Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên Cứu Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Trong Các Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Tại Thành Phố Huế
Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Ngày nay với tốc độ phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, công nghệ thông tin và thương mại điện tử đã xâm nhập vào mọi góc cạnh của đời sống xã hội nói chung và hoạt động kinh tế nói riêng. Nhờ sức mạnh của thông tin số hóa mà mọi hoạt động thương mại truyền thống ngày nay đã được tiến hành trực tuyến giúp các bên tham gia vào hoạt động này tiết kiệm được chi phí, thời gian, tăng hiệu suất và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh tế đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội. Đối với các doanh nghiệp, công nghệ thông tin đã và đang thay đổi mạnh mẽ, nhanh chóng phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh, thay đổi cơ bản các chiến lược kinh doanh, thay đổi cách mà công ty giao dịch với công ty khác, với KH và trong nội bộ công ty. Trong tiến trình hội nhập quốc tế, các doanh nghiệp muốn tồn tại và cạnh tranh trên thương trường thì phải nhanh chóng nắm bắt các thông tin liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình đến với mọi người tiêu dùng. Thương mại điện tử chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn. Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng ở mọi nơi trên thế giới-những nơi có thể kết nối Internet…. Thương mại điện tử ngày càng trở nên cần thiết do nhu cầu kinh doanh, giao dịch thông qua mạng ngày càng tăng lên. Việt Nam đang trong quá trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới, vì vậy vấn đề đặt ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới để nâng cao khả năng cạnh tranh dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 1 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung Hiện nay, tại Thừa Thiên – Huế việc ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh vẫn còn là một khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp cũng như đối với người tiêu dùng. Theo báo cáo mới nhất của sở Công thương tỉnh Thừa Thiên - Huế hiện trên địa bàn tỉnh có trên 3000 doanh nghiệp, trong đó số lượng doanh nghiệp có kết nối Internet thường xuyên khoảng 90% và có khoảng 10-12% doanh nghiệp có website riêng, mới chỉ có khoảng 0,2- 0,5% doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến như: www.thitruonghue.com , www.nonbaitho.infor, ngân hàng Đông Á, Techcombank, Lý do là phần đa doanh nghiệp tại Thừa Thiên - Huế có quy mô vừa và nhỏ, nhận thức doanh nghiệp về thương mại điện tử còn hạn chế nên việc đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật, nguồn nhân lực phục vụ cho việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, sản xuất chưa được quan tâm đúng mức. Kết quả này phản ánh điều gì trong điều kiện môi trường kinh doanh như hiện nay? Trong khi mục tiêu của đề án phát triển Thương mại điện tử Thừa Thiên – Huế giai đoạn 2011- 2015, đảm bảo 60% doanh nghiệp tiến hành giao dịch Thương mại điện tử loại hình “doanh nghiệp với người tiêu dùng” hoặc “doanh nghiệp với doanh nghiệp”. Thêm vào đó, 100% cán bộ quản lí doanh nghiệp biết đến lợi ích Thương mại điện tử . Từ thực tế đó nhóm nghiên cứu chọn đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Huế” nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế, qua đó tìm ra những giải pháp giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế ứng dụng hiệu quả thương mại điện tử trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mình. Do giới hạn về nguồn lực cũng như thời gian nghiên cứu nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế- Nơi tập trung phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh TT Huế. 2. Mục tiêu nghiên cứu + Nghiên cứu thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử trong các Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế. + Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Thương mại điện tử trong các Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế. Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 2 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung + Phân tích, đánh giá hiệu quả kinh tế của việc ứng dụng Thương mại điện tử trong doanh nghiệp để thấy được sự cần thiết của việc ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế. + Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử trong các Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề lí luận và thực tiễn về ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Huế. - Phạm vi về không gian: Nghiên cứu đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Huế. - Phạm vi về thời gian: Nhóm tiến hành nghiên cứu tài liệu, thu thập dữ liệu; phát, thu bảng hỏi và phân tích từ tuần 1 của tháng 11 năm 2010 đến tuần 2 của tháng 12 năm 2011 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Quy trình nghiên cứu: Cuộc nghiên cứu được tiến hành trong 3 giai đoạn: Giai đoạn 1: Nghiên cứu thăm dò các doanh nghiệp vừa và nhỏ Cuộc phỏng vấn thí điểm sơ bộ được tiến hành tại 8 doanh nghiệp vừa và nhỏ kết hợp thăm dò ý kiến đánh giá của chuyên viên CNTT của sở công thương để có cái nhìn tổng quan về việc ứng dụng TMĐT trong các DNVVN tại TP Huế với mục đích hỗ trợ đưa ra mô hình nghiên cứu và cung cấp dữ liệu để phát triển công cụ điều tra. Kết quả của cuộc phỏng vấn và điều tra này dựa trên một cơ sở tài liệu của các đề tài nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan. Cuộc phỏng vấn thí điểm được tiến hành vào tháng 8 năm 2011. Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 3 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung Đánh giá của Sở Công Thương về tình hình ứng dụng TMĐT tại Huế Theo đánh giá của chuyên viên CNTT của Sở Công Thương thì thông qua các chương trình hỗ trợ của tỉnh kết hợp với các sở như: Tổ chức các chương trình hội thảo nhằm tuyên truyền phổ biến, mở lớp đào tạo tập huấn những kiến thức cơ bản về TMĐT và các chương trình phát triển công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT đã giúp cho các doanh nghiệp thấy được lợi ích do TMĐT mang lại và đã đưa các ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Hiện nay, theo điều tra của Sở công Thương: Số lượng doanh nghiệp kết nối Internet thường xuyên khoảng 90%, có khoảng 10%- 12% doanh nghiệp có website riêng và có khoảng 70% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế đã sử dụng email để giao dịch kinh doanh. Theo đánh giá của Sở thì Các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như du lịch, thương mại- dịch vụ, thì việc ứng dụng TMĐT được quan tâm và phát triển mạnh. Bên cạnh đó, một số doanh nghiệp trên địa bàn thành phố còn e ngại trong việc ứng dụng do 1 số lí do: thói quen thương mại truyền thống của người dân huế, thiếu nguồn nhân lực IT trong doanh nghiệp, các hoạt động kinh tế diễn ra tại thành phố chưa tấp nập và cuối cùng do các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT chưa thật sự thu hút. Mức độ ứng dụng TMĐT của các DN được phỏng vấn Tập trung vào nhận thức của nhà quản lý về TMDT, tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT trong các DNVVN tại TP Huế và những nhân tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT như: sự sẵn sàng của tổ chức, các nhân tố rào cản và hỗ trợ ứng dụng là nội dung chính trong cuộc phỏng vấn trực tiếp này. Những người được phỏng vấn được hỏi cùng 1 bộ câu hỏi mở do người phỏng vấn đưa ra khi điều tra. Quá trình phỏng vấn được ghi chép cẩn thận và được sao chép lại để phân tích. Trong số 8 doanh nghiệp được phỏng vấn có 3 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, 2 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và 3 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại. Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 4 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung Vấn đề nhận thức đối với TMĐT: Cả 8 doanh nghiệp đều cho rằng TMDT là quá trình mua, bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ thông tin qua mạng máy tính, gồm mạng internet, nhưng họ cho rằng phương tiện điện tử trong thương mại điện tử chỉ là máy tính, mạng internet với các ứng dụng emai, web. Họ không biết đến điện thoại, tivi, máy fax cũng là phương tiện ứng dụng TMDT. Qua thăm dò về mức độ ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp, chúng tôi nhận thấy phương tiện điện tử doanh nghiệp sử dụng chủ yếu để giao dịch qua mạng là email, điện thoại. Trong 8 doanh nghiệp điều tra có 4 doanh nghiệp đã thiết lập web với mục đích chủ yếu là giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm dịch vụ và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá tới doanh nghiệp và KH. Tần suất cấp nhật web của cán bộ quản lí/ cán bộ chuyên trách TMĐT của các doanh nghiệp này chưa thường xuyên. Có 4 doanh nghiệp chỉ dừng lại ở giao dịch qua điện thoại tuy nhiên họ không biết rằng họ đang ứng dụng TMĐT để tiến hành hoạt động kinh doanh. Vì vậy trong 8 doanh nghiệp được điều tra chỉ có 4 doanh nghiệp nhận thức được họ đang ứng dụng TMĐT còn 4 doanh nghiệp chưa nhận thức được điều này. Vấn đề về bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân được đánh giá là không quan trọng đối với 4 doanh nghiệp nhận thức họ đang ứng dụng TMĐT. Họ cho rằng môi trường kinh doanh hiện đang rất lành mạnh, chưa có những sự cố đáng kể xảy ra liên quan đến an ninh, vì vậy chính sách bảo mật còn rất sơ sài mới chỉ dùng password và phần mềm diệt virut được cung cấp miễn phí. Cả 4 doanh nghiệp ứng dụng TMĐT đều có cán bộ chuyên trách về TMĐT, các cán bộ này chủ yếu doanh nghiệp thuê người có trình độ từ bên ngoài về sử dụng và chỉ có 1 doanh nghiệp trong số 4 doanh nghiệp được hỏi tiến hành đào tạo lại. Hầu hết các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT được hỏi đều có phần mềm quản lí thông tin bằng hệ thông máy tính, cơ bản nhất là phần mềm soạn thảo văn bản, sau đó là phần mềm quản lí nhân sự, phần mềm kế toán tài chính. Các doanh nghiệp được hỏi đều đã cho phép đặt hàng và nhận đơn đặt hàng qua mạng với phương tiện chủ yếu được sử dụng là điện thoại, email mới chỉ có Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 5 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung khách sạn nhận đặt phòng qua web. Phương thức thanh toán chủ yếu được sử dụng là chuyển khoản và phương thức truyền thống. Đánh giá lợi ích và trở ngại ứng dụng TMĐT Khi được hỏi về trở ngại trong việc ứng dụng TMĐT, đa số người trả lời cho rằng: đường truyền Internet chậm, không ổn định; nhận thức của người dân , thiếu nguồn nhân lực có kiến thức và kinh nghiệm về TMĐT, môi trường xã hội và tập quán kinh doanh là những trở ngại trong việc ứng dụng TMĐT trong đó thói quen mua sắm truyền thống của người dân, thiếu nguồn nhân lực có kiến thức và kinh nghiệm về TMĐT được đánh giá là những trở ngại lớn nhất. Tất cả các doanh nghiệp đều cho rằng lợi ích của việc ứng dụng TMĐT mang lại là giảm chi phí, tiết kiệm thời gian; mở rộng kênh tiếp xúc KH, xây dựng hình ảnh DN, tận dụng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp trong đó giảm chi phí, tiết kiệm thời gian được xem là những lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp. Có 3 doanh nghiệp cho rằng TMĐT có lợi ích lớn trong việc tìm kiếm KH mới, 5 doanh nghiệp còn lại cho rằng TMĐT không giúp họ nhiều trong vấn đề này vì KH chủ yếu của họ là KH ổn định hay những KH quen với mua bán truyền thống. Tất cả các doanh nghiệp đều cho rằng sản phẩm, dịch vụ có ảnh hưởng đến việc ứng dụng TMĐT, tuy nhiên mức độ ảnh hưởng là khác nhau, những sản phẩm tiêu chuẩn hóa có thể được trực tiếp mua bán qua wedsite còn những mặt hàng khác thì cần được xem xét trực tiếp mới có thể mua, bán được. Theo trả lời của những chủ doanh nghiệp được phỏng vấn thì các doanh nghiệp đều biết đến các chương trình hỗ trợ của Tỉnh kết hợp với các sở như: Tổ chức các chương trình hội thảo nhằm tuyên truyền phổ biến, mở lớp đào tạo tập huấn kiến thức cơ bản về TMDT và các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng TMDT, các chương trình này nhằm nâng cao nhận thức của các chủ doanh nghiệp về TMĐT, giúp doanh nghiệp thấy được lợi ích do TMDT mang lại tuy nhiên còn mang tính tổng quát chưa cụ thể cho từng doanh nghiệp, từng lĩnh vực nên hiệu quả mang lại chưa cao. Hiệu quả ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 6 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung Các doanh nghiệp đều cho rằng sự đầu tư cho TMĐT là không lớn, chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong chi phí của doanh nghiệp, chi phí chủ yếu trong TMĐT là đầu tư máy tính ban đầu, chi phí internet và những phần mềm ứng dụng cơ bản như phần mềm soạn thảo văn bản, phần mềm kế toán-tài chính. Các doanh nghiệp chưa tách bạch được doanh thu từ kênh TMDT và kênh truyền thống vì đa số doanh nghiệp có doanh thu chủ yếu từ phương tiện điện thoại trong khi đó doanh nghiệp lại chưa biết điện thoại là một phương tiện của TMĐT. Đa số họ thấy được doanh thu từ kênh TMĐT của doanh nghiệp có chiều hướng tăng lên, có 3 trong 4 doanh nghiệp nhận thức họ đang ứng dụng TMĐT cho rằng doanh thu từ kênh này chiếm 90- 95% tổng doanh thu của doanh nghiệp, doanh nghiệp còn lại cho rằng doanh thu từ kênh TMĐT chiếm 15-20% tổng doanh thu của doanh nghiệp. 3.2.1 Mô hình nghiên cứu Hình 1: Mô hình nghiên cứu ứng dụng TMĐT tại các DNVVN Sự sẵn sàng của tổ chức: Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 7 RÀO CẢN HỖ TRỢ Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG TMĐT ỨNG DỤNG TMĐT NHẬN THỨC LỢI ÍCH SẴN SÀNG CỦA TỔ CHỨC Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG TMĐT ỨNG DỤNG TMĐT Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung Hiện nay, TMĐT có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng trong DN, đặt biệt là trong các DNVVN. Để giảm thiểu rủi ro đầu tư cho TMĐT, các nhà quản lý cần biết mức độ sẵn sàng TMĐT tại tổ chức của họ. Nhu cầu phải có một công cụ đo lường sự sẵn sàng TMĐT cho doanh nghiệp Việt nam trở nên cần thiết. Thật vậy các nhà nghiên cứu trước đã đưa ra các yếu tố như sau: nguồn lực tài chính; nguồn lực về công nghệ ; nguồn nhân lực có trình độ CNTT cho TMĐT ( Wong 2003, Janejira Sutanonpaiboon & Ann M.Pearson.). Theo nghiên cứu của Seyal & Rahman (2003) đã cho thấy rằng trình độ, nhận thức của cán bộ quản lí cũng như nhân viên là một yếu tố hết sức quan trọng, vì bất cứ là hình thức kinh doanh gì thì yếu tố con người giữ vai trò quyết định. Một đội ngũ cán bộ quản lí có trình độ cũng như đội ngũ nhân viên hiểu biết về TMĐT thì mới có thể ứng dụng TMĐT được. Cơ sở hạ tầng trong ứng dụng TMĐT (Schneider & Perry 2001); hoạt động TMĐT phù hợp với văn hóa doanh nghiệp (Janejira Sutanonpaiboon & Ann M.Pearson) hoặc (Chieochan và cộng sự (2000)). Sự sẵn sàng của tổ chức có ảnh hưởng mạnh mẽ tới việc ứng dụng TMĐT, có thể các DN vẫn chưa thật sự sẵn sàng để tạo ra thay đổi bởi văn hóa, công nghệ, tài chính Thực tế ở Việt Nam, một trong những khó khăn lớn nhất của các doanh nghiệp là việc thiếu hụt lực lượng có tay nghề để đáp ứng nhu cầu của công nghệ cao và thiếu vốn đầu tư để xây dựng hạ tầng công nghệ. Mặt khác, chính các doanh nghiệp chưa chịu hoặc chưa có định hướng chiến lược về TMĐT cũng như chưa biết cách triển khai dự án TMĐT tại chính doanh nghiệp, chưa cung cấp cho nhân viên một sự nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ mới và TMĐT trong doanh nghiệp. Các DN cần phải có một giải pháp đồng bộ về hạ tầng cơ sở về công nghệ thông tin cũng như việc huấn luyện cho nhân viên những kiến thức về kinh doanh trên mạng để cho họ có thể làm việc trong môi trường kinh doanh TMĐT một cách tốt nhất. Nhận thức lợi ích Nhận thức về lợi ích TMĐT mang lại một cách rõ ràng cũng là một yếu tố để doanh nghiệp ứng dụng TMĐT. Mọi doanh nghiệp dù kinh doanh ngành nghề gì đi nữa thì mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận. TMĐT mang lại khá nhiều lợi ích như : Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 8 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung tiết kiệm thời gian (McCloskey 2004). Với TMĐT thay vì phải đi đến tận nơi những nơi bán sản phẩm để trực tiếp xem cũng như thực hiện mua bán thì giờ đây chỉ cần ngồi ở bất cứ nơi nào có máy tính với mạng internet người tiêu dùng có thể thỏa thích lựa chọn trên các catalog điện tử thông minh và mặt hàng phong phú, họ có thể đặt hàng qua trang web, điện thoại, email…nó giúp người tiêu dùng tiết kiệm một lượng thời gian rất lớn; giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí (McCloskey (2004)): dù doanh nghiệp kinh doanh hoàn toàn bằng không gian ảo trên mạng hay các doanh nghiệp có trang web nhờ vào đó để đặt hàng, nhận hàng và các hoạt động giao dịch khác thì TMĐT cũng giúp doanh nghiệp đó tiết kiệm đượckhoản chi phí đáng kể như chi phí xây dựng cơ bản, chi phí in ấn….; TMĐT giúp doanh nghiệp tìm kiếm KH mới. Trong một nghiên cứu của McCloske (2004) đã cho thấy TMĐT làm cho quá trình giao dịch dễ dàng hơn, đơn giản hơn. Một nghiên cứu khác của Fichman, 2000; Harrison et al., (1997); Sharma and Gupta, (2003) cho thấy TMĐT làm cho KH dễ dàng tìm kiếm thông tin và dễ đưa ra quyết định. Với không gian không giới hạn, tất cả mọi người dù trong nước hay ngoài nước nếu có nhu cầu về sản phẩm họ có thể tìm hiểu một cách dễ dàng, KH dù gần hay xa đều có thể là KH của doanh nghiệp khi sản phẩm đó phù hợp vói nhu cầu ; TMĐT giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. TMĐT có thể đưa doanh nghiệp đi khắp trong nước, đi ra thế giới, có cơ hội quảng bá doanh nghiệp của mình vói KH cũng như nhà cung ứng, các đối thủ cạnh tranh. Điều này được phát hiện trong quá trình nghiên cứu thăm dò của nhóm nghiên cứu; có thể cung cấp thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm của mình (Janejira Sutanonpaiboon & Ann M.Pearson); và khi ứng dụng TMĐT, doanh thu cũng như lợi nhuận do kênh này mang lại khá cao đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh về thương mại dịch vụ. Rào cản Mặc dù hiện nay cơ sở hạ tầng, hành lang pháp lý cho TMĐT đã có những tín hiệu cùng với những tiềm năng tốt, tuy nhiên việc ứng dụng TMĐT tại các DN nói chung và DNVVN nói riêng cũng có phần chậm hơn so với nước phát triển. Các nghiên cứu về vấn đề TMĐT của DNVVN tại các nước đang phát triển chỉ ra các vấn đề phải đối mặt hoàn toàn khác nhau (Corbitt et al, 1997; Huff. & Yoong, Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 9 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung 2000, OECD, 1998). Vấn đề như là: KH đã quen với tập quán mua bán truyền thống, mặt đối mặt và KH mất lòng tin với những gì làm với các DN cá nhân & thông tin thẻ tín dụng (Anigan, 1999; Elkin, 2001), đây là rào cản văn hóa ngăn cản việc ứng dụng TMĐT của các DN, cũng là vấn đề chung cho tất cả DN trên cả nước và DNVVN ở thành phố Huế nói riêng. Khi so sánh hai nghiên cứu ở Argerntina và Ai Cập cùng cho thấy những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc ứng dụng TMĐT ở các nước đang phát triển đó là: nhận thức & giáo dục; cơ sở hạ tầng viễn thông và chi phí ( El- Nawawy & IS mail,1999 ở Ai Cập và Schimid et al., 2001 ở Argentina). Nhận thức bao gồm nhận thức về lợi ích mang lại, về tiềm năng của TMĐT cho DN… TMĐT chưa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ; với cách thức kinh doanh của DN; với KH và nhà cung cấp của DN ( Mahesha ka Purubandara & Robyn Lawson ) Một trong những yếu tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT là sức ép từ chính những KH và nhà cung cấp của DN (Ling (2001), Rashid và Al-Qirim (2001), Tan và Teo (2000)). KH và nhà cung cấp có quyền yêu cầu đối tác của mình ứng dụng TMĐT để giúp họ thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm thông tin, mua hàng và thanh toán. Sau khi tìm hiểu và phân tích nhiều tài liệu liên quan cùng với nghiên cứu thăm dò chúng tôi cũng đưa ra các yếu tố khác: nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu; hoạt động kinh tế tại Thành phố chưa tấp nập và môi trường pháp lý về TMĐT chưa hoàn thiện Thông qua những yếu tố trên rào cản có thể chia làm hai loại: Một là DNVVN có thể kiểm soát và có khả năng thay đổi các yếu tố nội bộ trong tổ chức, ví dụ : thiếu nhận thức của nhân viên, của nhà quản lý, thiếu nguồn lực Hai là có những rào cản mà không thể được giải quyết bởi DNVVN. Họ không thể kiểm soát được và bắt buộc làm việc trong khó khăn, ví dụ: không đủ hạ tầng viễn thông Rào cản là một trong bốn yếu tố tác động mạnh mẽ đến ý định ứng dụng TMĐT của các DN. Tuy nhiên rào cản còn tác động trực tiếp đến việc ứng dụng TMĐT. Bởi vì khi DN có ý định nhưng nếu bản thân DN không thể vượt qua, không thể chấp nhận những rào cản đó thì cũng không thể ứng dụng TMĐT. Nói cách khác có nghĩa là DN có nhu cầu sử dụng – nhu cầu tự nhiên nhưng nhu cầu đó không có khả năng thanh toán thì Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 10 [...]... loại hình doanh nghiệp và mức độ ứng dụng TMĐT trong DN với các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT và ý định ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp - Nếu biến đưa vào không phân phối chuẩn: sử dụng kiểm định Kruskal- wallis để kiểm tra mối liên hệ giữa các biến: lĩnh vực sản xuất, quy mô vốn, loại Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 14 Nghiên cứu khoa... nguồn nhân lực cho thương mại điện tử Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 33 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung So với nhiều hoạt động kinh tế thì thương mại điện tử còn rất non trẻ Thương mại điện tử mới chỉ hình thành trong khoảng 20 năm trở lại đây Chính vì lẽ đó mà xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho thương mại điện tử là rất cần thiết... chung đề tài nghiên cứu việc ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 35 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung mới ở Việt Nam , những nghiên cứu trước thường tập trung vào một lĩnh vực cụ thể như: kinh doanh quốc tế, giao nhận hàng hóa, hay Jetstar Pacific… Tham khảo các tài liệu nghiên cứu ở nước... tác Thương mại tích hợp 2 Giới thiệu doanh nghiệp và sản 3 4 phẩm của doanh nghiệp Liên kết với các website khác Cho phép đặt hàng,nhận đặt hàng trực tuyến Cho phép thanh toán trực tuyến Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 24 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung 3 Lợi ích – hạn chế của Thương mại điện tử 3.1 Lợi ích của Thương mại điện tử. .. kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 16 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung lánh đến các khu... hình doanh nghiệp và mức độ ứng dụng TMĐT trong DN với các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng TMĐT và ý định ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu I.Cơ sở lí luận 1 Khái niệm và đặc trưng của Thương mại điện tử 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử Hiểu theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, Thương mại điện tử (TMĐT) chỉ đơn thuần bó hẹp TMĐT trong. .. nhiều doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng, cũng là nơi mà nền kinh tế phát triển nhất trong cả nước Từ đó nhóm nghiên cứu muốn tìm hiểu xem việc ứng dụng TMĐT ở TP Huế có đặc điểm gì khác và mức độ ứng dụng như thế nào…? Ở Việt Nam cũng đã có nhiều nghiên cứu liên quan đến việc ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng Với nghiên cứu :... sách ưu tiên phát triển và ứng dụng công nghệ ICT vào trong hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân,… 4 Có chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 29 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung Hiện nay, việc xây dựng cơ sở pháp lý cho Thương mại điện tử đang rất được quan tâm... chia thành các mạng cục bộ (LAN), mạng diện rộng (WAN) và Internet Theo phạm vi cung cấp dịch vụ, người ta phân thành các mạng nội bộ (Intranet) và mạng ngoại bộ (Extranet) Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 19 Nghiên cứu khoa học GVHD: Phạm Phương Trung Internet được định nghĩa là tập hợp bao gồm các mạng máy tính thương mại và phi thương mại được... công nghệ cũng cao hơn Nghiên cứu ứng dụng Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế Trang 30 Nghiên cứu khoa học 4.3 GVHD: Phạm Phương Trung Xây dựng hạ tầng kiến thức - chính sách về đào tạo nhân lực (vĩ mô) TMĐT liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các giao dịch thương mại Do đó, để có thể triển khai được hoạt động thương mại điện tử thì đòi hỏi nguồn nhân lực . đó nhóm nghiên cứu chọn đề tài: Nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố Huế nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại. tiêu nghiên cứu + Nghiên cứu thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử trong các Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế. + Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Thương mại điện tử trong các. quả ứng dụng và phát triển Thương mại điện tử trong các Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TP Huế. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Ứng dụng thương mại điện tử trong các doanh