Báo cáo thực tập tổng hợp 1 GVHD : Nguyễn Minh Đức MỤC LỤC SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 2 GVHD : Nguyễn Minh Đức I. LỜI MỞ ĐẦU Trải qua giai đoạn học tập và rèn luyện tại Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại, dưới sự hướng dẫn của các thầy cô, bên cạnh việc tích lũy những kiến thức, kỹ năng nền tảng cần thiết liên quan tới chuyên ngành Thương mại điện tử trên ghế giảng đường, thì việc tiếp cận với những kiến thức thực tế và những kinh nghiệm quý báu từ phía các doanh nghiệp là điều hoàn toàn cần thiết. Thực tập tốt nghiệp là một giai đoạn quan trọng đối với sinh viên trường Đại học Thương Mại. Khoảng thời gian thực tập là cơ hội để sinh viên làm quen với môi trường làm việc tại doanh nghiệp, đem những kiến thức có được từ ghế giảng đường để vận dụng vào công việc và cuộc sống. Được tạo điều kiện thuận lợi từ phía nhà trường và công ty cổ phần đầu tư và môi giới Bất Động Sản NetrealVietNam, tôi đã chủ động nhanh chóng trau dồi thêm nhiều kiến thức thực tiễn, cần thiết có liên quan đến chuyên ngành cũng như liên quan tới kiến thức cuộc sống để tự tin với hành trang kiến thức bước vào đời. Đồng thời, việc tìm hiểu và nắm bắt được môi trường làm việc tại công ty CP SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 3 GVHD : Nguyễn Minh Đức ĐT&MG BĐS NetrealVietNam cũng giúp tôi phần nào chủ động có được cơ hội làm việc chính thức tại công ty. Trong thời gian thực tập tốt nghiệp tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của Ban Giám Đốc, các phòng ban, nhân viên trong công ty và của giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Minh Đức. Bằng những tiếp cận thực tế, những kiến thức cũng như những gì tìm hiểu được, tôi có những nhận xét về vấn đề thực tiễn cũng như hướng giải quyết của doanh nghiệp như sau. II. NỘI DUNG CHÍNH 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP ĐT&MG BĐS NETREAL VIỆT NAM. 1.1. Khái quát chung về doanh nghiệp. SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 4 GVHD : Nguyễn Minh Đức - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN NETREAL VIỆT NAM. - Logo: - Văn phòng giao dịch: C4 – 25 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội - Điện thoại: (04) 667 414 69 - Fax: (04) 627 538 99 - Email: info@netrealvietnam.com - Website: www.netrealvietnam.com - Vốn điều lệ của công ty: 6.000.000.000 đ ( Sáu tỷ đồng ) Lịch sử hình thành. Công ty CP ĐT&MG BĐS NETREAL Việt Nam thành lập ngày 19/08/2009, đã trải qua hơn 4 năm hình thành và phát triển, với tập thể lãnh đạo và nhân viên chuyên nghiệp, có tinh thần sáng tạo, quyết tâm cao, dám nghĩ dám làm và quan trọng hơn là lòng nhiệt huyết, hết lòng vì công việc nên chỉ trong một thời gian ngắn NetrealVietNam đã tạo được danh tiếng trên thị trường. Được thành lập bởi các chuyên gia lâu năm và giàu kinh nghiệm, công ty NetrealVietNam hiện là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực đầu tư và tư vấn BĐS, dịch vụ tư vấn đào tạo và thẩm định giá tại khắp các tỉnh thành trong cả nước. 1.2. Cơ cấu tổ chức. SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 5 GVHD : Nguyễn Minh Đức Công ty với gần 30 nhân viên đầy nhiệt huyết, nhiệt tình và năng động trong công việc, nhiều kinh nghiệm triển khai các dự án, kế hoạch. Đội ngũ nhân viên của công ty đã được đào tạo từ các trường kỹ thuật, kinh tế có tiếng trong nước, với các bằng tiến sỹ, thạc sỹ,cử nhân, kỹ sư ở các trường đại học, với trình độ chuyên môn và năng lực làm việc lớn. Công ty ngày càng phát triển, trình độ phục vụ , mức độ làm hài lòng khách hàng ngày càng lớn. 1.2.1. Ban lãnh đạo. - Giám đốc: Vũ Hoài Vũ. Trình độ: cử nhân kinh tế, ngoại ngữ. - Phó giám đốc: Phạm Thị Phượng. Trình độ: cử nhân kinh tế. 1.2.2. Sơ đồ tổ chức SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Giám đốc Phó giám đốc Phòng tài chính-kế toán Phòng kỹ thuật Phòng hành chính Phòng kinh doanh Báo cáo thực tập tổng hợp 6 GVHD : Nguyễn Minh Đức 1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Công ty CP ĐT&MG BĐS NETREAL Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và môi giới Bất động sản. Các sản phẩm chính công ty kinh doanh: - Bất động sản dự án - Bất động sản thổ cư - Bất động sản cho thuê - Căn hộ dịch vụ - Quản lý và khai thác tòa nhà - Hoạt động tư vấn đầu tư bất động sản - Hoạt động thẩm định giá bất động sản. - Dịch vụ khai thác dịch vụ giá trị gia tăng (www.homeland.vn) 1.4. Tình hình hoạt động trong 3 năm gần đây. Bảng: kết quả hoạt động của công ty CP ĐT&MG BĐS NETREAL Việt Nam trong 3 năm gần đây. ST T CHI TIÊU NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012 1 DOANH THU (VNĐ) 30.566.447. 000 24.568.860. 000 16.430.568. 000 2 LỢI NHUẬN SAU THUẾ (VNĐ) 3.652.447.0 00 2.562.589.0 00 1.882.168.0 00 (Nguồn: Phòng kế toán- tài chính của công ty) SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 7 GVHD : Nguyễn Minh Đức 1.5. Tình hình ứng dụng CNTT về TMĐT của công ty CP ĐT&MG BĐS NETREAL Việt Nam. 1.5.1. Phần cứng. Hiện nay công ty đã có trong nội bộ công ty gồm 10 máy tính được kết nối với nhau, trong đó có 1 máy chủ. Các máy tính được kết nối hệ thống mạng máy tính của FPT, đường truyền có tốc độ cao. Máy phát điện tự động đảm bảo cho công ty hoạt động liên tục, không bị gián đoạn. Các thiết bị khác: 4 máy in Canon LBP 1210 2 máy Fax 1.5.2. Các phần mềm hệ thống máy tính sử dụng. Công ty dử dụng hệ thống máy Server-clients Phần mềm kế toán sử dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: MISA SME.NET Công ty đã sử dụng linh hoạt phần mềm quản trị khách hàng CRM. Công ty đã ứng dụng phần mềm quản trị nhân sự Needview. 1.5.3. Tình hình nhân sự của công ty. Công ty với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và có trình độ cao. Số nhân viên có bằng cử nhân và kỹ sư ở trình độ đại học trở lên chiếm 90%. Trong đó có một tiến sĩ kinh tế học, một thạc sỹ quản trị kinh doanh, còn lại là các cử nhân kinh tế, luật, các kỹ sư ở các trường kỹ thuật có trình độ cao. Công ty với gần 30 nhân viên ở 4 phòng ban như sơ đồ tổ chức ở trên. Tuy nhiên vẫn chưa có nhân viên nào tốt nghiệp Đại học Thương Mại chuyên ngành quản trị Thương mại điện tử ở công ty. SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 8 GVHD : Nguyễn Minh Đức Với lợi thế đội ngũ nhân viên trẻ, năng động đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nhân viên trẻ nắm bắt thị trường, nhu cầu của khách hàng tốt hơn, có sáng tạo trong các dự án của công ty giúp công ty, giúp công ty tìm kiếm được nhiều đối tác khắp các tỉnh thành trong cả nước. 1.6. Giới thiệu website của công ty. - Tên website: www.netrealvietnam.com - Giao diện website. Hình 1: Giao diện website netrealvietnam.com Các sản phẩm của công ty mang tính đặc thù, doanh thu được tạo ra trực tiếp trên website khi có những giao dịch phát sinh trực tiếp thông qua việc trao đổi với nhân viên tư vấn sau khi tham khảo thông tin chi tiết có trên website SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 9 GVHD : Nguyễn Minh Đức Ngoài ra website còn được liên tục cập nhật những tin tức sự kiện có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty trong và ngoài nước. Giới thiệu, nêu ra những doanh nghiệp là đối tác lớn của công ty, bản đồ trụ sở văn phòng, thông tin liên hệ… 1.7. Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. 1.7.1. Tầm nhìn: - Là doanh nghiệp đứng trong top đầu trên thị trường Việt Nam trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực bất động sản và lĩnh vực tài chính. 1.7.2. Sứ mạng kinh doanh. - Mang đến cho khách hàng là các tổ chức, cá nhân các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất để nhằm phục vụ các nhu cầu về đầu tư, tích lũy tài sản bất động sản và các khách hàng có nhu cầu sử dụng thực sự. - Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cho các nhân viên của công ty để có được kết quả tốt nhất trong kinh doanh. 1.7.3. Phương châm hoạt động. - Nâng tầm giá trị tài sản khách hàng. 1.7.4. Các dự án đã và đang được thực hiện của công ty. Công ty đang thực hiện một số dự án đầu tư, môi giới, cung cấp dịch vụ liên quan tại 1 số dự án điển hình sau: - Dự án Hoàng đồng Lạng Sơn - Khu biệt thự nghỉ dưỡng Flamingo Đại Lải - Dự án Victory Văn Phú, Hà Đông (Van Phu Invest) - Dự án Thăng Long number 1, Phạm Hùng, Từ Liêm - Dự án TwinTower, 1152 đường Láng. - Dự án Petromanning SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp 10 GVHD : Nguyễn Minh Đức - Dự án khai thác quản lý tòa nhà chợ đầu mối Hai Bà Trưng - Căn hộ dịch vụ 172 Tây Hồ - …. 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN NETREAL VIỆT NAM. 2.1. Điểm mạnh. Công ty cổ phần đầu tư và môi giới Bất động sản Netreal Việt Nam đã xây dựng thành công website www.netreavietnam.com và hệ thống website thương mại điện tử www.homeland.vn, www.batdongsancatlo.com . Website đã tích hợp đầy đủ các yếu tố của 1 website giới thiệu sản phẩm, với đầy đủ các tin tức giới thiệu về doanh nghiệp, các sản phẩm, dịch vụ liên quan mà doanh nghiệp cung cấp với chi tiết các sản phẩm được mô tả đầy đủ giúp khách hàng có thể hiểu nhiều hơn về thông tin của các sản phẩm mà khách hàng cần mua. Điểm nổi bật là có thêm hình ảnh, video mô tả BĐS và vị trí chính xác trên bản đồ vệ tinh để khách hàng có thể nhanh chóng đưa ra quyết định sau khi so sánh các BĐS có cùng đặc điểm trên hệ thống. SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 [...].. .Báo cáo thực tập tổng hợp Đức 11 GVHD : Nguyễn Minh Website đã có các mục tin tức, cách thức liên hệ đầy đủ, các danh mục sản phẩm cũng được sắp xếp, phân loại rõ ràng, giúp cho khách hàng tìm dễ dàng Các sản phẩm có hình ảnh minh họa thực tế, rõ nét, hướng dẫn chi tiết 2.2 Điểm yếu Vì các sản phẩm, dịch vụ Bất động sản có sự biến động liên tục về giá và tình trạng giao dịch,... ty chưa sử dụng hiệu quả hệ thống marketing thương mại điện tử như: quảng cáo trực tuyến, truyền thông trực tuyến như sử dụng SVTH : Nguyễn Văn Khải Lớp : K45I4 Báo cáo thực tập tổng hợp Đức 12 GVHD : Nguyễn Minh Google Aword, email Marketing, SEO, các trang mạng xã hội… Đây là một cách thức mang lại hiệu quả rất cao cho công ty mà công ty cần triển khai và áp dụng nhất là trong thời buổi cạnh tranh... tích những hoạt động, điểm mạnh , điểm yếu của công ty tôi xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận 1 như sau: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động từ hệ thống hỗ trợ trực tuyến 2 Homeland.vn Hoàn thiện quy trình trực tiếp tạo doanh thu từ hoạt động môi giới 3 BĐS tại website www.homeland.vn Giải pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để quảng báo website www.homeland.vn và www.netrealvietnam.com SVTH :... trạng BĐS Trong khi website của công ty còn chưa làm được điều này, mà mới chỉ tập trung vào việc tung thông tin và chăm sóc khách hàng truyền thống Khách hàng vào website của công ty chỉ mới dừng lại ở việc đọc thông tin về công ty, xem và tìm hiểu các sản phẩm mà công ty đang cung cấp, nếu muốn đưa ra quyết định tham khảo về sản phẩm, khách hàng vẫn phải trực tiếp đi đến địa điểm có BĐS trước khi liên . CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN NETREAL VIỆT NAM. 2.1. Điểm mạnh. Công ty cổ phần đầu tư và môi giới Bất động sản Netreal Việt Nam đã xây dựng thành công website www.netreavietnam.com và hệ thống. sản. Các sản phẩm chính công ty kinh doanh: - Bất động sản dự án - Bất động sản thổ cư - Bất động sản cho thuê - Căn hộ dịch vụ - Quản lý và khai thác tòa nhà - Hoạt động tư vấn đầu tư bất động sản -. kinh doanh Báo cáo thực tập tổng hợp 6 GVHD : Nguyễn Minh Đức 1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Công ty CP ĐT&MG BĐS NETREAL Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và môi giới Bất động sản. Các