1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài ngồi ghế nhà trường sinh viên đề trải qua giai đoạn thực tập thực tiễn doanh nghiệp hay tổ chức có liên quan đến ngành học Nhờ việc thực tập thực tế mà sinh viên có hội tìm hiểu thực tế ngành học nhằm trang bị đầy đủ kiến thức lý luận thực tiễn đề trường Để minh chứng cho trình học tập rèn luyện sinh viên nhà trường, sinh viên sau trang bị đầy đủ kiến thức lý luận từ giảng thầy cô kiến thức thực tế doanh nghiệp thực tập sinh viên có sản phẩm để tốt nghiệp trường luận văn tốt nghiệp hay chuyên đề tốt nghiệp Cũng bao sinh viên khác trường đại học thương mại sau bẩy kỳ học tập rèn luyện ghế nhà trường em trải qua kỳ học thứ tám để kết thúc khóa học Nhưng khác với kỳ học trước, tập thực tế làm tốt nghiệp.Trong trình thực tập Trung tâm đào tạo quản trị mạng cao cấp PNH với giúp đỡ tận tình anh chị cơng ty em học hỏi nhiều kiến thức thực tế, đồng thời phát nội dung để nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp Để thực luận văn tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn tới anh, chị Trung Tâm PNH, cảm ơn thầy cô Khoa thương mại điện tử thầy Lê Duy Hải hướng dẫn em thực luận văn Với thời gian lực có hạn sinh viên em mong nhận đóng góp ý kiến thầy nhà trường anh chị Trung tâm PNH đặc biệt thầy Lê Duy Hải để luận văn em hồn thiện TĨM LƯỢC Quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo cịn mẻ Việt Nam Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng hình thức quảng cáo hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt với phát triển nhanh hệ thống cơng nghệ thơng tin Internet số doanh nghiệp người tiêu dùng biết đến quảng cáo trực tuyến ngày tăng cao Trung tâm đào tạo quản trị mạng PNH doanh nghiệp trẻ kinh doanh lĩnh vực đào tạo quản trị mạng thương mại điện tử.Trong hoạt động thương mại điện tử cơng ty có hoạt động cho quảng cáo trực tuyến Tuy công ty phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến vài năm hiệu kinh doanh công ty từ hoạt động chưa thực cao mà ngun nhân cơng ty chưa có chiến lược cho phát triển quảng cáo trực tuyến, chưa có nguồn nhân lực am hiểu quảng cáo trực tuyến Các công cụ quảng cáo trực tuyến đơn lẻ, chưa đưa nhiều thong tin đến với khách hàng, chương trình quảng cáo trực tuyến công ty chưa thực đem lại hiệu cao Để cạnh tranh kinh tế hội nhập nước ta nay, thời gian tới Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Cao Cấp PNH cần có giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đưa quảng cáo trực tuyến đến nhiều học viên người tiêu dùng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………… TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU……………………… XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ…………………………………… CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU………………………………………….6 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU………………………… KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP………………………………….7 CHƯƠNG I………………………………………………………………… .8 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN………………………………………… 1.1.1 Khái niệm quảng cáo quảng cáo trực tuyến………………… ……8 1.1.2 Bản chất quảng cáo trực tuyến…………………………………… 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU………………… 1.2.1 Quảng cáo qua thư điện tử………………………………………… ….9 1.2.2 Quảng cáo không dây………………………………………………… 10 1.2.3 Banner quảng cáo………………………………………………………12 1.2.3.1 Mơ hình quảng cáo tương tác…………………………………… …13 1.2.3.2 Mơ hình quảng cáo tài trợ…………………………………………….14 1.2.3.3 Mơ hình quảng cáo lựa chọn vị trí……………………………………14 1.2.3.4 Mơ hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian……………………….15 1.2.3.5 Mơ hình quảng cáo Shoskele…………………………………………15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN…………………………………………………………………………16 CHƯƠNG II………………………………………………………………… 18 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ………………….18 2.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp………….………………………………………18 2.1.1.2 Dữ liệu sơ cấp …………………………………………………….19 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu…………………………………… …19 2.1.1.1 Phương pháp định lượng………………………………………… 2.1.1.2 Phương pháp định tính…………………………………………… 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU……………………… 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU…………………………30 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp………………………… 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp…………… CHƯƠNG III………………………………………………………………… 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU………… 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU………………………………………… 49 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU………52 ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE: PNH.COM.VN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG CAO CẤP PNH PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Công nghệ thông tin đời phát triển mở kỷ nguyên cho giới nói chung quốc gia giới nói riêng Sự xuất cơng nghệ mở hướng phát triển cho kinh tế giới.Từ việc xuất máy tính việc xuất hệ thống mạng internet tiêu điểm để quốc gia giới khai thác.Sự kết hợp giữ hệ thống máy tính với mạng internet tạo lên hệ thống công nghệ đại đánh dấu bước phát triển kinh tế tồn cầu Khi có máy tính, có mạng internet khoảng cách thu hẹp, thời gian rút ngắn người giới xích lại gần Mọi khoảng cách thành phố quốc gia, quốc gia giới bị xóa nhịa không giới hạn internet Trong kinh doanh việc xuất hệ thống công nghệ thông tin giống doanh nghiệp chấp thêm đôi cánh để bay cao hơn, xa Các hoạt động thương mại không dừng lại kinh doanh theo hình thức “ tiền trao cháo múc “ mà xuất mơ hình kinh doanh thương mại “ thương mại điện tử” Mơ hình kinh doanh thực dựa phương tiện điện tử mà chủ yếu internet.Cùng với đời thương mại điện tử, Marketing thương mại điện tử, toán trực tuyến đời để đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử Một cơng cụ mạnh marketing quảng cáo, quảng cáo hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp kinh doanh không giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng, mà giúp để lại tên tuổi doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng Trước công nghệ thông tin chưa phát triển, mạng internet chưa đời hình thức quảng cáo chủ yếu giới thông qua tivi, đài truyền thanh, báo, tạp chí, quảng cáo phát tờ dơi, dán pano, appic nơi cơng cộng, chí quảng cáo trực tiếp đến người Còn giới xuất loại hình quảng cáo ứng với hình thức marketing thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến Theo nghiên cứu The Mc Kinsey tổ chức quảng cáo tương tác, tính riêng doanh thu quảng cáo trực tuyến giới năm 2005 12.5 tỷ USD năm 2006 18.6 tỷ USD, năm 2007 19.5 tỷ USD với mức tăng trưởng 30%/ năm Quảng cáo trực tuyến phát triển từ tự quảng cáo website doanh nghiệp, đến thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp, quảng cáo website cơng cụ tìm kiếm tiếng yahoo, google, MSN Microsoft đến quảng cáo game online tiếp tục phát triển thiết bị di động Ở Việt Nam, quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi vài năm gần Theo dự báo chuyên gia, tính riêng doanh thu quảng cáo trực tuyến nước ta 100 tỷ VNĐ/ năm, tốc độ doanh thu 100-120% / năm đến năm 2010 doanh thu đạt 500 tỷ VNĐ Song, 80% doanh thu thuộc doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, thực cam kết WTO tỷ lệ cịn thay đổi bất lợi cho doanh nghiệp Việt Nam Sự yếu doanh nghiệp Việt Nam chưa biết vận dụng công nghệ quảng cáo từ công nghệ truyền thống sang cơng nghệ điện tử, vấn đề mấu chốt việc sử dụng internet hoạt động quảng cáo Vì để canh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi thời kỳ hội nhập doanh nghiệp việt nam cần phải nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp mình.Tuy nhiên Việt Nam chưa có sách tiếng Việt hệ thống hóa lý luận thực tiễn ứng dụng quảng cáo trực tuyến kinh doanh Trung tâm PNH doanh nghiệp trẻ lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh.Với tên giao dịch Professional Networks Holder/ PNH thành lập năm 2005.Với website http://pnh.com.vn/.Trung tâm PNH thành lập website http://pnh.com.vn/.vào tháng năm 2005 Là công ty chuyên đào tạo quản trị mạng, tổ chức kì thi lấy quốc tế nước Cũng số doanh nghiệp Việt Nam khác , công ty gặp phải số khó khăn quảng cáo trực tuyến cịn mẻ doanh nghiệp Việt Nam, việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào họat động quảng cáo doanh nghiệp yếu kém, chưa linh hoạt, chưa phát huy hiệu lực cơng cụ quảng cáo trực tuyến Vì mà quảng cáo trực tuyến xuất Việt Nam vài năm chủ yếu công ty có vốn đầu tư nước ngồi thực cịn phần nhỏ doanh nghiệp nước Để tồn phát triển kinh tế thị trường, với việc mở cửa hội nhập WTO trung tâm PNH cao lực cạnh trang đặc biệt lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Để hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty đưa thơng tin đến với học viên nhiều trung tâm PNH cần nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến, để có chương trình quảng cáo hiệu theo mong muốn khách hàng XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Nhận thức tầm quan trọng quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp kinh doanh kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Trong trình thực tập trung tâm PNH sinh viên khoa thương mại điện tử trường đại học Thương Mại em tập chung nghiên cứu tìm hiểu lĩnh vực hoạt động thương mại điện tử công ty website http://pnh.com.vn Công ty nhận thấy quảng cáo phần thiếu để góp phần tạo lên thành cơng cho doanh nghiệp nào, đặc biệt thời đại công nghệ thơng tin bùng nổ quảng cáo nâng lên tầm cao quảng cáo trực tuyến thông qua mạng internet giúp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Để hoạt động quảng cáo đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cần phải nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến mà em chọn đề tài “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE: PNH.COM.VN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG CAO CẤP PNH” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Đề tài có ý nghĩa lý luận thực tiễn, phù hợp với điều kiện để thực đề tài CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài nhằm mục tiêu sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận quảng cáo trực tuyến công cụ quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp đầy đủ quảng cáo trực tuyến - Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành phân tích, đánh giá hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến Trung tâm PNH - Đề xuất phương hướng, giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến Trung tâm PNH PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Nghiên cứu thực trạng công cụ quảng cáo trực tuyến trung tâm PNH - Thời gian: Thực trạng công cụ quảng cáo trưc tuyến công ty Trung tâm PNh từ năm 2005 đến 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu 10 Phát triển công cụ quảng cáo trực tuyến pnh.com.vn , quảng bá khóa học trung tâm đến với nhiều học viên hơn, giúp trung tâm phát triển KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: 51 Về nguồn nhân lực: Đến hết năm 2011 cơng ty có 83 nhân viên 82% có trình độ đại học trở lên hầu hết thời gian nhân viên công ty làm việc trực tuyến máy tính Tình hình ứng dụng công cụ quảng cáo kinh doanh Trong lĩnh vực ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh thương mại cơng ty ứng dụng hai công cụ quảng cáo trực tuyến phổ biến Việt Nam quảng cáo qua email quảng cáo website Về quảng cáo qua email: Trung tâm PNH có lượng email khách hàng tiền sinh viên khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Cao đẳng tồn quốc, ngồi cịn có email nhân viên doanh nghiệp có nhu cầu cao cấp, thi chứng nước Việc đầu tư xây dựng danh sách email khách hàng tiền mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Về quảng cáo Website: Cơng ty Hịa Bình giành phần không gian http://pnh.com.vn/ doanh nghiệp có nhu cầu thuê quảng cáo trực tuyến thuê đặt banner- logo quảng cáo, quảng cáo website công ty quảng cáo lựa chọn vị trí, doanh nghiệp thuê quảng cáo tự lựa chọn vị trí đặt banner hay logo quảng cáo doanh nghiệp theo kích cỡ mà trung tâm PNH đặt 3.1.2 Những tồn chưa giải Trong ba năm gần trung tâm PNH đạt thành đáng kích lệ lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt tồn nhiều hạn chế lĩnh vực quảng cáo trực tuyến : - Hình thức quảng cáo website đạt hiệu chưa cao: Ngoài cơng ty nước ngồi kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến nước ta Google, 52 yahoo phần lớn quảng cáo trực tuyến Việt Nam nằm tay tờ báo điện tử có đơng người truy cập VnExpress, Vietnamnet Với báo in có trang tin điện tử báo Người lao động, Thanh niên, Tuổi trẻ, Dân trí trung tâm PNH thực đặt banner quảng cáo số báo thu hút nhiều học viên quan tâm - Công ty chưa có chiến lược cho phát triển quảng cáo trực tuyến: Chiến lược kinh doanh vấn đề thiết yếu cơng ty định lớn đến thành mà công ty đạt Vì dù kinh doanh lĩnh vực cơng ty phải có chiến lược kinh doanh cụ thể Trung tâm PNH ứng dụng lĩnh vực quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh từ sớm song cơng ty chưa có chiến lược kế hoạch riêng để đảy mạnh phát triển dịch vụ Mà phần chiến lược phát triển thương mại điện tử công ty Công ty chưa có phận phụ trách riêng cho phát triển quảng cáo trực tuyến mà coi cơng việc phịng marketing 3.1.3 Ngun nhân tồn - Nguồn nhân lực chưa đáp ứng u cầu : cơng ty có 83 nhân viên 82% có trình độ từ đại học trở lên lại tốt nghiệp cao đẳng song cơng ty khơng có nhân viên đào tạo quy thương mại điện tử, nhân viên công ty chưa thực hiểu sâu thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến, mà hoạt động kinh doanh nhân viên làm việc theo phương thức vừa làm vừa học hỏi - Các hình thức quảng cáo trực tuyến cịn đơn lẻ: công ty cung cấp hai công cụ quảng cáo trực tuyến quảng cáo qua emai quảng cáo qua website quảng cáo qua website dừng lại quảng cáo lựa chọn vị trí mà chưa 53 có hình thức khác quảng cáo tài trợ nội dung, quảng cáo khe hở thời gian, quảng cáo shokele - Mơi trường pháp lý sách thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến cịn chưa hồn thiện đầy đủ • Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng cần nhận thức hội lợi ích mà quảng cáo trực tuyến mang lại để thiết lập môi trường kinh tế, xã hội, pháp lý cho thương mại điện tử nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng • Một số quy định hoạt động quảng cáo trực tuyến cịn thiếu thực tế doanh nghiệp khơng thể áp dụng • Vấn đề hướng dẫn thực luật cịn yếu • Hiện tại, chưa xây dựng chiến lược cho phát triển quảng cáo trực tuyến - Hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp người sử dụng • Sự yếu hạ tầng cơng nghệ thông tin Internet Cho dù số lượng người sử dụng Internet lớn ( 20,843 triệu người), nhiên số lượng người sử dụng Internet khách hàng doanh nghiệp lại • Vấn đề an ninh, an toàn mạng vấn đề mà người tiêu dùng nhiều nghi ngại giao dịch trực tuyến, doanh nghiệp chưa đưa cách giải hiệu - Các nguyên nhân khác • Khả nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng quảng cáo trực tuyến cịn hạn chế • Lịng tin doanh nghiệp người tiêu dùng quảng cáo trực tuyến • Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp người tiêu dùng • Vấn đề tuyên truyền thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến đến doanh nghiệp người tiêu dùng 54 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới • Dự báo khách hàng trực tuyến công ty: Internet phát triển mạnh mẽ động lực để thúc đẩy tăng trưởng buôn bán phạm vi toàn cầu Ở Việt Nam, số người sử dụng Internet ngày tăng vài năm gần đây, 99% doanh nghiệp nước sử dụng Internet tính đến 12/2008 Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thực hoạt động Marketing trực tuyến hay quảng cáo trực tuyến Số lượng doanh nghiệp sử dụng Internet đạt đến 99% số có 45.3% doanh nghiệp có website có nhu cầu quảng bá thơng tin, sản phẩm thương hiệu đến với người tiêu dùng thông qua Website nhu cầu thuê quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp cao Dự báo thời gian tới thương mại điện tử khơng cịn mẻ với doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt thương mại điện tử mang lại hiệu kinh doanh rõ rệt số doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nói chung marketing, quảng cáo trực tuyến ngày cao mà số lượng khách hàng công ty quảng cáo trực tuyến nói chung cơng ty Hịa Bình nói riêng ngày tăng nhanh Bên cạnh doanh nghiệp sử dụng Internet số người sử dụng Internet nước ta ngày tăng nhanh Đặc biệt số người biết sử dụng Internet việc khai thác thông tin mua bán hàng trực tuyến ngày cao Chính 55 mà thơng điệp quảng cáo trực tuyến thơng tin đến với người tiêu dùng dễ dàng hơn, người tiêu dùng tiếp nhận thông tin quảng cáo cách tự nguyện khơng theo hình thức ép, điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến • Dự báo khả ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh nghiệp Việt Nam Quảng cáo trực tuyến khơng cịn mẻ với doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt hệ thống công nghệ thông tin mạng Internet nước ta ngày phát triển mở rộng Trong đó, Nhà nước lại ngày quan tâm đến việc xây dựng sở hạ tầng cơng nghệ, đề sách nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến doanh nghiệp.Tuy chưa hoàn thiện song điều kiện tốt thức đẩy doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp đầu lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Do vậy, doanh nghiệp học hỏi kinh nghiệm kế thừa thành tựu doanh nghiệp trước giới thời đại công nghệ thông tin không biên giới mà chi phí Bên canh đó, số người sử dụng Internet ngày gia tăng, mục đích sử dụng mạng internet người khác với số lượng lớn người sử dụng internet số người tiệp cận đến chương trình quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp có hội tăng cao, quảng cáo doanh nghiệp có hội thành cơng Ngồi lợi doanh nghiệp phải đối mặt với số khó khăn hạ tầng công nghệ, môi trường pháp lý sách nhà nước quan tâm song cịn nhiều hạn chế mạng Internet chậm chạp hay tắc nghẽn, mơi trường pháp lý cịn chưa hồn thiên, sách chưa kịp thời, 56 đặc biết vấn đề nguồn nhân lực cho thương mại điện tử hoạt động trực tuyến yếu Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Việt Nam cịn ít, lực cịn hạn chế.Song với tình thần học hỏi, nhạy bén, linh hoạt việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh mà ngày có nhiều doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng phát triển công nghệ trực tuyến vào doanh nghiệp 3.2.2 Quan điểm giải việc nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến trung tâm PNH Cơng ty Hịa Bình sử dụng hai cơng cụ quảng cáo trực tuyến quảng cáo qua Email quảng cáo lựa chọn vị trí website lớn Việt Nam Hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến trung tâm PNH nghiên cứu đánh giá góc cạnh: Thứ nhất, số lượng học viên tìm đến trung tâm qua quảng cáo trực tuyến Thứ hai, nội dung thông điệp quảng cáo đến với người có nhu cầu, người chấp nhận Thứ ba, số người khách hàng phản hồi, hay tương tác với chương trình quảng cáo (đọc gửi email lại cho doanh nghiệp nhận email quảng cáo công ty, click xem thông tin công ty quảng cáo qua Banner đặt báo ) Sau thời gian thực tập, nghiên cứu công cụ quảng cáo trực tuyến trung tâm PNH tìm hiểu nhân tố bên ngồi bên doanh nghiệp, có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quảng cáo trực tuyến công ty ba năm gần từ năm 2006-2008 Qua thực trạng vấn đề nghiên cứu trình bày Tơi có số quan điểm để nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến trung tâm PNH sau: 57 • Đối với quảng cáo qua Email công ty cần: thứ nhất, cơng ty phải có biện pháp để người nhận email vui vẻ đọc email có email phản hồi lại đánh giá người nhận email thông tin quảng cáo công ty có hành động tìm hiểu thơng tin quảng cáo Thứ hai, công ty cần mở rộng đối tượng nhận email thay việc gửi email quảng cáo đến thành viên chợ điện tử đối tượng nhận email quảng cáo rộng hơn, thông tin quảng cáo truyền đến nhiều người Thứ ba, cơng ty cần có sách để số lượng người đăng ký nhận email doanh nghiệp có email quảng cáo, hay có chương trình khuyến đặc biệt • Đối với cơng cụ quảng cáo website http://pnh.com.vn/ công ty cần: thứ nhất, tăng cường quảng bá website http://pnh.com.vn/ đến doanh nghiệp người tiêu dùng nhằm tăng số lượng người biết đến chợ điện tử Thứ hai, thiết kế banner cho chương trình quảng cáo doanh nghiệp bật, bắt mắt người tiêu dùng, nhăm thu hút người tiêu dùng xem chương trình quảng cáo Thứ ba, đặt chương trình quảng cáo chuyên mục mà người tiêu dùng, khách hàng hay vào thơng điệp quảng cáo khách hàng ý đến Ngồi cơng ty cần có chiến lược riêng cho phát triển quảng cáo trực tuyến cần có phận riêng phụ trách dịch vụ này, cơng ty cần có đội ngũ nhân việ am hiểu thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến Những yếu tố giúp cơng ty thành công lĩnh vực quảng cáo trực tuyến 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.3.1 Các đề xuất giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến trung tâm PNH 58 3.3.1.1 Các giải pháp chung - Xây dựng chiến lược phát triển quảng cáo trực tuyến: Để nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến công ty, công ty cần xây dựng chiến lược riêng cho việc phát triển quảng cáo trực tuyến dựa nguồn lực công ty Để quảng cáo trực tuyến trở thành lĩnh vực kinh doanh cơng ty thời gian tới Cơng ty phải đề mục tiêu chiến lược cho phát triển cơng cụ quảng cáo, thay coi hoạt động phụ chodientu Cơng ty cần đặt mục tiêu chiến lược cho phát triển công cụ quảng cáo trực tuyến đến hết năm 2010 Ngồi phương tiện truyền thơng internet,PNH nên ýđến hình thức quảng cáo quảng cáo truyền hình, quảng cáo qua phương tiện di động…Tại Việt Nam, quảng cáo truyền hình tiếp tục phát triển có sức ảnh hưởng mạnh đến người Bên cạnh PNH nên thúc đẩy quảng cáo hình ảnh đến với doanh nghiệp thông qua email Thực tế, hoạt động quảng cáo PNHvẫn chưa quan tâm cách mức Một DN tính tốnrằng, để đến với hàng triệu khách hàng, quảng cáo qua kênh truyền hình tốn trung bình 150-200 đồng/lượt người xem, với báo giấy từ 80-100 đồng/lượt người đọc, qua website 20-60 đồng/lượt người xem Cịn nếuquảng cáo qua cơng nghệ email tốn có đồng/lượt khách hàng Thậm chí, số tiền thực tế rẻ Những hệ thống mail lớn Yahoo hay MSN có gói quảng cáo nên PNH gửi thơng tin đến hàng loạt email hệ thống với chi phí rẻ Tuy nhiên, hình thức gây phản cảm tình trạng thả thư rác ngày tràn lan bừa bãi Bên cạnh đó, phải tăng cường hỗ trợ trực tiếp thành viên gửi tin hàng tháng nữa.Ngoài ra, PNH thường xuyên phải tổ chức giao lưu trực tuyến 59 doanh nghiệp khách hàng thành viên.PNH nên phát triển diễn đàn mình, tạo cầu nối cho PNH học viên tốt - Tiếp thị trực tuyến: Doanh nghiệp nên triệt để khai thác kênh tiếp thị trực tuyến Internet tạo cho doanh nghiệp nhiều hội thực hoạt động tiếp thị có hiệu (chi phí thấp mà nhắm đến đốitượng khách hàng mục tiêu).Chẳng hạn, PNH sử dụng dịch vụAdWords Google để tạo chiến dịch quảng cáo dựa từkhóa khu vực địa lý Theo đó, mẫu quảng cáo PNH sẽđược hiển thị Google trang web đối tác trang web khách hàng tìm kiếm thơng tin Google sử dụng từ khóa màdoanh nghiệp “đặt sẵn” Có thể giới hạn phạm vi quảng cáo theo nước theo khu vực địa lý Khi chọn hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải trả tiền có khách hàng click vào kết nối quảng cáo Một tính khác AdWords cho phép doanh nghiệp giới hạn chi phícho quảng cáo dịch vụ ngày Chẳng hạn, PNH giới hạn số tiền quảng cáo trang web 10 USD/ngày, kết nối quảng cáo doanh nghiệp khơng xuất chi phí quảng cáo ngày vượt giới hạn PNH sử dụng Internet để tham gia vào chương trình quảng cáo liên kết Hình ảnh, thơng tin kết nối đến trang web PNH đặt trang web khác có liên quan doanh nghiệp phải trả sốtiền nhỏ cho giao dịch phát sinh bán hàng thông qua kết nối từ chương trình quảng cáo - Phát triển hạ tầng sở: để hoạt động kinh doanh ứng dụng thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến thành công, công ty cần đầu tư cho phát triển hạ tầng công nghệ internet, phải có sách đầu để đảm bảo hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu công việc truy cập khách hàng, hệ thống 60 máy chủ hoạt động với tốc độ cao, máy cá nhân phải đảm bảo tốc độ đặc biệt công ty kết nối mạng truyền thông băng thông rộng, tốc độ cao - Xây dựng phân riêng cho phát triển quảng cáo trực tuyến: công ty ứng dụng hai công cụ quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp có nhu cầu thuê quảng cáo thuê, xong công ty chưa có phận chuyên trách cho hoạt động này, mà cơng việc lại thuộc phịng marketing phát triển thị trường mà thời gian qua công cụ quảng cáo trực tuyến công ty chưa phát huy hiệu Để nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến công ty thời gian tới, công ty cần xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến Nhiệm vụ phận thứ nhất, chịu trách nhiệm thu hút doanh nghiệp thuê quảng cáo trực tuyến công ty, thứ hai thực chương trình quảng cáo trực tuyến theo yêu cầu doanh nghiệp thuê quảng cáo, thứ ba theo dõi khách hàng, tiêu dùng tương tác với chương trình quảng cáo trực tuyến mà công ty thực hiện, thứ tư đánh giá kết mà doanh nghiệp thuê quảng cáo đạt sau thuê công cụ quảng cáo trực tuyến công ty Cuối xác định nguyên nhân đạt kết đó, từ đưa biện pháp để phát huy mặt hạn chế yếu điểm - Phát triển nguồn nhân lực cho quảng cáo trực tuyến: 82% nhân viên cơng ty có trình độ từ đại học trở lên Tuy nhiên cơng ty chưa có nhân viên tốt nghiệp thương mại điện tử hay quảng cáo, khó khăn cho cơng ty kinh doanh thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến Để nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trưc tuyến công ty cần tuyển dụng cán bộ, nhân viên am hiểu quảng cáo quảng cáo trực tuyến để phụ trách phận quảng cáo trực tuyến công ty Các nhân viên phải am hiểu quảng cáo trực tuyến công cụ quảng cáo trực tuyến, hiểu biết thiết kế 61 quảng cáo trực tuyến để đáp ứng tốt nhu cầu thuê quảng cáo doanh nghiệp Công ty cần đầu tư cho việc đào tạo bồi dưỡng cán nhân viên thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến để nâng cao nhận thức, lực nhân viên thương mại điện tử quảng cáo trực tuyến - Đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến: công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo ngân sách xây dựng phận quảng cáo trực tuyến, ngân sách tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên chuyên trách phận quảng cáo trực tuyến Đầu tư trang thiết bị cho phép theo dõi hành vi khách hàng, người tiêu dùng truy cập vào website www.chodientu.vn, từ đánh giá lượt xem thông tin quảng cáo chợ điện tử 3.3.1.2 Giải pháp nâng cao hiệu lực quảng cáo trực tuyến qua email công ty Mục tiêu doanh nghiệp th quảng cáo qua email là: Tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng tiềm năng, định hướng khách hàng đến với trang Web doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ khăng khích khách hàng với doanh nghiệp Trong hai năm gần công cụ quảng cáo trực truyến qua email công ty tỏ hiệu quả, không đáp ứng mong muốn doanh nghiệp thuê quảng cáo Các email quảng cáo công ty thường gây cho người tiêu dùng cảm giác khó chịu số lượng email quảng cáo cơng ty gửi người tiêu dùng tìm hiểu Do để email quảng cáo gửi có hiệu lực cao hay đáp ứng tốt mục tiêu doanh nghiệp thuê quảng cáo trung tâm PNH cần có giảp pháp như: - Xác định rõ đối tượng học viên mục tiêu doanh nghiệp: Việc xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp làm tăng tỷ lệ người nhận email đọc email quảng cáo Vì khách hàng mục tiêu doanh nghiệp thường quan tâm đến khóa học Do nhận email quảng bá sản 62 phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm họ mở xem email quảng cáo sau tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp để gửi email đến khách hàng giúp email quảng cáo công ty gửi đạt hiệu cao khơng có email gửi đến người nhận khơng phải đối tượng khách hàng doanh nghiệp - Để email gửi khách hàng tiếp nhận gửi email đến người tiêu dùng ngồi gửi thơng tin quảng cáo theo yêu cầu doanh nghiệp thuê quảng cáo đưa cơng ty thêm thơng tin như” bạn đừng vội xóa chưa đọc” hay “ bạn có hài lịng nhận email từ chúng tơi ? bạn khơng hài lịng cho chúng tơi biết lý do?” với câu đề nghị gây cho người nhận Email cảm giác tị mị họ đọc email mà khơng xóa nhận Đồng thời thu hút người tiêu dùng có ý kiến phản hồi với thơng tin quảng cáo, cơng ty tìm hiểu tâm lý khách hàng, người tiêu dùng nhận email quảng cáo Như khả Email mà công ty gửi người nhận chấp nhận cao - Công ty cần mở rộng đối tượng gửi email tập khách hàng doanh nghiệp thuê quảng cáo rộng Các thông tin quảng cáo truyền bá rộng rãi hơn, đến nhiều người tiêu dùng Trung tâm PNH mua địa email người tiêu dùng từ nhà cung ứng dịch vụ thư điện tử Hotmail, Yahoo! Google để có số email nhiều hơn, việc gửi email quảng cáo cho doanh nghiệp đến nhiều người Như hiệu quảng cáo qua email tăng lên, đáp ứng mong muốn khách hàng thuê quảng cáo - Xây dựng mối quan hệ khách hàng: công ty cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhằm xây dựng niềm tin khách hàng công ty, để số lượng 63 người tiêu dùng đăng ký nhận email quảng cáo có sản phẩm, dịch vụ họ quan tâm, hay chương trình giảm giá, khuyến tăng lên, số lượng người tiêu dùng mở email quảng cáo công ty mà khơng cảm thấy khó chịu, hay coi thơng tin quảng cáo nan truyền virut Cơng ty tặng phiếu giảm giá khóa học cho khách hàng 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu lực quảng cáo trực tuyến websitehttp://pnh.com.vn/ - Tích cực tuyên truyền khóa học đến với học viên doanh nghiệp: Công ty tiếp tục hoạt động quảng cáo website có số lượng người truy cập lớn trang báo điện tử Dân trí, Vietnamnet, 24h.com.vn cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo Với việc tuyên truyền quảng bá công ty thu hút ý nhiều doanh nghiệp học viên Do số lượng học viên lựa chọn http://pnh.com.vn/ ngày nhiều - Xây dựng nhóm tư vấn thiết kế banner-logo quảng cáo: công ty cần xây dựng nhóm tư vấn thiết kế banner-logo quảng cáo cho doanh nghiệp thuê quảng cáo, cho banner- logo quảng cáo sinh động, bắt mắt người tiêu dùng để gây ý người tiêu dùng, từ khiến người tiêu dùng click xem thông tin quảng cáo công ty Đồng thời doanh nghiệp thuê quảng cáo cần thiết kế website, thông điệp quảng cáo doanh nghiệp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu, thực hành vi mua bán cách dễ dàng Để nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến công ty.Công ty Hồ Bình cần kết hợp thực tốt giải pháp 3.3.3 Các kiến nghị 3.3.3.1 Các kiến nghị với nhà nước 64 - Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển quảng cáo trực tuyến: Nhà nước đưa số luật nhằm phát triển thương mại điện tử nói chungnhư Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 3/2006, Luật cơng nghệ thơng tin có hiệu lực từ đầu năm 2007 Tuy nhiên, việc áp dụng luật, hay luật thực vào thực tiễn muộn thời gian luật bắt đầu có hiệu lực Đặc biệt cịn thiếu văn hướng dẫn thi hành luật mà doanh nghiệp người tiêu dùng chưa biết vận dụng luật vào sống Chính mà nhà nước cần đẩy mạnh việc cụ thể hóa luật có văn hướng dẫn thi hành luật cách rõ ràng mạch lạc Thực tế nhiều hoạt động liên quan đến quảng cáo trện mạng, bán hàng mạng quy định số văn pháp quy, ban hành chưa tính đến đặc thù mơi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu trở thành lực cản cho doanh nghiệp Do quy định liên qua đến quản lý quảng cáo mạng cần sửa đổi để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp người tiêu dùng - Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức người dân doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến: Để quảng cáo trực tuyến vào nhận thức người dân doanh nghiệp cần có chiến dịch tuyên truyền hiệu Thay việc để doanh nghiệp người tiêu dùng tự tìm hiểu quảng cáo trực tuyến nhà nước cần có hoạt động tuyên truyền quảng cáo trực tuyến, để doanh nghiệp, người tiêu dùng hiểu lợi ích hoạt động quảng cáo trực tuyến Nhà nước cần có kế hoạch tuyên truyền thường xuyên phương tiện thông tin đại chúng, thông qua trường đại học - Đầu tư phát triển hạ tầng sở cho phát triển quảng cáo trực tuyến:trách nhiệm đầu tư sơ hạ tầng cho ứng dụng thương mại điện tử nói 65 chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Bộ Văn hóa, Thơng tin Truyền thông phối hợp với Bộ Công Thương quản lý Về đầu tư hạ tầng cho công nghệ thông tin Internet, Bộ Văn hóa, Thơng tin Truyền thông, giai đoạn từ đến hết năm 2010 cần ưu tiên giải pháp sau: Thứ nhất, vào quy hoạch phát triển viến thông Internet Việt Nam từ đến năm 2010 Thủ tướng phủ phê duyệt, Bộ Văn hóa, Thơng tin Truyền thông cần tăng cường công tác đạo, hướng dẫn phối hợp chặt chẽ với địa phương đơn vị liên quan, triển khai thực Quy hoạt để đẩy mạnh phát triển ngành viễn thông, Interner phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, chuẩn bị tốt cho công hội nhập kinh tế quốc tế Thứ hai, tăng cường đầu tư phát triển hạ tầng viễn thơng, Internet có cơng nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho phát triển quảng cáo trực tuyến.Thực phổ cập dịch vụ viễn thông, Internet đến tất vùng miền nước đặc biệt vùng sâu với chất lượng dịch vụ ngày cao Đến năm 2010 mật độ điện thoại đạt từ 34-42 máy/ 100 dân ( mật độ điện thoại cố định đạt tử 14 đến 16/ 100 dân), mật độ thuê bao Internet đạt từ đến 12 thuê bao / 100 dân ( 30% số th bao dùng băng thơng rộng), có 25 đến 35% dân số sử dụng Internet, 70% số xã nước có điểm truy cập dịch vụ Internet công cộng Thứ ba, bước đổi hệ thống lệ phí, phí cấp phép, sử dụng tài nguyên viễn thông Internet theo nguyên tắc: đảm bảo sử dụng hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí tài nguyên, đồng thời không làm tăng mức cho phí sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời nhà nước lên có ... trạng công cụ quảng cáo trực tuyến trung tâm PNH - Thời gian: Thực trạng công cụ quảng cáo trưc tuyến công ty Trung tâm PNh từ năm 2005 đến 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu 10 Phát triển công cụ quảng cáo trực. .. đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp cụ thể Do đó, đề tài luận văn tốt nghiêp “ Giải pháp nâng cao hiệu lực công cụ quảng cáo trực tuyến Trung tâm đào tạo. .. nay, trung tâm PNH ứng dụng số công cụ quảng cáo trực tuyến chuyên dụng website http:/ /pnh. com.vn/ nhằm quảng cáo trực tuyến cho học viên có nhu cầu Từ thành lập website trung tâm PNH phát triển