CHƯƠNG 4. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Chương 4. HTTT QL trong doanh nghiệp 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức năng 4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng và marketing 4.2.2 Hệ thống thông tin tài chính kế toán 4.2.3 Hệ thống thông tin sản xuất 4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưcj 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp 4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng 2 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý) 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) là một hệ thống thông tin có chức năng thu thập và xử lý dữ liệu về các giao dịch nghiệp vụ. •  Ví dụ: hệ thống thu ngân ở siêu thị, hệ thống bán vé máy bay, hệ thống rút tiền tự động, hệ thống mua bán chứng khoán 4 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Mục đích: –  Thực hiện các công việc xử lý dữ liệu thường lặp lại nhiều lần. •  TPS giúp cho việc xử lý thông tin giao dịch nghiệp vụ đáp ứng được yêu cầu về tốc độ và đạt độ chính xác cao. –  Duy trì tính đúng đắn và tức thời cho CSDL –  Cung cấp dữ liệu cho các hệ thống khác •  MIS, DSS, KMS 5 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Mỗi qui trình xử lý giao dịch đều bao gồm các bước cơ bản: –  Thu thập số liệu –  Xử lý giao dịch –  Cập nhật CSDL –  Chuẩn bị tài liệu và báo cáo. –  Xử lý các yêu cầu 6 Thu thập số liệu Xử lý - Theo lô - Trực tuyến Chuẩn bị tài liệu và báo cáo Hệ quản trị cơ sơ dữ liệu Hỏi đáp Mô hình hệ thống xử lý giao dịch 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch! •  2!phương!pháp!xử!lý!thông!0n!! –  Xử!lý!theo!lô!bằng!cách!7ch!lũy!số!liệu!giao!dịch! trong!một!khoảng!thời!gian!nhất!định!theo!từng!lô! và!định!kỳ!dữ!liệu!trong!!lô!sẽ!được!xử!lý!trình!tự! (FIFO)!theo!thời!gian!ghi!nhận.! –  Xử!lý!thời!gian!thực!bằng!cách!xử!lý!ngay!lập!tức! mỗi!giao!dịch!và!in!ra!các!tài!liệu!cần!thiết!cho! người!sử!dụng.! ! 8 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch •  Kiến trúc của hệ thống xử lý giao dịch: 9 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch! •  Đặc!7nh!! –  Liên!kết!chặt!chẽ!với!các!chuẩn!và!quy!trình!chuẩn! –  Thao!tác!trên!dữ!liệu!chi!0ết!! –  Dữ!liệu!trong!TPS!diễn!tả!đúng!những!gì!xảy!ra!! –  Chỉ!cung!cấp!một!vài!thông!0n!quản!lý!đơn!giản! 10 [...]...4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý)   Hệ thống tạo báo cáo quản lý (MRS/MIS) ra các báo cáo quản lý, dữ liệu thống kê, tổng hợp cho các nhà quản lý cấp trung trong việc đưa ra quyết định chiến thuật giúp duy trì và quản lý doanh nghiệp •  Ví dụ: –  Hệ thống thông tin kế toán tạo các báo cáo kế toán như báo cáo tài chính, bảng cân đối tài chính v v 5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 11... của doanh nghiệp như thê nào, giúp cho giám đốc tiếp thị có thể đánh giá được quyết định đó hợp lý hay không, từ đó lựa chọn quyết định   5/25/14 Hệ thống thông tin quản lý 17 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định   •  Hệ thống  trợ  giúp  ra  quyết  định  có  vai  trò  đặc   biệt  quan  trọng trong  các  lĩnh  vực:  ngân  hàng,   hàng  không,  sản  xuất  ô  tô   •  Ví  dụ: hệ thống quản lý thông. .. 29 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành •  Đặc điểm –  Truy cập được thực trạng hiện tại –  Thư điện tử –  CSDL bên ngoài –  Xử lý văn bản –  Bảng tính –  Tự động lập file –  Phân tích xu hướng –  Các cách trình bày kết quả khác nhau 30 4.2 Các hệ thống phân loại theo chức năng 4.2.1 Hệ thống thông tin bán hàng và marketing 4.2.2 Hệ thống thông tin kế toán tài chính 4.2.3 Hệ thống thông tin kinh doanh sản... 4.2.3 Hệ thống thông tin kinh doanh sản xuất 4.2.4 Hệ thống thông tin nhân sự 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing •  Hệ thống thông  ?n  marke?ng  là  một hệ thống   thu   thập,   phân   7ch   và   xử   lý   dữ   liệu   nội   bộ   cũng  như  dữ  liệu  ngoài  môi  trường  nhằm  cung   cấp  cho  các  nhà quản lý  những thông  0n  cần   thiết   trong   nghiên   cứu   Marke0ng   phục   vụ   cho  ... vụ đến khách hàng 34 Mô hình hệ thống thông tin Marketing 35 4.2.1 Hệ thống thông tin Marketing   •  Đánh  giá  nhu  cầu  :   –   Nghiên  cứu  thị  trường,  0ến  hành  phỏng  vấn  và   thu  được  các thông  0n  về  nhu  cầu,  mong  muốn   của  khách  hàng     •  Hệ thống  lưu  trữ thông  0n  bên trong:     –  Thu  thập  dữ  liệu  từ  các  nguồn  bên trong doanh   nghiệp  như:  kế  toán,  lực... cáo thống kê, quản lý các tiêu chí thống kê, thống kê dựa trên các tiêu chí 14 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý (phục vụ quản lý)   •  Đặc  điểm:   –  Hỗ  trợ  cho  TPS trong  lưu  trữ  và  xử lý  giao  dịch   –  Sử  dụng  CSDL  hợp  nhất  và  hỗ  trợ  cho  nhiều  chức   năng trong  tổ  chức   –  Đủ  mềm  dẻo  để  đáp  ứng  nhu  cầu thông  0n trong   tổ  chức   –  Tạo  lớp  vỏ  an  toàn  cho hệ. .. Tạo  lớp  vỏ  an  toàn  cho hệ thống  và  phân  quyền   cho  việc  truy  nhập hệ thống     –  Cung  cấp thông  0n  theo  thời  gian  cho  các  nhà   quản lý,  chủ  yếu  là thông  0n  có  cấu  trúc   15 4.1.3 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định •  HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS) – một hệ thống thông tin tương tác cung cấp thông tin, các mô hình, và các công cụ xử lý dữ liệu hỗ trợ cho quá trình ra... tin quản lý 25   4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành   26 Mô  hình  HT  hỗ  trợ  điều  hành     Lãnh đạo Thông tin chiến lược Phần mềm cung cấp thông tin Ngân hàng dữ liệu Quản trị CSDL CSDL khai thác Phần mềm viễn thông Cơ sở dữ liệu quản lý Yếu tố cấu thành ESS •  Hệ thống  hoạt  động  trên  cơ  sở:   –  Một hệ quản  trị  cơ  sở  dữ  liệu  và     –  Một   phần   mềm   viễn   thông   cho   phép   truy... –  Cơ sở mô hình: –  Hệ thống phần mềm hỗ trợ quyết định: cho phép người sử dụng can thiệp vào CSDL và cơ sở mô hình 22 Kiến trúc của HT hỗ trợ ra quyết định 23 4.1.4 Hệ thống hỗ trợ điều hành   •  Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS) cung cấp thông tin ở mức đủ để khái quát và tóm lược về hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp và mọi thông tin cần thiết giúp cho các nhà quản lý cấp cao trong việc đưa ra các...  điều  khiển  các   tổ  chức     •  Cung  cấp  những thông  0n  phản  hồi  chính  xác       12 4.1.2 Mô hình hệ thống tạo báo cáo quản lý 13 4.1.2 Hệ thống tạo báo cáo quản lý •  Tạo lập báo cáo tổng hợp, thống kê, so sánh được thực hiện thông qua các bước sau: –  Xây dựng khung báo cáo theo mẫu đã khai báo, đăng ký công thức (đối với báo cáo tổng hợp, thống kê) –  Đưa số liệu tổng hợp lên khung báo cáo . CHƯƠNG 4. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Chương 4. HTTT QL trong doanh nghiệp 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống tạo. lực doanh nghiệp 4.3.2 Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng 4.3.3 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng 2 4.1 Các hệ thống phân loại theo cấp quản lý 4.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch 4.1.2 Hệ thống. 4.2.2 Hệ thống thông tin tài chính kế toán 4.2.3 Hệ thống thông tin sản xuất 4.2.4 Hệ thống thông tin nhân lưcj 4.3 Các hệ thống phân loại theo mức độ tích hợp 4.3.1 Hệ thống quản lý nguồn