Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦU1CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI41.1. Tổng quan về dịch vụ của ngân hàng thương mại41.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng Việt Nam41.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng41.1.2.1. Khái niệm41.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ thẻ51.2. Phân loại thẻ ngân hàng61.2.1. Căn cứ theo công nghệ sản xuất chia thành 3 loại61.2.2. Căn cứ vào phạm vi sử dụng của thẻ có thể chia thành thẻ nội địa và thẻ quốc tế7
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHỆP Đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Sinh viên thực hiện : Lý Ngọc Giàu L=p : CĐ TCNH – K35 Giáo viên hư=ng dẫn : Phạm Ngọc Ánh Quy Nhơn, thng 03 năm 2015 Quy Nhơn, thng 03 năm 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 5 LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1. Tổng quan về dịch vụ của ngân hàng thương mại 4 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng Việt Nam 4 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng 4 1.1.2.1. Khái niệm 4 1.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ thẻ 5 1.2. Phân loại thẻ ngân hàng 6 1.2.1. Căn cứ theo công nghệ sản xuất chia thành 3 loại 6 1.2.2. Căn cứ vào phạm vi sử dụng của thẻ có thể chia thành thẻ nội địa và thẻ quốc tế 7 1.3. Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 8 1.4. Các hoạt động chính của dịch vụ thẻ ngân hàng 10 1.5. Vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng 11 1.6. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 12 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ 13 1.7.1. Các nhân tố khách quan 13 1.7.2. Các nhân tố chủ quan 15 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 17 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 17 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của VietinBank – Chi nhánh Bình Định 22 Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của VietinBank – CN Bình Định từ 2012 – 2014 25 2.2.1.1. VietinBank® E-Partner S-Card® 26 2.2.1.2. VietinBank® E-Partner C-Card® 27 2.2.1.3. VietinBank® E-Partner G-Card® 28 2.2.1.4. VietinBank® E-Partner Pink Card® 29 2.2.1.5. VietinBank® E-Partner 12 Con giáp® 30 31 2.2.1.6. VietinBank® Cremium® Visa® 31 2.2.1.7. VietinBank® Cremium MasterCard® 32 2.2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại NH VietinBank - CN Bình Định 32 2.2.2.1. Các sản phẩm thẻ 32 2.2.2.2. Tình hình phát triển thẻ từ năm 2012 – 2014 34 Bảng 2.2: Số liệu phát hành các loại thẻ từ năm 2012 - 2014 34 2.2.3. Thị phần thẻ của VietinBank – CN Bình Định 36 Bảng 2.3: Thị phần thẻ ATM trên địa bàn tỉnh Bình Định 36 2.2.4. Mức độ khách hàng tiếp cận dịch vụ thẻ qua các nguồn thông tin 37 2.2.5. Về đội ngũ nhân viên 38 2.2.6. Hệ thống thẻ và chất lượng của hệ thống 38 Bảng 2.4: Số liệu về hoạt động của hệ thống ATM 38 Bảng 2.5: Tỷ lệ khách hàng gặp sự cố với máy ATM của NH năm 2014 40 2.2.7. Chất lượng thẻ của NH 41 Bảng 2.6: Số liệu các sự cố thường gặp về thẻ 41 2.2.8. Việc cung cấp thông tin cần thiết về dịch vụ thẻ cho KH 42 2.2.9. Sự tiện ích và an toàn 43 Bảng 2.7: Tiện ích thẻ ATM của một số NH lớn trên địa bàn tỉnh Bình Định 45 2.2.10. Sự tín nhiệm của khách hàng đối v=i dịch vụ thẻ 46 2.3. Thuận lợi và khó khăn 46 2.3.1. Thuận lợi và kết quả đạt được 47 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 48 2.4. Kiến nghị 51 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải NH Ngân hàng NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần KH Khách hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ATM Máy rút tiền tự động TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức thanh toán thẻ DN Doanh nghiệp CN Chi nhánh ĐVT Đơn vị tính DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỤC LỤC 2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 5 LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1. Tổng quan về dịch vụ của ngân hàng thương mại 4 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng Việt Nam 4 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng 4 1.1.2.1. Khái niệm 4 1.1.2.2. Đặc điểm dịch vụ thẻ 5 1.2. Phân loại thẻ ngân hàng 6 1.2.1. Căn cứ theo công nghệ sản xuất chia thành 3 loại 6 1.2.2. Căn cứ vào phạm vi sử dụng của thẻ có thể chia thành thẻ nội địa và thẻ quốc tế 7 1.3. Các chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 8 1.4. Các hoạt động chính của dịch vụ thẻ ngân hàng 10 1.5. Vai trò của dịch vụ thẻ ngân hàng 11 1.6. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 12 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ 13 1.7.1. Các nhân tố khách quan 13 1.7.2. Các nhân tố chủ quan 15 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 17 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 17 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của VietinBank – Chi nhánh Bình Định 22 Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của VietinBank – CN Bình Định từ 2012 – 2014 25 2.2.1.1. VietinBank® E-Partner S-Card® 26 2.2.1.2. VietinBank® E-Partner C-Card® 27 2.2.1.3. VietinBank® E-Partner G-Card® 28 2.2.1.4. VietinBank® E-Partner Pink Card® 29 2.2.1.5. VietinBank® E-Partner 12 Con giáp® 30 31 2.2.1.6. VietinBank® Cremium® Visa® 31 2.2.1.7. VietinBank® Cremium MasterCard® 32 2.2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại NH VietinBank - CN Bình Định 32 2.2.2.1. Các sản phẩm thẻ 32 2.2.2.2. Tình hình phát triển thẻ từ năm 2012 – 2014 34 Bảng 2.2: Số liệu phát hành các loại thẻ từ năm 2012 - 2014 34 2.2.3. Thị phần thẻ của VietinBank – CN Bình Định 36 Bảng 2.3: Thị phần thẻ ATM trên địa bàn tỉnh Bình Định 36 2.2.4. Mức độ khách hàng tiếp cận dịch vụ thẻ qua các nguồn thông tin 37 2.2.5. Về đội ngũ nhân viên 38 2.2.6. Hệ thống thẻ và chất lượng của hệ thống 38 Bảng 2.4: Số liệu về hoạt động của hệ thống ATM 38 Bảng 2.5: Tỷ lệ khách hàng gặp sự cố với máy ATM của NH năm 2014 40 2.2.7. Chất lượng thẻ của NH 41 Bảng 2.6: Số liệu các sự cố thường gặp về thẻ 41 2.2.8. Việc cung cấp thông tin cần thiết về dịch vụ thẻ cho KH 42 2.2.9. Sự tiện ích và an toàn 43 Bảng 2.7: Tiện ích thẻ ATM của một số NH lớn trên địa bàn tỉnh Bình Định 45 2.2.10. Sự tín nhiệm của khách hàng đối v=i dịch vụ thẻ 46 2.3. Thuận lợi và khó khăn 46 2.3.1. Thuận lợi và kết quả đạt được 47 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 48 2.4. Kiến nghị 51 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Các loại hình dịch vụ ngân hàng trên thế giới đang ngày càng trở nên đa dạng và phong phú cùng với sự phát triển vũ bão của công nghệ thông tin. Trong đó, các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt đã dần làm thay đổi cơ bản cuộc sống cũng như nhận thức của người dân. Tại các nước phát triển, việc sử dụng tiền mặt còn rất ít nhờ sự phát triển của các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt. Một nền kinh tế phát triển loại hình thanh toán không dùng tiền mặt là xu thế tất yếu mà tất cả các quốc gia cần phải hướng tới bởi sự tiện ích của chúng cũng như để hòa nhập với xu thế toàn cầu hóa kinh tế thế giới. Nền kinh tế Việt Nam, mặc dù hiện tại kinh tế tiền mặt vẫn là chủ yếu, cũng không thể nằm ngoài xu thế đó. Mở rộng và phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng trong thời gian tới. Là một loại hình của thanh toán không dùng tiền mặt, hiện nay trên thế giới, dịch vụ thẻ đã và đang trở thành một phần hết sức quan trọng của dịch vụ ngân hàng. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt tại các thị trường truyền thống Âu – Mỹ, các tổ chức thẻ quốc tế đã có những bước chiến lược sang các thị trường khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, một thị trường đầy tiềm năng với hơn 2/3 dân số thế giới. Tại Việt Nam, gần đây, dịch vụ thẻ đã có nhiều sự phát triển nổi bật, mang lại một sản phẩm tài chính cá nhân đa chức năng với nhiều tiện ích cho khách hàng : rút tiền, gửi tiền, cấp tín dụng, thanh toán hàng hóa dịch vụ,…các dịch vụ phi tài chính như tra vấn thông tin tài khoản, thông tin các khoảng chi phí sinh hoạt… Phát triển dịch vụ thẻ cũng là một biện pháp để tăng vị thế cho ngân hàng trên thị trường. Ngoài việc xây dựng được một hình ảnh thân thiện với từng khách hàng cá nhân, việc triển khai thành công dịch vụ thẻ cũng khẳng định sự tiên tiến về công nghệ của một ngân hàng. Như vậy, việc phát trển hoạt động thanh toán thẻ mang lại lợi ích không chỉ cho ngân hàng, cho khách hàng mà cho cả nền kinh tế, góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển. Hơn thế nữa, phát triển thanh toán thẻ còn nhằm đạt đến mục tiêu hiện đại hóa ngân hàng, giúp Việt Nam hòa nhập với xu thế phát triển chung của kinh tế thế giới. 1 Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương (NHTMCPCT ) những năm qua đã thực sự phát huy được lợi thế về nền tảng công nghệ tiên tiến để khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng đứng đầu thị trường thẻ Việt Nam với hơn 21% thị phần thẻ. Là một ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực thẻ ngân hàng và với bề dày kinh nghiệm của mình, Chi nhánh Ngân hàng TMCPCT Bình Định đã sớm xây dựng cho mình một quy trình kỹ thuật nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ chuẩn mực, phù hợp với thông lệ quốc tế về thanh toán thẻ quốc tế , phù hợp với luật pháp và chế độ thanh toán thẻ của Việt Nam để áp dụng trong toàn hệ thống, làm kim chỉ nam cho các hoạt động tác nghiệp của các bộ phận phụ trách nghiệp vụ kinh doanh thẻ ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh đó, dịch vụ thẻ của NHTMCP Công Thương vẫn chưa thực sự có sự phát triển về chiều sâu khi mà số ĐVCNT vẫn còn ít, thẻ vẫn chưa tích hợp nhiều tiện ích, thẻ ngân hàng vẫn chưa làm đúng chức năng là một phương tiện thanh toán thay thế hoàn toàn cho tiền mặt, đặc biệt trong thời gian gần đây đã xảy ra nhiều sự cố đối với hệ thống ATM của ngân hàng như tình trạng máy tạm ngưng hoạt động, máy không được tiếp quỹ kịp thời… Hơn bao giờ hết, vấn đề về chất lượng dịch vụ thẻ là vấn đề cấp bách đang đặt ra cho NHTMCP Công Thương Việt Nam nói chung và NHTMCP Công Thương - chi nhánh Bình Định nói riêng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra cho dịch vụ thẻ của NHTMCP Công Thương một lợi thế cạnh tranh vững chắc, hạn chế được tình trạng mất thị phần đang diễn ra khi mà các ngân hàng đua nhau triển khai dịch vụ thẻ với vô số chương trình khuyến mãi. Xuất phát từ thực tế đó, trong thời gian thực tập tại VietinBank Bình Định em đã chọn đề tài “Phân tích thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương - chi nhánh Bình Định”. Mục đích của đề tài là thông qua việc tìm hiểu và đánh giá tình hình dịch vụ thẻ tại chi nhánh để đề xuất một số biện pháp cũng như các kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận cơ bản về thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại 2 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Bình Định. Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Bình Định. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng dịch vụ thẻ tại ViettinBank Quy Nhơn. Phạm vi nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Bình Định từ năm 2010 đến 2013. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp so sánh: dựa vào số liệu có sẵn để so sánh đối chiếu. Phương pháp phân tích số liệu: Dựa trên những số liệu thu thập đựơc, thông qua bảng so sánh để phân tích tình hình hoạt động tại chi nhánh. 5. Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 1: Tổng quan thẻ và dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương - chi nhánh Bình Định. 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THẺ VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Tổng quan về dịch vụ của ngân hàng thương mại 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng Việt Nam Thẻ thanh toán có mặt ở nước ta từ khoảng năm 1990 thông qua hình thức đại lý chấp nhận thẻ của các tổ chức thẻ quốc tế. Đến năm 1996, các loại thẻ NH xuất hiện nhiều hơn nhưng phải đến năm 2002, khi thẻ ghi nợ nội địa (ATM) đầu tiên với thương hiệu Vietcombank Connect 24 ra đời cùng mạng lưới máy giao dịch tự động ATM tại Việt Nam, thị trường thẻ NH mới thật sự bùng nổ. Năm 2006, toàn thị trường mới có khoảng gần 5 triệu thẻ các loại, gần 3.000 máy ATM và khoảng 11.000 máy quẹt thẻ (POS). Đến cuối năm 2011, số lượng thẻ NH trên cả nước tăng lên hơn 42 triệu thẻ, trong đó khoảng 40 triệu thẻ ATM (chiếm hơn 93%). Cơ sở hạ tầng phục vụ thanh toán thẻ cũng được cải thiện đáng kể với số lượng máy ATM đến cuối năm 2011 là 13.000 và gần 70.000 máy POS. Hiện có 49 tổ chức phát hành thẻ với hơn 200 thương hiệu thẻ khác nhau. “Sự phát triển của dịch vụ thẻ NH có thể xem là lĩnh vực phát triển năng động nhất trong các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt. Tốc độ tăng trưởng khoảng 50% - 60%/năm trong vài năm gần đây” 1.1.2. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.2.1. Khi niệm Thẻ ngân hàng là một phương tiện TTKDTM, ra đời từ phương thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ và phát triển gắn liền với sự ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực ngân hàng. Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng thanh toán hàng hoá dịch vụ hoặc rút tiền mặt trong phạm vi số dư tiền gửi của mình hoặc hạn mức tín dụng được cấp. Thẻ còn được dùng để thực hiện các dịch vụ thông qua hệ thống giao dịch tự động hay còn gọi là hệ thống phục vụ ATM. Theo “Quy chế phát hành, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” ban hành kèm theo Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày15/5/2007 4 [...]... bảo đảm công tác tín dụng, bảo toán vốn có hiệu quả là câu hỏi đặt ra cho ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Bình Định Nhưng kết quả nêu trên đã khẳng định vai trò của Ngân hàng TMCP Công thương – Chi nhánh Bình Định trong sự phát triển chung của hệ thống Ngân hàng Công thương 20 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 2.1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -chi nhánh Bình Định. .. kinh doanh của VietinBank Bình Định đều giảm trong 3 năm từ 2012 đến năm 2014 cả về thu nhập và chi phí Đây là tín hiệu xấu cho sự phát triển của ngân hàng trong thời gian tới 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tại ngân hàng VietinBank-CN Bình Định 2.2.1 Các dịch vụ thẻ VietinBank – chi nhánh Bình Định là một chi nhánh của ngân hàng VietinBank Việt Nam Do vậy tất cả các loại thẻ mà ngân hàng VietinBank Việt Nam... sử dụng thẻ như một phương tiện tất yếu trong cuộc sống của mình thì đòi hỏi phải có những chính sách cũng như giải pháp hợp lý nhằm thúc đẩy và tạo ra môi trường thuận lợi từ phía chính phủ, ngân hàng trung ương và bản thân các ngân hàng phát hành thẻ 16 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt... hình của chủ thẻ, con chip (đối với thẻ điện tử), v.v… Đặc điểm dịch vụ thẻ: Khách hàng phải đến ngân hàng yêu cầu ngân hàng cấp cho mình một tài khoản và yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng cấp tín dụng và các dịch vụ thanh toán cho chủ thẻ Trong trường hợp chủ thẻ sử dụng với mục đích rút tiền tại các máy ATM, ngân hàng đóng vai trò là nơi cất giữ tiền tạm thời cho chủ thẻ Còn nếu chủ thẻ sử dụng... khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, nhiều ngân hàng đã lập nên các dịch vụ tư vấn và làm thủ tục phát hành thẻ tại nơi làm việc hoặc tại các điểm đặt máy ATM để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ Những chính sách như cho đăng ký sử dụng thẻ ATM tại các quầy dịch vụ công cộng, miễn phí mở thẻ, hướng dẫn và cho giao dịch thử đã góp phần tạo niềm tin, khẳng định uy tín của ngân hàng. .. triển: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định tiền thân là Ngân hàng Công thương Nghĩa Bình, được thành lập trên cơ sở tách từ Ngân hàng Thị xã Quy Nhơn Thực hiện Nghị quyết III khóa VI của ban chấp hành Trung Ương Đảng và Nghị quyết số 53/HĐBT ngày 26/03/1998 của hội đồng Bộ trưởng chuyển Ngân hàng sang hạch toán kinh doanh và hình thành hệ thống Ngân hàng 2 cấp Ngày 1/7/1988 Ngân hàng. .. 1000 ngân hàng, định chế tài chính tại trên 90 quốc gia, vùng lãnh thổ trên toàn thế giới; là thành viên của hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội Ngân hàng Châu Á, Hiệp hội phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER và Hiệp hội tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT) 2.1.1.2 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Giới thiệu tên địa chỉ Ngân hàng: Tên: Ngân. .. chất lượng của thẻ ATM của ngân hàng đó tốt nhất thì nhất định ngân hàng đó có thể tin tưởng được Như vậy thì ngân hàng đó cần chú trọng các dịch vụ của mình trong đó có dịch vụ ATM Xét về các doanh nghiệp ngoài ngành ngân hàng thì việc ảnh hưởng từ phát triển các dịch vụ thẻ là rất lớn Ngoài những doanh nghiệp sử dụng thẻ ATM để thanh toán lương cho nhân viên còn có các doanh nghiệp dịch vụ như là các... thu hút được nhiều giao dịch thanh toán thẻ thì tổ chức mới có thể thu hồi được vốn đầu tư cho các đơn vị đó và có lãi 1.4 Các hoạt động chính của dịch vụ thẻ ngân hàng Là các hoạt động của ngân hàng nhằm cung cấp cho khách hàng sự tiện ích tốt nhất khi dùng thẻ của ngân hàng Hoạt động chính của dịch vụ thẻ ngân hàng là: Nhận tiền gửi bằng ngoại tệ và Việt Nam đồng Nạp tiền: chủ thẻ có thể nạp tiền vào... dịch vụ thẻ, ngân hàng tập trung ngày càng nhiều lượng tiền tệ vào tay mình và làm tăng nguồn vốn tín dụng 1.2 Phân loại thẻ ngân hàng Có rất nhiều tiêu thức để phân loại thẻ nhưng chủ yếu người ta sử dụngtheo 3 phương thức chính: Phân loại theo công nghệ sản xuất, phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ và phân loại theo phạm vi sử dụng thẻ 1.2.1 Căn cứ theo công nghệ sản xuất chia thành 3 loại Thẻ