Đang tải... (xem toàn văn)
478 Dịch vụ thương mại & các biện pháp phát triển thương mại dịch vụ
Đề án Kinh tế Thơng mại Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ lời nói đầu ở nớc ta hoạt động dịch vụ ngày càng đợc mở rộng và phát triển với hình thức khác nhau, nó là mối quan tâm của tất cả mọi ngời. Do vậy bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh các doanh nghiệp thơng mại cần phải có nhận thức dầy đủ và phát triển đúng đắn các hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng của doanh nghiệp mình. Thông qua các hoạt động dịch vụ này mà các doanh nghiệp hoạt động đạt hiệu quả cao trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Vì những lý do trên nên em đã chọn đề tài: "Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ". Trong đề tài này có những ý chính chủ yếu sau đây: - Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng mại nói riêng. - Những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ - Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng của từng loại - Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ ở các tổ chức thơng mại - Thực trạng và các biện pháp phát triển dịch vụ thơng mại ở nớc ta. Cơ cấu đề tài này gồm 3 phần: * Lời nói đầu * Nội dung * Kết luận 1 Đề án Kinh tế Thơng mại Vì thời gian và khả năng có hạn nên chắc chắn đề án này không tránh khỏi thiếu sót nhất định, rất mong nhận đợc những ý kiến đóng góp của thầy cô giáo và các bạn. 1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng mại nói riêng. a. Khái niệm của dịch vụ Dịch vụ là một lĩnh vực rất rộng. Dịch vụ nằm trong cấu trúc nền sản xuất xã hội ngoài lĩnh vực sản xuất sản phẩm vật chất trong tổng sản phẩm quốc dân, sự đóng góp của khu vực dịch vụ chiếm tỷ lệ trọng ngày càng lớn. Theo đà phát triển của lực lợng sản xuất xã hội và sự tiến bộ văn minh nhân loại, lĩnh vực dịch vụ phát triển hết sức phong phú. Dịch vụ không phải chỉ ở các ngành phục vụ nh lâu nay ngời ta vẫn thờng quan niệm, hoặc nh gần đây khái niệm dịch vụ đợc định nghĩa: "Dịch vụ hoạt động cung ứng lao động, khoa học kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu về sản xuất kinh doanh, đời sống vật chất, tinh thần, các hoạt động ngân hàng tín dụng, cầm đồ, bảo hiểm, mà nó còn phát triển ở tất ả các lĩnh vực quản lý và công việc có tổ chức riêng t." Ví dụ nh vấn đề sức khoẻ và kế hoạch hoá gia đình, giúp đỡ về hôn nhân, trang trí về tiệc, trang trí cô dâu . b. Vai trò của hoạt động dịch vụ và dịch vụ th ơng mại Để có thể hình dung một cách khái quát dịch vụ có vai trò quan trọng nh thế nào trong nền kinh tế xã hội nói chung, xin đơn cử một vài ví dụ đơn giản: Bạn cần chuyển gấp một số tiền vào Sài Gòn để đặt cọc cho một cuộc đấu giá hay đấu thầu nào đó rất quan trọng vì nó sẽ đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp của bạn. Nếu không có dịch vụ chuyển tiếp nhanh thì sẽ rất khó khăn và không an toàn chút nào khi vận chuyển một số lợng tiền lớn nh vậy. 2 Đề án Kinh tế Thơng mại Bạn là ngời có tiền, bạn muốn đi du lịch để hởng thụ. Nếu không có dịch vụ du lịch bạn chắc chắn sẽ từ bỏ ý định đó nếu nh biết rằng để đợc đi n- ớc ngoài bạn sẽ phải lo bao nhiêu thủ tục giấy tờ. Cũng có thể bạn là một ngời kinh doanh rất năng động, bạn muốn vơn ra thị trờng ngoài nớc hoặc cũng có thể bạn đang muốn biết về thông tin của một đối tác nớc ngoài sẽ làm ăn với mình. Dịch vụ t vấn mà cũng có thể gọi là dịch vụ thông tin trên mạng Internet sẽ cho bạn biết điều đó và khả năng bạn bị đối tác xỏ mũi sẽ nhỏ đi rất nhiều. Bằng không nếu để xẩy ra thất bại thì ảnh hởng của nó sẽ rất xấu cho doanh nghiệp của bạn. Nhng dù bạn là doanh nghiệp lớn hay nhỏ cũng nên lu ý rằng: Một trong những chỉ tiêu đánh giá tốc độ phát triển của một nền kinh tế là tổng sản phẩm quốc dân. Nói không sai, nó thể hiện cả việc trong tháng này bạn tiêu bao nhiêu tiền cho may mặc mua sắm vv. Và nh vậy bất kể một sự thiệt hại nào dù nhỏ nhất của bạn cũng đều ảnh hởng đến chỉ tiêu này. Tất nhiên nếu chỉ một mình bạn thì ảnh hởng đó chỉ rất nhỏ có thể xem nh bằng không, nhng xin tha với bạn rằng dân số Việt Nam hiện nay là 76 triệu và dân số thế giới là 5 tỷ 200 triệu ngời, bạn là 1 trong số 76 triệu và 5 tỷ đó. Đến đây có lẽ bạn đã rõ ý tôi muốn nói, vâng ở đây tôi muốn nói rằng dịch vụ ngày nay đóng vai trò nh một thứ dầu bôi trơn đặc biệt của bộ máy kinh tế, nó giảm tối thiểu những chi phí cơ hội không cần thiết cho bạn có nhiều phơng án giải quyết hơn trong cùng một vấn đề. Dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế-xã hội, có thể nói, thực tế thị trờng hiện nay dịch vụ có mặt ở mọi nơi mọi chỗ từ cơm hộp, bán vé máy bay hay qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại chuyển tiền nhanh . Thậm chí các bà nội trợ ra chợ mua mớ rau mấy lạng thịt cũng đợc thái sẵn . Sự mở rộng và chuyên sâu của dịch vụ đóng một vai trò hết sức to lớn trong sự phát triển chung của xã hội. Nó không chỉ đóng góp cho xã hội một 3 Đề án Kinh tế Thơng mại phần đáng kể trong tổng thu nhập quốc dân mà nó còn tiết kiệm đợc một l- ợng lớn thời gian có ích cho xã hội. Xét trên góc độ nền kinh tế xã hội thì dịch vụ đóng vai trò khá quan trọng thể hiện ở những điểm chủ yếu sau: - Dịch vụ góp phần giải phóng con ngời khỏi công việc từ nhỏ đến lớn, giúp họ có điều kiện tập trung cao hơn vào công việc chuyên môn, sở trờng của mình. Điều đó sẽ đem lại hiệu quả cao hơn, tiết kiệm đợc thời gian có ích. - Dịch vụ góp một phần không nhỏ (năm 1994 là 60% đối với nớc Mỹ) trong thu nhập quốc dân. - Dịch vụ đóng vai trò cầu nối giúp cho việc phát triển cơ sở hạ tầng, nó thúc đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá-hiện đại hoá. - Dịch vụ giúp cho nền kinh tế giải quyết đợc đại bộ phận số lao động d thừa, làm giảm tỷ lệ thất nghiệp thực tế, tăng thu nhập cho nhân dân lao động, những ngời không có điều kiện làm những công việc đòi hỏi sự đầu t lớn về trí tuệ. - Dịch vụ thơng mại góp phần rút ngắn quá trình mua hàng của ngời tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lu thông hàng hoá, tiền tệ, giúp cho nền kinh tế phát triển. Dịch vụ thơng mại, bản chất của nó đã là một dịch vụ thơng mại, đó là khâu bán hàng. K.Mak đã nói: "Bán hàng là một bớc nhảy chết ngời" và do đó dịch vụ cũng đóng một vai trò hết sức quan trọng tại các doanh nghiệp th- ơng mại. Các doanh nghiệp thơng mại không sản xuất ra hàng hoá, do đó hoạt động dịch vụ đóng vai trò chủ chốt trong các hoạt động chung của doanh nghiệp. ở đây có lẽ chúng ta cũng nên quay lại một chút để làm rõ khái niẹm 4 Đề án Kinh tế Thơng mại về hàng hoá. Theo K.Mak thì hàng hoá có 2 loại: hàng hoá hữu hình và hàng hoá vô hình. trớc hết nó là một vật có thể thoả mãn một nhu cầu nào đó của con ngời, sau nữa nó là một vật có thể trao đổi với vật khác nói cách khác hàng hoá vừa có giá trị sử dụng (giá trị) vừa phải có giá trị trao đổi. Tất nhiên chúng ta cũng không thể bỏ qua đặc điểm lớn nhất của hàng hoá đó là nó sản xuất ra để bán chứ không phải phục vụ ngay cho nhu cầu. Ngày nay, một ngời tiêu dùng khi mua một sản phẩm, họ không chỉ muốn thoả mãn nhu cầu về cá nhân loại sản phẩm đó mà họ muốn một "sự thoả mãn toàn bộ" nh vậy trong sản phẩm cũng sẽ bao gồm hàng hoá cứng và hàng hoá mềm với vai trò nh nhau trong sự xuất hiện của hàng hoá trên thị tr- ờng. Các doanh nghiệp thơng mại đóng vai trò quyết định trong việc hoàn chỉnh phần mềm của một hàng hoá thông qua các hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp mình và nh vậy đơng nhiên hoạt động dịch vụ trở thành hoạt động chủ yếu của một doanh nghiệp thơng mại và ngời tiêu dùng, khách hàng có đợc thoả mãn hay không phần lớn phụ thuộc vào các hoạt động dịch vụ này (điều này đặc biệt đúng-trong nền kinh tế thị trờng). Cùng một sản phẩm nhng có thể doanh nghiệp này bán tốt hơn doanh nghiệp kia chỉ bởi một lẽ là doanh nghiệp của họ hoàn hảo hơn, cũng cùng một loại hình kinh doanh dịch vụ nhng vẫn có những doanh nghiệp nổi trội và làm ăn hiệu quả hơn, cũng bởi một lẽ là dịch vụ của họ hoàn hảo hơn, khách hàng đợc thoả mãn nhiều hơn. Tất nhiên ở đây chúng ta cũng dùng ph- ơng pháp phân tích của nhà kinh tế nghĩa là "giả định các yếu tố khác không đổi mà chỉ xem sự khác nhau của dịch vụ" Paul R. Timm đã nói "Trong dịch vụ khách hàng không có sự trng dụng, hoặc chúng ta cải tiến, hoặc chúng ta bị tụt hậu". Các doanh nghiệp 5 Đề án Kinh tế Thơng mại nếu không muốn bị tụt hậu thì phải chú trọng hoạt động dịch vụ và không ngừng cải tiến, phát triển nó. Dịch vụ thơng mại không trực tiếp làm ra hàng hoá và do đó cái phần lợi nhuận nhỏ nhoi của các nhà sản xuất nhờng lại cho họ đó phải đợc đầu t thích đáng thì mới có thể tồn tại và phát triển đợc. Có thể tổng kết đợc vai trò của dịch vụ thơng mại trên các mặt cơ bản sau: - Dịch vụ tạo ra sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và thúc đẩy nền kinh tế phát triển nhanh hơn. Chính vì các doanh nghiệp thơng mại đều hiểu rằng "việc đa ra một dịch vụ tồi là một đòn đánh vào chính mình" cho nên doanh nghiệp nào cũng cố gắng đa vào dịch vụ hoàn hảo nhất, do đó vô hình chung đã xâm chiếm một phần thị trờng hay nói khác đi đã lôi kéo mất một số khách hàng của doanh nghiệp khác. Doanh nghiệp bị mất thị phần đó sẽ phải tìm mọi cách để giành lại thị trờng ngời tiêu dùng cũng bằng cách hoàn thiện dịch vụ của mình. Điều đó làm cho ngời tiêu dùng đợc đề cao, thu đợc nhiều lợi ích hơn, xã hội phát triển với tốc độ nhanh hơn. - Dịch vụ góp phần tạo ra sức sống mới, định hớng mới cho sự phát triển của các doanh nghiệp thơng mại Việt Nam và trong tơng lai. Nó là cơ hội đầu t đầy tiềm năng của cá doanh nghiệp thơng mại bởi vì nhu cầu dịch vụ ngày càng lớn lên trên thế giới và ngày càng đòi hỏi nhiều dịch vụ hơn thoả mãn nhiều nhu cầu hơn cùng một lúc. Một ví dụ cụ thể, ngày trớc khi đi máy bay chỉ đơn giản là ngồi yên trên ghế đợi đến nơi cần đến. Nhng ngày nay, kinh doanh các dịch vụ trong thời gian bay đã trở thành một ngành kinh doanh béo bở và đem lại lợi nhuận cao. Có những doanh nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ ăn uống trên máy bay. Có doanh nghiệp chuyên kinh doanh các loại hình giải trí (nghe nhạc, đánh bài .). Cũng có những doanh nghiệp chuyên kinh doanh về lĩnh vực thông tin liên lạc cho những ngời có nhu cầu trong thời gian bay . Và cho 6 Đề án Kinh tế Thơng mại đến nay các doanh nghiệp này đang ngày càng phát triển mạnh và luôn có xu hớng mở rộng số vốn tích luỹ ngày càng cao. Dịch vụ giúp doanh nghiệp làm tốt trách nhiệm của mình đối với xã hội. Đó là vấn đề giải quyết công ăn việc làm cho một bộ phận không nhỏ dân c cha có nghề nghiệp. Tóm lại đối với doanh nghiệp thơng mại thì dịch vụ đóng vai trò hết sức quan trọng và chủ chốt. Chỉ có thể hiểu đợc điều đó, làm tốt đợc điều đó thì các doanh nghiệp thơng mại mới có cơ hội tồn tại, phát triển và mở rộng sang các lĩnh vực khác. 2. Những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ Ngày nay tổng sản phẩm quốc dân của một nớc cũng nh doanh thu của một doanh nghiệp không thể không tính đến sự đóng góp của lĩnh vực dịch vụ tỷ lệ này càng cao ở những nớc có nền kinh tế phát triển. Cùng với sự phát triển của nền sản xuất và tiến bộ khoa học kỹ thuật, nhiều loại dịch vụ phát triển; với bản chất và mục đích kinh doanh trong lĩnh vực này cũng hết sức đa dạng và phong phú. Về bản chất dịch vụ và sản phẩm vật chất có những nét rất khác biệt, khiến các nhà kinh doanh dịch vụ khi thiết kế chơng trình hoạt động marketing không thể bỏ qua. - Là sản phẩm vô hình, chất lợng dịch vụ khó đánh giá vì nó chịu nhiều yếu tố tác động nh ngời bán, ngời mua và cả thời điểm dịch vụ đó. - Sản xuất và tiêu dùng, dịch vụ diễn ra đồng thời nên cung cầu dịch vụ không thể tách rời nhau mà phải tiến hành cùng lúc. 7 Đề án Kinh tế Thơng mại - Dịch vụ không thể cất giữ trong kho, làm phần đệm điều chỉnh sự thay đổi nhu cầu thị trờng nh các sản phẩm vật chất khác . Những đặc điểm này tạo ra những nét đặc thù cho các doanh nghiệp dịch vụ nếu các doanh nghiệp sản xuất cần 4 điểm cho hoạt động Marketing của mình thì các nhà kinh doanhcần 5 điểm: với 4 điểm kể trên và bỏ sung them con ngời (People) Quy mô của sản xuất ngày càng tăng, tiến bộ khoa học kỹ thuật và các mối quan hệ kỹ thuật và các mối quan hệ giao dịch thơng mại càng phát triển thì càng đặt ra nhiều yêu cầu mới cho hoạt động thơng mại trong đó có cả hoạt động dịch vụ khách hàng, trớc, trong và sau khi bán hàng. 3. Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng của từng loại Từ khi nớc ta chuyển sang cơ chế thị trờng thì cùng với sự phát triển của thị trờng, các loại hình dịch vụ của nớc ta đã phát triển rất nhanh và rất mạnh. Chúng đợc phát triển dới hai dạng chính. Đó là dịch vụ mang tính chất sản xuất và dịch vụ thơng mại thuần tuý. a. Trong dịch vụ mang tính chất sản xuất có các nội dung và các đặc tr ng sau: * Bán hàng và vận chuyển hàng hoá theo yêu cầu của khách. Việc doanh nghiệp thơng mại thực hiện dịch vụ này sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, các hộ tiêu dùng tập trung sức vào công việc chính của mình là đẩy mạnh sản xuất và kinh doanh, sử dụng hợp lý sức lao động và phơng tiện vận tải, giảm chi phí lu thông, đồng thời cho phép các doanh nghiệp thơng mại làm tốt công tác nghiên cứu thị trờng phục vụ tốt yêu cầu của khách hàng và nâng cao đợc khả năng cạnh tranh. 8 Đề án Kinh tế Thơng mại * Chuẩn bị hàng hoá trớc khi bán và đa vào sử dụng hàng hoá trớc khi đa vào sử dụng phải qua giai đoạn chuẩn bị cho thích dụng với nhu cầu tiêu dùng. Ví dụ nh sắt thép phải cắt thành phôi phẩm; thuốc trừ sâu các loại phải đợc pha chế; nhiều loại mặt hàng tiêu dùng phải đợc chuẩn bị trớc . Dịch vụ này cho phép tiết kiệm trong tiêu dùng, nâng cao năng suất lao động hạ giá thành sản phẩm vận chuyển thuận tiện và thanh quyết toán đơn giản. * Dịch vụ kỹ thuật khách hàng: đây là hình thức và giới thiệ hàng, h- ớng dẫn mua và sử dụng hàng hoá, tổ chức bảo dỡng máy móc thiết bị . * Dịch vụ cho thuê thiết bị Đây là hình thức dịch vụ thích dùng đối với các cơ quan nghiên cứu khoa học kỹ thuật, thiết kế xây dựng . Nó áp dụng cho những loại thiết bị có giá trị cao nhng thời gian sử dụng ít ở các doanh nghiệp hoặc là những hàng hoá có nhu cầu sử dụng không thờng xuyên. b. Dịch vụ th ơng mại thuần tuý : gồm các loại hình sau: * Chào hàng: là một hình thức dịch vụ mà trong đó các doanh nghiệp thơng mại tổ chức ra các điểm giới thiệu và bán trực tiếp hàng hoá cho khách hàng. Chào hàng có vị trí rất quan trọng trong các hoạt động chiêu thị vì nó sử dụng đợc lực lợng lao động nói chung và đa hàng hoá gần với nơi tiêu dùng sản xuất. Trong hoạt động kinh doanh, muốn chào hàng có kết quả thì nhân viên chào hàng phải đáp ứng đợc những điều kiện sau: - Hiểu rõ đợc thị trờng nơi mà mình định tổ chức chào hàng. Hiểu rõ vật t hàng hoá đem đi giới thiệu (giá trị của hàng hoá, cách bảo quản, sử dụng, sự khác biệt giữa những sản phẩm của mình với những sản phẩm cạnh tranh tơng tự). 9 Đề án Kinh tế Thơng mại - Biết nghệ thuật trình bày và giới thiệu các sản phẩm để thuyết phục ngời tiêu dùng, đối với những loại hàng hoá mới từ cha biết đến biết đến a thích nẩy sinh nhu cầu đến mua sản phẩm. Nhân viên dịch vụ ở đây phải biết phân biệt với các loại hàng hoá tơng tự khác, hiểu rõ thắc mắc của khách để giới thiệu một cách đúng đắn và trung thực. * Dịch vụ quảng cáo Quảng cáo là tuyên truyền, giới thiệu hàng hoá, bằng cách sử dụng các phơng tiện khác nhau trong khoảng không gian và thời gian nhất định. - Trong quản lý kinh doanh hiện nay, quảng cáo là công cụ quan trọng của Marketing, thơng mại là phơng tiện để đẩy mạnh bán hàng. Quảng cáo nhằm làm cho các hàng hoá bán đợc nhiều hơn, nhanh hơn, nhu cầu đợc đáp ứng kịp thời. Thông qua quảng cáo, ngời làm công tác thơng mại hiểu đợc nhu cầu thị trờng và sự phản ứng của thị trờng nhanh hơn nó là phơng tiện hỗ trợ đắc lực cho cạnh tranh, trên thị trờng. Sản xuất càng phát triển, tiến bộ khoa học càng đợc phát triển và việc áp dụng vào sản xuất, nhu cầu của sản xuất ngày càng đa dạng, phong phú và phức tạp thì dịch vụ quảng cáo càng trở nên quan trọng. Hiện nay có nhiều sản phẩm, nhiều xí nghiệp nhiều nớc chi phí cho các hoạt động chiêu thị, trong đó quảng cáo chiém một tỷ lệ khá lớn trong tổng chi phí chứa trong giá bán sản phẩm (từ 10-15%). Trong thơng mại, phơng tiện quảng cáo rất đa dạng và phong phú, có những phơng tiện quảng cáo bên trong mạng lới thơng mại va có những ph- ơng tiện quảng cáo nằm bên ngoài mạng lới thơng mại gồm: - Báo chí: báo chí và các tạp chí là những phơng tiện quảng cáo quan trọng nhất, nằm vào những đối tợng rộng trên một phạm vi rộng. Tuỳ theo yêu cầu của quảng cáo mà lựa chọn loại hình báo chí thích hợp. Nội dung quảng cáo báo chí thờng gồm 3 bộ phận hơp thành: chữ, tranh vẽ quảng cáo, 10 [...]... hiệu quả hoạt động dịch vụ ở các tổ chức thơng mại chúng ta thấy có một số điểm nổi bật sau: - Từ khi nớc ta chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trờng thì các ngành dịch vụ bung ra phát triển mạnh mẽ Cùng với các loại dịch vụ phát triển, thì dịch vụ thơng mại cũng ngày càng phát triển Nó phát triển cả về bề sâu và bề rộng Nó mang lại hiệu quả vô cùng to lớn cho ngành thơng mại, nó thúc đẩy việc... tiếp theo c Dịch vụ quản lý môi giới, t vấn, chuyên gia: 13 Đề án Kinh tế Thơng mại Đây chính là những hình thức dịch vụ liên quan đến tổ chức quản lý kinh doanh thơng mại 4 Đánh giá hiệu quả dịch vụ ở các tổ chức thơng mại Trong cơ chế hiện nay, để đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ của các tổ chức thơng mại chúng ta phải tuỳ theo đặc điểm của từng lĩnh vực dịch vụ và các hình thức dịch vụ khác nhau... mở rộng thị trờng trong nớc và ngoài nớc của các tổ chức thơng mại 5 Thực trạng và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ ở nớc ta a Thực trạng thơng mại dịch vụ ở nớc ta Chuyển sang nền kinh tế thị trờng tất cả các quan hệ kinh tế giữa các doanh nghiệp đợc tiền tệ hoá, các yếu tố sản xuất nh đất đai và tài nguyên vốn, sức lao động của các sản phẩm dịch vụ chất xám và tiền tệ là hàng hoá còn giá... hoạt động thơng mại dịch vụ có rất nhiều điều kiện để phát triển và phát huy hết vai trò của mình Thơng mại dịch vụ là cơ sở để thực hiện quá trình thơng mại hoá nền kinh tế Thực tiễn 10 năm công cuộc đổi mới ở nớc ta hiện nay thơng mại dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng thực sự đã trở thành điều kiện và tiền đề để thúc đẩy hàng hoá phát triển Đơng nhiên quá trình phát triển của thơng mại đặt ra nhiều... Đội ngũ cán bộ còn chậm đổi mới, đào tạo và đào tạo lại b Các biện pháp phát triển dịch vụ thơng mại ở nớc ta Thực hiện Nghị quyết Đại hội Đại biểu Toàn quốc lần thứ VIII, Nghị quyết 12/NQ-TW của Bộ Chính trị và xuất phát từ hoạt động thơng mại dịch vụ nớc ta những năm qua để có chơng trình hành động đúng, tiếp tục đổi mới thơng mại dịch vụ, phát triển thị trờng theo định hớng XHCN, quan trọng nhất là... doanh dịch vụ có thể sẽ là một câu trả lời cho các doanh nghiệp thơng mại Từ những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm và đặc trng của dịch vụ, từng loại sản phẩm, và thực trạng của thơng mại dịch vụ Từ những đặc điểm nêu trên chúng ta muốn phát triển thơng mại dịch vụ không thể không quan tâm đến hoạt động này một cách nghiêm túc 26 Đề án Kinh tế Thơng mại Tài liệu tham khảo 1 Giáo trình quản trị thơng mại. .. dụng các lực lợng Nhà nớc để hình thành đại lý của thơng nghiệp Nhà nớc - Hoàn thiện tổ chức và quản lý thơng nghiệp Nhà nớc - Tăng cờng sự lãnh đạo của Đảng trên lĩnh vực thơng mại dịch vụ - Tiếp tục xây dựng cơ cấu thị trờng với nhiều chủ thể tự do và tự chủ kinh doanh thơng mại dịch vụ trong pháp luật - Phát triển các hình thức hợp tác trong lĩnh vực thơng mại dịch vụ - Tổ chức và hớng dẫn các thành... thơng mại 2 Giáo trình thơng mại dịch vụ 3 Luận văn tốt nghiệp 4 Thời báo kinh tế Sài Gòn 1998 5 Tạp chí kinh tế thế giới 1996 6 Tạp chí con số và sự kiện 1996 27 Đề án Kinh tế Thơng mại Mục lục Nội dung Trang Lời nói đầu 1 1 Khái niệm và vai trò của dịch vụ nói chung và dịch vụ thơng 2 mại nói riêng 2 Những đặc điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ 7 3 Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng của... điểm chủ yếu của sản phẩm dịch vụ 7 3 Những loại hình dịch vụ, nội dung và đặc trng của từng loại 8 4 Đánh giá hiệu quả dịch vụ ở các tổ chức thơng mại 14 5 Thực trạng và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ ơ nớc 15 ta Kết luận 28 Tài liệu tham khảo 28 Đề án Kinh tế Thơng mại ] 29 ... theo các mục tiêu và quan điểm chỉ đạo này Nghị quyết Bộ chính trị đãđề ra 9 chủ trơng và biện pháp chủ yếu Có thể hệ thống các biện pháp này theo từng lĩnh vực sau: Hoàn thiện quản lý Nhà nớc về thị trờng và hoạt động thơng mại Chức năng quản lý Nhà nớc về thị trờng và hoạt động thơng nghiệp thể hiện ở các nội dung: xây dựng pháp luật, các cơ chế chính sách và các quy chế cụ thể tạo ra khuôn khổ pháp . tế Thơng mại Dịch vụ thơng mại và các biện pháp phát triển thơng mại dịch vụ lời nói đầu ở nớc ta hoạt động dịch vụ ngày càng đợc mở rộng và phát triển với. các ngành dịch vụ bung ra phát triển mạnh mẽ. Cùng với các loại dịch vụ phát triển, thì dịch vụ thơng mại cũng ngày càng phát triển. Nó phát triển cả