hay ngành cụ thể  Môi trường ngành KD: Là môi trường chứa đựng tất tác nhân hướng trực tiếp đến hoạt động KD DN Đó người hay tổ chức bên DN mà quyền lợi họ liên quan gắn liền với hoạt động KD DN  Môi trường bên trong: Bao gồm người lao động DN, người chủ DN nhà quản trị KD, văn hóa DN, sở vật chất, nguồn vốn, cấu tổ chức DN Tiếp cận từ góc độ vi mơ, mơi trường KD DN tổng hợp yếu tố ( tự nhiên, xã hội, trị, kinh tế, tổ chức kỹ thuật,…), tác động mối liên hệ (bên bên với ngồi) DN có liên quan đến tồn phát triển DN Lấy DN làm giới hạn, có hai loại mơi trường kinh doanh bên bên ngồi  Mơi trường bên ngồi: hệ thống tồn tác nhân bên ngồi DN, có mối liên quan có ảnh hưởng tới q trình tồn tại, vận hành phát triển DN  Môi trường bên trong: Bao gồm yếu tố người lao động DN, người chủ DN, nhà quản trị KD, văn hóa DN, sở hạ tầng, nguồn vốn… Trường Đại học ThươngMại Nhưng yếu tố quan trọng môi trường bên DN văn hóa tổ chức, hình thành phát triển với trình vận hành DN 2.1.2 Các loại môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại 2.1.2.1 Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên ngồi hệ thống toàn nhân tố bên DN, có liên quan có ảnh hưởng tới q trình tồn tại, vận hành phát triển DN Môi trường KD bên ngồi DN bao gồm:  Mơi trường kinh doanh đặc thù MTKD đặc thù DN yếu tố MTKD riêng DN làm cho phân biệt với DN khác, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành SXKD đó, ảnh hưởng thường xuyên trực tiếp DN Vì việc nghiên cứu quan trọng Bao gồm bốn yếu tố sau: - Khách hàng: bao gồm người mua buôn, người mua lẻ, mua nguyên vật liệu, hàng hóa, vật phẩm tiêu dùng … yếu tố định trực tiếp tới tồn phát triển DN - Nhà cung ứng: bao gồm tổ chức hay cá nhân cung ứng thiết bị, nguyên vật liệu, hàng hóa, tài dịch vụ ngân hàng bảo hiểm, điện nước … cho DN - Đối thủ cạnh tranh: DN KD mặt hàng, ngành hàng KD mặt hàng thay với sản phẩm, dịch vụ DN TT - Các quan hữu quan: bao gồm Nhà nước trung ương quyền địa phương Nhà nước chung DN, thái độ Nhà nước trung ương lĩnh vực KD, địa phương khác khác sách, thứ tự ưu tiên Thái độ nhà nước địa phương DN đảm bảo hạ tầng cho DN hoạt động khác Đây yếu tố tác động mạnh mẽ nhất, trực tiếp DN  Môi trường kinh doanh chung doanh nghiệp MTKD chung toàn tác nhân nằm tổ chức không liên quan trực tiếp rõ ràng đến DN lại có ảnh hưởng bình diện rộng lâu dài MTKD chung bao gồm: - Kinh tế: Bao gồm yếu tố tốc độ tăng trưởng ổn định KT, sức mua, ổn định giá cả, tiền tệ, lạm phát, tỷ giá hối đoái … tất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động SXKD DN Những biến động Trường Đại học ThươngMại yếu tố KT tạo hội thách thức với DN Để đảm bảo phát triển trước biến động kinh tế, DN phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Khi phân tích, dự báo biến động yếu tố KT, để đưa kết luận đúng, DN cần dựa vào số quan trọng như: số liệu tổng hợp kì KD trước, diễn biến thực tế kì nghiên cứu, dự báo nhà kinh tế lớn - Kỹ thuật - Công nghệ: nhân tố ảnh hưởng mạnh, trực tiếp đến DN Các yếu tố công nghệ thường biểu phương pháp sản xuất mới, kĩ thuật mới, vật liệu mới, thiết bị sản xuất, bí quyết, phát minh, phần mềm ứng dụng …Khi khoa học cơng nghệ phát triển, DN có điều kiện ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ để tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhằm phát triển KD, nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, làm cho DN nguy tụt hậu, giảm lực cạnh tranh DN không đổi công nghệ kịp thời cách - Văn hóa - Xã hội: Ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động QT KD DN DN cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo ngành KD xóa ngành KD - Chính trị - Pháp luật: Gồm yếu tố phủ, hệ thống pháp luật, xu hướng trị nhân tố ngày ảnh hưởng lớn đến hoạt động DN Sự ổn định trị, qn quan điểm, sách lớn ln hấp dẫn nhà đầu tư Trong xu tồn cầu nay, mối liên hệ trị KD khơng diễn bình diện quốc gia mà thể quan hệ quốc tế Để đưa định hợp lí QT DN cần phải phân tích, dự báo thay đổi môi trường giai đoạn phát triển - Tự nhiên - Cơ sở hạ tầng: tác động lớn đến hoạt động KD DN Đặc biệt DN SXKD có liên quan đến tự nhiên như: sản xuất nông nghiệp, thực phẩm theo mùa, KD khách sạn, du lịch Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên, DN phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự báo thân DN đánh giá quan Trường Đại học ThươngMại chuyên môn Các biện pháp thường DN sử dụng: dự phịng, tiên đốn biện pháp khác Ngồi ra, cịn ảnh hưởng đến doanh nghiệp vấn đề tiếng ồn, ô nhiễm môi trường DN phải giải 2.1.2.2 Môi trường bên  Nguồn lực lao động Mọi hoạt động QT QT người Đối với DN người nguồn lực quan trọng nhất, nguồn lực nguồn lực Về bản, để khai thác, sử dụng hết nguồn lực DN cần đến bàn tay người Do vậy, muốn khai thác yếu tố khác trước hết phải quan tâm đến người lấy người làm trung tâm Vì lẽ đó, việc nâng cao trình độ, bồi dưỡng lực với chế độ đãi ngộ hợp lý vô cần thiết đảm bảo thành công DN  Nguồn lực tài Một DN muốn thực chức nhiệm vụ trước tiên phải có tài sản định đất đai, cửa hàng, máy móc, thiết bị, vật tư hàng hóa …Vốn biểu tiền tài sản DN Vốn sở vật chất cho hoạt động SXKD Những công ty có nguồn lực tài dồi có nhiều khả theo đuổi nhiều hội KD ngược lại  Hệ thống thông tin Tất hoạt động có giá trị gồm hai thành tố vật chất q trình xử lý thơng tin Trong q trình xử lý thơng tin bao gồm hoạt động cần thiết để thu thập xử lý truyền liệu đòi hỏi để thực hoạt động Các hệ thống thông tin sử dụng để thu hút KH, tăng sức mạnh đàm phán thương lượng với đối tác, tăng cường sức mạnh cản trở xâm nhập đối thủ cạnh tranh  Công nghệ Công nghệ ảnh hưởng tới tất hoạt động từ việc phát triển sản phẩm, nhận đơn đặt hàng, phân phối sản phẩm dịch vụ tới KH Đầu tư cho công nghệ đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng mẫu mã sản phẩm Các DN có tiềm lực lớn thường đầu tư cho việc đại hóa công nghệ không ngừng đổi hoạt động SXKD Trường Đại học ThươngMại  Văn hóa doanh nghiệp Nền văn hóa tổ chức yếu tố quan trọng môi trường bên DN Nền văn hóa DN hình thành từ q trình vận hành DN Đó triết lý KD, tập quán, thói quen, truyền thống, phong cách sinh hoạt, nghệ thuật ứng xử DN Tất yếu tố tạo bầu khơng khí, sắc văn hóa tinh thần đặc trưng riêng cho DN DN có văn hóa tốt tạo cho nhân viên lịng tự hào, nhiệt tình, hăng say làm việc Ngược lại, DN có văn hóa mang lại bàng quan thờ tinh thần làm việc khơng tốt cho tồn DN 2.1.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu môi trường kinh doanh đặc thù doanh nghiệp thương mại Trước đây, thời kỳ quan liêu bao cấp, hoạt động DN mua bán, sản xuất theo kế hoạch Nhà nước Khi TT chưa phát triển MTKD đơn giản, tương đối ổn định Khi chuyển sang KT TT có quản lý Nhà nước, MTKD có nhiều thay đổi, biến động liên tục Từ thực tế đó, DN buộc phải quan tâm thực đến việc phân tích MTKD đặc biệt MTKD đặc thù Từ có chiến lược phát triển phù hợp để thích nghi MTKD thuận lợi tạo đà phát triển, bước đệm vững cho DN đường KD Các yếu tố, điều kiện cấu thành MTKD luôn có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động KD DN, mức độ chiều hướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong thời điểm, với đối tượng có yếu tố tác động thuận lợi, lại có yếu tố tạo thành lực cản phát triển DN Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động KD DN không cố định cách tĩnh mà thường xuyên vận động, biến đổi Bởi vậy, để nâng cao hiệu hoạt động DN, nhà QT phải nhận biết cách nhạy bén dự báo thay đổi MTKD Các DN cần nhận biết hai yếu tố khác phân tích ảnh hưởng mơi trường Thứ là, tính phức tạp môi trường đặc trưng loạt yếu tố có ảnh hưởng đến nỗ lực DN Mơi trường phức tạp khó đưa định hữu hiệu Thứ hai là, tính biến động mơi trường, bao hàm tính động mức độ biến đổi điều kiện môi trường liên quan Trong môi trường ổn định mức Trường Đại học ThươngMại độ biến đổi tương đối thấp dự đốn Mơi trường biến động đặc trưng vấn đề diễn nhanh chóng khó mà dự báo trước Tính phức tạp biến động môi trường đặc biệt hệ trọng tiến hành phân tích điều kiện mơi trường vĩ mơ mơi trường tác nghiệp hai yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu xác định hiểu rõ điều kiện môi trường liên quan để làm rõ yếu tố mơi trường có nhiều khả ảnh hưởng đến việc định doanh nghiệp, tạo hội hay đe dọa DN Các DN sử dụng, thu hút yếu tố đầu vào, đưa yếu tố vào q trình biến đổi đưa mơi trường sản phẩm cần thiết Q trình tóm tắt sau: Thị trường đầu vào doanh nghiệp Quá trình sản xuất kinh doanh sản phẩm- dịch vụ Thị trường đầu doanh nghiệp MTKD nói chung MTKD đặc thù nói riêng ln thay đổi nên cần biện pháp kích thích để QT thay đổi nhằm tạo MTKD thuận lợi cho DN hoạt động có hiệu Sự am hiểu yếu tố giúp DN vào nguồn lực để đối ứng với thách thức mơi trường Từ trì nâng cao vị TT 2.2 Một số lý thuyết môi trường kinh doanh đặc thù 2.2.1 Một số quan điểm khách hàng Có nhiều quan điểm khác khách hàng Trong khuôn khổ nghiên cứu em xin đưa số quan niệm khách hàng sau: - Theo Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: Khách hàng người mua có quan tâm loại hàng hóa mà quan tâm dẫn tới hành động mua Trước nói khách hàng người ta nghĩ đến đối tượng bên ngồi tổ chức có mua hàng hóa mà đối tượng cung cấp Tuy nhiên quan niệm mở rộng bên tổ chức “khách hàng nội bộ” người làm việc tổ chức Trường Đại học ThươngMại Khách hàng bên bao gồm: cá nhân, DN người làm kinh doanh, tổ chức phi phủ, quan Nhà nước, bên có quyền lợi liên quan như: dân cư vùng, hội nghề nghiệp,… - Theo quan điểm marketing góc độ quản trị doanh nghiệp: Khách hàng (nhũng người mua) tổ chức bao gồm cá nhân liên quan đến việc mua sản phẩm cho kinh doanh, cho quan phủ tổ chức, quan khác - Tiếp cận từ góc độ quản trị: Khách hàng cá nhân, tổ chức, nhóm người, DN có nhu cầu khả tốn mặt hàng dịch vụ mà chưa đáp ứng mong muốn thỏa mãn… 2.2.2 Một số quan điểm nhà cung ứng - Theo từ điển quản trị doanh nghiệp: Nhà cung ứng tổ chức, cá nhân hay đại lý cung cấp dịch vụ, người hay tổ chức cung cấp thiết bị hay dịch vụ mà họ có khả cung cấp - Theo cách tiếp cận truyển thống: Trên thị trường luôn tồn ba nhà cung ứng chủ yếu : Nhà cung ứng sản phẩm, dịch vụ; Nhà cung ứng nhân lực; Nhà cung ứng tài chính, dịch vụ ngân hàng Doanh nghiệp lúc quan hệ với ba loại đối tượng Chất lượng mà nhà cung ứng cung ứng cho doanh nghiệp thể chất lượng sản phẩm đầu doanh nghiệp Uy tín, tiềm lực nhà cung ứng thể phần uy tín doanh nghiệp Chính việc lựa chọn nhà cung ứng hoạt động kinh doanh khâu quan trọng Nhà cung ứng tổ chức hay cá nhân, cung cấp yếu tố đầu vào để doanh nghiệp sản xuất kinh doanh như: nguyên, nhiên vật liệu, tiền vốn, lao động dịch vụ cần thiết khác phục vụ cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Vấn đề quan trọng mối quan hệ chất lượng, giá cả, phương thức dịch vụ tổ chức giao nhận loại vật tư hàng hóa cần thiết 2.2.3 Một số quan điểm đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề kinh doanh với doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ giống sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp theo khía cạnh 10 Trường Đại học ThươngMại 3.3 Xin ông (bà) cho biết đối thủ cạnh tranh thị trường cơng ty thời gian này? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 3.4 Những thông tin từ phía đối thủ cạnh tranh có cơng ty cập nhật thường xun khơng? a Thường xun b Ít thường xuyên c Không thường xuyên Ảnh hưởng nhà cung cấp 4.1 Mức độ phụ thuộc vào nhà cung cấp công ty? a Rất phụ thuộc b Phụ thuộc c Bình thường d Ít phụ thuộc e Hồn tồn khơng phụ thuộc 4.2 Những rủi ro mà cơng ty gặp phải từ phía nhà cung cấp? a Không lựa chọn nhà cung cấp phù hợp b Khoảng cách c Năng lực nhà cung cấp d Bị phụ thuộc nhà cung cấp 4.3 Để tháo gỡ giảm bớt khó khăn nhà cung cấp gây theo Ơng (bà) có sách gì? a Duy trì quan hệ tốt đẹp với NCC truyền thống b Thường xun tìm hiểu thơng tin nhà cung cấp truyền thống c Dự trữ hàng hóa đề phịng rủi ro d Khác…………………………………………………………… Ảnh hưởng quan Nhà nước 5.1 Những ảnh hưởng quan Nhà nước tác động chủ yếu tới hoạt động quản trị công ty a Thuế quan b Chính sách doanh nghiệp có vốn nước ngồi c Cơ chế quản lý 5.2 Những ảnh hưởng từ phía quan nhà nước tới quản trị công ty mức độ nào? 57 Trường Đại học ThươngMại a Tác động mạnh b Trung bình c Yếu 5.3 Để hạn chế ảnh hưởng khơng tốt từ phía quan nhà nước cơng ty làm gì? a Thực nghĩa vụ với quan nhà Nước b Chấp hành pháp luật c Đóng góp vào ngân sách nhà nước đầy đủ d Tất ý Xin trân thành cảm ơn! 58 Trường Đại học ThươngMại Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG (Mẫu 2) Kính gửi: Ơng (bà) ………………………………………………………………… Đơnvị:…………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………… Phiếu điều tra trắc nghiệm nằm khuôn khổ báo cáo Luận văn tốt nghiệp sinh viên trường Đại học Thương Mại về: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chi nhánh công ty American Standard Việt Nam” Đây vấn đề quan tâm công ty điều kiện môi trường kinh doanh đặc thù biến động khơng ngừng Vì mong Ơng (bà) đọc kỹ câu hỏi trước đánh dấu vào ô đánh giá (với tiêu chuẩn đánh giá theo độ quan trọng theo mức giảm dần từ đến 5) Sự cộng tác quý khách hàng mang lại thông tin quý báu cho thông qua việc trả lời thông tin A PHẦN THƠNG TIN CHUNG Loại hình tổ chức: Doanh nghiệp Đơn vị hành nghiệp Cá nhân Khác…………………………………………… Địa liên hệ:………… Số năm hoạt động:……… Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: -………………………………………………………………………… -………………………………………………………………………… -………………………………………………………………………… B THƠNG TIN CỤ THỂ Cơng ty (Đơn vị, gia đình) Ơng (bà) bắt đầu thiết lập mối quan hệ làm ăn với chi nhánh công ty American Standard từ nào? ……………………………………… Từ tới cơng ty (Đơn vị gia đình) Ơng bà mua hàng chi nhánh công ty American Standard Việt Nam lần? a lần b – lần c lần 59 Trường Đại học ThươngMại Khoảng cách lần mua hàng là? ……………………………………… Tổng tiền hàng mua lần khoảng: a Dưới 100 triệu VND b Từ 100 – 500 triệu c Từ 500 triệu – tỷ d Trên tỷ Ngồi cơng ty American Standard VN Ơng ( bà) có mua hàng cơng ty khác? - ………………………………………………………………… - ………………………………………………………………… - ………………………………………………………………… Mục đích mua hàng quý khách a Mua để kinh doanh b Mua để sử dụng Trong thời gian năm tới Ông (bà) có ý định thay đổi nhà cung cấp khơng a Có b Khơng Đánh giá quý khách chất lượng dịch vụ ? a Tốt b Chưa tốt Trở ngại lớn mà quý khách gặp phải kể từ xây dựng mối quan hệ với công ty American Standard Việt Nam? a Thanh toán phương thức toán b Chất lượng sản phẩm c Dịch vụ bảo hành d Giá 10 So với đối thủ cạnh tranh cơng ty American Standard VN có đặc điểm gi bật? a Chất lượng sản phẩm b Dịch vụ kèm c Giá d Khác……………………………………… 11 Đánh giá thái độ làm việc nhân viên qua lần giao dịch mua hàng (=1 tốt, =5 kém) 12 Quý khách hàng mong đợi điều từ sách khách hàng cơng ty ? Giá Dịch vụ bảo hành 60 Trường Đại học ThươngMại Chất lượng sản phẩm Ý kiến khác…………………… 13 Phương thức tốn mà q cơng ty thường sử dụng mua hàng công ty ? Tiền mặt Qua ngân hàng Phương thức khác Đó là:………………………………… Xin trân thành cảm ơn! 61 Trường Đại học ThươngMại Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Do thời gian điều kiện không cho phép nên để phục vụ q trình phân tích chun sâu thực trạng ảnh hưởng yếu môi trường kinh doanh đặc thù đến công tác quản trị chi nhánh công ty American Standard Việt Nam em chủ yếu sử dụng phương pháp vấn nhân trực tiếp, cịn phương pháp thư tín vấn qua điện thoại gần em không sử dụng hạn chế mà mang lại Để có thơng tin khách quanem tiến hành vấn nhà quản trị sau: Ông Mai Việt Phong – Giám đốc chi nhánh cơng ty Ơng Nguyễn Văn Hưng – Quản lý giám sát khu vực Hà Nội Ông Trần Văn Dũng – Trợ lý kinh doanh Cụ thể:  Phỏng vấn ông Mai Việt Phong – Giám đốc chi nhánh cơng ty Ơng có hài lịng mức tăng trưởng lợi nhuận cơng ty vịng năm vừa qua khơng? Khó khăn lớn cơng ty gì? Tại cơng ty hình thành riêng phịng dịch vụ sau bán? Khó khăn mà cơng ty gặp phải từ phía khách hàng? nhà cung ứng? đối thủ cạnh tranh? Cơ quan Nhà nước nay? Một số giải pháp công ty đưa nhằm khắc phục hạn chế ảnh hưởng tiêu cực từ phía mơi trường kinh doanh đặc thù? Chi nhánh công ty bị phụ thuộc vào nhà cung cấp (công ty tổng) khó khăn trở ngại gì? Và giải pháp để khắc phục chúng?  Phỏng vấn ông Nguyễn Văn Hưng – quản lý giám sát khu vực Hà Nội Khu vực Hà Nội thị trường chi nhánh cơng ty với ơng cơng tác quản lý có gặp nhiều khó khăn khơng?những khó khăn gì? Những khó khăn ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù chiếm phần trăm tổng số khó khăn trên? Ơng có thường xun gặp gỡ khách hàng nhà cung cấp khơng? Ơng đánh mức độ biến động nhu cầu khách hàng nay? Theo ông đâu đổi thủ cạnh tranh cơng ty thị trường Hà Nội giải pháp ông đưa để cạnh tranh thị trường này?  Phỏng vấn ông Trần Văn Dũng – trợ lý kinh doanh Khó khăn mà ơng gặp quản lý khu vực thị trường Tây Bắc, Đông Bắc, Nam Hà Nội? giải pháp để khắc phục? 62 Trường Đại học ThươngMại Ảnh hưởng từ yếu tố khách hàng có đặc biệt so với khu vực khác khơng? Những khác biệt gì? Ông cho biết thêm ảnh hưởng yếu tố cịn lại mơ trường kinh doanh đặc thù (nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, quan nhà nước) tới quản trị công ty? Những phương án giải ảnh hưởng tiêu cực môi trường kinh doanh đặc thù mang lại? 63 Trường Đại học ThươngMại TÓM LƯỢC Trải qua nhiều năm phát triển chi nhánh cơng ty American Standard VN hịa vào q trình hộp nhập nên việc hồn thiện QT công ty trước ảnh hưởng yếu tố MTKD đặc thù đòi hỏi tất yếu Nhận thức tầm quan trọng này, trình thực tập chi nhánh công ty ASVN, em chọn đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chi nhánh công ty American Standard Việt Nam” Kết cấu luận văn gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài, tập trung xác định tính cấp thiết, mục tiêu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận ảnh hưởng yếu tố thuộc MTKD đến hoạt động quản trị Công ty Sau nghiên cứu số lý thuyết yếu tố MTKD đặc thù, chương chủ yếu tập trung nghiên cứu: ý nghĩa việc nghiên cứu MTKD đặc thù ảnh hưởng đến hoạt động quản trị DN; yếu tố thuộc MTKD đặc thù ảnh hưởng cảu chúng đến hoạt động quản trị Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ảnh hưởng MTKD đặc thù đến hoạt động quản trị chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam Phần tập trung nghiên cứu sâu vào thực trạng ảnh hưởng MTKD đặc thù đến hoạt động quản trị chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam qua việc thu thập, phân tích, xử lý liệu sơ cấp thứ cấp Chương 4: Các kết luận phát nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam tác động MTKD đặc thù Đầu tiên xác định ảnh hưởng tích cực tiêu cực từ phía nhân tố thuộc MTKD đặc thù làm rõ nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực, chương tập trung đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan trị chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam ảnh hưởng MTKD đặc thù Các giải pháp đưa từ phía chi nhánh Cơng ty American Standard Việt Nam số kiến nghị với nhà nước giải pháp khác 64 Trường Đại học ThươngMại LỜI CẢM ƠN Trong trình thực uận văn tốt nghiệp em hướng dẫn, bảo tận tình Th.S Lê Tiến Đạt – mơn ngun lý quản trị Để có kiến thức ngày hôm em xin chân thành cảm ơn thầy trường dạy dỗ tận tình năm qua Bên cạnh em cô chú, anh chị chi nhánh Công ty American Standard Việt Nam giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập cơng ty để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối em xin cảm ơn gia đình, tồn thể bạn bè em ủng hộ em suốt thời gian học tập trường Nhờ mà em hoàn thành luận văn thời hạn đạt kết ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn! 65 Trường Đại học ThươngMại MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty American Standard Việt Nam năm 2008 - 2009 - 2010 Error: Reference source not found Bảng 3.2 Những khó khăn mà khách hàng mang lại cho công ty Error: Reference source not found Bảng 3.1 Các yếu tố định tới nhu cầu KH công ty Error: Reference source not found Bảng 3.3 Tính cập nhật thơng tin đối thủ cạnh tranh Error: Reference source not found Biểu 3.1 Ảnh hưởng chủ yếu quan Nhà nước Error: Reference source not found Bảng 3.4 Chính sách nhằm giảm bớt khó khăn mà nhà cung cấp mang lại Error: Reference source not found Biểu 3.2 Mức độ ảnh hưởng quan Nhà nước Error: Reference source not found Bảng 3.5 Đặc điểm bật so với đối thủ cạnh tranh Error: Reference source not found 66 Trường Đại học ThươngMại Biểu 3.3 Doanh số khu vực khách hàng công ty ASVN Error: Reference source not found Biểu 3.4 Thị phần sản phẩm thiết bị phòng tắm cao cấp miền Bắc Error: Reference source not found DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh công ty American Standard Việt Nam Error: Reference source not found 67 Trường Đại học ThươngMại 68 Trường Đại học ThươngMại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASVN: American Standard Việt Nam DN: doanh nghiệp HDKD: hoạt động kinh doanh KD: kinh doanh KH: khách hàng MTKD: môi trường kinh doanh TT: thị trường QT: quản trị SXKD: sản xuất kinh doanh 69 ... HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY AMERICAN STADARD VIỆT NAM DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẶC THÙ 4.1 Các kết luận phát ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh. .. cơng ty American Standard Việt Nam ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù 4.3.1 Đề xuất với công ty Để góp phần hồn thiện cơng tác quản trị công ty trước ảnh hưởng môi trường kinh doanh đặc. .. chi nhánh cơng ty ASVN có đối chi? ??u so sánh với ngành kinh doanh Phạm vi nội dung: chủ yếu nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tới nhằm hồn thiện cơng tác QT chi nhánh công