TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG  BÀI TẬP CÁ NHÂN  Môn: Quản trị nguồn nhân lực GVHD: Nguyễn Thị Bích Thu SV: Lớp: Đà Nẵng, ngày 15háng 11năm 2011 I. VIỄN CẢNH NGHỀ NGHIỆP: Là 1 sinh viên năm 2, thì việc định hướng nghề nghiệp cho tương lai không phải quá sớm. Từ thời THPT tôi đã có mơ ước trở thành 1 nhân viên kinh doanh. Đó là dộng lực giúp thi đỗ vào trường Kinh tế Đà Nẵng và tìm được ngành học rất yêu thích – Quản trị kinh doanh Thương mại. Tôi nghĩ để thực hiện được ước mơ thì đòi hỏi bản thân tôi phải có đầy đủ các năng lực: giao tiếp. kiến thức xã hội. kiến thức kinh tế, kiến thức chuyên môn… Nhân viên kinh doanh là một công việc năng động đòi hỏi sự sáng tạo, nhiệt huyết. Với suy nghĩ của riêng tôi thì công việc này rất phù hợp với mình, có thể thể hiện hết khả năng của bản thân, được gặp gỡ, quen biết nhiều người. Có thể nói đây là 1 việc có thu nhập khá. Tuy nhiên, để đạt được ước mơ này thì ngay từ khi bắt đầu bước vào cách cửa đại học, bên cạnh việc trau đôi kiến thức chuyên môn thì tôi cũng đã bắt đầu tham gia vào 1 khóa học tiếng anh. Trong tương lai, tôi dự định học 1 khòa tin học văn phòng. Bên cạnh đó sẽ tìm 1 công việc bán thời gian để nâng cao khả năng tiếp xúc với môi trường bên ngoài. II. BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác. 2. Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được duyệt. 3. Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. 4. Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các quy trình này. 5. Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh. 6. Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho Trướng nhóm giữ, một bản chính cho phòng kế toán giữ. 7. Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao. 8. Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…. 9. Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong. 10. Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. 11. Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng. 12. Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó. 13. Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định. III. THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH Bảng 1: Tổng Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông BHMedia Corp, là Tổng đại lý khai thác quảng cáo trên Trang tin Điện tử http://Vietbao.vn thuộc Trung tâm Báo chí và Hợp tác Truyền thông Quốc tế - Bộ Thông tin và Truyền thông. Khách hàng chủ yếu của BHMedia là các doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế. Trụ sở chính của BHMedia tại Hà Nội và có các chi nhánh tại Mỹ, Úc, Singapore. Hiện nay do nhu cầu phát triển kinh doanh dịch vụ, chúng tôi cần tuyển vị trí: Nhân viên Kinh doanh 1- Mô tả công việc: - Khai thác quảng cáo trên Trang http://vietbao.vn; - Tìm kiếm khách hàng, ký kết hợp đồng quảng cáo; - Thực hiện kế hoạch khai thác khách hàng theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng; - Thu thập thông tin phản hồi và chăm sóc khách hàng; - Phối hợp với các bộ phận khác và trưởng phòng kinh doanh lên kế hoạch kinh doanh cũng như chiến lược phát triển Phòng kinh doanh cho Công ty theo từng giai đoạn cụ thể. 2- Yêu cầu: - Thành thạo vi tính Văn phòng và có kỹ năng sử dụng Internet; - Nhanh nhẹn, giao tiếp giỏi, biết đàm phán, có khả năng tổng hợp, phân tích nghiên cứu thị trường; - Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, có mối quan hệ rộng; - Tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing; - Ngoại hình dễ nhìn, không nói ngọng, nói lắp; * Ưu tiên: Người có kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, khai thác quảng cáo online. 3- Quyền lợi: - Được hưởng mức lương: $100-$300 + % theo doanh thu + thưởng. - Được hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội, BHYT, nghỉ phép theo quy định. - Môi trường làm việc năng động, phát huy tối đa khả năng của nhân viên và có cơ hội thăng tiến tốt. * Hồ sơ dự tuyển: - Đơn xin việc; 02 ảnh 3x4 - Giấy khám sức khoẻ; - Bản sao, scan các văn bằng, chứng chỉ có liên quan; - Bản sơ yếu lý lịch có chứng nhận của cơ quan hoặc chính quyền địa phương sở tại. * Thời gian nộp hồ sơ: 15/3/2010 - 30/4/2010 Hồ sơ: Các ứng viên có nhu cầu, xin vui lòng liên hệ và nộp hồ sơ theo định chỉ email: tuyendung@vietbao.vn Bảng 2: Mã công việc HS108 Chức vụ cần tuyển Nhân viên Kinh doanh (SA) Số lượng 10 Mô tả công việc  Có kiến thức về các sản phẩm ngân hàng nhằm đáp ứng nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.  Tìm kiếm và mở rộng thêm nguồn khách hàng mới hàng ngày.  Duy trì mối quan hệ khách hàng hiện tại và thông qua đó phát triển thêm mạng lưới khách hàng mới để đảm bảo đạt chỉ tiêu được giao.  Trực tiếp liên hệ, gặp gở và tư vấn để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng.  Phối hợp chặt chẻ với các bộ phận liên quan để giải đáp các vướng mắc của khách hàng kịp thời và cập nhật thường xuyên thông tin, sản phẩm mới liên quan.  Nâng cao hình ảnh thương hiệu OCB trong quá trình làm việc với khách hàng. Yêu cầu tuyển dụng Trách nhiệm:  Bảo đảm đạt các chỉ tiêu bán hàng hàng tháng  Thực hiện các hoạt động bán hàng và marketing theo như yêu của Nhóm trưởng (TL) Yêu cầu:  Năng động và có khả năng giao tiếp tốt  Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng  Đam mê công việc kinh doanh và chịu được áp lực cao về chỉ tiêu hàng tháng  Có kỷ năng tổ chức, lập kế hoạch trong công việc hàng ngày và có kỷ năng về xử ly tình huống nhanh.  Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên trong các ngành Kinh Tế, Du Lịch, Marketing, Quản Trị KD và Tài Chính Ngân Hàng  Ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệm làm sales trong các lĩnh vực Bảo Hiểm, Tiêu dùng nhanh và Ngân Hàng  Công việc có tính di chuyển thường xuyên Nộp hồ sơ dự tuyển về:  Phòng Nhân sự & Đào tạo Hội sở vào Sáng Thứ Năm (8h00 đến 11h30) hàng tuần.  Địa chỉ: 45 Lê Duẩn, Q.1, TPHCM.  Điện thoại: 08.38222885 hoặc email: phept@ocb.com.vn. Chú ý: Ứng viên nên đọc Hướng dẫn tuyển dụng trước khi gửi hồ sơ dự tuyển về OCB. Ngày bắt đầu 20/10/2011 Ngày kết thúc: 02/11/2011 Loại hình Toàn thời gian Nơi làm việc Tp.Hồ Chí Minh Bảng 3: Chức danh/Vị trí: Nhân viên kinh doanh Số lượng tuyển: 3 Địa điểm làm việc: Đà Nẵng Mô tả việc làm: - Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các mục tiêu kinh doanh được giao - Nghiên cứu thị trường, đối tác, phân tích kết quả kinh doanh, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. - Củng cố và phát triển mối quan hệ hợp tác với hệ thống khách hàng hiện có. - Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ hợp tác với khách hàng tiềm năng. - Xây dựng các chương trình quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty. - Lập bản đề xuất chức năng của website, phần mềm dựa trên những yêu cầu của khách hàng - Đàm phán và kí kết các hợp đồng mua bán các gói sản phẩm và dịch vụ của công ty. - Chăm sóc và xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng. Kỹ năng tối thiểu: - Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh hoặc CNTT hệ chính quy các trường công lập - Độ tuổi: từ 22 – 35 tuổi - Xếp loại học lực: Khá trở lên - Chiều cao: 1m60 trở lên - Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn - Có ít nhất là 01 năm kinh nghiệm trong kinh doanh phần mềm máy tính / các giải pháp CNTT - Có kiến thức rộng về website, phần mềm - Thuyết trình tốt trước các hội nghị, hội thảo khách hàng - Có khả năng giao tiếp tốt, tư duy logic, kỹ năng đàm phán và khả năng quản lý công việc tốt. Trình độ tối thiểu:Cao đẳng Kinh nghiệm yêu cầu:1 năm Yêu cầu giới tính:Không yêu cầu Hình thức làm việc:Nhân viên chính thức Mức lương:Thỏa thuận Thời gian thử việc:Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn Các chế độ khác: - Được làm việc trong môi trường trẻ, năng động, thân thiện và sáng tạo, có nhiều cơ hội để phát triển năng lực của bản thân - Thời gian làm việc 5,5 ngày/1 tuần. Chế độ ngày nghỉ, lễ tết, chế độ làm thêm giờ được công ty thực hiện theo luật lao động Việt Nam. - Thưởng vào các ngày lễ, tết trong năm - Được thưởng % theo các dự án nhân viên kinh doanh mang về cho công ty - Hoạt động ngoại khóa, nghỉ mát theo chế độ của công ty Yêu cầu hồ sơ: - Đơn xin việc làm. - CV ghi rõ các dự án và kinh nghiệm có được - Sơ yếu lý lịch. - Bản sao hộ khẩu, CMND và các bằng cấp có liên quan. Hạn nộp hồ sơ:29.08.2011 Liên hệ:Công ty CPXD CN Phượng Hoàng Đông Phương 55/20 Ngũ Hành Sơn , Quận Ngũ Hành Sơn, Tp Đà Nẵng Email: hao.nguyen@efe.vn Điện thoại: (0511) 6 260 226 Hình thức liên hệ: Mọi hình thức II. TIÊU CHUẨN CÁC NHÀ TUYỂN DỤNG TÌM KIẾM Ở CÁC ỨNG VIÊN CHO VỊ TRÍ NHÂN VIÊN KINH DOANH: Với mục đích tuyển dụng, những yêu cầu đối với vị trí Nhân viên Kinh doanh được trình bày dười hình thức của các Hồ sơ vai trò và bảng Tuyển dụng Nhân viên.Ta có thể tổng hợp lại 8 tiêu chí quan trọng mà nhà tuyển dụng cần ở 1 Nhân viên Kinh doanh. 8 tiêu chí: a) Ngoại hình dễ nhìn và giọng nói dễ nghe. b) Nhiệt tình, năng động, sang tạo. c) Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, Internet. d) Có khả năng làm việc nhóm. e) Có khả năng giao tiếp, đàm phán. f) Tư duy phân tích và tổng hợp tốt. g) Niềm đam mê công việc. h) Thích ứng với môi trường làm việc thay đổi. III. ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN: Dựa vào các tiêu chí của nhà tuyển dụng, ta sẽ tiến hành quá trình đo lường, đánh giá bản thân bắng cách cho điểm trọng số của các tiêu chí là 5, ta tiến hành đánh giá trên sơ đồ sau: Khả năng giao tiếp, đàm phán Nhiệt tình, năng động, sáng tạo Thành thạo THVP, Internet Làm việc nhóm Ngoại hình, giọng nói Tư duy Niềm đam mê Khả năng thích ứng * Chú thích: 5điểm 4điểm 3điểm 2điểm 1điểm ● 0điểm * Tự đánh giá bản thân: Khả năng giao tiếp, đàm phán Nhiệt tình, năng động, sáng tạo Thành thạo THVP, Internet Làm việc nhóm Ngoại hình, giọng nói Tư duy Niềm đam mê Khả năng thích ứng Mức độ đáp ứng hiện tại IV. KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO BẢN THÂN Dựa vào quá trình đánh giá bản thân ở trên, tôi nhận thấy bản thân chưa đáp ứng được những yêu cầu của nhà tuyển dụng. Vì thế, tôi cần nâng cao năng lực, đảm bảo đầy đủ phẩm chất cho công việc tương lai. - Kỹ năng giao tiếp đàm phán: theo tôi nghĩ đây là điều cần thiết, không thể thiếu với mỗi con người, nhất là đối với 1 nhân viên kinh doanh. Khả năng giao tiếp, đàm phán ở dây có nghĩa là khả năng trao đổi, làm việc, thuyết phục khách hàng hoặc đối tác. Ở năng lực này, tôi nghĩ mình cò chưa khôn khéo trong quá trình giao tiếp (hình thể, ánh mắt, ngôn ngữ). Dự định trong tương lai, có thể là hè năm 2 tôi sẽ tham gia lớp dào tạokỹ năng mềm tại Công ty TNHH Đào tạo& tư vấn Tâm Việt Đà Nẵng. - Khả năng làm việc nhóm: tôi đã có 1 số kinh nghiệm trong quá trình học tập. Tôi nhận thấy điểm mạnh mình trong quá trình làm việc trong 1 nhóm là biết cách phối hợp công việc với các thành viên trong nhóm. Nhưng đối với 1 nhân viên kinh doanh, chừng đó là chưa đủ nên tôi sẽ cố gắng hoàn thiện năng lực này bằng cách tích cực tham gia vào các công việc của nhóm. - Kỹ năng tin học văn phong, Internet: trong quá trình học tập việc sử dụng máy tính, Internet của tôi cũng khá tốt. Trong quá trình làm việc thì chừng đó kinh nghiệm thì chưa đủ, tôi dự định đầu năm 2012, tôi sẽ đăng kí học 1 lớp tin học văn phòng để bổ sung vào hồ sơ xin việc. - Khả năng thích ứng với môi trường làm việc thay đổi: đồi với 1 sinh viên năm 2 như tôi thì việc thích ứng với môi trường kinh tế nhiều biến động chưa được nhiều. Trong cuộc sống ngày nay, tôi tự thấy rằng mình chưa thích ừng nhanh khi môi trường xung quanh thay đổi, ví dụ: với quá trình lạm phát tôi vẫn chưa thích ứng được. Tôi nghĩ kỹ năng này, cần phải rèn luyện them qua thực tiễn, cuộc sống hằng ngayg. - Niềm đam mê: về yêu cầu này của nhà tuyển dụng thì tôi rất tự tin bởi vì đối vời tôi, sở thích và niềm đam mê là rất lớn. [...]... động, sang tạo trong công việc: là 1 ngườu trẻ tuổi đồng thời là 1 sinh viên khoa TM-DL, trong tôi đầy nhiệt huyết và năng động tôi chỉ cảm thấy, mình còn hơi thiếu sáng tạo trong công việc học tập để cải thiện khả năng này Tôi sẽ cố gắn trao dồi khả năng này bằng những tình huống trong đời sống, công việc cụ thể Tư duy phân tích và tổng hợp: trong quá trình làm việc và học tập việc thì khả năng này... huống trong đời sống, công việc cụ thể Tư duy phân tích và tổng hợp: trong quá trình làm việc và học tập việc thì khả năng này không thể thiếu sau khi tiến hành công việc tiềm kiếm, thu nhập thông tin ta sẽ phân tích, tổng hợp thông tin một cách đầy đủ và ngắn ngọn nhất . TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG  BÀI TẬP CÁ NHÂN  Môn: Quản trị nguồn nhân lực GVHD: Nguyễn Thị Bích Thu SV: Lớp: Đà Nẵng, ngày. chúng tôi cần tuyển vị trí: Nhân viên Kinh doanh 1- Mô tả công việc: - Khai thác quảng cáo trên Trang http://vietbao.vn; - Tìm kiếm khách hàng, ký kết hợp đồng quảng cáo; - Thực hiện kế hoạch. nhóm là biết cách phối hợp công việc với các thành viên trong nhóm. Nhưng đối với 1 nhân viên kinh doanh, chừng đó là chưa đủ nên tôi sẽ cố gắng hoàn thiện năng lực này bằng cách tích cực