TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ TÌNH HUỐNG: LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL GVHD: Thầy Nguyễn Hùng Phong HVTH: Nhóm - Lớp QTKD Đêm – K21 Phạm Viễn Lâm Ngọc Minh Chi Trương Bảo Quốc Nguyễn Đại Trường Nguyễn Toàn Trung Nguyễn Minh Triều (K20) TP.HCM, Tháng năm 2013 Nhóm QTKD Đêm – K21 DANH SÁCH NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ STT Họ tên Đánh giá Phạm Viễn 10/10 Lâm Ngọc Minh Chi 10/10 Trương Bảo Qc 10/10 Nguyễn Tồn Trung 10/10 Nguyễn Đại Trường 10/10 Nguyễn Minh Triều 10/10 Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU DELL: .4 Lịch sử hình thành phát triển: Khởi nghiệp từ 1.000 USD Tạo dựng thương hiệu Dell computer Xây dựng thành cơng Tập đồn Dell Inc Dell thành lập phận phát triển phần mềm .9 II TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN: 11 Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên ngồi nước Mỹ gì? Những bất lợi tiềm gì? 11 Tại Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất (Dell làm khâu nhỏ cuối lắp ráp linh kiện vào máy tính)? .11 Thay hàng tồn kho với thơng tin mang lại kết cho cấu trúc chi phí lợi nhuận Dell? .12 Bạn có nghĩ mơ hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác không? .13 Những nhân tố khiến cho cơng ty máy tính khác gặp khó khăn việc bắt chước mơ hình Dell? 13 Nguồn gốc lợi cạnh tranh Dell gì? Lợi vững nào? 14 Những rủi ro tiềm chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu Dell? Làm để giảm bớt rủi ro đó? 16 III TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 I GIỚI THIỆU DELL: Lịch sử hình thành phát triển: Say mê với computer từ 15 tuổi, lịng tâm trí tuệ ưu việt, Michael Saul Dell tiến nhanh tới thành công nghiệp trở thành nhà kinh doanh ngồi ghế nhà trường Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Saul Dell ghi tên vào tốp đầu danh sách doanh nhân thành đạt giầu có giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD Tiền thân Dell cửa hiệu nhỏ Michael Saul thành lập từ sinh viên trường University of Texas Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited.Tới năm 1988, tên PC’s Limited thay Dell thức biết tới thị trường công nghệ thông tin Mỹ khơng lâu sau đó, với sản phẩm máy tính chất lượng cao, Dell trở thành thương hiệu mạnh giới thương hiệu máy tính tiếng giới Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 Hiện, với sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in… số lượng nhân viên làm việc Dell 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm công ty lên tới số 55.908 tỷ USD đối thủ đáng sợ nhiều nhà sản xuất lớn Acer, Compaq, Microsoft, Sony… Khởi nghiệp từ 1.000 USD Michael Saul Dell sinh ngày 23/2/1965 gia đình người Do Thái định cư Houston, Texas, Mỹ Ngay từ nhỏ, bố Michael Saul Dell mong muốn cậu trai học tập để theo nghề bác sỹ, nhiên, từ năm 15 tuổi, bắt đầu tiếp xúc với máy tính Apple II đầu tiên, Michael Saul Dell bị lôi cuốn.Trong năm học trường trung học Memorial High School, Michael Saul Dell thể người học tập không phụ thuộc vào sách mà, thay vào phương pháp học từ thực tế Sau tốt nghiệp Memorial High School, Michael Saul Dell thi đỗ vào trường University of Texas Austin Bước chân vào ngưỡng cửa đại học, hút máy tính Michael Saul Dell khơng khơng giảm mà nhanh chóng trở thành niềm đam mê cậu.Năm 1984, 19 tuổi, Michael Saul Dell có định táo bạo vay bố mẹ khoản tiền 1.000 USD để lập lên cửa hiệu máy tính nhỏ lấy tên PC’s Limited đặt phòng Dobie Center Bắt đầu từ thời điểm này, Michael Saul Dell bắt tay vào chương trình lắp đặt phân phối sản phẩm máy vi tính Michael Saul Dell dành hầu hết thời gian để nghiên cứu điều hành chương trình kinh doanh PC’s Limited Tại phòng ngủ tập thể ký túc xá, Michael Saul Dell tiến hành thành cơng nhiều chương trình nghiên cứu phát triển máy vi tính Để đảm bảo tính bí mật cho chương trình kinh doanh mình, hầu hết kết nghiên cứu Michael Saul Dell cất nhà tắm Và vậy, ngờ rằng, lại khởi nguồn tập đồn máy tính hàng đầu giới Bằng phương pháp liên kết để bán sản phẩm máy tính IBM, tới năm 1985, sau thời gian không dài tìm tịi nghiên cứu, Michael Saul Dell cho đời Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 sản phẩm máy tính mang tên Turbo PC.Dựa vi xử lý Intel 8088 Intel, máy tính PC’s Limited đạt tốc độ MHz Ngay sau đó, Michael Saul Dell đưa sản phẩm quảng bá phương tiện truyền thông, đặc biệt tờ tạp chí cơng nghệ thơng tin, tờ báo địa phương bắt đầu chương trình phân phối tới người tiêu dùng.Do quy mơ cịn nhỏ nên vào hoạt động, PC’s Limited phải chịu sức ép lớn từ nhà sản xuất thành danh thời điểm Vì vậy, câu hỏi lớn Michael Saul Dell thời điểm làm cách để phân phối sản phẩm công ty Sau thời gian nghiên cứu, Michael Saul Dell phải dùng phương pháp giao hàng trực tiếp Không cần người trung gian, khách hàng cần gọi điện thông qua mạng Internet đặt mua, tất sản phẩm nguyên kiện thiết bị phụ trợ Michael Saul Dell số nhân viên giao tới tận nhà Bằng phương pháp đó, Michael Saul Dell vừa tạo uy tín trước khách hàng vừa nghiên cứu nhu cầu thị trường Không dừng lại đó, sản phẩm mới, chưa có sở vững phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, Michael Saul Dell áp dụng phương pháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng Nhờ đó, PC’s Limited bước phát triển vững Michael Saul Dell cịn giới chun mơn đánh giá người áp dụng thành công phương pháp giao hàng trực tiếp Tạo dựng thương hiệu Dell computer Ngay năm đầu vào hoạt động, bước linh hoạt đầy sáng tạo mình, Michael Saul Dell giúp PC’s Limited thu khoản lợi nhuận khoảng 73 triệu USD đồng thời tạo kênh phân phối sản phẩm uy tín với khách hàng.Để vươn xa thị trường công nghệ thông tin sức ép cạnh tranh lớn nhiều tiềm phát triển, năm 1988, Michael Saul Dell định chuyển PC’s Limited thành Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trở thành COE trẻ lĩnh vực công nghệ thông tin Khi công bố thành lập, tổng số vốn Dell Computer Corporation 80 triệu USD Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 Chương trình Michael Saul Dell tập trung nghiên cứu thực tạo đặc sắc cho sản phẩm máy vi tính trang thiết bị phụ kiện Dell Computer Corporation.Vòng tròn phân phối sản phẩm thiết lập trước trở thành cơng cụ hữu ích để Michael Saul Dell nắm bắt nhu cầu thị trường sau đưa vào sản xuất loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu Trong hầu hết hãng khác tập trung vào sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến Michael Saul Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm ổ cứng có cấu hình cao Và hiển nhiên, Michael Saul Dell tung địn đánh xác vào nhu cầu khách hàng tiêu thụ với số lượng lớn.Tạo vị trí vững thị trường cơng nghệ thông tin nước, Michael Saul Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến thị trường nước khu vực Trên thực tế, trước chương trình khởi động, song song với bước mở rộng hoạt động mình, Michael Saul Dell bắt đầu đưa sản phẩm máy tính lan tỏa khu vực Bắc Mỹ thị trường Anh quốc Michael Saul Dell coi tảng vững để thực mục tiêu mở rộng thị trường quốc tế.Đối với Michael Saul Dell, vấn đề đặt lên hàng đầu sản phẩm chất lượng độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng ngày cao từ máy tính thông thường laptop kiểu dáng trang nhã chất lượng cao, có sử dụng phần mềm quyền Microsoft.Một sản phẩm mang lại thành công lớn cho Michael Saul hệ máy Dell Linux Sau tung thị trường, Dell Linux chinh phục người sử dụng mang lại cho Dell Computer Corporation nhiều khoản lợi nhuận lớn thời gian dài tới tận năm đầu kỷ 21 Tại thị trường mới, để tiếp cận cách nhanh nhất, Michael Saul Dell thiết lập hàng loạt đối tác phân phối sản phẩm Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào mở rộng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo chất lượng cho sản phẩm phân phối.Cứ đâu có xuất sản phẩm máy tính Dell có trung tâm bảo hành Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 tư vấn sử dụng cho khách hàng Thậm chí, khách hàng khơng thể tới tận nơi chuyên gia Dell Computer Corporation thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng Bằng cách này, Michael Saul Dell bảo đảm giảm 75% cố sản phẩm tạo uy tín lớn khách hàng Hàng loạt trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng tổ chức chặt chẽ đặt nhiều quốc gia ngồi khu vực trung tâm chăm sóc khách hàng Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City, Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ… Xây dựng thành cơng Tập đồn Dell Inc Trong nghiệp kinh doanh mình, Dell cịn biết tới nhà cầm quân bậc thầy thương trường Ngay từ năm 1986, Dell có bước tiến xa tuyển cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh doanh Lee Walker Đây người đảm nhiệm thành cơng vị trí người quản lí nhiều cơng ty lớn có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực công nghệ thông tin Sau tuyển vào vị trí quản lí kinh doanh Dell Computer Corporation, Lee Walker trở thành chìa khóa giúp Dell Computer Corporation đạt tốc độ phát triển bùng nổ thị trường công nghệ thông tin Một cống hiến lớn Lee Walker giai đoạn đầu ơng sử dụng kỹ kinh nghiệm vào tìm nguồn tài cho cơng ty Ngân hàng Texas Commerce Bank vòng 18 giờ, cơng việc hồn tất.Bên cạnh Lee Walker, Michael Saul Dell cịn có tay hàng loạt nhà quản lí tài khác Don Carty, William Gray, Judy Lewent, Klaus Luft, Alex Mandl, Michael A Miles… Đó chiến lược đưa thương hiệu Dell chiếm lĩnh thị trường khu vực để trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm hãng điện tử tiếng Apple, Hewlett – Packard, Sun Microsystems, Gateway, Lenovo, Sony, Acer, Toshiba, Asus… Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 Trên đường tiến tới đỉnh cao nghiệp, thu khơng thành cơng, nhiên, có thời điểm, Michael Saul Dell phải đối mặt với khó khăn sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Điều làm sụt giảm nghiêm trọng tới uy tín thương hiệu Dell lại hội cho lời trích nhằm vào Michael Saul Dell Đó thời điểm năm 90, số loại laptop Dell sử dụng bị nổ pin nguồn Michael Saul Dell trở thành mục tiêu bị cơng kích dội.Tuy nhiên, tình cảnh khó khăn đó, Michael Saul Dell khơng không chịu lùi bước mà ông tâm củng cố nâng cao chất lượng cho sản phẩm Và cuối thực tế chứng minh lòng tâm Michael Saul Dell, với thời gian, nhiều hệ máy vi tính chất lượng hồn hảo tung thị trường lấy lại mất.Hiện nay, thương hiệu Dell tiếng khắp toàn cầu trở thành thương hiệu mạnh thị trường công nghệ thông tin Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước xây dựng thành Tập đồn cơng nghệ thơng tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh đặt quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, châu Á, châu Âu, châu Phi châu Đại Dương Năm 2006, Dell Inc đươc Tạp chí Forbes bình chọn 25 tập đoàn lớn giới Và tháng năm 2007, tổng thu nhập Dell Inc đạt số 14,4 tỷ USD, đó, lợi nhuận lên tới 687 triệu USD.Năm 2010 , doanh thu đạt 52.902 tỷ USD, lợi nhuận kinh doanh đạt 2.172 tỷ Cùng với đó, Michael Saul Dell có tay 15,8 tỷ USD vươn lên vị trí thứ 30 danh sách doanh nhân giầu giới vị trí thứ danh sách tỷ phú Mỹ Dell sống Austin, Texas với vợ, Sunsan Dell người Ơng có gái: Kira, Alexa, Juliette trai Zachary Dell thành lập phận phát triển phần mềm Dell ngày gắn công nghệ phần mềm với phần cứng họ vượt qua việc cung cấp sever đơn để bán giải pháp doanh nghiệp trọn gói.Ngày 2/2/2012, Dell Trang Nhóm QTKD Đêm – K21 cho biết thành lập Nhóm Phần mềm (SG), tập hợp sản phẩm khác hãng lại đơn vị để tăng hiệu dịch vụ trọn gói cho doanh nghiệp Ơng John Swainson đảm nhận chức danh Chủ tịch, lãnh đạo nhóm SG Ơng Swainson trước cố vấn cao cấp công ty Silver Lake CEO hãng bảo mật CA (Computer Associates) từ năm 2005 đến năm 2009.Công việc SG trải rộng tất sản phẩm dịch vụ, CEO Michael Dell Dell cho biết Dell chủ yếu biết đến với máy tính, máy chủ, sản phẩm mạng, lưu trữ, có đơn vị dịch vụ Việc tạo nhóm phần mềm SG giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, công ty cho biết Trang 10 Nhóm QTKD Đêm – K21 II TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN: Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên ngồi nước Mỹ gì? Những bất lợi tiềm gì? - Nhân cơng rẻ, suất cao giúp cho Dell có chi phí đầu vào thấp nên giá thành sản phẩm thấp dễ dàng cạnh tranh với đối thủ - Rút ngắn khoảng cách vận chuyển tới khách hàng, giảm thiểu chi phí vận chuyển tăng tốc độ giao hàng cho khách hàng Vì khách hàng ln hài lịng giao hàng hẹn Dell Những bất lợi tiềm năng: - Dell phải thực thi tuân thủ quy định, ràng buộc, thuế pháp lý quốc gia mà Dell có sở sản xuất Những vấn đề gây trở ngại cho Dell hoạt động thương mại tồn cầu - Dell bị ảnh hưởng phong tục, tập quán văn hoá nơi Tại Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất (Dell làm khâu nhỏ cuối lắp ráp linh kiện vào máy tính)? Việc sản xuất thiết bị để làm máy tính cá nhân, Dell không làm tốt nhà cung cứng  sử dụng nguồn cung ứng hàng hóa tồn cầu  khai thác lợi có khác biệt quốc gia chi phí chất lượng yếu tố sản xuất Dell không tự sản xuất linh kiện máy tính lại cung cấp cho khách hàng tất linh kiện máy tính tất hãng máy tính lớn giới IBM,apple.v.v…) Dell xây dựng mạng extranet với tất nhà cung cấp, nhà phân phối,cơ chế trao đổi liệu điện tử EDI,trung tâm xử lý đơn đặt hàng Dell nhận thông tin đơn đặt hàng khách hàng hệ thống thông tin tự động cập nhật, phân loại liên hệ với nhà cung cấp Đơn hàng khách hàng phân loại gửi đến cho nhà sản xuất tương ứng linh kiện Chẳng hạn, CPU có Intel, HDD có Samsung … nhà sản suất Trang 11 Nhóm QTKD Đêm – K21 chuyển đến phận lắp ráp Dell, sau đóng gói vận chuyển tận tay khách hàng, mơ hình lựa chọn cấu hình hệ thống tùy ý thơng qua mơ hình Build-toOrder Tự sản xuất Dell cần lượng lớn vốn để đầu tư Thay hàng tồn kho với thơng tin mang lại kết cho cấu trúc chi phí lợi nhuận Dell? Các kết đem lại từ cấu chi phí Dell: - Năm 2004, hầu hết nhà sản xuất máy vi tính thua lỗ Dell có lợi nhuận cao - Chiếm 2% thị phần toàn cầu - Dell tiếp cận với thị trường toàn cầu (1/3 doanh số đến từ bên Mỹ) - Giá sản phẩm thấp  cạnh tranh với đối thủ hấp dẫn khách hàng - Giảm lượng hàng hóa tồn kho đến mức thấp ngành - Đồng hóa cung cầu phạm vi mà khơng phải cơng ty khác - Tối thiểu hóa dư thừa lỗi thời hàng hóa  Tiết kiệm chi phí có cấu chi phí thấp ngành Bằng cách liên kết khăng khít có hệ thống đơn đặt hàng khách hàng nhà cung cấp, Dell giảm lượng hàng tồn kho đến mức tối thiểu Chiến lược cho phép họ giữ tay có ngày hàng tồn kho Trong hầu hết cơng ty ngành cơng nghiệp máy tính nắm giữ từ 2Q đến 3Q ngày giá trị hàng tồn kho Việc giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí liên quan đến hàng tồn kho chi phí lưu kho, chi phí bảo quản, Do giá bán máy tính Dell thấp so với sản phẩm công ty khác tạo nên lợi cạnh tranh giá cho Trang 12 Nhóm QTKD Đêm – K21 Đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng: với hệ thống máy móc điện tử làm việc tự động hóa kịp thời đẩy nhanh tốc độ giải khâu trình Nhờ mà số lượng đơn đặt hàng đáp ứng tăng lên Số liệu cho thấy vào năm 1996 năm bắt đầu hoạt động bán hàng trực tuyến vòng năm Dell đạt doanh số bán hàng triệu USD ngày qua mạng internet đạt doanh thu 5,3 tỷ USD Và số không ngừng tăng năm sau Bạn có nghĩ mơ hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác khơng? Các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhái lại mơ hình Dell Vì: Các cơng ty tập đồn đa quốc gia hồn tồn có đủ khả tài chính, sở vật chất, kĩ thuật, công nghệ nhân để thực mơ Dell Nhưng để nhái lại khơng dễ dàng Các nhà sản xuất ngành cơng nghiệp khác nhái lại mơ hình Dell (sản xuất hàng tiêu dùng, cơng nghiệp điện, điện tử, sản xuất tơ) Nhưng khó theo mơ hình Dell Vì: Các linh kiện máy vi tính tiêu chuẩn hóa Có nhiều nguồn cung cấp khác Những nhân tố khiến cho cơng ty máy tính khác gặp khó khăn việc bắt chước mơ hình Dell? Lợi người đầu: Dell tiên phong việc thực mơ hình bán hàng trực tiếp cho khách hàng thành công Rào cản công nghệ nguồn lực: để thực mơ hình kinh doanh Dell cần phải xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại, sử dụng nhiều công cụ phương tiện điện tử Những cơng ty có mối quan hệ với nhà phân phối mối quan hệ trở thành quan hệ ràng buộc, cản trở họ theo mơ hình Dell Trang 13 Nhóm QTKD Đêm – K21 Thói quen kinh doanh công ty khác cản trở họ làm theo mơ hình Dell sợ rủi ro thay đổi Nguồn gốc lợi cạnh tranh Dell gì? Lợi vững nào? Dell có lợi cạnh tranh là: - Lợi chi phí thấp có từ chiến lược quản trị đầu vào (quản trị chuỗi cung ứng sản xuất tồn cầu) Tích hợp với nhà cung ứng (B2B Intergration) Tương tự hệ thống tích hợp với khách hàng, mối quan hệ Dell nhà cung cấp, Dell xây dựng cho tích hợp ảo (Virtual Intergration) với nhà cung cấp qua hệ thống SCM Như nói trên, Mỗi Dell tiếp nhận đơn hàng, hệ thống xử lý bóc tách đơn hàng thành phần nhỏ, tập hợp lại tự động chuyển đến cho nhà cung ứng thích hợp Dell sử dụng hệ thống SCM i2 Technologies Hệ thống cho phép, 20 giây, tiến hành tổng hợp đơn hàng, phân tích thành phần đơn hàng cần thiết, kiểm tra tình trạng tồn kho Dell nhà cung ứng, sau tự động tạo hóa đơn đặt hàng linh kiện cần thiết tới cho nhà cung ứng thích hợp Cịn hệ thống tiếp nhận đơn hàng nhà cung ứng tự động cập nhật lần Sở dĩ, hệ thống làm việc nhờ, Hệ thống liên kết thẳng tới hệ thống ứng dụng tảng ERP nhà cung ứng Như vậy, Nhờ liên kết khăng khít này, thay phải dự báo nhu cầu đặt hàng, Dell cần trọng vào việc đặt hàng tức thời Thêm vào đó, tồn kho đầu vào mức tối thiểu đơn hàng khách hàng thực hồn thành - Lợi khác biệt hóa (khách hàng tùy biến sản phẩm) Đối với khách hàng cá nhân, khách hàng vào website Dell để xây dựng máy tính với cấu hình tùy chỉnh Sau khi, khách hàng ưng ý với máy tính mà xây dựng sở liệu khách hàng Dell ghi lại thơng tin cấu hình máy Hệ Trang 14 Nhóm QTKD Đêm – K21 thống phân tích linh kiện cần thiết gửi thông tin tới nhà sản xuất linh kiện tương ứng Theo đó, nhà sản xuất ln tình trạng sẵn sàng chấp nhận yêu cầu Dell tiến hành giao sản phẩm cho Dell theo số lượng yêu cầu Đối với khách hàng doanh nghiệp, có hai phương thức để mua hàng Dell: Một là, thực thông qua Premier Pages Dell địa http://premier.dell.com Dell có 500.000 tài khoản Premier Page doanh nghiệp công ty nhỏ vừa toàn giới Premier Pages hỗ trợ 13 ngôn ngữ Hoạt động đặt hàng tiến hành tương tự khách hàng cá nhân Hai là, tích hợp với hệ thống Dell Khi mua hàng Dell có khác đơi chút khâu đặt hàng Thay đặt hàng qua website thơng thường, Hệ thống Dell cho phép doanh nghiệp sử dụng ứng dụng đặt hàng từ hệ thống ERP (ERP Procurement Application) họ để đặt hàng ERP hệ thống ứng dụng đa phân hệ, giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý điều hành tài - kế tốn, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, công cụ dự báo lập kế hoạch, báo cáo, v.v Lợi cạnh tranh Dell từ nguồn: - Năng lực quản trị nguồn đầu vào: Dell sử dụng hệ thống nhiều nhà cung cấp nhu cầu liên lạc phối hợp đối tác lớn Ví dụ, để phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ FedEx UPS Dell sử dụng công ty logistics để nhận, lưu kho vận chuyển linh kiện, thiết bị từ nhà cung cấp khác Dell sử dụng lợi công nghệ thông tin web để chia xẻ thông tin đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho Các nỗ lực integration (B2Bi) Dell năm 2000, Dell sử dụng PowerEdge servers dựa kiến trúc Intel hệ thống giải pháp phần mềm webMethods B2B integration để kết nối hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP-enterprise resource planning) khách hàng, hệ thống mua hàng trực tuyến Dell với đối tác sản xuất thương mại Dell xây dựng hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ khắp giới Trang 15 Nhóm QTKD Đêm – K21 - Chọn nhà máy sản xuất nơi có chi phí lao động thấp, suất cao, gần thị trường khu vực quan trọng - Chọn nguồn cung ứng từ toàn cầu - Hệ thống thu mua đặt hàng Internet: Dell sử dụng nhiều công cụ phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Để triển khai tốt hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7 dịch vụ quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, cơng nghệ FAQs, thơng tin tình trạng thực đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ kinh nghiệm, tin hoạt động tương tác khách hàng khách hàng khác Sử dụng phần mềm xử lý liệu (data mining tools), Dell phân tích tìm hiểu nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng từ có kế hoạch giải pháp phục vụ tốt - Quản trị hiệu chuỗi cung ứng toàn cầu, cắt giảm khâu trung gian tiết kiệm chi phí - Nhân lực quản lý giỏi - Tận dụng phát triển công nghệ thông tin, mạng Internet vào hoạt động kinh doanh - Marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp cho khách hàng - Tạo khác biệt dịch vụ bán hàng hỗ trợ khách hàng Những rủi ro tiềm chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu Dell? Làm để giảm bớt rủi ro đó? Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, … -> chuỗi cung ứng bị gián đoạn - Giảm thiểu: nhà cung cấp (NCC) linh kiện gặp trục trặc ngừng sản xuất chọn NCC khác bổ sung linh kiện thiếu hụt, cần có mức tồn kho tối thiểu Trang 16 Nhóm QTKD Đêm – K21 - Uy tín nhà cung cấp (NCC) phụ thuộc vào số NCC: NCC lợi ích trước mắt làm ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng (chi phí, chất lượng, phân phối) - Giảm thiểu: lựa chọn NCC đáng tin cậy, loại bỏ nhà cung cấp có lực kém, tạo liên kết với NCC, sử dụng hợp đồng có ràng buộc - Quy định luật lệ tổ chức quốc tế, quốc gia ngày nhiều  hoạt động thương mại quốc tế trở nên phức tạp - Giảm thiểu: Tìm hiểu kỹ vấn đề pháp lý trước thực - Phụ thuộc nhiều vào hệ thống Internet phần mềm hoạt động - Giảm thiểu: bảo trì hệ thống phần mềm thơng tin hồn hảo - Khơng tạo khác biệt, tính vượt trội so với cơng ty khác: NCC không phân phối sản phẩm độc quyền cho Dell - Giảm thiểu: mua cổ phần số NCC để chi phối hoạt động sản xuất họ, đầu tư phát triển R&D - Sự biến động tỷ giá hối đoái -> ảnh hưởng đến chi phí giá sản phẩm -> ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng - Giảm thiểu: phòng ngừa rủi ro tỷ giá - Nhiều nơi chưa có thói quen mua sắm trực tuyến -> Chậm chân đối thủ việc tìm kiếm thị trường - Giảm thiểu: cần có phương án phân phối sản phẩm thị trường Trang 17 Nhóm QTKD Đêm – K21 III TÀI LIỆU THAM KHẢO Các website tham khảo: http://wiki.thietbiso.com/wi-ki/DELL-63/ http://www.voer.edu.vn/module/kinh-te/bien-bat-loi-thanh-thuan-loi.html http://peview.com/nhung-nguyen-tac-co-ban-cua-lean-manufacturing-nguon-goc-cua-leanstartup-1562.html# http://www.acman.com.vn/web/index.php?option=com_content&view=article&id=165:mohinh-kinh-doanh-ca-dellcom-vua-ban-l-may-tinh-trc-tuyn&catid=56:ckkd&Itemid=98 http://www.erpsolution.com.vn/showthread.php?t=1295&page=1 http://www.kilobooks.com/threads/271670-M%C3%B4-h%C3%ACnh-Just-In-Time-v %C3%A0-th%C3%A0nh-c%C3%B4ng-c%E1%BB%A7a-Dell-khi-%C3%A1p-d%E1%BB%A5ng-m %C3%B4-h%C3%ACnh-v%C3%A0o-ho%E1%BA%A1t-%C4%91%E1%BB%99ng-s%E1%BA%A3nxu%E1%BA%A5t-kinh-doanh Trang 18 ... hình Dell Trang 13 Nhóm QTKD Đêm – K21 Thói quen kinh doanh công ty khác cản trở họ làm theo mơ hình Dell sợ rủi ro thay đổi Nguồn gốc lợi cạnh tranh Dell gì? Lợi vững nào? Dell có lợi cạnh tranh. .. giúp tổ chức, doanh nghiệp quản lý điều hành tài - kế tốn, quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân... Trung Quốc, Ấn Độ… Xây dựng thành cơng Tập đồn Dell Inc Trong nghiệp kinh doanh mình, Dell cịn biết tới nhà cầm quân bậc thầy thương trường Ngay từ năm 1986, Dell có bước tiến xa tuyển cho Dell