:“Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm lữ hành quốc tế Tracotour Công ty cổ phần du lịch thượng mại đầu tư” Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh chóng, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Trong năm vừa qua, sách mở cửa kinh tế với sách Đảng Nhà nước quy định hoạt động kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy phát triển kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng Đây điều kiện để doanh nghiệp lữ hành ngày phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, nước ta chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, biến đổi khí hậu tình trạng dịch bệnh…nên giảm mạnh lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành yếu kinh nghiệm tổ chức quản lý, chưa xây dựng sản phẩm lữ hàng đặc trưng, chương trình du lịch chưa thực đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo sản phẩm lữ hành hạn chế Trước tình hình đặt cho doanh nghiệp lữ hành vấn đề cần phải nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Với ban đầu Trung tâm du lịch Thăng Long với lĩnh vực kinh doanh vận chuyển khách du lịch bắt dầu kinh doanh sang lĩnh vực lữ hành Sau tháng 1/2006, cơng ty thức hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần Trung tâm đổi thành Trung tâm LHQT Tracotour Trong thời gian này, Trung tâm tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch khác Trung tâm nhận thấy Việt Nam nước giàu tiềm du lịch với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng nước Vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng , Thánh Địa Mỹ Sơn, di tích lịch sử Văn Miếu Quốc Tử Giám, Đền Hùng, phố cổ Hội An, Cung Đình Huế…với trị ổn định, Việt Nam lựa chọn khách du lịch nước Ngoài ra, sau Việt Nam gia nhập thức thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới WTO tạo điều kiện thuận lợi thu hút khách du lịch quốc tế Trước điều kiện thuận lợi đó, Trung tâm LHQT Tracotour định chọn lĩnh vực kinh doanh lữ hành lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Với gần năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour xây dựng uy tín thị trường du lịch đạt thành công định Tuy nhiên, năm gần khủng hoảng kinh tế giới, dịch bệnh, lạm phát, thiên tại… ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành nói chung Trung tâm LHQT Tracotour nói riêng Trước vấn đề đó, vấn đề đặt Trung tâm LHQT Tracotour cần phải nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch, tăng cường công tác quản lý, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động… nhằm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, đồng thời giảm chi phí khơng cần thiết hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm để thu hút khách du lịch Qua thời gian thực tập Trung tâm LHQT Tracotour CTCP du lịch thượng mại đầu tư, em tiếp xúc với kiến thức thực tế hoạt động kinh doanh Trung tâm khảo sát tìm hiểu hoạt động kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour Em nhận thấy tất hoạt động kinh doanh Trung tâm hoạt động kinh doanh lữ hành tồn vấn đề bất cập công tác tổ chức quản lý, chất lượng chương trình du lịch, trình độ chun mơn đội ngũ lao động…và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm áp dụng tăng cường quảng cáo thu hút khách du lịch, đa dạng nâng cao chất lượng chương trình du lịch, có sách giá hợp lý, bố trí sử dụng lao động hợp lý chưa thực hiệu Từ lý luận thực tiễn nói em chọn đề tài luận văn tốt nghiệp :“Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm lữ hành quốc tế Tracotour Công ty cổ phần du lịch thượng mại đầu tư” nhằm đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour, để phục vụ ngày tốt nhu cầu khách du lịch 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trên sơ sở lý chọn đề tài nêu trên, đề tài lựa chọn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Với đối tượng nghiên cứu xác lập, đề tài hướng tới mục tiêu tổng quát xác định thực trạng việc nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour để làm sở đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour Để thực mục tiêu tổng quát đề tài nghiên cứu cần thực mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống lý luận nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành - Khảo sát thực trạng việc nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour xác định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân việc nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung Do CTCP du lịch thương mại đầu tư kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, nên luận văn giới hạn nội dung nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour CTCP du lịch thương mại đầu tư - Về không gian Trung tâm LHQT Tracotour kinh doanh lĩnh vực lữ hành, vận chuyển đại lý vé máy bay Đề tài luận văn giới hạn nghiên cứu hiệu kinh doanh kinh doanh lữ hành - Về thời gian + Các liệu tài liệu nghiên cứu luận văn sử dụng năm 2008 năm 2009 + Đề xuất giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour đạt hiệu cho năm 2010 năm 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Kết cấu luận văn tốt nghiệp gồm có chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour CTCP du lịch thương mại đầu tư Chương 4: Các kết luận phát qua nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour CTCP du lịch thương mại đầu tư Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành 2.1.1.2 Lữ hành Hiện nay, có nhiều cách hiểu khác lữ hành Trong nội dung nghiên cứu đề tài luận văn, em xin trình bày khái niệm theo cách hiểu sau sau: Hiểu theo nghĩa rộng: Lữ hành (travel) bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển người, hoạt động liên quan đến di chuyển [TL6, Tr46] Theo cách hiểu hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Hiểu theo nghĩa hẹp: Lữ hành bao gồm toàn hoạt động liên quan đến việc xây dựng, tổ chức thực chương trình du lịch [TL6, Tr47] Theo cách hiểu hoạt động du lịch bao gồm hoạt động lữ hành Theo Luật Du lịch Việt Nam: Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần toàn chương trình du lịch cho khách du lịch 2.1.1.2 Kinh doanh lữ hành a khái niệm Hoạt động kinh doanh lữ hành hoạt động doanh nghiệp lữ hành, có nhiều khái niệm hoạt đơng kinh doanh lữ hành Theo khái niệm Tổng cục Du lịch Việt Nam (Quy chế quản lý lữ hành-ngày 29/4/1999) thì: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình du lịch trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hoạt động du lịch b Đặc điểm Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ.Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc điểm sau: * Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp Sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí… nhà cung cấp riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành, chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác - Sản phẩm lữ hành khơng có tính đồng Các sản phẩm cung ứng chương trình du lịch khác chất lượng du lịch phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận nên tạo sản phẩm lữ hành không đồng - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động diễn q trình từ đón khách theo yêu cầu, khách trở lại điểm xuất phát Những hoạt động phải đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến nhu cầu lưu trú, ăn uống, tham quan, vui chơi giải trí nhu cầu lại, an ninh… - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao * Đặc điểm tính thời vụ kinh doanh lữ hành Trong năm, thời vụ khác nhu cầu khách du lịch khác nhau.Ví dụ: Nhu cầu du lịch tắm biển tăng cao vào mùa hè vào mùa đơng ngược lại nhu cầu du lịch lễ hội lại tăng cao vào mùa xuân… Những chênh lệch tạo cho hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét Do đó, hoạt động kinh doanh lữ hành địi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt tính thời vụ nhằm có giải pháp hạn chế tính thời vụ nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành * Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách có mặt q trình phục vụ nên khách du lịch xem yếu tố “đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm sản xuất trước - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển, mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Khách hàng thoả mãn nhu cầu sau sử dụng sản phẩm dịch vụ Như vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời từ trình sản xuất đến tiêu dùng - Ngoài đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian rảnh rỗi, trình độ dân trí phụ thuộc vào thu nhập hướng dẫn viên Vậy từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, địi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung cấp tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề c Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành * Nghiên cứu thị trường Đây q trình thu thập, xử lý thơng tin, q trình nghiên cứu thị trường cách khoa học đem lại cho doanh nghiệp thông tin cần thiết, xác, từ xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp Nghiên cứu thị trường bao gồm: - Nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trường Tức nghiên cứu tài nguyên du lịch, khả tiếp cận điểm hấp dẫn du lịch, khả đón tiếp nơi đến du lịch điều kiện ăn ở, hoạt động giải trí, hướng dẫn dịch vụ khác đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường - Nghiên cứu nhu cầu cầu khách chương trình du lịch Công tác nghiên cứu xuất phát từ nhân tố ảnh hưởng đến khả điều kiện du lịch khách quỹ thời gian nhàn rỗi, khả toán dành cho hoạt động du lịch, động du lịch khách… Trên sở đó, xác định thể loại du lịch chất lượng dịch vụ mong muốn nhóm khách hàng khác Vậy, thông qua nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành xác định thị trường khách khách hàng mục tiêu, từ định loại chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng * Xây dựng chương trình du lịch Xây dựng chương trình du lịch cần thực bước sau: - Nghiên cứu phân tích thị trường Thu thập thơng tin tuyến điểm tham quan, phong tục tập quán thông tin liên quan đến việc tổ chức chương trình du lịch phương tiện vận chuyển, sở lưu trú, ăn uống, giá dịch vụ thông tin khác thủ tục hải quan, visa, tỷ giá ngoại tệ, chế độ bảo hiểm cho khách… - Phát triển chương trình yếu tố cấu thành Doanh nghiệp lữ hành xây dựng phát triển chương trình du lịch cần thực nội dung sau: Xác định ý tưởng chương trình, lựa chọn sơ bộ, nghiên cứu ban đầu, cân nhắc tính khả thi, khảo sát thực địa, lập hành trình, hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ, thử nghiệm chương trình, định đưa chương trình vào kinh doanh - Xác định chi phí giá bán Đây cơng việc khó khăn doanh nghiệp Doanh nghiệp lữ hành cần đưa định mức giá thật sát cho mức lợi nhuận hợp lý, đồng thời để thúc đẩy khách hàng mua chương trình du lịch Vậy, tiến trình xác định chi phí giá bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành: Xác định chi phí, xác định điểm hòa vốn, xác định lợi nhuận, dự kiến ngân quỹ khách hàng, tiến trình xác định chi phí giá bán * Xúc tiến quảng bá chương trình du lịch Sau chương trình du lịch xây dựng tính tốn giá xong, doanh nghiệp lữ hành tiến hành quảng bá Những nội dung cần cung cấp cho chương trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chương trình, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày (nơi xuất phát, phương tiện vận chuyển, điểm tham quan hoạt động khách, nơi đến cuối cùng, nơi ăn nghỉ ), khoản khơng bao gồm giá trọn gói đồ uống, mua bán đồ lưu niệm thông tin cần thiết khác tùy theo đặc điểm riêng chương trình du lịch Khi tiến hành quảng bá, nhà quản trị cần xác định rõ phân đoạn thị trường với loại chương trình du lịch, để lựa chọn phương tiện quảng bá cho phù hợp Các phương tiện quảng bá chương trình du lịch thường áp dụng bao gồm: Quảng bá ấn phẩm (tờ rơi, tập gấp, tập sách hướng dẫn du lịch, áp phích, băng video), quảng bá phương tiện thông tin đại chúng (báo, tạp chí, đài, truyền hình) * Tổ chức bán chương trình du lịch Sau xây dựng quảng bá chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành tổ chức bán chương trình du lịch thơng qua hai hình thức trực tiếp gián tiếp Bán trực tiếp nghĩa doanh nghiệp lữ hành trực tiếp bán chương trình du lịch cho khách hàng, doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với khách hàng qua hợp đồng mua bán Bán gián tiếp tức doanh nghiệp ủy quyền tiêu thụ chương trình du lịch cho đại lý du lịch, chi phí bán hàng doanh nghiệp dành cho đại lý hình thức hoa hồng quan hệ thơng qua hợp đồng ủy thác * Tổ chức thực chương trình du lịch Sau xây dựng, quảng bá bán chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành tổ chức thực chương trình du lịch thông qua hoạt động sau: - Chuẩn bị chương trình du lịch: Do phận điều hành chuẩn bị bao gồm cơng viêc: Xây dựng chương trình du lịch chi tiết, chuẩn bị dịch vụ du lịch, chuẩn bị tem toán - Thực chương trình du lich: Trong giai đoạn cơng việc chủ yếu hướng dẫn viên nhà cung cấp dịch vụ chương trình du lịch - Tiễn khách kết thúc chương trình du lịch: Sau kết thúc chuong trình du lịch, doanh nghiệp thực hoạt động tổ chức buổi liên hoan tiễn khách, trưng cầu ý kiến khách du lịch rút kinh nghiệm * Hạch toán kinh doanh Sau chương trình du lịch kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục toán hợp đồng sở tốn tài giải vấn đề phát sinh tồn Khi tiến hành tốn tài doanh nghiệp thường khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trước chuyến đi, đến chi tiêu phát sinh chuyến số tiền hoàn lại doanh nghiệp Trước tốn tài người dẫn đồn phải báo cáo tài với nhà quản trị chấp, sau chuyển qua phận kế tốn doanh nghiệp để toán quản lý theo nghiệp vụ chuyên môn 2.1.2 Doanh nghiệp lữ hành 2.1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Hiện nay, có nhiều khái niệm khác doanh nghiệp lữ hành, đề tài luận văn em xin trình bày khái niệm góc độ sau: Ở Việt Nam,doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch (Theo thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Doanh nghiệp lữ hành pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch (Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng) Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảm phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối [TL6, Tr52] Từ khái niệm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành hiểu khái niệm chung doanh nghiệp lữ hành sau: Doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dưng, bán tổ chức thực chương trình du lịch trọn gói hay phần 2.1.2.2 Chức doanh nghiệp lữ hành a Chức thông tin Doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin cho khách du lịch, nhà cung cấp du lịch, điểm đến du lịch - Nội dung thông tin cung cấp cho khách du lịch bao gồm: Thơng tin giá trị tài ngun, thời tiết, trị, tôn giáo, pháp luật, phong tục tập quán, tiền tệ, giá 10 nơi đến du lịch thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ nhà cung cấp - Nội dung thông tin cung cấp cho nhà cung cấp du lịch điểm đến du lịch bao gồm: Mục đích động chuyến đi, quỹ thời gian rỗi thời điểm sử dụng thời gian rỗi cho tiêu dùng du lịch, khả toán, mức thu nhập dành cho tiêu dùng du lịch kinh nghiệm tiêu dùng du lịch, yêu cầu chất lượng, thói quen tiêu dùng khách yêu cầu đặc biệt khách Những thông tin doanh nghiệp lữ hành cung cấp dựa vào nguồn thông tin thứ cấp nguồn thông tin sơ cấp b Chức tổ chức Thực chức nghĩa doanh nghiệp lữ hành phải thực công việc tổ chức nghiên cứu thông tin, tổ chức sản xuất tổ chức tiêu dùng - Tổ chức nghiên cứu thông tin bao gồm nghiên cứu thị trường cầu thị trường cung du lịch - Tổ chức sản xuất bao gồm việc đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ thành công ty du lịch - Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách hàng lẻ thành nhóm, định hướng giúp đỡ khách hàng trình tiêu dùng du lịch c Chức thực Thực chức có nghĩa doanh nghiệp lữ hành thực khâu cuối hoạt động kinh doanh lữ hành Doanh nghiệp lữ hành thực vận chuyển khách theo điều kiện thỏa thuận hợp đồng, thực hoạt động hướng dẫn tham quan, thực việc kiểm tra, giám sát dịch vụ nhà cung cấp khác chương trình Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành thực hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng giá trị chương trình du lịch thơng qua hoạt động hướng dẫn hướng dẫn viên 2.2 Hiệu quả, hiệu kinh tế hiệu xã hội 2.2.1 Hiệu Hiệu phạm trù kinh tế xã hội, tiêu phản ánh trình độ người sử dụng yếu tố cần thiết tham gia hoạt động để đạt kết với mục đích [TL5, Tr258] Hiệu tiêu phản ánh trình độ sử dụng yếu tố cần thiết tham gia hoạt động theo mục đích định người [TL1, Tr41] Về hiệu phản ánh theo góc độ hiệu kinh tế hiệu xã hội 2.2.2 Hiệu kinh tế 55 Trung tâm xác định mức chi tiêu nhân viên qua năm nên có sách tiền lương phù hợp nhu cầu, khả nhân viên 4.1.2 Nhược điểm nguyên nhân a nhược điểm Thông qua kết kinh doanh Trung tâm năm 2009, thấy hiệu kinh doanh Trung tâm không tốt, thể qua: - Hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm năm 2009 không tốt, điều cho thấy năm vừa qua Trung tâm không thực mục tiêu kinh doanh - Hiệu sử dụng lao động Trung tâm năm 2009 không tốt - Hiệu sử dụng vốn Trung tâm năm 2009 khơng hiệu - Lợi nhuận bình qn từ khách lợi nhuận bình quân từ ngày khách năm 2009 giảm so với năm 2008 b nguyên nhân Doanh thu Trung tâm năm 2009 giảm so năm 2008 kế hoạch kinh doanh Trung tâm khơng đạt hiệu ảnh hưởng kinh tế giới tình hình lạm phát kinh tế nước ta Mặt khác, khủng hoảng kinh tế giới làm lượt khách du lịch quốc tế giảm mạnh, khách du lịch nội địa có tăng tăng khơng kể Do chi phí kinh doanh Trung tâm tăng với doanh thu giảm, dẫn tới lợi nhuận Trung tâm giảm mạnh, nên ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Trung tâm sử dụng vốn kinh doanh chưa hợp lý tiết kiệm cách tối đa, trình độ quản lý vốn chưa chặt chẽ, kế hoạch sử dụng vốn trình kinh doanh chưa thực hiệu Do Trung tâm vượt chi quỹ lương số chi phí khác nên mức chi phí năm 2009 cao năm 2008, Trung tâm cần có kế hoạch tiết kiệm chi phí khơng cần thiết để tránh gây lãng phí chi phí sử dụng chi phí cách hợp lý 4.1.3 Những vấn đề đặt Căn vào ưu điểm nhược điểm thấy Trung tâm LHQT Tracotour cịn tồn vấn đề liên quan đến việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành như: - Cơ sở vật chất kỹ thuật Trung tâm nghèo nàn, lạc hậu so với doanh nghiệp lữ hành khác nên đánh lợi cạnh tranh thị trường Ngoài ra, trang thiết bị phục vụ khách chưa đồng có xu hướng lạc hậu so với phát triển ngày 56 - Hiệu sử dụng vốn kinh doanh trình kinh doanh không tốt Vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh - Chi phí kinh doanh Trung tâm cao - Hiệu sử dụng lao động chưa cao, thể công tác quản lý lao động hạn chế, đội ngữ lao động trẻ thiếu kinh nghiệm - Chất lượng chương trình du lịch chưa thực tốt, dẫn đến doanh thu lợi nhuận giảm Vậy, từ vấn đề đặt Trung tâm cần xây dựng kế hoạch kinh doanh cho kỳ tiếp theo, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour 4.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour năm 2010 Hiện nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành kỳ kinh doanh tới, Trung tâm đề phương hướng hoạt động kinh doanh sau: - Quản lý thật tốt sở vật chất có, đặc biệt trang thiết bị phục vụ kinh doanh hệ thống máy vi tính, máy in, máy fax, điện thoại… xí nghiệp xe vận chuyển khách du lịch - Phát huy lợi có, tạo sản phẩm lữ đa dạng, phong phú mang nét đặc trưng riêng có, với giá hợp lý chất lượng đảm bảo nhằm xây dựng chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, đậm đà sắc dân tộc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trung tâm - Đẩy mạnh tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, hoạt động marketing du lịch, tổ chức thực cơng tác quảng cáo tiếp thị nhiều hình thức khác tập gấp, tờ rơi, tham gia hội trợ du lịch… xúc tiến quảng bá hình ảnh Trung tâm nước - Thiết lập chế hoạt động kinh doanh phối hợp phân công trách nhiệm rõ ràng phận kinh doanh việc hoạch định chế sách quản lý, kiểm tra hoạt động kinh doanh phận vào cuối kỳ kinh doanh - Thu hút vốn đầu tư để cải tạo lại khu vực kinh doanh, mở rộng quy mô kinh doanh, đổi sở vật chất Trung tâm ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội - Thực tốt công tác tiết kiệm, tăng cường kiểm tra kiểm soát dùng giải pháp thích hợp nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh, đồng thời giảm chi phí khơng hợp lý không ảnh tới chất lượng phục vụ du lịch - Tiếp tục hoàn thiện lại máy tổ chức quản lý Trung tâm từ ban giám đốc đến phận kinh doanh Trung tâm cần xem xét lại toàn nghiệp vụ 57 kinh doanh từ khâu tổ chức, phân cơng bố trí lao động, tổ chức lại trình kinh doanh cho hợp lý - Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại nhân viên Trung tâm cho hợp lý, có đủ trình độ chun mơn, nghiệp vụ để hồn thành tốt công việc giao Trung tâm áp dụng cơng nghệ đại vào q trình kinh doanh nhằm tiết kiệm lao động sống, đồng thời góp phần tăng suất lao động từ nâng cao hiệu sử dụng lao động - Tăng khả cạnh tranh thị trường việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch nhằm mở rộng chiếm lĩnh thị trường du lịch nhóm khách hàng khác Từ đó, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch cách tốt 4.2.2 Mục tiêu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour năm 2010 Mục tiêu kinh doanh hoạt động tiêu mà Trung tâm đặt hàng năm, tuỳ thuộc vào điều kiện kinh doanh, thực trạng trung tâm hội kinh doanh mà đưa mục tiêu kinh doanh cụ thể cho Một mục tiêu kinh doanh đựơc xây dựng phải dựa phân tích nguồn lực bản, xu hướng phát triển khu vực giới thời gian tới, đồng thời phải có so sánh nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Vậy, mục tiêu kinh doanh năm 2010 Trung tâm: - Mục tiêu kết kinh doanh năm 2010 Căn vào kết kinh doanh Trung tâm năm vừa qua, Giám đốc Trung tâm xác định mục tiêu kết kinh doanh năm 2010 cụ thể sau: Nhìn vào bảng 4.1 cho thấy: Kế hoạch doanh thu kinh doanh lữ hành Trung tâm năm 2010 so với năm 2009 tăng 1.717 triệu đồng, tương ứng tăng 3,54%, đó: Doanh thu kinh doanh lữ hành outbound tăng 1.219 triệu đồng tương ứng tăng 11,15%, doanh thu kinh doanh lữ hành inbound tăng 1.818 triệu đồng tương ứng tăng 50,23%, doanh thu kinh doanh lữ hành inbound tăng 767 triệu đồng tương ứng tăng 5,36%, doanh thu kinh doanh lữ hành inbound tăng 227 triệu đồng tương ứng tăng 31,05% Kế hoạch lợi nhuận kinh doanh lữ hành Trung tâm năm 2010 so với năm 2009 tăng 1.124,3 triệu đồng tương ứng tăng 17,52% Vậy, Trung tâm đạt mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận năm kinh doanh 2010 - Mục tiêu đào tào tuyển dụng nhân sự: Để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh lữ hành năm 2010, năm tới Trung tâm thực công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên cho 58 phận marketing đội ngũ hướng dẫn viên Công ty không tuyển dụng đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ ngoại ngữ tốt mà cịn có trình độ chun mơn cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách cách tối đa - Ngồi ra, Trung tâm cịn xây dựng mục tiêu phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành nhằm thỏa mãn khách du lịch, nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất kỹ thuật nâng cao hiệu sử dụng vốn nhằm bảo đảm việc nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour 4.2.3 Quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour Hiện nay, để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour đưa quan điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành sau: - Nâng cao chất lương sản phẩm lữ hành tiếp tục xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn thu hút khách du lịch - Nâng cao hiệu kinh doanh phận kinh doanh lữ hành Trung tâm như: + Phịng marketing: tăng cương cơng tác nghiên cứu thị trường mục tiêu Trung tâm, tập trung khai thác thị trường du lịch nhằm tạo nhiều lựa chọn cho khách du lịch + Phòng điều hành: Thực tốt công tác nghiên cứu, xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực chương trình du lịch inbound, outbound, nội địa opentour - Tăng cường công tác huy động vốn kinh doanh nâng cao hiệu sử dụng vốn có hiệu Trung tâm huy động vốn cách thu hút vốn đầu tư để nâng cao sở kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh Trung tâm thực cơng tác sử dụng vốn có hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành - Tiếp tục hoàn thiện nâng cấp cấu tổ chức máy quản lý Trung tâm, xem xét lại toàn nghiệp vụ từ khâu tổ chức, bố trí sử dụng lao động cho phù hợp với hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm - Tiếp tục đầu tư sở vật chất kỹ thuật nâng cấp cải tiến trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm ngày phát triển 4.3 Các đề xuất kiến nghị nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour 4.3.1 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour 4.3.1.1 Giải pháp tăng doanh thu a Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trongkinh doanh lữ hành Trung tâm 59 Mọi hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour phụ thuộc vào chủ thể người Trung tâm muốn nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành, trước tiên cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ lao động hoạt động kinh doanh lữ hành gồm: nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn lao động điều hành chương trình du lịch, nâng cao trình độ khai thác thị trường khả giao tiếp lao động phịng marketing, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ hướng dẫn cho hướng dẫn viên Trung tâm Do vậy, Trung tâm cần thực tốt công việc sau: - Công tác tuyển dụng lao động: Đây công tác quan trọng trình tuyển dụng lao động Trung tâm, Trung tâm cần có kế hoạch tuyển dụng nhân tài hợp lý tuyển dụng lao động vào vị trí quan trọng (Phó giám đốc, Trưởng phận, hướng dẫn viên đoàn du khách quốc tế…) để lựa chọn đội ngũ lao động có lực, có trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với vị trí cần tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc - Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên: Do yêu cầu chất lượng sản phẩm lữ hành khách du lịch ngày cao, nên đội ngũ nhân viên Trung tâm cần đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách ngày tốt Bên cạnh đó, khoa học kỹ thuật cộng nghệ ngày phát triển để bắt kịp với phát triển ứng dụng vào hoạt động kinh doanh hàng năm Trung tâm cần tổ chức đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ văn hóa…và bồi dưỡng kiến thức du lịch, kỹ phục vụ, khả giao tiếp… cho đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao trình độ mặt Ngoài ra, Trung tâm cần đào tạo bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp cho thị trường khách khác đặc biệt hướng dẫn viên tiếng trung Quốc tiếng Hàn Quốc kỹ thuyết trình, khả giao tiếp, thái độ phục vụ, kiến thức văn hóa lịch sử nước nước… nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch, từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm - Ngoài ra, Trung tâm cần tạo khuyến khích cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc việc tổ chức đợt tham quan hàng năm, tặng quà sinh nhật, quà tết, trợ cấp… Trung tâm cần tạo bầu không khí làm việc, tạo đồn kết, thân thiện hỗ trợ công việc nhân viên Do đó, Trung tâm nên phát huy lĩnh vực nâng cao thái độ phục vụ khách nhân viên nhiệt tình, chu đáo, giải đáp thắc mắc khách cách cởi mở tận tình b Tăng cường đầu tư nâng cao sở vật chất kỹ thuật 60 Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trị quan trọng q trình tạo thực sản phẩm lữ hành định mức độ khai thác tiềm du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu khách du lịch Chính để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm cần tăng cường đầu tư thêm trang thiết bị văn phòng phù hợp phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, nâng cao sở vật chất Trung tâm nhằm tạo điều kiện tốt cho nhân viên hoàn thành tốt công việc Hiện nay, Trung tâm trang bị gần đầy đủ phương tiện trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh nghèo nàn hệ thống dàn máy vi tính, máy in, máy fax… cũ giá trị sử dụng khơng cao Do đó, thời gian tới Trung tâm cần: - Đầu tư mua sắm hệ thống máy vi tính, máy in, máy fax thay máy cũ khơng cịn sử dụng được, nhằm nâng cao giá trị sử dụng mang lại hiệu kinh doanh lữ hành cho Trung tâm - Thường xuyên nâng cấp tu sửa trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành bàn ghế, tủ dựng tài liệu… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Ngồi ra, Trung tâm cịn có xí nghiệp xe du lịch để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành vận chuyển khách du lịch đến điểm du lịch phục vụ vận chuyển theo yêu cầu khách Vì vậy, phương tiện vận chuyển du lịch yếu tố định đến chất lượng sản phẩm lữ hành hiệu kinh doanh Trung tâm Do đó, Trung tâm thường xuyên tu sửa, nâng cấp bến bãi, trang thiết bị dịch vụ xe vận chuyển khách nhằm đem đến hài lòng đảm bảo an toàn cho khách du lịch c Nâng cao chất lượng công tác quản lý Để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm LHQT Tracotour việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sở vật chất kỹ thuật, Trung tâm cần nâng cao chất lượng công tác quản lý Giám đốc phó giám đốc trưởng phân Do đó, Trung tâm cần thực tốt công tác sau: - Tổ chức công tác quản lý cho cấu hoạt động kinh doanh hợp lý Khi công tác quản lý thực tốt giúp cho thông tin từ nhà quản trị đến với phịng ban nhân viên nhanh chóng - Giám đốc Trung tâm xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phận, sau tổ chức thực kiểm sốt q trình thực phận kinh doanh đánh giá kết đạt chưa đạt Giám đốc Trung tâm cần phân công công việc nhiệm vụ rõ ràng cho phận cá nhân để tránh gây tượng chồng chéo công việc thả cho cấp 61 - Các trưởng phòng trưởng phận cần thường xuyên quan tâm sâu sắc tới thành viên, đôn đốc để nhân viên hồn thành tốt cơng việc giao tránh trường hợp vi phạm giấc làm việc ngày làm không đủ tiếng quy định, lợi dụng làm việc làm việc riêng… làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc Hiện tại, công tác quản lý Trung tâm chưa chất lượng đạt kết cao, hiệu kinh doanh năm vừa qua giảm đồng thời đội ngũ nhân viên có tinh thần lam việc chưa cao, liên kết cơng việc khơng linh hoạt Vì vậy, Giám đốc Trung tâm cần lên kế hoạch quản lý hợp lý nắm bắt kịp thời thông tin phận để phát vấn đề cịn tồn ngun nhân nhằm có cách giải phù hợp Bên cạnh đó, Trung tâm cần thiết lập kênh thông từ Giám đốc tới phận nhân viên để thuận tiện q trình trao đổi cơng việc d Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm LHQT Tracotour có nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí… Hà nội khu du lịch, khu nghỉ mát tỉnh miền Bắc, miền Nam miền Trung Thị trường cung du lịch lớn, Trung tâm cần phải mở rộng quy mô kinh doanh để tạo nhiều sản phẩm du lịch mới, đa dạng phù hợp với nhu cầu khách du lịch Vì vậy, Trung tâm cần tằng cường thêm mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác điểm đến du lịch giải pháp sau: - Đối với nhà cung cấp dịch vụ ăn uống nhà hàng, quán bar… Trung tâm cần tăng cường tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch khác nhau, để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu khách du lịch Nó đồng nghĩa với việc tạo cho khách hứng thú muốn tiêu dùng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhà cung cấp - Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú khách sạn từ khách sạn mili đến khách sạn Hà Nội điểm đến du lịch, Trung tâm cần tăng cường thêm nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp khác - Giữ uy tín nâng cao hình ảnh dịch nhà cung cấp đánh giá khách du lịch Để thực điều này, Trung tâm cần tổ chức hoạt động quảng bá tuyên truyền dịch vụ nhà cung cấp thực chương trình du lịch - Sau kết thúc trình sử dụng dịch vụ nhà cung cấp, Trung tâm cần thực việc toán đầy đủ khoản dịch vụ hứa hẹn hợp tác lần 62 - Các cán cao cấp Trung tâm cần có tiếp xúc trao đổi thường xuyên với lãnh đạo cao cấp Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Việc tạo mối quan hệ cao cấp lợi tốt cho Trung tâm trình nâng cao hiệu kinh doanh e Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Cơng tác nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp lữ hành Công tác nghiên cứu thị trường cho Trung tâm biết hay dự đoán nhu cầu khách du lịch, di chuyển luồng du khách tương lai Như vậy, việc kinh doanh lữ hành Trung tâm có hiệu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh tự khẳng định thị trường thời gian tới Trung tâm nên thực công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường : Công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tương lai chương trình du lịch Mặt khác, Trung tâm dự đoán nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường xem xét khả cung ứng Trung tâm giai đoạn thị trường - Nghiên cứu đối tượng khách du lịch (đối tượng khách đến với Trung tâm như: học sinh, sinh viên, cán công nhân viên khách cơng vụ ) mục đích du lịch khách ? Trung tâm đáp ứng khơng? Mức chi tiêu đối tượng khách nào? Từ đưa giải pháp nhằm trì lượng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Trung tâm phải xác định rõ thị trường khách trọng điểm thị trường nào? Vì vậy, Trung tâm cần có đầu tư nhân lực, thời gian vốn cho thị trường nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Trung tâm - Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tượng khách du lịch - Nghiên cứu xu hướng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện kinh tế, trị, xã hội tương lai có tác động đến nhu cầu du lịch, đến hoạt động kinh doanh Xí nghiệp phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tương lai Trung tâm Để đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Trung tâm LHQT Tracotour phải nghiên cứu thị trường cách thường xuyên liên tục Giải pháp đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường giải pháp cần thiết cho phát triển Trung tâm Tuy nhiên, chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn cần có đầu tư thích đáng cho hoạt động f Nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành 63 Vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành Trung tâm tạo nhiều nguồn khác Việc lựa chọn yếu tố chủ yếu tác động đến chất lượng sản phẩm lữ hành đóng vai trị quan trọng Để hiểu rõ yếu tố cần phải phân tích nguồn gốc, đặc điểm, phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lượng sản phẩm lữ hành Khi nghiên cứu trình hình thành phát triển sản phẩm lữ hành nhận thấy khoảng cách Nhưng khoảng cách chịu chi phối nguồn lực nằm phạm vi nghiên cứu Trung tâm Tuy nhiên Trung tâm đạt tiêu chất lượng yếu tố tiêu cực bị hạn chế Vì muốn nâng cao chất lượng sản phẩm Trung tâm cần thực vấn đề sau: - Phải thiết kế chương trình du lịch cho có tính hài hồ, hợp lý lịch trình với việc cân nhắc chi tiết nhỏ Trung tâm như: + Sự thuận tiện trình mua chương trình du lịch, thơng tin có thường xun, hình thức đăng ký thuận tiện + Tổ chức hoạt động khác : sinh nhật, lễ hội cho thành viên đoàn, tặng quà lưu niệm, hoạt động tự chọn - Các tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo tài nguyên du lịch - Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Trung tâm như: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chun mơn nghiệp vụ - Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín sản phẩm đảm bảo chất lượng Ngoài ra, cần ý đến chất lượng nhà cung cấp dịch vụ chương trình Ví dụ: Nhà cung cấp có đầy đủ dịch vụ phục vụ nhu cầu du khách hay khơng? Chất lượng họ có làm hài lịng khách hay không? Với chất lượng giá họ có hợp lý hay khơng? Ngồi cần ý đến điều kiện tự nhiên xã hội yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Xí nghiệp, chất lượng sản phẩm Trung tâm phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu du khách - Phát triển sản phẩm (các chương trình du lịch mới) Mối quan tâm hàng đầu Trung tâm sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm cho phép công ty lữ hành đạt mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà đảm bảo uy tín đẳng cấp Mặt khác sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả Trung tâm thu hút khách du lịch trở lại Trung tâm Để phát triển sản phẩm Trung tâm phải tìm giải pháp riêng cho Vì Trung tâm nên thực số công việc sau: 64 + Trước thiết kế, xây dựng chương trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề như: địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông, phong tục tập quán, môi trường xã hội + Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp + Thu thập thông tin, tài liệu tài nguyên du lịch + Chuẩn bị chu đáo kỹ lưỡng cho hướng dẫn viên, cho chương trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thường cao Do đó, chương trình du lịch có tính khoa học thể hài hồ hợp lý nhu cầu khách khả nhà cung ứng Mối quan hệ bao gồm yếu tố người du lịch: mục đích chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm du lịch thích hợp yêu cầu chất lượng phục vụ, khả toán yếu tố mà nhà cung ứng dịch vụ cần nắm vững để xác định chương trình du lịch tuyến điểm, độ dài thời gian chương trình, thời điểm tổ chức, phương tiện vận chuyển, ăn uống lưu trú, mức giá cho chương trình Tất yếu tố có liên quan chặt chẽ với Vì vậy, Trung tâm phải biết cách phối hợp cách hài hoà yếu tố có sản phẩm du lịch đảm bảo chất lượng 4.3.1.2 Giải pháp sử dụng tiết kiệm chi phí kinh doanh Sử dụng tiết kiệm chi phí hợp lý điều kiện để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm, nhằm mở rộng quy mô kinh doanh, tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ, giảm chi phí khơng cần thiết tránh lãng phí Trung tâm cần phải xác định mức chi phí cho phận kinh doanh, xây dựng kế hoạch sử dụng chi phí hợp lý cho kỳ kinh doanh chi phí lao động, chi phí khấu hao tài sản cố định hoản chi phí khác, cần giảm chi phí khơng hợp lý để nâng cao hiệu sử dụng chi phí Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị nhân viên toàn Trung tâm nên việc sử dụng, tiết kiệm khoản chi phí cần phải có kế hoạch sử dụng cách hợp lý kỳ kinh doanh tới Để thực điều Trung tâm cần phải tiếp tục: - Việc mua sắm trang thiết bị, dụng cụ phải phù hợp với mục đích kinh doanh Trung tâm Những trang thiết bị, dụng cụ trình sử dụng phải có chế độ bảo quản, bảo dưỡng quy định rõ trách nhiệm với nhân viên bảo dưỡng, để giảm chi phí khấu hao tài sản cố định chi phí mua sắm lại tài sản cố định 65 - Có kế hoạch sử dụng chi phí dựa sở định mức chi phí, tùy vào loại chi phí khác mà Trung tâm cần xác định mức độ phù hợp định mức chi phí, đảm bảo q trình kinh doanh thực liên tục sở để xác định định mức chi phí cho năm sau Căn vào kế hoạch kinh doanh Trung tâm năm tới, phịng kế tốn lập dự tốn chi phí cho phận kinh doanh theo tháng, quý năm Như vậy, Trung tâm theo dõi tình hình sử dụng chi phí phận kinh doanh nhằm tiết kiệm chi phí cách tối đa nâng cao hiệu kinh doanh - Tổ chức đánh giá hoàn thiện cấu lao động theo trình độ, độ tuổi giới tính cho phù hợp với hoạt động kinh doanh Trung tâm Để từ sử dụng tối đa nguồn nhân lực sẵn có với cấu hợp lý, gọn nhẹ hiệu cao tránh lãng phí Bên cạnh đó, Trung tâm cần có biện pháp động viện, khuyến khích nhắc nhở thường xun nhân viên có ý thức tiết kiệm chi phí, nghiệm cấm sử dụng tài sản Trung tâm vào việc riêng Ngoài ra, Trung tâm cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường cách đầy đủ, xác để sử dụng quảng cáo hợp lý có hiệu - Tổ chức quản lý chặt chẽ thường xuyên kiểm tra, giám sát q trình sử dụng chi phí phận kinh doanh Trung tâm Trung tâm cần xác định mức khao tài sản cố định phù hợp, thường xuyên đánh giá lại giá trị tài sản cố định, khơng cịn sử dụng cần lý tránh tình trạng tài sản bị hỏng khơng lý Vậy việc sử dụng tiết kiệm khoản chi phí điều cần thiết cho q trình kinh doanh Trung tâm, không phép lạm dụng hay tiết kiệm chi phí mức làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách du lịch Vì vậy, sử dụng khoản chi phí phải ln tính đến lợi ích lâu dài, khơng lợi ích trước mắt mà làm ảnh hưởng đến hiệu sử dụng chi phí hiệu kinh doanh lữ hành Trung tâm 4.3.1.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn Năm 2009 hiệu sử dụng vốn Trung tâm LHQT Tracotour khơng tốt, Trung tâm cần phải có giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng vốn như: - Trung tâm cần xác định mức vốn kinh doanh thời kỳ kinh doanh khác để đưa kế hoạch đầu tư sử dụng vốn hợp lý có hiệu cao nhằm tránh tình trạng đầu tư vốn tràn lan, khơng trọng tâm gây lãng phí vốn Vào mùa du lịch vốn kinh doanh sử dụng nhiều hơn, Trung tâm cần đầu tư tối đa lượng vốn cần thiết cho trình kinh doanh lữ hành Cịn vào trái vụ du lịch vốn kinh doanh sử dụng Trung tâm dư thừa vốn trình kinh 66 doanh, Trung tâm chuyển vốn nhàn rỗi dư thừa đầu tư vào lĩnh vực khác - Trung tâm cần phối hợp với phương pháp đánh giá tài sản cố định nhằm trích tỷ lệ khấu hao hợp lý cho loại tài sản trang thiết bị, từ Trung tâm dễ dàng thu hồi vốn đầu tư hạn chế tối đa hao mòn tài sản Trung tâm cần sử dụng biện pháp quản lý tài sản cố định cách giao trách nhiệm vật chất cho phận kinh doanh quản lý tài sản trang thiết bị nhằm nâng cao ý thức giữ gìn tài sản chung Trung tâm Ngoài ra, Trung tâm cần sử dụng triệt để công suất sử dụng tài sản cố định, tăng cường bảo quản, sửa chữa kịp thời để nâng cao kéo dài thời gian sử dụng tài sản cố định trang thiết bị - Trung tâm cần bố trí sử dụng nguồn vốn kinh doanh hợp lý, linh hoạt tiết kiệm Trung tâm thực việc khai thác, sử dụng triệt để nguồn vốn nhàn rỗi thời kỳ kinh doanh nguồn vốn tự có, vốn nợ định mức nguồn vốn khác, cần thiết sử dụng đến nguồn vốn vay Cuối kỳ kinh doanh, Trung tâm cần phải đánh giá lại nguồn vốn kinh doanh để xác định mức bảo tồn vốn hợp lý, tránh tình trạng vốn bị lạm dụng - Các phương án đầu tư sử dụng vốn cần phải tính đến hiệu kinh doanh mà vốn đầu tư mang lại cho Trung tâm Tức là, việc đầu tư vốn vào xây dựng, mua sắm trang thiết bị dụng cụ phục vụ cho kinh doanh xuất phát từ mục đích kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng quy mô kinh doanh tạo lợi cạnh tranh Trung tâm với doanh nghiệp lữ hành khác thị trường để tối đa hóa lợi nhuận cho Trung tâm 4.3.2 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour Để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành khơng cần có cố gắng riêng doanh nghiệp lữ hành ngành du lịch, mà phải có phối hợp nhiều cấp, nhiều ngành nhận thức người dân du lịch Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút khách du lịch, thực giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành nói chung Trung tâm LHQT Tracotour nói riêng Trong phạm vi luận văn em xin đề xuất số kiến nghị sau: 4.3.2.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục du lịch Việt Nam quan quản lý chuyên ngành cao lĩnh vực du lịch phạm vi tồn quốc, tổng cục du lịch cần nghiên cứu, đưa giải pháp nhằm thúc đẩy ngành du lịch phát triển nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp lữ hành 67 - Phải đưa sách nhằm tuyên truyền luật du lịch nghị định hướng dẫn Chính Phủ, văn liên quan Tổng cục du lịch đế doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch - Phải thường xuyên đôn đốc kiểm tra kịp thời việc thi hành luật du lịch văn pháp lý có liên quan, nhằm rút kinh nghiêm để xây dựng luật du lịch cách hoàn chỉnh tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có cạnh tranh lành mạnh hoạt động kinh doanh du lịch - Tăng cường hợp tác với quan chức Bộ văn hố thơng tin, Bộ tài chính, Bộ cơng an, ngành Hàng không, ngành Giao thông vận tải… để tạo phối hợp kịp thời, nhịp nhàng giải khó khăn vướng mắc, tạo mơi trường thuận lợi cho ngành du lịch phát triển - Tổng cục du lịch phải đưa sách quảng bá du lịch tới thị trường du lịch quốc tế theo năm du lịch khác năm 2010 tổ chức quảng bá du lịch chào đón đại lễ hướng tới 1000 năm Thăng Long - Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Ngồi ra, Tổng cục du lịch cần có sách phát triển du lịch hợp lý, toàn diện bảo tồn di sản văn hoá, danh lam thắng cảnh phố cổ Hà Nội, cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An… - Mở rộng hợp tác Quốc tế triển khai hiệp định du lịch Tích cực tham gia hoạt động tổ chức du lịch giới 4.3.2.2 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần xem xét, phê chuẩn luật du lịch tạo môi trường pháp lý ổn định giúp doanh nghiệp kinh doanh môi trường canh tranh bình đẳng, lành mạnh khn khổ pháp luật Nhà nước cần phải hồn thiện thủ tục hành công tác xuất nhập cảnh để thu hút khách nước vào Việt Nam thuận tiện Đối với doanh nghiệp lữ hành cần rà xoát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực hoạt động kinh doanh lữ hành hồn thiện chế sách quản lý du lịch Nhà nước cần xúc tiến du lịch, quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam “ Năm du lịch Quốc gia 2010” hướng tới đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà nội nhiều biện pháp Bên cạnh đó, Nhà nước nên đẩy mạnh hoạt động đầu tư vốn sở hạ tầng, giao thông vận tải… để phục vụ hoạt động kinh doanh lữ hành tồn Quốc Nhà nước có sách thuận lợi cho việc đầu tư, vay vốn kinh doanh doanh nghiệp lữ hành để đầu tư phát triển du lịch nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Nhà nước cần có sách ưu tiên miễn giảm thuế đối 68 với hoạt động đầu tư vào lĩnh vực mới, vùng mà tài nguyên chưa khai thác Ngoài ra, Nhà nước cần đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động du lịch Nhà nước cần tăng cường công tác tra hoạt động kinh doanh lữ hành nhằm tăng cường kỷ cương, kỷ luật doanh nghiệp lữ hành thực kinh doanh, nhằm không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành ... hiệu kinh doanh Trung tâm LHQT Tracotour CTCP du lịch thương mại đầu tư 26 3.2.1 Giới thiệu CTCP du lịch thương mại đầu tư Trung tâm LHQT Tracotour Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Trung. .. hiệu Từ lý luận thực tiễn nói em chọn đề tài luận văn tốt nghiệp :? ?Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm lữ hành quốc tế Tracotour Công ty cổ phần du lịch thượng mại đầu tư? ?? nhằm đưa giải. .. điểm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành yêu cầu quan trọng mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp lữ hành Chính vậy, nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành việc nâng cao tất hoạt