TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHOA : QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TIỂU LUẬN MÔN: XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU LỚP: MG024_112_T01 GVDH: Ths. NGÔ THỊ XUÂN BÌNH ĐỀ TÀI: TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN CÔNG TY LỰA CHỌN: GOOGLE NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 2       !"#!# !$ %&%   !"# '(  )&*   !"#!+" ($ &, )/,-0   !"#'   "$ 1)%2%   !"#!#( +$ &, )3/,4&   !"#!55 5$ &678   !"#' # 9$ :;&6&,<   !"# 9+ #$ ,=*&   !"#' + MỤC LỤC     ! "#$#%& ' '( )%" * $+,- ./0102340/5675.8914.02:- (0/5675.8914.02:;<=4>>4?@A (0/567;B5?C0A ((0/5673D6E14F (:GH114I140/567( (JEK1;LG( #$#%& 71.14.M= ( N0O;.P.0KQR5.740/567SQ11.T1U0H1 V;KH:3W>>4?@5.@>S:X0J % %&J .T1U0H1KY31Z14J (.T1U0H1.0215[0J .T1P.\;1.T1U0H1.0215[0J %+$#$#%&] *- ( .T1U0H1KY31Z14- (.T1U0H1.0215[0^ %$$( %_`#( I. TỔNG QUAN VỀ GOOGLE  >  ?@  &AABCBD  E  FG  HCCF  >  ?  I  J&AABCKBCLM  NO  PQ ARSQQCTUSBQVAQSUWXDNYFDBZKXDA['##9$\]FNQ^R DBDQ_?`aQFFQbUcFNdHBDQeNfFFGHAXCBBU&QeNfF NQ^RDSHgSCXDDNh?SBZKCCHQ$  iKj@iKjFkF\SFGHDHBDFGF>lmQ_&AABCUNYF Q^R  nQ  Ne  Qe  BD  FG  F>  l  mQ_  oR  kF  XD  P  p  q ICC$    I@Ir&AABCrBDEBfQFsQFoF\StAAABUuv' ' $&AABCFw IDHNxxQy?zyF\SFGHBDJ?{KL_KGQF\S_QcQXD BDFAGQDHIoRb>XDFxRHFd | KIADF}RM &AABCKBCLUIF\S>?&AABCUF`SBD' AAAB $  7}R[!'!U&AABCNzN}RAbS?eF'FGHFGQn BDXQyFfqWbAPKFk~ARCulFwXcQ•By[XQyF BDA[!''BD €$  fBYdXQIF\SFGHBIN_ ' " dXQIXDzFBs Rul'('$,3•[$  GyFQSBD+B`X‚F@lmQ_UƒRiFeAUzb>UNQyAPQbQ NEXD%bAQbU&AABCACUoB`X‚FmeF$  OFb„N…KeQxqQ^RmxtmQDBZKXDA['##9U&AABCX† bRHlmGmkF\SEFGH‡$  Sm_NˆQcQF\S&AABCK>REFXDAXQyFwQnQFiqHAiQeQ mQFQS?‰ŠXDƒRSNQx$‹QdXQIN^RBDEnQFEeF [NEXDwQnQSQFŒFEXDQB`X‚FKiQF]ReFQy$Q XlQv‹QdXQIF\S&AABCN^RFXSQ•ƒRSwSRA ?‚DFGF\SFGHImGSQCPQmQ‚FQ_KNOFdR‡QAOF J SANˆQŠmQ_XcQonQNQ^RDAFREFwKADFGHFŒ mQOKOvDH$  AAPNERHxb>U&AABCNOFuQyFŽwN_XqN^LdHb‚ EGQnBDXQyFADF}RXDRQImi[smQQy$  AƒRelKeQxUFŽGQBRGlmQ_onQFF„FR FSm_XcQFŽGQBDPASEFGF>lmQ_ADiAXD‚F?‚NS IFGXQyFDH$  [S@&AABCFFeFX[K•FGHNYFNOm{KsQI_QcQXD OFb„FeFX[K•F\S&AABCmGQfySRFŽFLR cQfSRE?fH_RfFsui$3cQNdHBDE?fNQ^RuPFx u{OKAmGQSBDXQyFF\S&AABC@  eF•NOFF\StN]SKs$  •CNPKAOFLC?FAACNxbQFRHxSFQoSFeFFREFwK$  eFd XQIF\S &AABC b„FR FeFK•XRGU K•ue RHyXDFeFK•EQŠ‘XDFqkX[K•QI$  eHkLeFSHLRqQym{KwQsQ‘E?iKjFRjNxXQ_ K}^bQNEUmQxSCSQBmQNSbQFRHxXDQF•K$  NeUuDuQ’S+B‹U?duFRH^UFeFBAPQ•FsQNQy“UND KQSAUuDFsQuuDXDK•ZKxb>FuSAhFeFBcKbPHHAS XDmQIRXŒ$  eFdXQIFs?NYFˆFzFCAqFiFeF?kFUF” PQ^UNQyiU_YRXDmQIRXŒ?SB?S$  oSSXDuoSfQuˆb•FAqFidXQIPQQ^RmR[Rf meFSR$  eFK•–QiQBSAFQ^R[—XDNhRfQŽKdXQI F\S&AABC?R?zFFiDH$  Q_BkFGH@  ZKRXDAnQb„XDwQzmeF?pCA?SRN$  fqBD…HBDEzlN‚F?‚f$  SfsFZ$  3dF\AFeFFGXQyFBQIƒRSN_TCu$  PmGF}KiQuDBDXQyFcQF}N_FdRiBnQ$  PFxmQ_Q^DmGBDlLqR$  RGFGQmeFADQN$  RF}RX^GQXYƒRSwQuQIQcQ$  PFxQIŽFDmGF}OFFA’BI$  –LRq?{FGQFSN\$ a  RHI{FuiAZ@  “b>GQNxFRFqKFAnQb„F\S&AABCFeF?iKj XDb]FX>FQe]$  geQxo?iKjKieFeFRHI{FXDQIRFRjuiA ZQIO$  7iuiARZKGQFedEFeFQuPF$  RFqKFAnQb„oB‚SFwŠ`SNxuiAXyƒRH^QI F\Sw$  DnQƒRiBŠFeFQyXcQGQD&AABC{Qo$  CAuiL_KPQe]sQyRF\SSb~QSFCU&AABCNYF N]QesQyRBDmAi((–NGBSXDA[!''$&Qe]sQyR DHNYFkAeb‚SIFiGlmQbASXDQe]F\SI&AABC$ •_KPQe]sQyR[!'’!''CASb~QSFC II. GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1. Khái niệm giá trị thương hiệu  DoQe]NOF„DsQyRSBPQFAoNfQYBQI ƒRSuidbASQyKUmeFDUFˆNGUdXQI˜UuSAh SQmkSFP@ -  zqUQe]FiZBDoFiLŽFUlFiF\SnQQIR b„NfQXcQsQyR$  zSQUQe]DQFkBDDXQF\SnQQIRb„’wFwb„ sQyRF\SˆFzFSHBDoNfQ\FPS$  &Qe]sQyRh(DfFkNBD@  ‚ZuQ_sQyR  qBYFiZ  ‚BQIsQyR  ‚RDsQyR  QyFPAb‚NYFoQe]DHBDFiEƒRelUN•Q‡Q?‚N}R XDƒRH_dF\SbASQyK$ 2. Giá trị thương hiệu của google 2.1 Giá trị cốt lõi  Sứ mệnh: ?{KL_KGQF\S_QcQXDBDFAGQDHI oRb>XDFxRHFZKIADF}R$  Đối tượng nhắm đến:  onQRflQxRUFZKZGQ  onQHIRkFFGy  odXQIRHyXnQ  oNfQeFkFF‚F  Quá trình thực hiện công việc:  RG?ePAUQS[XDbRHlo?iKjXDb]FX>RHyXnQU  •CFiQQ_FGyBDdfSkƒRH_N]NxLdHb‚E _QcQF\So?iKjXDFGyfq  RGƒRSdN_ƒRHGXDkQyRƒRiFŒFeFboBQyRF>xU ™SNxQ_DFGXQyFQIFzRUKeQx$ Khái quát một số công nghệ chính của Google: a. Tìm kiếm o Đồng sáng lập Larry Page đã từng mô tả “công cụ tìm kiếm hoàn hảo” là công cụ “hiểu chính xác ý của bạn và trả về cho bạn chính xác những gì bạn muốn”. Google không thể khẳng định rằng hiện tại đã đáp ứng được 100 phần trăm kỳ vọng đó nhưng Google luôn nỗ lực nghiên cứu những công nghệ mới để giúp tất cả sản phẩm và dịch vụ của Google ngày càng trở nên hoàn thiện. o Các tính năng tìm kiếm của Google: A  Mức độ liên quan: hiện tại Google sử dụng tổng cộng hơn 200 tín hiệu, bao gồm xếp hạng trang, để xếp hạng các trang web và thường xuyên cập nhật các thuật toán này hàng tuần.  Tính toàn diện: Google lập chỉ mục hàng tỉ tỉ trang web và chỉ mục của Google xấp xỉ 100 triệu gigabyte. Google vẫn tiếp tục đầu tư để tăng tính toàn diện cho các dịch vụ của mình.  Tính cập nhật: Google liên tục thu thập dữ liệu trên web để đảm bảo rằng bạn có thể tìm thấy tin tức, blog và các cập nhật trạng thái mới nhất sau vài phút hoặc thậm chí vài giây chúng được đăng.  Tốc độ: Thời gian trung bình để trả lời một truy vấn của Google là xấp xỉ một phần tư giây. So với thời gian trung bình của một cái chớp mắt là một phần mười giây.Tốc độ là ưu tiên tìm kiếm chính.Ngoài viết ra những mã thông minh, Google còn phát triển các hệ thống máy tính trên toàn cầu nhằm đảm bảo bạn sẽ có được thời gian trả lời nhanh nhất.Với các công nghệ như tự động điền và Google instant, Google giúp bạn tìm thấy các cụm từ tìm kiếm và các kết quả mà bạn mong đợi thậm chí trước cả khi bạn nhập xong. b. Quảng cáo: Quảng cáo trực tuyến đã có một bước dài kể từ khi quảng cáo biểu ngữ đầu tiên xuất hiện trên web. Quảng cáo trực tuyến đã phát triển hơn bất kỳ dạng quảng cáo truyền thống nào khác nhờ sự bùng nổ của Internet và số lượng người dùng—bao gồm quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm, quảng cáo hiển thị hình ảnh đa phương tiện và quảng cáo video trực tuyến. Mặc dù các chương trình quảng cáo của Google đã phát triển theo bước tiến của ngành, Google vẫn cam kết cung cấp các quảng cáo dưới dạng thông tin hữu ích và phù hợp như bản chất vốn có của chúng c. Ứng dụng: Trong quá khứ, những ứng dụng máy tính mà mọi người sử dụng để kết nối, giao tiếp và cộng tác với nhau—như email, xử lý văn bản, lịch và bảng tính—đã phải được “cài đặt” trên máy tính của bạn. Phần mềm này sẽ tồn tại trên máy tính của bạn, chứa đầy tệp cũ và phiên bản lỗi thời của cùng phần mềm.Ngày nay với các ứng dụng mới của Google các bản sao dữ liệu của bạn trên nhiều máy ở mỗi trong số nhiều vị trí, điều đó có nghĩa là không mất thời gian chờ và dữ liệu của bạn được sao lưu và bảo đảm. d. Google Chrome: Thiết kế của Chrome đẹp và gọn nhẹ, cho phép bạn tập trung vào những gì bạn đang làm trực tuyến hơn là mất thời gian quý giá vào giao diện màn hình với các trình đơn và biểu tượng không cần thiết. Chrome chính là nền tảng để xây dựng Google Chrome OS, một hệ điều hành cho thế hệ thiết bị mới sẽ cùng Chrome chia sẻ mối quan tâm về tốc độ, sự đơn giản và tính bảo mật. ^ e. Điện thoại đi động: Điện thoại di động đang nhanh chóng trở thành cổng thông tin của thế giới. Đối với nhiều người, điện thoại di động là phương tiện chính hay thậm chí là duy nhất để truy cập web, vì thế việc thiết kế các sản phẩm của chúng tôi sao cho có thể truy cập được trên điện thoại di động đóng vai trò quan trọng giúp cung cấp thông tin cho nhiều người hơn trên khắp thế giới. Mục tiêu của Google là tạo ra các ứng dụng dành cho điện thoại di động, chẳng hạn như Google Maps và Gmail hoạt động được trên nhiều điện thoại và ở nhiều địa điểm. Và hơn nữa Google luôn tìm kiếm những sáng kiến tuyệt vời mới, cách thức mới khiến một thứ mà bạn chưa bao giờ nghĩ có thể sẽ tốt hơn hoặc dễ sử dụng hơn… sẽ trở nên tốt hơn hoặc dễ sử dụng hơn.  Ảnh hưởng đến cuộc sống:  GQnBDXQyF&AABC@PASEGQnsQwQnQ DXDKeQxUmQ_FAƒRelBDXQyFPQ&AABCBDEQ^XRQU mRH_mkFXDFAK•KdXQI‹YFeFAPNEFBQIƒRSN_ FENhXDQXwwQdXQISQSUBRGN^FSAXqN^NPANzF AXQyFmQbASXDK>FX>meFD$  ˆFzFtQyF\S&AABC@&AABC$A?“b>?zFPGQXD FGyF\S&AABCNxPAS?iKjXD\EFAFeFFk?eF QiQƒRH_oeFzFADF}R$  eF‹B‚FAB`X‚F[BY?PFF\S&AABC@PQ&AABCUk u^XoBDQe]FfB™QmQRhSHtFeFD?eBZKXD&AABC QvEbASQyKLSBDEbASQyKmGAS$  &AABCBDEhQ^RDN}RUbASdXDFRHIQS meFSRUonQQXDA?zFPF\SFeFFGHBcFmi[ SHNˆQ_QcQ$  ˆFzFtQyF\S&AABC@&AABC$A?“b>?zFPGQXD FGyF\S&AABCNxPAS?iKjXD\EFAFeFFk?eF QiQƒRH_oeFzFADF}R$  eF‹B‚FAB`X‚F[BY?PFF\S&AABC@PQ&AABCUk u^XoBDQe]FfB™QmQRhSHtFeFD?eBZKXD&AABC QvEbASQyKLSBDEbASQyKmGAS$  &AABCBDEhQ^RDN}RUbASdXDFRHIQS meFSRUonQQXDA?zFPF\SFeFFGHBcFmi[ SHNˆQ_QcQ$ b  ikS]FfB™QPQFGH&AABC 2.2 Giá trị mở rộng  Tính cách thương hiệu : NSIUeFQyURQImi[smQ QyUŽX]U?ePAU‚QxQyFekUAiQeQU[NEUBRG NˆQcQUFZKZUdZU}ŒQUNSbPƒRfF]FUQcQkUNERˆQ˜U {N_olfqUQX^mi[F\SCC$  Nền tảng của mối quan hệ:  7eQeFSAdXQIUNfQL“XcQwQnQuv?‚FGuvXDG w$  eFzFŠF\SSREFeFFQ$  7eQeFSA?‚NSbPX^FAnQXDŠ$  ANYQ?‚kFF‚FSQSF\SdXQIXDAEXqN^DANmQN… BDXQyFFA&AABC$  QXDFQS?‰FAdXQIoGQX^FeFsX>BcXD ARfwGwkuiAZF\S&AABC$  -IRF}RdXQIFoFL“kFYKmQNSNPQbQyFA&AABC$  ANYQodXQIBDXQyFPQ&AABCFxFiZXDZ Q^XRQF„XcQSR$  GQnBDXQyF[NEN}HeFzF$  ŽFtDFGXDD‚RF\SSRFiIKsbQy^ QyKB†KsbQyFed$  RGmQIfUR‚FXDmQ_Q^uvFeFBDoNQ^RfN—K$  3RHlmGmkF\SEFGH‡  ZKRXDAXQyFFRFqKiQQyFAnQb„fqFx F [...]... một thành viên của Google Là một nhân viên Google cần phải suy nghĩ và hành động sao cho phù hợp với những giá trị, văn hóa của công ty, đặt lợi ích của tập thể , của tổ chức lên trên lợi ích cá nhân (giá trị thứ tư trong bảng giá trị) Thống kê và so sánh tiền lương nhân viên các công ty IT (theo Payscale) V PHƯƠNG PHÁP TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN CỦA GOOGLE 1 Nhân viên tiềm năng  Trước khi tuyển... hóa công ty Văn hóa Google đã trở thành một huyền thoại, là biểu tượng thành công của các công tyInternet Giá trị tốt là những giá trị thúc đẩy và nuôi dưỡng các khía cạnh hợp tác,văn hóa và sáng tạo của người lao động → Google đã thành công trong việc tiếp thị giá trị đến nhân viên NGUỒN THÔNG TIN: 1 Sách:  Marketing 3.0, Philip Kotler, 2011 2 Internet:  http://www.askstudent.com /google/ list-of -google- core-values/... về công ty cũng như quá trình làm việc của nhân viên trong công ty để những người muốn vào làm việc hiểu rõ những giá trị mà google muốn nhắm tới : đề cao sự sáng tạo, tinh thần trách nhiệm, năng lực phù hợp, khả năng hợp tác và đa dạng (qua video phỏng vấn với nhân viên 16  hiện tai, các hình ảnh về phong cách sống và làm việc của các nhân viên trong công ty, các sứ mệnh và giá trị mà công ty muốn... tính .Google hướng đến sự công bằng về giới tính của nhân viên Quyết định của Google đã phần nào loại bỏ được sự phân biệt đối xử về giới tính đang hiện hữu ở nước Mỹ Mọi nhân viên của Google đều được hậu đãi, cho dù họ là ai, miễn là họ làm việc có hiệu quả Với nhân viên nữ, Google cũng có những quan tâm đúng mực Đối với các công ty thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin ,ta thấy rằng đối tượng nhân viên. .. tương lai sẽ so sánh những giá trị của bản thân với giá trị của doanh nghiệp và tìm đến nơi nào phù hợp với họ  Khi đã là thành viên của công ty, họ sẽ kiểm tra tính chính trực của công ty đó.Nếu doanh nghiệp có thể duy trì và thực hiện những giá trị mà mình cam kết thì nhân viên sẽ hết lòng làm việc cho họ Vậy giá trị được giữ vững sẽ cải thiện lòng trung thành của nhân viên  Năng suất chất lương... 2 Lợi ích khi tiếp thị giá trị đến nhân viên  Thu hút và giữ chân nhân tài  Khảo sát của Mc Kinsey & Company 1997 về các nguồn cải tiến chính cho nhân viên cho thấy: 58% các nhà điều hành cho rằng đó là văn hóa và các giá trị thương hiệu,39% là yếu tố tăng trưởng và thăng tiến nghề nghiệp.Điều này cho thấy các giá trị tốt sẽ thu hút những con người tốt, hay nói cách khác những nhân viên tương lai... động cụ thể để tiếp thị giá trị đến nhân viên và đạt được những thành công đáng kể:  Google cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, tạo mọi cơ hội để nhân viên làm việc và hoc hỏi từ đó phát huy khả năng sáng tạo của bản thân và đem lại những giá trị to lớn cho Google Mà ý tưởng và sự sáng tạo chính là điều cốt yếu tạo nên thành công cho Google  Văn hóa Google đã trở thành một... để nhân viên nhận thấy sự đãi ngộ của công ty và không nhàm chán với một công việc,  Không phụ thuộc quá vào lương thưởng để giữ chân nhân tài, mà phải tạo nên sự thay đổi nhận thức của nhân viên về giá trị của công ty  Tạo sự liên kết chặt chẽ giữa các văn phòng chi nhánh để nhân viên làm việc ở chi nhánh không cảm thấy mình bị bỏ rơi KẾT LUẬN: Google là một thương hiệu nổi tiếng khắp thế giới, Google. .. công nghệ wiki cho các website cộng đồng  Ngày 13 tháng 4 năm 2007, Google đạt được thỏa thuận mua lại DoubleClick với giá 3,2 tỷ USD  Cũng vào năm 2007, Google đã mua lại công ty Postini và sẽ tiếp tục phát triển công nghệ mà họ mua được từ công ty này và đặt tên là Google Security Services  Ngày 15 tháng 8 năm 2011, Google tuyên bố mua Motorola Mobility với giá 12,5 tỷ USD 2.3 Tuyên ngôn giá trị. .. viên chính thức và hơn 10000 nhân viên tạm thời 3 Phân khúc nhân viên hiện tại 14 Nhân viên google được phân chia vào 4 phân nhóm chính:  Phân khúc thu nhập cao, ít trách nhiệm: chủ yếu là nhóm nhân viên thích được động viên bằng lương thưởng, hay nói chung là các khích lệ về mặt vật chất Phân khúc này phù hợp với gía trị thứ tám trong bảng giá trị Google mong muốn nhân viên trong nhóm này nắm bắt . THƯƠNG HIỆU LỚP: MG024_112_T01 GVDH: Ths. NGÔ THỊ XUÂN BÌNH ĐỀ TÀI: TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN CÔNG TY LỰA CHỌN: GOOGLE NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 2    . gdmŽFFRHIGFedXDDFGZKx@FH_RuSAh NfQYFFRHIGFedFSAUBPFƒRSU?ePAUBDXQyFCA QyRƒRi$¥&AABCldXQIDHnBDFeFmW?K>eFFeF APNEZKRboBQyRUƒRiBŠK}^UK}FzUƒRiBŠP EQuESHXQ_yfP$wNYFmRH_mkFmGF–dFSAmi [FRHIGUDF•FQ}YKeF$kYKeFNYFxQyƒRS ?‚KfQYKBDXQyFXcQFeFdXQImeF$DƒRSwsBDkZKx mQBDEDXQIFS&AABC$DEdXQI&AABCF}KiQ?RH`XD DNE?SAFAK„YKXcQoQe]UX[SFSFGHUNOBYQkF FSZKxUFSˆFzFBIIBYQkFFed$Qe]zAuiQe]  fmIXD?A?eQ^BsdXQIFeFFGHCAgSH?FSBC V. PHƯƠNG PHÁP TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN CỦA GOOGLE 1. Nhân viên tiềm năng  cFmQRHxb>@ o RFqKGQX^FGHFŒƒRelBDXQyFFSdXQI AFGHNxonQRfXDABDXQyFQxR™oQe]D AABCRf{cQ@N^FSA?‚?ePAUQ}eFQyU[B‚F K„YKUmi[YKeFXDNSbPƒRSXQbCAK‡XqXcQdXQI - QySQUFeFliX^KAFeF?fXDBDXQyFFSFeFdXQI AFGHUFeF?zyXDQe]DFGHRfcN_N…NYF luDH™SSTCuFS&AABC$ o. ¢GFAƒRiFeAQyBIIFeFSm_ƒRitmQFŽFBQIƒRS N_SDINFŽNYFQx]XDFxFRFqKGQoRkF$ ( III. TIẾP THỊ GIÁ TRỊ ĐẾN NHÂN VIÊN 1. Định nghĩa Q_K]Qe]N_dXQIBDoAPNEvQ_BZKUbRHlXDF FfBdRbDQofQƒRSyXcQdXQIEFeFFBYQNxNeKz>F QIRFSFeFuI$7Q^RDHNYF‚FQyuv?‚SANˆQQoSFeFuIXD ‡S…oQe]N…FSm_$ b‚S