MỤC LỤC 1.KHÁI QUÁT CHUNG 1.1.Văn hóa Văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thơng qua q trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển trình hành động tương tác xã hội người Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo 1.2 Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức thói quen, cách nghĩ truyền thống cách làm việc tổ chức chia tất thành viên tổ chức (Elliott Jaques, 1952) Văn hóa tổ chức hệ thống nghĩa chung hàm giữ thành viên tổ chức, qua phân biệt tổ chức với tổ chức khác (Robbin, 2000) Tổ chức là: Doanh nghiệp,cơng ty, trường học, bệnh viện…Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức đó, khơng phải cá nhân Nó bao gồm tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động tổ chức chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên việc theo đuổi thực mục đích Vì vậy, mặc dù cá nhân có tảng văn hóa, lối sống, nhận thức khác nhau, vị khác có khuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức theo cùng cách hoặc có cùng mẫu số chung Cũng văn hố nói chung, văn hố tổ chức có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá tổ chức sản phẩm người cùng làm tổ chức đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị thành viên chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Ngồi ra, còn liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên ngồi tổ chức Vì thế, văn hóa diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Hình ảnh nhiều yếu tố cấu thành nên cần yếu tố có thay đổi, hình ảnh tổ chức khác Do đó, phương diện lí thuyết, văn hố góp phần tạo nên khác biệt tổ chức coi truyền thống riêng tổ chức, khơng có tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm "Văn hóa tổ chức tồn yếu tố văn hóa chủ thể (tổ chức) chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu trình hoạt động từ tạo nên sắc riêng có tổ chức" 1.2.1 Các đặc trưng Tính tổng thể: văn hóa tồn tổ chức nhìn từ góc độ tổng thể, khơng phải phép cộng đơn yếu tố rời rạc, đơn lẻ Tính lịch sử: văn hóa tổ chức cơng ty bắt nguồn từ lịch sử hình thành phát triển tổ chức Tính nghi thức: tổ chức thường có nghi thức, biểu tượng đặc trưng Chẳng hạn công ty Hàn Quốc hay Nhật Bản, nhân viên thường hô to hiệu cơng ty họp kết thúc 4 Tính xã hội: văn hóa tổ chức tổ chức sáng tạo, trì phá vỡ Nói cách khác, văn hóa tổ chức, khơng giống văn hóa dân tộc, kiến lập xã hội Tính bảo thủ: văn hóa tổ chức xác lập khó thay đổi theo thời gian, giống văn hóa dân tộc 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức Về q trình cấu trúc hữu hình: Đó nhìn thấy, dễ cảm nhận tiếp xúc với tổ chức Là biểu bên văn hóa tổ chức Những yếu tố phân chia sau: - Phong cách thiết kế kiến trúc xây dựng, nội - ngoại thất, trang thiết bị, vật dụng, lôgô, biểu trưng - Cơ cấu tổ chức máy, chế điều hành, hoạt động - Những thực thể vơ hình như: triết lý, nguyên tắc, phương pháp, phương châm giải vấn đề; hệ thống thủ tục, quy định - Các chuẩn mực hành vi: nghi thức hoạt động sinh hoạt tập thể, cách thức tổ chức hội nghị, ngày lễ, hoạt động văn nghệ, thể thao, câu lạc - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, chức danh - Các hình thức sử dụng ngơn ngữ như: băng rôn, hiệu, ngôn ngữ xưng hô, giao tiếp hát, truyền thuyết, câu chuyện vui - Các hình thức giao tiếp ứng xử với bên Về hệ thống giá trị tuyên bố: Hệ thống giá trị tuyên bố bao gồm: chiến lược, mục tiêu, triết lý, giá trị cốt lõi (Core values), quy tắc ứng xử thành văn, cam kết, quy định Hệ thống giá trị tuyên bố tảng, kim nam cho hoạt động tổ chức công bố rộng rãi Những giá trị có tính hữu hình người ta dễ nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn, định hướng tài liệu diễn tả tổ chức Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, ngầm định) Các ngầm định tảng thường suy nghĩ trạng thái xúc cảm ăn sâu vào tiềm thức cá nhân tạo thành nét chung tập thể tổ chức Những ngầm định thường quy ước bất thành văn, đương nhiên tồn tạo mạch ngầm kết dính thành viên tổ chức; tạo nên tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động họ Hệ thống giá trị tuyên bố ngầm định tảng tổ chức thước đo sai, xác định nên làm không nên làm cách hành xử chung riêng cán bộ, nhân viên Shein cho rằng, chất văn hóa tổ chức nằm quan niệm chung chúng Nếu nhận biết văn hóa tổ chức cấp độ hai (Arifacts Espoused values) tiếp cận bề nổi, tức có khả suy đốn thành viên tổ chức "nói gì" tình Chỉ nắm lớp văn hóa thứ ba (Basic underlying assumptions) có khả dự báo họ "làm gì" vận dụng giá trị vào thực tiễn VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA Có khơng người khẳng định: văn hóa định trường tồn tổ chức Đó ý nghĩa tầm quan trọng lớn văn hố Văn hóa động lực phát triển, lẽ phát triển người định chi phối Văn hóa khơi dậy nhân lên tiềm sáng tạo người, huy động sức mạnh nội sinh to lớn người đóng góp vào phát triển chung tổ chức từ tạo nên hiệu tổ chức 2.1.Xác định cấu tổ chức phù hợp: Cơ cấu tổ chức tổ chức thuộc loại cấu, cấu tổ chức kiểu chuyên quyền hoặc cấu tổ chức kiểu phân quyền Cơ cấu tổ chức kiểu chuyên quyền: Những tổ chức mà việc xếp theo kiểu mang tính chất áp đặt, cồng kềnh, hình thức tập trung quyền lực cao Bộ máy điều hành hoạt động hiệu đươc hỗ trợ nhiều quy định, luật lệ nhiều thủ tục hành Mọi ý kiến cá nhân đóng góp có nguy làm giảm quyền lực mà phân cấp bị hiệu hóa Văn hóa mang tính chất thị uy với nhiều quy tắc chuẩn mực cứng nhắc thay đổi Mọi quan hệ giao tiếp cá nhân phận thường phải theo lễ nghi bắt buộc Công việc giao cụ thể cho vị trí, quyền định tập trung người có vị trí cao nhất, hình thức giao việc kiểu “trên giao nghe” Hình thức tổ chức kiểu thường thấy phần nhiều doanh nghiệp nước châu Á trước Nhật, Hàn Quốc, châu Âu có General Motors… Nhiều doanh nghiệp Việt Nam thời kì bao cấp trước số cơng ty nhỏ lập theo kiểu gia đình trị tồn hình thức tổ chức Cơ cấu tổ chức phân quyền: Cơ cấu đối kháng với kiểu chun quyền chỗ có khả thích nghi cao, động lễ nghi khơng phức tạp Quyền hạng phân bố dạng phi tập trung Nhiều qui tắc có phần nới lỏng để thích ứng với thay đổi liên tiếp cần thiết Hiện nhu cầu thúc bách việc tiệp cận thị trường khả định nhanh chóng nên nhiều doanh nghiệp chuyển sang cấu tổ chức kiểu phân quyền Việc thay đổi lẽ dĩ nhiên kéo theo việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp Một ví dụ cho thay đổi văn hóa từ hình thức áp đặt sang hình thức hệ thống cao ngân hàng Westpac Mỹ Từ năm 90, ban giám đốc thấy rằng, việc vận hành theo chế cũ cồng kềnh nhiều thời gian, báo cáo thường kì phải qua nhiều khâu thủ tục rườm rà… Một nhân viên cần giải yêu cầu từ phía khách hàng, trước hết phải đệ trình kế hoạch lên trưởng nhóm, trưởng nhóm đệ trình lên trưởng phòng trưởng phòng phải đệ trình lên cấp cao Kết giải song vụ việc thời gian kéo dài lâu, tin tức không cập nhật kịp thời làm ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận doanh thu Do ban giám đốc định thay đổi văn hóa hệ thống ngân hàng Tháo bỏ nhiều thủ tục quy tắc bất lợi, trọng tinh thần làm việc tập thể, chức đan chéo hợp tác cao độ phòng ban, khuyến khích suy nghĩ sáng tạo thành viên tạo đồng lòng trí với định Ban lãnh đạo tạo môi trường làm việc thơng thống Kết doanh thu ngân hàng tăng đáng kể 2.2.Giải bất đồng Văn hóa tổ chức tạo bắt buộc người quản lí giải bất đồng phát sinh nội tổ chức Người lãnh đạo người nắm rõ chiến lược mục tiêu tổ chức Đối với bất đồng có nguy làm ảnh hưởng tới mục tiêu tổ chức đòi hỏi họ phải có giải thỏa đáng, ví dụ cơng ty chế biến thực phẩm xảy mâu thuẫn trưởng phó phận quy trình làm thực phẩm Người trưởng phòng muốn nhân viên tăng suất cách rút bớt vài công đoạn trình chế biến, còn đối phương muốn giữ công đoạn cần thiết để đảm bảo an tồn cho người tiêu dùng Tình đòi hỏi người quản lí cấp phải có biện pháp can thiệp kịp thời để tránh làm tổn hại tới an toàn doanh nghiệp Bên cạnh đó, xung đột vi phạm tới quy tắc thứ yếu không gây tổn hại tới mục tiêu tổ chức, ví dụ ganh đua suất, chất lượng… còn xung đột có lợi mà người quản lí cân nhắc khơng cần giải Một văn hóa mạnh định tới khả giải bất đồng người quản lí cao Ngược lại cho dù người quản lí tài ba mơi trường văn hóa yếu, khơng xác định rõ ngun tắc quan trọng mục tiêu tổ chức, nên lung túng việc giải vấn đề 2.3.Vai trị văn hóa điều phối kiểm sốt Văn hóa hỗ trợ điều phối kiểm soát hành vi cá nhân chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc dư luận, truyền thuyết hệ người tổ chức xây dựng lên Thông qua hệ thống kiểm sốt, người quản lí nhận thơng tin phản hồi từ cá nhân hay phận cấp trao quyền thực công việc Qua nắm tiến trình cơng việc tiêu đạt Đồng thời người quản lí biết khả làm việc thành viên đánh giá hiệu công việc họ Xây dựng hệ thống kiểm soát Tùy theo cấu mục tiêu hoạt động tổ chức mà hình thức xây dựng hệ thống kiểm sốt tổ chức khác Xuất phát từ nguyên tắc cần phải tăng cường tin cậy thành viên Người lãnh đạo định mức độ kiểm sốt thành viên sau cơng việc giao cho họ Hình thức kiểm sốt cần trực tiếp hình thức cần gián tiếp Đối với số cá nhân cho phép họ tự kiểm sốt hành động Nhìn vào hình thức mức độ kiểm sốt ta thấy văn hóa doanh nghiệp nơi mang đặc điểm bật, kết luận văn hóa nơi có mạnh hay khơng Có nơi hình thức kiểm sốt theo chế máy móc từ xuống, Có nơi áp dụng kiểu đan chéo, hoặc nhiều nơi hòa trộn hai hình thức Ví dụ : Tại trường học dạy nghề, việc kiểm sốt hành vi học viên khơng dừng lại sau tốt nghiệp Anh ta phải cam kết tư cách đạo đức, đạo đức nghề nghiệp uy tín trường học Trải qua thời gian định thực tập làm việc số sở kinh doa nh ăn uống, chứng nhận thực tốt cam kết trao tốt nghiệp với đánh giá đầy đủ ý thức tư cách đạo đức Từ việc xây dựng hệ thống kiểm soát hợp lý hạn chế nhiều hậu phát sinh : hỗ trợ biện pháp kiểm soát hữu hiệu với mục đích nhận thơng tin phản hồi có tính chân thực giúp cho họ có nhìn xác đưa định Tại tổ chức nhấn mạnh tới kiểm soát người kiểm soát chất lượng, còn tổ chức lại nhấn mạnh tới kiểm sốt tài hoạt động tổ chức …, mục đích cơng tác kiểm sốt giống chỗ biết hoạt động tồn tổ chức, đốn trước rủi ro tương lai, hạn chế lãng phí tối đa hay dư thừa tài chính, nhân lực hoặc thời gian… Ví dụ cỗ máy hoạt động mà thiếu giám sát phận bảo trì với kiểm ta định kì đương nhiên với tiêu độ an tồn kĩ thuật khơng đảm bảo, máy hoạt động vượt thời gian làm việc, dẫn tới hỏng hóc tạo sản phẩm không đảm bảo chất lượng Một tổ chức phải đối mặt với vấn đề phức tạp, văn hóa tổ chức điểm tựa tinh thần, giúp cá nhân tổ chức hợp tác, phát huy trí lực để có định lựa chọn đắn 2.4.Đánh giá hiệu cơng việc: Văn hóa tổ chức hướng nhà quản lí tới việc xác định tiêu chí đánh giá cho vị trí cơng việc Điều thể suốt trình làm việc nhân viên tập trung đánh giá khâu tiêu chí đánh giá Ví dụ : với nhân viên, nội dung đánh giá bao gồm: chăm chỉ, làm việc giờ, tuân thủ cấp trên, tài năng, tính sáng tạo, lòng say mê nghề nghiệp, rõ ràng tiêu chí cần đánh giá nên tập trung tính sáng tạo lòng say mê nghề nghiệp chìa khóa để có kết thành công công việc Thực tế cho thấy có mơi trường văn hóa tốt người quản lí xác định lộ trình cho việc đánh giá nhân viên theo kết công việc gắn liền với trình hoạt động nhân viên Nói cách cụ thể có quan tâm triệt để với thái độ tôn trọng cấp giúp cho nhà quản lí có hội vấn nhân viên,gặp gỡ lắng nghe họ Đồng thời tìm điểm mạnh điểm yếu tìm nguyên nhân dẫn đến thành cơng hay thất bại, qua việc đánh giá có tính xác thực 2.5 Văn hóa tác động đến người Để tạo hiệu hoạt động tổ chức yếu tố người vô cùng quan trọng Con người tổ chức có tầm ảnh hưởng lớn đến tổ chức Ví dụ : mơt cơng ty nhân viên yêu cầu có mặt lúc 7h để chuẩn bị làm việc Nếu người cơng ty ý thức việc cần thiết chắn hiệu sản xuất ngày tốt ngày mà nhân viên muốn đến lúc đến Vì văn hóa người yếu tố quan để đạt hiệu hoat động tổ chức.vì văn hóa tác động đến người ? Văn hóa làm cho người trở thành người có trách nhiệm Văn hóa làm cho người trở nên có ý thức với tất thức họ nhận thức ý thức thân họ trực tiếp tác động đến thân họ mà còn tác động đến nhiều thứ xung quanh tổ chức chẳng hạn văn hóa giúp điều chỉnh họ, làm cho họ có ý thức tốt từ họ cảm nhận trách nhiệm họ ? cuối cùng họ trở thành người có trách nhiệm Văn hóa làm cho người biết tầm quan trọng hoạt động tổ chức ? Từ người có trách nhiệm họ nhận thức tổ chức hoạt động cách không hiệu hoạt động tác động ngược trở lại họ văn hóa họ giúp họ nhận thức họ đâu họ phải làm để tạo tổ chức hoạt đông cách linh hoạt Đồng thời hoạt động tổ chức tốt họ nhận tác động tích cực Ví dụ : công ty A tất nhân viên công ty ý thức hoạt động tổ chức quan trọng cùng làm việc theo cách tổ chức cuối tháng công ty lãi 50% so với tháng trước nhân viên tồn cơng ty thưởng nhiều tháng thu nhập họ cao tháng trước Văn hóa tạo động lực tinh thần làm việc thúc đẩy sáng tạo Văn hoá giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hố phù hợp, tích cực tạo mối quan hệ tốt đẹp người với người cùng tổ chức : đồng nghiệp với nhau, cấp cấp dưới…; đồng thời tạo môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, lành mạnh Đó tảng tinh thần cho sáng tạo Muốn tạo động lực cần khơi dậy nhu cầu đáp ứng nhu cầu đáng người Khi khả đáp ứng nhu cầu thấp, động lực với người lao động đồng lương, thu nhập giá trị vật chất Khi thu nhập đạt đến mức đó, nhu cầu vật chất thoả mãn mức độ đó, người lao động nói chung sẵn sàng đánh đổi, chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hồ đồng, thân thiện, thoải mái, cống hiến, sáng tạo thừa nhận tơn trọng Văn hóa làm cho người biết tuân thủ quy định tổ chức Văn hóa tạo cho nhân viên có ý thức trước quy định chung tổ chức đồng thời tạo cho họ thành thói quen cơng việc hoạt tổ chức khơng thể có tập thể tốt mà khơng có nội quy quy định trừ tổ chức tổ chức mà tất thành viên có ý thức cao Nhưng thực tế tổ chức phải có số nhân viên số nhân viên mà nội quy quy định đặt nhằm tạo thống thực Do mà văn hóa giúp cho họ tuân thủ quy định tổ chức 2.6 Vai trò lãnh đạo văn hóa tổ chức Nếu ví doanh nghiệp tàu vai trò người lãnh đạo thuyền trưởng, xem xét thành công phát triển doanh nghiệp nhìn từ phương diện vai trò người lãnh đạo: • Định hướng tổ chức tầm nhìn bến bờ cụ thể • Dẫn dắt tổ chức vượt qua khó khăn thách thức • Trao cho cấp chức năng, nhiệm vụ rõ ràng hình thức đầu việc có tính mục tiêu • Tạo mơi trường tin cậy hiệp tác • Đánh giá q trình quản lí thay đổi nội theo hướng thích nghi tích cực, thượng phong Như rõ người lãnh đạo cần phải có Tầm, có Tài có Tâm Đóng vai trò quan trọng suốt trình tăng trưởng (hình thành, xung đột, bình thường hóa vận hành tốt) tổ chức : Trong giai đoạn tổ chức hình thành, vai trò nhà lãnh đạo định Người lãnh đạo phải can thiệp sâu vào nội tổ chức phải tham gia hầu hết định Trong giai đoạn kế tiếp, nhóm bắt đầu có xung đột thành viên Vai trò nhà lãnh đạo dàn xếp, tư vấn, điều phối, xây dựng quan hệ tốt tổ chức Khi tổ chức vào hoạt động trạng thái tương đối ổn định, quyền lực lãnh đạo phải chuyển giao dần cho cấp Quan hệ lãnh đạo thuộc cấp gần quan hệ hợp tác, quan hệ thị nhận thị Trong giai đoạn tăng trưởng cao tổ chức vận hành nhuần nhuyễn, tự định quan trọng, người lãnh đạo phải rút hẳn khỏi khâu quản lý trực tiếp để đóng vai trò kích thích sáng tạo, đổi tổ chức, cung cấp tầm nhìn chiến lược cho tương lai Vì đỉnh cao vinh quang ẩn chứa mầm mống suy tàn Đây lúc tổ chức dễ rơi vào trạng thái tự mãn, quan liêu, thiếu động lực tăng trưởng Như vậy, tạm kết luận: người lãnh đạo phải linh động, thích nghi với giai đoạn phát triển chu kỳ sống tổ chức Nếu đem áp dụng phong cách lãnh đạo phù hợp với giai đoạn “sơ sinh” cho tổ chức trưởng thành kết phản tác dụng, chí góp phần đẩy nhanh tan rã hoàn toàn tổ chức KẾT LUẬN Trong thời đại ngày nay, thời đại tồn cầu hóa kinh tế, mơi trường hoạt động đa văn hóa, khẳng định rằng, xây dựng văn hóa tổ chức vấn đề quan trọng phát triển bền vững tổ chức Do vậy, công ty, doanh nghiệp, truờng học,… cần phải nhận thức vai trò việc xây dựng phát triển văn hóa tổ chức phù hợp; có phát huy sức mạnh tổng hợp; khai thác yếu tố văn hóa nhằm nâng cao lực cạnh tranh; đồng thời khắc phục xung đột, mâu thuẫn mà cốt lõi khác biệt văn hóa Xây dựng văn hóa tổ chức khơng có tác dụng thúc đẩy cho hoạt động tổ chức đạt hiệu cao mà còn làm cho cá nhân thể vai trò đồng thời nâng cao lực đoàn kết hiệp đồng tập thể tổ chức trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó cá nhân tổ chức Có tổ chức đạt thành tựu định  ... phần tạo nên khác biệt tổ chức coi truyền thống riêng tổ chức, tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm "Văn hóa tổ chức tồn yếu tố văn hóa chủ thể (tổ chức) chọn lọc, tạo ra,... to hiệu công ty họp kết thúc 4 Tính xã hội: văn hóa tổ chức tổ chức sáng tạo, trì phá vỡ Nói cách khác, văn hóa tổ chức, khơng giống văn hóa dân tộc, kiến lập xã hội Tính bảo thủ: văn hóa tổ chức. .. chung tổ chức từ tạo nên hiệu tổ chức 2.1.Xác định cấu tổ chức phù hợp: Cơ cấu tổ chức tổ chức thuộc loại cấu, cấu tổ chức kiểu chuyên quyền hoặc cấu tổ chức kiểu phân quyền Cơ cấu tổ chức kiểu