Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Khoa QUẢN LÝ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT về CHUYÊN MÔN và QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ và tên: Lê Văn Nguyên Mã số sinh viên: 0341090091 Lớp: ĐH QTKD3 – K3 Ngành: Quản lý kinh doanh Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC Địa chỉ : Phòng 721, Cầu thang 9- Tòa nhà CT5 – Phạm Hùng – Từ Liêm - HN Giáo viên hướng dẫn: Th.S Mai Thị Diệu Hằng Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn: Đánh giá bằng điểm Điểm bằng số Điểm bằng chữ Hà Nội, ngày ……tháng ……năm 2012 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên và ghi rõ họ tên) SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, nền kinh tế của Việt Nam đã có những bước tiến vượt bậc, thêm vào đó là việc nước ta chính thức trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO đã mở ra những cơ hội kinh doanh và những thách thức mới cho các doanh nghiệp của nước ta. Như vậy các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhất định phải có phương án kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế. Để đứng vững và phát triển trong điều kiện có sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt được tâm lý, nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, giá thành hạ, đa dạng về chủng loại… Muốn vậy, các doanh nghiệp phải giám sát tất cả các quy trình từ khâu mua hàng đến khâu tiêu thụ hàng hóa để đảm bảo việc bảo toàn và tăng nhanh tốc độ luân chuyển vốn, giữ uy tín với bạn hàng, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên. Hơn thế nữa nhu cầu tiêu dùng thị trường hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo ra doanh thu có lợi nhuận. Muốn như vậy thì doanh nghiệp phải cung cấp những thứ thị trường cần chứ không phải cái doanh nghiệp có. Nhận thức được những vấn đề đó và kết hợp với nhứng kiến thức mà em đã thu nhận được trong thời gian đi thực tập em đã chọn đề tài “ Ứng dụng Marketing – mix nhằm phát triển dịch vụ vận tải của công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC “ làm chuyên đề tôt nghiệp cho mình . Đây là ứng dụng lý thuyết quản trị Marketing vào thực tiễn quản trị kinh doanh của doanh nghiệp . Việc nghiên cứu , ứng dụng , hoạch định chiến lược Marketing – mix tại công ty là vấn đề quan trọng hàng đầu để công ty nắm bắt thời cơ kinh doanh , tranh thủ các lợi thế riêng của mình để tăng cường và phát triển nhanh , nắm bắt tốt thị trường trong thời gian ngắn nhất . Chuyên đề thực tập và kết luận gồm có 3 phần chính Chương 1 : Cơ sở lý luận về Marketing – mix Chương 2 : Thực trạng ứng dụng Marketing – mix cho dịch vụ vận tải của FTC Chương 3 : Giải pháp Marketing – mix nhằm phát triển dịch vụ vận tải của FTC SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Trong thời gian thực tập , em đã nhận được sự giúp đỡ hết sức tận tình của Cô giáo Mai Thị Diệu Hằng – Giảng viên trường ĐH Công Nghiệp HN ,anh Trương Quang Lâm giám đốc công ty và toàn thể anh chị trong công ty . Do thời gian có hạn cộng với kinh nghiệm và chuyên môn còn kém nên việc phân tích vấn đề chưa chuyên sâu vì vậy bài chuyên đề không tránh khỏi nhiều thiếu sót . Kính mong các thầy cô và anh chị trong công ty góp ý , sửa chữa để bài chuyên đề của em được hoàn thiện hơn . Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện : Lê Văn Nguyên SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1Marketing,Marketing – mix và các chính sách cơ bản 1.1.1 Khái niệm về Marketing Ngày nay trong xu thế phát triển và cạnh tranh của thị trường trong và ngoài nước các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển định hướng theo thị trường một cách năng động và linh hoạt . Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi thị trường và cũng không thể hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường , với môi trường bên ngoài công ty . Do vậy mà bên cạnh các chức năng như tài chính , quản trị nhân sự thì chức năng quan trong không thể thiếu được để đảm bảo doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị marketing chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường , với khách hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh ngiệp theo hướng thị trường , lấy thị trường nhu cầu của khách hàng làm cơ sở của mọi quyết định kinh doanh . Hiểu rằng lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng , thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và khi đó marketing chở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của doanh nghiệp . Để hiểu rõ hơn vai trò của marketing trong hoạt động của kinh doanh của doanh nghiệp trước hết ta cần tìm hiểu một số khái niệm sau : Có rất nhiều định nghĩa về marketing tùy theo từng quan điểm góc độ nhìn nhận mà giữa các định nghĩa có sự khác nhau nhưng bản chất chúng thì không thay đổi • Khái niệm của viện nghiên cứu Marketing Anh Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động từ việc phát hiện và biến sưc mua của người tiêu dung thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể , đến việ đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu về được khoản lợi nhuận dự kiến Khái niệm này liên quan đến bản chất của marketing là tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu , khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng , SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho công ty . Tức nó mang triết lý của marketing là phát hiện thu hút , đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất trên cơ sở thu được lợi nhuận mục tiêu • Khái niệm của hiệp hội của Marketing Mỹ Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó , định giá ,khuyến mãi và phân phối sản phẩm dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức » Khái niệm này mang tính chất thực tế khi áp dụng vào thực tiễn kinh doanh .Qua đây ta thấy nhiệm vụ của Marketing là cung cấp cho khách hàng những hàng hóa đơn và dịch vụ mà họ thấy cần . Các hoạt động của Marketing như việc lập kế hoạch Marketing , thực hiện chính sách phân phối và thực hiện các dịch vụ khách hàng … nhằm mục đích đưa ra thị trường một sản phẩm phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua những nỗ lực Marketing của mình • Khái niệm Marketing của Philip Kotler Marketing là hoạt động của con người hướng đến thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua trao đổi Marketing là việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng , thiết kế và tạo ra sản phẩm như thế nào để thỏa mãn nhu cầu đó và đem lại lợi nhuận cho nhà sản xuất . Thay vì chỉ chú trọng tới việc sản xuất công ty phải quan tâm đến yêu cầu của khách hàng , đưa ra hướng phát triển sản phẩm và chưc năng thể hiện những gì khách hàng muốn có nhu cầu • Theo GEORGE TOROK tác giả cuốn sách “ Bí mật sau những hoạt động của Marketing ” Marketing là truyền tải các thông điệp : Tất cả những gì mà doanh nghiệp làm hay không làm đều truyền đi một thông điệp nào đó . Marketing là mộ phạm vi hoạt động bao quát hơn quảng cáo , bao gồm dịch vụ khách hàng , các chính sách của doanh nghiệp , sự tồn tại của doanh nghiệp trong cộng đồng và quan hệ của các nha cung cấp SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Marketing là xây dựng quan hệ : Khách hàng co khuynh hướng chỉ mua sản phẩm của những người mà họ biết rõ và yêu thích . Marketing bao gồm các hoạt động giúp khách hàng triển vọng sẽ hiểu và yêu thích doanh nghiệp . Marketng duy trì và thúc đẩy quan hệ với khách hàng , thúc đẩy họ quay trở lại làm ăn với doanh nghiệp được thường xuyên hơn Marketing vừa là khoa học , vừa là một nghệ thuật : Các hoạt động Marketing hiệu quả được xây dựng trên các nguyên tắc mang tính hệ thống và dựa trên khoa học về sự thuyết phục . Việc triển khai các hoạt động này có thể khác nhau tùy theo sự nhạy cảm và tính sáng tạo của mỗi cá nhân Marketing là tất cả những hoạt động làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn 1.1.2 Marketing – mix Theo Philip Kotler “Marketing – mix là một tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được marketing mà công ty sử dụng để cố gắng xây dựng phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Như vậy có thể hiểu Marketing – mix bao gồm tất cả những gì mà công ty có thể vận dụng để tác động lên nhu cầu về hàng hóa của mình . Nó là một bộ các biến số có thể điều khiển được , chúng đề quản lý để thỏa mãn thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức .Trong Marketing – mix có rất nhiều công cụ khác nhau , môi công cụ là một biến số có thể điều khiển được và được phân loại theo 4 yếu tố gọi là 4 Ps : - Sản phẩm ( Product ) - Phân phối ( Place ) - Giá cả ( Price) - Khuyêch trương (Promotion ) SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Sơ đồ Marketing – mix Nội dung 4Ps trong Marketing – mix thể hiện quan điểm của người bán về công cụ marketing có thể sử dụng để tác động tới khách hàng . Theo quan điểm của người bán thì mỗi công cụ marketing tức là mỗi P đều có chức năng cung cấp một chuỗi lợi ích khách hàng . Tương ứng đó là : “ Nhu cầu mong muốn của khách hàng , chi phí đối với khách hàng , sự thuận tiện và thông tin . Bốn yếu tố cấu thành Marketing – mix phải đảm bảo tính thống nhất , liên kết cùng một hướng và khi đem ra các quyết định không thể xem xét các yếu tố như chỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu trong tương tác với hợp phần còn lại một cách đồng bộ , hài hòa để đạt được kết quả tốt nhất . 1.1.3 Chính sách cơ bản của Marketing – mix 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm Có thể nói rằng chính sách sản phẩm là yếu tố nòng cốt của hệ thống marketing – mix . Nó ảnh hưởng quyết định 3 yếu tố còn lại của hệ thông bắt đầu từ việc tìm kiếm phát hiện nhu cầu , nghiên cứu thiết kế sản phẩm và dịch vụ sau khi tung sản phẩm ra thj . Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm cơ sở duy trì , cải tiến hay hủy bỏ sản phẩm theo như Philip Kotler : “ Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể thỏa mãn SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Chính sách giá Chính sách khuyêch trương Marketing - mix Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh được nhu cầu hay mong muốn và chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý , mua sử dụng hay tiêu dùng . Đó có thể là những vật thể hữu hình , dịch vụ, người , mặt bằng , tổ chức , ý tưởng ” Sản phẩm là nhu cầu nối doanh nghiệp và thị trường cho nên sự quan tâm của doanh nghiệp tới sản phẩm phải xem như đứa con của mình . Tùy theo từng giai đoạn của chu kỳ sản phẩm mà doanh nghiệp tung sản phẩm của mình ra thị trường để phục vụ những đối tượng khách hàng khác nhau . Trong một đoạn thị trường mục tiêu thì tùy theo những đặc tính cá nhân và hành vi mua hàng của người tiêu dùng người ta chia thành các nhóm nhỏ khác nhau . Ta có thể áp dụng chính sách thâm nhập sâu vào thị trường và phát triển sản phẩm để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng có nhu cầu trong thị trường mục tiêu bằng danh mục sản phẩm phong phú . Cái đó có thể tạo ta bằng cách thay đổi phương thức bao gói khác nhau , gắn nhãn cho sản phẩm với mức giá khác nhau để đối tượng khách hàng có thể tiếp cận được và sát thực hơn tiện lợi cho người tiêu dùng . Chính sách sản phẩm được thông qua các quyết định sau : Quyết định về chủng loại hàng hóa : thường thì mỗi doanh nghiệp có cách thức chọn chủng loại sản phẩm khác nhau . Những lựa chọn đều phụ thuộc vào mục đích của doanh nghiệp theo đuổi . Công ty theo đuổi mục tiêu cung cấp một chủng loại đầy đủ hay phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn của thị trường hoặc mở rộng thị trường thì thường có sản phẩm rộng . Để làm được như vậy thì công ty phải đặt ra vấn đề mở rộng và duy trị bề rộng chủng loại sản phẩm bằng cách nào ? Giải quyết vấn đề này công ty có 2 hướng lựa chọn : Một là phát triển chủng loại sản phẩm trên cơ sở cách thức sau :phát triển hướng xuống dưới , phát triển hướng lên trên và phát triển theo cả hai hướng trên Hai là bổ sung chủng loại sản phẩm có nghĩa là công ty cố gắng đưa them những mặt hàng mới vào chủng loại sản phẩm sẵn có Quyết định danh mục hàng hóa : Danh mục sản phẩm của công ty sẽ có chiều rộng , chiều dài, và chiều sâu , mức độ phong phú và hài hòa nhất định vao mục đích ma công ty đang theo đuổi SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh Chiều rộng danh mục sản phẩm thể hiện công ty có bao nhiêu nhóm chủng loại sản phẩm khác nhau do công ty sản xuất Chiều dài danh mục sản phẩm là tổng số mặt hàng trong danh mục sản phẩm Chiều sâu là thể hiện tổng số sản phẩm cụ thể được chào bán trong từng mặt hàng riêng của nhóm chủng loại sả phẩm Các thông số đặc trưng trên danh mục sản phẩm định hướng cho công ty các chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm Mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung sản phẩm mới Kéo dài từng loại sản phẩm làm tăng chiều dài danh mục Bổ sung các phương án sản phẩm cho từng loại sản phẩm và làm tăng chiều sâu danh mục sản phẩm Tăng hay giảm mật độ của các loại sản phẩm tùy thuộc vào công ty có muốn tăng uy tín vững chắc trên một lĩnh vực hay nhiều lĩnh vực . Quyết định về nhãn hiệu và bao bì sản phẩm : Khi hoạch định chiến lược Marketing cho từng loại sản phẩm , doanh nghiệp phải giải quyết hàng loạt vấn đề có liên quan tới nhãn hiệu sản phẩm . Việc gắn nhãn hiệu là một vấn đề quan trọng trong chiến lược sản phẩm . Nhãn hiệu về cơ bản là sự hứa hẹn của người bán đảm bảo cung cấp cho người mua một tập hợp nhất đinh những tính chất , lợi ích , dịch vu . Việc quản lý nhãn hiệu cũng được coi như một công cụ marketing chủ yếu trong chiến lược sản phẩm Quyết định về chất lượng sản phẩm : “ Chất lướng sản phẩm là toàn bộ những tính năng đặc điểm của một sản phẩm hay dịch vụ đem lại cho nó những khả năng thỏa mãn những nhu cầu được nói ra hay hiểu ngầm ” . Giữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ ,sự thỏa mãn của khách hàng và khả năng sinh lời của công ty có một mối liên hệ mật thiết . Mức chất lượng ngày càng cao thì mức độ thỏa mãn khách hàng cũng càng cao , trong khi đó có thể tính giá cao hơn . Ngày nay vấn đề chất lượng đang là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng lẫn công ty , nó là thuộc tính đầu tiên và quan trọng SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh nhất mà khách hàng chú ý đến trong khi lựa chọn người cung ứng sản phẩm cho mình . Ngoài ra các dịch vụ sau bán hàng : Công cụ quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của công ty . Dịch vụ bán hàng được thực hiện tốt sẽ làm tăng lợi ích nhận được khách hàng và làm tăng sự hài lòng . Nó là công cụ đắc lực cho việc tạo ra sản phẩm . Chính sách sản phẩm không đứng độc lập mà nó luôn phải phối hợp với các yếu tố còn lại trong hệ thống Marketing – mix để đạt được hệ quả cao 1.1.3.2 Chính sách giá Giá cả là yếu tố duy nhất trong Marketing – mix tạo ra thu nhập và là một trong các yếu tố linh hoạt nhất của Marketing – mix , nó có thể thay đổi nhanh chóng , không giống như các tính chất của sản phẩm và những cam kết của kênh , đồng thời việc định giá và cạnh tranh giá là những vấn đề nổi trội được đặt ra cho những người làm Marketing . Chiến lược định giá phụ thuộc vào mục tiêu Marketing của công ty . Khi xác định giá cho sản phẩm công ty cần xem xét các bước của quá trình định giá như sau: Thứ nhất : Công ty phải xác định trước xem mục tiêu marketing tổng thể trong giai đoạn này là gì để xây dựng chiến lược giá phù hợp với chiến lược marketing tổng thể . Mục tiêu đề ra rõ ràng thì việc định giá càng đơn giản . Thông thường công ty thường theo đuổi 5 mục tiêu giá chính như : tồn tại , tối đa hóa lợi nhuân trong ngắn hạn , tối đa hóa thị phần ,tối đa hớt phần ngon của thị trường và giành vị trí dẫn đầu chất lướng sản phẩm . Mục tiêu trong Marketing phải được xác định theo nguyên tắc SMART ( S = Specific : mục tiêu phải đặt ra cụ thể rõ rang ; M = Measurable : mục tiêu đặt ra phải đo lường được ; A = Attainable : tính khả thi của mục tiêu đặt ra ; R = Realistic : tính thực tế của mục tiêu ; T = Timely : thời gian để đạt được mục tiêu ) Thứ hai : Công ty ước lượng quy mô cầu và độ co giãn cầu để có căn cứ định giá thích hợp Thứ ba : Công ty ước tính giá thành và đây là mức giá sàn của sản phẩm Thứ tư : Tìm hiểu giá của đối thủ cạnh tranh để làm giá cho mình SVTH : Lê Văn Nguyên Chuyên đề tốt nghiệp Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 [...]... Doanh Chương 2 : Thực trạng ứng dụng Marketing – mix trong công ty cổ phần vận tải xây dựng công trinh FTC 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC 2.1.1.Lịch sử hình thành Đôi nét về công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC Tên công ty :Công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC Tên giao dịch : FTC Forwarding Transportation and Construction JSC Trụ sở chính... mạnh cho Công ty giúp công ty ổn định và phát triển Do vậy, công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC có một phòng ban chức năng chuyên môn về nhân sự là phòng Hành chính - Nhân sự Hiện nay, toàn bộ công tác tổ chức nhân sự của công ty được thực hiện bởi phòng Hành chính - Nhân sự Phòng Hành chính - Nhân sự có nhiệm vụ tuyển dụng, bố trí, đề bạt, sắp xếp nhân sự Tổng số lao động của Công ty tính... tả: Công ty Cổ phần Vận tải và Xây dựng công trình FTC được thành lập từ năm 1997 Trải qua 13 năm phát triển và trưởng thành, FTC đã khẳng định được vị thế trên các lĩnh vực: Tư vấn đầu tư, Thương mại, Xây dựng công trình và Giao nhận vận tải Chúng tôi luôn trung thành với phương châm: Uy tín, Năng lực và Hiệu quả Với việc không ngừng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên, trang thiết bị FTC. .. chuyển tải Bên cạnh đó Chi nhánh còn áp dụng phần mềm quản lý nguồn nhân lực ERF và ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động khai báo hải quan, tìm 2.1.4 Cơ cấu tổ chức trong công ty Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm thực tế, năng động và tâm huyết, Công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC luôn vững bước đi lên trong sự nghiệp pháp triển chung của. .. khách hàng 1.4 Chương trình dịch vụ vận tải của doanh nghiệp 1.4.1 Khái niệm về dịch vụ vận tải Vận tải đa phương thức quốc tế hay còn gọi là vận tải liên hợp là phương thức vận tải hàng hóa bằng ít nhất hai phương thức vận tải khác nhau trở lên , trên cơ sở một hợp đồng vận tải phương thức từ một điểm ở một vị trị khu vực tới một khu vực nào đó 1.4.2 Phân loại các dịch vụ vận tải Vận tải đa phương thức... lao động của công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC một cách khoa học , nhân viên Đại Học tăng 2 Cao Đẳng tăng 2 và Trung Cấp giảm 1 ta thấy công ty đã đặt con người là nhân tố chủ yếu quyết định đến kinh doanh của công ty Công ty luôn chú trọng đặt mục tiêu đầu tư đào tạo nguồn nhân lực c ó tri thức và trình độ chuyên môn cao Hằng năm công ty tổ chưc các khóa đào tạo cho cán bộ công nhân... hàng 1.3 Điều kiện phát triển dịch vụ vận tải của doanh nghiệp 1.3.1 Điều kiện phát triển của kinh tế xã hội Để đảm bảo có thể thu hút và khai thác dịch vụ vận tải thì điều quan trọng là chính trị ổn định và an ninh được đảm bảo Nền kinh tế tăng trưởng và phát triển cũng tạo ra sự giao lưu và hợp tác làm ăn từ đó nhu cầu khách hàng sẽ tăng lên 1.3.2 Điều kiện con người Trong dịch vụ vận tải thì ngoài các... mạnh, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của FTC không ngừng phát triển và cải tiến, thương hiệu FTC đã được phổ biến rộng rãi FTC đã thực hiện giao nhận hàng vận chuyển hàng xuất khẩu và nhập khẩu qua các cảng biển quốc tế tại Việt Nam Các dịch vụ cung cấp của chúng tôi là: + Giao nhận đường biển (Xuất khẩu và nhập khẩu) + Dịch vụ gom hàng lẻ xuất khẩu + Dịch vụ chia lẻ hàng nhập khẩu + Dịch vụ. .. mình Công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC luôn coi coi nguồn lực con người đóng vai trò chủ đạo, là SVTH : Lê Văn Nguyên Mã SV : 0341090091 Lớp : QTKD3 – K3 Chuyên đề tốt nghiệp Trường ĐH Công Nghiệp Hà Nội Khoa : Quản Lý Kinh Doanh tài nguyên quý giá và giá trị nhất của mình Do vậy đội ngũ nhân viên của công ty luôn được tuyển chọn đào tạo nâng cao, đào tạo bổ sung để có thể đáp ứng nhu... hội doanh nghiệp, xúc tiến và hỗ trợ các hoạt động thương mại, đầu tư, hợp tác khoa học - công nghệ và các hoạt động kinh doanh khác của các doanh nghiệp ở Việt Nam và nước ngoài 2.1.6 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp Khái quát tình hình sử dụng lao động tại công ty cổ phần vận tải và xây dựng công trình FTC :Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, công tác nhân sự đóng vai trò . và kết hợp với nhứng kiến thức mà em đã thu nhận được trong thời gian đi thực tập em đã chọn đề tài “ Ứng dụng Marketing – mix nhằm phát triển dịch vụ vận tải của công ty cổ phần vận tải và xây dựng. tập và kết luận gồm có 3 phần chính Chương 1 : Cơ sở lý luận về Marketing – mix Chương 2 : Thực trạng ứng dụng Marketing – mix cho dịch vụ vận tải của FTC Chương 3 : Giải pháp Marketing – mix nhằm. tại và phát triển 1.1.5 Các bước xây dựng chương trình Marketing – mix Để xây dựng một chiến lược Marketing - mix công ty cần thực hiện các công việc sau : Bước 1 : Thiết lập các mục tiêu Marketing Các